企业申诉管理制度模版（二篇）

第页共页企业申诉管理制度模版第一章总则第一条为了规范和统一企业申诉管理工作，维护员工合法权益和公司良好的劳资关系，提高企业管理效率，特制定本制度。第二条本制度适用于公司内所有员工。第三条申诉管理原则包括公平、公正、公开和便捷。第四条公司设立申诉管理专职机构，具体负责员工申诉的受理、调查、处理和监督。第五条公司鼓励员工通过对话协商等方式解决问题，在必要时支持员工提起申诉。第六条公司保护申诉人的合法权益，禁止对申诉人进行任何形式的打击报复。第七条公司组织申诉管理培训，提高员工对申诉管理制度的认知和操作水平。第八条任何违反本制度规定的行为，将会受到相应的纪律处理。第二章申诉途径第九条员工在申诉事项发生后应当首先通过书面或口头的方式向所在部门负责人或人力资源部门提出申诉。第十条若在部门内无法解决的，员工可以向上级部门负责人申诉。第十一条若经过部门协商仍无法解决的，员工可以向申诉管理专职机构提出申诉。第十二条员工还可以通过公司内部通讯工具或者电子邮件等渠道向申诉管理专职机构提出申诉。第十三条公司将会建立申诉管理投诉箱，员工可以直接将书面申诉材料投入其中。第三章申诉受理第十四条申诉管理专职机构应当及时受理员工的申诉，并向申诉人提供受理凭证。第十五条申诉管理专职机构应当建立申诉登记档案，对每一起申诉都应当进行登记。第十六条申诉管理专职机构应当对申诉内容进行初步的审核和分类，确保申诉材料的完整性和真实性。第十七条申诉受理中，申诉管理专职机构可以要求申诉人提供相关证据和证明材料。第十八条申诉管理专职机构应当保护申诉人的隐私，不得将申诉人的个人信息泄露给外部人员。第四章申诉调查第十九条申诉管理专职机构在受理申诉后，应当组织调查组对申诉事项进行调查。第二十条申诉调查组应当采集相关证据和材料，听取当事人的陈述，并对涉及的相关人员进行访谈。第二十一条申诉调查组应当制定调查计划，并及时向申诉人和被申诉方反馈调查进展。第二十二条申诉调查组应当依法、依规进行调查，并要求申诉人和被申诉方提供必要的协助。第二十三条申诉调查组在调查过程中应当全面客观地了解事实情况，保证申诉双方的合法权益。第五章申诉处理第二十四条申诉管理专职机构应当依据调查结果，作出申诉处理决定并书面通知申诉人和被申诉方。第二十五条申诉处理决定应当符合法律法规和公司相关规定，并且要求相关部门和人员配合执行。第二十六条申诉处理决定分为不予受理、不成立、成立和成立部分成分等不同情形。第二十七条若申诉处理决定不当或未依法执行，申诉人可以向公司上级主管部门投诉。第六章申诉监督第二十八条公司应当建立申诉监督制度，对申诉管理工作进行监督和评估。第二十九条公司通过定期或不定期对申诉管理工作进行督查，发现问题及时整改。第三十条公司应当建立健全申诉管理信息系统，便于申诉管理工作的记录和查询。第三十一条公司应当组织开展员工满意度调查和申诉满意度调查，改进申诉管理工作。第七章法律责任第三十二条任何违反本制度规定的行为，将会依法追究相应的法律责任。第三十三条对于对申诉人进行打击报复或其他违反法律法规的行为，将会给予相应的纪律处分。第八章附则第三十四条本制度的解释权归公司申诉管理专职机构所有。第三十五条本制度自发布之日起生效。以上为企业申诉管理制度模版，旨在帮助企业规范和统一申诉管理工作，保护员工合法权益。实际应用时，请根据公司具体情况进行修改和完善。企业申诉管理制度模版（二）是指企业为了解决员工或客户因不满或异议而产生的问题，建立起一套完善的申诉处理机制和规定的管理制度。它是企业内部重要的沟通和解决问题的途径之一，能够有效地提高员工和客户的满意度，维护企业的形象和声誉。以下是企业申诉管理制度的主要内容：1.申诉渠道和方式：明确申诉渠道和方式，例如可以通过内部信箱、电话热线、网上平台等方式进行申诉。2.申诉受理：设立专门的申诉受理部门或负责人，负责接收和处理申诉，并保障申诉人的隐私和权益。3.申诉处理流程：规定申诉的处理流程，包括申诉受理、调查核实、问题解决、反馈和跟进等环节。4.申诉处理时限：对申诉的处理时限进行规定，确保申诉能够及时得到处理和解决。5.申诉记录与统计：建立申诉记录和统计的制度，对申诉情况进行汇总和分析，为改进企业管理提供参考依据。6.申诉答复和跟进：对申诉人进行及时答复，并跟进申诉问题的解决情况，确保问题得到彻底解决。7.申诉结果反馈：向申诉人反馈申诉结果，并对相关问题进行总结和改进，提高企业服务质量和管