区政府总值班室工作制度

区政府总值班室工作制度区政府总值班室工作制度为切实加强区政府值班工作，提高突发事件应急处置能力，确保政令畅通，促进社会稳定，特制定本制度。一、日常工作制度区政府值班室实行24小时值班（包括节假日、公休日和夜间）。值班人员由政府办公室统一安排（包括带班领导、值班主任和值班员）。值班员要具备高度的责任心，准确传达并认真督促相关指示精神的落实。二、受理事项转办要求值班员在接听政务电话时，首先应问明对方姓名、单位、事由、回复电话号码等情况，并做好记录，重要情况应迅速报告值班主任，根据指示及时上报或转办有关部门。公务接洽时要先查明来人身份，无证件者需问明情况，相关事项要做好详细记录，重要情况应及时报告。三、信息报告制度重要信息应立即向值班主任报告，根据值班主任指示和要求及时向带班领导或分管领导汇报，按照要求抓好落实。涉及重大事故、灾情、疫情及集体上访等信息，应根据领导指示及时向市政府值班室和区委值班室上报。四、突发事件（故）报告制度接听各类重大突发事件（故）报告时，应将接报时间、报告单位、报告人姓名、联系电话等情况记录清楚，并将事件（故）发生时间地点、原因、事件（故）造成的危害程度等基本情况了解清楚，做好详细记录，同时立即逐级报告。五、跟踪反馈制度对一般事件的处理要跟踪问效，并将结果登记存档；对重大突发性事件，要及时将领导指示的落实情况跟踪反馈，并将反馈办理情况及时向领导汇报。六、遵守保密制度值班员要严格遵守保密制度，对尚未公开或涉密事件、文件要杜绝泄密现象的发生。七、交接-班制度值班员应按时交接-班，值班期间必须严守岗位。值班人员应将值班期间受理事项逐条完整的进行记录，以便接-班人员了解上一班的值班情况，保证处理问题的连续性。交接-班时，值班人员应认真向接-班人员交代值班情况和需要处理的问题，接-班人需将处理的问题了解清楚后及时处理。无人接-班时不得离岗。八、定岗制度值班员因公出差或休假，应由所在单位负责人安排人员替班，同时报区应急办备查。如因换（调）班等原因发生空岗，要严格追究有关单位和相关人员责任。值班室地点：1320房间。普陀区政府着力加强值班制度化建设2015-11-179:50|#2楼应急值守是应急管理机构的基本职责。近年来，普陀区根据《上海市政府机关值班工作规范》内容，结合区应急工作的特点和新形势下要求，做到应急值守规范化、有序化。一、严格落实应急值守制度近年来，普陀区分别制订并完善了《值班工作规范》、《值班人员工作职责》及《突发公共事件处置流程图》等规范制度，区应急办工作人员严格按照上述制度，履行职责，坚持双人24小时昼夜值班，并根据实际情况采取“以老带新”的模式即安排责任感强、业务熟悉的老同志带领新同志参加应急值守。值班人员强化责任意识，保持在职在位和通迅畅通，及时掌握动态、报告情况，妥善协调、处置各类问题；同时，认真做好值班记录，并严格值班交接，注意通报信息、搞好衔接。不论是逢节假日还是遇重大事件敏感时期，值班人员在应急值守工作中始终坚守岗位，恪尽职守，保持良好的精神状态，及时妥善地处理了各类突发事件。遇市民咨询各类问题时，值班人员耐心、细致解答，及时与区相关职能部门联系协调，尽可能在第一时间予以解决；在处置群体性突发事件时，依靠区110指挥中心和各街镇的合力，及时处置，尽力化解每一起上访矛盾。据不完全统计，自2015年至2011年，区总值班室共接听各类电话、处置各类投诉、咨询、求助逾5000余起。二、及时、准确、全面上报突发信息近年来，区应急办严格执行突发事件请示和信息报告制度，紧紧围绕“第一时间上报”原则，对重特大突发事件做到一小时内向市政府总值班室口头上报，两小时内作出书面报告。在“2015年北京奥运会”期间和“2015年上海世博会”期间，区应急办坚持每天密切关注本区各类动态信息，加强社会面信息的收集。通过多种途径，传达领导批示和工作要求，为确保重大活动期间我区社会面顺利开展各项工作夯实了基础。