汽车零配件供应商风险评价

引言1.1选题背景汽车的工业发展在现在的经济中具有很重要的位置，它也是用来评估一个国家发展程度的标准，伴随着经济逐渐全球化，在汽车生产过程中，各个主要环节都已经表现出全球性的特点，在经过汽车市场分析后，发现市场竞争在不断加剧，各国的整车企业为了突出自身优势，提高市场的竞争力，都对自己的体制进行改革。汽车配件是服务于汽车，以及可以组成汽车整体的各个部分，汽车的构造复杂，其中有发动机、变速器、起动机等，在制造汽车时，需要很多的汽车零配件，现在没有一家汽车制造企业，可以将原材料的加工到汽车的销售这一系列的过程，全部完成，逐渐导致汽车零配件的生产不属于整车企业制造，都是通过购买汽车的零配件，完成汽车生产，这也就形成了供应链，供应链是从原材料的供应一直到将产品买给消费者的过程，在这一过程中，供应商在供应链中处于上游，负责原材料的采购，在进行加工处理后提交给制造商，使汽车制造企业可以顺利完成汽车的制造，然后通过供应链下游的分销商和销售商提供给消费者，供应商是整体供应链的基础，供应商供货的质量、及时程度、售后服务等都会对供应链的中游及下游产生重大的影响，并且汽车制造企业对零配件种类需求众多，负责给企业提供零配件的供应商也很多，所以企业选择合格的供应商，是提高市场竞争力的重要因素。零配件供应商会对汽车制造企业产生直接的影响，如果情况严重的话，还会对整条供应链产生影响。为此，企业对供应商进行风险识别是有必要的，因为风险识别可以在一定程度上减少企业的损失，也可以使企业利益最大化。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状陈兴文认为企业对顾客需求导向十分在意，企业在管理过程中，会对所有互相联系的活动进行设计、监控、维护改进，去掉不增值的过程和步骤，梳理过程中的相互关系和过程内各步骤之间的联系来保证企业可以和谐地运转和发展。企业应该关注发展的重要环节，而不是全部关注或是不关注，经过一系列活动以此来确保业绩提升，并且不断创新和其相关的过程，来借此加强产品、服务的水准[1]。熊世权、易树平对汽车零部件的特点进行了介绍，根据评估因素的特性，得出了评价体系，建立了分析评价模型，然后对汽车厂进行分析，并且为汽车厂提供了一些建议。佘廉通过对研究企业采购风险管理的分析，在对企业采购预警指标体系建立时，从5个角度出发，其中不仅包括市场、交货、供应商资信方面的风险，还包含了人员素质风险、财务风险[3]。王宁，马钧，葛禄青在电子商务环境下对汽车产业内供应商评价进行研究，对产品周期和产品衰退期等多个时间段研究，在构建评价体系时，把供应商科研、服务和响应也作为考虑的因素，通过模糊关系OWA算子的方法，建立供应商动态选择模型[4]。李登峰、杨洁等按照隶属度原则，确定隶属度向量，得出隶属度矩阵，对等级评估级别进行定义，将二元语义的概念、风险等级评估时二元语义的原理与过程进行了十分详细的说明，其建立的模型可以得出风险所在的等级，还能够使同级别下的供应商风险进行大小排序，这可以使供应商高风险因素有效的被控制[5]。樊伟、唐平等通过对供应商风险不确定性的分析，从5个方面建立了供应商风险评价指标体系，应用模糊综合法建立模型，在层次分析法的基础上，和相关专家和人员的评分下，对权重因子进行确定，经过对实际案例的分析，证明模型的适用性，并为企业高层人员提出在选择供应商方面的意见[6]。钱碧波等对供应商风险因素的初步确定后，经过二次、三次的简化，确定评价体系，其中包括时间、先进性、创新能力、后勤等方面，并且利用层次分析法确定权重因子的取值[7]。雷战波等通过对计算机科学与技术语言的充分应用，成功建立了供应链风险警报系统，在该项研究中把信息和工作导向、资金运转以及物流管理等方面作为标准，最终得到评价供应链系统与各项指标的确实分值，该项研究中如果存在某单项指标小于事先调试的规定警戒值时，系统将会自动有风险警告提示，可以迅速对该风险做出应对[8]。