通信基站维保项目整体服务设想及策划

第一节项目背景分析 1一、通信基站介绍 1二、通信基站组成机构 4三、移动通信基站发展史 9第二节项目需求分析 18一、项目概况 18二、招标内容及技术要求 18第三节整体服务设想及策划 20一、项目整体部署 20二、总体组织与管理 21三、项目整体特点 21四、整体管理措施 22五、物资计划 23六、项目人员承诺 24七、项目维保承诺 27第一节项目背景分析一、通信基站介绍（一）概述基站即公用移动通信基站，是移动设备接入互联网的接口设备，也是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。移动通信基站的建设是移动通信运营商投资的重要部分，移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展趋势也必然是宽带化、大覆盖面建设及IP化。基站即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。简单地说，基站用来保证我们在移动的过程中手机可以随时随地保持着有信号，可以保证通话以及收发信息等需求。我们日常中看到的尖的高高的铁塔上面的带有移动标志的设备是基站。基站通过天线来进行消息的收发。（二）工作原理基站的主要功能就是提供无线覆盖，即实现有线通信网络与无线终端之间的无线信号传输。具体如图《基站在通信网络中的位置》所示。前向信号传输流程如下：1.核心网侧的控制信令、语音呼叫或数据业务信息通过传输网络发送到基站（在2G、3G网络中，信号先传送到基站控制器，再传送到基站）。2.信号在基站侧经过基带和射频处理，然后通过射频馈线送到天线上进行发射。3.终端通过无线信道接收天线所发射的无线电波，然后解调出属于自己的信号。反向信号传输流程与前向流程方向相反，但原理相似。每个基站根据所连接的天线情况，可以包含有一个或多个扇区。基站扇区的覆盖范围可以达到几百到几十千米。不过在用户密集的地区，通常会对覆盖范围进行控制，避免对相邻的基站造成干扰。基站的基带和射频处理能力，决定了基站的物理结构由基带模块和射频模块两大部分组成。基带模块主要是完成基带的调制与解调、无线资源的分配、呼叫处理、功率控制与软切换等功能。射频模块主要是完成空中射频信道和基带数字信道之间的转换，以及射频信道的放大、收发等功能。二、通信基站组成机构1.基础设施通信基站是移动通信网络中最关键的基础设施。移动通信基站有机房，电线，铁塔桅杆等结构部件，其中基站房主要配备信号收发器，监控装置，灭火装置，供电设备和空调设备，以及塔杆包括防雷接地系统，塔体，基础，支架，电缆和辅助设施等几个部分的结构。根据形状，塔桅杆可分为角钢塔，单管塔，顶杆，电缆塔等多种不同形式。天线是天线框架，馈电系统和无线反射器的三层结构，有两种不同的应用场景，室内和室外。根据不同的传输方向，天线也可以分为方向和全局。一个基站的选择，需从性能、配套、兼容性及使用要求等各方面综合考虑，其中特别注意的是基站设备必须与移动交换中心相兼容或配套，这样才能取得较好的通信效果。基站子系统主要包括两类设备：基站收发台（BTS）和基站控制器（BSC）。2.基站位置选择基站位置必须首先考虑通信基站周围的通信环境，综合考虑基站密度，信号，交通量，现场条件等因素，尽量避免强电磁干扰，脉冲干扰区域和大量易燃物和爆炸产品商业，仓库附近。另外，通信基站应该建在一个开阔的视野内，并且周围不应有高大的建筑物，以防止通信基站的信号传输受影响。在基站通信建设过程中，机房的建设，设备的安装和塔的建设都是机械结构。维保机械和技术水平很高。维保前应先对维保区域的地理特征进行调查，充分利用有利的地形条件，便于维保和维护。3.塔楼选择塔的选择必须首先考虑维保区的地质条件，科学地建造桩基，并在此基础上选择合适的塔形。在正式开展通信基站塔架选择的设计和实施之前，有必要对维保区域的地质条件进行全面调查，了解维保区域的地质条件和可能的地质风险。在此基础上，给出了一系列有效的方法。