三、配置整合应急信息系统2015年6月，根据国家信-息-产-业-部的统一部署和市政府有关要求，区总值班室及有关部门和区领导配置了800兆数字集群政务共网终端设备，并完成入网启用，承担起应急通迅的职能。2015年8月，区应急办又购置一套应急平台可视调度会议系统设备。在日常工作中，认真做好应急通迅系统维护工作，确保800兆数字集群网络和可视调度会议系统运行正常，保持与市政府总值班室的'密切联系。2015年，区公安分局负责在全区主要路段、重要场所配置了实施监控、值守系统，有效降低了案发率，提高了处置突发事件的及时性、有效性。上述设备的配置启用和优化整合为区处置应对突发事件提供了科技支撑。四、规范完善应急文书档案工作近年来，区应急办认真做好应急管理档案工作，目前已完成历年档案39卷的整理归纳任务。同时，为进一步规范和加强应急值守工作台账工作，自2012年起，设专人将原本纸质的值守记录逐日逐项逐条录入电脑，形成电子台账，并对每日值守工作中发生的突发事件及处置情况进行分类、汇总，为总结统计和领导决策打下基础。五、提高应急值守队伍业务水平近年来，区应急办以“把好关、服好务”为总体要求，以“加强思想政治教育，着力解决主要问题，完善工作机制，提升工作水平”为目标，通过“个人自学、集中培训、专题辅导、组织讨论”等形式努力提高应急值守队伍业务水平。同时，组织开展“迎世博、作奉献”教育“五个一”系列活动和投入“迎七一-党建系列教育”，使应急值守队伍积极投身世博文明岗值勤、世博备勤值守及“双优”评选活动之中。54xx-x市人民政府总值班室工作制度2015-11-1721:56|#3楼为切实做好市政府值班工作，推进政务值班室工作制度化、规范化、科学化建设，提高值守应急工作水平，制定本制度。一、职责和任务市政府应急办（市政府总值班室）承担市政府总值班工作，履行政务值班、值守应急、信息汇总和综合协调职能，实行24小时值班制度。总值班室的主要职责和任务是：（一）政务值班工作1．负责接听值班电话和接收传真、电报以及其他文件、信息。2.负责承办市政府应急管理方面的文件。3.负责组织安排市政府政务值班值宿工作。4.负责组织协调管理节假日及重要敏感时期县市（区）和市政府各部门值班工作。5.指导县市（区）和市政府各部门和值班工作，检查、通报政府系统值班工作情况及应急值守设施、设备运行情况，协调指导政府系统值班体系建设，确保政府系统值班工作正常有序运转，保证市政府与省政府、省各部门及我市县市（区）、各部门之间以及其他重要机关24小时联络畅通。6.负责市政府及办公室领导交办的其他事项。（二）突发事件信息分送、办理工作1.随时了解掌握、汇总分析全市各类突发事件等紧急重大情况，及时向市政府领导同志请示和报告，办理各县市（区）、各部门单位报送的突发事件信息和紧急重要事项的统计和通报工作。2.负责传达和督促落实、市政府领导处置突发公共事件和紧急重大情况的批示和指示。3.负责编辑《xx-x市值班信息》，向省政府总值班室综合报告我市发生的较大以上突发事件及敏感事件信息。二、工作办理程序值班人员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向有关领导报告。（一）政务值班1.来文接洽（1）工作日值班。接到应由总值班室办理的来文后，经办人员要认真审核，全面了解有关情况，填制相关事项承办单，逐级送审办理。对较大以上突发事件信息或紧急报告，以及事件本身比较敏感，或发生在敏感地区、敏感时期，或可能引发特别较大以上突发事件的信息经应急办负责同志提出拟办意见，报送市政府秘书长同志阅示后，按其批示意见报送，并报告带班领导，根据需要抄送事涉地政府和部门。接到应由其他科室办理的电报、传真等，即转文电科或其他科室办理。（2）夜间和节假日值班。接到主送市政府或市政府办公室的文件或电报、传真等，做好登记，并转相关科室；接到署名市政府领导同志的来文、信函、请柬等，要及时与领导同志秘书或领导本人联系，按领导同志秘书或领导本人要求办理；接到各县市（区）和部门报来的突发事件信息或紧急报告，立即通知应急办负责同志，并根据其意见报告带班领导或市政府有关领导，并将领导同志批示指示记录清楚，传真或电话转达到事涉地区或有关部门。