丁斌、孙政晓等首先应用粗糙集理论，将不必要和重复的指标适当的删除和归类，得出了供应商风险评价指标体系，根据未确知测度理论，构建了供应商风险评价模型，然后通过案例对模型进行验证[9]。1.2.2国外研究现状1966年，DicksonG.W在最初为了研究供应商选择评价问题，特意发放了170份的调查问卷，其调查的对象是采购的直接负责人或者是采购的代理人，然后对调查结果进行统计，最后得出采购人员在选择供应商时，需要考虑的23个因素，其中，非常重要的评价指标是质量因素；相当重要的评价指标有9个；12个因素被认为是重要指标，最不重要的评价指标是互惠安排[10]。MinH.对跨国供应商的选择进行了分析，提出了7项评价指标，其中包括质量保证、供求关系等[11]。Shahadat,.K.在经过案例分析后，把得到的结果数据进行整理和统计，最后得出：在选择供应商的时候，发展中国家的采购人员考虑的因素有很多，其中包括质量、使用价格、技术能力等因素[12]。1.3主要的研究内容及研究方法主要内容共有五章：第一章引言首先对选题背景进行叙述，然后介绍了汽车零配件供应商风险评价国内外研究现状，最后介绍了本文的研究内容和研究方法；第二章先对供应链进行分析，在对供应链管理进行了阐述，得出供应商在供应链中的重要性，然后对风险、供应商风险的概念进行介绍，最后还对常见的风险评价方法的优缺点进行对比；第三章按照建立供应商风险评价指标体系的构建原则，参考国内外的文献对供应商风险评价指标体系进行构建，应用模糊综合的方法，对评价模型建立；第四章通过案例来证明评价模型的有效性，在对风险因素的权重进行确定时，应用层次分析法；第五章对本文进行总结，和本文存在的不足。本文的研究方法和手段：（1）文献梳理法和德尔菲法本文通过对国内外相关文献的查阅和权威专家的咨询，得出汽车零部件供应商风险评价指标体系，并且确定风险因素的权重。（2）建立风险评价模型本文利用模糊综合评价法，对汽车零配件供应商风险评价建立模型，根据层次分析法，确定风险因素的权重。

2相关理论概述2.1供应链和供应链管理2.1.1供应链的概念在20世纪60年代，JayForrester为了便于研究产业上游和下游两者之间存在的关系，提出了供应链这一词，此后许多的学者以不同的视角出发，对供应链进行了定义。在早期时，大多学者认为供应链只是指一个企业生产时的内部过程，后来，广大了对它的定义，其中还包括了和其它企业的关系等。马士华等认为:“供应链是把供应商、制造商、分销商、零售商和消费者连接起来的结构。这其中有许多的企业，供应链主要以核心企业为中心，以原材料的购买为开始，供应商对原材料生产加工后，将产品提供给制造商，直到最后完整的产品形成，然后在经过销售活动后，将产品交到消费者的手中，它是一条把原材料和消费者联系起来的物流链、信息链和资金链，同时也是一条增值链。[13]”。如图2-1供应链流程所示。信息流：生产能力、促销计划、交货计划、质量体系物流：原材料、中间品、制成品信息流：生产能力、促销计划、交货计划、质量体系物流：原材料、中间品、制成品资金流：信用、支付条款、票据消费者供应商制造商零售商分销商消费者供应商制造商零售商分销商信息流：销售、订货、库存、质量、促销计划信息流：销售、订货、库存、质量、促销计划物流：退还、修理、服务、回收、废弃资金流：付款、委托图2-1供应链流程通过以上对供应链的分析，可以得出这样的结论：供应链是由原材料的供应商、核心企业的供应商、用户和用户的用户组成，这其中包含许多企业，各企业在信息流、物流、资金流这三方面流通时，为了自己企业的利益，会使整个供应链出现不断增值的情况，核心企业在供应链中处于中游的位置，可以对供应商供货价格进行管控，给下游的用户提供产品，核心企业的供应商为核心企业提供生产所需的产品，是供应链可以良好运行的基础，所以，供应商是整条供应链的重中之重。