相应措施，选择合适的塔形，全面检查经济，技术和安全指标，并选择合适的铁塔形式。对于桩基通信基站，塔的选择必须首先考虑桩体的性能，抗裂性和沉降，并对这些性能指标进行分析和验证。通信塔的整个负载基本上直接应用于基础。为了提高塔的稳定性，必须特别注意基础维保。塔的基础维保有三种不同的形式：扩展基础，单桩基础和群桩基础。在需要的情况下，还可以增加系杆梁和地脚螺栓，并抵抗地基的液化处理，以进一步提高地基的承载能力。4.收发台大家常看到房顶上高高的天线，就是基站收发台的一部分。一个完整的基站收发台包括无线发射/接收设备、天线和所有无线接口特有的信号处理部分。基站收发台可看作一个无线调制解调器，负责移动信号的接收、发送处理。一般情况下在某个区域内，多个子基站和收发台相互组成一个蜂窝状的网络，通过控制收发台与收发台之间的信号相互传送和接收来达到移动通信信号的传送，这个范围内的地区也就是我们常说的网络覆盖面。如果没有了收发台，那就不可能完成手机信号的发送和接收。基站收发台不能覆盖的地区也就是手机信号的盲区。所以基站收发台发射和接收信号的范围直接关系到网络信号的好坏以及手机是否能在这个区域内正常使用。基站收发台在基站控制器的控制下，完成基站的控制与无线信道之间的转换，实现手机通信信号的收发与移动平台之间通过空中无线传输及相关的控制功能。收发台可对每个用户的无线信号进行解码和发送。基站使用的天线分为发射天线和接收天线，且有全向和定向之分，一般可有下列三种配置方式：发全向、收全向方式；发全向、收定向方式；发定向、收定向方式。从字面上我们就可以理解每种方式的不同，发全向主要负责全方位的信号发送；收全向自然就是个方位的接收信号了；定向的意思就是指朝一个固定的角度进行发送和接收。一般情况下，频道数较少的基站（如位于郊区）常采用发全向、收全向方式，而频道数较多的基站采用发全向、收定向的方式，且基站的建立也比郊区更为密集。由于信号传输到基站时可能比较弱，并且有一定的信号干扰，所以要经预选器。模块滤波和放大，进行双重变频、放大和鉴频处理。输入的高频信号经放大后送入第一变频器，由变频器提供的第一本机振荡信号频率为766.9125-791.8875MHz，下变频后，产生123.1MHz的第一中频信号。第一中频信号经放大、滤波、混频后，产生第二中频信号（21.3875MHz），它经过放大、滤波后送到中频集成块。由中频集成块（包含第二中频信号放大器、限幅器和鉴频器）产生的音频输出信号和接收信号强度指示信号（RSSI）送到音频/控制板，在音频信号控制板内，由分集开关不断地比较奇数和偶数信号，并选择其中的较强信号，通过音频电路传送到移动控制中心去。基站发射机工作原理是：把由频率合成器提供的频率为766.9125-791.8875MHz的载频信号与168.1MHz的已调信号，分别经滤波进入双平衡变频器，并获得频率为935.0125-959.9875MHz的射频信号，此射频信号再经滤波和放大后进入驱动级，驱动级的输出功率约2.4W，然后加到功率放大器模块。功率控制电路采用负反馈技术自动调整前置驱动级或推动级的输出功率以使驱动级的输出功率保持在额定值上。也就是把接收到的信号加以稳定再发送出去，这样可以有效地减少或避免通信信号在无线传输中的损失，保证用户的通信质量。功率放大器模块的作用是把信号放大到10W，不过这也依据实际情况而定，如果小区发射信号半径较大，也可采用25W或40W的功放模块，以增强信号的发送半径。5.控制器基站控制器包括无线收发信机、天线和有关的信号处理电路等，是基站子系统的控制部分。主要包括四个部件：小区控制器（CSC）、话音信道控制器（VCC）、信令信道控制器（SCC）和用于扩充的多路端接口（EMPI）。一个基站控制器通常控制几个基站收发台，通过收发台和移动台的远端命令，基站控制器负责所有的移动通信接口管理，主要是无线信道的分配、释放和管理。当你使用移动电话时，它负责为你打开一个信号通道，通话结束时它又把这个信道关闭，留给其他人使用。除此之外，还对本控制区内移动台的越区切换进行控制。