道路提升改造工程 投标方案（技术方案）

1劳务服务外包投标方案第一章整体服务方案 61.1.服务框架 61.2.服务目标 1.3.服务理念 1.4.项目概况 1.5.项目背景 1.6.服务原则 1.7.公司服务机制 1.8.我公司提供的服务分项明细表 1.9.服务目标及服务重点 1.10质量保证与服务承诺 1.12加强对劳务派遣用工的监督管理方案 1.13监督机制管理方案 1.14适用岗位、数量监督机制控制和条件要求 1.15劳务派遣人员的考勤监督机制实施方案 1.16劳务派遣人员的退返监督机制实施方案 1.17劳务派遣人员转为正式员工监督机制实施方案.811.18服务思路与策略 第二章内部管理方案 2.1.内部管理制度 22.2.财务管理制度 2.3.项目安全 2.4.保密制度 2.5.劳务服务外包人员档案管理制度 2.6.服务人员绩效评价管理制度 2.7.辅助人劳务服务外包人员工作制度 2.8.辅助人员守则管理制度 2.9.派遣劳务服务外包人员劳动用工制度 2.10派遣劳务服务外包人员招聘制度 2.11派遣劳务服务外包人员考勤及请销假制度 2.12员工保密管理制度 2.13食堂管理制度 2.14宿舍管理制度 2.15项目管理概念 2.16保密专项应急预案 2.17人力资源管理方案 2.18人员储备方案 2182.19劳务派遣风险防备 222第三章劳务服务外包人员管理制度 2403.1.招聘与配置 3.2.绩效管理 3.3.三方职责说明 3.4.项目组织架构 3.5.招聘与录用 33.6.派遣员工入职管理流程 3.7.办理社会保险 2593.8.工资发放方案 2683.9.工伤处理方案 2703.10员工管理与服务方案 2793.11员工工资及福利待遇方案 3.12员工招聘方案及流程 3.13员工行为规范 2973.14派遣员工薪酬制度 3023.15员工人身意外险/工伤险管理制度 3.16劳务派遣公司的服务标准 3.17劳务派遣服务的实现 3093.18劳务派遣人员管理制度 3.19档案资料管理制度 3513.20移交工作制度 355第四章项目培训方案 4.1.完善的内部培训体系 4.2.培训课程设置 4.3.培训质量保证 4.4.派遣人员整体培训方案 4.5.人才培养及其他规划 4.6.培训方案计划 4.7.服务礼仪培训 4.8.消防安全基础知识培训 4第五章劳动争议处理措施 5.1.劳动关系争议 4025.2.劳动合同争议 5.3.工作时间争议 4075.4.社会保险争议 4105.5.投诉管理制度及投诉处理流程 5.6.满意度调查制度 4175.7.劳务纠纷处置方案 4215.8.劳动争议处理流程及相关措施 5.9.劳动争议处理管理制度 4335.10入职管理 4395.11离职管理 5.12劳务纠纷的处理预案 第六章重点节假日服务保障方案 6.1.春节、国庆等长假期间人员的服务方案 6.2.保持服务人员稳定性 4556.3.积极性的措施 4566.4.应急预案 4596.5.火灾及地震应急预案 6.6.意外事故应急处置方案 6.7.服务承诺 4876.8.保障措施 6.9.人员流动性风险应急处理预案 6.10减少员工流失危害的方法 56.11员工流失成本分析 4996.12劳务派遣员工流失分析 5026.13减少员工流失的对策 5046第一章整体服务方案(一)现有人员状况分析7相关业务以及管理水平的提高上有滞后性，同时各岗位普遍存在人才储备不足以及毫无人才培养的现象。如果不及时改变现在人力资源存在的问题，长此以往将会严重影响公司的(二)人员储备的目的储备的目的是培训、培养，留住和用好人才，为公司优化人才，注入新鲜的管理“血液”做好准备。解决“离职、替换、新增”岗位异动情况的后备资源，储备方式分为：电话沟通型(不需要在职储备，储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优化人才结构，激发团队活力。(三)人员储备的目标和实施计划1.主要目标包含两个方面：(1)建立和完善人才培养机制、培训体系，工作规范化、职业化的建设，发现和挖掘现有人员潜力，全面提升员工的业务能力和综合素质；(2)加大、加快对人才储备工作的力度，完善公司各项规章制度，构建良好的工作氛围和工作机制，激活公司内部竞争及管理机制，全面提升公司整体人员层次和专业度。2.实施计划分为两个部分：8(1)对内：打造一支精锐队伍。①开展对现有人员的培训：岗位培训，主要使员工了解该岗位的工作职责及目标；管理培训，为提升式培训，主要用于辅导员工在成长过程中提高技能，加强管理意识，为员工晋升和发展提供必要的支持。②在公司企业文化、制度中注入竞争文化和机制，并通过培训的方式改变骨干人员的思想意识，有力地支撑公司各项规章制度的建立以及改变工作氛围。③建立员工培训、晋升、发展的体系和机制，使优秀的员工在完成本职工作的同时在公司能够得到锻炼和提高，培养一批对公司有认同感、归属感的人才，提高企业的核心竞④通过良好的人才培养机制逐渐形成公司培养人才的体系和优势，在业内树立良好的口碑，为引进人才提供良好的基础，形成积极向上的氛围。(2)对外：建立对人才的引进及储备①人员的流动补充，加强对人员的跟进与考核，完善用人标准和机制，关注骨干人员的内心感受和心理变化，定期与其进行沟通，以及时了解和掌握其内心的真实想法。②通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机制，优胜劣汰，创造良好的成长氛围，对现有的员工通过造成竞争的压力帮助其提高工作效率和危机意识，提高公司整9③关注行业人才动态，及时了解业内人员流动的情况，加大人员储备力度。对于优秀人才定向做好跟踪，沟通和交流工作，形成人才库。(四)人才培养方式1.内部育才岗位轮换培养复合型人才，有计划地让具备潜质的员工轮换担任不同的工作岗位，在岗位空缺时能及时补充；内部晋升留住高素质人才，对于关键岗位进行接班计划及人才库计划，待岗位空缺或新增时可及时上岗；鼓励员工利用业余时间进行其他岗位工作学习或技能学习，通过内部竞聘方式2.外部育才引进有较高的文化素质和发展潜质的年轻优秀员工，例如业内有一至两年工作经验的基层员工、专科院校毕业生，在聘用的同时重点考察可培养性。培养的过程中加强对公司归属感和公司文化建设的培养，增强骨干员工的忠诚度。(五)人才储备的途径1.重点人才的重点跟踪拓宽业内人才流动信息的渠道和途径，做好人才储备工作，以及部门管理层人员的招聘、引进工作。2.维护固定招聘渠道在现有招聘网站及专业性渠道定期发布信息，收集人员信息资料，经过筛选提供给各个部门审阅后，定期做好跟踪3.建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期与不定期进行沟通，系统培训，建立良好的晋升体系及机制。4.建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，通过现有员工发布招聘信息。二、人员储备计划总结以往的工作经验，特别是加大力度对关键岗位骨干人才的引进工作，为公司及服务单位发展平台着力打造一支懂管理、精业务、重技术的职业经理人队伍，并完善和结构公司内部培训体系，进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司内部现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内部培养方式，人力资源部制度了一套人才储备方案。具体如下：(一)储备目的建立和完善公司人才培养系统，通过制度有效的关键岗位继任者和后备人才筛选计划，以及在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立我们公司的人才储备，为公司可持续发展提供人才支持。