（3）重要事项、突发事件信息或紧急报告的办理要逐件逐环节记录清楚，及时向应急办负责同志和有关领导反馈办理结果，并做好归档立卷、存查等工作。2.电话接洽（1）接听电话。领导本人打来电话，要完整做好记录，请示是否要求限时反馈，并立即按其指示落实，同时向应急办负责同志及带班领导通报；紧急重大情况要做好记录，重要内容还应与对方进行核对；凡要求查询领导同志电话或有关情况的，对方使用保密电话或能确认身份的情况下，可直接提供；对方使用普通电话或不能确认身份的，应先询问对方身份、目的、联系方式，经与应急办公室负责同志沟通或请示带班领导同意后方能转告对方；群众来电反映问题的，请其向当地政府或有关部门值班室咨询；询问涉外事项，请其向市政府外事办咨询；询问新闻宣传报道事项，请其向新闻宣传主管部门咨询。（2）拨打电话。不得用非保密电话报告、通报、谈论涉密或敏感内容。未经带班领导同意，一般不能直接给市政府领导同志打电话。值班人员以市政府总值班室名义对外拨打电话，要经有关领导同意。（3）电话记录。应按“xx-x市人民政府总值班室电话记录单”格式记录清楚来电时间、来电单位、来电人姓名和电话号码以及电话内容。重要事项还应在值班日志上记录，并视情况将办理结果反馈有关领导。（二）突发事件信息或紧急报告1.信息核报（1）接到事发地政府和市政府有关部门报送的突发事件信息或紧急报告，经审核，符合突发事件信息报送要求的，按规定范围报送。接到电话形式报告的突发事件信息，应完整做好记录，按规定范围报送；同时要求其即报书面信息。（2）接到新闻单位和其他渠道上报的突发事件信息，可速向市政府有关部门和事发地乡镇政府核实，符合上报标准的，注明核实情况后，按规定范围报送。（3）对于情况不够清楚、要素不全的突发事件信息，要及时核实补充内容，按规定范围报送。但事件紧急、性质严重的，可边报告、边了解情况，并将后续情况及时报告市政府有关领导同志。（4）接到有关方面报送的突发事件信息，若情况基本相同，不再重复报送。（5）接到事件续报信息，原则上按照初报范围报送。2.信息报送方式。（1）工作日白天接报的突发事件信息，市政府总值班室填制《市政府应急办突发事件信息快报》，报市政府应急办领导审核后，按报送范围径送市政府相关领导阅示，并在下一个工作日的《值班信息》中，报市政府有关领导及办公室领导，抄送办公室及事涉地政府和部门。需向省政府报告的较大以上突发事件或敏感信息，编制《xx-x市值班信息》，通过“xx省信息管理系统”专网报省政府总值班室，普报市政府及办公室领导，抄送办公室、市人大会办公室及事涉地政府和部门。（2）工作日夜间和周休日、节假日接报的突发事件信息，报应急办负责同志，经有关领导同意，按要求报送。（3）如遇到主送的市政府领导同志出差、出访时，要与秘书长沟通，按要求报送，并掌握办理结果。3.协助事件处置。（1）接到市政府领导同志对突发事件信息作出的批示或指示，应及时向事涉地政府和有关部门传达，并报送市政府其他有关领导同志。同时，与事发现场指挥机构保持密切联系，掌握动态，跟踪事态进展。（2）需由市政府协调处置的较大以上突发事件，根据市政府领导同志指示或有关规定，协助做好相关工作，必要时建立信息专项和综合报告制度。港口区人民政府办公室值班制度2015-11-1717:36|#4楼一、区政府办公室实行24小时值班制度。值班人员必须坚守岗位，承办领导交办的任务，处理好来往电话、函件及突发事件，实行交接-班制度，不得擅自离岗。法定节假日和防汛、防台等重要时段实行区政府领导、办公室领导带班、科室领导值班制。二、对发生的重大突发事件、群体性突发事件、重要社会动态、紧急灾情以及其他重要紧急情况，值班人员必须及时准确地报告区政府办公室主任或副主任，根据领导指示或按有关规定，协助处置突发