2.1.2供应链管理的概念在1982年时，供应链管理这一词被Oliver和Webber提出，在此之后，许多学者从各个角度，给出供应链的定义，如表2-1。表2-1不同学者对供应链管理的定义学者供应链管理的定义Lummus供应链管理指从原材料的购买，到最后把产品交到顾客的手中，对原材料的采购、零配件的加工处理、制造商的制作、库存的管理、向用户销售等步骤，实施监控。Evens供应链管理是物流、资金流和信息流在供应链各企业流通时，对它们实施的管理。Christopher供应链管理通俗的讲是对于物流管理的大范围应用，物流管理是通过最便捷的运送路线，在最短的时间内送达，供应链管理是产品在企业之间的流通。季建华供应链管理就是通过对信息流、物流、资金流等方面的管理，使供应链在运行时，达到成本便宜、利益最大的情况，可以使顾客得到性价比最高的产品。《物流术语》通过对科学计算机的应用，将供应链中的各个环节进行全面的掌握，并且对物理、资金流等方面进行规划根据上表分析可以得出，供应链管理是指在供应链进行运转时，通过对资金流、信息流等方面的计划，使供应链从最开始原材料的供应，到将产品交给消费者时，成本的价格最低。供应链管理在关系管理方面有作用，当企业与企业进行交易，并且出现利益纠纷的时候，供应链管理就会显现其作用，比如：在企业为了扩大自身的利益，做出有损其它企业利益行为的时候，供应链管理协调各企业的关系，使各企业都能达到成本最少，利益最大的效果。供应链管理在客户满意度这方面也可以起到作用，在供应链运转时，供应链管理对其所采取的所有措施，都是为了使供应链的下游满意，如果一个企业的产品让客户满意度低，那么该企业可能面临危机。2.2风险管理理论2.2.1风险理论通常来说，风险与不确定性存在关系，假设一件事有两种或两种以上发生的可能性，那么该事件就存在风险。风险的基本构成要素有风险因素、风险事件和损失。（1）风险因素：指的是由于某个原因，加大了事故发生的机率或者加重了损失的程度，这个原因也许是内在原因，也许是间接原因。可以分为有形风险因素与无形风险因素。有形风险因素也可以叫做实质风险因素，它是风险事件自身所带的因素，这个因素可以导致事故的出现、造成损失机会的概率变大或者使损失的程度变的严重，例如天气的情况、原材料的性质等。有的风险因素，人们可以通过一些手段进行调控，而有些在一段时间内不可以进行调控。无形风险因素，这一类的因素都与人有关，是和人的内心活动或者做事方法相关的因素，一般包括道德和心理两类风险因素。道德因素是指和人自身的素质、自身所处的家庭教育有关的因素，一般因为不信守承诺、没有勇气承担责任等方面造成损失的因素；心理因素是指因为人的内心思想造成损失的因素，一般是因为人的不在意或者侥幸造成损失的因素。(2)风险事故：风险事故是使一个事件出现损失的原因，这其中包括直接原因和间接原因，当一个事件的发生可以直接造成损失，那么就叫做风险事故；当一个事件在其他条件下，间接引起了损失，那么它被称为风险因素，只有风险事故的发生，才会有损失出现，只有风险事故的发生，才会出现风险因素。(3)损失：在风险管理中，损失表示在意外、不被期待的情况下，造成了经济等方面的损失，一般可以分为直接损失和间接损失两类，直接损失通常是指由于风险事故的发生，出现了一些实质性的损失，比如在经济和人身方面的损害，间接损失通常指的是由于一些直接的损害，而造成了其它方面的损失。2.2.1供应商风险的概念李辉在其论文中指出，供应商风险是指因为供应商供货的不确定，所以核心企业不能进行正常的运营，最后使整条供应链都不能正常的运转，这其中主要包括交货能力风险、合作风险和服务等方面的风险[14]。