(二)职责分工人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招(三)人才级别储备对象一级：副总经理、总经理助理、业务经理、财务经理、(四)储备数量一、二级岗位原则上储备至少1人，如果有特殊情况可以改变储备人数；三级岗位储备人数至少2-10人不等，随(五)人才储备过程和轮岗(1)培训内容：②技能篇：管理、领导力、沟通技巧、工作技巧等；(2)把储备人员的现有技能和特点与公司的发展趋势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可以在工作中有着出色的优势。(3)培训时间临时制定。培训人员可以由公司部门经理或专业培训讲解人员。2.笔试笔试题包括基础题和专业题两部分。基础题就是考核公司的制度和公司的企业文化。专业题就是考核专业技能的知识，包括管理、操作岗等岗位的专业知识。笔试的题目由人力资源部全权负责。笔试时由人力资源部负责监考。3.现场模拟现场由考官出题，题目可以把一些常常在工作中出现的4.面试储备人员(1)面试题目由人力资源部拟定。(2)面试官由：董事长、总经理、副总、人力资源经(3)如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必5.储备管理人员的竞聘上岗(晋升)(1)考核通过并符合公司各项标准，而公司有空缺的(2)被考核的储备人员各项能力都很优秀，并且现在一个公司各部门间因矛盾产生内耗是几乎所有企业常(1)在某岗位的储备人员表现得特别出色，把他作为(2)轮岗之前，需要详细了解原岗位的基础知识、人业性评估，了解特点和不足，给予其尽可能地培训和帮助。(六)储备人才福利待遇拟定工资；定岗或正式任命后参照岗位实际薪资。(储备人才享有正常绩效考核奖金)(七)人才储备库管理(八)储备人才招聘要求有一定的带头作用，能为他人着想。5.连续两个月个人绩效考核达成率在95%以上。6.没有无故旷工，无重大违纪行为。(一)完善各项规章制度，规范工会组织建设公司遵守《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅、员工通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合《中华人民共和国劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台账。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得(二)创建学习型和高素质队伍公司根据劳务派遣的市场管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织争做学习型职工”这工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训，提高员工职业素养和职业技能。(三)增加福利待遇，补充员工收入公司保证员工工资每月15日准时到账，并按国家规定足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发一些福利，同时公司依法参加各项社会保险，参保率100%,对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。(四)开展团队活动，提高员工队伍素质公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛员工技能大赛等等。丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高的宏伟目(五)简化员工入、离职手续办理流程员工入、离职(人力资源部门、用人部分)和行政部门食堂、宿舍，手续办理在一个办公地点即可实现。(六)构建员工与人力资源的直接通道并协助解决其生活上与思想上的问题。建议员工的离职第一时间首先找人力资源部门，由人力资源部门进行洽谈，并且尽可能帮助员工解决问题，挽留员工。针对员工提出的问题人力资源部门控制合理化建议，报总经办批准后实施。(七)完善员工的激励晋升机制通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善员工技能水平、工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献的员工给予精神和物质奖励或提职晋升。1.满足用工单位需求劳务派遣服务的首要目标是满足用工单位的需求。通过派遣具备特定技能和经验的员工，我公司能够帮助用工单位解决招聘和培训问题，确保员工能够迅速适应工作，满足用工单位的生产或服务需求。2.降低用工成本劳务派遣服务在降低用工成本方面具有显著优势。通过集中招聘和培训，我公司能够降低用工单位的招聘和培训成本。此外，我公司还能为用工单位提供灵活的薪酬和福利方案，有效控制用工成本。3.提高人力资源管理效率劳务派遣服务能够提高人力资源管理效率。我公司负责员工的管理、培训和协调，确保员工能够高效地融入用工单位的工作环境。这有助于减轻用工单位的人力资源管理压力，使其能够更加专注于核心业务。4.增加员工福利劳务派遣服务在增加员工福利方面具有积极作用。我公司能够提供多样化的福利方案，包括医疗保险、养老金、带薪休假等，确保员工得到充分的保障和关怀。这些福利有助于提高员工的满意度和忠诚度。5.优化用工结构劳务派遣服务有助于优化用工结构。通过派遣不同技能和经验的员工，我公司能够帮助用工单位调整人员结构，优化资源配置。这有助于提高用工单位的整体生产和服务能力。6.提升员工素质劳务派遣服务在提升员工素质方面具有重要作用。我公司负责员工的培训和发展，确保员工能够不断提高技能水平，增强竞争力。这有助于提高整个派遣员工队伍的素质，为用工单位提供更高质量的服务。7.规避劳动纠纷劳务派遣服务有助于规避劳动纠纷。由于我公司承担了与员工签订劳动合同、缴纳社会保险等责任，因此能够减少用工单位的法律风险。此外，我公司还能够协助用工单位解决劳动纠纷，确保企业正常运营不受影响。1.诚信服务劳务派遣服务的首要理念是诚信。我们坚信，只有诚实守信，才能赢得客户和员工的信任。我们始终遵守诚实守信的原则，为客户提供优质、可靠的服务，同时保护员工的合2.尊重员工我们尊重每一位员工，视员工为公司的宝贵财富。我们致力于为员工提供良好的工作环境、培训机会和职业发展路径，以激发他们的工作热情和创造力。我们鼓励员工发挥自己的才能，并尊重他们的个人价值。3.专业高效我们拥有一支专业、高效的服务团队，能够为客户提供全方位、个性化的服务。我们注重员工的职业素养和专业水平的提升，以提供更加专业、高效的服务。4.优质保障我们致力于为客户提供优质的服务保障。我们注重服务质量和客户满意度的提升，通过不断改进服务流程和管理制度，确保每一位客户都能够享受到高品质的服务。5.创新发展我们紧跟市场发展的步伐，不断进行创新和升级。我们鼓励员工勇于尝试新的服务模式和管理方法，以适应不断变化的市场需求。我们致力于为客户提供更加新颖、个性化的服务方案，以满足市场的不断变化。6.规范管理我们遵循规范管理的原则，确保公司的运营和管理符合国家法律法规和行业标准。我们建立健全的公司管理制度和流程，以确保公司的运营和管理规范化、标准化。7.责任担当我们积极承担社会责任，关注社会公益事业。我们致力于为客户提供优质的服务，同时关注环保、公益等方面的社会责任。我们承诺在服务社会的同时，积极履行企业公民的8.合作共赢我们秉持合作共赢的理念，与客户和员工建立紧密的合作关系。我们致力于实现共同发展、互利共赢的目标，通过合作实现资源的共享和互补，创造更多的价值。我们相信，只有通过真诚合作，才能实现共同发展和繁荣。响应供应商须对本项目的采购标的进行整体响应，任何只对本项目采购标的其中一部分内容、数量进行的响应都被视为无效响应。进行招标，成交供应商作为协助采购人完成劳务服务外包人员招聘事宜的单位，服务周期为二年，劳务管理费最高限价为70元/人/月，结算方式以当月实际人员名单为准。(人民币元)1家(一)基本服务要求1.按采购人要求安排劳务服务外包人员提供劳务服务。2.劳动合同签订：成交供应商对拟劳务服务外包人员收取、审核入职资料，且须在收齐入职资料后3个工作日内与劳务服务外包人员签订劳动合同，及时办理劳动合同的备3.