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文档简介

活动宣传工作方案(7篇)

活动宣传工作方案(精选7篇)

活动宣传工作方案篇1

根据集团公司20__年度优质服务年活动工作方案的通知精神,为了进一步提升总站的服务质量工作,将做好优质服务的责任落实到每一个工作岗位和员工身上,使优质服务工作贯穿于全年工作之中,达到提高经济效益,现结合总站实际制定如下活动方案:

一、指导思想

围绕20__年集团公司工作的总体要求和总站工作目标,以服务生产经营为中心,以“人性化、零距离、贴心式”的精细化服务,积极探索、创新和开展提高服务质量工作,争取实现“零缺陷”的目标。

二、工作目标

按照集团公司提出的“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求,突出“两微”服务新举措,实行“三亮”(亮身份、亮承诺、亮形象)服务,重点整治站场环境卫生;公营、承包车的服务质量,进一步提升客运服务质量,完善各项服务规范和标准,努力实现与旅客“心连心”,力争实现服务“零缺陷”和“零投诉”的目标。

三、组织领导

成立活动领导小组

组长:

副组长:

成员:

领导小组设立二个工作小组。

1、公营、承包车、公交工作小组

组长:

成员:

2、客运站工作小组

组长:

成员:

四、活动内容

(一)旅客运输、旅游结合“三优”、“三化”的要求,开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动。

(二)公交产业进一步提升公交服务质量,实现“零投诉”目标,开展打造“隆山公交”品牌形象的活动。

五、活动安排

优质服务年活动从20__年4月开始,至20__年1月结束,分为三个阶段:

(一)动员部署阶段(20__年4月)

根据集团公司的活动方案要求,结合本总站制定马山汽车总站20__年度优质服务年活动工作方案,召开全站活动动员大会,广泛进行组织发动。通过运德汽运报、板报、宣传专栏、马山时讯等形式广泛进行宣传报道,大力营造活动氛围。

(二)组织实施阶段(20__年5月—20__年12月)

根据优质服务年活动方案,有关部门要健全工作机构、完善工作制度、修订实施标准、做好组织员工培训、严格考核,有计划、有步骤地开展工作。

(三)总结表彰阶段(20__年1月)

各有关部门要认真总结开展优质服务年活动的情况,收集好材料和做好开展活动的先进评比上报工作。

六、活动具体要求

(一)重点做好“微小事情常做”。(责任领导:韦海祥、潘汉锋;责任人:唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平)

“两微”——微笑脸上常挂、微小事情常做。要“文明用语”、“微笑服务”,加快服务方式的转变,大力推进诚信服务,个性服务,亲情服务。重点做到“微小事情常做”,要求做好以下工作:

1、主动为旅客提供导乘服务和协助旅客进行购票、候车、办理货物快件和行李托运手续、帮助扶老携幼及残疾人等。

2、站务员、站场卫生员巡视候车区域时,应提醒旅客保管好随身物品,不要把行李放在过道上,超过免费携带规定的行李办理托运手续,看管好小孩,严禁吸烟,不要随地吐痰、乱扔杂物,不要躺在椅子上等。

3、完善旅客意见簿或旅客意见箱。利用服务台区域或设置一个平台,写上“请把我的微笑带走,请把您的意见留下”,摆上征求意见的纸张和旅客书写的笔。值班站长应每日收集意见箱的意见,并有答复日期、答复部门、答复内容和处理结果,处理完后归档。

(二)实行“三亮”服务,做到亮身份强责任,亮承诺惠旅客,亮形象树品牌。(责任领导:韦海祥、潘汉锋;责任人:唐雪兰、杨英艳、蒙军、谭平)

“三亮”——亮身份、亮承诺、亮形象。切实把为旅客服务要求公开化、岗位化、形象化,充分发挥广大党员、共青团员的先锋模范作用,做到亮身份强责任,亮承诺惠旅客,亮形象树品牌。

亮身份。全面推行挂牌上岗,要求把岗位标识佩戴起来,把职务公布起来,切实增强为旅客服务意识,强化自我约束,接受广大旅客监督,激发创先争优的自觉性和主动性。

亮承诺。每一位员工要根据工作实际围绕提高服务水平、方便旅客出行作出新一轮公开承诺,并将承诺内容及时利用橱窗、公示栏等平台进行公布,悬挂《服务人员服务承诺监督簿》自觉接受广大旅客的监督。

