电子商务专业人才培养方案-专科

电子商务专业人才培养方案二级学院：经济管理学院专业：电子商务编制人：魏頔审核人：马百皓陕西能源职业技术学院电子商务专业人才培养方案一、专业名称：电子商务二、专业代码：630801三、招生对象：普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力四、学制与学历：三年制，专科五、职业面向表1职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术领域）举例职业资格（职业技能等级）证书举例财经商贸大类（63）电子商务类（6308）互联网和相关服务业（64）；销售人员（4-01-02）；营销推广；运营管理；客户服务；网络编辑；商务数据分析；电子商务师资格证书网络营销师资格证书网店运营推广技能等级证书；电子商务数据分析技能等级证书；批发业（51）商务咨询服务人员（4-07-02）零售业（52）六、培养目标与规格（一）培养目标本专业培养理想信念坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神、较强的就业创业能力，具有支撑终身发展、适应时代要求的关键能力，掌握电子商务专业基本知识和专业技能，面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，通过运用电子商务网络平台，从事商务信息（数据）收集与处理、客户服务、网店运营与推广、网络营销等方面工作。学生毕业五年左右，能够成为所在企事业单位的业务骨干，推进业务技术、管理创新或成功自主创业的高素质技术技能人才。（二）培养规格1.素质要求☆具有正确的世界观、人生观、价值观。坚定拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和社会参与意识。☆具有良好的职业道德和职业素养。遵守、履行道德准则和行为规范；崇德向善、诚实守信、尊重劳动、爱岗敬业、知行合一；具有精益求精的工匠精神，具有质量意识、环保意识、安全意识、创新意识和信息素养；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够理解企业战略和适应企业文化，保守商业机密；具有职业生涯规划意识。☆具有良好的身心素质和人文素养。达到《国家学生体质健康标准》，具有健康的体魄、心理和健全的人格，养成良好的健身与卫生习惯；具有良好的行为习惯和自我管理能力；对工作、学习、生活中出现的挫折和压力，能够进行心理调适和情绪管理；具有一定的审美和人文素养。2.知识要求☆掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；☆掌握计算机应用、网络技术的基本理论，电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识；☆掌握市场分析、消费者行为分析及网络营销策划的方法；☆掌握商品图形图像处理和网络文案写作、网页制作的方法；☆掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识；☆掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式，跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法；☆掌握网店运营规范与流程以及供应链与供应商管理的相关知识；☆熟悉企业管理、财务报表分析及经济法律知识；☆熟悉电子商务物流及供应链管理的基本原理、基本知识；☆熟悉商务礼仪与谈判的基本知识；3.能力要求☆具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；☆具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力和一定的商务英语对话能力☆具有一定的哲学、伦理、美学、计算、数据、交互、互联网思维能力；☆能够熟练应用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析能力；☆能够根据摄影色彩、构图策略进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片；能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度；☆具备网店设计与装修、网页制作的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作；能够根据要求进行网站内容更新、策划与制作；☆能够根据网站(店)推广目标，选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估与优