酆泽商业管理系统方案介绍-

酆泽商业管理系统2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司酆

泽

拥有一支富有零售营运经验的优秀实施团队，该团队拥有众多资深的行业顾问，对商业企业的营运流程中每一个环节的深入了解、需求刻划，使得酆泽专业团队能为购物中心提供最佳的移动解决方案与现代行销实践，为客户高效、实用地制定出最佳解决方案。我

们

的台作伙伴均在各自的领域处于领先地位，这有助我们提供全面、最先进有效的整体解决方案，应付与日俱增的技术要求。

宝鼠Microsoft

ORACL∈2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司酆

泽

成立于2013年，是目前中国最主要的T方案供应商之一

。从成立之日起，鄂泽不断研发适用于零售。批发行业信息化管理的专业先进技术，始终为企业提供高效、可靠的管理平台。酆泽凭借资深的零售管理经验与丰富的项目实施经验，

一直致力为大量国内外的知名零售企业提供全面、完善的零售管理解决方案。酆

泽

酆泽简介工作站1

工作站2

工作站

N酆泽1购

物

中

心百

货

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分PART

网络拓扑图↓↓↓↓BI服务器数据接口流程管理

服务器个穿无线设备外部服务器个Internet个财务服务器人事服务器银联服务器数据接口□盘柜便携电脑数据交换数据接口小型机防火墙√√三：三：1专线三：1盘柜PC:serverPOSNPOS2POS1√□家居商场

自营业务商

户

租

约

物

业

订

单店

铺

推广促销

结

算

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货店面服务

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客

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厂POS

接口软件前台POS

管理

进价变价个

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点POS

服务器个√租户自带POS系统

POS客户业务需求商

场

运

营

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台会员管理会

员

卡面

值

卡会员消费优患券顾客消费分

析酆泽移动APP400客服平台Mail接口

短信平台流量分析

SAPBI

银联接口

第三方支付接口招商布后招商布局布局管理预付卡接口增值系统技术方案详述

软件整体构成

业务流程

顾客关系管理系统2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司软件整体构成The

Software1)品牌引进管理2)服务供应商的招商2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司酆泽租约结

算资料定义缴费处理订金处理

其他费用处理

结算处理付款处理

滞纳金管理

缴费查询分析推广促销广告位管理

礼品管理促销管理

顾客投诉管理临时场地管理酆泽店铺合同管理

临时场地合同广告位合同管理查询分析店铺分析管理店铺合同管理

临时场地合同

广告位合同管理

查询分析店铺分析管理POS销售收银功能销售查询系统设定店面服务雇员管理

奖惩管理

投诉管理软件整体构成报表分析销售报表

租金报表

费用报表店铺设定管理

店铺处理管理

店铺查询统计管理

维护管理查询管理POS

前台店

铺物

业◆

卖场布局规划管理：区域、位置、面积、坪效、类别、品牌◆当前柜组/商铺状态：经营、装修、空闲◆未来柜组/商铺状态：

预订、预退、签约、空闲当前柜组/商铺招商状态：意向、实地调查、治谈、评估、合同1)品牌引进管理—卖场布局规则酆泽eahxn发owihvir司0ugkoRWaAFuemvo

MotA#ECHoSAMISCLUBRHlap-ba+m压RSCNLPDNTwwUsuWNNMGSEH&M1)品牌引进管理—流程再造酆泽合同洽谈可以准入高层/联审委审核备选供应商

提交资信评述录入品牌/备选供

应商信息业务员筛选备选供应商品牌/供应商信息收集备选供应商

调研业务管理

部门初审供应商考核招商计划品牌基本资料品牌详细信息品博后总品牌信息晶样概料

品牌真料二品盘代码

自动生成公司中文名称集国共文名称电子邮格品牌介培ACB

D供应商联原人信卷品物中文名称公司美文名称公司通用地址公司电话品牌描述品牌市场调查品遗美文名称集田中文名称吉网网址1)品牌引进管理—建立品牌资料库酆泽

电话3

操作+

x参考文档

样

文

件审核记录融系人工程条件电话2电子印箱保存电活甲位取消▲类以吊牌是否集合店

星

建议选挥显牌最佳

建议落位安层责任人

备注备注备注

备注

备注参考设地地区参考考家地区所在模层

店地面积左和T右机害油1)品牌引进管理—品牌调研酆泽1

市场信息2

品牌定位3

价格适合人群品牌历史合作方式品牌他息品牌资料品牌资科二

工程条件

供应商联系人信息

市核记柔操作+

x654品神信息☑唐品供应商的资证信息供应商主要领导和联系人信息供应商的报名合作信息供应商信息的变动管理供应商的基本信息供应商企业重大事件信息供应商的主要经营业绩信息供应商状态管理123456781)品牌引进管理

