电信业针对性营销管理体系需求分析

业务部门各自为政，数据分别存放到各自单独据完全共享。数据保存期不一致。由于各业务系统中数据保存期不一样，提取各系统中的数分析后所得数据的准确性不高，很难为经营决策提供可靠信息。例如：话费详单数据的保存在分析客户具体的消费行为时带来不便，无法为客户提供合适的消费建议。便。当前电信企业的数据库业务系统，如计费系统、帐务系统、管理信息系统等虽然积累给数据查询带来极大的不便。面对当前电信企业营销管理系统存在的问题，有必要构建一套能跨多类数据源、多个IT系统的针对性营销管理系统。通过该系统的运用充分挖掘高价值客户、精求特点、设计个性化营销方案、提升数据分析能力、高效营销决策，进而形成核心竞争力。理客户数据资料，实现不同客户信息展现的准确性、及时性、差异性。依据电信营销的特数据集市满足不同层面数据获取的需求，实现灵活的自助取数，并建立统一的客户和用户视图，实现全面洞察客户动态，针对不同的客户提供针对性营销服务，提升服务水平。据转化为营销建议对数据集市中已整合并且初步加工的的数据，利用数据挖掘工具，从消费者的固定电话(国内和国际长途电话、市内电话)、通话量、固定电话(国内、国际长途电话)通话时长、营销套餐、上网流量、话务量、经营收入等各种维度对消费行为进行的探索，建立数据模型进行分析，挖掘出有价值的营销信息，并将其提炼成营销建议。，对针对性营销活动实现统筹管理、信息共享针对性营销活动是一个闭环过分→确定目标客户→设计营销活动→营销活动实施→活动效果评估→再次客户细分、确定环过程。建立的营销活动管理系统必须对上述每一个环节提供强有力的支撑，实现对整个针对性营销活动各波次和各环节的统筹管理和所有活动之间的信息共享。营销名单和营销建议推送到各客户接触渠道，提高销售成功率。通过与各IT系统间进行信息共强各渠道部门的有效沟通，以防止客户被不同营销活动或不同渠道频繁打扰，有效提灵活的进行名单分派。当各接触渠道与客户接触后要反馈接触结果，便于客户跟踪以及考核营销效果。取、分析各业务系统理人员提供及时、准确、科学的决策依据，将有价值的客户数据推向不同的营销渠道功能。因此该系统要求具有较高的可靠性、真实性、可用性、稳定性、安全性、方便性、配置灵活性、界面友好、简单易操作性等。：服务器主要包括数盘阵列、磁带库等)、网络设备、业务终端设备(业务处理台、管理维护台)、网管工作站、防火墙、业务座席等。动化，提高工作效率。流程中单。营销活动管理环节：营销活动管理环节包括营销活动和营销波次的定义、营销目标策略管理、配置优化规则、管理沟通计划与监控策略，以及对活动进行上线控制等操处理环节：通过营销活动管理环节的相关配置信息来实现自动产生营销名单、自动优化客户匹配营销策略和产生营销建议、自动生成客户的关键营销信息、最后再自动推送到相应的营销渠道。方面进行，即系统开发所需的软件和硬件环境。 (1)软件可行性分析本系统采用成熟的J2EE技术进行开发，以实现良好的结构和可扩展性。在系统架统。以上都是比较主流的软件开发技术。因此，对于本系统的开发来说，其开发的软件可行性是完全具备的。(2)硬件可行性分析在本系统中，由于涉及到了数据库的设计，所以需要一定的行支持，包括计算机所采用的操作系统、主频、内存、外设、服务器等。而以上硬件电信企业已经拥有，只需要在原有的基础上进行配置即可，所以说系统开发的硬件可行性也是完全具备的。高了企业内部业务流程的信息化、自动化程度，但是由于各系统数据不能充分共享，很多数据的提取、工作还依靠手工操作完成，耗费大量的人力、物力、财力，效率低下，更重要的是容易导致错误的出现而造成有形的经济损失和无形的企业形象损失。在以上IT系统的基础上开发针对性营销能节省开发成本而且能提升系统的功能；应用该系统进行营销管理不但能降低因手工操作的损失，还能减少人力资源的占用从而降低人工成本支出；经过该系统提取、分析的数据供及时、可靠、准确、科学的决策依据并做出最佳决策，抢占市场先机，提高市场运营能力和经济效率。信企业内部聚集了相当数量的系统分析人员、系统设计人员、软件开发人员、系统软硬件维护人员等IT高端技术人员，这些IT人才不仅能轻松操作、应用该系统，还能结合企业的实际需要以及当前信息系统的特点进一步开发具有前瞻性的信息系统，确保电信企业性针对性营销系统能不断优化。对于非IT