管理咨询顾问职业要点新

管理咨询师---

成功要点24谋1精品PPT·借鉴参考第一页，共八十六页。企业为什么需要管理咨询服务？对未来的迷惑视野的局限性专业理论限制组织管理问题人力资源问题

世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名管理咨询公司，100%的公司接受过多次管理咨询服务！22精品PPT·借鉴参考第二页，共八十六页。管理咨询能解决什么事情？咨询能够解决发现核心问题规划未来推动内部改革提高运行效率人力资源咨询知识传递33精品PPT·借鉴参考第三页，共八十六页。管理咨询和管理咨询顾问是什么？管理咨询是一项特殊形式的管理活动，是为企业创造价值的一项活动，作为管理咨询师，必须具有出色的能力、扎实的专业知识以及远见卓识。管理咨询是极具挑战性的工作，它给予咨询师的不仅仅是经济上的回报，更多的是工作上的满足感和才识方面的充实和激励。在咨询方面的经验能为咨询师提供一个快速的“学习曲线”，促进他们快速成长。4精品PPT·借鉴参考第四页，共八十六页。管理咨询顾问如何为客户做贡献？如何保证咨询服务更有价值？---思维和行为方式改变客户中心还是工具中心客观判断还是曲意逢迎系统思维还是局部理解

管理咨询师要想给客户做贡献，需要进行多方面的努力，同时还需要外部条件的配合，但以上三点是一名咨询师能否为客户作贡献的非常重要基础，一名咨询师只有做到了坚持客户为中心、坚持客观中立立场、坚持系统思考，才有可能为客户作出贡献。55精品PPT·借鉴参考第五页，共八十六页。内容提要咨询师做什么1咨询推动企业变革分析客户决策项目时间管理项目领导技巧项目提案和日志确立工作目标制定咨询方案分析方法和策略分析企业17法评估客户未来机遇客户决策影响因素咨询计划6内容项目危机管理4种交流技巧融洽客户关系技巧团队关系技巧陈述观点5要素成功咨询的关键咨询师很好的职业创造价值212类项目39个阶段425种能力66精品PPT·借鉴参考第六页，共八十六页。要点一：管理咨询顾问到底是做什么的？咨询师的15项工作(5大职责+10大角色)管理咨询师的4大责任客户和咨询师之间的5种相互关系咨询师的6种客户类型和3种工作模式7精品PPT·借鉴参考第七页，共八十六页。管理咨询顾问五大职责职责BECDA控制规划组织指导配备职员8精品PPT·借鉴参考第八页，共八十六页。管理咨询顾问10大角色人际角色挂名领导领导联络员信息角色监听员代言人传播员决策角色企业家救火员资源调配协调员9精品PPT·借鉴参考第九页，共八十六页。管理咨询师的四大责任经济责任法律责任道德责任酌情决定的责任管理咨询顾问4大责任10精品PPT·借鉴参考第十页，共八十六页。客户和管理咨询顾问的关系管理咨询师与管理任务之间相互关系---

