商场客流量调研报告

商场客流量调研报告（通用7篇）商场客流量调研报告1

一、前言

本组以调查杭州市大商场经营特色为主，小组共有5名成员，在与指导老师首次沟通后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场得几个方面进行了解，通过我们自身得视察为主，并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中得形象等。

每次分别赐予每个人肯定量得工作任务，在规定期限内完成，每次外出收集资料，大家都能不怕燥热与辛苦，仔细地对待工作，并在每次收集资料后进行相互之间得沟通，为下次外出做出相应得要求，使资料更加具体完整。通过一周得调查访问，获得不少资料。同时，我们通过此次调查，了解到杭州市大商场得经营特色，从而我们也可以瞧到将来中国市场上大商场得发展趋势，让我们清晰地瞧到中国得零售业要走向世界，就要有创新、有变更，不断探究新思路，才可以在竞争中取得优势、

二、调查得基本状况

我们主要调查得经营特色有以下几方面内容：

（一）目标顾客

就杭州市各大商场得目标顾客来说，她们也就是各自针对一个消费群体，经我们调查发觉，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入得消费群为主，如白领；银泰则就是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以旁边居民为主；而苏宁与永乐就是大型家电商场，则以整个市场得消费群为目标顾客、从中，我们会发觉每家大商场其目标顾客也就是各有差异，相对来说，现在得商场正在形成各自得消费群，并为之服务。

（二）商品特色

各家商场依据自己所要服务得消费群体，商品得品种等也有差别。例如，杭州大厦得商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰得对象就是年轻人，所以商品得要求要符合这一群体得须要，则就是销售时尚流行得商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次发展得趋势，以品牌化与大众化相结合为主；解百新世纪则以名牌、高档商品为主；解百商厦以大众化商品为主；苏宁与永乐则就是特地经营家电类商品，并且在价格上略低于其她商场或市场。

（三）商场布置、装潢状况

商场得外观本身就就是一种宣扬，它能成为该商场形象得象征。例如，国大得雷迪森广场，本就是消遣场所，由于与购物相配套，对于商品销售也有主动作用，同时国大店面有橱窗与落地玻璃装饰，展示商场得重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为光明，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，便利顾客进入。杭州大厦得入口处设有爱护门，B楼得入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与布局，以黄色系灯光为主，给人以一种富丽堂皇得视觉效果，还有一些金色外观得装饰品，给人一种名贵得感觉。银泰得大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以便利一些年轻人进行表演，商场内灯光光明，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以烘托商场得气氛。其她商场也有类似之处，但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃，给人一种宽敞、光明感觉，并让一眼就能瞧到内部装饰布置，电梯设置在外，可以瞧到路上风景，有一“百分之百为大家”得宣扬牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城”，在大门得入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。可以说，大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋，独具特色。

（四）促销方案

为了使顾客能成为商场长期得光顾者，现在得商场都推出了很多不同得促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡得申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假如就是广发卡得用户，可免费办理广发联名卡；其她如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场得长期顾客。

商场客流量调研报告2

一、市场概述

苏州原称吴，又称姑苏，素有“人间天堂”之美誉。苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部，现辖5县(市)7区，全市总面积8488平方公里，其中市区面积1650平方公里，古城区14.2平方公里。全市平原占54.8％，水面占42.5％，丘陵占3％，平均海拔4米左右。境内河流纵横，湖泊众多，京杭运输河贯穿南北，望虞河、娄江、太浦河等连接东西，太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。

20XX年末全市户籍总人口590.97万人，地区生产总值2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农夫人均纯收入6750元。苏州是闻名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速发展，成为全国经济发达地区之一。

二、商家格局

苏州观前街是苏州经济文化中心，数百个中外商家毗邻而设，商品种类丰富，消费层次显明。老字号风光依旧，新商家大批涌入。观前街日常人流量近12万人次，节假日高峰时竟达35万。这里的营业额以25％的增幅快速增长。