亮形象。通过开展争创优质服务示范岗、争当服务标兵、争做岗位能手等活动,引导每位员工当模范、作表率、争先锋。优质服务年活动领导小组要做好督导检查工作,定期对每位员工争先创优活动情况作出评价并进行公示,确保树立良好的品牌形象。

(三)重点整治客运站场环境卫生,完善站场设施设备,提升站场服务水平,为广大旅客提供更舒适、更整洁、更优质的站场服务环境。

重点整治客运站场环境卫生,进一步改善站场候乘环境,提升站场服务水平,更好地保障广大旅客的安全、健康乘车环境。

1、客运站要制定《站场保洁管理制度》及《站场保洁管理实施方案》,负责对站内的保洁工作进行管理,规定巡检时间,检查考核制度。站场保洁工作要做到每日一打扫、每周一大扫、每月度一大清洗。逢重大节假日或特殊时段,要按政府要求开展重点保洁工作。

2、客运站要重点做好站内卫生设施(含洗手间、盥洗室、厕所等)的保洁管理工作。做到以下几个点:

(1)应在卫生设施明显位置公示保洁与服务管理规范等相关规章制度及监督电话;悬挂《旅客使用反馈意见本》、《日保洁签注记录》、《日保洁检查记录》,并建立完备的档案,以备检查考核。

(2)必须落实卫生设施管理负责人、及专人负责清洁卫生和设施维护工作,必须对所属卫生设施每日进行定时检查。并针对旅客高峰、淡季,适时调整卫生设施保洁频率。

(3)对卫生设施设备进行及时维修、保证卫生设施设备完好。对一时不能维修使用的设备应挂牌告知旅客。

(4)卫生员必须按照保洁要求适时对卫生设施进行保洁,充分利用各种手段,消除卫生设施异味,保证在第一时间内向旅客提供清洁、舒爽、安全的卫生环境。

(5)卫生设施管理的卫生要求:按规定时间开放,不得锁门不开放或卫生员不在岗;应确保正常供水,在频繁使用时段,要保持间歇冲水,防止粪便堆积、外溢;地面干净,无积水,无纸屑、烟头、痰迹和杂物,每天的早、中、晚时段至少打扫卫生一遍;墙壁、蹲台、尿池、池壁、尿沟、隔板、洗手池、拖把池干净;门窗、水管无浮土,下水道畅通;无乱写、乱贴、乱画;厕所管理间整洁,物品摆放有序;厕内照明灯具、镜子、洗手等设施完好,无积灰污物;厕内基本无明显臭味,无蜘蛛网;做好季节消毒,厕内做好杀蝇、灭蛆工作。

3、客运站卫生员要服装统一,佩戴胸卡上岗;做到诚信服务,使用文明用语,做到文明作业,要做到定点及时保洁和随时保洁相结合;

4、客运站要组织人员在站内开展清洁环境行动,向旅客宣传文明行为规范,倡导文明健康的生活方式。

5、客运站应组织人员加强卫生保洁巡检和监管力度,针对保洁薄弱环节进行全面彻底清查,确保站场干净整洁,不留卫生死角。

6、优质服务年活动领导小组要不定期对客运站保洁管理工作进行抽查与量化考核;采取抽查、明查、暗访等方式对保洁工作进行督导管理。

(四)隆山公交公司要全面落实“两微”、“三更”、“四有”和“五给”工作要求,创造“三优”,实现“二化”,推行“三关爱”,达到“三满意”,进一步提升服务质量。

1、“三优”即优美乘车环境、优质乘车服务、优秀员工队伍。

(1)优美乘车环境,即始末站设施设备有线路图、运行时刻表、票价公示牌及首末班车告知。车辆线路牌醒目、标准,车内设置特殊乘客专座。

(2)优质乘车服务,即上车有迎声,下车有送声,对待特殊乘客或老年乘客必须落实到座位,不准恶语伤人,打骂乘客,不准借故刁难乘客。行车中不准与人闲谈嬉笑或吃东西、吸烟、打手机。