聘用及离职手续办理、续签、解除手续办理：接到采购人的用工确认或解除用工通知后，30天内为劳务服务外包人员缴纳当月社保费及停办15日前离职劳务服务外包后2个工作日内为其缴纳入职当月社保费；按照政策办理个(1)成交供应商根据采购单位要求提供劳务服务外包人员，劳务服务外包人员按照采购单位规章制度和相关岗位职(2)成交供应商负责所有劳务服务外包人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为劳务服务外包人员办理劳动用工手续(签订劳动合同等)、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服(3)劳务服务外包人员到岗后，如采购单位要求，成交供应商有义务及时向采购单位提供被服务外包人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明、职业资格证、职称证等个人资料，采购单位承诺不(4)成交供应商应定期(每季度不少于1次)与采购单位就劳务服务外包人员的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握劳务服务外包人员的异常反应，对遇有特殊困难的劳务服务外包人员给予必要的关怀，及时处理采购单位与劳务服务外包人员之(5)成交供应商应经常性对劳务服务外包人员进行职业道德教育，监督检察劳务服务外包人员执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采购单位正常的经营秩序。2.人员要求成交供应商的劳务服务外包人员应符合采购单位的用人要求，无违法犯罪记录，并具有相应岗位所要求的工作能3.工作时间全体劳务服务外包人员工作时间由采购单位根据国家有关规定结合实际工作需要具体安排。4.用工及薪酬福利(1)采购单位根据业务需要和岗位设置情况，通知成交供应商用工需求。(2)成交供应商收到采购单位用工需求通知后，应立即组织安排相应的招聘事宜。成交供应商根据采购单位的要求及时向采购单位提供基本符合要求的候选人员的汇总及明细资料。(3)采购单位监督成交供应商对拟选派作为劳务服务外包人员的应聘人员进行面试。采购单位有权自行决定是否接受成交供应商推荐的劳务服务外包人选。采购单位可根据工作实际需要向成交供应商推荐劳务服务外包候选人员办理有关面试、录用及服务外包手续。(4)成交供应商组织获得录用资格的拟服务外包劳务人员进行体检和审验、收集相关证件并备份采购单位。(5)成交供应商须在通知拟录用人员入职后与拟录用的外包人员办理相关的入职手续及签订劳动合同等手续。(6)采购单位有权要求调换不适合岗位要求的劳务服务外包人员。成交供应商调换劳务服务外包人员须得到采购单位的同意。(7)薪酬福利由采购人根据实际情况，进行合法调整，成交供应商须无条件配合采购人工作。(三)劳务服务外包人员的管理1.成交供应商应教育劳务服务外包人员遵守国家法律法规以及采购单位的规章制度、管理规范和劳动纪律，服从和执行采购单位的工作安排和调度，接受采购单位管理人员2.采购单位的性质要求劳务服务外包人员必须严守秘密，不能泄露与工作有关的任何信息。成交供应商须教育劳务服务外包人员不得以任何形式向他人提供或泄露采购单3.采购单位负责劳务服务外包人员的岗位安排、工作调度、监督及考核，协助成交供应商进行考勤管理、绩效考核及工作期间的日常管理等事项。4.劳务服务外包人员不服从采购单位日常工作管理以及违反采购单位的劳动纪律的，采购单位有权依据有关管理购单位可随时退回劳务服务外包人员或要求成交供应商更(1)严重违反用工单位规章制度的；(3)失职、营私舞弊，给用工单位造成损害(4)利用工作便利吃拿卡要，谋取不正当利益(5)伪造、涂改证件、证明，或以其他不正当手段获取(6)被依法追究刑事责任的；(8)全年连续旷工超过三天，或者累计超过五天不能从事原工作或调整岗位，仍不能胜任工作的；(2)劳务服务外包人员不能胜任工作，经过培训或调整岗位，仍不能胜任工作的；(3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行的。7.成交供应商全权负责劳务服务外包人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理、退休办理以及涉及劳动关系的所有事宜，须与劳务服务外包人员签订劳动合同并将劳动合同提供给采购单位备案。根据本条第5点、第6点解除与劳务服务外包人员签订劳动合同所涉及的经济补偿金由成交供应商支付。其他情况下退回劳务服务外包人员，由采购单位与成交供应商协商。本项目供应商只需要对“劳务管理费”进行报价，劳务管理费报价为人民币含税全包价。劳务管理费用含劳务服务外包人员的管理费、税金、利润等费用，劳务管理费上限为70元/人/月，超过该上限投标无效。(1)每次按合同支付款项前，成交供应商应向采购人提供与支付金额相符的有效发票，且收款方、出具发票方、合同乙方均必须与成交供应商名称一致；成交供应商不得以任何理由克扣或拖欠劳务服务外包人员1.服务期限(履约时间):自合同签订之日起二年。3.服务方式(履约方式):按本招标文件及成交供应商标文件及国家、地方和行业的相关政策、法规及规定实施。十一、其他要求一、劳务外包和劳务派遣的区别劳务派遣指用人单位根据用工单位的要求，双方签订劳务派遣协议，将与之建立劳动合同关系的劳动者派往用工单位，受派劳动者在用工单位的指挥和管理下提供劳动，用人单位从用工单位获取管理费，并向劳动者支付劳动报酬的一种特殊劳动关系。外包承揽是属法律定义的一种经营形式，劳务派遣仅仅是劳动合同法明确的一种用工形式，两者有着本质上的区别。基于此，两者是不能混在一起去考虑。劳务外包是指企业将公司内的部分业务或职能工作内容发包给相关的机构，由其自行安排人员按照企业的要求完成相应的业务或职能工作内容。劳务外包与劳务派遣的共同之处是，用工单位(或发包单位)都不与劳动者签订劳动合同。1.转移派遣：指用工单位与我公司签订《派遣协议》,将现有劳务服务外包人员关系转移到我公司，由我公司代替用工单位为派遣劳务服务外包人员办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、人员数量及管理时间支付一定的服务费。(本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)位为派遣劳务服务外包人员办理录用退工手续、工资发放、员数量及派遣时间支付一定的服务费。(本形式能很好地及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题)织应变能力和个人资源的弹性。(本形式非常适合解决企业转制后原有人员的分流安置问题)遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了5.项目派遣：用工单位未完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，只需要几名维护人员。富余人员即可结束派遣，由公司办理解除劳动关系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。(本形式能很好地解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在单位的人才的使用后的分流问题)注：以上各项通常能够满足企业、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据单位的实际情况为单位另行定制相关的服务项目。三、劳务派遣优点劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资源外包服务项目。具体地说，就是派遣单位与劳动者签订劳动合同，建立劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。