数字化项目文档管理实施方案

数字化项目文档管理实施方案1.编写目的 42.文档概要 41.1.文档内容 41.2.文档要求 43.文档管理 41.3.存档规范 41.4.目录建设与管理 51.5.文档的提交、保存及使用 74.文档计划 1.6.项目启动 1.7.系统需求调研及详细设计 1.8.系统应用软件开发 1.9.系统测试 211.10.项目实施 241.11.系统试运行 261.12.系统验收 271.13.培训文档 281.14.技术支持与售后服务文档 1.15.会议纪要文档 在项目过程中产生的项目有关资料提供规范，便于在今后项目开展过程及项目验收中对各项资料的查找和相互交流，以利项目开发及进展；制订项目组开发过程中的评审和查阅规范，明确相应的管理人员责任。2.文档概要项目发展的过程中，随着项目逐步展开，会产生大量的设计书、源代码、会议记录及培训资料等内容，对这些内容进行分类、分阶段的整理归档；同时根据项目需要，对有关文档在项目网站上发布。建立相适应文档，根据要求适时添加文档并于相关人员合作及时将文件归档，注意对项目信息的及时更新，以帮助小组人员获得最新信息。以及用户能及时获得到完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。基线：事件发生后一个月内归档。准确性：所收集的材料是否同它反映的对象相一致，同一科技项目的文件材料在内容上是否一致；所有文档一季度整理一次，按照不同类型刻盘保存；所建目录要求符合明确方便的原则，查阅者能够迅速的查阅所要文档，了解文档简单的相关信息；文档用SVN软件进行管理。我们为本项目搭建了完整的文档管理目录体系。将本项目分阶段的文档进行了统一的管理、维护。如下示例1.计划总结4.交流与培训1.管理规范6.开发计划1.5.文档的提交、保存及使用(1)文档的提交时间根据具体规定执行，原则上应在规定时限内提交，如有特殊情况，可向项目经理提出申请，批准方可执行；(2)项目文档由文档作者提交，一般为office形式(使用office****以上版本);(3)源代码原始文件的提交(对子程序的功能、参数和返回值给予详细的注释);(4)源代码使用手册、版本的提交；(5)用户使用培训文档的提交。1.1.1.2文档归档(1)归档的原则检查文件是否完整，如有短缺，应督促补充齐全；文档资料移送交接手续必须完备；移交与保管文档无关的资料，要退回经办部门；(2)存档格式Word和Excel文件可分为office文档和pdf文档两种。演示文档只保存ppt格式或pdf格式(视演示的具体格式确定)。源数据和源代码文档由文档作者提供保存档格式。1.1.1.3文档保存(1)文档保存准循的原则在各个开发阶段，按规定格式建立项目文档一览表，标注文档的状态。文档保存可用页面和电子文档两种方式保存，所有文档全部为受控文档；归档的文件材料，根据归档要求及文件内容特征进行归档；按归档要求进行目录编辑及查表；对文档作统一排列。(2)档案资料的整理收集的word和excel文档由文档管理人员处理成pdf的格式。文档资料按文件项目编号次序整理；文档资料每周备份一次，如有文件损坏及时补充齐全。(3)文档密级管理在文档使用中有部分文档根据要求，需暂时保密，在此期间，由文档管理人员进行保存，不得对外发布；除非经文档作者授权同意，否则不得提前进行查看、使用或发布。1.1.1.4文档使用(1)归档材料密级的鉴别；绝密：仅有文档作者和项目负责人对文档享有查阅及使用权，其他人员查阅需经文档作者和项目负责人同意；保密；仅在项目组内共享；公开：通过登陆项目管理工具或网站即可查阅。(2)文档根据不同密级使用：进度文档一般为C级，通过网络进行发布可实现完全共享；源代码为A级，缺省六个月绝密期，在源代码绝密期内，其可执行程序为B级，即项目内共享；阶段性技术文档为A级，缺省三个月或文档作者提供文档绝密时限；绝密期后，阶段性技术文档密级由A级降为B级，在项目组范围内共享；或根据项目需要，通过项目作者和项目小组协商实现共享；(3)项目组成员均可对通过网站对发布后的文档资料查询。(4)部分重要文档，如：重要技术文档、源代码等，需经过文档作者和项目经理同意并签字授权后方可使用。(5)技术文档、源代码文档和可执行程序项目内共享后，如果发表文章应用或者引用源代码文档、技术文档需要在文档后致谢或注明文档来源。(6)文档使用者有义务遵守国家有关法规，如出现问题责任由使用者自行(1)项目进展过程中，随着对项目进一步的深入，将会产生一些需要修正的文档，对文档的修改需要经项目经理的审核，方可进行。(2)文档修改则文档目录和编号也同时进行修正。(3)文档修改后需在相关目录中标注修改。4.文档计划在项目过程中主要产生的文档分为：项目提交文档和项目过程文档。