(3)优秀员工队伍,做到“爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。

2、“二化”做到公交车辆整洁化、营运服务人性化。

3、“三关爱”即关爱儿童、关爱老人、关爱他人。

乘客上车后,要做到提醒车上乘客给老幼病残孕及抱小孩的乘客让座;车辆行驶过程中,要提醒看管好儿童不要将头、手伸出窗外;车辆转弯时,要提醒乘客站好、扶好;车辆到站,要提醒乘客拿好随身物品等。

4、“三满意”即乘客满意、市民满意、政府满意。

(1)乘客满意,使用文明用语,禁用服务忌语,解释回答问题耐心、细致;微笑服务、礼貌待客,尊重服务对象。

(2)市民满意,做好优质服务,驾驶员文明驾驶、安全、优质。

(3)政府满意,严格执行政府规定的票价,为70岁以上老人、革命伤残军人、现役军人、盲人提供免费乘车。

(五)客运站要开展“两微”、“三更”、“四有”、“五给”活动。

1、规范各项服务流程。

做好以下工作:在客流密集时段实行举牌服务,主动引导旅客进站乘车,及时了解旅客的动态,耐心解答旅客的咨询,为候车旅客排忧解难。客运站要加强现场管理,做好导乘、检票、安检、咨询等服务,做好帮助有困难的旅客工作;及时公布车辆停开、晚点或变更车型等信息,积极向旅客做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作,做好晚点车辆的旅客的引导工作和退票、改乘等善后处理工作。各级领导要经常到现场巡查,及时解决各类突发事件,尽量将旅客投诉、服务质量事故等处理妥当,避免引起媒体和行业主管部门的关注。

2、站务人员要穿着统一的客运标志服装上岗,按规定佩戴服务标志,证志齐全。执行首问负责制,说好开头语,做到说话和蔼、亲切,做好微笑服务。要积极为旅客做好事,主动了解旅客的需求,主动向需要帮助的旅客提供援助。

3、客运站要开展便民服务、增加服务项目。

要主动为旅客提供以下便利:免费针线包,纸笔、信封、手机充电、行李捆扎等,“首问负责制”以及“雷锋车”等特色服务。客运站根据实际需要,提供手推车,根据气候情况为候车旅客提供热(凉)开水。

4、继续开展争先创优活动,积极创建“党员示范岗”、“文明示范岗”、“青年文明号”等活动,充分发挥共产党员、共青团员、优秀女工等的示范带头作用,以带动和提高生产一线员工的.管理水平、工作效率和服务质量。

(六)生产科必须强化对公营车、承包车、公交车辆运行过程中的服务质量监督,加强对车辆车容、车貌和卫生工作管理。

1、对所有公营直达快班和承包车辆的车容、车貌进行一次检查,对不符合运输管理各项规定和客运站进站条件的车辆的车容、车貌进行整改,对车辆内部配备的服务设施要进行完善。

2、公营直达快班司乘人员要提高自身的综合素质,在开展“两微”、“三更”、“四有”和“五给”活动的基础上,根据本站的运行直达快班线路的实际情况,要推出公营车一辆、承包车一辆有示范性的车辆。

3、车辆发车前,司乘人员必须做好行李箱的检查工作,并提醒乘客注意保管贵重物品;中途进入休息站及到达终点站时,司乘人员要看管好行李厢中的乘客行李,严防丢失、被盗,杜绝因丢失行李而造成服务质量投诉。要做到向旅客宣传安全乘车告知知识,对超长班线要做好国务院关于凌晨2点至5点营运客车停运的解释工作。

4、严禁直达快班中途上客,杜绝司乘人员和站场人员私拉客(货)现象的发生;严禁各类“甩客”、“宰客”、“卖客”、超载等违规行为的发生。对各类客车车载影音系统播放的内容要进行全面的检查,严禁各类不文明、不健康、不合法的音像制品在车上传播,严禁在车上开展赌博、传销、封建迷信等非法活动。

5、对公营快班车要加大卫生保洁的力度,为旅客提供舒适的乘车环境。要加强对承包车经济责任人的教育和监督,要以公营快班车的卫生标准来要求承包车辆,对卫生做得好的承包车辆要进行宣传表扬和推广。

