综合代维管理经验交流

2011.8

代维管理经验交流中国移动江苏公司网络部第一页，共十四页。PPT内容概述2011.8。适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面。价格体系、管理办法、组织架构。对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单位入围招标管理。2.1代维经验共享-代维单位整合。通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升。人员工资成本（管理人员工资不计入代维成本）。养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金。地市代维合同金额小于100万或单个代维专业成立项目部。分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（15-20分）。省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台”，与资管、EOMS、GIMS、4A等系。统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟。分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作。各级代维管理人员需加强实践学习，具备一线代维经验。网络质量是通信企业的生命线第二页，共十四页。1.全省代维现状3基站综合代维专业光缆线路集团客户家庭宽带铁塔机房空调代维专业工作内容日常维护：主动巡检

设备测试

资源核查

隐患整改应急保障：故障抢修

应急发电

突发保障专项工作：工程配合

看护值守

投诉处理

优化配合第三页，共十四页。2.代维管理模式4适应网络集中化管理目标，构建覆盖各专业的集中代维管理模式，打造面向全业务竞争的代维管理架构。统一招标统一建设统一考评统一认证统一标准集中管理模式价格体系、管理办法、组织架构IT化支撑系统建设代维人员上岗资质认证代维单位选择入围考核评估体系第四页，共十四页。2.1统一代维单位入围招标5对基站综合、线路、铁塔、机房空调、集团客户专业实施统一的代维单位入围招标管理。全省总计20家代维入围单位第五页，共十四页。2.1代维经验共享-代维单位整合6基站线路铁塔WLAN分布系统机房空调基站综合线路综合铁塔机房空调196基站综合专业队伍数量变化(家)线路综合专业队伍数量变化(家)427

通过实施专业融合及队伍整合，促进全省队伍大幅减少，队伍质量及多专业维护能力大幅提高，管理水平稳步提升。专业变化队伍变化第六页，共十四页。2.2统一代维管理标准7统一认证统一标准统一考核

全省各专业采用统一的代维价格测算标准。

以专业为主线制定统一的代维管理办法。

设置标准化化的代维组织机构。

针对各专业每年开展两次代维人员上岗资质认证。

落实代维人员持证上岗要求。

各专业全省采用统一的考核标准。

年度考核省公司统一组织。

省公司依据年度考核结果全省范围调整市场份额。第七页，共十四页。2.2代维经验共享-标准化管理8项目说明取费标准人员工资人员工资成本（管理人员工资不计入代维成本）按专业和岗位确定五险一金养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金工资*35%临时设施费购买或租赁办公场所和仓库成本500元/人.月工具仪表购买或租赁仪表费用成本按专业仪表测算车辆费购买或租赁维护类车辆成本（含司机）4000元/辆.月汽油费车辆燃油费用成本70元/100km停车过路费车辆停放、过路费用成本（线路适当增加）600元/月.车补贴费用通信和午餐补贴类费用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月税金维护服务税金费用5.45%间接成本管理费用+利润直接成本*10%统一价格测算标准第八页，共十四页。2.2代维经验共享-标准化管理9统一设置组织架构省级办事处江苏分公司分公司代维办事处代维项目部代维项目部代维驻点代维小组代维小组代维驻点分公司代维办事处代维项目部省内代维合同金额大于500万，成立维护事业部。地市代维合同金额大于100万或代维两个专业以上，成立办事处地市代维合同金额小于100万或单个代维专业成立项目部。第九页，共十四页。2.2代维经验共享-统一认证10通过组织代维资质认证考试，对代维人员进行技能认证，每年2次，资质证书3年有效。江苏公司委托第三方开展资质认证考试，题库由我方提供。第十页，共十四页。2.2代维经验共享-统一考核11年度考核得分年度检查上岗资质人员流失分公司依据省公司下发的月度考核模板进行考核评分（40-55分）月度考核分公司依据省公司下发的年度考核模板进行考核评分（15-20分）年度考核分公司省公司省公司组织年度现场检查评分（20分）考核代维单位上岗资质通过率（5分）考核代维单位人员全年流失率（5分）月度考核应用：月度付款应用：市场份额调整第十一页，共十四页。2.3统一建设代维支撑系统12省公司统一建设“合作伙伴统一管理平台”，与资管、EOMS、GIMS、4A等系

统建立接口，实现代维资质管理、资源管理、任务管理、电子考核、轨迹跟

踪、行为分析等功能。合作伙伴统一管理平台代维资源管理代维资质管理代维任务管理人员行为分析人员轨迹跟踪代维电子考核以mobile、安卓系统手机（含GPS模块）为平台。系统能够通过接口动态获取代维资源和进行工单自动流转。第十二页，共十四页。3内部管理：提升代维管理人员素质和能力13技能认证岗位要求分公司需由工维部（网络部）综合管理员负责代维综合管理工作。分公司各专业代维管理人员岗位应由入职公司工作两年以上的公司员工承担。各级代维管理人员需加强实践学习，具备一线代维经验。组织全省代维管理人员技能认证，未通过技能认证的人员将不得从事