(一)用工方式灵活《中华人民共和国劳动合同法》规定了多种情况单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同，如连续签订两次固定期限合同应当转为无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。而一些制造类、信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式本司就可根据贵单位实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某项特殊(二)降低招工费用用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收劳务服务外包人员的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、广告费等支出。本司拥有湛江市中小企业局强大的背景支持，并在霞山地区建立了通畅的人力资源输出输入渠道。同时，除通过人才市场、劳务市场、人才中介机构、举办专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等传统途径寻找人才外，本司也拥有大量忠实的劳务服务外包人员举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了有效的内部人才储备库。(三)减少人员储备以前企业为了面对产品市场日益加快的变化形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。这样可以极大地降低人工成本。(四)节省人工成本由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面形成了一种能升不能降的惯例。而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，用工单位可根据劳动力市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以避免企业内部职工攀比效应。相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。因此，使用劳务派遣劳务服务外包人员可以节省工资性人工成本。(五)降低管理成本一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，人事管理涉技能培训、技能鉴定、社会保险、生老病死等等。如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少很多麻烦。我公司聘请一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家，可针对性地为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成本。(六)进行劳务服务外包人员筛选通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。本司拥有规范化的管理机制，对各公司的每次人员需求及辞退原因，有专业化的人员进行存档分析，以确保下一次用工需求时所招人员更有针对性。在达到一定需求量时，本司会采取在相关就业机构、自创的学校开设相应课程等措施，以确保单位的用工质量和提高社会就业率。(七)降低社保费用劳务派遣人员的社会保险缴费基数和比例一般低于企业正式合同制职工，而且安置下岗失业人员还可以享受相应的补贴等优惠政策。(八)降低争议风险用工单位使用劳务派遣劳务服务外包人员，由于双方之间不是劳动关系，所以彼此之间发生的纠纷不属于劳动争议，劳动者若提起劳动仲裁申诉，应以劳务派遣企业为被申诉人，实际用工单位只是在必要时可以第三人的身份参加仲裁活动。因此，降低了其劳动争议的风险。本司法律事务部的律师都是在劳动法方面拥有多年经验的专家，在目前所接的劳动争议案中，尚无败诉记录。本司走的是专业化道路，可让用工单位真正感受到派遣带来的乐趣，让本司和用工单位携手共进。随着《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》的出台与执行，劳务派遣将走向规范化，逐渐淘汰掉一味依靠政府背景的公司。(一)形成了多样化的劳务派遣形式我国劳务派遣市场经过近几十年的发展，通过不断地演进，目前已经形成了多样化的劳务派遣形式，如按性质分，可分为完全劳务派遣(也称全程劳务派遣，派遣公司承担派遣劳务服务外包人员的一切事物)、转移劳动派遣(派遣公司和用人单位各负责一定事务)、减员派遣(将公司劳务服务外包人员“卖出去”再“买回来”,降低企业风险、减少成本)、试用派遣(新的派遣方式，试用期劳务服务外包人员关系隶属派遣公司，转正后隶属用人单位，确保雇佣到企业所需人才)、项目派遣(为固定项目聘用劳务服务外包人员，一般是短期派遣)、集体派遣(国有企事业单位将闲置人员部分或整体派给第三方)。(二)益处多多但弊端明显劳务派遣在我国虽然起于计划经济，但却兴于市场经济，是随着我国市场经济繁荣发展下的产物，曾为我国经济的发展作出了重大的贡献。当然劳务派遣能够壮大发展，也得益于其给用人单位带来很多方便和好处。1.有利于降低企业用人成本，可节省用人单位招聘劳务服务外包人员的各项费用，如场地租用费、广告费、中介成(一)事实劳动关系问题事实劳动关系是与派遣者建立的劳动关系而与用人单位无派遣公司仅为劳务工购买了商业医疗保险或人身伤害保险，工一旦在用工期间发生工伤事故，矛盾就凸显出来。本应由派遣公司按法律规定承担办理劳务工的工伤申报、理赔事宜，企业只负责协助办理。但事实上，由于派遣公司没有及时为劳动者购买工伤保险等社会保险，导致劳务工得不到及时的补偿，企业最终须承担连带责任，这就造成了企业用工风险及用工成本的增加。最终的结果是企业花了钱，但还是逃脱不了责任，所花的成本与精力更大。2.工资问题对于工资问题最主要的就是同工不同酬；同工同酬是指相同或同类岗位的劳动者不论性别、年龄、种族等非劳动能劳动合同法》规定：“被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用现实中劳务派遣工的工资报酬往往要低于用人单位正式劳务服务外包人员。这种“报酬双轨制”不仅损害了劳动者的利益，也使得不少劳务派遣工劳动积极性不高，这反过来是因为企业使用劳务派遣用工的兴起，劳务公司招聘的劳务工人数骤增，劳务公司的管理模式相对落后，跟不上发展的步伐。经常会出现延迟发放工资或是不按固定日期放工资等现的概念，没有把劳务工的工资落实到实处，不按规定给付加班费，从中克扣工资报酬，损害劳务工利益。(二)派遣单位和用工单位的问题1.派遣单位的问题由于劳务派遣用工方式的兴起及快速发展，众多劳务派遣单位涌入进这个市场，但是由于《中华人民共和国劳动合同法》中没有对派遣机构有过多的要求，只要注册资本高于五十万元，就可以成立派遣机构，使得劳务派遣机构混乱，从正规的有限公司到个体组织，参差不齐，相当多的劳务派遣公司承担责任的能力差。使得用人单位和劳务派遣人员的利益受到损害。劳务派遣公司只为追求自身的利益，在将派遣劳务服务外包人员派遣到用人单位后，就算完成任务，后续对派遣工的跟踪管理和服务严重缺失，导致劳务服务外包人员没有归属感，不能很好地融入用人单位，工作上没有积极性，对自身和用人单位都造成一定影响。2.用工单位的问题我国现阶段的劳务派遣主要是一些临时性、辅助性或代替性的工作，大多数属于不需要技术的操作人员，所以有的用人单位为了降低管理成本和用工成本，逃避劳动合同法的约束，把传统用工的老职工变成劳务派遣工。