化；☆能够根据运营目标采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户等各类数据，对其进行分析与预测；☆能够正确进行网络营销，应对客户咨询、异议、处理客户投诉，进行客户个性化服务等；☆能够运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理；☆能够运用跨境电商平台进行营销推广、店铺的运营与管理；☆具有电子商务物流策划和进行物流配送的能力；☆具备团队合作以及有效沟通的能力；☆具有创新思维、创业精神及行业趋势洞察的能力；七、课程体系遵循职业能力培养递进规律，探索和实践高职教育“校企合作、工学结合”的人才培养模式，按照专业职业定位、职业岗位能力需要和学生毕业技能要求、以及专业知识认知和职业技能培养的规律，以“固基础、重操作、练技能”为指导思想，以职业道德和职业素养教育为基础，以岗位技能训练和行业证书培训为核心，实践和创新“以岗定学、理实一体、能力递进”的人才培养模式，构建课程体系，促进学生全面发展，培养学生具有扎实的专业理论基础、较强的实践操作能力，提高学生就业能力。按照完成主要就业岗位（群）的典型工作任务所需的知识与技能，以及相应岗位应知应会的要求，确定了本专业的人文素质与基础课程、大类专业课程、专业基础课程、职业能力课程，其中根据岗位能力要求，确定专业核心课程为7门，分别为：网店美工与网页制作、网络营销与策划、网店运营与管理、移动电商、商务数据分析、客户服务。课程体系架构如下图所示：八、教学进程安排（一）教学周数安排表表2电子商务专业教学周数表学年一二三合计学期123456学期周数202020202020120军事训练2000002入学教育1000001毕业教育0000011机动1111116考试周数22222010实践周数155591843课堂教学131212128057（二）教学进程表表3人文素质与基础课程平台教学进程表课程模块课程名称课程性质学分周学时/上课周数合计授课课内实验实训考核方式备注第一学年第二学年第三学年公共基础课程模块思想道德修养与法律基础1必修1.52/1224204考试形势与政策1必修0.52/4880考试专题讲座思想道德修养与法律基础2必修1.52/1224204考试形势与政策2必修0.52/4880考试专题讲座毛泽东思想和中国特色社会主义理论1必修22/1232204考试假期+8学时毛泽东思想和中国特色社会主义理论2必修22/1232204考试假期+8学时社会实践必修1000考查假期经济数学必修34/1248480考试大学英语1必修34/1248480考试大学英语2必修34/1248480考试信息技术必修34/12482424考试大学语文必修1.524204考查基础部统筹安排小计22.514/126/122/122/1234428444假期＋16学时身心修养课程模块体育1必修1.52/1224204考试体育2必修1.52/1224204考查2、3、4学期选项体育3必修1.52/1224204考查体育4必修1.52/1224204考查入学教育必修11周000考查毕业教育必修11周000考查军事理论必修2.536360考试在线课程军事训练必修22周5600考查安全教育必修116160考试大学生心理健康教育必修1考试在线课程大学生恋爱与性健康必修1考试小计15.52/122/122/122/1220413216军事训练+56学时素质教育与创新创业模块职业发展必修0.5880考查第1学期就业指导必修0.5880考查第5学期创新思维与创新方法必修116124考查大学生创业基础必修116160考查创新创业类选修课选修232320考查选修6个学分文学与艺术类选修课选修116160考查历史与文化类选修课选修116160考查自然与科学类选修课选修116160考查道德与法律类选修课选修116160考查实践活动具体按照学院素质与创新创业学分认定办法执行小计91441404合计4716/128/124/124/1269255664假期16学时、军事训练56学时表4大类及专业基础课程平台教学进程表课程模块课程名称课程性质学分周学时/上课周数合计授课课内实验实训考核方式备注第一学年第二学年第三学年专业基础课程平台大类通用专业基础课程模块电商概论必修34/13524012考试统计基础必修34/1248408考试管理原理必修23/1236360考试Excel在商务工作中的应用必修34/12482424考试市场营销基础必修23/1236306考试经济法必修23/1236306考试会计基础必修23/1236306考试小计174/1314/126/1229223062专用专业基础课程模块物流管理必修34/1352448考试国际贸易必修34/12483612考试ERP沙盘模拟经营必修34/12482424考试网络零售实务必修34/1248408考试小计124/134/124/124