项目提交文档电子文档是成果不可分割的部分，我们根据招标文件得要求，根据不同阶段，对文档分步提交。表4-1项目提交文档计划表文档计划项目启动《WBS拆分表》需求调研及方案设计系统试运行培训《软件培训资料》(含系统演示光盘)经业主同意及项目的进展状况，可以对部分文档进行裁减。项目过程文档在项目过程中产生的项目有关资料，便于在今后项目开展过程及项目验收中对各项资料的查找和相互交流，以利项目开发及进展。各阶段都存在的管理用表单：《个人周报》、《项目周报》、《项目周例会记告》、《产品发布清单》、《问题状态登录表》。根据不同阶段，文档分步提交。表4-2项目过程文档计划表文档计划项目启动需求调研及方案设计系统开发及自测系统试运行系统验收培训1.6.项目启动从项目签订合同之日，由项目经理负责编制《启动阶段工作计划》,必要时可组织财务部、采购部、质检部、商务部人员等项目干系人进行评审，由项目领导、项目总工程师批准。在项目启动过程中根据需求信息，我们指派人员进行现场调研、咨询、编《风险对策登记表》报销售经理审核，经总工程师批准后交办。定稿后的相关文档通过办公系统发给项目经理、销售经理、总工程师、总质量保证人员通过参与项目的各种重要会议，参与一些重要的管理活动，包括与项目经理和项目组成员进行沟通，编写《项目配置管理计划》和《项目质量保证计划》报质量管理经理审核。以达到对项目过程的检查目的；通过参与对项目过程产出物及交付物的评审和审计，以及与相关人员的沟通达到对项在重要过程产出物及提交物评审，质量保证人员和客户方参与评审会议，《项目开发计划》格式详细说明如下：1.1编写目的：阐明编写可行性研究报告的目的，提出读者对象1.2项目背景：应包括●项目的委托单位、开发单位和主管部门；●该软件系统与其他系统的关系。1.3定义：列出文档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文1.4参考资料：可包括：●项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文●文档所引用的资料、规范等●列出这些资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来2项目概述2.1工作内容：简要说明项目的各项主要工作，介绍所开发软件的功能、性能等；若不编写可行性研究报告；则应在本节给出较详细的介绍；2.2条件与限制：阐明为完成项目应具备的条件、开发单位已具备的条件以及尚需创造的条件。必要时还应说明用户及分合同承担的工作、完成期限及其他条件与限制。2.3产品2.3.1程序：列出应交付的程序名称、使用的语言及存储形式。2.3.2文档：列出应交付的文档。2.4运行环境：应包括硬件环境、软件环境。2.5服务：阐明开发单位可向用户提供的服务。如人员培训、安装、保修、维护和其他运行支持。2.6验收标准3实施计划3.1任务分解：任务的划分及各项任务的负责人。3.2进度：按阶段完成的项目，用图表说明开始时间、完成时间。3.4关键问题：说明可能影响项目的关键问题，如设备条件、技术难点或其他风险因素，并说明对策。4人员组织及分工5交付期限6专题计划要点如测试计划、质量保证计划、配置管理计划、人员培训计划、系统安项目规划完成之后，将进入需求调研及系统设计阶段，由系统总工程师提出《详细设计阶段工作计划》和《设备清单》;系统分析设计师及开发人员完成统测试计划》和《集成测试计划》完成各业务系统的单元测试和自测问题维护。由项目总工程师组织系统功能、性能评审会，将会议内容填写至《评审纪录》,结合会议上提出的问题和最终结果提交《评审报告》。在系统应用软件开发的全过程中，项目质量保证人员参与其中，包括与项目经理和项目组成成员进行沟通，以达到对项目过程的检查目的；通过参与对项目过程产出物及交付物的评审和审计，提交《项目质量保证过程评审报告》,最终达到对项目产品检查的目的。《概要设计说明书》和《详细设计说明书》格式详细说明如下：(1)《概要设计说明书》格式1.1写目的：阐明编写概要设计说明书的目的，指明读者对象。1.2项目背景：应包括●项目的委托单位、开发单位和主管部门●该软件系统与其他系统的关系。1.3定义：列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿意。●列出这些资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源●项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；项目开发计划；需求规格说明书；测试计划(初稿);软件使用操作手册●文档所引用的资料、采用的标准或规范。