电子商务专业-《商务数据分析》课程标准

《商务数据分析》课程标准二级学院：经济管理学院执笔人：魏頔审核人：雷翠玲制定日期：2022年7月陕西能源职业技术学院一、课程信息表1课程信息表课程名称商务数据分析开课院部经济管理学院课程代码2120236考核性质考试前导课程电商概论，网店运营与管理，网络营销、Excel在商务数据中的应用后续课程顶岗实习总学时78课程类型理论课是□实践课是□理论+实践是□理实一体化是eq\o\ac(□,√)适用专业电子商务二、课程性质1.课程性质本课程旨在通过构建电子商务数据分析的整体知识框架，包括电子商务数据化运营认知、数据采集与处理方案制定、市场数据分析、运营数据分析、产品数据分析、数据监控与报告撰写。让学员掌握电子商务领域数据分析技能，能够熟练开展电子商务数据分析，培养能够胜任大数据时代电子商务数据化运营工作的技术技能型人才。2.课程功能定位表2课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力电子商务运营能够开设店铺；负责店铺的整体营运，包括行业数据分析、活动策划、推广、日常销售等能够熟练使用各类营销工具进行产品优化及店铺推广能够制定和执行店铺营销方案；进行关键词设置及优化能够对网上店铺的流量、销量、转化率等做出专业的数据分析及对竞争对手网站的数据的采集、评估与分析能够进行店铺的产品分析（确定主推商品、分析销售情况）、产品销售（商品上架、商品销售、配合推广促销）、产品促销（策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传）能够进行店铺的装修，产品图片的美工处理能够熟练使用各类销售平台辅助运营工具及支付平台三、课程目标与内容1.课程总目标通过本课程的学习，能够理解电子商务数据分析的内涵、意义、作用、思路、工具；认识电子商务数据化运营理念；掌握数据采集和处理方案撰写，通过数据分析目标，明确数据指标类型、数据获取渠道并对数据进行初步整理。掌握电子商务领域数据分析技能，能够熟练开展电子商务数据分析，包括：市场数据分析、运营数据分析、产品数据分析；能够根据市场、运营、产品等不同电子商务情境下数据分析目标，开展数据监控、分析，及时发现数据异常并进行运营优化，完成数据分析报告撰写。2.课程具体目标表3课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容12.1能够熟练操作计算机，开展商务数据的处理和分析总结数据的作用、制定数据分析目标查找数据指标、掌握制定数据分析目标的方法具有点数据指标以及制定数据分析目标的能力数据采集与处理的方案制定2熟悉常用电子商务数据采集工具的使用范围及功能使用数据采集工具能够合理选择数据采集工具及确定数据渠道；能够撰写数据采集与处理方案及数据采集表数据采集与处理的方案制定38.4能够收集、分析网店运营数据，并制定相应的运营策略调整。能够进行商品成本核算，进行票据填制，并了解财务报表数据含义总结四大流量的变化操作查看店铺权重界面形成敏锐的观察力市场数据分析的内容；行业状况、发展分析的方法4熟悉客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的相关知识与指标具有客户数据分析、推广数据分析、销售数据分析、供应链数据分析的能力具有实际应用能力运营数据分析5总结跳失率的原因制定降低跳失率的方案具有实际应用能力数据采集与处理的方案制定6说出转化率的价值操作查看转化率界面具有查找转化率数据的能力数据采集与处理的方案制定7掌握市场需求分析的方法能够分析市场需求量变化趋势以及客户对品牌、价格、属性的偏好；具有实际应用能力市场数据分析8掌握产品获客能力和产品盈利能力分析的方法能独立完成产品获客能力分析和产品盈利能力分析具有实际应用能力产品获客能力指标分析92.1能够熟练操作计算机，开展商务数据的处理和分析总结退款原因操作查看退款界面具有实际应用能力退款率—减少损失的重点壁垒10总结不同数据的作用操作查看店铺形象界面具有实际应用能力用数据来证明店铺形象好坏11总结不同数据的作用查看店铺顾客口碑具有实际应用能力快速分析店铺顾客口碑12了解产品搜索指数和产品交易指数分析的维度能使用生意参谋工具完成产品数据分析具有实际应用能力产品数据分析、认识生意参谋138.4能够收集、分析网店运营数据，并制定相应的运营策略调整。