运营应急信息管理规定

运营应急信息管理规定附件1运营应急信息分类信息类型子类别范围报告时限报告主体报告方式信息接收对象Ⅰ类社会安全事件1.运营场所范围内发生毒气、爆炸、恐怖袭击及其它严重影响生产安全、社会治安秩序的事件。2.车站周边发生恐怖袭击，危及运营安全。3.接到毒气、爆炸、恐怖袭击等社会公共安全事件的恐吓信息。4.发生突发事件，被媒体采访、报道或有市民拍视频、拍照的，可能对xx轨道交通造成较大负面影响的。接报后5分钟内网分、事发分公司（社会安全事件1、2及运营生产事件、自然灾害事件、公共卫生事件）电话运营管理中心（运营管理部）负责人事发分公司（社会安全事件3、4）公共卫生事件运营场所范围内出现传染病疫情，群体性不明原因疾病，以及其他严重影响公众健康和生命安全的公共卫生事件。自然灾害事件1.发生地震、台风、特大汛情等自然灾害事件，造成部分线路中断行车或车站关闭、关口。2.因气候、地质等不可抗力引起的水淹、倒塌、坍塌等。运营生产事件造成人员死亡、重伤、3人（含）以上轻伤，或直接经济损失100万元以上的事件。正线连续中断行车1小时（含）以上的事件。正线、场段发生列车脱轨、冲突、撞击、挤岔的。列车、车站公共区、区间、主要设备房、控制中心、主变电所、场段等发生火灾。乘客踩踏。车站、轨行区淹水倒灌。桥隧结构严重变形、坍塌，路基塌陷。单个及以上车站、变电所、控制中心或场段范围全部停电。接触网断裂或塌网。行车调度指挥通讯、车地无线通讯、通讯网络传输系统等中断30分钟（含）以上。信号系统重大故障是指中央和本地自动监控系统（ATS）均无法监控列车运行或联锁故障错误持续60分钟（含）以上。载客电梯运行中发生冲顶、坠落，或电梯轿厢滞留人员90分钟（含）以上，自动扶梯发生逆行、溜梯。夹人夹物动车造成乘客伤亡因系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等对运营安全造成严重影响的事件。OCC短信通事故事件信息组，事件涉及的专业故障组(事发分公司，涉及共管换乘站或共用主所等共管、共用区域的，应通知两家运营分公司)Ⅱ类社会安全事件1.运营场所范围内发现可疑物品事件。2.携带枪支、管制刀具等违禁品强行进站的。接报后5分钟内网分、事发分公司电话运营管理中心（运营管理部）分管副总运营生产事件1.造成直接经济损失20万元以上100万以下的。2.区间乘客疏散或公交接驳的。3.造成最大行车间隔15分钟以上或高峰期造成最大行车间隔10分钟以上的。4.发生行车设备故障，需进行列车救援、小交路运行等行车调整的。5.主变电所发生跳闸或失压的（影响范围涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。6.正线供电分区发生跳闸重合闸不成功的（影响范围涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。7.其他对运营安全和服务造成较大影响的情况。OCC短信通运营线网信息组、事件涉及的专业故障组（不分线别）Ⅲ类社会安全事件1.运营场所范围内发现聚众闹事、打架斗殴、乘客晕倒等事件。2.地铁设备设施被人为蓄意破坏。接报后5分钟内网分、事发分公司电话运营管理中心（运营管理部）运输管理部负责人运营生产事件1.发生列车2分钟及以上晚点的。2.设备设施冒烟、打火花、烧焦味、报火警或环控系统执行火灾模式（按计划检修的情况除外）等。3.地铁保护区范围内发现未进行备案的施工且无法制止的，或现场施工危及运营安全的。4.AFC设备故障影响三个及以上车站，对运营服务造成一定影响的。4.主变电所发生跳闸或失压的（影响范围不涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。5.正线供电分区发生跳闸重合闸不成功的（影响范围不涉及换乘站或跨运营单位管辖范围的）。6.其他对运营安全和服务造成一定影响的情况。OCC短信通1-4号线故障信息组或5-8号线故障信息组（根据事发线别，发送相应的故障信息组）；事件涉及的专业故障组(事发分公司，涉及共管换乘站或共用主所等共管、共用区域的，应通知两家运营分公司)附件2xx轨道交通运营突发事件报送表填报单位（盖章）：事件发生时间年月日时分事件发生地点突发事件类别□运营生产类□自然灾害类□公共卫生类□社会安全类□其他事件概况损失程度影响程度初步原因分析已采取措施下一步拟采取措施和需协调事项附件3PIS应急信息发布内容模板1上人员各位尊敬的乘客我们非常抱歉地通知您因XX故障，开往XX方向的列车服务现已终止请前往X方向的乘客配合工作人员的安排，从X号口有序出站，改乘开往XX方向的接驳公交车有急事的乘客请改乘其它交通工具。所持车票7日之内可到任一车站办理相关票务手续给您的出行带来不便敬请谅解！2车站值上人员站各位乘客请注意：本次开往XX（慈城）方向的列车将在XX（东钱湖）方向的站台停靠，请前往XX（慈城）方向的乘客到XX（东钱湖）方向的站台候车，前往XX（东钱湖）方向的乘客在原地候车，按照车站工作人员指引上车，感谢您的配合，有急事的乘客请改乘其它交通工具所持车票7日之内站办理相关票务手续给您的出行带来不便敬请谅解附件4突发应急广播（车站广播）1各位出站的乘客，因车站出站闸机故障，请按照工作人员的指引，从站厅临时通道出站,单程票将由工作人员回收，甬城通等将在下次乘车时扣除本次车费，银联卡（含手机PAY）、二维码请前往客服中心咨询，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）出站的乘客请注意:因车站全部出站闸机故障，请按照工作人员的指引出站,单程票将由工作人员回收，使用一卡通、ODA的乘客请在下次乘车时前往客服中心处理，使用二维码的乘客请通过APP进行线上申诉，感谢您的配合！（5号线）况况2各位进站的乘客因车站进站闸机故障请按照工作人员的指引从站厅临时通道进站感谢您的谅解与配合况况3全部自动售票机故障各位乘客请注意：因车站自动售票机故障，请到客服中心处购买单程票或改用其他支付方式进站，感谢您的配合！