随着永乐、苏宁、五星等家电专营连锁店纷纷进驻苏州市场以来，苏州的家电销售格局也静静起了些改变，变更了传统大型百货商店长期以来在经营家电领域占据统治地位的局面，但苏州市人民商场股份有限公司、苏州市石路国际商城、苏州长发商厦、苏州泰华商城等凭借其良好的信誉、美丽的环境、大而全的商品，仍是广阔消费者的首选之地。另外一些小的家电商家，凭借其敏捷的销售方式及相关渠道也占有相当的一些市场份额。

苏州空调市场调研报告

苏州经济在“长三角”始终是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建设来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内出名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的发展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数字表明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还是有很大的发展空间。

今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，基本上两者之间市场份额比为60%：40%。

与“长三角”整个地区的经济相适应，苏州消费者在选择空调上首先考虑的是品牌，一些中学档产品普遍受到欢迎，品牌意味着质量和售后服务。目前，在苏州市场上，空调销售占主要地位的是海尔、美的、新科、奥克斯、格力等国产品牌，这几个品牌占据了苏州空调市场的60%左右的份额。据各大专的营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要缘由是在于其品牌认知度高以及良好的售后服务。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。

另外，苏州本地品牌三星空调今年的表现也，但由于三星空调起步比较晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发觉，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其缘由可能与消费者对该品牌的认知程度有关。

苏州热水器市场调研报告

热水器作为一种家庭耐用型消费品，运用寿命一般在5至6年以上，因其与人的平安相关，是消费者购买时关切度最高的一种家庭生活用品。

热水器和人们的生活休戚相关，故市场普及率达到了90%。由于运用便利和快捷，苏州城市居民家庭拥有的热水器仍以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58％。电热水器和太阳能热水器经验了多年发展，也具备了肯定规模，其中电热水器的发展比较稳定，其市场占有率为35％。太阳能热水器虽然受气温自然条件的影响较大，对安装场地也有所限制，但其发展仍很迅猛，购买群体不仅在农村，顶层住户也购买太阳能热水器，其市场份额也达到了7%。

电热水器市场的快速成长，吸引了众多民营资本和国外品牌加入，国内一些有影响力的家电品牌亦快速进入这一行业，提高了消费者对电热水器产品的信任度，消费者对电热水器的需求量也在渐渐上升。外资品牌中卖得最好的是a.o.史密斯和阿里斯顿，该两大品牌占据了近85%的市场份额，两大品牌的销售基本是平分天下。

海尔进入热水器市场比较晚，但海尔借助其强大的品牌影响力，在热水器行业内奋起直追，已完全让消费者接受了其生产热水器的概念，在苏州电热水器市场上海尔也占得了8%的市场份额。

燃气热水器由于其发展时间较早，因而其品牌集中度不像电热水器那么高。樱花、光线、万和、能率和创尔特是苏州市场上主要的燃气热水器品牌，该几大品牌占据了市场75%的份额。

据商家统计，今年苏州热水器市场容量为3万台左右，其中苏州市人民商场股份有限公司以其许久的影响力和信誉占据了约28%的份额，其次为专营店苏宁、永乐、五星共占了65%的份额，其余由其它大型商场分食。

苏州油烟机、灶具和消毒柜市场调研报告

油烟机、灶具的普及率在苏州市区基本上占到了92%。但随着苏州市区的整体改造，大批老城区的居民住进了新居，这也迎来了一次新居装修的大潮，厨房是一个家庭装修的重点，油烟机、灶具作为家庭必备器具，消费者在其购买上也比较舍得花钱，不仅要求产品质量好，而且对款式也有不小的偏好。越来越多的人青睐整体厨房的时尚和美观，且趋向欧式风格，并且比较看重品牌。

目前苏州油烟机、灶具市场上品牌也相对较集中，商家普遍反映方太和帅康两者由于进入油烟机领域时间早，市场占有的份额较大，两者占据了约43%的市场份额，而且两者不分仲伯。老板和樱花的表现也相当精彩，各自占据了16%和11%的市场份额，华帝在进军整体厨房后，其市场定位更加明显，突显其品尝和时尚，也受到消费者的欢迎，占据了约14%的市场份额。其次太太、光线和普田等也是油烟机、灶具市场的强劲之师，这几大品牌共同占据了15%的市场。