如你在使用手机时跨入另一个基站的信号收发范围时，控制器又负责在另一个基站之间相互切换，并保持始终与移动交换中心的连接。GSM系统越区时采用切换方式，即当用户到达小区边界时，手机会先与原来的基站切断联系，然后再与新的服务小区的基站建立联系，当新的服务小区繁忙时，不能提供通话信道，这时就会发生掉线现象。因此，用户在使用手机通话时，应尽量避免在四角盲区使用，以减少通话掉线的概率。控制器的核心是交换网络和公共处理器（CPR）。公共处理器对控制器内部各模块进行控制管理，并通过X.25通信协议与操作维护中心（OMC）相连接。交换网络将完成接口和接口之间的64kbit/s数据/话音业务信道的内部交换。控制器通过接口设备数字中继器（DTC）与移动交换中心相连，通过接口设备终端控制器（TCU）与收发台相连，构成一个简单的通信网络。在整个蜂窝移动通信系统中，基站子系统是移动平台与移动中心连接的桥梁，其地位极其重要。整个覆盖区中基站的数量、基站在蜂窝小区中的位置，基站子系统中相关组件的工作性能等因素决定了整个蜂窝系统的通信质量。基站的选型与建设，已成为组建现代移动通信网络的重要一环。三、移动通信基站发展史我国移动通信经过20年的发展，从初期的第一代模拟通信发展到第二代GSM数字通信，从窄带向宽带发展，网络从小规模、小范围覆盖发展到今天的大规模、覆盖全国所有地市及绝大部分县市。我国移动通信完成了从无到有并成为世界第一手机用户大国的发展历程，现又进入第三代数字移动通信时代。基站即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。移动通信基站的建设是我国移动通信运营商投资的重要部分。基站作为移动通信网络最为关键的设备，其发展与移动通信技术的发展密切相关。移动通信基站的建设一般都是围绕覆盖面、通话质量、投资效益、建设难易、维护方便等要素进行。随着移动通信网络业务向数据化、分组化方向发展，移动通信基站的发展也发生着深刻的变化。1.基站历程：市场发展促使其不断演进从第一代模拟通信系统（AMPS/TACS）的应用，到被第二代窄带数字移动通信系统（GSM/CDMA/PHS）所替代，历经了15年，其间主要解决通话的需求。第二代基站主要是GSM与CDMA两大阵营。根据GSA的统计，GSM阵营用户市场占有率超过85%，占有绝对优势。移动通信市场发展促使基站技术不断发展，每隔几年就有更高性能的新一代GSM基站推出。以GSM系统为例，其基站的发展大致经历了三个历程。第一阶段的GSM基站，设备集成度低，耗电大，功放效率低，能提供的容量有限，产品形式单一，只有室内宏蜂窝型号。经过3到5年时间，微电子技术使设备能高度集成，设备耗电小，功放效率高，单机柜的系统容量得到很大提升，产品形式极大丰富，除了常用的室内宏蜂窝外，还有室外一体化基站、室内微蜂窝基站和直放站等。随着数据业务需求的出现，第二阶段基站通过部分硬件更换和软件升级的方式，发展到第三阶段基站，此阶段的基站具备了支持GPRS/EDGE、半速率、小区定位等功能，同时设备向更高的集成度和更大的容量发展。基站历经从模拟到数字、从窄带到宽带的发展历程，每4～5年就更新一代。但其发展方向一直没有改变，都是向高性能、高可靠、布网灵活、升级维护方便，节省总成本的方向发展。随着计算机的快速发展，小数据量的通信能力已经不能满足人们丰富的业务需求，窄带数字系统正逐步向第三代宽带数字移动通信系统（WCDMA/CDMA2000/TD-SCDMA）演进，从窄带系统的出现到宽带系统的出现，大约经历了15年，正是因为从2G到3G是演进而非革命，使得两者可以共存相当长的一段时间，3G除了提供2G的所有业务外，还具备了宽带数据业务的能力。当前最新一代3G基站具备多载波、高效数字功放、全性能HSDPA、开放式的架构等特征，已经成为业界的主流。3G基站向高集成度方向发展，不断引入新技术，目前部署的WCDMA基站都支持HSDPA，部分已经支持HSUPA。