博物馆保安服务项目组织机构与人员配置

第一节项目组织机构 1第二节人员配备计划 1第三节人员管理方案 3一、人员招聘录用 3二、人员管理制度 9三、人员考核 17四、人员保障措施 21第一节项目组织机构博物馆安保实施三班二运作方式运行，合计XX人，并在博物馆的文物管理优势和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。第二节人员配备计划根据博物馆物业安保服务具有的特点，和治安、消防安全维护及博物馆文物的安防密级要求，借鉴杭州临平某某博物馆的现场安全管理，结合博物馆的实际情况，我们拟派博物馆安保人员：1.消、监控岗每班XX人，三班二倒合计XX人；2.2楼、3楼展厅岗（白班），每层展厅XX人，1楼展厅XX人，计XX人；3.巡逻岗每班XX人（白天兼参观人员引导、疏散、室外巡逻和辅楼展厅岗），三班二倒合计XX人；4.辅楼门岗安保XX人。5.队长XX人。合计安排安保XX人。现简单介绍某某博物馆安防、环境保洁设置情况：1.某某博物馆建筑面积：XX平方米，设有XX各展厅，安防标准设为XX级。2.安保设立岗位情况。安防根据秩序维护设立固定门岗、车管岗、展厅岗、巡逻岗、消监控岗、办公区域门岗。各岗根据需要安排班次，如三班二倒有巡逻岗，门岗、办公值班区域岗、消监控岗；白班有车管岗、参观引导岗。区财政批准XX个安保人员结算费用。3.安保执勤情况。每个展厅XX平方米，XX名安保巡查（常白班，每天XX小时）；消、监控岗每班XX人，办公区域岗每班XX人和巡逻岗、固定门岗实行三班二倒。车管岗常白班，每天XX小时。第三节人员管理方案一、人员招聘录用（一）人员招聘随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：1.招聘目的满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升项目人力资源整体水平2.招聘原则为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：（1）公开招聘原则将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。（2）相互竞争原则通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。（3）平等对待原则对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。（4）量才使用原则根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。（5）全面考察原则对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。（6）择优录取原则根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。（7）注重效率原则根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。（8）守法运作原则员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。3.招聘流程为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：（1）公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等）、受聘人员主要工作等事项。（2）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。（3）人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式（如报纸、电视广告、网络、人才招聘会、人才交流会等）面向社会发出招聘信息（包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等）。

（4）参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。（5）人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。（6）由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。

（7）人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。（8）用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。（9）人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。（10）凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。4.招聘渠道：（1）人才招聘会。作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。（2）网络招聘。网络招聘能够为用人单位在规定的时间内找到自己需要的人才。具备覆盖面广、时效性强、成本低、针对性强等特点。常见的网络招聘网站有58同城、赶集网、前程无忧等。（3）人才交流中心。隶属于政府人力资源局一个下属机构，拥有庞大的人才资源库，里面包含各行各业人才。与人才交流中心交流合作，能为本项目寻觅质优量足的需求人才。（4）劳动职业介绍机构。寻找项目就近劳动中介机构合作，就项目地点人口密集地点进行定点招聘，既能做到招聘人员距离项目地点近，又能容易找到岗位需求的人员。报名登记表姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见（二）人员录用1.新招聘保安员在上岗前必须接受强化培训考核，做到六个不：（1）思想动机不纯不录用（2）军事动作不熟悉不录用（3）业务不熟不上岗（4）不服从管理不录（5）认识不统一不上岗（6）一般情况不会处理不上岗。2.保安员如果能顺利通过试用期，将按国家规定和公司签订劳动合同。试用期时间为XX个月.3.保安员在职期间如表现优异，公司会视其表现给予晋级提升，加薪奖励或视其特长调往其他部门，为保安员晋级调岗提供有效途径。4.