商场客流量调研报告3

一.调研时间：

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二：调研地点：

南京新街口莱迪商场、中央商场、大洋商场、新百商场、东方商城等。

三、调研目的：

经过这几天的参观实习和调研，对各种类型的专卖店的视察，并对详细的案例进行分析，增加关于商业空间设计的学问，进一步了解并相识到应当留意的问题，为今后的室内设计打下良好的基础。

四、调研资料：

考察商场各专卖店(服装店、鞋店、包店、珠宝店等)的空间设计。

经过这几天的调研，我们发觉商场店内装修设计都各具特色，风格迥异。随着生活质量的不断提高，人们对赖以生存的环境起先重新探讨，并由此提出了更高层次的要求。异样是生活水平和文化素养的提高，原先简洁的室内设计已经不能满意人们的需求了，此刻设计师们要做的不仅仅是从色调，材料，总体预算上为人们探讨，并且更要在室内空间运用上下功夫，仅有这样才能作出更贴合人们要求的设计。

随着多元性的时代，风格、特性等异样显得突出，有探讨的必要。风格和特性看来比较抽象，但细致想来也并非不行捉摸，例如室内色调，有的喜爱剧烈的色块，有的喜爱淡雅，用线脚纹饰。又例如有的喜爱在照明、光和色方面有更多的表现;有的喜爱作更多的细部装饰。莱迪商场给人一种活泼，欢快的感觉。

专卖店的空间设计要探讨的要素：

专卖店形象设计是品牌展示的灵魂。品牌时代，专卖店是其最重要的代言人之一，专卖店设计的优劣干脆影响品牌的传播和产品的销售。一个优秀的专卖店设计除了在视觉上要求整齐、美观以外，还要能够很好的传达给顾客相关的销售信息，能最大限度的使顾客产生购买的欲望和构成购买的行为。专卖店往往具有较明显的特色，其设计也与销售的商品有很大关系，并体现出较强文化。

商场客流量调研报告4

根据中央“调查探讨年”和“转变作风年”活动的要求，我就xx商场经营现状及如何摆脱逆境这一课题，从不景气的缘由和应对措施方面进行了深化细致的调研，现将有关状况汇报如下：

一、xx商场的基本状况

xx商场位于东风道和南源路交界处，其前身是xx供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工供应后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，xx商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的快速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于xx商场在经营管理方式、员工主子翁意识和服务意识上都须要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使xx商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的逆境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

二、尚不景气的缘由

(一)主观缘由。

一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特殊是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。

二是商场员工主子翁意识不强，在服务质量和服务看法上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能刚好调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而xx商场的员工缺乏主动引导顾客消费的阅历，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场逆境的主要缘由之一。

(二)客观缘由。

一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广阔职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。

二是广阔职工的消费观念的变更。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人情愿到大城市购物。

三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有xx商场一家商店，但是现在随着市场经济的快速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，很多顾客图便利，情愿就近购买。

四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

三、解决问题的对策

(一)提高质量，促进发展。

一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的好坏，干脆影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满足不满足”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广阔消费者兴奋而来，满足而去。

二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，削减商品积压，以增加市场竞争实力。

(三)以人为本，优化组合。

人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。xx商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中。

一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，仔细搞好职工的素养教化和业务培训，提高工作质量和工作效率。

二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并主动争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创建新的发展机遇。

三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作主动性和主动性，营造良好的工作氛围。

商场客流量调研报告5

商场暗访的内容

1.现场销售人员在某种程度上扮演着产品专家的角色。神奇顾客调查的第一重点是考察现场销售人员的产品学问。产品学问包括产品技术参数、产品基本的性能，更重要的是现场销售人员应当能够阐明产品性能对于消费者运用的利益点，同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优势也是考察的重点。

2.由于耐用消费品的消费者对于购买产品的时候会担忧售后服务比较麻烦，所以商场中销售人员对企业背景和售后服务支持应当具有肯定的了解。商场中的神奇顾客暗访对企业的售中和售后服务可以起到很好的监督作用。