能够进行商品成本核算，进行票据填制，并了解财务报表数据含义熟悉数据监控的一般流程具有监控数据，洞察数据变化具有洞察数据变化的能力数据监控14数据监控报表制作的设计要素能够完成数据监控报表的制作及异常数据的鉴别与分析具有查找销售数据的能力数据报告撰写15了解数据分析报告的主要类型及各类型的特点能设计数据分析报告框架，并完成数据分析报告的撰写具有实际应用能力数据报告撰写表4课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点课时实训任务课时课程思政元素1模块一电子商务数据化运营认知单元一电子商务运营认知1.1.1电子商务运营概念重点：（1）电子商务运营的业务流程（2）电子商务企业部门构成与职责难点：（1）电子商务数据化运营的工作流程1电子商务企业在运营中应该遵循的相关法律法规1.1.2电子商务企业部门构成与职责单元二电子商务数据化运营认知1.2.1电子商务数据化运营的工作流程1电子商务数据化运营过程中坚持科学的价值观和道德观1.2.2电子商务数据化运营的价值2模块二数据采集与处理的方案制定单元一数据分析目标制定2.1.1电子商务数据分析需求分析重点：（1）常用电子商务数据采集工具的使用范围及功能（2）数据采集与处理的方案构成（3）撰写数据采集与处理方案及数据采集表难点：（1）撰写数据采集与处理方案及数据采集表1任务1：市场规模数据采集与处理方案撰写1认真细致、讲究条例、精益求精的工作态度2.1.2数据分析目标制定任务2：竞争对手商品结构数据采集与处理方案撰写1单元二数据分析指标制定2.2.1数据分析指标选择1悉计算机信息技术相关法律法规，合理合法的开展数据收集、处理行为案例：法院审结首例非法获取数据案2.2.2数据分析指标分类任务3：直通车推广数据采集与处理方案撰写12.2.3数据分析指标优化任务4：店铺销售数据采集与处理方案撰写1单元三数据采集渠道及工具选择2.3.1数据来源渠道确认1任务5：产品指数数据采集与处理方案撰写12.3.2数据采集工具选择单元四数据采集与处理的方案撰写2.4.1数据采集与处理方案撰写1任务6：产品复购率数据采集与处理方案撰写13模块三市场数据分析单元一市场数据分析认知3.1.1市场数据分析内容重点：（1）市场数据分析的内容（2）行业状况、发展分析的方法（2）竞争对手识别方法（3）竞店分析内容、方法（4）竞品分析内容、方法难点：（1）行业数据分析（2）竞品及竞店识别与分析1熟悉《中华人民共和国反不正当竞争法》，在进行市场分析时不逾法规；遵守职业道德，在进行数据分析时不弄虚作假3.1.2市场数据分析的价值单元二行业数据分析3.2.1行业发展分析1任务：目标行业发展分析13.2.2市场需求分析任务：市场需求分析及预测13.2.3目标客户分析任务：行业竞争对手识别1单元三竞争数据分析3.3.1竞争对手识别1任务：竞店数据分析13.3.2竞店分析13.3.3竞品分析1任务：竞品数据分析15模块四运营数据分析单元一运营数据分析认知4.1.1运营数据分析概念重点：（1）运营数据分析的内容（2）客户分类方法（3）客户忠诚度分析、客户分层与营销策略难点：（1）客户忠诚度分析、客户分层与营销策略（2）客户行为分析、指标优化办法14.1.2运营数据分析内容单元二客户数据分析4.2.1客户分类1任务：客户分类1如何开展数据安全治理，已成为普遍关注的问题。