其次，用人单位钻法律的空子，就是用人单位可以不用经济补偿派遣工人企业都把派遣劳务服务外包人员的管理抛给劳务派遣公司，力与矛盾、提升市场竞争力以及安排下岗工人再就业的一个有效渠道，是我国的一个新的商机，潜力巨大，但是上面提到的在劳动派遣过程出现的问题无疑制约着他的发展，所以采取有效的对策是亟待解决的问题，下面就以上出现的问题(一)加快立法进程当下造成劳动关系不清，致使派遣劳务服务外包人员的合法权益包括社会保险，工资等受到损害的一个重要原因就是法律对劳务派遣用工的约束和规定过于笼统，许多细节都没有详尽的规范。应该将劳动派遣尽快针对劳务派遣用工的范畴制定相关法律法规。对劳务派遣的一些特殊法律问题对包括在缴纳社会保险、劳动条件、工时、报酬和福利待遇等作出明确规定和约束，明确劳务派遣三方主体之间的权利义务，明确劳务派遣的适用范围，制定各自劳动争议的仲裁标准和处理程序等等。减少劳动争议的发生，更好地维护用人单位和劳动者双方的权益。(二)加强监督管理力度为维护劳务派遣劳务服务外包人员的合法权益，劳动检查部门要加强对劳务派遣公司及用人单位的检查制度。重点是监督检查劳务型企业与派遣劳务服务外包人员签订劳动合同、依法建立劳动关系情况，工资支付情况、为派遣劳务服务外包人员办理并缴纳社会保险费情况；监督检查用人单位使用劳务人劳务服务外包人员作时间、劳动保护、休息休假等情况。对违反劳动保障法律法规及劳务派遣政策规定的劳务派遣企业和用人单位，依法责令限期整改，并依据劳动保障法律法规予以处罚，保障了劳务派遣和使用劳务人员的规范化，确保了派遣劳务服务外包人员的合法权益不受侵犯。(三)规定劳务派遣单位严格的准入条件派遣公司的实力与信誉对派遣劳务服务外包人员和用人单位都是很重要的，因此应当对派遣公司的资格实行严格的管理，劳务派遣单位的设立宜严格劳务派遣机构的许可和审批制度、设立标准和条件(包括注册资本金、风险备用企业创办和人员资质条件等),由劳务派遣单位所在地的市级劳动行政部门予以审批，以严格控制派遣单位的资质。在取得劳务派遣许可证后，由工商行政部门予以登记注册，方可营业。使其能承担相应的风险和履行相应的法律责任，以切实改变目前劳务派遣无序发展和难以追究其法律责任的(四)对派遣劳务服务外包人员进行跟踪管理派遣劳务服务外包人员在上岗前，派遣公司要对其进行相应的培训，培训的内容应针对用人单位的工作，同时向派遣劳务服务外包人员详细介绍用人单位的情况，使他们能快速地融入进去。在派遣劳务服务外包人员入职后，派遣公司还应当与用人单位核对派遣劳务服务外包人员的工资支付、(五)用工单位制定完善的规章制度一、可行性原则1.劳务派遣服务应以满足采购单位需求为首要目标，要保证在本次劳务派遣服务中为劳务派遣劳务服务外包人员提供完善的劳务派遣服务，确保本次劳务派遣服务工作的顺利完成。2.“任何时候必须提供必要的劳务派遣服务，满足劳务派遣服务的需求为第一要素”,本项目的最终目标是保证劳务派遣服务取得圆满成功。我们将动用一切有效的措施手段，力求劳务派遣服务万无一失，我们的目标是：“所有的劳务派遣劳务服务外包人员都能有所收获”劳务派遣服务做到好评率达到百分之九十八。1.注重服务质量。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和劳务派遣劳务服务外包人员一起做好临床医技科室服务，让劳务派遣劳务服务外包人员主动参与到在岗培训工作中。采取理论与实际相结合的策略，把培训的知识理论和技巧与实际操作相结合。2.服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在项目的各个环节紧密与采购方配合。因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在劳务派遣服务过程中将对数据备份和系统保密提供完善的方案和技术支持。充分考虑劳务派遣劳务服务外包人员信息和服务信息的保密措施，劳务派遣服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位监督。2.本项目的数据属于涉密信息，我方将做出郑重承诺，保证我机构人员不得泄露劳务派遣服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。按照采购单位劳务派遣服务要求，提供切实为服务劳务服务外包人员人员出发的劳务派遣服务方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与服务交我公司的劳务派遣服务已建立的完善服务体系，将采用统一劳务派遣服务管理方案、专业的劳务派遣服务人才队伍、高质量的劳务派遣服务资料、现代化服务设备。遵守有关国家标准、专业标准、劳务派遣服务规范等。1.7.公司服务机制一、实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。二、激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动劳务服务外包人员的积极性，挖掘劳务服务外包人员的潜能，最大限度地发挥全体劳务服务外包人员的积极主动性，进而所有服务工作均向甲方公开。任何劳务服务外包人员在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。五、全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。我公司将依照采购方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访采购方，虚心接受采购方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给采购方并获得认可。七、应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处有序、及时、高效，确保万无一失。制定项目廉洁自律基本要求，项目全体劳务服务外包人员严格遵守道德标准、行为规范和劳务服务外包人员守则。序号内容1服务人员派遣至招标人并完成指派工作。我司对劳务派遣人员实行人事管理的同时，配合招标人监督检查劳务外包劳务服务外包人员的工作态度、工作质量和2按要求与劳务人员签订劳动合同；3招聘、派遣符合招标人需求和条件的人员；4按照有关政策规定，负责管理人事行政关系、人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴别和整理；5办理劳务派遣人员的录用和解聘；6根据经采购单位核准后工资报酬标准，发放派遣人员险)及意外保险、住房公积金，并建立薪酬发放及社会保险台账制度；非经采购单位书面通知，不得扣发派遣人劳务服务外包人员资和其他薪酬，不得改变缴付金额和种类，每7提供各项社会保险的政策咨询、劳动政策咨询；8为劳务派遣人员办理社会统筹保险和住房公积金；9为劳务派遣人员办理调入、调出的社会保险和住房公积金转移手续；负责处理劳务派遣人员的劳资纠纷；协助办理劳务派遣人员岗前培训、上岗资格培训、再教育培训以及人才素质测评事宜；负责劳务派遣人员的计划生育管理工作的相关事宜；负责指派劳务派遣人员到招标人指定部门开展工作，对劳务派遣人员试用期设定为一个月，对于在试用期或工作期间表现出不服从管理或不胜任工作的劳务1.向求助的流浪乞讨人员询问与求助需求有关的情况，保障或者农村五保供养，并流浪乞讨的原因、时间、经过，助人员档案，将其入站、离站、获得服务等情况如实记载，(1)基本生活保障义务。提供符合食品卫生要求的食(2)基本健康保障义务。对在站内突发急病的，及时(3)人身及财产安全保障义务人和限制民事行为能力人未经临床医技科室同意不得离开管好随身携带的物品(生活必需品除外),待其离站时归还。(4)为受助人员回家提供便利①帮助受助人员与其亲属或者所在单位和有关组织取位，有关组织是指其住所地或者常住户口所在地的乡(镇)③对受助人员返回其住所地或者所在单位时没有交通特别受助人员，临床医技科室应当按照相关规定特殊对待。2.切实了解受助人员的需求，做到细心、耐心、关心，5.协助残障受助人员穿衣、叠被、梳头、修剪指甲等。11.要时刻观察受助人员的精神状态、饮食睡眠有无异12.坚持对受助人员进行每天两次的巡查，了解健康状16.