3.现在商场上的耐用消费品德业竞争越来越激烈，主要表现在价格上是特别严峻的，在耐用消费品德业中各种形式的销售活动也是层出不穷，所以现场销售人员应当清晰明白的说明企业的促销活动内容，同时了解竞争对手的卖场活动。

4.对于销售人员的看法、工作服装是否统一、仪容仪表等也会给商场消费者们留下深刻的印象，也是调查的内容之一。当然在神奇顾客暗访的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业驾驭零售卖场的状况是特别有帮助的。为了使神奇顾客暗访调查真正的达到检查监督的作用，在设计项目的时候暗访工作人员要有安排的更换，以免被商场销售的人员识破。另外神奇顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有支配，才能全面检查到现场人员的服务状况。

神奇顾客暗访对商场的作用

一、通过神奇顾客暗访发觉的'问题，具有极强的客观真实性。

二、通过神奇顾客的暗访，可以加强商场的监督管理机制，改进服务人员的服务看法，加强内部管理。通过神奇顾客检测，在与奖罚制度结合以后，会给服务人员带来无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素养、服务技能和服务看法，提高顾客满足度。

三、通过神奇顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者不满足的声音，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增加企业的凝合力。

四、通过神奇顾客的暗访可以从顾客的角度，刚好发觉、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满足度，留住老顾客，发展新顾客。由于神奇顾客供应的报告中有部分问题的现场照片，以及部分现场的实时检测录像，这些问题的反映，必定会不行避开的涉及到部分员工的服务语言、服务看法、工作状况等。

商场客流量调研报告6

一：探讨的目的和意义

许多消费者都有这样的体验：去超市或商场购物亦或是去服装商城买衣物，在去目的地之前，已经想好了这次该买什么，买哪个品牌，买多少，但是最终的购买决策在进入目的地后发生的一些改变，起初想购买的东西有一部分并没有购买，所买商品的数量也有所改变，或多或少，有些并没有想买的也买了不少。为什么消费者在进入商场后购买决策会发生改变呢？店内又有哪些因素影响了消费者的购买决策呢？最近我分别走访了武汉市的几家大型超级市场和几家服装店，了解了一些影响消费者品牌选择和产品购买数量的店内因素，主要是购物点陈设、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销与销售人员这5个因素，之后我对相关要素做了一个问卷调查，了解其中不同因素对不同消费者群体购买决策影响。

二：探讨设计

在这次调查访问中，我主要实行视察、访问、询问加问卷的形式获得我所须要的相关资料的。相关步骤如下：

1：视察询问。在周末我和两个同学商议好分别去了武汉市的一家超级市场、一家服装店、一家百货商场，结合五大因素和店铺实际视察记录了相关资料，并拍摄了店铺内的装修样式、商品置放以及人员配置状况等，并询问了值班经理关于他们在吸引消费者购买方面所做的相关布置，同时做好录音记录；

2：初步总结。回来后我们相互交换所得资料，仔细分析，并查阅了一些资料，得出初步结论；

3：问卷调研。依据初步结论我们制定出一个针对消费者的问卷调查（详细问卷表格见附件），看看在不同消费者眼中，哪些要素对他们的购买行为影响较大，问卷调查对象主要是两个方面，一个是通过干脆在武汉商业繁华地段对路人随机问卷回收方式，另一个就是动用网络发送电子问卷并回收，从而获得相关资料；

4：比较分析。问卷回收后，经过复核、编码工作，将数据录入计算机，经过逻辑查错形成最终数据库，而后对其进行多种分析并总结，看看调研结论是否与询问调查结论相符；

5：最终结论。经过一系列的探讨分析后得出最终结论。

三：探讨结果

1：视察结果。在我们去的三家店铺中，商品的摆设以及商店本身的空间布置以及店内促销活动明显对消费者的购买决策影响较大。比如，他们在购物点循环播放展示商品的影视片，增加其吸引效果，某些处于消费者易于看到的位置的商品销量更好，商店支配促销员对一些新上市的商品进行促销等；