未来的基站在形态上，将朝着更高性能和集成度的宏基站、体积更小的微基站、更灵活的分布式基站三种方向发展；而各种基站在组成架构上，将成为开放式的模块化的产品；在技术上，未来基站朝着更高集成度、全IP化，多载波和更高效率数字功放方向发展。2.基站产业：从举步维艰到主导国内市场20世纪90年代初，中国的移动通信刚刚起步。与各种系统设备及终端产品的情况类似，作为移动通信主要设备之一的基站天线，其市场几乎100%为国外品牌所垄断，且价格高得惊人，达到每副2万元，这使得国外厂商从我国移动通信基站天线市场上收获逾百亿元人民币。从技术角度看，存在的多项技术壁垒使得进入基站天线制造业的门槛较高，这是初期行业发展困难的原因之一；从市场角度看，我国从建设移动通信网开始，基站设备一直是从国外采购，集成商一直向我国运营商推荐基站天线系统与主站设备捆绑采购的模式，国产天线几乎没有插足的空间。由于基站设备几乎全部是从国外采购，因此即使国际通信设备巨头本身不生产基站天线，他们也会与一些国际天线生产厂商组成战略联盟，将其他设备与天线以“打包”的方式在中国进行销售，并且提出若基站天线系统另外单独采购，他们将不负技术上的任何责任。为降低风险，国内大多数电信运营商不得已都选择了成本较高的外国品牌，导致国内基站天线没有任何机会形成自己的产业。这是行业发展困难的一个主要因素。出于对经济利益和国家安全利益的考虑，2000年5月，信息产业部出台了《移动通信系统基站天线技术条件》。该标准的出台使得国产品牌与国外产品在技术上有了可比较的依据，从而加快了我国基站天线的国产化进程。也正是从2000年开始，我国基站天线企业才真正走上发展之路。经过近六七年的发展，我国基站天线市场打破了国外厂商的长期垄断，行业、企业实力逐渐壮大，产品技术水平也持续上升。目前，国内品牌的GSM/CDMA基站天线正在以不亚于国外名牌的技术、质量和服务优势，强势冲击天线跨国公司的垄断地位。据了解，2000年时国产基站天线的市场占有率为0，到2002年这个数字就上升到25%，2004年中国移动通信基站天线市场上的国产品牌占有率首次超过了进口品牌。目前国内基站天线市场的整体格局大致如下：以海天、京信、通宇、摩比、盛路为代表的国产主流天线企业占据着约90%以上的市场份额，其余的10%被国外进口品牌天线和一些国内的小型天线企业瓜分。在网络中使用的基站天线基本上都是由中国企业提供。据记者了解，中国移动通信集团2006年天线集中采购，中标厂家基本上都是国内企业，中国联通集团2006年天线选型，入围的主要推荐厂家也基本上都是国内企业。目前国外进口天线已经基本退出了中国的市场，国产品牌的天线现在是中国移动通信市场上的主流产品。3.基站走向：满足运营商多方需求近年来，伴随着移动通信技术从窄带数字系统逐步向宽带数字移动通信系统的演进。在2001年日本开通全球第一个商用WCDMA网络中，采用了第一代3G基站，当时的设备以单载频扇区配置为主，大部分采用室内宏蜂窝基站。经过4～5年的时间，移动基站技术本身也发生了巨大的变化，在包括集成度、功耗、产品形态的多样化、业务支持能力、平滑演进能力等方面都有了一系列的突破，现在已经进入了新一代3G基站时代。传统型基站主要提供宏基站和微基站服务。宏基站容量大、体积大、功率大，适用于大部分区域；微基站特点是容量小、体积小。小功率型适用于密集地区和室内覆盖，大功率型适用于机房获取困难地区及偏远地区。大功率的模块化基站被用于解决大容量问题，小型化基站则主要解决室内覆盖的建网。另外，还有概念型基站微微蜂窝，主要解决家庭小区域的覆盖。从运营商需求的角度来看，未来基站的设计理念是要满足运营商的高性能、高可靠、节省TCO、布网灵活和升级维护方便的需求。基站的总体发展趋势是更低成本、更灵活的架构、更高的性能和集成度；基站产品形态将朝着满足各种复杂无线环境的方向发展；基带技术朝着更高性能、更高集成度的方向发展；射频技术将朝着更高效率、更高灵活性的方向发展；传输技术将朝着全IP方向发展。此外，一些特色的解决方案，如细分的室内覆盖解决方案以及分布式解决方案也成为业界关注的焦点。