/1219614452合计298/1318/1210/124/12488374114表5职业能力课程平台教学进程表课程模块课程名称课程性质学分周学时/上课周数合计授课课内实验实训考核方式备注第一学年第二学年第三学年岗位技能模块*网店美工与网页制作必修4.56/12723636考试*网络营销与策划必修34/12483612考试*网店运营与管理必修4.56/12724824考试*移动电商必修4.56/12724824考试*跨境电商必修36/8483612考试*商务数据分析必修36/848408考试*客户服务必修36/8482424考试专业基础技能实训必修55周14000考查网络营销实训必修22周5600考查ERP沙盘模拟经营实训必修33周8400考查网店美工与网页设计实训必修22周5600考查小计37.510/1212/1218/8744268140整周336专业综合能力训练模块认识实习11周2800考查淘宝创业实训必修33周8400考查电子商务综合实习必修99周25200考查顶岗实习必修918周50400考查小计22868整周868能力拓展模块新媒体营销必修34/12483612考试商务文案写作选修24/8321616考试小计54/124/8805228合计64.510/1216/1222/81692320168整周1204总计140.524/1326/1224/1224/1222/828721270346整周1276（三）实践教学安排表表6电子商务专业实践教学安排表序号课程名称学时（周）开设学期实训教学组织形式实训教学地点1认识实习11校内集中与校外参观电子商务实训室、校外2专业基础技能实训52校内集中电子商务实训室3网络营销实训23校内集中电子商务实训室4EEP模拟经营实训33校内集中电子商务实训室5网店美工与网页设计实训24校内集中电子商务实训室6淘宝创业实训34校内集中电子商务实训室8毕业综合实训95校内分散/校内集中校外企业/电子商务实训室9顶岗实习186校外分散校外企业（四）教学时间与学分统计表表7电子商务专业教学时间与学分统计表项目学时学分实践学时学时数百分比课内集中人文素质与基础课69224%4764/大类及专业基础课48817%29114/职业能力课169259%64.51681204合计2872100%140.554%九、实施保障（一）师资队伍电子商务专业现有专业课教师19人，其中专任教师15人，兼职教师4人。专任教师中教授3人，副高职称、中高级经济师、高级工程师，合计10人，中级职称讲师5人；专任教师中专业带头人1人，具有“双师”资格的12人。已形成一支年龄结构合理，思想活跃、勇于开拓创新的高素质教学队伍，具有以下特点：（1）职称结构合理，在专任教师中教授2人，副教授4人，讲师2人。（2）年龄结构合理，校内专兼课教师老中青梯队合理，教师中50～60岁3位，40～49岁5位，25～39岁7位；（3）学历水平高，其中硕士16人（含在读硕士1人），学士3人；（4）生师比合理，现在电子商务专业三个年级共有127名学生，生师比为15:1,低于《普通高等学校基本办学条件指标(试行)》所确定的标准（18:1）；（5）具有一定社会影响力，校级“优秀教师”1名、咸阳市“最美同心人”师德模范1人、获得省部级以上教科研奖励1人、双师型教师9人；全国电子商务技能竞赛优秀指导教师2人。（二）教学设施电子商务专业是一门实践性非常强的专业，为了能够更好地满足培养目标规定的实践教学要求，我院现有中教畅享公司的电子商务综合实训与竞赛系统软件，并建立ERP沙盘实训室、电子商务创业孵化室，培养学生良好的电子商务运营能力以及创新思维和创业能力，为后续课程的学习和今后的工作打下良好的实践基础。本专业重视加强校企联合，共建实习基地，开展项目合作，先后与七家单位建立了实习实训基地，为我院的电子商务专业提供了良好的实习机会，使学生能及时将理论与实践相结合，从而增强了学生的专业技能，为本专业人才培养提供了技术支撑和保证。1.校内实训室表8ERP实训室实训室（中心）名称ERP实训室面积100m2序号核心设备数量备注1计算机52台新地点综合楼5012ERP软件（营销）1套原地点;2-5033投影仪1台4ERP软件（电商）1套表9电子商务实训室实训室（中心）名称电子商务实训室面积110m2序号核心设备数量备注1计算机47台地点：图书馆2楼2投影仪1台3电子商务模拟软件1套表10电子商务创业孵化室实训室（中心）名称电子商务创业孵化室面积200m2序号核心设备数量备注1计算机41台地点：综合楼5102商务办公桌椅10组41个工位3摄影器材1套4商品展示柜6组5电子商务模拟软件1套6电子白板、投影设备1套2.