在教学过程中应注重培养学生的数据安全意识和数据保密意识；案例：非法获取电商用户数据4.2.2客户特征分析（客户画像形成）1任务：绘制客户画像14.2.3客户忠诚度分析1任务：客户忠诚度分析14.2.4客户行为分析1任务：客户行为分析1单元三推广数据分析4.3.1推广渠道分析（流量结构分析）重点：（1）推广渠道分类、分析指标、分析方法（2）关键词推广效果分析指标、监控方法、分析、优化办法（3）潜在消费者营销效果分析指标、监控方法、分析、优化办法（4）活动生命周期、活动推广效果分析指标、监控方法、分析、优化办法（5）免费推广渠道、内容运营数据分析指标、监控方法、分析、优化办法

难点：（1）关键词推广效果分析方法、效果提升办法（2）活动推广效果分析（3）内容运营数据分析、优化办法1任务：流量结构分析1在当今这个流量时代，各行各业都有很多值得我们学习的榜样，包括航天英雄、奥运冠军、科学家、劳动模范、青年志愿者等。榜样的力量是无穷的，我们要把他们立为心中的标杆，向他们看齐，像他们那样追求美好的思想品德4.3.2关键词推广效果分析4任务：关键词推广效果分析1对商品推广、内容营销应做到描述客观、拍摄图片要真实等，做到诚实经营4.3.3广告位投放效果分析14.3.4活动推广效果分析1任务：活动推广效果分析14.3.5内容运营分析1任务：内容运营效果分析1单元四销售数据分析4.4.1交易数据分析重点：（1）客单价影响因素、提升办法（2）利润影响因素、利润预测方法（3）DSR动态评分计算公式

难点：（1）客单价提升办法（2）利润预测方法（3）DSR动态评分提升办法

（4）网店客服质量提升方法1任务：交易数据分析1数据预测：学生应增强自身职业规划的能力，形成对自我、社会和职业的正确认知，培养正确的职业观。要将工作岗位放到国家发展大局中进行思考和定位，将实现个人理想与国家社会发展需要紧密结合，实现个人价值与社会价值的协调统一4.4.2服务数据分析1任务：服务数据分析1单元五供应链数据分析4.5.1采购数据分析重点：（1）采购数据分析指标、分析方法（2）能够根据销量预判选择供应链（3）物流数据分析方法、运费模板优化（4）仓储数据分析方法难点：（1）能够根据销量预判选择供应链（2）能够合理设置运费模板1任务：采购数据分析1通过我国早期西安半坡村的仰韶一直作为导入，介绍我国古代人类对于仓库的早期运用，，使学生在掌握仓储概念的同时，了解我国的历史与文化，与古代中国人的智慧，从而提高文化自觉、树立文化自信。发货异常的处理方法：通过韵达公司案例，通过案例分析使学生了解职业素养与职业道德的重要性，以及由于未按流程操作或工作过程的疏忽可能产生的严重后果，从而使学生具备爱岗敬业、诚实守信、精益求精、办事公道的意识与品质4.5.2物流数据分析1任务：订单时效数据分析14.5.3仓储数据分析1任务：仓储数据分析15模块五产品数据分析单元一产品数据分析认知5.1.1产品数据分析概念重点：（1）产品搜索指数分析的维度（2）产品交易指数分析的维度（3）产品获客能力指标、分析方法、提升办法（4）产品结构分析（5）SKU分析（6）客单件分析（7）毛利率分析难点：（1）产品结构分析与优化（2）SKU分析1商品的质量比价格更重要。店铺运营的第一步不是考虑流量，而是要用心地选择好的商品，做好商品定位，合理定价，关注品质才是成功的根本。单元二产品行业数据分析5.2.1产品搜索指数分析1任务：产品搜索指数分析15.2.2产品交易指数分析1任务：产品交易指数分析1单元三产品能力数据分析5.3.1产品获客能力分析1任务：产品获客能力分析25.3.2产品盈利能力分析2任务：产品SKU分析26模块六数据监控与报告撰写单元一数据监控6.1.1数据监控认知重点：（1）数据监控报表结构（2）数据监控报表设计要素（3）异常数据鉴别与分析（4）数据分析报告结构难点：（1）数据监控指标确定（2）异常指标鉴别与分析（3）数据分析报告撰写2任务1：数据监控与报表制作任务2：异常数据鉴别与分析2总结是一个整理、提炼的过程，是我们获得进步的最好方法，在工作中，我们要适当停下来回顾过去的工作，总结这一年的经验教训，理清未来的发展思路。