产品售后服务协议（2篇）

第页共页产品售后服务协议甲方：（公司名称）__________地址：__________联系电话：__________乙方：用户（姓名）__________住址：__________联系电话：__________鉴于甲方是一家提供产品销售的企业，为保障用户权益，规范售后服务流程，特制定本产品售后服务协议。一、售后服务范围1.产品质量问题：如产品出现质量问题，包括但不限于生产缺陷、运输损坏等，乙方可在购买之日起7天内向甲方提出退换货申请。2.维修服务：在产品质保期内，如出现非人为损坏情况，甲方将提供免费维修服务，维修所需的材料费、人工费由甲方承担；若出现人为损坏情况，甲方将提供有偿维修服务，维修所需的费用由乙方承担。3.免费技术支持：甲方将为乙方提供产品使用、维护方面的免费咨询和指导服务。二、售后服务流程1.乙方在发现产品质量问题后，应及时向甲方提出退换货申请，乙方需提供产品购买凭证、产品图片等相关证明材料。2.甲方接到乙方的退换货申请后，将进行审核。审核通过后，甲方将为乙方安排退换货的具体流程和方式。3.维修服务：乙方应将产品送往甲方指定的维修点，或者由甲方派人上门维修。在维修期间，甲方将尽力保证维修的进度和质量。4.乙方应配合甲方的工作，提供必要的协助并按时支付有关的费用（如运输费、技术服务费等）。5.甲方将在收到乙方的退货后进行质量检查。如产品存在质量问题，甲方将按照乙方的要求进行退款或换货；如产品不存在质量问题，甲方有权拒绝退货并按照正常渠道销售。三、双方的权利和义务1.甲方的权利和义务：1.1保证所售产品的质量，在产品质保期内提供相应的免费维修服务。1.2提供与所售产品相关的技术支持。1.3协助乙方解决产品使用过程中的问题和疑问。2.乙方的权利和义务：2.1在产品质保期内享有免费维修服务。2.2配合甲方进行产品质量的检查和退换货的流程。2.3支付有关费用（如运输费、技术服务费等）。2.4妥善保管购买凭证和产品相关证明材料。四、免责条款1.因乙方故意损坏产品或不正当使用产品导致的售后服务费用，由乙方承担。2.由于不可抗力因素导致的产品损坏，甲方不承担任何责任。3.由于乙方个人原因导致的产品操作失误和损坏，甲方不承担任何责任。五、其他条款1.本协议自双方签署之日起生效。2.乙方所享有的产品售后服务仅限于本协议所规定的范围。3.本协议的变更和补充须经双方协商一致后才能生效。4.本协议的解释、执行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。5.如双方间发生争议，应友好协商解决；协商不成时，可依法向相关部门申请解决。甲方：（公司名称）__________签字：__________日期：__________乙方：用户（姓名）__________签字：__________日期：__________产品售后服务协议（二）一、甲方（售后服务提供方）：公司名称：【甲方公司名称】注册地址：【甲方注册地址】法定代表人：【甲方法定代表人】联系电话：【甲方联系电话】二、乙方（客户）：客户姓名/公司名称：【乙方姓名/公司名称】联系地址：【乙方联系地址】联系电话：【乙方联系电话】鉴于：1.甲方是一家专业从事产品售后服务的公司，具有相应的技术团队和售后服务经验。2.乙方是购买甲方所售产品的客户，希望得到甲方提供的售后服务。为明确双方在产品售后服务方面的权益和义务，特制定本产品售后服务协议书。三、售后服务内容：1.甲方将在产品配送至乙方指定的地点后，按照产品售后服务协议中约定的期限提供以下服务：a.产品安装：甲方将为乙方提供产品的安装服务，确保产品正常工作。b.产品维修：对于乙方使用过程中出现的产品故障，甲方将提供产品的维修服务，确保产品恢复正常运行。c.产品更换：对于质量问题引起的产品损坏，甲方将按照产品售后服务协议中约定的条件，提供产品的更换服务，确保乙方获得合格的产品。d.技术支持：对于乙方在产品使用过程中遇到的技术问题，甲方将提供相应的技术支持，确保乙方获得及时有效的帮助。2.乙方在享受上述售后服务时应遵守以下规定：a.提供准确的产品信息：乙方在甲方提供产品售后服务时，应提供准确的产品信息，包括产品型号、序列号等。b.配合甲方提供售后服务：乙方应积极配合甲方进行产品安装、维修、更换以及技术支持过程中的各项工作，提供必要的协助和信息。c.遵守使用规范：乙方应按照产品的使用说明和相关规范进行正确的使用和保养，以避免因乙方原因引起的产品故障。四、售后服务期限：1.产品安装服务期限：产品配送至乙方指定地点后【X】个工作日内。2.产品维修服务期限：产品故障后【X】个工作日内。3.产品更换服务期限：产品质量问题引起的损坏，甲方将在【X】个工作日内提供更换服务。4.技术支持服务期限：乙方在产品使用过程中遇到技术问题，甲方将在【X】个工作日内提供相应的技术支持。五、责任限制：1.因不可抗力因素导致的服务延迟或无法提供服务的情况（如地震、洪水、火灾等），甲方将不承担任何责任。2.乙方使用产品过程中发生的非人为损坏、人为破坏或未按照使用说明操作引起的故障，甲方有权拒绝提供售后服务，并不承担责任。3.甲方提供的售后服务仅限于约定的服务内容，不负责与产品无关的服务（如电源、网络等问题）。六、保密条款：1.双方在本合作期间及合作结束后对对方涉及合作事项的信息要严格保密，不得泄露或向第三方透露，包括但不限于技术资料、客户信息等。2.双方应采取合理的措施，保护对方的商业秘密和相关信息。七、争议解决：本协议的解释和执行均应适用中华人民共和国的法律。双方因本合同履行过程中发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他事项：1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为【X】年，有效期满后双方如无异议，则可继续履行或重新签订。2.本协议的修改、补充均须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。3.本协议一式两份，甲乙双方