校外实训基地表11电子商务专业校外实训基地序号校外实训基地名称合作企业名称校外实训基地功能接纳学生人数备注1博彦科技实习基地博彦科技股份有限公司认识实习、顶岗实习1002电讯盈科实训基地香港电信盈科股份有限公司（沣西新城）认识实习、顶岗实习403西安佑尊实训基地西安佑尊电子商务有限公司综合实习、顶岗实习404西安米旗实习基地西安米旗食品有限公司认识实习、顶岗实习405杭州赢动实训基地杭州赢动教育有限公司顶岗实习406北领科技实训基地北领科技股份有限公司认识实习、综合实习、顶岗实习407新丝路实训基地陕西丝路城控股集团有限公司综合实习、顶岗实习40（三）教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字化资源、与本专业需求契合度高的mooc资源等。表12电子商务专业教材选用表序号教材名称ISBN教材类型编者出版社出版日期1网店运营与管理校本教材2网络营销：推广与策划9787115415288高职高专规划教材惠亚爱乔晓娟人民邮电出版社2016.23移动电子商务9787111509851高职高专规划教材王红蕾机械工业出版社2016.34跨境电商基础与实务9787115454645规划教材邓志超人民邮电出版社2017.65精通Photoshop网页美工设计9787302395379规划教材张俊峰清华大学出版社2015.066网页设计与制作7121225530规划教材崔建成电子工业出版社20147新媒体营销实务9787302491002高等院校张文峰，黄露清华大学出版社2018年1月8淘宝网店大数据营销9787115390783经管电商吴元轼人民邮电出版社2015年6月9现代物流管理实务第2版9787513046299高职高专孙海梅、白晓光、卞远洋知识产权出版社2017年1月表13电子商务专业图书资料情况表纸质图书册数（册）24000备注电子图书资料源个数4备注电子图书资料源清单电子图书资料源名称链接地址备注CNKI中国知网/超星电子图书/有声电子图书馆8:9092/中国就业培训资源库/index.htm表14电子商务专业数字化资源选用表序号数字化资源名称资源网址1CNKI中国知网/2超星电子图书/3有声电子图书馆8:9092/4中国就业培训资源库/index.htm5中国大学慕课/十、毕业条件与要求（一）学分结构与要求类型素质与基础课大类及专业基础课职业能力课合计学分472964.5140.5比重33%21%46%100%（二）素质与创新创业学分达到10（6+4）学分（三）体质健康测试成绩达到50分。附件1：电子商务专业人才培养调研报告电子商务专业人才培养调研报告1.调研概况1.1基本情况调研人员：马百皓、魏頔、李楠、毕玉调研时间：2019年7月调研的兄弟院校:陕西工业职业技术学院、西安职业技术学院、陕西职业技术学院、杨凌职业技术学院。相关企业:电讯盈科有限公司、上海凯诘电子商务股份有限公司、上海聚连电子商务股份有限公司、西安佑尊电子商务有限公司、西安辰硕网络科技有限公司、南京奥派信息产业股份公司。1.2调研方式本次调研通过收集资料等方式了解电子商务行业发展现状和趋势；通过招聘网站数据采集、企业电话访谈、毕业生访谈的形式了解了电子商务行业人才需求状况、从业人员能力要求、岗位典型能力要求；通过深度访谈以及网络、电话等形式了解了兄弟院校电子商务专业的教学情况。1.3调研内容本次调研针对行业、企业、兄弟院校、从业人员、毕业生等。在行业调研中，重点调研了电子商务行业的国内、国外发展总体形势：在经济转型升级期间，对该行业的相关技术技能提出了新要求，对相关领域人才结构的现状进行了了解；了解到我国电子商务服务市场已经形成，电子商务已经非常活跃地融入企业的生产经营中，然而现阶段实战型电子商务人才需求的缺口很大。在企业调研中，重点调研了电子商务企业的实际工作流程、工作方式，以及行业企业对本专业从业人员能力的要求等内容；了解到目前国内电子商务相关岗位最典型的职业活动及其能力要求。在兄弟院校调研中，重点调研了学校教学基本情况、专业招生、现行专业教学标准使用情况、学校有关专业人才培养方案等内容；了解到目前各院校电子商务专业的人才培养与企业需求的契合度及差距情况。在从业人员、毕业生调研以及招聘网站数据采集，重点调研了从业人员以及毕业生对工作中所需知识，能力、素质的自我评价和需求；了解到创新思维、分析决策能力、心理调适与抗压能力、解决问题能力、沟通能力是从业人员认为在工作中最需要提升的综合能力。2.行业发展现状和发展趋势2.1行业发展基本情况网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们工作、学习、生活和交流的环境，同时也开启了企业经营理念、经营组织和方式的变革，带动市场进入了一个崭新的时代。不少商家纷纷打破单一的经营模式，在传统渠道之外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。电子商务是基于互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过互联网对促销策略、产品价格、分销策略、线上产品的运营管理、服务及创意等进行更为有效的规划和实施，创造出更先进的营销理念、更顺畅的网络交易和更大的客户价值。