龙泉房地产网络营销存在的问题与优化对策

摘要随着网络时代的发展，网络营销的优势越来越突出，网络营销一方面可以帮助企业减少一定量的成本，同时也能根据大数据来及时了解消费者的意向，迅速调整企业所生产的产品，还能提升服务质量，从而提高了消费者的购买欲望。近年来我国房地产迅猛发展，再因为有了国家进一步加强宏观调控，房地产市场竞争现在变得越发激烈。寻求互联网销售则是房地产寻求转变的重要方式。本文以龙泉地产作为研究对象，通过查阅相关文献以及在公司进行调研的基础之上对其网络营销现状进行充分的调查分析。综合各类信息分析得出：龙泉地产公司已经开展了网络营销，但存在一定的问题，体现在网络营销方式较为传统、缺乏网络营销理念创新、新媒体营销渠道运用不足，制约了网络营销业绩的提升。为此，龙泉地产公司在未来发展中，须转变认知，强化对网络营销的重视度和相关制度的建设，发挥出网络营销的优势。尤其是在新冠肺炎期间，则可以运用网络营销的优势打开销售突破口。关键词：房地产企业网络营销新媒体营销AbstractWiththedevelopmentoftheInternetera,theadvantagesofonlinemarketingarebecomingmoreandmoreprominent.Ontheonehand,onlinemarketingcanhelpcompaniesreduceacertainamountofcosts.Atthesametime,theycanalsounderstandconsumerintentionsintimeaccordingtobigdataandquicklyadjusttheproductsproducedbycompanies,Canalsoimprovethequalityofservices,therebyincreasingconsumers'desiretobuy.Inrecentyears,China'srealestatehasdevelopedrapidly,andbecauseofthecountry'sfurtherstrengtheningofmacro-control,thecompetitionintherealestatemarkethasbecomeincreasinglyfierce.SeekingInternetsalesisanimportantwayforrealestatetoseekchange.ThisarticletakesLongquanRealEstateastheresearchobject,andconductsafullinvestigationandanalysisofthecurrentstatusofitsonlinemarketingbyconsultingrelevantliteratureandbasedonthecompany'sresearch.Accordingtovarioustypesofinformationanalysis,LongquanRealEstateCompanyhaslaunchedonlinemarketing,buttherearecertainproblems,whicharereflectedinthemoretraditionalonlinemarketingmethods,thelackofinnovationinonlinemarketingconcepts,andtheinsufficientuseofnewmediamarketingchannels,whichrestricttheperformanceofonlinemarketingPromote.Therefore,inthefuturedevelopmentofLongquanRealEstateCompany,itisnecessarytochangecognition,strengthentheemphasisonnetworkmarketingandtheconstructionofrelatedsystems,andgivefullplaytotheadvantagesofnetworkmarketing.EspeciallyduringtheperiodofNewCoronaryPneumonia,youcanusetheadvantagesofonlinemarketingtoopenasalesbreakthrough.Keywords:Realestatecompaniesonlinemarketingnewmediamarketing目录TOC\o"1-3"\h\u26646一、绪论 龙泉房地产网络营销存在的问题与优化对策陈凯莹一、绪论（一）研究背景我们现在提到的网络营销，是融合了各类传统营销战略，并且与当代先进科学技术所匹配，经常出现在互联网络的一种营销模式。