保安员解聘、辞退、开除标准。（1）保安员在工作期间消极怠工，严重违反公司相关规定，给公司造成经济损失和不良影响的，且无悔改表现的，公司将视情节给予解聘辞退（2）保安员在职期间违反国家相关法律法规的，公司将视情况给予解聘或开除处理，并交送相关司法部门处理。（3）保安员有以下行为之一的，公司一律做开除处理1）监守自盗2）玩忽职守、导致服务对象和公司遭受重大损失者3）蓄意破坏服务对象和公司物品，内外勾结盗买服务对象和公司物品者。4）与他人发生争执，对公司名誉产生严重影响者。5）在公司内赌博、打架斗殴或观看淫秽录像制品者。6）上班时间睡觉被发现三次以上者。7）滥用职权，假公济私，严重有损公司利益者。8）违反公司保密规定，复制或窃取公司机密文和技术资料者。9）违反其它上述未说明但应按此程度之行为。（4）保安员在职期间的一切行为都将记录在册，并分类存档，作为保安员加薪、晋级、解聘等之主要依据。二、人员管理制度（一）工作准则1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。2.严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。3.做到无条件服从上级分配，听从上级管理。4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。8.当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。13.严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14.熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。15.一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。16.熟悉所服务单位各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。17.不得以权谋私或者做任何有损所服务单位名誉的事情。18.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）工作纪律1.严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装、佩带不全。2.严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4.严禁饮酒执勤。5.严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。7.严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9.严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。10.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。11.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。12.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。（三）考勤制度1.工作时间为上午：XX—XX：，下午为：—XX；2.职工不得无故缺席和旷工。（旷工半日，不发当日工资，并罚款XX元；旷工一日，不计当日工资，并罚款XX元，以上均从当月工资中扣除）。3.早晨，须提前十五分钟进馆打卡，其他上下班时间按规定执行。4.上下班时间均有XX分钟弹性时间。超过XX分钟罚款XX元/次（在日工资扣除）；迟到XX分钟以上视作旷工处理：XX分钟以上、XX小时以内一律作旷工半日处理；XX小时以上一律作旷工一日处理。5.早退者一律视为旷工处理：早退XX小时内一律作旷工半日处理；早退XX小时以上作旷工一日处理。6.禁止委托他人或代他人刷卡考勤，代他人刷卡罚款XX元/次，从当月工资中扣除。（四）请假制度任何病假、事假须先以累计的公休、加班逐次抵消，无公休、加班可抵消时，方可请病假、事假；原则上禁止电话请假，如有特殊情况电话请假，假期结束后必须及时补交请假单。1.事假（1）半天以下，由科室主任批准。（2）1天及以上，3天以下由分管馆长批准。（3）3天及以上由馆长批准。（4）中层人员（正职）请假1天及以上由馆长批准。（5）请假须填写请假单，逐级审批。（6）公休假、婚假、产假请假，须提前提出申请。2.病假（1）3天以下由分管馆长批准。（2）3天及以上由馆长批准。（3）一般性疾病，可批准3天以内假期，最长可延至7天。如需继续治疗病休，可持正规医院病休单，按程序报馆长批准生效。3.请假单由科室暂存，每月与考勤表一并汇总上报至办公室；4.公休假、节假日、婚丧假、产假按国家文件规定执行，同时根据馆内工作实际情况需要进行调整。5.如有特殊情况，按相关规定具体处理。（五）加班规定为进一步规范加班管理，明确加班审批程序，构建有序的工作环境，现结合我馆实际就加班事宜作如下规定。1.基本规定为提高工作效率，鼓励员工在工作时间内完成应完成的工作。正常性工作加班的，原则上不填写加班单。上级临时交办任务且需非工作时间完成的，可视为加班。2.不视为加班的情况（1）利用非工作时间完成在工作时间内未完成的工作任务的。（2）参加在非工作日组织的各种集体活动。（3）参加在非工作日组织的各类学习培训。（4）工作日或非工作日因公出差的。（5）未经科室负责人、分管领导或局长指派或同意的工作时间的延长。（六）奖惩办法1.考勤由各科室自考为主。展区由保卫科负责考勤，严格执行考勤制度，禁止弄虚作假。2.办公室负责全馆考勤情况监督、汇总。3.各科室每月28日，将考勤请假汇总表，报办公室核实、汇总，经馆长审查后存档。4.成立在岗抽查小组，由政工人员不定期对职工在岗情况进行抽查，每周至少二次。5.抽查时不在岗，又没有请假条者，视为空岗，每月超过2次，年内超过10次者，取消年底评优资格。6.每季度在公示栏上对请假、抽查情况进行公示。7.请事假每月超过4天，一年内累计超过15天者，取消年底评优资格。8.未尽事宜按国家规定执行。（七）保安员的权利和义务1.保安员依法享有下列权利：（1）保安员按照合同依法维护所服务单位治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。