国家“十三五”发展规划从顶层设计上明确了消费升级方式，强调了以扩大服务消费为重点带动消费结构升级，引导消费朝着智能化、环保化、集约化、品质化的方向发展。例如，在PC端和移动端引入媒体元素进行兴趣导购，拓展电商媒体化功能；探索视频电商导购模式等。2018年，中国电子商务交易规模为31.63万亿元，其中网上零售额超过9万亿元，同比增长23.9%，实物商品网上零售额超过7万亿元，占社会消费品零售总额的比重已达18.4%；电子商务服务业营业收入规模达3.52万亿元；快递业务量超507亿件；电子商务相关就业人员达4700万人；继续保持世界最大网络零售市场地位。电子商务市场结构继续优化，市场分布更加均衡，行业发展质量继续提升。2018年，中国B2C零售额占全国网络零售额的比重为62.8%，较2017年提升4.4个百分点。党中央、国务院高度重视电子商务健康、快速发展。2018年10月23日习近平总书记赴广东省英德市电子商务产业园考察调研，了解当地以电子商务盘活特色产业、以产业发展推动精准扶贫情况。11月5日习近平总书记在中国国际进口博览会开幕式上强调，加快跨境电子商务等新业态新模式发展。这些都充分体现了中央对电子商务工作的高度重视和殷切期望。2018年8月31日，《电子商务法》作为我国首部电子商务领域综合性法律正式出台，推动我国电子商务发展进入权责明晰、有法可依的历史新阶段。2018年各级政府以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻落实党的十九大精神，把握数字经济发展趋势，采取务实创新举措，以满足人民美好生活向往为出发点和落脚点，推动电子商务高质量发展。电子商务与物流快递协同发展取得新成效，电子商务示范基地、示范企业、电商进农村综合示范县、跨境电子商务综合试验区建设取得新突破。“丝路电商”国际合作积极推进，已与17个重点国家建立电子商务合作机制，促成《金砖国家电子商务合作倡议》和《中东欧16+1电子商务发展倡议》签署。宏观政策环境的不断完善，国家对电子商务产业的重视不断加深，产业发展更加健康。电子商务市场结构继续优化，市场分布更加均衡，行业发展质量继续提升。电子商务行业的蓬勃发展需要大量的专业人才，同时“一带一路”的积极推行，产业结构的调整，对电子商务人才也提出了新的要求。2.2行业发展趋势与挑战现今，越来越多的企业逐渐形成网络销售渠道，通过线上直接达成销售。未来电子商务领域的发展趋势，有以下几个方面：2.2.1移动购物2018年我国手机用户已经达到了5亿，而PC用户是5.9亿，而手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的，电子商务将来的主战场将在移动设备上。2.2.2平台化电子商务行业平台化，各大电商企业通过平台利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度,增加自己商品的丰富度,增加自己的服务和地理覆盖.2.2.3跨境电子交易获得快速发展我国中小外贸企业跨境电子商务逆势而上，多年保持30％的年均增速。出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，有力推动了跨境电子商务纵深发展。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕电子认证、网络购物等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，电子商务发展环境日益良好。2.2.4催生电子商务服务业的兴起我国电子商务快速增长，初步形成了功能完善的业态体系。电子商务的不断普及将直接带动物流、金融和IT等服务类型的行业发展，带动与之配套的第三方支付、电子认证、网络信息安全、网络保险等电商生态圈中各子业态的发展。大量的电子商务服务商，带动物流供应链上各节点的发展。辅助性电子商务服务派生出一些新的服务行业，企业供应链电子商务、国际电子商务的发展将带动电子商务服务业的发展。全国广大农村涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。企业、行业信息化的快速发展为加快电子商务应用提供坚实基础。2.2.5实战型电子商务人才需求缺口大摆在高校和企业面前巨大的机遇和挑战是实战型电子商务人才的缺乏。新浪、搜狐、网易、51job等著名网络平台招聘最多的职务就是电子商务专员、网络营销专员、网店美工、电子商务客服等岗位。目前，大多数的企业，特别是中小型企业任然缺乏正规的专业人员，发掘和培养电子商务专业人才成了营销企业发展的重要因素。