供应商风险具有以下的特点：（1）复杂性：复杂性是供应商风险最基础的特点，供应商风险有很多，其中包括供应商供货速度是否及时、供应商在售后方面是否及时、高效，态度良好，供应商是否可以按照企业要求的规定要求供货等，有的因素企业可以通过手段进行控制，有的因素企业则无能为力。（2）交叉传递性：供应商在供应链的上游，如果供应商存在风险，那么处于供应链中游的制造商、下游的分销商和零售商都会受到波及，若是极其严重，整体供应链的成员也会被影响，这让对供应商的协调管理困难加剧。（3）博弈性：供应商和制作企业都是市场经济的独立个体，它们合作时都会考虑其自身的利益，从而使双方的信息不能做到共享，产生信息不对称现象，这使得双方在合作时发生博弈，导致风险的产生。2.3风险评价理论风险评价是按照风险因素的产生至消亡的变化规律，判断风险可能发生的地点、时间和方式，对风险进行管控，让风险因素带来的损失降到最低，供应商风险评价的方法有许多，常用风险评价方法如表2-2所示。2-2风险评价方法表评价方法类别优点缺点直观判断法定性准时快捷，时间成本低受评价人员经验和知识水平的限制线性权重法定量多目标规划转变为单目标规划问题求解过程主观性强，与实际偏差大评级法定性与定量第三方评审，简明实用成本较高，不利于直接管理供应商数据包网络分析法定性与定量应用范围广，预知和评价供应商发展潜力只能分类，不能继续划分有效单元层次分析法定性与定量数据需求少，便于计算，容易操作判断一致性检验过程非常复杂灰色关联分析法定性与定量便于操作，效率较高评价指标有限，信息相对不全面

3汽车零配件供应商风险评价3.1供应商风险评价指标体系的构建原则(1)代表性原则，在对评价的指标进行选取时，要求所选的评价指标可以真实的反映供应商风险，具有可靠性和说服性，并且选取的指标不可以太大或者太小，如果选取的指标太小，可能存在不能体现供应商风险的情况，如果选取指标太大，则会造成风险评价指标体系出现类似指标，指标可能存在重复的现象，按照以上要求建立的评级指标体系，不仅可以全面的评价供应商风险，也可以避免不必要的指标出现。(2)科学性原则，在对评价的指标进行选取时，需要科学、准确的体现供应商风险的来源及因素，可以准确的对供应商风险进行评估。(3)系统性原则，在构建指标体系时，应该从各个角度考虑所选的因素，是否能够全面系统的反映供应商风险，考虑评级指标体系是否具有全面性、目的性、关联性等特点，考虑建立的评级指标体系对于展开评价工作是否有效。(4)简洁性原则，在对评价的指标进行选取时，需要将考虑指标在数据获取时的难易程度，在进行数据处理时的可操作程度，以及将多余的指标去除，来保证风险进行评估时可以顺利的完成。3.2供应商风险评价指标体系的构建当前国内的外学者们己对供应商风险评价指标问题，做了大量的研究，通过整理和分析以往文献、对相关领域的专家进行咨询等方法，并且在遵循供应商风险评价指标体系的构建原则下，得出了供应商风险评价指标体系,如表3-1所示。表3-1供应商风险评价指标体系一级指标交货能力合作风险服务风险二级指标交货准时性供应商供应量情况售后服务速度质量合格情况供应商承诺实现情况售后服务能力供货准确度成本控制水平供应商库存情况技术合作与支持程度供应商的综合能力3.2.1交货能力评价指标交货能力，指供货商在遇到商品原材料价格变化、供货期间发生未知风险的时候，供应商不能如期完成产品，给企业带来未知损失。交货准时性，指的是供应商是否可以准时完成企业的要求，以供应商在曾经是否准时提交本企业订单作为参考，这项指标可以避免因为企业缺少供应商的供货，使企业不能进行正常工作的情况。质量合格情况，主要体现供应商是否可以按照企业要求的质量提供产品，主要查看供应商是否可以严格把关质量，是否存在以次充好、滥竽充数等现象，供应商的质量对于制造企业来说很重要，如果发生质量不合格的情况，将会给制造商带来巨大的损失，并且可能会使制造商失去顾客，此项指标可以根据供应商以往供货情况判断。