（3）法律规定的其它权利。2.保安人员必须履行下列义务：（1）遵守法律、法规、政策，维护所服务单位的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件。（5）法律规定的其它义务。（八）会议制度1.班务会每周召开一次，一般在周末组织，对本周工作进行研讨。总结讲评，制定下周工作计划。2.队务会每半个月召开一次，协调领班、保安员之间的关系，传达上级部门和领导的工作意见及指示精神，总结前阶段的工作，布置下阶段的工作。3.保安大会每月召开一次，由安保部领导组织，总结前阶段工作并进行讲评，根据公司和中心的工作计划安排下阶段的工作，传达公司、项目有关精神、指示。4.班长会根据日常的工作情况随时召开。5.会议应坚持效率、准确原则，解决实际问题，传达精神、反馈信息。6.应保留会议记录。（九）交接班制度1.接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟列队上岗接班。2.交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好值班记录。3.交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班(接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟)。4.接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5.所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。6.接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。7.交班保安员在交班前清理管理区城卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。三、人员考核（一）考核期保安部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分＜90，且≥80的为良好；考核总分＜80，且≥60的为合格；考核总分＜60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核细则考核项目考核分值考核内容考核评分标准仪容仪表10按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。违者每人次扣1分不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。违者每人次扣1分微笑服务；当班期间，有上级领导、来宾等经过岗位时要敬礼，敬礼姿势较准确。违者每人次扣1分举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背违者每人次扣1分服务态度10精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与所服务单位或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣1分服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。违者每人次扣1分服从工作安排、不与员工等发生负有责任的矛盾纠纷。违者每人次扣2分不发生打架、骂人等事件。违者每人次扣2分工作纪律30上班迟到、早退。10分钟以内的每人次扣1分10分钟以上的每人次扣2分上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。违者每人次扣1分诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。违者每人次扣3分严禁酒后上岗、疲劳上岗。违者每人次扣2分工作期间饮酒、赌博或进行其他娱乐。违者每人次扣4分工作要求50保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范整齐，及时清理值班岗亭周边杂物。违者每次扣1分当值时，发生案件未及时处理报告。每人次扣2分不按规定时间巡查或不作记录和记录不实。每人次扣2分损坏或丢失保安装备。每人次扣1分执勤中私自扣留所服务单位的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的。每人次扣2分当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡的。每人次扣1分不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。每人次扣1分定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。违者每人次扣2分积极主动地处理或协助所服务单位处理各种突然事件、应急事件。违者每人次扣2分严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度。违者每人次扣2分严禁私放出租车进单位营运拉客。违者每人次扣4分外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入。违者每人次扣1分找公司领导办事须经办公室同意后进入。违者每人次扣1分严格执行大门出入相关管理制度的。违者每人次扣1分严禁在值班室等处开火做饭。违者每人次扣4分日常巡查未能及时发现火灾隐患。违者每人次扣5分消防设备设施检查不到位或未检查。违者每人次扣1分发现火情后消防处置不当。违者每人次扣10分重大事件考核1.投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌2.博等事件的，扣除当月考核分数30分；3.投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；4.不可抗力紧急事件（地震、洪水、火灾等）投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分；5.重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月