学习工作过程中，要注重培养学生善于总结的习惯，更好地实现自我发展。6.1.2数据监控报表制作6.1.3异常数据鉴别与分析单元二数据分析报告撰写6.2.1数据分析报告的主要类型2任务1：店铺活动数据通报撰写任务2：市场环境分析报告撰写26.2.2数据分析报告结构设计6.2.3撰写数据分析报告课时合计3939四、课程考核课程考核采用形成性考核和终结性考核相结合。形成性考核占60%，终结性考核占40%。形成性考核包括课堂考勤、课堂表现、作业、分组汇报。终结性考核指期末考试。考核方式比率（%）评分要点形成性考核课堂考勤10到课情况课堂表现10课堂纪律、课堂提问作业20数量、质量分组汇报20内容、格式、配合、表达终结性考核期末考试40试卷标准答案五、实施要求1.授课教师基本要求授课教师应具备与课程相关专业本科及以上学历，职称助教及以上或同水平工程技术职称人员。同时应热爱教育事业，遵守教师职业道德，具有良好的职业素养。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表5ERP实训室实训室（中心）名称ERP实训室面积100m2序号核心设备数量备注1计算机52台实2-5012ERP软件（营销）1套3投影仪1台4ERP软件（电商）1套表6电子商务实训室实训室（中心）名称电子商务实训室面积110m2序号核心设备数量备注1计算机47台实1-5132投影仪1台3电子商务模拟软件1套表7电子商务创业孵化室实训室（中心）名称电子商务创业孵化室面积200m2序号核心设备数量备注1计算机41台地点：实2-5022商务办公桌椅10组41个工位3摄影器材1套4商品展示柜6组5电子商务模拟软件1套6电子白板、投影设备1套表8电子商务直播实训室实训室（中心）名称电子商务创业孵化室面积100m2序号核心设备数量备注1计算机2台地点：实2-504实2—6042商务办公桌椅4个工位3直播摄像头2套4商品展示柜1组5直播球形灯4个6直播环形灯架6个（2）校外实习基地表9网店数据化运营课程校外实习基地序号校外实训基地名称合作企业名称校外实训基地功能接纳学生人数备注1博导科技实习基地北京博导前程信息技术有限公司认识实习、顶岗实习1002电讯盈科实训基地香港电信盈科股份有限公司（沣西新城）认识实习、顶岗实习403西安思玛特实训基地陕西斯玛特电子商务有限公司认识实习、顶岗实习404菜鸟供应链菜鸟供应链有限公司认识实习、顶岗实习1005上海凯淳实训基地上海凯淳电子商务有限公司顶岗实习403.教学方法与策略采用教学采用板书和多媒体融合教学、案例教学法和讨论教学法、课堂内外延伸教学。（1）教学采用板书和多媒体融合教学：利用多媒体室进行教学，将抽象的概念、理论、原理等通过图片、动画、视频、纪录片生动展示，易于学生掌握理解；同时配合黑板板书，将重点、难点通过黑板文字、绘图、公式进行分析、计算，授课时图文并茂，增强学生的学习兴趣。（2）案例教学法和讨论教学法：以案例为基础，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习。教师在教学中扮演设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。让学生通过分析、比较，研究各种各样的成功的和失败的管理经验，从中抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，也可以让学生通过自己的思考或者他人的思考来拓宽自己的视野，从而丰富自