况况4障各位乘客，目前XX移动支付方式（此内容车站可根据实际情况明确具体的支付方式如支付宝微信等无法正常使用请改用其他支付方式进站感谢您的谅解与配合况况5（正常运营各位乘客，很抱歉因车站照明故障给您带来不便，请您不必惊慌，列车仍正常运行。如需协助，请与工作人员联系，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：因车站照明故障，请勿惊慌，列车仍正常运行。如需帮助，请与工作人员联系，感谢您的配合！（5号线）站厅站台况6（关站各位乘客，因车站照明故障，为了您的安全，请按照工作人员的指引，尽快离开车站，所持车票7日之内可到任一车站办理相关票务手续，给您出行带来不便，我们深表歉意。（1-4号线）各位乘客请注意：因车站照明故障，为了您的安全，请按照工作人员的指引，有序离开车站，所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合！（5号线）站厅站台况7各位乘客，往XX方向的部分站台门故障，为了您的安全，请勿在此停留，以免发生危险，感谢您的谅解与配合。(1-4号线)各位乘客请注意，往XX方向的部分站台门无法关闭，请在安全区域内候车，以免发生危险，感谢您的配合。（5号线）8各位乘客，往XX方向的站台门无法关闭，为了您的安全，列车进站时请勿越出黄色安全线，以免发生危险，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的站台门无法关闭，请在安全区域内候车，以免发生危险，感谢您的配合！（5号线）9各位乘客，往XX方向的部分站台门故障，请从其它车门上车，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的部分站台门无法打开，请从其它车门上车，感谢您的配合！（5号线）10各位乘客，往XX方向的站台门故障，请按照车站工作人员引导上车，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：往XX方向的站台门无法打开，请按照车站工作人员引导上车，感谢您的配合！（5号线）11各位乘客请注意：本站开往XX方向的列车稍有延误，请您耐心等待，感谢您的配合!根据OCC指令，超过本站图定到站时刻列车未到达时，开始播放高峰期预计延误5-10分钟，其他峰期10-15分钟，播放稍有延误广播。钟其他峰期15分钟以上播放较大延误广播受影响车站站厅、站台高峰期每个行车间隔播放两次，其他峰期3分钟/次。各位乘客请注意：本站开往XX方向的列车将有较长时间延误，可能影响您的出行，有需要的乘客请改乘其他交通工具。所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合！12各位乘客，因车门故障开往XX方向的列车将在本站稍作停留请您耐心等候接OCC指令，本站播放各位乘客开往XXX方向的列车部分车门故障请听从工作人员指引从其他车门上下车感谢您的谅解与配合列车故障或救援/延误时间较长各位乘客请注意：因设备故障，本次开往XX方向的列车将退出服务，请您耐心等候下一趟载客列车，因延误时间较长，有需要的乘客请改乘其他交通工具。所持车票可在7日内至任一车站客服中心处理，感谢您的配合！(5号线)根据OCC指令本站播放本站站台延误时间短行车未中断各位乘客请注意：本次开往XX方向的列车将退出服务，请您耐心等待下一趟载客列车。感谢您的配合！（5号线）停计划停站列车，临时改跳停时：各位乘客，本次开往XXX方向的列车将不停站通过，请您耐心等候下一趟列车，感谢您的谅解与配合。（1-4号线）各位乘客请注意：本次开往XX方向的列车将不停站通过，请您耐心等候下一趟列车，感谢您的配合！（5号线）根据OCC跳停车站播放台行各位乘客请注意：本次开往XX（慈城）方向的列车将在XX（东钱湖）方向的站台停靠，请前往XX（慈城）方向的乘客到XX（东钱湖）方向的站台候车，前往XX（东钱湖）方向的乘客在原地候车，按照车站工作人员指引上车，感谢您的配合！到站前各位乘客，由于XX故障/XX原因，开往XX方向的列车终点站调整为XX站，给您带来不变，我们深表歉意。接到OCC通知XX方向终点站改变时人工未接驳时各位乘客我们抱歉地通知您，因XX故障，开往XX方向的列车服务现已终止，请前往XX方向的乘客改乘其他交通工具所持车票7日之内可到任一车站客服中心办理相关票务手续，给您出行带来不便我们深表歉意公交接驳时各位乘客我们抱歉地通知您因XX故障，开往XX方向的列车服务现已终止请前往XX方向的乘客配合工作人员的安排指引，从X号口有序出站，改乘开往XX方向的接驳公交车，感谢您的谅解与配合延分钟/其余时上各位乘客，我们抱歉地通知您，X号线XX方向的列车服务有较大延误，有需要前往X号线XX方向的乘客请改乘其他交通工具给您出行带来不便，我们深表歉意次其他峰期3分钟/次20安排出行，或改乘其他交通工具所持车票7日之内可到任一站办理相关票务手续给您出行带来不便我们深表歉意21路各位乘客，因特殊原因，XX线运营范围临时调整为XX站至XX站，恢复时间待定请合理安排您的出行所持车票7日之内可至到任一车站办理相关票务手续给您出行带来不便我们深表歉意附件5突发应急广播（列车广播）1各位乘客，列车运行方向左侧（右侧）部分站台门/车门无法打开，请从其他打开的站台门/车门下车。请勿触动车上设备。前2提前告知清客：各位乘客，本次列车将在下一站退出服务，请全体乘客做好下车准备，给您出行带来不便，我们深表歉意。