现在，电子商务迅猛发展，也断流入市场，还持续不断地在世界范围内引起一阵又一阵的热潮，同期出现的，所能够很好地支撑电子商务户:生和发展的关键部分，那就是本论文重点提到的关键词网络营销。互联网技术变得越来越成熟，当它和传统营销模式共同结合之后，便产生了网络营销，这种营销方式目前看来确实为房地产事业的发展注入了新鲜的血液，不仅推动了营销模式的改革，使得整个行业朝气蓬勃，也大力促进了它的发展。网络营销具有较多的优势，其中最为典型的特征就是能够降低企业的运营成本。不仅如此，网络营销速度更快，效果更好，能够突破时空限制，让消费者和企业能够通过互联网来进行沟通和交流，使得传统的模式得以更新。对于购房者来说，互联网为他们提供了极大的便利，他们可以使用互联网随时随地的浏览自己想要关注的房产信息，而且能够进行咨询。企业也可以充分借助互联网的作用来掌握消费者的实际需要，提高自己的企业形象。研究房地产营销模式具有非常重要的意义。（二）研究意义现在我们国家的网络营销服务市场已经稳步发展了，对于一些想要开始做网络营销的企业来说，第一件事就是建立一个营销网站。现在国家政府也为企业提供优质的网络销售平台，从而更好地推动网络广告发展。网络营销是一种新型的营销手段，随着网络计算机的迅猛发展，网络营销很大程度是依赖于这些技术的，网络营销将会是现代电子商务发展的必然结果。目前来说，随着互联网的成熟，使用网络营销模式的企业数量不断上升，这也体现出了网络营销的重要性。与传统的营销方法相比较而言，网络营销的速度更高，成本更低。伴随着全球的经济迅猛发展，网络营销慢慢普及和为世人所接受，因为和其他营销方式对比，网络营销有着无可比拟的优越性，在科技与未来的发展中途，我认为房地产企业应该对网络营销技术进行跟深入的研究，从多方面拓宽销售渠道，增加企业竞争优势，最后在市场竞争的拔得头筹。所以，本次研究以龙泉地产公司为主要对象，分析公司的网络营销现状以及遇到的问题，并提供针对性的建议和策略。同时，希望能够对我国的房地产企业提供重要的参考和借鉴，帮助他们提高管理效率，为他们带来更多的经济效益。二、龙泉房地产网络营销现状（一）公司简介东莞市龙泉房地产开发有限公司（下称龙泉地产）总部位于广东经济强镇虎门，于2002年正式成立于东莞，该公司隶属于东莞强民营企业龙泉集团。到目前为止，该公司的员工数量已经超过了800人。集团的掌门人是张佛恩，他在我国改革开放阶段自主创业，白手起家建立了该集团，目前，他还担任虎门民营商会会长，东莞银行董事等多项职位。龙泉地产目前开发项目主要覆盖东莞虎门、长安、东坑等区域，成功开发了虎门都市华庭、长安商业广场、虎门龙泉豪苑等优质楼盘项目。龙泉地产秉承“给您幸福家园”的服务理念，用好的物业服务提升地产的品牌价值，在房地产领域开创出独具特色与核心竞争力的龙泉开发模式。（二）龙泉房地产网络营销现状1.搜索引擎营销搜索引擎营销，是借助购房者检索信息，尽可能的把销售信息传递到购房者手里，它和购房者最常使用的搜索引擎方式有关。在购房者使用搜索引擎上网时，对购房者的检索信息进行分析过滤，然后把有关的销售信息呈现到购房者眼里。目前，龙泉地产建设有自己的官方网站，企业所有最新楼盘信息均会在官网中进行展示。尤其是最新开卖的楼盘会议“幻灯片”的方式在网页最显眼的地方展示，便于购房者最新关注到。EDM营销EDM营销也即是电子邮件营销，是最“古老”网络营销方式之一，龙泉地产在推出新楼盘过程中会在目标购房者允许了之后才传递这样的消息。这种营销方式并不同于排山倒海般的滥发邮件，因为这是在得到购房者许可的前提下进行的完成的，它的营销优势是，它不仅可以减少消费者对广告推销的排斥，同时还能准确把握购房者的定位，能很好的做到既提升了品牌形象的同时也能处理好与购房者的关系。(三)网络广告营销网络广告营销是根据企业的总营销战略制定的，它具有及时性、跨时空、互动性、多媒体等网络优势，可以通过手机、朋友圈、广告牌等途径来播放广告，以此用了吸引购房者的注意。