供货准确度，指的是供货商是否可以按照企业要求供货，主要体现在尺寸、形状、型号等方面，主要考察的是供货商在供货方面是否谨慎，是否存在错发、漏发的现象，这项指标可以规避因为供应商供货错误，而给企业造成损失。3.2.2合作风险评价指标合作风险在供应商风险评估的工作中是一个重要风向标，担心的是在与供应商合作期间，供应商的供货情况和其存在的不确定性因素，对企业造成的影响，主要包括供应商资金出现问题中断供应、原材料供应商少、价格起伏大、合作中透明程度低等。供应商供应量情况，指的是该供应商在生产过程中，原材料供应量是否能够达到生产时所需要的量，主要体现在原材料供应商的数量方面，这项指标可以避免因为供应商缺乏原材料，使供应商无法按照规定时间完成企业的订单，从而导致供应链的下游不能正常生产。供应商承诺实现情况，指的是双方在相互合作的时候，供应商对于自己承诺的事情，是否可以按期完成，主要表现在与供应商以往的合作中，供应商能不能做到一诺千金，是否存在言而无信的行为，主要考察供应商的信用，得出该供应商是否值得合作。成本控制水平，指的是企业出于自己目前经济实力的考量，对购买供应商的产品价格进行估价，而供应商产品价格的降低则是通过控制原材料的价格来实现，那么企业就需要考虑供应商对于成本控制的水平。技术合作与支持程度，指的企业对于所需产品的技术含量有要求时，供应商是否拥有自主研发的实力，能否提供创新的产品，如果选择有研发水平的供应商，可以使企业产品的技术水平得以提高，这对企业未来的发展有很大的影响。供应商的综合能力，指的是对供应商全方位的考核。3.2.3服务风险评价指标服务风险主要考察的是在供应商与企业合作期间，在企业需要供应商提供服务时，供应商是否可以快速、高效的满足企业的需求。售后服务速度，指的是当企业在碰到不能解决的问题时，向供应商提出售后服务要求时，供应商提供服务的速度和解决问题的速度。售后服务能力，指的是企业在遇到产品损坏、产品不能正常使用等情况时，企业对于供应商提出的解决方案、派人维修等方法的满意程度。供应商库存情况，指的是供应商对原材料库存管理状况，主要表现在供应商关于原材料库存、订货和运送方面的规划和管理，供应商对这三方面进行计划，可以降低成本。3.3汽车零配件供应商风险评价体系模型构建根据上文的分析，影响供应商供货的风险因素有很多，并且可以对这些因素适当的分类，因为有些因素可以属于多种类型，在分类时表现了模糊性，所以用模糊综合评价法来建立模型，主要有以下6个步骤：（1）供应商风险等级的建立界定。在本文利用等风险理论，表示为：（3-1）其中v1(低风险)≤0.3，0.3<v2(一般风险)≤0.7，v3(高风险)≥0.7（2）确定汽车零配件供应商风险因素集因素集，按照上文的供应商风险评价指标体系，把其中的一级指标作为主风险因素集U，其中的二级指标作为各主因素下的子因素集，可表示为：（3-2）(3)风险因素权重的确定按照权威人士与从业人员经过对于供应商风险的分析，可以对供应商风险因素先进行两两对比，然后在依据层次分析法，可以得出权重向量判别矩阵建立，每个判别矩阵如下：A=a（3-3）（4）建立风险因素模糊关系矩阵在模糊关系矩阵的建立时，需要对各种供应商风险因素之间存在的关联程度进行确定，单个因素表示为：（3-4）各个因素表示为：r其中：（5）模糊综合评价r11r12（3-5）（6）确定供应商风险等级（3-6）4案例分析本文选择一家中国汽车制造企业作为分析对象，该企业生产规模较大，拥有很多的一级供应商、二级供应商，为了避免该企业因为供应商方面发生的意外状况，也为了让企业在日后的市场发展中，提高自身的优势，企业要对零配件供应商风险进行评估。