(七)要重视宣传优质服务工作,大力宣传先进事迹和“好人好事”。

1、客运站要设立“好人好事宣传(评比)台”(由集团统一规范要求),对每位员工每天的好人好事进行公示。

2、量化“好人好事”指标次数,每位员工每月至少有1-2次“好人好事”,或旅客的感谢表扬,或员工见证属实的好人好事。

3、要做好“好人好事”的记录台账,有图片、文字等原始资料的记录、存档,以及部门领导的签字确认情况属实。

4、客运站要根据各岗位实际情况,每月评选出“微笑之星”或“优质服务之星”或“好人好事之星”等,并报总站备案。

七、服务质量事故处理

(一)领导小组定期进行服务质量督查工作,对违反相关服务质量管理工作和规章制度的违规行为的班组和个人,进行批评、教育和限期整改,并在服务质量曝光台曝光。

(二)对违反《中华人民共和国道路运输管理条例》、交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》和集团公司、总站有关服务质量管理规定的行为,以及被旅客投诉、各类媒体曝光经查属实的服务质量事故,将根据集团公司《客运服务质量事故责任追究办法(试行)》和总站关于绩效考核的各项规定对责任人员进行处理。

八、活动总结和评比工作

活动结束后,生产科、客运站要将活动情况总结以及各类先进事迹和“好人好事”资料按时上报总站,由总站行政办汇总后上报集团经营管理部,进行评比表彰和奖励。

活动宣传工作方案篇2

一、活动目的

以《省公路条例》颁布实施一周年为契机,加强对公路路政管理相关政策与法律法规的宣传,营造良好的公路路政管理环境,增强沿线群众爱路、护路的意识。

二、组织领导

为保障相关工作的顺利开展,确保宣传月活动取得实效。分局成立宣传月活动工作领导小组。

三、宣传内容

《中华人民共和国公路法》

《公路安全保护条例》

《省公路条例》

《中华人民共和国行政强制法》

《中华人民共和国行政处罚法》

其他相关的法律、法规。

四、宣传方式

(一)利用分局办公大楼LED屏进行滚动宣传、标牌等进行宣传,进一步宣传公路路政管理的意义、政策。

(二)结合平安公路创建活动,加强与沿线乡镇政府、村组的联系,取得他们对路政工作的支持,加大对沿线村镇群众的宣传力度,宣传公路路政管理的相关政策及法规。

(三)走访沿线乡(镇)、街道、村委等各级相关部门,利用乡(镇)、街道、村委宣传窗宣传。

(四)走访砂石厂、水泥厂、混凝土搅拌站等源头,组织宣传超限超载相关政策和法规。

(五)为增强宣传月氛围,在国、省、县道公路沿线悬挂宣传横幅,利用路政巡查车在沿线开展流动广播宣传。

(六)送法下乡镇,一是要利用公路沿线较为集中的.场所,开展公路路政管理的咨询和宣传活动,重点宣传以建筑控制区、公路用地管理为主要内容的公路法律法规。二是利用当地村委广播宣传公路管理的相关法律法规。

五、活动要求

(一)高度重视,加强组织。创新形式,注重实效。结合工作实际和宣传对象的需求,有针对性地开展宣传活动,营造浓厚的宣传氛围。

(二)在活动开展过程中,应以各种形式(摄影、摄像等)做好活动记录和相关数据的统计工作。

(三)在活动结束后应认真做好总结,评估活动效果,并及时总结宣传月活动开展情况并向上级汇报。

活动宣传工作方案篇3

为贯彻落实《自治区卫生计生委办公室关于开展20__年“世界家庭医生日”宣传活动的通知》精神,经委领导研究,决定在20__年月16日举行20__年__市“世界家庭医生日”集中宣传活动,具体活动方案如下:

一、活动主题

家庭医生:我承诺我服务。

二、活动时间

20__年月16日上午9:00-12:00。

三、活动地点

__市__区__镇卫生院。

四、活动单位

主办单位:__市卫计委。

协办单位:__市医改办、__区卫计局。

五、领导机构和人员分工

(一)成立宣传活动领导小组(以下简称“活动领导小组”)