补充关系、完善关系、区分关系、融合关系和加强关系补充关系完善关系区分关系融合关系加强关系11精品PPT·借鉴参考第十一页，共八十六页。6种客户类型联络客户中间客户原始客户不知情客户间接客户最终客户6类客户&3种咨询模式三3种咨询模式专家模式医生病人诊断模式过程咨询模式客户类型12精品PPT·借鉴参考第十二页，共八十六页。要点二：咨询能不能创造价值企业要请咨询师的6大理由：提供信息提供专业知识提供新的视角支持内部争端支持获取重要资源促成企业改变13精品PPT·借鉴参考第十三页，共八十六页。要点三：咨询的12类项目战略规划市场调查营销策略开展促销销售活动开发新产品提出计划，争取财务支持招募员工发展信息体系开拓出口和国际市场进行创造性的咨询(在艺术、媒体和设计方面)科学和工程领域技术咨询14精品PPT·借鉴参考第十四页，共八十六页。要点四：咨询的9个阶段初步接触启动项目初步分析问题确定目标提出正式提案项目章程项目进展交流发现结果后续工作15精品PPT·借鉴参考第十五页，共八十六页。要点五：咨询师应具备的25种能力项目管理的6种技能明确目标和结果的能力制定正式计划的能力按顺序排列任务并优先考虑一些任务的能力管理投入咨询项目中的经济资源的能力认清实施项目所必需的人的专业知识的能力管理个人时间的能力16精品PPT·借鉴参考第十六页，共八十六页。确定在某一特定环境中可以得到什么信息的能力确定在某一特定形式下需要什么信息的能力加工处理那些信息以确定其中的重要关系的能力从信息中找出意义并用它来支持决策的能力认清企业的优势、劣势和能力的能力认清环境为企业提供的机遇和挑战的能力评估企业经济状况的能力评估企业的市场以及这些市场如何发展的能力评估企业内部环境的能力分析在企业内部作出决定的方式的能力分析的10种技能17精品PPT·借鉴参考第十七页，共八十六页。与客户建立融洽关系，培养信任的能力有效提问的能力精确而又简明扼要地交流想法的能力协商目标和结果的能力通过口头、书面和可视媒介说服对方的能力利用信息支持某一特定行动过程的能力策划销售战略的能力作为团队成员有效工作的能力展示领导才能的能力建立关系的9种技能18精品PPT·借鉴参考第十八页，共八十六页。要点六：怎样做项目提案和日志项目提案的作用：说明咨询活动要达到什么目标让客户承诺实施这项活动项目提案的内容：标题客户的要求总体目标目标结果我们的方法时间安排费用提案中不应包括的内容19精品PPT·借鉴参考第十九页，共八十六页。项目日志的作用：帮助安排项目活动总结了收集到的信息能提供记笔记空间为分析提供了地方鼓励对咨询经历进行思考对咨询活动的永久记录提供了长期的学习资源项目日志的参考格式：

项目日志——日期：目前为止完成的主要任务下一阶段的主要目标注意事项分析项目日志的内容：日期实施项目的阶段项目的状况对自己最后一次参加项目以来承担的活动的总结那些活动的目标所有召开的会议的记录所收集的信息的详细情况交流中所记的笔记分析的细节对咨询经历的积极思考20精品PPT·借鉴参考第二十页，共八十六页。范例介绍（一份咨询提案）

要求

格林莱恩印刷厂是一家小型而十分有雄心的企业。它发展迅速，能够提供多种印刷和复印服务。他们邀请咨询小组进入企业，与它的高级管理层合作，以探索企业在现有资源允许的情况下，可以通过成功投资而发展企业的机会。总体目标

咨询项目的主要目标是为格林莱恩印刷厂打入新的市场指出明确的方向21精品PPT·借鉴参考第二十一页，共八十六页。目标本咨询项目的目的在于：评估格林莱恩印刷厂的市场环境确定迅速增长的顾客群了解顾客想得到什么，包括产品和服务确定主要的业务竞争对手对竞争对手进行评估，确定本企业竞争优势结果

因为进行了咨询活动，格林莱恩印刷厂能够做到：了解对发展新业务最具吸引力的市场领域把有价值的资源用来开发那些市场领域即使考虑到竞争对手目前的状况，也能以具有竞争性的方式给自己定位

22精品PPT·借鉴参考第二十二页，共八十六页。企业尤其能做到：改善自己的产品和服务，以提高竞争力开展促销活动，以在那些领域争取新的顾客通过目标明确的公关活动来支持销售活动我们的方法

我们的方法将强调为格林莱恩印刷厂的决策者们提供可靠消息的重要性。我们将用辅助性的市场调查来描绘印刷和复印市场及其竞争形势。在此基础上，我们将用主要的市场调查来调查顾客的需求和期望。可以通过所发现的结果为开发新产品提供一个明确的方向。我们将以销售小组很容易得到的方式总结市场情报。我们也将详细查看那些涉及重要顾客的出版物。可以借此来为格林莱恩印刷厂制定培养意识的交流计划。