总的来看，基站技术发展主要呈现出以下几个方面的趋势。第一，开放式模块化是基站发展的重要方向。近年来，运营商投入大量精力进行下一代网络技术、协议和标准的研究，希望能够更多地采用开放、统一、标准的技术来实现各种功能，减少各种私有标准的应用，从而充分运用社会力量开发新的增值业务，发展合作同盟，共同拓展市场。对开放接口的推动，也可以帮助运营商减少初始的网络投资，降低风险。接口的标准化带来的则是设备的模块化。而模块化设计在下一代基站中更重要的体现是管理模块与射频模块的分离，这大大增加了基站的覆盖灵活性。而在基站和用户终端都采用模块化设计的情况下，运营商的网络将因为设备配置灵活而具有良好的扩展性，容易扩充和增加新业务。总的来说，开放式模块化使基站建设可以以“搭积木”的方式进行，能够快速响应，缩短建设时间，同时使维护设备种类减少，降低运维难度，节省运维成本。第二，未来的基站将能够支持多载波、大容量，具有更高的集成度、更低的功耗、更高的性能。容量需求变化时只需增加信道板，就可以实现快速平滑扩容，这将成为基站的另一个重要发展趋势。现在能看到的是12个载波的系统，一个宏基站加上载频模块就能够提供更大的容量和更好的覆盖。第三，未来的基站应该具有更高的功率效率，节能环保。高功率、更高的集成度，意味着更高的效率。小体积低功耗，可以有效降低维护成本，并增强系统的可靠性。基站的整体效率提高后，基站发出来的热量就减少，功放稳定性相应增强、集成度增加，并且支持更宽的信号频带，配合高集成度的射频器件，使基站功能模块变得更小。第四，多场景多形态分布式基站。在未来移动网络建设过程中，为了满足不同场景下对基站设备的要求，要求基站能体现多场景下得多形态，分布式基站就是其中一种重要发展方向。其演进路线是：第一代分布式基站是从传统的宏基站通过CPRI接口接到RRU上的；第二代分布式基站由标准的基带处理单元BBU和RRU组成，BBU具有标准的尺寸，可以灵活地放置在任意一个标准机柜里；第三代分布式基站由BBU和各种系列的RRU组成，适用于各种场景的大、中、小功率RRU，还可以通过RHUB灵活组网，满足各种应用的需求；更大功率的分布式基站，解决广覆盖和大容量问题，具备替代宏基站的能力；更小型化的分布式基站，适应室内覆盖建网模式。第五，新室内覆盖解决方案。3G室内业务量巨大，采用特有3G室内无线设备及解决方案，细分各种室内覆盖市场，针对大型室内区域、中型室内区域以及SOHO推出不同的室内覆盖解决方案，特别是在SOHO地区，体积小、布网灵活的新形态基站UMTSAP将得到较为广泛的应用。第六，未来基站应符合多无线接入化发展趋势。从核心网到无线接入网，再到终端，未来的移动通信网络向全IP方向发展，网络呈现扁平化趋势，这里的全IP化不仅指基站设备的IP化，还包括了传输的IP化，为降低从传统的TDM网络直接升级为全IP网络的风险、保护投资，业界一般采用分步平滑升级的方式实现向全IP的过渡。如为降低建设HSDPA对传输的压力，采用混合IP传输的技术，将语音等CS域业务与高QoS的PS业务通过E1传输，将低QoS的BE类业务通过IP传输，为运营商降低运营成本。如今移动应用和移动通信网络都在向多无线接入的方向发展，基站设备也必须注重向将来的技术演进和与未来技术的共存方式。从传统的GSM基站向EDGE/WCDMA/TD－SCDMA/HSPA的共存演进，这样可以降低运营商的风险，保护投资。基站经历从模拟到数字、从窄带到宽带的发展历程，每4到5年就更新一代。但其发展方向一直没有改变，都是向高性能、高可靠、布网灵活、升级维护方便、节省全生命周期成本的方向发展。4.对于我国未来的3G网络建设，必须根据我国通信的历史状况，进行综合考虑，合理高效建设3G全国网，3G网络的建设，我们必须理智地考虑以下几个方面。（1）基站承载业务多样化。随着移动数据业务的快速发展，基站承载的业务类型不断增加，不同业务的QoS要求不同，覆盖半径不同，业务特性不同，使得业务规划、容量规划相对复杂和困难。如何平衡语音和数据网络资源，有效配置无线资源，是需要重点解决的问题。