龙泉地产在销售新楼盘过程中采取的网络广告除了自身官方网站的广告之外，还会在第三方网站发布自动弹出的小广告。在浏览网站页面的时候，会一直弹出一个对话框，还删除不了，当你点了删除之后，又会弹出来，一般情况下都不会消失，这种方式看来是很讨厌的，这种自动弹出的广告就是想要通过这种出其不意的效果，来增加它的宣传效果。三、龙泉房地产网络营销存在的问题（一）缺乏网络营销理念创新我们经常都会是，思维决定高度。营销理念作为一种营销工作的指导方针，这就表现了，我们整个营销活动都会被这个方针所指引，并且影响着企业目标，同时也会潜移默化的影响着员工的行为，这种潜移默化的影响都是有着巨大的魔力的。营销理念的产生并不是一蹴而就的，它需要一个漫长的时间。此外，营销理念也具有一定的历史性特征。现阶段，该公司所现有的互联网营销模式已经无法满足社会发展的实际需要。比如，弹出式广告和邮件营销等，他们的营销模式没有学习借鉴其他的成功经验和有效案例。如表1中所示，本文在调查研究了龙泉地产发展情况之后发现，在该企业中，认为现有的营销模式已经不符合时代要求的销售人员在总人数中所占的比例达到了10%。75%的调查者认为公司当前采取的网络营销理念已经有点落伍而且也没有依据实际特征来进行调整和优化，有些非常重要的营销理念也没有贯穿到营销人员的实践过程中，导致营销人员的工作效率大幅度降低。对此虽然公司有部分的管理层和基层员工都已经意识到问题所在，指导现在的营销理念的落后，但是就放在那里不管不顾，没有深入去了解根本原因出在哪里，也没有提出相应的解决措施。而且员工一心只想着赚着自己的工资就了事，对营销理念的概念可以说是很模糊的，这也反映了公司的营销队伍的水平还有待提高。表1龙泉地产员工对公司网络营销理念的态度（N=20）紧跟时代有点落伍很落伍人数3152百分比157510数据来源：根据龙泉地产员工对公司网络营销理念的态度问卷调查数据整理（二）整体网络营销能力较弱在当前互联网营销高度普及情况下，公司营销团队人员构成至关重要。本文收集到了龙泉地产2019年的营销团队基本情况如下，从表2中可知：在年龄层面上，龙泉地产整个营销团队的中以在31岁以上人员占了75%，说明整个营销团队的人员年龄稍显偏大；在学历层面，在公司的整个营销队伍中有超过一半的工作人员属于大专学历，与此同时高中及以下学历人员在总人数中所占的比例高达30%，也就是说该公司的营销团队整体学历较低；从营销工作经验方面，该公司有60%的人员营销工作经验在于传统的线下营销，网络营销工作经验的人员只有20%，也就是说，该公司的整个营销团队网络营销工作经验不是很丰富，尤其是还有20%的人员缺乏销售工作经验。由此说明，龙泉地产网络销售能力整体较弱，在互联网经济时代还有待于进一步的提升。表2龙泉地产员工对公司网络营销能力（N=20）人数百分比年龄20-3052531-4094541岁以上630学历高中及以下630大专1052本科420硕士及以上00销售经验线下营销1260网络营销420无经验420数据来源：根据龙泉地产员工对公司网络营销能力问卷调查数据整理产生上述现象的原因涉及多个层面，可以从主观和客观这两个角度来进行分析，首先，从主观层面来看，大部分基层员工自身工作经验不够丰富，专业技能较低，而且，还不重视学习专业知识，沟通水平较差。其次，从客观层面来看，公司没有为营销团队制定相应的考核体系以及培训制度，平时运营的过程中不够重视对工作人员的培训，导致工作人员的能力较低，而且职业素养较差。（三）营销管理水平有待提升根据经验所得，明确的奖惩机制可以很到的调动营销人员的工作积极性能让他们更有拼劲，发挥最大的效益，看一下调查结果，如表3中数据显示：认为对于公司现有成效造成重要影响的因素是管理制度不完善这部分人员在总数中所占的比例达到了45%；认为公司当前的网络营销管理制度完善度一般者占比为40%，此类人员主要是刚接触到网络营销，缺乏对网络营销的深入了解而且所承受的业务压力也主要集中线下销售层面上，因此对于网络营销制度的关注度较低也即对于企业现行的网络营销管理制度是否完善不尽了解或关注度不足；认为公司当前的网络营销管理制度很完善者占比为15%，此类人员主要是制度的制定者，处于自身角度和对网络营销的理解而认为现行的制度已经很完善了，能够起到促进企业网络营销的作用。