2.2需求概述2.3条件与限制3总体设计3.2总体结构和模块外部设计3.3功能分配：表明各项功能与程序结构的关系。4接口设计4.1外部接口：包括用户界面、软件接口与硬件接口。4.2内部接口：模块之间的接口。5数据结构设计6逻辑结构设计7物理结构设计8数据结构与程序的关系9运行设计9.1运行模块的组合9.2运行控制9.3运行时间10.1出错输出信息10.2出错处理对策：如设置后备、性能降级、恢复及再启动等。11安全保密设计12维护设计说明为方便维护工作的设施，如维护模块等。(2)《详细设计说明书》格式1.1编写目的：阐明编写详细设计说明书的目的，指明读者对象。1.2项目背景：应包括项目的来源和主管部门等。1.3定义：列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿意。●列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源●项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；测试计划(初稿);软件使用操作手册●文档所引用的资料、软件开发的标准或规范。2总体设计2.1需求概述2.2软件结构：如给出软件系统的结构图。3程序描述3.1逐个模块给出以下说明：功能输入项目●输出项目3.2算法：模块所选用的算法。3.3程序逻辑：详细描述模块实现的算法，可采用：标准流程图；PDL语●存储分配3.5测试要点：给出测试模块的主要测试要求。1.8.系统应用软件开发《编码阶段工作计划》指导和规范软件项目中开发过程的定义和相应的实施。提交项目总工程师批阅，该过程可划分为一系列子过程，包括：设计、编码、测试、评审，每个子过程又由一系列任务和活动组成。编码阶段主要完成的工作是根据详细设计说明书编写《代码走读和评估》,包括必要的数据文件，并进行单元测试，分步骤不间断的对系统提出《单元测试报告》和各个测试案例的《单元测试用例》,单元测试的内容包括模块内程序的逻辑、功能、参数传递、变量引用、出错处理等方面。对《软件问题报告单》纪录的问题做出判断，从而及时做出调整。整个测试过程中遇见的问题及时在《软件问题状态登记表》中查看。由项目总工程师组织系统功能、性能评审会，将会议内容填写至《评审纪录》,结合会议上提出的问题和最终结果提交系统应用软件开发完成后，给客户提供详细准确的《软件使用操作手册》、《程序安装维护手册》和《系统管理员使用说明书》等技术文档。在系统应用软件开发的全过程中，项目质量保证人员参与其中，包括与项目经理和项目组成成员进行沟通，以达到对项目过程的检查目的；通过参与对项目过程产出物及交付物的评审和审计，提交《项目质量保证过程评审报告》,最终达到对项目产品检查的目的。《软件使用操作手册》格式详细说明如下：(1)《软件使用操作手册》格式1.1编写目的：阐明编写手册的目的，指明读者对象。1.2项目背景：说明项目的来源、委托单位、开发单位及和主管部门。1.3定义：列出手册中使用的专门术语的定义和缩写词的愿意。●列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源●项目经核准的计划任务书、合同或上级机关的批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；测试计划●文档中所引用的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。2软件概述2.4数据精确度：包括输入、输出及处理数据的精度。2.5时间特性：如响应时间、处理时间、数据传输时间等。2.6灵活性：在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。3运行环境3.1硬件●列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如计算机型号、主存容量●外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量●输入、输出设备●数据传输设备及数据转换设备的型号及数量。3.2支持软件●操作系统名称及版本号●语言编译系统或汇编系统的名称及版本号●数据库管理系统的名称及版本号●其他必要的支持软件4使用说明4.1安装和初始化：给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其做含意、表明安装完成的测试实例以及安装所需的软件工具等。4.2输入：给出输入数据或参数的要求。