受助人员的药品由劳务服务外包人员统一管理，遵18.应陪同行动不便的受助人员外出，并为受助人员代19.受助人员在亲戚家过夜的需经院长批准，预留联络20.要做到细心、耐心、爱心、关心，切实了解收养人21.对60岁以上的受助人员，每年生日，一早要向他表示祝贺，以示关怀。22.不能对受助人员进行打骂，不能收受受助人员物品，不能指使受助人员干私活。23.组织受助人员学习和开展有益身心健康的活动。24.为受助人员定期诵读报纸杂志，组织学习时事政治，25.组织受助人员进行娱乐活动，丰富业余生活。26.帮助残疾、患病的受助人员开展康复活动。27.及时向受助人员通报福利院的发展情况，接受意见。28.制定查房制度、做好工作记录。29.每日详细记录受助人员发生的情况、处理情况及该注意的事项，交班时应签字确认，及时交代未完成的工作，1.10.质量保证与服务承诺一、服务质量保证及承诺为表达我公司的诚意，我公司做出以下承诺：1.我公司的服务质量达到采购单位的质量要求及标准；2.严格的选拔制度和岗前培训制度。我公司为本项目选拔的人才一律按照严格的选拔条件，岗前培训合格后方能上3.劳务服务外包人员日常考核精细化。我公司建立了各种严格的日常考核制度，目的为本项目提供更优质的服务；4.为了增强我公司一线劳务服务外包人员人员的稳定我公司建立了详细的劳务服务外包人员成长计划、全方位保障劳务服务外包人员福利制度、成立缓解职业倦怠联盟、定期进行团队建设、劳务服务外包人员关心和关怀计划等方面；5.免费为我公司一线劳务服务外包人员人员发放日常6.定期免费承办为服务人员“送温暖”活动。对于此次项目，我公司若中标，承诺如下：1.采购人可以根据工作需要调整劳务服务外包人员人2.实行24小时三班轮值工作制，每班连续工作时间不得超过8小时，休息、请假时间，由管理人员在不影响工作(二)人员岗位职责(三)人员岗位基本条件1.中国公民，年龄18周岁以上，男性60周岁以下，女性55周岁以下；男性身高1.60米以上，女性身高1.50米3.工作人员必须持有“三证”(身份证、居住证、健康证)及其他相关证件。(四)工作人员基本职业要求1.11.服务质量保障方案一、质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保服务质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。(一)质量方针卓越的品质，优质的服务。(二)质量目标1.人员培训率100%;2.劳务派遣服务符合标准；3.管理工作人员无违法、违规行为；4.服务误差率控制在1%以内(三)质量保证体系全面落实岗位质量责任制，特别加强落实重点区域、特殊区域的质量责任制，保证本项目劳务服务外包人员服务保质保量；加强本项目工作检查及监督，及时处理本项目派遣服务(例如生育、工伤、养老、劳动纠纷等)问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展劳务服务外包人员知识培训。1.建立质量监管机构由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。2.质量监管机构的职能(1)调整工作目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期劳务服务外包人员考核长效管理办法。(2)加强工作质量管理，建立工作管理监督机制，完善巡查、服务、检查等内部考核机制。(3)建立并完善内部台账资料管理系统，按时向采购单位提交月度各类工作报表、考核等资料。(4)及时完成采购单位交办的工作任务，自觉接受采购单位和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行(5)坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障劳务服务外包人员的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。(6)及时进行工作总结，同时制订下一阶段临床医技(7)质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题及时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)二、质量控制组织架构及职责为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。(一)质量领导小组组长、副组长、组员(二)岗位职责质量领导小组各岗位的质量管理责任：1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对劳务派遣服务中的重大问题进行决策。2.副组长负责质量体系的建立、实施和管设备、资金等资源到位，对职工进行培训。3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。三、服务质量保障措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保湛江市服务管理站的服务工作的顺利实施。项目管理人员配备工作手机，并保持手机24小时畅通，公司与采购单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到劳务服务外包人员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(一)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好临床医技科室的劳务服务外包人员工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、相关主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对服务管理的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高(二)组织保证措施组织是实现劳务派遣工作目标的手段与方法，是劳务派遣质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的劳务服务外包人员工作团队，为项目提供有力的组织保证。(三)作业流程保证措施标准是检查劳务外包服务工作质量的重要手段。我们承诺：在服务劳务服务外包人员工作过程中，不定期组织相关人员进行业务技能培训、交流，并且聘请专家到现场进行指导。同时针对服务工作特点、程序需求等采取有效的流程规范，达到统一标准、统一要求。(四)现场督察保证措施跟踪服务工作状况的督察是保证质量、提升质量的重要我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时从而达到有力、有效、有序的督查措施。(五)经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体派遣劳务服务外包人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《派遣劳务既使劳务服务外包人员感到有压力，也使劳务服务外包人员感到有动力。公司按国家规定提供劳务服务外包人员劳动保障，与劳务服务外包人员签订书面劳动合同，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”劳务服务外包人员以资鼓励。(六)项目激励机制为解决劳务服务外包人员流动量大，劳务服务外包人员工作效率低下，劳务服务外包人员心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的1.