整体而言，东泉地产公司现在网络营销制度建设上还存在较多的缺陷，各类制度不够完善，这些也会影响工作人员的积极性和主动性，与此同时，还会对整个销售团队的综合素养造成严重影响，最终导致公司的营销效果较差。表3龙泉地产员工对公司网络营销管理制度的态度（N=20）很完善一般不完善人数389百分比154045数据来源：根据龙泉地产员工对公司网络营销管理制度的态度问卷调查内容整理（四）新媒体营销渠道运用不足营销是企业为了实现自身利益，同时设身处地的满足消费者的实际需求，按照企业了解的消费者的需求情况和购买能力以及商业界的期望期等信息，进行有计划、有组织、有目的的营销活动，通过一系列措施的实施，满足消费者的需求的过程。在网络营销过程中，渠道则是最为重要的方式之一，合理选择网络营销渠道则能够达到事半功倍的效果。现在用的较多的新媒体是微博、微信和一些抖音短视频，这些新媒体都在迅猛发展，我们都是有目共睹的。它们传播速度很快而且很便捷，零付费。从传播途径来看，这些软件背后都有大数据在支撑，他们会迎合受众想要什么，就给受众提供什么。然而，目前龙泉公司并未充分运用到新媒体展开营销，现有的网络营销方式主要在于搜索引擎营销、电子邮件营销、弹出式广告营销层面上。诸如微信、微博、短视频等新媒体鲜有涉足，稍有运用也即销售人员通过个人微信发布朋友圈，但效果甚微。表4龙泉地新媒体运用情况新媒体是否使用官方微信公众号√微博√抖音快手其他短视频电子杂志户外新媒体√数据来源：根据龙泉地新媒体运用情况问卷调查数据内容整理龙泉房地产网络营销改进建议（一）强化网络营销的重视度，创新网络营销理念随着我国经济发展迅猛，我国也进入了互联网时代。越来越多的人使用互联网，这也是也是企业采取营销方式的重要途径。现在网络十分方便，老一辈的人只用手机都可以了解到咨询，互联网用户逐渐从电脑端转向手机客户端，随时随地都可以看到和接收到信息，这对于促进了房地产市场的发展来说是很有益处的。龙泉地产的发展也需要依据市场制定发展战略，同时还要深度打造多维度房地产服务矩阵，对此应该涵括其他财经、草根等重要形式，尽最大程度地覆盖行业人群，最大限度聚合微博微信领域中的目标受众，从而增加企业影响力。为此，首先龙泉地产高层要转变市场销售观念，由以往单一注重线下营销的基础之上转向网络营销，充分认识到网络营销对于房地产企业发展的重要性以及新的销售方向，实现线下营销与线上营销的融合发展，借助互联网的优势发展新型营销方式，推进房地产企业的发展；其次，龙泉地产销售部管理者以及销售人员同样需要转变认识，在发现线下营销的同时开发网络营销渠道，充分利用网络营销的优势扩大个人销售业绩。（二）强化网络营销人才培训，提升网络营销力量网络营销是目前网络时代的新生事物，它的要求比较高，需要专业的技术人员，同时又得掌握着网络沟通技巧，同时还得会营销手段。这些人是一些全能的人才，既要能收集信息，利用网络获得房地产项目营销的相关信息的能力，还可具备利用网络平台向他人传递房地产项目信息的能力。人才资源对于企业的发展具有非常重要的作用，与此同时，人才资源也是推动整个社会经济发展的重要因素。如果企业没有培养高素质的人才团队，那么，企业根本不可能实现长期稳定发展。因此，企业在运营的过程中必须尊重人才，为员工制定有效的培训计划，充分挖掘人才的潜力，加强对工作人员的重视，激发他们的创造力。为此，龙泉地产应该全面整顿和提高全体员工的素质，第一点是高层人员的观念需要转变，第二点是定期学习新的网络营销的业务知识和技能。领导需要做好榜样，才能引领下属。第三点，营销人员还要转变营销模式，多进行头脑风暴，剔除陈旧的观念，完善网络营销的价值链条。对于龙泉地产而言，要想更好的招聘优秀人才，就要做好以下两方面的工作。首先，制定清晰全面的人才引进战略，严控招聘环节。从高校应届毕业生中选择优秀人才，为公司储备大量的后备人才，为公司制定完善的人才发展链；其次，公司也应该进一步加强对销售团队的培训。每一位工作人员的综合素养有所差异，专业技能也各有不同，公司在培训的过程中也应该做到因人而异。（三）完善网络营销管理机制，提升网络营销水平在房地产企业中，网络营销方式还不是非常成熟，仍然需要进一步探索，相关配套制度还不够完善，在整个行业实施该模式仍然具有一定的难度。也就是说，在房地产行业实行网络营销模式仍然需要有力的制度保障。