●数据背景：说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理●数据格式：如长度、格式基准、标号、顺序、分隔符、词汇表、省略和重复、控制。4.3输出：给出每项输出数据的说明。●数据背景：说明输出数据的去向、使用频度、存放媒体及质量管理●数据格式：详细阐明每一输出数据的格式，如首部、主体和尾部的4.4出错和恢复：给出出错信息及其含意；用户应采取的措施，如修改、恢复、再启动。4.5求助查询：说明如何操作。5运行说明5.1运行表：列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。5.2运行步骤：按顺序说明每和运行的步骤，应包括：5.3运行控制5.4操作信息：运行目的、运行目的、操作要求、启动方法、预计运行时间、操作命令格式及说明、其他事项；5.5输入/输出文件：给出建立或更新文件的有关信息，如：文件的名称及编号；记录媒体；存留的目录；文件的支配：说明确定保留文件或废弃文件的准则，分发文件的对象，战胜硬件的优先级及保密控制等。5.6启动或恢复过程6非常规过程提供非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作及维护人员须知的操作和注意事项。7操作命令一览表按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。8程序文件(或命令文件)和数据文件一览表按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识9用户操作举例在项目开发及测试阶段，项目组中将有专门的测试组根据项目开发分步骤在对必要的数据文件，进行模块内程序的逻辑、功能、参数传递、变量应用、出错处理等方面的单元测试。测试经理制定《测试方案》和《测试计划》报项目经理审批，待批准后项目测试组编写各个测试案例的《测试用例》,进行功能测试、内部联调测试、性能测试、联合集成测试。填写《测试纪录》的目的在于，当性能不能满足需求的时候，根据已经记录的信息，很方便的发现在整个应用系统的哪一个部分的处理时间过长，结合中间件产品和操作系统的记录信息，对《软件问题报告单》纪录的问题做出判断，从而及时做出调整并提交《测试报告》。整个测试过程中遇见的问题及时在《软件问题状态登记表》中查看。《测试计划》和《测试报告》格式详细说明如下：(1)《测试计划》格式1.1编写目的：阐明编写测试计划的目的并指明读者对象。1.2项目背景：说明项目的来源、委托单位及主管部门。1.3定义：列出测试计划中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。1.4参考资料：列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：项目的计划任务书、合同或批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；软件使用操作手册；本测试计划中引用的其他资料、采用的软件开发标准或规范。2任务概述2.2运行环境2.3需求概述2.4条件与限制3.1测试方案：说明测试方法和选取测试用例的原则。3.2测试项目：列出组装测试和确认测试中每一项测试的内容、名称、目3.3测试准备3.4测试机构及人员：测试机构名称、负责人和职责。4测试项目说明4.1按顺序逐个对测试项目做出说明4.1.1测试项目名称及测试内容4.1.2测试用例4.1.3输入：输入的数据和输入命令。4.1.4输出：预期的输出数据。4.2步骤及操作4.3允许偏差：给出实测结果与预期结果之间允许偏差的范围。4.4进度4.5条件：给出项测试对资源的特殊要求，如设备、软件、人员等。4.6测试资料：说明项测试所需的资料。5.1范围：说明所完成的各项测试说明问题的范围及其局限性。5.2准则：说明评论测试结果的准则。(2)《测试报告》格式1.1编写目的：阐明编写测试分析报告的目的并指明读者对象。1.2项目背景：说明项目的来源、委托单位及主管部门。1.3定义：列出测试分析报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。1.4参考资料：列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，可包括：项目的计划任务书、合同或批文；项目开发计划；需求规格说明书；概要设计说明书；详细设计说明书；软件使用操作手册；测试计划；测试分析报告所引用的其他资料、采用的软件工程标准或工程规范。2测试计划招待情况2.1机构和人员：给出测试机构名称、负责人和参与测试人员名单。2.2测试结果：按顺序给出每一测试项目的：实测结果数据；与预期结果数据的偏差；该项测试表明的事实；该项测试发现的问题。