2.3陕西电子商务人才需求现状2.3.1电商岗位需求情况通过企业走访、行业调研，以及南京奥派公司后台抓取的大数据分析发现，陕西市场对电子商务五大类岗位需求情况如下：视觉设计类岗位需求占比1.01%；运营管理类岗位需求占比14.78%；营销推广类岗位需求占比65.27%；供应链类岗位需求占比5.14%；客户服务类岗位需求占比13.80%。（数据截止到2018年3月15日）根据数据统计结果，在五类岗位招聘需求方面，按岗位数量从大到小排序依次是营销推广>运营管理>客户服务>供应链管理>视觉设计，表明陕西电商企业当前最急需营销推广人才和运营管理人才。以运营管理类岗位为例，统计数据显示电子商务专员/助理、新媒体运营、业务运营主管/经理等岗位合计占比84.32%，其他岗位占比15.68%。在视觉设计类岗位，数据显示网店美工岗位合计占比86.12%，其他岗位占比15.88%。陕西省五大岗位群岗位数量分布明细表岗位群岗位数量占比视觉设计10231.01%运营管理1496614.78%营销推广6609865.27%供应链管理52075.14%客户服务1397613.80%合计101270100%2.3.2跨境电商人才需求缺口大调研中，我们也特别针对做跨境贸易的互联网企业和传统企业的贸易部门进行了访谈，发现跨境电商人才在陕西省乃至全国都特别稀缺。跨境电商企业在从业人员岗位需求方面，业务岗位占比61%，技术岗位占比23%，管理岗位占比16%。企业急需的从业岗位主要包括：跨境电商平台运营专员、跨境电商产品采购专员、跨境电商外贸客服、跨境电商物流销售、跨境电商店铺营运经理、跨境电商商务经理等，毕业生就业前景非常看好。2.3.3企业招聘时对人才的关注点调研中我们发现，电商企业在招聘时更加关注应聘者的学习能力、合作能力、沟通能力和电商专业技能，因此，高校在人才培养模式和课程体系的设计中，不仅要注重电子商务基本技能的培养，更要注重学生人际沟通、团队合作、创新创业等综合素质的培养。2.3.4企业对电子商务证书的看法从调研的企业反馈信息来看，学生有证书，企业会认为学生的学习能力更强。其中，有3家企业更认可阿里巴巴公司颁发的电子商务师资格证书，有2家企业比较认可人保部或行业协会的电子商务师证书，有2家企业看重网络营销师资格证书。外贸企业或做跨境电商的企业对外语的要求相对较高，一般英语要求4级或6级的水平。3、主要岗位及相关岗位职业要求分析通过对电子商务行业企业主要岗位的调研分析发现，目前电子商务的主要岗位有三种类型：分别为技术类、商务类和综合管理类三大类型，对应每种一级岗位又可进一步细分为一些具有代表性的具体岗位，不同岗位需要不同能力的人才，相应的主要岗位群能力要求如下：（一）技术类核心岗位的主要能力要求技术类核心岗位能力要求包括几个方面：一是计算机及网络设备的安装、配置与维护的能力；二是电子商务平台的设计能力；三是网站的建设能力、运用相关工具进行数据库开发的能力、美工设计的能力、网站流量监测与提升的能力；四是搜索引擎应用与优化的能力；五是办公自动化应用的能力。（二）商务类核心岗位的主要能力要求商务类核心岗位能力包括几个方面：一是熟知网络商务模式并灵活运用能力；二是网络营销工具的熟悉与运用能力；三是网络营销策划与组织管理能力；四是网络支付系统的建设与推广能力；五是沟通协调能力、团队合作与团队管理能力。（三）综合管理类的主要能力要求综合管理类岗位能力包括几个方面：一是对网店的经营管理能力；二是学习的能力；三是创造性思维能力；四是具备较强的责任心和上进心；五是具备吃苦耐劳的精神；六是具有较好的英文和专业知识；七是具有一定电子商务实践工作经验。3.1网络营销与策划岗位群网络营销策划岗位包括:品牌策划经理、网络营销策划经理、活动策划专员。网络营销策划岗位的任务包括:网络营销策划、品牌运营策划、线上线下活动策划、文案推广策划等。其主要岗位职责如下：负责企业品牌的策划，针对目标人群，借助广告、活动、售后服务，社群运营等方式，传播企业品牌形象，提升企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度；负责企业定位分析，针对目标人群，提出品牌传播创意，策划年度品牌网络营销活动；负责品牌传播创意落地，根据市场的需求建立品牌传播的途径，形成可持续化的传播；负责对品牌或产品的推广效果进行定期评估，从而调整品牌定位、传播创意以及传播渠道等；负责实时监控网络上公司或品牌的正面及负面信息，并进行分类管理。本岗位群还应该遵循《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国知识产权保护法》等法律法规及相关管理条例。3.2网络编辑岗位群网络编辑岗位包括：网络广告设计师、视觉设计师、美工工程师、文案策划专员、网站编辑、公众号编辑UI设计师等。其主要岗位职责如下：负责完成公司品牌或项目文案撰写；负责公司网络宣传片、网络广告的采编、撰稿;③负责项目推广执行涉及的软文及配图文案的撰写；负责为公司各项活动提供强有力的文案支持，文案中能出色展现活动精髓；负责公司新媒体推广和运营的美工编辑；负责网站、微信、自媒体软文、宣传资料、新闻稿件等媒介的美工编辑以及资料的整合等。