第一，应该充分了解行业使用网络营销模式的相应流程，确保该模式能够有序稳定的进行；第二，在实行该模式的过程中，公司必须进行全程监督和管理，对模式的实施情况实行及时的评价，对于发现的不足之处要进行及时改正；第三，必须有效管理网络平台上发布的信息，确保所有信息具有真实性；第四，建立健全人员激励制度，确保工作人员具有工作积极性和主动性，提高工作人员的创新水平，激发工作人员的潜力。具体措施包括以下几点：首先，龙泉地产内部必须制定更加完善的协调制度。加强各个部门之间的配合和联系。对于所有企业来说，系统合理的管理制度至关重要。在营销过程中，该制度也发挥着显著的作用，可以从全局角度来实行宏观控制，对不同的部门进行监督和管理。构成分工明确，相互协调的链条。在实践的过程中，应该建立上下级之间有效对接的监管部门，同时也应该重视下级对上级的反馈；其次，龙泉地产要健全他们的自律机制，在公司内部应该制定更加完善的控制制度，以制度保障来规避风险，提高企业的经济效益，避免在营销过程中出现风险。最后，龙泉地产在络营销过程中也应该制定相应的预警机制。通过该机制来预警行业中将可能产生的风险，提前制定相应的措施。在此过程中，房地产开发商也能够根据预警来掌握市场的信息和变化情况，对市场供求进行调整。（四）注重新媒体的互动传播，多渠道同步推广为了更好的发挥互联网的作用，加强对客户的管理，房地产公司也应该提高创新水平，为客户搭建更好的交流平台。例如，房地产企业可以建设留言板等，提供这些平台让客户来表达他们的观点和意见，同时也能够帮助开发商更好的掌握消费者的实际需要，及时的调整相关策略和制度，增强和客户之间的沟通与交流，对有效的资源进行优化和整合，贯彻落实网络营销策略。根据龙泉地产现有的营销内容来看，在营销过程中必须做到以下几点，第一，应该高度重视传播过程具有多样性，采用多样化的多渠道。在传统有效模式中，营销方式较少，通常会采用电视，杂志等。互联网产生之后，销售渠道变得更加多元化，同一个公司可以借助不同的平台来发布他们的信息，也不用征求平台的同意。因此，房地产企业在营销的过程中必须充分借助互联网的作用，利用好各种多媒体平台，例如微信，微博，论坛等，通过这些多样化的平台来传播企业信息。需要强调的一点是，因为每一个平台的受众具有一定的差异，不同平台的用户也具有不同的消费习惯，所以，企业也应该探索不同平台的消费者需求，用客户喜欢的方式将内容呈现给他们。第二，要注重使用新媒体社交平台。目前，发展速度较快的新媒体形式比较多，例如微信，这些平台的传播速度更快，注册用户更多。根据腾讯公司公布的数据，目前微信注册用户量达到11亿之多，用户对于微信平台的依赖和信任度较高。为此，龙泉地产应该充分借助这些新媒体平台，进一步增强他们的社会影响力，建立专业化运营团队，借助微信、微信公众号、微博等平台来进行综合宣传，提高企业的社会形象与曝光李。总而言之，必须充分发挥互联网的作用，利用新媒体的优势，增强对企业的推广，这样才能够更快速的占领市场，提高公司的竞争力。五、结论在网络日益发达的今天，网络在未来的时间里将会日益成为网民购买商品的重要途径，尤其是随着人们教育程度的提高以及计算机的日益普及，网络营销将会绽开灿烂的“花朵”，成为市场经济中的不可或缺的一部分。网络营销作为企业要的宣传和销售方式之一，起到的作用也势必愈加重要。因此，龙泉地产管理者必须充分重视网络营销的优势，在结合传统线下营销的基础之上加大网络营销的比重，以借助网络营销的优势拓展销售额，尤其是当前新冠肺炎疫情尚未完全解除的情况下，发展网络营销是房地产企业缓解销售压力，乃至打破销售困境的重要突破口。参考文献[1]张静，房地产项目人力资源管理研究，北京，北京交通大学，2009[2]常武，LHK员工激励现状分析与对策研究，大连，大连理工大学，2008[3]李予阳，国企改革当用好激励约束机制，党政视野，2016(10):38[4]朱静，企业人力资源配置与激励约束机制研究，现代营销：学苑版，2016(12):90[5]张小发，新生代员工的激励约束机制，企业导报，2015(2):134-135[6]黄麟，IT企业新生代员工激励约束问题研究，知识经济，2015(16):99-100[7]于翔，关于心理学激励理论研究综述，青年文学家，2011(7):176-177，[8]马丽荣，绩效考评对员工激励的影响一基于马斯洛需要层次论[，学理论，2012(2):89-90[9]操建华，国有企业员工激励体系的研究，科技创新与应用，2012(29):249[10]张宁，浅谈激励理论的应用[，东方企业文化，2013(