23精品PPT·借鉴参考第二十三页，共八十六页。时间安排

2003年10月---与客户首次见面，讨论他们的需求2003年11月---向客户提交并检查初步的提案2003年11月---通过复审得到最终提案：双方达成一致2003年12月---项目的进展。进一步与客户会面交流2004年5月---辅助性的市场调查2004年6月---进行主要的调查2004年6月---准备最终报告，随附销售简报和公关计划2004年7月---向客户提交所发现的结果24精品PPT·借鉴参考第二十四页，共八十六页。要点七：咨询师怎样确立工作目标客户企业对企业机遇和问题的判定评估问题：问题来源于理性方面、认知方面、政治方面从以下方面确定企业的问题利用和开发有利因素以实现既定目标克服或避免抑制因素，从而促进企业向前发展重新把问题解释为机遇25精品PPT·借鉴参考第二十五页，共八十六页。分析、细化和量化问题第一阶段：集体分析原因第二阶段：把这些原因归纳为主要的几类第三阶段：绘制因果图第四阶段：找出主要问题的根本原因设定目标：明确要达到的最终状态目标、对象、结果和行动26精品PPT·借鉴参考第二十六页，共八十六页。要点八：制定咨询方案为最终目的制定策略项目信息（负责人，开始，结束，简短描述）小组成员（赞助者，负责人，核心小组，专门成员）项目的范围（应该包括和不应该包括哪些内容）项目时间安排（重要事件，日期）证明项目的合理性（为什么做这个项目）要解决的问题（将得到什么好处）项目的目标（你的目标是什么？）衡量项目的标准（你通过什么方式知道自己是成功的？）27精品PPT·借鉴参考第二十七页，共八十六页。为行程制定方案目前最流行的是六西格玛法（其中最核心的过程是DMAIC，即定义、衡量、分析、改进、控制）六西格玛DMAIC过程如下：28精品PPT·借鉴参考第二十八页，共八十六页。咨询师与客户合作完成项目

咨询师与客户的合作范围如下图：咨询师得到情况简报，在没有进一步与客户接触的情况下完成工作，直到最后咨询师得到情况简报，完成了绝大部分的工作，但整个过程都与客户进行讨论咨询师带领或协助一个客户小组，由后来者完成咨询项目。咨询师在某一具体时间被带入企业，以完成一项任务低高与客户企业的亲密程度29精品PPT·借鉴参考第二十九页，共八十六页。衡量项目的进展衡量过程包括：确定与项目相关的中间阶段。为每一个中间阶段明确具体目标。

预测能够证明取得每一个次要目标的证据。这将与项目章程中明确的衡量方式有关。实现目标，找出证据。移交项目的所有权

在这一阶段，项目的所有权被移交给客户。它代表了项目的最后递交。正是在这个阶段，客户得到了他/她花钱购买的东西。30精品PPT·借鉴参考第三十页，共八十六页。要点九：咨询可以促进企业变革导致企业需要改变的因素：企业内部需要改变一直在亏损或面临其他财政困难新的强大竞争对手成功进入市场贸易方面制定了新的规定或其他限制措施主要客户改变了购买习惯新技术改变了企业的运作方式因发送新产品或服务于新的市场导致增长新的管理方法（通常与政治手段有关）31精品PPT·借鉴参考第三十一页，共八十六页。科特.企业内部成功改变八阶段：客户企业希望需要改变制造紧迫感结成强大同盟确定愿景交流改变的愿景授权员工按愿景行动确定短期的胜利巩固成果，进一步推进改变在企业文化中确定新的方法客户企业希望需要改变32精品PPT·借鉴参考第三十二页，共八十六页。提供信息，突出改变的必要。保证这一信息已经融入经理们的决策任务中，尤其要注意决策的政治和认知方面，同时也要注意它的理性方面。邀请管理小组分享新的方法，从而挑战小集团思想，不要挑战一些假设和考虑中的选择。提供可供考虑的新的选择。评估并调解管理集团的不同的政治立场。探索改变的过程，打消人们对它的恐惧心理，不要去探索、评估和减少人们对未来的不确定性。巩固改变的活动33精品PPT·借鉴参考第三十三页，共八十六页。要点十：运用创造性的分析方法和策略信息图形化

图形流程图曲线图矩阵图（图10.1）图形支持分析

记录正在讨论的内容解释并探讨一些具体的观点和问题为小组讨论提供重点指导总结达成一致观点和要点认识和感知策略认知方式可以归纳为：人们感知世界的方式（表10.1）解决问题的方法（表10.2）看待任务的方式（表10.3）献计献策特征分析德尔菲审核安排协调员主持会议保证会议不受干扰5-7人参加集中大家想法特征分析是一种鼓励在产品和服务方面进行创新的方法。方法：优先考虑、修改和拼合确定要探讨的问题；在二次研究的基础上确定相关领域专业知识的人；为专家准备问卷调查表与自己交流34精品PPT·借鉴参考第三十四页，共八十六页。六种分析策略分级分类因果关系联想数字分析联系35精品PPT·借鉴参考第三十五页，共八十六页。36精品PPT·借鉴参考第三十六页，共八十六页。37精品PPT·借鉴参考第三十七页，共八十六页。表10.1（续）38精品PPT·借鉴参考第三十八页，共八十六页。39精品PPT·借鉴参考第三十九页，共八十六页。40精品PPT·借鉴参考第四十页，共八十六页。与自己交流