目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知劳务服务外包人员从事的工作，并由项目经理结合每个劳务服务外包人员实际工作效率制定的工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的劳务服务外包人员给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的劳务服务外包人员应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助劳务服务外包人员达到工作目标。增加了工作热情；二是完不成目标的劳务服务外包人员在被帮助情况下更加努力工作。2.激励措施于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定管理方面一些规定时，可吸收劳务服务外包人员参与讨论，听取劳务服务外包人员意见。成效：一是劳务服务外包人员有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线劳务服务外包人员的思想。(1)评选优秀劳务服务外包人员公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据劳务服务外包人员的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从劳务服务外包人员中评选出1～2名表现优秀的劳务服务外包人员，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在劳务服务外包人员中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀劳务服务外包人员稳定性增强。(2)劳务服务外包人员生日慰问每位劳务服务外包人员生日时，由公司总经理签发劳务服务外包人员生日贺卡，表达对劳务服务外包人员的祝福。成效：劳务服务外包人员感受公司的关心和温暖，更加(3)工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的劳务服务外包人员，每月给予工龄工资补贴，以此类推。成效：工龄工资有利于吸引劳务服务外包人员长期在公司工作，增强劳务服务外包人员稳定性，防止培训出来的劳务服务外包人员跳槽。(4)企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知劳务服务外包人员工作是为自己的，有能力的劳务服务外包人员公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和劳务服务外包人员的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的(5)绩效激励(6)活动激励(7)负激励对于连续三个月达不到公司要求的劳务服务外包人员，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或(七)质量校核措施现时、现场检查劳务服务外包人员的具体工作流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级劳务服务外包人员管理和作业实行跟踪、反馈，确保劳务服务外包人员违反规章制度和服务流程行为得到及时纠正，使临床医技科室的服务服务质量稳定提升。2.派遣劳务服务外包人员全动员项目的服务不是单个人或是几个人的服务，而是整个项目所有劳务服务外包人员人员，是整个团队的劳务服务外包将整个服务劳务服务外包人员队伍组合成一个纪律良好、技术过硬的团队，取得的成果属于每一个团队成员，树立团队意识，提高使命感。(八)质量检查与考核措施1.质量检查制度(1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对劳务服务外包人员工作进行监督和指导。(2)日检查：下班前，项目管理员对劳务服务外包人员进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。(3)周、月总结：项目经理每周、每月对劳务服务外(4)制定工作计划：项目部经理每月向公司和临床医(4)项目质量检查：每天对临床医技科室的服务情况(2)时间到位要求相关管理人员与服务劳务服务外包人员人员同时(3)人员到位(4)记录到位(5)督查到位(6)反馈到位(1)考核方法项目经理的主要绩效考核指标以关键绩效指标考核和减分的形式。加减分的标准按事件发生的轻重程度分为轻、(2)考核量表考核项考核内容和方式标考目准分核者工作态庄又主动性：对职责范围内的事是否主动积责任心：是否能勇于承担责任，工作不遵守纪律是否能严格遵守公司《劳动纪律管理制业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚专业知识的学习与业务能力的提升状工作协调协调公司与项目部内部事务，确保项目绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部工作配合协同其他部门开展工作，按时完成上级领导项目部全体工作人员团结一致，积第一条为了增强公司依法管理的规范性和员工遵纪守动合同法实施条例》等相关法律法规规定，结合公司实际，第二条本规定适用于与公司签订了劳动合同或聘用(劳务)协议的派遣员工。第三条公司、派遣员工必须遵守国家法律、法规，遵第四条处理违章违纪员工，坚持“教育为主，处罚为第九条派遣员工与公司签订劳动合同应遵守《劳务派第十条与派遣员工协商一致，可以对劳动合同内容进第十一条与派遣员工双方协商一致，可以解除劳动合同。劳动合同的解除条件、程序，按照法律法规规定以及派遣员工与公司签订的《劳动合同》约定执行。第十二条劳动合同终止的法定条件出现时，派遣员工与公司签订的劳动合同依法终止。第十三条公司进行劳务派遣，应签订劳务派遣协议。协议中应明确劳务期限、劳务收入、工伤事故处理及双方的权利、义务、责任。第十四条公司应与被派遣员工在发生实际用工情况的同时签订劳动合同，明确合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护等相第十五条员工要遵守用人单位的相关规章制度。第十六条若派遣员工不适应工作，应在试用期结束前以书面的形式向公司提出解除劳动合同申请，公司在15个工作日内给予答复，并办理相关手续，公司不承担任何经济法律责任，不给予任何经济或者民事赔偿。第十七条公司的员工上岗后7个工作日内，若发现派遣员工不符合用工单位的岗位，或者是上岗员工严重违反用工单位的规章制度或者违规操作，由公司核实相关情况。若情况属实，可对派遣员工进行处理。第十八条派遣员工到达工作单位后，如果发生工伤事故，由公司积极协助进行处理。符合国家工伤认定标准的，按照《国家工伤保险条例》第十四条、第十五条之规定对员工进行工伤认定，并给予相应的经济赔偿，赔偿额度依据工伤条例的相关标准执行。第十九条被派遣员工因病造成无法正常工作时，按照国家相关法律、法规的规定进行依法处理。第二十条被派遣员工不得以任何理由让他人代替本人上岗。若发现代岗行为，公司即以严重违反规章制度与被派遣员工解除劳动合同，并不承担任何民事赔偿。另外，代岗人在代岗期间出现一切责任事故全部由被代岗人员承担。第二十一条派遣员工在社会上出现刑事案件，所有责任由员工自行承担全部责任，公司将同时与其解除劳动合同，并不承担任何经济法律责任。培训考核第二十二条派遣员工的培训，根据各岗位的需要，有针对性的进行相关业务培训。第二十三条根据被派遣员工的工作表现实施公司的考核标准及考核办法。劳动报酬第二十四条被派遣员工的劳动报酬参照用工单位的薪酬标准，享有同工同酬的权利(月薪不得低于政府规定的当地最低标准)。第二十五条被派遣员工工资的支付办法：根据《劳务派遣合同》的规定，按月管理和考核派遣员工情况记录，确定派遣员工应发放的工资总额、社保经费、个人所得税等，次月的8号之前将上述所需资金足额划拨到公司财务账上。应在规定的员工工资发放日之前7个工作日内与公司做好相应的衔接，保证员工的工资正常到位。