3软件需求测试结论按顺序给出每一项需求测试的结论。包括：证实的软件能力；局限性(即项需求未得到充分测试的情况及原因。4.1软件能力：经过测试所表明的软件能力。4.2缺陷和限制：说明测试所揭露的软件缺陷和不足，以及可能给软件运行带来的影响。4.3建议：提出为弥补上述缺陷的建议。4.4测试结论：说明能否通过。1.10.项目实施项目实施负责人制定《现场实施阶段工作计划》和《项目实施工作单》,并采用演练的方式确保整个过程的有效性。对现场包括硬件环境、软件环境的《安装调试手册》,对软硬件环境安装调试过程填写进《安装调试纪录》。在每一次系统调试过程中，系统实施人员提交《系统维护手册》和《系统维护纪录》,提供系统维护及安全性能设计方面的建议和支持。将准备好的业务数据；准备数据转入接口配置，整个系统进行软件应用系统、硬件服务器、网络等整体联调，并将最后的联调结果纪录在《系统整体联调报告》和《系统集成联合调试报告》。在测试评估和计划阶段，将评估、复审、整合和确认测试范围和目标、制定测试策略、测试总体计划，制定各个级别的详细测试计划，最终提交《系统确认测试报告》。《项目开发计划》格式详细说明如下：(1)《系统维护手册》格式1.1编写目的：阐明编写手册的目的并指明读者对象。1.2项目背景：说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。1.3定义：列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。1.4参考资料：列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：软件使用操作手册；与本项目有关的2系统说明2.1系统用途：说明系统具备的功能，输入和输出。2.2安全保密：说明系统安全保密方面的考虑。2.3总体说明：说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。2.4程序说明：说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。●方法：说明实现方法。●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结(运行、控制);由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。●接口：本程序与本系统其他部分的接口。●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编●特有的运行性质：说明在软件使用操作手册中没有提到的运行性2.4.2程序2的说明与程序1的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。3操作环境3.1设备：逐项说明系统的设备配置及其特性。3.2支持软件：列出系统使用的支持软件，包括它们的名称和版本号。3.3数据库：说明每个数据库的性质和内容，包括安全考虑。3.3.1总体特征：如标识符、使用这些数据库的程序、静态数据、动态数据；数据库的存储媒体；程序使用数据库的限制。3.3.2结构及详细说明●说明该数据库的结构，包括其中的记录和项。●说明记录的组成，包括首部或控制段、记录体。●说明每个记录结构的字段，包括：标记或标号、字段的字符长度和位数、该字段的允许值范围。●扩充：说明为记录追加字段的规定。4维护过程4.1约定：列出该软件系统设计中所使用全部规则和约定，包括：程序、分程序、记录、字段和存储区的标识或标号助记符的使用规则；图表的处理标准、卡片的连接顺序、语句和记号中使用的缩写、出现在图表中的符号名；使用的软件技术标准；标准化的数据元素及其特征。4.2验证过程：说明一个程序段修改后，对其进行验证的要求和过程(包括测试程序和数据)及程序周期性验证的过程。4.3出错及纠正方法：列出出错状态及其纠正方法。4.4专门维护过程：说明文档其他地方没有提到的专门维护过程。如：维护该软件系统的输入输出部分(如数据库)的要求、过程和验证方法；运行程序库维护系统所必需的要求、过程和验证方法；对闰年、世纪变更的所需要的临时性修改等。4.5专用维护程序：列出维护软件系统使用的后备技术和专用程序(如文件恢复程序、淘汰过时文件的程序等)的目录，并加以说明，内容包括：维护作业的输入输出要求；输入的详细过程及在硬设备上建立、运行并完成维护作业的操作步骤。4.6程序清单和流程图：引用或提供附录给出程序清单和流程图。平台系统上线前，将与业主、监理以及相关集成方一道，制定较为详细的《系统试运行阶段工作计划》,该计划主要包含安装部署、系统初始化、项目培训、系统问题修改等，保证实施阶段的系统稳定和性能调优。