3.3网店运营与管理岗位群网店运营与管理岗位主要包括：店铺运营专员、店长等。其主要岗位如下：负责网店（阿里、京东等）的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；负责协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；负责制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理；负责和公司沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；负责策划店铺促销活动方案，执行与配合平台官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；负责网络营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；负责优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；负责按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据），定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。3.4客户服务岗位群客户服务主要岗位包括:售前客服专员、售后客服专员、微信客服专员、微博客服企业专员、社群运营客服、网络客服专员等。其主要岗位职责如下:负责通过网络渠道(微信、Q0、旺旺、论坛等)向客户介绍公司产品；负责根据公司部门要求，做好新老客户的跟踪、维护；负责解答客户的提问，与客户保持良好的交流；负责熟悉公司的线上、线下活动，在线上与客户进行良好的沟通，促进推广效果；负责运用各种线上、线下手段对客户资源进行持续运营，增强客户黏性，增进客户与企业的情感联系；负责整理客户数据，并对客户数据进行分类；负责对不同类型的客户进行合适的客户关怀、回访工作。3.5商务数据分析岗位群商务数据分析主要的工作岗位有；数据分析师、数据运营分析专员、市场分析专员、客户书序分析专员、产品分析专员等。其主要岗位职责如下:负责行业企业情报、数据的手机和整理，通过构建科学的指标体系来反映业务需求的主要特征；负责对数据进行抽取、转化、加载到制定的数据存储位置，制作业务数据报表并进行分析；负责分析和整理、撰写和汇总分析报告，为业务部门提供精准的数据支持和理论依据；负责对数据进行定期的检验，保证数据的准确性、稳定性、全面性；负责通过客户的购买行为、购买趋势、购买喜好等数据对客户进行特征分析，并进行归类；负责通过对竞争对手、用户特征、产品需求、产品生命周期、用户体验等各个环节进行分析，形成调研报告。4、调研总结调研结果表明，目前，国内对电子商务各岗位人才的需求量大，大多数企业特别是中小企业都增设了电子商务岗位或部门，但没有正规、专业的电子商务人员。因此，电子商务人才是目前最为紧缺的人才之一。电子商务人才培养建议如下：4.1.构建工学结合的人才培养模式立足陕西经济和电子商务产业对人才素质的总体要求，校企联合构建产教融合、工学结合、工学交替以及“订单式”人才培养模式。按照“互联网+、大电商、大数据”的电子商务产业发展方向，积极打造农村电商、移动电商、跨境电商等多种人才培养途径，增强电子商务专业学生的综合职业技能、岗位核心能力和专业拓展能力。4.2.重构支撑企业用人需求的课程体系深化课程体系改革，充分考虑企业用人需求和电子商务行业发展方向，重构面向行业、企业用人需求的专业课程。专业核心课程应包含：：网店美工与网页制作、网络营销与策划、网店运营与管理、移动电商、商务数据分析、客户服务。同时，应重视理论实践一体化建设与实施。依据“能力主线、阶段递进、注重发展”的课程设置理念，以职业能力为专业课程设计的主线，设计出能力递进的课程模块。电子商务发展速度极快，教师要关注行业前沿理论与热点事件，及时更新课程内容，使教学内容与行业前沿紧密结合。同时，将创新创业教育内容融入到专业课程教学中，提升教学效果。4.3创新实践教学体系，提高学生综合素质通过校企深度合作，开展校企协同机制创新，与电子商务企业共建电子商务创业工作室，建立电子商务创新创业人才孵化基地。将企业引入学校，构建“基地+学生”、“企业+学生”及“项目+学生”的校内校外创新创业实践教学模式，全面提高学生的实践能力、创新创业能力和智造能力。积极鼓励学生参加各类专业社团，通过自觉参加社团活动，社团成员不仅能提高自身的技能水平，同时也培养了专业兴趣。当然，在此过程中，需要专业教师的积极引导和企业专家的实战指导，这是加强社团活动深度与广度的必要保障。