6):106[11]李白璐，白勇，员工激励体系的顶层设计与构建，现代商业，2014(24):128-129[12]尹见邦，尹萍，李志刚，马斯洛需求理论对员工激励体系构建的尝试，东方企业文化，2015(07):128[13]陈沛，浅谈员工激励体系构建，科技视界，2016(25):389[14]刘诗玮，王斯琦，毛思蕴，国有企业激励机制现状及问题分析，企业改革与管理，2018(02):82-83[15]王娟，互联网企业知识型员工激励策略研究，技术经济与管理研究,2018(03):78-82[16]巩淞，企业员工激励机制问题研究田，企业改革与管理，2018(05):65-66[17]肇先，李娟娟，沧州沧海大酒店的员工激励问题与对策研究，知识经济，2019(09):86-88致谢本文的顺利完成，由衷地感谢我指导老师罗萧讲师，从论文题目选择、提纲拟定、内容结构确定排版、到最后的论文敲定，都是在罗萧讲师的悉心指导下完成的，罗萧讲师学识渊博，对待工作一丝不苟、治学严谨的态度使我不仅在做论文的过程中受益匪浅，更是对我在今后的生活、工作和学习都将具有长远的指导意义。在此，我对罗萧讲师表示真诚的感谢！另外对答辩和评阅的各位老师表示感谢！

附录资料：不需要的可以自行删除HYPERLINK不用鼠标怎么用键盘操作电脑.有哪些快捷键?快捷键大全F1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+ESC显示多文档界面程序的系统菜单ALT+连字号(-)粘贴CTRL+V切换到上次使用的窗口或者按住ALT然后重复按TAB，切换到另一个窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows资源管理器”的快捷键如果当前选择展开了,要折叠或者选择父文件夹左箭头折叠所选的文件夹NUMLOCK+负号(-)如果当前选择折叠了，要展开或者选择第一个子文件夹右箭头展开当前选择下的所有文件夹NUMLOCK+*展开所选的文件夹NUMLOCK+加号(+)在左右窗格间切换F6可以使用Microsoft自然键盘或含有Windows徽标键的其他任何兼容键盘的以下快捷键。在任务栏上的按钮间循环WINDOWS+TAB显示“查找：所有文件”WINDOWS+F显示“查找：计算机”CTRL+WINDOWS+F显示“帮助”WINDOWS+F1显示“运行”命令WINDOWS+R显示“开始”菜单WINDOWS显示“系统属性”对话框WINDOWS+BREAK显示“Windows资源管理器”WINDOWS+E最小化或还原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M关闭所选文件夹及其所有父文件夹按住SHIFT键再单击“关闭按钮（仅适用于“我的电脑”）向后移动到上一个视图ALT+左箭头向前移动到上一个视图ALT+右箭头查看上一级文件夹BACKSPACE五、使用对话框中的快捷键目的快捷键取消当前任务ESC如果当前控件是个按钮，要单击该按钮或者如果当前控件是个复选框，要选择或清除该复选框或者如果当前控件是个选项按钮，要单击该选项空格键单击相应的命令ALT+带下划线的字母单击所选按钮ENTER在选项上向后移动SHIFT+TAB在选项卡上向后移动CTRL+SHIFT+TAB在选项上向前移动TAB在选项卡上向前移动CTRL+TAB如果在“另存为”或“打开”对话框中选择了某文件夹，要打开上一级文件夹BACKSPACE在“另存为”或“打开”对话框中打开“保存到”或“查阅”F4刷新“另存为”或“打开”对话框F5选择项目时，可以使用以下快捷键。目的快捷键插入光盘时不用“自动播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM复制文件按住CTRL拖动文件创建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖动文件立即删除某项目而不将其放入SHIFT+DELETE“回收站”显示“查找：所有文件”F3显示项目的快捷菜单APPLICATION键刷新窗口的内容F5重命名项目F2选择所有项目CTRL+A查看项目的属性ALT+ENTER或ALT+双击可将APPLICATION键用于Microsoft自然键盘或含有APPLICATION键的其他兼容键七、Microsoft放大程序的快捷键这里运用Windows徽标键和其他键的组合。