试运行过程中，对全过程进行《系统试运行记录》。项目组将在收集问题，完善系统的同时对试运行过程中出现的问题及解决情况做统计分析，详细记录在《软件问题报告单》中，利用《软件问题状态登记表》中记录的项目积累数据及分析模型对系统的最终交付质量作出可靠评估。并给用户提供《系统试运对应相关系统参数进行初始化设置，正式实施前需要在用户正式的生产环境下进行验收测试，以保证系统功能覆盖和数据准备确定性。全过程分阶段提交相应文档。1.12.系统验收在验收阶段，项目组将按照国家电子政务系统验收要求，从工程、技术、档案三个角度来执行验收准备工作。在系统试运行成功后，项目总工程师根据《验收阶段工作计划》的安排，对用户提出《项目验收申请》。同时提交《项目验收备忘录》,以便于项目初验和终验时对验收内容进行自查。一同附上系统测试阶段的《软件测试报告》,以及检测后得到系统性能稳定，无故障运行的《项目技术报告》和系统能全部达到设计要求。系统上线之前提交《系统初验报告》,在3个月的试运行完成后，我们将给1.13.培训文档在培训准备工作开始之前，将指定专人与用户联系培训的相关事宜，编写详细的《客户培训班计划》,该计划经培训组确认通过后，转给用户审批，审批通过后，立即开始培训的准备工作。我们针对不同的培训内容，提供不同的教材，编写详细的《培训教材》。在培训工作的准备阶段，公司培训负责人将根据用户培训需求确定培训技术范围并制定教材的大纲，填写《教材编写审批表》,并提交培训组讨论，讨论通过后将最终的教材大纲提交用户审批，审批通过后，开始编写教材。编写后的培训教材经公司和用户审批通过后作为最终的培训用教材。在培训过程中，培训讲师将向学员发放《培训班征求意见表》,以便通过收集学员的意见改进培训工作。在培训结束后，培训负责人根据培训情况和学员的意见填写《培训总结报告》,对培训的效果进行综合评价，并向用户培训负责人、公司领导进行汇报。每次培训后，将培训过程中产生的文档和培训教材等相关资产都存放在项目组的培训库，以便进行重复使用及验收时的档案整理；除此之外项目组还会协助用户将本次培训中的各类培训教材在远程教育平台上发布，便于已拿到一级培训证书的业务骨干执行二级培训等工作。《客户培训班记录》的格式详细说明如下：表4-2客户培训计划客户培训班计划文件编号：QR-OP10E版次：V01)记录编号：Q培训班名负责人时间地点考试□培训小结□其他：培训内容、教材、教员、学员培训内容：教材：教员姓名性别是□否□是□否□对学员的要求(知识基础):说明实施本次培训活动应具备的环境条件(场地、设备等):培训课程安排(可另附纸张)主讲教师辅导教师批准意见：表4-3教材编写审批表(文件编号：QR-OP10D版次：VO1)记录编号：QR-OP10D-SI-教材名称参加编写人员计划完成日期教材大纲审批意见：(请附教材大纲)教材审批意见：备注：签名日期：表4-4培训班征求意见表(文件编号：QR-OP10G版次：V01)记录编号：QR-OP10G-SI-填表日期教员培训班时间很满意□满意□一般□不满意□很满意□满意□一般□不满意□很满意□满意□一般□不满意□很满意□满意□一般□不满意□上机效果很满意□满意□一般□不满意□很满意□满意□一般□不满意□谢谢您的合作!表4-5培训班记录(文件编号：QR-OP10H版次：VO1)记录编号：QR-0P10H-SI-培训班计划编号负责人学员人培训日期受训学员/单位名单(可另附纸张，如有考核，应附学员成绩单)姓名姓名培训效果评价(根据征求意见所做的综合评价):很满意□很满意□很满意□很满意□很满意□很满意□满意□满意□满意□满意□满意□满意□培训班负责人：一般口一般口一般口一般厂一般口一般口不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□不满意□日期：客户意见归纳：审批人签字日期：1.14.技术支持与售后服务文档项目验收通过后，由技术支持组继续为用户提供支持服务。根据《维护与服务任务书》中的要求，快速响应，确保系统的正常运行。在满足项目建设单位的需要同时，将技术支持与服务过程记录《维护与服务记录》。在对用户进行技术支持和售后服务中遇见的软件问题及时地填写《软件问题报告》,提交给项目经理进行查阅，通过查看《软件问题状态登记表》,全面地查看程序在不同时间、阶段存在的问题情况。用户以面谈、信函、电话、传真等方式对我们项目和服务的咨询、投诉，服务部门要如实记录，并保留相关资料，也可以填写《咨询记录》和《客户投诉记录》进行收集。服务部门在服务期内定期征询客户意见，使用《客户满意度调查表》主动征求用户对服务的反馈意见和建议时，及时回收。《软件问题报告》格式详细说明如下：(1)《