(二)具体分工

1市卫计委

(1)基层卫生科廖庆新、杨月辉、宋丽瑾等负责本次活动的统筹协调和全程跟踪落实工作。

(2)科技教育宣传科谭月琴负责家庭有关宣传资料的准备、联系市电视台摄影(录像)、日报社和宣传报道等工作。

市中西医结合骨科医院、市妇幼保健院负责提供基本医疗服务的宣传资料,市疾病预防控制中心负责提供基本公共卫生服务的宣传资料。

2市医改办

负责医改政策的资料、物品准备和发放工作。

__区卫计局

负责制作宣传横幅、板报,落实本次活动场地、桌椅等有关工作,通知和协调__镇卫生院参加本次活动,并准备好有关宣传资料。

六、活动内容

(一)宣传家庭医生签约有关内容和政策

1宣传家庭和国家基本公共卫生服务项目的'理念。

2家庭团队。

家庭的主要内容。

4家庭的付费办法。

家庭的程序。

6基本公共卫生服务的相关内容。

7宣传家庭医生团队先进事迹。

(二)现场解答有关问题

(三)义诊和发放宣传资料

市疾控中心、市中西医结合骨科医院、市妇幼保健院、__区__镇卫生院组织医务人员参加义诊宣传活动(要求每个单位分别派出至少名医务人员参加,医务人员穿上工作服)。

不尽事宜,请与市卫计委基层卫生科联系,电话:。联系人:

活动宣传工作方案篇4

为增进同学们对眼的健康保健意识,今年6月6日,结合我校常见病近视、沙眼的具体情况,认真搞好“爱眼活动日”活动。特制定此方案:

一、活动目的:

1、使学生了解近视的成因和危害,激发学生保护眼睛的意识。

2、培养学生保护眼睛的好习惯,从我做起,从现在做起,同时也要关注别人的眼睛健康,做好宣传,让每个人都学会保护眼睛的措施,共同关注心灵的窗户。

二、活动主题:科学用眼,健康成长

三、活动内容:

1、6月4日召开全体教师动员大会,布置爱眼日活动方案。

2、6月7日要求4—6年级学生制作手抄报,进行爱眼护眼知识宣传,并进行展评。

3、6月6日由曲主任进行一次爱眼护眼的卫生知识讲座。

4、月7日各班举行“爱眼、护眼”主题班队会,对学生进行更加深入的教育。

活动宣传工作方案篇5

一、活动主题:

中国关工委“帮扶贫困弱视儿童,拥有光明未来”活动之走进_——诚征20名弱视、近视儿童免费恢复1.0视力!

二、活动目的:

1.普及爱眼护眼知识,让广大学生知道如何保护视力、预防近视的发生发展;

2.加强家长对青少年视力的关注;

3.落实关工委“光明未来”活动;

4.通过参加大型公益活动,提升博视顿品牌及提升中心知名度;

5.搜集顾客资源,为暑期的销售高峰打好基础。

三、活动时间:

6月4日-6日(不得低于2天)

四、活动地点:

当地中心广场或小区、学校广场,极个别的可考虑店门口(须通过城管)

五、活动内容:

1.活动一:爱眼护眼科普知识宣传;

2.活动二:筛查近视弱视儿童,针对不同程度视力儿童提供各种特别政策;

A.儿童报关工委“光明未来”活动办申请,符合条件的可获得价值11800元的视功能训练卡,进行免费治疗直至达到矫正视力1.0为止(条件:低保证、贫困证明、三好学生等)

B.筛查近视儿童对符合条件的可提供价值500元的视力提升优惠卡(可用于月卡、季卡及1.0计划卡),相当于5次免费视功能训练(各地可根据自身定价情况适当调整)。

C.对未符合条件的弱视学生提供价值1000元的视功能训练卡(仅用于购买弱视1.0计划)。

D.对所有参加视力筛查的近视学生,均赠送价值240元的视功能训练体验卡,享受2次免费视力保健或视力提升训练。

3.活动三:现场视功能训练专家提供免费爱眼护眼知识咨询

4.活动四:量身定制视力康复方案;对所有的近视弱视学生制订视力康复方案,同时可签约承诺提升。

5.活动五:现场提供免费视功能提升训练。

6.活动六:所有参加活动人员可领取并填写爱眼护眼知识问卷,到店可免费领取坐姿矫正器一台(或其它小礼品)。

7.活动七:“拒绝眼镜!”,对提供一副眼镜(无论好与坏、近视与老花),可再获得价值500元的优惠卡(仅用于1.0计划);同时,现场提供一个大的透明箱子,外面写上“拒绝眼镜”,里面放上上交来的各种眼镜,同时可让学生亲自砸掉这眼镜!以提供活动现场气氛。