41精品PPT·借鉴参考第四十一页，共八十六页。42精品PPT·借鉴参考第四十二页，共八十六页。要点十一：怎样分析企业：17种方法战略资产架构创新名誉成本企业的战略能力43精品PPT·借鉴参考第四十三页，共八十六页。

SWOT审核（图11.1）

PEST审核（政治因素、经济因素、社会学因素、技术因素）

初步分析的方法44精品PPT·借鉴参考第四十四页，共八十六页。财务分析资产负债表、利润表、财务比率评估产品组合波士顿咨询矩阵图、指导性政策矩阵图、帕累托分析法战略定位价值增加阶段（初级的提炼业、生产大量原始商品的初级加工、生产成品零部件的二次加工、产品的生产、产品发送、零售）考虑不同的客户群对某一产品或服务的市场需求通常非常大。满足客户的需求。采用的技术。45精品PPT·借鉴参考第四十五页，共八十六页。市场定位利用重要的特征绘制市场图（图11.3）：高价或低价高质量或对经济实惠的强调高档次或低档次对年轻人或年长者的吸引简单产品或复杂产品好的性能或基本性能战略组分析46精品PPT·借鉴参考第四十六页，共八十六页。47精品PPT·借鉴参考第四十七页，共八十六页。要点十二：如何评估客户未来的机遇机遇、创新和信息二次调查报刊文章公司年报和网址市场领域的报告互联网评估机遇的质的方法谁、为什么和是什么；深入采访、小组集中讨论、产品展示；评估机遇的量的方法多少和多久；邮寄或电子邮件调查综合调查现场测试（街头采访）经销商或零售审核48精品PPT·借鉴参考第四十八页，共八十六页。要点十三：咨询师对客户决策的分析企业中的决策输入信息解释和建议选择委托执行形式可以做什么应该做什么打算做什么受委托做什么实际上做了什么行动49精品PPT·借鉴参考第四十九页，共八十六页。决策任务的类型企业家解决干扰问题的人资源调配员协调员