4.4构建高素质的专业师资队伍采取培训、挂职、参与企业项目等各种方式，提高专业教师的实践教学水平，专业教师应具有扎实的电子商务相关理论功底和实践能力，具有较强的信息化数学能力，建议专业教师应积极参与企业实践，每五年应累计不少于6个月的企业实践经历。4.5.深化校企合作加强与企业的深度合作，如选择优质企业以特色订单班和企业冠名等形式引人企业资源，企业可在学校内完成岗前培训，既可以减少企业成本，增强学生对企业文化的理解，也可以提高学生对企业的归属感，最终达到校企双赢的目的。附件2：毕业要求实现矩阵电子商务专业毕业要求分解指标点毕业要求指标点毕业要求1：能够具备良好的口头和书面表达能力指标点1-1.能够在分组汇报、总结中准确表达自己的观点指标点1-2.能够撰写总结、报告和文案毕业要求2：能够熟练操作计算机、常用办公软件及各类电子商务软件指标点2-1.能够熟练操作计算机，开展商务数据的处理和分析指标点2-2.能够熟练使用office、PS等常用办公软件指标点2-3.能够熟练使用电子商务平台的专用软件毕业要求3：能运用英语进行简单的对话交流，能够看懂基本的商务术语指标点3-1.能进行简单的英语口头对话交流指标点3-2.能够看懂基本的电子商务术语毕业要求4：能够熟练运用现代信息手段，获取和处理商务数据指标点4-1.能够运用现代化信息手段，进行自主学习指标点4-2.能够运用现代化技术，获取和处理商务数据毕业要求5：能够运用统计、管理等知识分析和解决专业中的问题指标点5-1.能运用统计知识获取和分析网店运营数据指标点5-2.能运用管理知识解决专业中的实际问题毕业要求6：能够掌握基本的创新方法，具有创新的意识和创业的素质指标点6-1.能用基本的技术创新方法，开展实训设计指标点6-2.具备创新意识和创业的基本素质毕业要求7：能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化指标点7-1.能够独立进行网店开设、商品上架指标点7-2.能够进行网店设计、装修，进行产品美化指标点7-3.能够制作网页并进行简单维护毕业要求8：能够制订电子商务运营及推广策略，网店运营策划与执行，并能够根据网店数据进行店铺运营策略调整，能够进行简单的财务工作指标点8-1.能够利用网络工具开展市场调研、收集处理商务信息指标点8-2.能够制定电子商务运营及推广方案，能够进行搜索引擎优化、信息发布、电子邮件、病毒性营销等推广活动指标点8-3.能够运用网络工具开展公关活动、进行公关策划，如站点宣传策划、网络广告策划等指标点8-4.能够收集、分析网店运营数据，并制定相应的运营策略调整指标点8-5.能够使用千牛、支付宝，能够进行简单的财务工作毕业要求9：能够熟练进行网店订单的处理及客户服务工作指标点9-1.能够熟练处理网店订单、跟踪产品信息指标点9-2.能够进行网店售前售后服务，建立和维护客户群体毕业要求10：能进行电子商务物流仓储、配送等基本业务指标点10-1.能够胜任仓储管理、库存控制、产品配送等岗位指标点10-2.具有一定的电子商务下的供应链管理知识，能够进行简单的供应链管理业务毕业要求11：能够熟练进行移动电子商务平台运营及应用新媒体手段进行产品、店铺的推广活动指标点11-1.能够通过移动电商平台进行店铺的运营与管理、进行店铺、产品推广及客户服务工作指标点11-2.能够利用微博、微信、直播平台等新媒体手段进行店铺及产品的推广毕业要求12：能够熟练进行跨境电商平台操作，具备跨境店铺运营管理和跨境电商产品的推广指标点12-1.能够独立开通跨境电商店铺、完成跨境电商选品、报关及产品的信息化工作并进行店铺运营指标点12-2.能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广毕业要求13：具有精益求精的工匠精神，具有集体意识和团队合作精神，能够理解和适应企业战略和适应企业文化指标点13-1.具有诚信为本、踏实负责的经营管理职业道德素质；有踏实肯干、认真负责的作风和爱岗敬业的精神指标点13-2.具有质量意识、服务意识、法律法规意识；具有团队协作精神和沟通能力毕业要求14：能够具有良好的身心素质和人文素质，具有终身学习的意识，具有本专业继续深造以及参加职业培训的途径指标点14-1.具有良好的行为习惯和自我管理能力，在工作、学习、生活中有良好的抗压能力指标点14-2.考取助理电子商务师证书、网络营销师证书、商务数据分析师指标点14-3.毕业五年的学生可以考取二级电子商务师证书毕业要求15：熟悉陕西省及西北地区本行业发展现状及趋势指标点15-1.能够参加专业技术讲座、论坛2——3次，开展企业调研活动，对行业发展有一定的认识和见解电子商务专业毕业要求实现矩阵毕业要求毕业要求指标点课程1网店运营与管理课程2跨境电商课程3移动电商课程4网络营销课程5网店美工与网页制作课程6新媒体营销课程7网店数据化运营课程8客户服务课程9物流与供应链管理毕业要求1：能够具备良好的口头和书面表达能力指标