六、活动联系与安排:

1.通过关工委文件,联系当地六月六日全国爱眼日活动主办单位(一般是当地卫生局或残联,也可是其它形式的会展),参加当地活动(可能需要适当付费)。

2.自主联系场地与相关辅助人员,公司提供相应物资,举办“光明未来”走进_之爱眼护眼科普宣传活动(公司提供物资详见附件)。

3.自主通过关工委文件,联系学校,在学校操场或门口空地举办活动。

七、活动前准备:

1.造势:活动前一周在附近小区、学校主要出入口张贴海报;

2.宣传:通过当地各种媒体、网络或短信平台进行适当宣传;

3.物料:宣传展板、桌、椅、横幅、宣传单(视力表为主)、爱眼护眼知识问卷、登记表、灯箱、训练仪、赠品等;

4.人员:3人以上,以安排咨询、登记、体检、体验、派单、秩序等工作。

八、公司支持:

(一)宣传支持:

1.6月6日上线全国团购活动;

2.阿尔发作为关工委“光明未来”活动代言人,参加公司的品牌活动宣传;

(二)人员物资支持:

1.明确了活动场地与时间的大型广场活动的前10家店,公司将免费提供1名技术或运营人员配合活动;

2.公司对各点提供10块爱眼护眼科普知识宣传展板、_架2个、问卷200张、坐姿矫正器50个、吊旗50张,总计680元(各点自行制作,公司以一套训练镜方式补偿);

3.各点在活动前另做了报纸、电视、电台等宣传的,公司再另支持训练镜一套;

4.以上所有宣传,须拍下现场图片以确定;做了媒体宣传的也要提供相应证明。

九、注意事项:

1.场地选择:尽量与zf相关机构或报社等,以关工委文件及我们所能提供的优惠来联系安排活动;实在不行可给适当费用参加活动。

因是全国性公益活动,一般当地报纸都会有报道,会有更多的潜在顾客参与,能更好地搜集资料,同时,更能提升我们的品牌及效益。

2.对所有咨询顾客做好详细资料登记,特别是视力检查及家庭电话。

3.现场鼓励学生体验,及试戴坐姿矫正器,提升学生兴趣,最终提升到店率及成交率。

4.以上各种价格,各中心可根据当地情况适当调整,但要争取做到同一地区统一。

5.关工委的“光明未来”活动提供的11800元的弱视视功能训练卡,只是个噱头,各地可根据顾客情况来选择是否提供;公司不负担此类费用!

活动宣传工作方案篇6

一、活动主题:

中国关工委“帮扶贫困弱视儿童,拥有光明未来”活动之走进_

--诚征20名弱视、近视儿童免费恢复1.0视力!

二、活动目的:

1.普及爱眼护眼知识,让广大学生知道如何保护视力、预防近视的发生发展;

2.加强家长对青少年视力的关注;

3.落实关工委“光明未来”活动;

4.通过参加大型公益活动,提升博视顿品牌及提升中心知名度;

5.搜集顾客资源,为暑期的销售高峰打好基础。

三、活动时间:

6月4日-6日(不得低于2天)

四、活动地点:

当地中心广场或小区、学校广场,极个别的可考虑店门口(须通过城管)

五、活动内容:

1.活动一:爱眼护眼科普知识宣传;

2.活动二:筛查近视弱视儿童,针对不同程度视力儿童提供各种特别政策;

A.对筛查出的贫20__年六月六日全国爱眼日活动策划方案20__年六月六日全国爱眼日活动策划方案困弱视儿童报关工委“光明未来”活动办申请。符合条件的可获得价值11800元的视功能训练卡,进行免费治疗直至达到矫正视力1.0为止(条件:低保证、贫困证明、三好学生等)

B.筛查近视儿童对符合条件的可提供价值500元的视力提升优惠卡(可用于月卡、季卡及1.0计划卡),相当于5次免费视功能训练(各地可根据自身定价情况适当调整)。

C.对未符合条件的弱视学生提供价值1000元的`视

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