2：询问结果：在对大堂经理的询问中我们得知商店有时候为了推销某样商品，会将商品置于商店的橱窗或入口处并辅以特殊举荐这些商品的促销材料，并会支配特地的促销人员；

3：问卷结果。总计发放问卷调查60份，收回有效样本50份，调查对象涉及不同性别、不同年龄段、不同消费水平。经过比较发觉了如下特征：

（1）女性明显比男性的购买变动性大；

（2）消费水平高的变动性相对较大；

（3）商店的商品陈设对消费者的购买影响较大；

（4）大宗购买中，如汽车、保险等消费者介入程度较高的商品购买中，销售人员对消费者的购买决策影响较大，而那些日常消费则相对较小；

四：探讨体会

通过这次调查，我了解到在相关店内因素中，购物点陈设、削价与促销、店堂布置与气氛、商品脱销和销售人员是影响消费者最终购买行为的最主要的五大因素。采纳不同于平常的陈设方式陈设商品对消费者的品牌选择会产生重大影响，从而提高某些商品的销量；削价与其他促销手段如实惠券、赠品、综合折扣等通常也能提高产品关注度和销售量；同样的，商店内商品如何摆放对产品和品牌的选择也具有重要影响，探讨表明，最好的货架位置是与视线平行的位置，接下来依次是与腰部平行和膝盖平行的位置，后两个位置的销售量只有前者的74%和57%，店堂布置与店内环境和气氛是紧密相连的，宽敞的过道、错落有致的商品陈设总会让消费者更满足；商品的脱销会对某些消费者想购买的品牌不利，因而对于零售商和制造商都应当特别重视这一点；销售人员其实在一些消费者介入程度较低的购买中作用并不是很明显，然而在消费者介入程度较高的购买过程中，销售人员对消费者的选择影响还是蛮大的。商家应当综合各种因素并结合自身实际制定好相关策略实现利润目标。

商场客流量调研报告7

人的行为总是受到肯定动机的支配，消费行为也不例外。常见的消费动机有价值、规范、习惯、身份、情感等几种。依据杰克·特劳特的定位理论，有人把消费者的消费动机称为消费者心理定位。相应地，消费者心理定位也就有价值心理、规范心理、习惯心理、身份心理、情感心理等。下面作简要介绍。

一、消费者的价值心理

艾尔·强森认为，消费者之所以喜爱某种产品，是因为他信任这种产品会给他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的潜在价值。潜在价值取决于产品的潜在质量。所谓潜在质量，它不是指质量监管部门检测出的质量，而是指消费者心中感受到的质量，是消费者主观上对一种品牌的评价。可口可乐之所以领先百事可乐一个多世纪，就是因为它以标榜“正宗”、“原创”、“独一无二”而使消费者信任它具有无可替代的价值，这就是它的潜在价值。事实上，一种品牌之所以能够打开销路，经常不是因为它的真实价值，而是由于它的潜在价值。潜在价值具有独特性、独立性、可信性和重要性。潜在价值就是名牌效应，正如名人效应一样，就是一种观念，这种观念已深深根植于消费者的心目中。

二、消费者的规范心理

规范是指人们共同遵守的全部道德行为规则的总和。在现实生活中，规范有着巨大的作用，它左右着我们的思想，制约着我们的言行，影响着我们生活的方方面面。规范的面孔是多种多样的，它包括原则、理智、义务、礼貌、友情、忠诚、谅解等多种因素。在很多状况下，规范可以诱发消费行为的动机。据营销专家的长期调查与探讨，消费者之所以喜爱某种品牌经常是为了避开或消退一种与其规范和价格相冲突的内心冲突。消费者在做出购买或不购买某一品牌的产品时，规范是一个重要的影响因素。20世纪80年初，全球掀起一股环保热。“青蛙”作为德国第一个重视环保的大众品牌，它不仅把属于规范范畴的环保观点当做价值广告战略的补充，还特别骄傲地将它放在广告宣扬的中心位置。短短3年，其产品的销售额便提高了3倍。它的胜利，正是因为它与全球性的环保意识相吻合，从而让消费者拥有一个与之所信奉的规范相适应、相协调的良好感觉。

三、消费者的习惯心理

习惯是长期养成而一时间难以变更的行为。不同的人、不同的民族有各不相同的习惯。例如