本文以向该企业提供发动机的供应商为研究对象，采用模糊综合法进行风险评价，按照上文所述，主要有以下6个步骤：（1）根据前文第三章所提到的供应商风险评价指标体系，把其中的一级指标作为主因素，当作主因素集U的元素，表达为：其中：u1、u2、u3代表各个主因素，且u1、u2、u3又有许多子因素，如下表4-1所示：表4-1交货准时性u1合作风险u2服务风险u3交货准时性u11供应商供应量情况u21售后服务速度u31质量合格情况u12供应商承诺实现情况u22售后服务能力u32供货准确度u13成本控制水平u23供应商库存情况u33技术合作与支持程度u24供应商综合能力u25（2）依据层次分析法，让10位工作人员和权威人士，按照上文提出的风险因素，对主因素和各个子因素进行两两相互比较，由此可以把权值判别矩阵得出，经过计算，得出了矩阵的特征向量，从而将风险因素的权值向量矩阵得到，如下所示：其中，AZ表示主因素权值向量矩阵，a1，a2，a3分别表示各主因素下子因素权值向量矩阵。（3）因为供应商风险具有不确定性，所以把其发生的概率分为以下几种，在经过企业的人员和该行业的专家对各个子因素打分后，通过统计，得出风险因素评价，如下表4-1所示。表4-1风险因素评价表因素u很可能较可能一般可能较不可能不可能u11r11r12r13r14r15u12r21r22r23r24r25u13r31r32r33r34r35┆┆┆┆┆┆u33ri1ri2ri3ri4ri5表中rij表示第i风险因素对供应商作出的第j种风险可能评判，0≤rij≤1,由此可得各风险因素模糊关系矩阵。（4）根据模糊综合评价法，按公式(5)B=A-1·R得：根据以上在模糊综合评判指标矩阵得出的数据，可以知道每个主因素在风险评判等级中所占的比例，以服务风险为例，认为很可能占6.9%，较可能占8.3%，一般可能占17.2%，较不可能占30.3%，不可能占3.7%。（5）计算供应商综合风险值，依据模糊综合评价的指标矩阵，把风险评判等级得分量化，如表4-2所示。表4-2风险等级得分量化表等级很可能较可能一般可能较不可能不可能得分Ei1.00.2依据量化等级得分，按公式W=其中w1，w2，w3分别表示交货能力、合作、服务的综合风险，在根据公式（3-6）可得出供应商综合风险值V：（6）得出结论参考前文已经建立的风险等级论域，可知此供应商风险等级为一般风险，也可以知道该供应商在交货能力和服务方面是一般风险，在合作方面是高风险。

5结论随着如今科学技术的不断进步，供应链涉及的范围逐渐变大，供应链的结构变得复杂，本文通过对供应链和供应链管理的分析，可以知道供应商对于核心企业的重要性，经过对风险和供应商风险的分析，可以知道它们具有不确定性，本文主要从交货能力、合作与服务这三方面分析供应商风险。比如，供应商提供的产品，出现尺寸错误、交货不及时等情况，会使企业不能正常的生产，供应商提供的产品存在以次充好的现象，会对企业顾客的体验感受产生影响，所以核心企业对供应商进行风险识别十分重要。本文通过对参考文献的阅读、相关专家的咨询、以及依据构建评价指标体系的原则，明确了供应商风险因素，对供应商风险评价的指标体系进行了构建，应用模糊综合法，将评价模型建立，应用层次分析法，将权重确定，最后通过对案例的分析，得知所建立的评价指标体系和评价模型，都是正确的，也可以为企业提出一些科学的建议。由于本人自身的局限性，本文存在以下不足：（1）本文在建立供应商风险评价指标时，只考虑了交货能力，合作，服务三方面的风险因素，并没有将全部的风险因素归纳其中。（2）本文的评价模型只适用于生产型企业，对于其他类型的企业，还需要恰当的增加风险因素，建立完善的评价指标体系。

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTR