DBJ51-T 219.5-2023 四川省物业服务标准 第5分册：医院物业服务标准

7本标准是根据四川省住房和城乡建设厅《关于下达工程建设地诚物业管理有限公司、四川华玮物业管理有限公司会同有关单位共标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内本标准的主要技术内容包括：总则、术语、基本规定、服务要本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由四川环诚物业管理有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中，请各单位结合医院物业服务的实践，认真总结经验，并将意见和建议寄送至8主要起草人：刘强主要审查人：陈勇9 2 4 4 4 5 6 6 20 23 2510 25 25 27 29 3311Contents 3.2Undertakeinspectionandhandoveracceptanceofexisting 3.7Publicinformation 3.8Energyconservationandenvironmen 3.9Safety-emerg 4.3Ordermaintena 4.4Environmentalsanitationmai 4.5Greeningmai 2012 235Evaluationand 255.1Evaluationfor 25 25Explanationofwordinginthiscode 27Listofquotedstandards 29Addition:Explanationofprovisions 3312物业服务人依照物业服务合同约定，对医院物业管理区域内建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生、绿化管护和秩序维护，以及为医院开展诊疗物业服务人受医院及客户委托，按照服务合同约定，为医院及客户提供会务、导医导诊、患者接送、患者陪护、膳食、轮椅租赁医院科室、医务人员、医院相关工作人员和到医院就诊的人员2.0.4专项外委服务sp物业服务人因医院物业服务需要，将部分专业服务项目委托给住院患者在医院内获得的感染，包括在住院间发生的感染和在医院内获得的、出院后发生的感染，但不包括入院前已经开始或入院时已经处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也医务人员、医院服务人员在从事诊疗、护理活动过程中接触有3毒、有害物质，或传染病病原体，从而损害健康或危及生命的一类2.0.7相关方intere与医院相关联的单位、组织，医院诊疗活动需要的物资、专业没有被病原微生物污染的区域，包括医护人员的值班室、男女2.0.9潜在污染区potential-contaminated已被病原微生物污染的区域，如传染病患者、感染性疾病患者接受诊疗的区域，处理或存放其血液、体液、分泌物、排泄物、污医院内可重复使用的纺织品，包括患者使用的衣物、床单、被罩、枕套，工作人员使用的工作服、帽，手术衣、手术铺单，病床物业服务人对建设单位或委托人托管的新建房屋或原有房屋等43基本规定3.2承接查验和既有物业服务项目交接验收验或者交接验收工作计划、方案，和建设单位或者医院共同对建筑或者交接验收。对承接查验或者交接验收中发现的问题，记录并督5括竣工验收资料、设备清单清册、相关测试检验报告记录、产品合场所，配备满足服务所需的设施设备，如电脑、打印机、对讲机、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项，服务标终端等技术，建设智能化、智慧化服务平台，实现服务智慧化、管理智能化，提升医院物业的管理和服务效率，为客户提供便捷、优3.4.2服务人员应具备从事医院物业服务工作相关的专业知识和技能，其中从事消防、电梯、供配电等专业岗位的人员应按国家有6关规定，取得相应的资格证书。从事食品加工与制作、二次供水、3.6.1物业服务人应建立物业服务档案管理制度，包括档案的分3.6.3物业服务人应设置档案储存场所，明确专人负责档案的收7院管理方或其指定人办理承接查验档案资料及物业服务相关档案资服务区域内位置标志、导向标志、平面示意图、信息板、安全标志3.7.2物业服务人宜建立医院物业服务区域公共信息导向要素设置定位编码表，并依照设置定位编码表对导3.7.5物业服务人应在危险性较大的场所和有关设施设备上设置83.8.2物业服务人应在充分满足医院运行前提下对高耗能设施设备、照明等采取科学节能管理、人员行为约束等的节能措施，包括行监测、控制，维护医院声环境质量符合现行国家标准《声环境质空气净化、消毒等管理规定，空气净化管理相关技术应符合现行行理机构或配备专（兼）职安全生产管理人员，建立健全从管理机构93.9.5物业服务人应根据医院物业服务特点编制生产安全事故应3.9.6物业服务人编制生产安全事故应急预案应符合现行国家标有关规定，并定期对预案进行评估或评审，以确保预案的全面性、104服务要求访、问询、报事、求助、投诉等，及时回答问询，并将相关信息整理汇总，及时安排处理客户需求或将客户相关诉求上报医院予以处息化等方式，就维修服务质量、服务态度、服务收费等情况对客户11排水管沟等的完好情况，发现问题及时维修维护或报告医院方组织道等设施的完好情况，发现问题及时维修维护或报告医院方组织维3每年委托专业机构对建筑防雷系统进行检测并出具检测内温湿度、照度符合设备运行管理维护要求，防止老鼠等小动物进4.2.3物业服务人实施供配系统及照明系统管理维护应符合以下12电机累计运行达到保养时限后，应对柴油发电机进行更换机油、更查接线端子紧固情况、风扇及滤网完好情况，并定期进行充放电测调试、调整、机械构件维护、电气参数与性能检查、功能性能测试备进行巡检，并实施润滑、紧固、除尘、更换等维护保养，确保各13统等设施设备进行巡查，并实施清洁、调试、调整、机械构件保养施管理维护要求符合现行国家标准《二次供水设施卫生规范》GB2在医院方指导下，定期巡查污水处理相关设施设备运行情况，发现问题，及时报告医院方并通知相关专业服务机构维修、维3定期巡视检查雨、污水排水管道、井等设施，及时清掏、141医院消防管理应符合现行行业标准《医疗机构消防安全管2委托具备从业条件的消防技术服务机构对自动消防系统设施设备进行维护保养，符合现行国家标准《建筑消防设施的维护管压力不够或达到维修年限的灭火器应及时维修，达到使用年限的灭修，维保应符合行业现行标准《特种设备安全技术规范》TSG08、4.2.10物业服务人应建立空调通风系统的维护管理制度，空调通风系统的管理、安全卫生与环境、节能、应急管理等应符合现行国15及能源供应等条件，经技术经济比较，按节能环保的原则合理制订作业或专业维护的，应由专业人员操作或聘请专业机构进行维护保气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备或部件进行清洗、消毒或更换，符合现行行业标准《公共场所集中空调通风系定，对设施设备用房、管道、终端设施设备进行巡查，并做好相关工作记录。发现问题，按照应急处置报告程序和预案及时采取有效16控目标风险等级、防护等级要求，设立相应的固定安全值守岗、流车辆等的出入，以及严格执行防疫、公共卫生突发事件、防恐怖袭管控目标风险等级、防护等级要求，制订相应的巡查线路、巡查频次、巡查方式等工作方案并落实，做到巡查到位，管控高效，做好174.3.4物业服务人应依照法律法规、规范和医院消防管理相关要求、规定，消防安全责任落实、消防组织建立、消防安全制度和管理、消防安全措施、灭火和应急疏散预案编制和演练、火灾事处置灭火器材使用、防护用品使用、应变处置等的训练，不断提升服务防护等级要求，制订相应的消防安全管理方案，并定期对相关服务位、目标的风险性、防护等级，以及医院方要求，设定、调整监控18品用具、卫生清扫工具、工作车、病媒生物防治等的管理应符合现及日常清洁与消毒、清洁工具复用处理等应符合现行行业标准《医用和不同传播途径疾病的隔离与预防要求，并依照相应的操作规程风险大小不同，采取适宜、有效的职业卫生防护措施，按医院医疗废物管理相关要求、规定时间、路线运送，并依照危险废物转移联194.4.4物业服务人提供医院医用织物洗涤消毒管理服务应符合下求应符合现行行业标准《医院医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T消毒服务机构（企业应具有相资质）服务质量监督，发现问题及时2021是否严密封口并贴上注明生产单位、日期、类别、数量、重量等信2应按规定的清运路线及时转运到医院指定的医疗废物暂存5应交由医院指定的有医疗废物处置资质的单位进行集中处22注电梯运行情况，发现故障或隐患及时报修，出现突发事件应按安2物业服务人开展餐饮服务应建立并执行食品从业人员健康制作、食品检验等基本规定应符合现行国家标准《食品安全管理体所卫生管理规范》GB37487和《公共场所卫生指标及限值要求》23理、诊疗活动信息，以及医院配套服务设施、设备相关信息，为客2导医导诊服务人员对客户提出的各种需求、问题应耐心聆24保养、消毒，并认真检查其使用功能、安全性能，确保设备、器具255服务评价与改进对满意度调查结果进行分析，形成调查报告。满意度调查结果可作27本标准用词说明的规定”或“应按……执行”。29引用标准名录30四川省工程建设地方标准StandardofpropertyserviceinSichuanProv第5分册：医院物业服务标准Volume5:Standardofh条文说明33制定说明为便于业主、物业服务人等单位有关人员在使用本标准时能正确理解和执行条文规定，编制组按章、节、条顺序编制了本标准的条文说明，对条文规定的目的、依据以及执行中需要注意的有关事项进行了说明。但是，本条文说明不具备与标准正文同等的法律效35 37 37 37 38 39 39 41 42 43373基本规定传递医院内科室、公共卫生间、安全警示、文明游览等信息的重要载体，对其做好管理维护应是医院物业服务的工作出系统等三个子系统构成。系统主要包括位置标志、导向标志、平志、警告标志、消防安全标志、疏散路线标志等）和劝阻标志等导38素是否有缺漏、损坏、不足、不合理情况，并及时报送医院增设场管理、安全风险管控及隐患排查治理、应急管理、持续改进等方394服务要求2医院物业自动消防系统主要包括：火灾自动报警及联动系3依照现行国家标准《建筑灭火器配置验收及检查规范》40续表手提式（贮压式）手提式（储气瓶式）推车式（贮