咨询师要正确理解企业的决策，要具有四个层次的见解：理解企业要求经理所作的决策类型了解决策涉及哪些人了解可能明确一个决策的方式能够明确一个企业可能接受的决策风格50精品PPT·借鉴参考第五十页，共八十六页。决策单位决策标准企业家的解决干扰问题资源调配协商意义涉及的人员证明交流决策者委托人提供信息者提供资源者产生影响的人实施者守护者决策特征决策的任务决策单位企业定位企业文化战略过程决策方式影响力51精品PPT·借鉴参考第五十一页，共八十六页。要点十四：客户决策受什么因素影响企业目标生产目标销售目标市场营销目标企业文化强权文化角色文化工作文化人文化战略过程企业家模式适应型模式计划模式合乎逻辑的逐渐增加紧急战略外界对企业的决策的影响52精品PPT·借鉴参考第五十二页，共八十六页。要点十五：咨询计划的6大内容团队成员任务团队协调人和领导与客户联络信息收集者或研究员信息分析员报告撰写者报告陈述者小组指导员制定时间表关键途径分析项目预算组织会议评论会议的目的会议的必要与否谁需要出席会议事先计划会上需要的信息会议日常安排安排会场精力集中关键人人参与监督取得成就53精品PPT·借鉴参考第五十三页，共八十六页。54精品PPT·借鉴参考第五十四页，共八十六页。55精品PPT·借鉴参考第五十五页，共八十六页。要点十六：咨询项目中的危机管理项目中意外情况的类型客户的兴趣发生改变客户企业的形式发生改变费用的减少损失关键人物对信息的误解对意外情况作出反应（原则）做好准备避免恐慌有效控制危机步骤查阅目的和目标评估资源中可能出现的情况修改计划交流56精品PPT·借鉴参考第五十六页，共八十六页。要点十七：咨询项目中的时间管理管理时间的重要性有效管理时间是很有收获的，也是一项很好的投资，解放了时间就等于解放了经理，使他们能够取得更大的成就。能够很好管理自己时间的经理总是能控制局面。有效管理时间（规则）要意识到时间的存在优先考虑一些工作预测工作不要拖延工作分解工作确保大家都了解最后的期限做好准备通过时间管理支持别人管理时间的办法一页纸的计划要完成的工作清单工作卡片项目日志57精品PPT·借鉴参考第五十七页，共八十六页。要点十八：4种交流技巧企业交流的实质（从过程看）干扰反馈信息翻译传递破译信息把交流是业务工具流目标的常见框架：目标是：有了这种交流之后，我希望发生什么事情？谁是交流的接受者？要传递什么样的信息？交流之后，接受者应该采取什么养的行动？作为他们答复的一部分，他们应该提供什么信息？交流之后，接受者会有什么样的感觉？接受者为了按理想中的方式行动，他们需要什么样的信息？信息应该处于什么层面上？58精品PPT·借鉴参考第五十八页，共八十六页。交流口头交流书面交流形象化交流非语言交流交流的四种方式59精品PPT·借鉴参考第五十九页，共八十六页。优点灵活，交流可以马上出现。费用相对较低。交流可以得到亲自接触的支持，说服会比较容易一些。信息的意思可以通过辅助性语言和非口头交流来完善和修改。它允许立即出现反馈信息不足通常它不能留下永久的记录。它很难控制和指导。人们期望立刻得到答复，可能没有很多时间事先计划和考虑。口头交流很容易被人控制，尤其是当场有坚强意志又持反对意见的人。口头交流60精品PPT·借鉴参考第六十页，共八十六页。书面交流书面交流的优点：有了书面媒介，就有时间在进行交流之前做好准备。书面交流是永久的；它可以保存。它清楚明了：白纸黑字，不可更改。书面交流容易拷贝。接收者有时间轻松自在地分析交流的内容。可以利用形象化的交流对其进行完善补充。书面交流的不足：与口头交流相比，书面交流很慢。没有机会运用辅助性语言对其修饰改进。反馈信息也受到限制。61精品PPT·借鉴参考第六十一页，共八十六页。形象化交流形象化交流的优点：形象化的图像非常有说服力。图像可用来简化复杂的概念和关系。图像可用来支持其他形式的交流，并增加它们的影响。图像比文字更容易被人们记住。

形象化交流的不足：没有辅助性的解释，图像可能是模棱两可的。它可能需要特殊的解释技巧。生产图像的费用可能很高。62精品PPT·借鉴参考第六十二页，共八十六页。非语言交流非语言交流面部表情手势姿势肢体语言63精品PPT·借鉴参考第六十三页，共八十六页。要点十九：和客户建立融洽关系的技巧融洽的关系和影响力如何在交流中建立融洽的关系词汇、句子结构、合乎逻辑的结构、比喻、风格、使用肢体语言64精品PPT·借鉴参考第六十四页，共八十六页。个人陈述

特别要问的是：你希望听者采取什么样的行动？这些行动需要什么样的支持才能有效？为了提供这样的支持，你自己需要采取什么样的行动？

汇报主题：明确主要问题：简报将会交流什么？陈述这些问题的逻辑顺序是什么？需要什么样的辅助信息？根据形势，你将提出什么样的建议？在他们看来，问题会有多重要？他们需要以多快的速度采取行动？在他们能够采取行动之前，他们将需要什么样的信息？为了应付这样的局面，提出自己的建议合适吗？你怎样才能鼓励听众提出自己的建议。回答与组织和安排简报会有关的问题讨论会应该是正式的还是非正式的？交流应该采用什么样的辅助媒介？需要提供什么样的辅助信息？应该把信息以文件的形式记录下来吗？65精品PPT·借鉴参考第六十五页，共八十六页。提问技巧要问合适的问题要以恰当的方式问问题66精品PPT·借鉴参考第六十六页，共八十六页。听的技巧要主动地集中精力听别人说了什么。人的思想很容易开小差。留心别人所说的内容，并在心中总结其要点。要特别留心相关的观点和事实。确定并在内心记录重要词句。注意说话者使用的比喻。使用你自己的辅助语言和肢体语言去鼓励说话者。在适当的时候，问一些问题来进一步探讨一些要点。总结说话者的观点，问问他/她以核实你的理解。如果可能的话，通过记笔记来支持主动地听。项目日志是记笔记的好地方。当别人说话的时候，不要集中精力去准备自己的回答。67精品PPT·借鉴参考第六十七页，共八十六页。PPT内容概述管理咨询师---。精品PPT·借鉴参考。客户中心还是工具中心。咨询师的15项工作(5大职责+10大角色)。咨询师的6种客户类型和3种工作模式。管理咨询师与管理任务之间相互关系---。按顺序排列任务并优先考虑一些任务的能力。项目日志——日期：。我们将用辅助性的市场调查来描绘印刷和复印市场及其竞争形势。2004年5月---辅助性的市场调查。2004年7月---向客户提交所发现的结果。客户企业对企业机遇和问题的判定。项目的范围（应该包括和不应该包括哪些内容）。证明项目的合理性（为什么做这个项目）。这将与项目章程中明确的衡量方式有关。因发送新产品或服务于新的市场导致增长。矩阵图（图10.1）。要点十一：怎样分析企业：17种方法。利用重要的特征绘制市场图（图11.3）：。简单产品或复杂产品。作为他们答复的一部分，他们应该提供什么信息。信息的意思可以通过辅助性语言和非口头交流来完善和修改。有了书面媒介，就有时间在进行交流之前做好准备第六十八页，共八十六页。控制客户的期望

