信用卡催款技巧培训

信用卡催款技巧培训演讲人：日期：信用卡催收概述信用卡逾期客户分析信用卡催收策略与技巧委外催收公司合作与管理信用卡催收法律风险与防范信用卡催收团队建设与管理目录01信用卡催收概述信用卡催收是指银行或专业催收机构对信用卡逾期客户进行提醒、催促、协商等方式，以促使其尽快偿还逾期款项的行为。定义旨在通过合法、合规的手段，最大程度地收回逾期款项，降低银行风险，维护良好的信贷环境。目的信用卡催收定义与目的银行内催是由银行内部的客服、电催部门或营业网点进行催收；而委外催收则是银行将催收工作委托给专业的催收机构或律师事务所进行。催收主体不同银行内催主要针对逾期三个月以内的客户；委外催收则主要针对难处理、有问题、失去联系或小金额的客户群。催收对象不同银行内催通常采用电话、短信、邮件等方式进行提醒和催促；委外催收则可能采用更加灵活多样的手段，如上门拜访、法律诉讼等。催收手段不同银行内催与委外催收区别现状随着信用卡市场的不断扩大和逾期率的上升，催收行业逐渐兴起并发展壮大。目前，催收市场已经形成了银行内催、委外催收、自律组织等多层次、多元化的格局。发展趋势未来，随着监管政策的不断收紧和科技的进步，催收行业将朝着更加规范、专业、智能化的方向发展。同时，催收机构也将更加注重客户体验和服务质量，以提升自身竞争力。催收行业现状及发展趋势02信用卡逾期客户分析此前信用记录良好，但因某种原因出现首次逾期的客户。首次逾期客户在一段时间内多次出现逾期还款的客户，信用记录较差。多次逾期客户逾期时间较长，可能已形成不良信用记录的客户。长期逾期客户逾期客户类型划分123如自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的逾期。客观原因客户自身消费观念、还款习惯不佳，或故意拖欠等主观因素导致的逾期。主观原因如系统故障、通知不到位等银行方面原因导致的逾期。银行原因逾期原因分析通过客户历史还款记录、催收反馈等信息，判断客户是否具有还款意愿。还款意愿评估还款能力评估综合评估结合客户职业、收入、负债等信息，评估客户当前及未来的还款能力。综合考虑客户还款意愿和还款能力，制定针对性的催收策略。030201客户还款意愿与能力评估03信用卡催收策略与技巧

催收策略制定原则以客户为中心了解客户还款意愿和能力，制定针对性催收策略。风险与收益平衡在控制风险的前提下，寻求最大化回收欠款。合法合规遵守相关法律法规，确保催收行为合法、合规。03长期逾期（M4+）采取更为严厉的催收措施，如委外催收、法律诉讼等。同时，做好坏账准备。01早期逾期（M0-M1）通过短信、电话提醒客户还款，了解逾期原因，协助客户制定还款计划。02中期逾期（M2-M3）加强电话催收频率，向客户说明逾期后果，引导客户尽快还款。同时，可考虑上门催收或发送律师函。不同逾期阶段催收技巧催收话术与沟通技巧通过倾听、理解客户问题，与客户建立信任关系。向客户明确说明催收目的，引导客户重视逾期问题。适当向客户施加压力，说明逾期后果的严重性。根据客户实际情况，提供灵活的还款方案或延期还款等建议。建立信任明确目的施加压力提供解决方案04委外催收公司合作与管理专业能力行业经验合规性信誉度委外催收公司选择标准01020304考察公司是否具备专业的催收团队、完善的催收流程和高效的催收手段。了解公司在信用卡催收领域的经验积累，以及过往成功案例和业绩表现。确认公司是否遵守相关法律法规，催收行为是否合规，避免潜在的法律风险。考察公司的业界口碑和信誉度，选择有良好声誉的合作伙伴。明确催收范围约定费用及支付方式保密条款违约责任合作协议签订注意事项在协议中明确委外催收的具体范围，包括催收对象、催收金额、催收期限等。加入保密条款，确保客户信息和催收过程中的敏感信息不被泄露。明确催收费用及支付方式，确保费用合理且支付及时。明确双方违约责任，以便在出现争议时有据可依。制定具体的催收效果评估标准，如回收率、客户满意度等。设定评估标准定期对委外催收公司的催收效果进行评估，并及时向公司提供反馈意见。定期评估与反馈根据评估结果及时调整合作策略，优化催收流程和提高催收效率。调整合作策略对于表现优秀的委外催收公司，可以考虑建立长期合作关系，实现共赢发展。建立长期合作关系委外催收效果评估与反馈05信用卡催收法律风险与防范《中华人民共和国合同法》规定信用卡合同双方的权利和义务，为催收提供法律依据。《中华人民共和国商业银行法》明确商业银行在信用卡催收中的职责和行为规范。《中华人民共和国个人信息保护法》规范个人信息处理活动，保障信用卡持卡人信息安全。信用卡催收相关法律法规暴力催收采取恐吓、侮辱、诽谤等非法手段进行催收，可能触犯法律。泄露个人信息在催收过程中泄露持卡人个人信息，侵犯持卡人隐私权。非法拘禁、绑架通过非法手段限制持卡人人身自由，进行催收活动，属于严重违法行为。催收过程中法律风险点识别制定合法、合规的催收流程，确保催收活动在法律框架内进行。建立合法催收流程加强催收人员培训保护持卡人信息安全依法追究违法责任提高催收人员的法律意识和职业素养，避免采取非法手段进行催收。建立完善的持卡人信息保护制度，防止信息泄露和滥用。对于采取非法手段进行催收的机构和个人，应依法追究其法律责任。法律风险防范措施与建议06信用卡催收团队建设与管理合理配置人员根据催收工作的需要，合理配置不同技能、经验和背景的人员。建立组织架构设立明确的上下级关系，确保信息的畅通和工作的协调。明确催收团队的目标和职责确保每个成员都清楚自己的任务和团队的整体目标。催收团队组建与人员配置催收团队培训与考核机制制定培训计划针对催收团队的特点和需求，制定全面的培训计划，包括催收技巧、法律法规、心理辅导等方面。实施定期培训定期组织培训活动，提高催收团队的专业素养和综合能力。建立考核机制设立明确的考核标准，对催收团队的工作绩效进行评估和奖惩。实施激励措施根据催收团队的工