以前的无线网络规划和设计重语音、轻数据。数据业务需求与语音业务相比具有突发性强的特点，需求很难把握，需要根据已有用户的消费特点结合企业发展策略确定用户需求。以后需要根据现网数据以及用户数据业务行为特性的分析研究数据业务无线资源配置的原则、方法。（2）无线配套的标准化。在移动通信网基站中，除无线主设备外的其他配套设备（电源设备、传输设备、空调设备、天馈线设备、监控设备等）和主设备一样同时为无线网络的正常可靠运行和使用起着至关重要的作用。配套投资在无线网投资中的比例呈上升趋势。需要解决如何针对不同站型、不同场景、不同区域、不同等级基站的配套设备提出优化的、标准化的配置方案。控制基站建设成本，加快基站的建设速度。在主设备投资日趋下降的情况下，降低配套和运营成本成为降低总成本的新出路。（3）多厂家混合组网。现在的无线网络组网中，存在多厂家混合组网的情况。在已有运营商引入3G时，也会存在不同厂家的2G/3G设备之间的混合组网与互操作。需要解决多厂家混合组网情况下的统一的维护管理，监控问题。同时需要重视混合组网的安全策略与网络优化。（4）站址选择。在多运营商的情况下，天面作为一种资源显得更加稀缺。在3G站址的选择过程中，主要是要特别考虑到诸如电源、传输（高速数据业务尤为突出）、机房空间以及原有2G站址的合理性等因素。由于机房屋顶情况比较复杂，民用建筑设计承重大多不能直接满足3G机房条件，必须灵活进行基站建设。当空间、承重等条件满足的前提下，充分利用2G机房。随着城市建设对市容及美化的要求越来越高，运营商减少天线安装投诉方面的考虑，天线应该考虑设置合理的美化方法，并且伪装方式的设置应该尽量降低天线损耗及降低对天线性能的影响。美化天线主要包括建筑伪装型、植物型、灯型。第二节项目需求分析一、项目概况（一）项目名称：XX通信基站维保项目。（二）维保范围：XX。（三）服务期：自合同签订起XX年（XX个月）。二、招标内容及技术要求1.投标人应提供及时、优质的网络通信线路的建设、机房服务、24小时供电服务和维护服务，包括每周7X24小时运行、日常维护、热线电话服务与到故障现场进行处理服务。投标人在接到招标人故障申告后，应立即做出响应，并在尽可能短的时间内排除故障。在维护服务期内由于设备或链路出现问题造成的任何直接损伤或损坏，投标人须免费负责修理或更换。2.投标人要根据招标人的网络组建需要提供充分的工作端口。3。投标人应根据招标人业务需求对光缆线路进行统一规划，预先埋设光纤，并预备足够的光缆纤芯，免费安装到位。4.投标人负责招标人机房光纤收发等设备的投资、建设和维护。5.投标人保证招标人网络数据传输的安全可靠。6.投标人在网络建设时要充分考虑今后招标人对网络速度的带宽需求，便于今后升级，网络带宽不小于20M。7.投标人设备应支持招标人网络应用中使用的IEEE802.3，TCP/IP等协议。8.投标人需提供招标人基站设备的供电保障和机房保障（含不间断电源供电保障）。9.故障响应及处理：投标人故障响应时间小于30分钟。投标人在故障反应时间内应告知招标人所需的故障处理时间及是否需要网络工程师到达故障现场。网络设备、供电设备原因导致的故障，在2小时内排除；市内光缆中断导致的网络故障，在6小时内排除；市辖8个县（市）光缆中断导致的网络故障，在12小时内排除；紧急情况故障排除需按照招标人要求时间解决排除故障。10.每2个月对线路、供电设备、机房环境进行定期检查并递交巡检报告。11.技术支持保证：投标人技术支持工程师向招标人需提供如下服务：（1）线路状态、供电状态、机房环境监测；（2）线路、供电故障的紧急响应；（3）紧急情况通知；（4）技术问题咨询。12.招标人特定情况下需要对天馈系统，基站位置进行调整时，投标人应无条件配合进行设备位置调整。第三节整体服务设想及策划一、项目整体部署（一）合理分配人力资源，按照项目统一划分维保方式及范围。（二）充分利用人力物力，配备专业工具，让每一位员工上岗。（三）搭配专业设备，以替代人工所无法及时完成维保。