在交流咨询项目能够为企业所做的事情时，要牢记：清楚地知道能够提供什么服务对能够提供的服务要有把握，但同时也要合乎实际对项目存在的局限性要坦诚在谈论局限性的时候，前后要用肯定陈述句保持客户的兴趣如果要保持经理的兴趣，咨询小组必须让经理随时了解项目的进展，鼓励他们促进项目的进行要继续交流，继续建立咨询师与客户之间的融洽关系。69精品PPT·借鉴参考第六十九页，共八十六页。要点二十：咨询项目中团队合作的技巧团队合作机制内在因素团队的规模团队形成的阶段个人的专业知识和特长团队的规模和文化领导层个人的性格团队动机外在因素团队任务可获取的资源团队的奖励与其他团队交流70精品PPT·借鉴参考第七十页，共八十六页。团队的类型正式团队、非正式团队、初级团队、二级团队、永久团队、临时团队团队形成的过程形成阶段暴风雨阶段规范阶段执行任务阶段71精品PPT·借鉴参考第七十一页，共八十六页。控制团队冲突（遵循原则）探讨问题明确相关的人坚持解决冲突的必要性知己知彼寻求共同点给双方一个退路做好准备，强行解决问题与外界的支持者和专家合作了解你在什么问题上需要忠告和支持确定目标明确谁可以帮忙积极联系确保理解，整合发现的结果72精品PPT·借鉴参考第七十二页，共八十六页。领导才能实质对领导才能的理解：领导才能是某种人格因素或优点的结果领导才能不是关于领导是什么，而是关于他们做了什么试图把环境和企业因素纳入考虑范围领导负责管理整个工作环境——企业文化，还有人领导的任务和责任领导者的任务和责任交流目标委派任务团队成员的积极性分配报酬调配资源解决冲突向外界代表企业领导行为效率高的领导做两件事：关注任务、关注人效率高的领导者表现出的行为特征：集中精力关注团队的目标和目的对目标提出要求以身作则提供支持交流信息灵通要点二十一：咨询项目中领导的技巧73精品PPT·借鉴参考第七十三页，共八十六页。要点二十二：咨询师陈述观点的5个要素筹划交流咨询报告正式陈述证明自己的观点：用信息说服他人在陈述中回答问题，面对反对意见74精品PPT·借鉴参考第七十四页，共八十六页。筹划交流咨询报告摘要、导言、报告的主体、小结和建议、附录宏大的想法实现宏大想法的途径逻辑证据75精品PPT·借鉴参考第七十五页，共八十六页。正式陈述应注意的简单规则：事先演示、练习你的陈述用笔记帮助你记住要陈述的要点，但尽量不要照着草稿读限定你陈述所要花的时间陈述的时候，穿着要舒适得体陈述之前，检查设备保证你的幻灯片顺序正确使用充满信心的肢体语言掌握说话的节奏直观的有效支持陈述的几个要点：记住，直观材料是用来支持陈述的，而不是用来陈述的图像要简单；用着重号标明你要说的要点使用小写字体；使用指示物；考虑你与投影仪的位置；76精品PPT·借鉴参考第七十六页，共八十六页。证明自己的观点：用信息说服他人信息应具备以下特点：与接受信息的人要做的决定有关难易程度与听众的理