Windows徽标+PRINTSCREEN将屏幕复制到剪贴板（包括鼠标光标）Windows徽标+SCROLLLOCK将屏幕复制到剪贴板（不包括鼠标光标）Windows徽标+PAGEUP切换反色。Windows徽标+PAGEDOWN切换跟随鼠标光标Windows徽标+向上箭头增加放大率Windows徽标+向下箭头减小放大率八、使用辅助选项快捷键目的快捷键切换筛选键开关右SHIFT八秒切换高对比度开关左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切换鼠标键开关左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切换粘滞键开关SHIFT键五次切换切换键开关NUMLOCK五秒用AIT+TAB还有微软微标的个键，方向键。最多的是用到AITF1显示当前程序或者windows的帮助内容。F2当你选中一个文件的话，这意味着“重命名”F3当你在桌面上的时候是打开“查找：所有文件”对话框F10或ALT激活当前程序的菜单栏windows键或CTRL+ESC打开开始菜单CTRL+ALT+DELETE在win9x中打开关闭程序对话框DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被放入回收站SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站CTRL+N新建一个新的文件CTRL+O打开“打开文件”对话框CTRL+P打开“打印”对话框CTRL+S保存当前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被选择的项目到剪贴板CTRL+INSERT或CTRL+C复制被选择的项目到剪贴板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘贴剪贴板中的内容到当前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤销上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤销的*(糙)*作Windows键+M最小化所有被打开的窗口。Windows键+CTRL+M重新将恢复上一项*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows键+E打开资源管理器Windows键+F打开“查找：所有文件”对话框Windows键+R打开“运行”对话框Windows键+BREAK打开“系统属性”对话框Windows键+CTRL+F打开“查找：计算机”对话框SHIFT+F10或鼠标右击打开当前活动项目的快捷菜单SHIFT在放入CD的时候按下不放，可以跳过自动播放CD。在打开word的时候按下不放，可以跳过自启动的宏ALT+F4关闭当前应用程序ALT+SPACEBAR打开程序最左上角的菜单ALT+TAB切换当前程序ALT+ESC切换当前程序ALT+ENTER将windows下运行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕状态间切换PRINTSCREEN将当前屏幕以图象方式拷贝到剪贴板ALT+PRINTSCREEN将当前活动程序窗口以图象方式拷贝到剪贴板CTRL+F4关闭当前应用程序中的当前文本（如word中）CTRL+F6切换到当前应用程序中的下一个文本（加shift可以跳到前一个窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW显示前一页（前进键）ALT+LEFTARROW显示后一页（后退键）CTRL+TAB在页面上的各框架中切换（加shift反向）F5刷新CTRL+F5强行刷新激活程序中的菜单栏F10执行菜单上相应的命令ALT+菜单上带下划线的字母关闭多文档界面程序中的当前窗口CTRL+F4关闭当前窗口或退出程序ALT+F4复制CTRL+C剪切CTRL+X删除DELETE显示所选对话框项目的帮助F1显示当前窗口的系统菜单ALT+空格键显示所选项目的快捷菜单SHIFT+F10显示“开始”菜单CTRL+E