当站清客：各位乘客，本次列车退出服务，请全体乘客下车，给您出行带来不便，我们深表歉意指令持束3计划停站列车临时改跳停时各位乘客请注意由于运营组织需要本次列车将不在XX站停靠需在该站下车的乘客请在其它站下车给您出行带来不便我们深表歉意指令提放4人工报方向本次列车开往XX方向人工报站XX站到了，请下车的乘客带齐行李物品从左侧车门下车报一遍方向5行各位乘客本次列车终点站调整为××站给您出行带来不便我们深表歉意次6各位乘客现在是临时停车请您稍候为了您和他人的安全请勿触动车上的设备感谢您的谅解与合作7站内疏散各位乘客请注意由于列车发生紧急情况，请全体乘客下车，听从工作人员的指引迅速离开车站区间疏散（无疏散平台时各位乘客请注意，由于列车发生紧急情况需要进行紧急疏散，请您不要惊慌，听从工作人员的指引，有序地从打开的车门离开车厢从轨道步行前往车站请大家注意安全区间疏散（有疏散平台）：各位乘客请注意由于列车发生紧急情况需要进行紧急疏散请您不要惊慌听从工作人员的指引有序地从打开的车门离开车厢，进入疏散平台步行前往车站请大家注意安全时8延误乘客请改乘其他交通工具指令在站播放9各位乘客，X号线XX站已临时关闭，请行路站至XX站，恢复时间待定，请合理安排您的出行附件6短信通人员变更申请表姓名电话号码单位部门/中心工号岗位变更原因及需求申请单位审核意见分管领导：年月日（盖章）运营管理中心（运营管理部）审核意见分管领导：年月日（盖章）附件7短信通平台接收群组成员表群组名称群组成员事故事件信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长；2.运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）部长、副部长；3.智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）部长、副部长；4.线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长。运营线网信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2.运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、技术管理部（试验测试中心）、安全质量监察部（应急办）部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3.智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）、维保工程部（节能办）、系统工程部部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；4.线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负责应急管理、热线管理的员工。1-4号线故障信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2.运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、技术管理部（试验测试中心）、安全质量监察部（应急办）部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3.线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负责应急管理、热线管理的员工。1-4号线车辆故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线机自故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线供电故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、供电维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线工务故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、工务维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线通号故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、通号维修中心、工务维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线站台门故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、通号维修中心、机自维修中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。1-4号线AFC故障信息组1.运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心、票务中心中层干部。5-8号线故障信息组1.运营管理中心（运营管理部）经营层，计划管理部、运输管理部、票务服务部、设备设施部的部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；2.智慧运营分公司经营层，党委工作部（工会工作部、团委）、行政办公室、客运管理部、安全质量监察部（应急办）、维保工程部（节能办）、系统工程部部长、副部长，负责应急管理、社情管理的员工；3.线网调度分公司经营层，综合管理部、安全应急部、技术管理部、票务部部长、副部长，负责应急管理、热线管理的员工。5-8号线车辆故障信息组1.智慧运营分公司站务一中心、站务二中心、车辆维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线机自故障信息组1.智慧运营分公司站务一中心、站务二中心、机自维修中心、乘务中心中层干部；2.线网调度分公司调度中心中层干部。5-8号线供电故障信息组1.