公司按照工资表代发派遣员工的工资、代扣个人所得税、代扣社被派遣员工在领取工资后，如果员工对所发工资有任何异议，可在7个工作日内向公司业务部提出申请，由公司核实之后，调整到下个月内进行结算。被派遣员工不得以此为由，故意迟到早退或者煽动其他被派遣人员，或者旷工。否则，按照国家的相关法律规定进行处理，情节严重者予以解工作时间和休息休假第二十六条派遣员工在用工单位的工作期间，执行用工单位依法制定的工时工作制度。第二十七条实行标准工时工作制度的，用工单位安排的相关规定执行。1.13.监督机制管理方案劳务派遣单位在派遣劳动者前，应当主动、如实向用工单位提供经营资质、订立劳动合同等相关材料。用工单位应当查验核实相关材料。劳务派遣单位应当在经营场所显著位置公示劳务派遣经营许可证、服务项目、收费标准等内容，接受人力资源社会保障行政部门的检查和劳动者的监督。劳务派遣单位应当建立劳务派遣用工台帐，列明被派遣劳动者基本情况、所在用工单位、派遣期限、工作岗位等情况备查。劳务派遣单位应当建立、完善并依法妥善管理被派遣劳动者的人事档案。无档案保管权限的，应当委托有管理权限劳务派遣单位应当对劳务费中的工资、社会保险费设立专门的科目单独管理，不得以任何名义挪用或者滞留，不得委托用工单位以外的第三方代支付劳动者工资。劳务派遣单位应当积极通过湛江市人力资源服务业管理服务信息系统，填报劳动者基本情况、服务场所等有关信条劳务派遣单位派遣劳动者的人数、工作岗位、用工单位等情况发生变化的，应当及时将变化情况通过人力资源服务业管理服务信息系统予以变更。1.14.适用岗位、数量监督机制控制和条件要求第一条劳务派遣人员适用于临时性、替代性、辅助性一、临时性工作岗位，是指存续时间不超过6个月的岗二、替代性工作岗位，是指公司的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的一定期间内，可以由其他劳动者替代三、辅助性工作岗位，是指为主营业务岗位提供服务的非主营业务岗位。第二条劳务派遣人员的数量，控制在公司自有职工与劳务派遣用工总数的10%以内。第三条劳务派遣人员，年龄男性不得超过60周岁，女性不得超过50周岁。第四条聘用临时性岗位的经营管理和专业技术人员，一般年龄不得超过40周岁，学历不得低于专科学历(含)或中级(含)以上职称；操作类人员学历不得低于高中(含)或高级工(含)以上技术等级。聘用替代性、辅助性岗位的人员，要与岗位要求的标准由于特殊情况需要破格使用的劳务派遣人员，由各单位提出申请，经组织人事部门审核报分管领导、主管领导、总第三条劳务派遣人员享有元旦、春节、清明节、国际第四条劳务派遣人员因病、事、工伤、婚丧、探亲、第五条劳务派遣人员在公司工作满一年以上的，按国3、虽提前三十日以书面形式通知用工单位解除用工协4、病假在当月未交病休证明，休假三天以内的按事假第七条因工作需要安排劳务派遣人员在公休日加班的，班费.第一条试用期内，劳务派遣人员不胜任岗位要求或试同意，可将劳务派遣人员退返我公司.公司组织人事部需于第二条试用期内，劳务派遣人员由于个人原因要求终程序办理退返手序.第三条服务期内，劳务派遣人员由于个人原因要求提前终止服务期的，需提前30天由本人提出书面离职申请并第四条根据《劳务派遣协议》相关条款规定，在以下1、劳务派遣人员不能胜任工作，经过培训或调整工作3、劳务派遣人员严重失职、营私舞弊，对用工单位利4、劳务派遣人员违反《治安管理处罚法》或被依法追5、劳务派遣人员患病或非因工负伤，在规定的医疗期6、劳务派遣人员同时与其他用人单位建立劳动关系或8、乙方确因生产经营变化需减少或退返劳务派遣人员第五条因第三十八条条款退返劳务派遣人员时，在劳务派遣人员提出申请3天内由用工单位填写《劳务派遣人员调入(出)会签表》并签署意见后，报公司组织人事部，并意后，按《劳务派遣协议》结清应由公司担负部分的费用，第六条劳务派遣人员因工作调动、岗位调整、辞职和劳务派遣人员按公司要求完成工作移交.料(纸质和电子资料)、在办和待办工作、财务借款情况、第八条劳务派遣人员离岗时，如未按规定完成工作移第十条劳务派遣人员因违纪等个人原因被退返时，或成公司损失的，公司有权要求赔偿，必要可追究法律责任。第一条为加强公司人才队伍建设，肯定劳务派遣人员3、具有一定的团队精神，遵守规章制度，认同企业文5、经营管理和专业技术人员学历不得低于大专(含)学历或中级(含)职称，且取得相应岗位证书；操作类人员不得低于高级工(含)技术等级；6、试用期、见习期、服务期内考核优良，未出现不良8、年龄原则上不超过40周岁；破格、优先办理转正，破格比例不得超出年度转正人数的2、成立考评领导小组：由公司领导班子成员、各职能3、各单位申报：各用工单位根据转正条件及年度转正5、转正人选审批：经公司经理办公会研究讨论，确定8、做好思想、安慰工作：各用工单位协助公司组织人1.18.服务思路与策略一、服务目标与宗旨(一)服务目标派遣人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!(二)服务宗旨实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展。二、服务管理策略(一)管理理念1.企业管理理念公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.项目管理理念为了提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。(二)管理模式1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。(三)管理机制设想1.实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。2.激励机制让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。3.公开服务制所有服务工作均向所服务单位公开。4.首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。5.全天候服务我方实行全天24小时服务。6.回访工作制我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。7.应急预案制我方将根据劳务派遣服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件8.监督机制务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。9.自我约束机制(四)管理承诺体系的改善措施。三、服务质量体系保障(一)专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。(三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导(四)后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。(五)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。(六)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。四、服务核心优势(一)一对一专业客服我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一“、视频客服“面对面“等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。(二)标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目(四)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。第二章内部管理方案1.申请与审批：用工单位需要使用劳务派遣员工时，2.选派与培训：公司根据用工单位的岗位需求，选派3.