（四）协调工作人员，共同打造通信基站维保工作顺利完成。（五）维保人员增强巡回监督、检查，突出重点同时不忽略次要设备。二、总体组织与管理1.严格遵循我国相关行业的维保项目管理方法，并按照规定的内容、程序和方法执行。2.签订合同后第一时间完成项目经理部设置，项目管理人员、质量管理人员、安全管理人员进驻现场，维保工作人员则根据项目需要分期分批进驻现场，准备正式开工。3.维保工作人员在设计后进行维保需要的材料物品的采购、运输、更换维护工作。只有通过工厂测试和检查的维保材料方可运抵现场进行维保、保养调试等工作。4.项目设备、材料运抵现场后，根据维保图完成各分项基站设备的维保等工作。5.维保文件的编制将随分项项目的完成而分期完成。6.通信基站维保完工后，还将进行现场工作人员操作培训。7.在通信基站维保阶段，项目经理负责处理项目善后工作，并调派维保工作人员接管验收，继续在现场监视维保调试后的状况，直至项目正式交付用户使用。三、项目整体特点1.以考虑节省项目费用为原则。2.集中力量保质量、保工期，在人力、物资、机具给该项目以充分保障，各工序管理工作应相互协助，指导好现场的工作，搞好各工种的协调配合。3.组织各工种配合工作，穿插作业，重点部位重点赶工。以达到维保及其他各工种之间互创工作条件，以确保项目总体进度。四、整体管理措施1.将该维保项目列为我公司的重点项目，由公司总经理直接领导，并组成维保现场管理机构，发挥公司的优势，在各作业要素的配置上对该项目实行重点政策，确保维保项目顺利完成。2.建精干、高效强有力的项目经理部，选配高素质的项目经理和管理人员，实行项目管理负责制，全权组织技术、质检、材料、安全、劳资、财务等部门对项目工作进行全员、全面、全过程的系统动态管理，并对项目质量、工作进度、安全作业、文明工作、成本核算及经济效益等进行全方位的目标责任管理与控制。3.用技术熟练，纪律严明，经过多个大型项目锤炼得能打硬仗的高素质的作业队伍，在该项目上进行维保工作，发挥我公司管理上的优势，强化职能，统筹协调，综合管理，确保项目总体目标的实现。4.维保工作组织机构、工作人员配备。公司将成立以项目经理为首的项目经理部，由项目经理承担项目与总公司之间的材料供应、技术协调、作业计划协调等一切事宜，项目经理对整个项目质量、进度、安全等所有事宜负责。五、物资计划（一）准备原则1.本项目工期较长，工作的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合工作进度的要求，做到及时充足。2.工作用常规物资，如临时办公桌、办公椅，各类维保工作工具，测量定位仪器、消防仪器、消防器材等，均提前十天进场，并合理分类堆放，派专人看护。3.工作用的材料，视工作阶段进展情况、计划材料进场时间，并均保证提前进场。4.对于构成项目实体的配件材料将先编制详细的物资需求计划，物资储备、申请、订货计划，采购加工计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经过XX单位及工作人员审核、确认。5.所有进场物资将预先设定场地分类别堆放，并做好标识及产品保护工作。同时在管理中派专人负责安排供应商供料各有关事宜，如协助卸货、收料登记，指定场地堆放等，并设置围栏，以达到防雨、防碰撞、防污染的目的。6.工作中应及早准备堆放材料、设备的区域，这些材料、设备都应放置在专设区域，相应的做好材料传递及处置运输工作，即分门别类有计划地运输。7.作为服务方，我们将在进场后及时出具一份详细的布置图，报请相关部门批准。（二）物资安排1.各部门应于每月XX日之前上报本部门物资需求计划。2.物资需求计划须经领导签字。3.物资需求计划应注明物资名称、规格型号、材质标准及要求，申请数量、简要说明（需求原因及用途），需求日期等。4.每月XX日之前需求的物资，如涉及数量大、存在备货周期、制造周期及运输周期等原因，请提前一个月上报。5.如需看样品的物资，物资供应部门在提供样品之后，请及时反馈相关信息。6.如有其他情况，请及时与物资供应部门联系。六、项目人员承诺（一）维保员承诺书我承诺：1.坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生产方针。2.坚决执行我公司各项安全生产管理制度。遵章守纪，服从管理，严格执行安全操作规程。不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章作业。3.正确佩戴个人防护用品，不打赤膊、穿拖鞋或光脚，进入作业现场必须戴好安全帽，作业必须系安全带。4.坚决杜绝无证上岗，保证作业过程中持证上岗、依章行事、服从指挥、统一调度、安全作业。5.加强自身的安全意识，不随意与他人而引发不必要的纠纷。6.坚决杜绝在禁烟场所吸烟、动用明火等消防安全行为。7.不酗酒闹事、聚众赌博，不参与当地色情、邪教等不健康活动。8.不酒后作业、不带情绪作业、不野蛮作业、不冒险作业、不强令他人冒险作业、不疲劳作业、不做与工作无关的危险动作。9.工作中互相关心、互相照顾、互相提醒、互相监督，不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。10.对在作业现场的劳务人员进行经常性的安全教育，并对他们的安全负责。11.对车辆机具和劳动保护用品定期检查和必要的检验，保证其经常处于完好状态。12.坚决做到持证驾驶，不开病车，不超速行驶，遵守交通规章。13.在整个作业过程中，必须认真遵守各项安全管理制度，努力做好安全生产、文明作业，杜绝恶性事故发生。承诺单位（盖章）：承诺人（签名手印）：签署时间：（二）项目技术人员承诺1.成立本项目技术质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，保证设计图纸质量。多与XX单位和相关部门沟通，多做现场技术调研、监督工作，使项目设计能与相关部门的要求及现场实际相符合，并在合理的情况下协助XX单位节省投资、缩短工期。2.在项目技术方面，配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员，保证设计图纸的技术质量。3.针对本维保项目工作量大、技术要求高等特点，我方从要求的设计投标开始，直至设计全过程及以后具体子项的筹备、设计和实施，采取全过程的跟踪配合服务，切实做好各阶段的技术管理和监督工作。项目设计人员及技术管理监督人员必须全身心投入工作中，定期向有关领导及专家汇报，召开专家会议，吸取好的意见和建议，并具体体现在项目的设计中。从实际出发，做好项目的技术服务工作。4.项目技术力量的保证，不仅要保证设计图纸的质量，而且要做好现场技术配合服务，我方保证在设计过程中，派技术设计人员常驻现场，结合实际，处理设计过程中发生的有关技术的问题，确保工作的顺利进行。5.根据维保项目的进展，不同阶段、不同需求委派相对应的专业技术人员参加技术管理监督工作，现场技术代表人员，应与各个部门密切配合，解决项目中出现的技术问题。6.保证我方其他人员包括项目经理、总项目经理、项目技术负责人等不管节假日随叫随到，赴现场解决相关问题，对项目的任何一项工作都要认真负责，做到精益求精。7.领导小组、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场工作人员的情况，发现不合格者立即撤换，并经常与委托方及相关部门保持沟通，及时解决项目进展中存在的问题。8.交付的设计资料及文件，按规定参加审查，并对审查结论负责，按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方进行设计交底、处理有关问题，参加竣工验收。9.项目的全过程服务，从维保项目的开始到结束，我方都将派专业技术人员跟踪配合服务，并做好各项工作的资料编写工作。维保项目交付后，凡属于维保作业方造成的问题，在保修期内，均由维保作业单位负责保修，不留隐患。10.如我方违背了上述承诺，本项目XX单位有权取消我方的中标资格，并由XX单位将我