—

详尽供应商信息租户燃料明潮相户资料明班品牌商业偶意代零店铺联系人借息

租户文挡租户图片租户需用名

租户合同列零地区英文客你是否忙理机构法人代乘费托人典份证

号营业执超号营业执部有效

期财务联系人方科商业总公司相户代码·租户类型”公司代码账户性车组织代码注册资全财需联系电话白动生成租户名称·理需方式个人证件税务注册代码注历日期财务窗户号必填中级可户a管否简曲1)品牌引进管理—建立供应商资料库酆泽业绩描述治谈记录联系人信息企业重要事件基本信息

经营信息

资信证书业务员评述招商人员工作计划/执行/

评价管理招商人员权限管理招商人员洽谈记录管理招商人员实地调研管理招商人员业绩考核管理通讯录管理2)服务供应商的招商—全面管控招商人员2)服务供应商的招商—招商人员招商人员销售达成率

招商人员毛利达成率招商人员业绩排名

招商进度分析业务流程The

Business1)物业管理◆2)租户租约管理3)POS

收银管理酆泽2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司4)促销销售管理◆5)合同结算管理布局管理品牌、商户定义多媒体查询酆泽费用项目定义订全、押全、滞纳全等管理结算、支付结算主询财务物业管理租金预估合同签订，变更，续签合同查询分析粗全类报表、销售类报表店员管理奖惩、投诉店描预约定义，分制，合并物业设施定义品牌、商户治谈、评价洽谈过程管理业态、地区、物业单元定义品牌、广告布局的查询分析基本信息定义品牌商户定义招商业务循环租约分析报表个店面服务物业流程客流量管理结算店

铺

管

理

是流程化、规划化，通过信息系统监控店铺各类状态，有效保证商户店铺正常营业为基础，加强坪效管理使租户与企业实现双赢。酆泽1)物业管理—

店铺管理意

向↓进

场个预

订开业↓退

场拆分/合并→V装

修7发生数据分店合同部门店铺地块1)物业管理—店铺资源规划酆泽地

域门店A101A102A103A104A105地块店铺楼

层AJ001AJ0021)物业管理—能源设备管理酆泽能源设备计量批量导入生成能源缴费单据能源设备档案维护能源设备

计量登记能源设备定义能源设备管理→→→→商户结算→→→■申报：提交申请■

派工：指派人员■

维修：现场勘察

1

领料：物料领取■确认：维修验收

收费：费用收取酆泽维修派工店铺领料确认收费维修费用系统自动生成物料的购、领、盘、结管理1)物业管理—

维修管理申报店铺预订：意向商户店铺预订意向协议：与商户协商签订意向协议租约签订：与商户签约品牌规划：品牌定位及规划商户治谈：寻找共同点达成共识2)租户租约管理一租约流程租约签订品牌规划意向协议店铺预订商户洽谈意向协议意向协议意向协议意向协议意向协议2)租户租约管理—工作审批流程审查通过审查通过审查通过法律部内南部财务部酆泽意向协议1合同签订流程收取诚意金意向协议多重审核控制ERP商

友

系

统签善意向协议→→资质证明审查通过审查通过总经理财务部租赁部租户↓2)租户租约管理一常见租金收取方式酆泽VS兼具以上两者的优势设定多档国定租金和扣率

满足不同商户需求比较容易招商适合招商较难的相户租金增长随销售流水增长招商难度较大难以谈到适合租金

租金增长率固定购物中心经验风险小只有商家违约风险若商家经营不成功

风险转橡购物中心固定+浮动

租金劣………………

………优商户存在一定的跑单浮动租金固定租金1)直接对“审批”后的租约数据进行终止最作，操作完成后的租约数据状态为“终止”状态。2)在“店铺退铺管理”画面中将一个租约所包含的店铺全部进行退铺操作，在全部店铺的退铺操作完成；该租约数据的状态将直接转变为“终止”状态，酆泽租约登录完成后，或招商意向协议转正保作完成后所生成的租约数据对应状态，为“登记状态。对“登记”的状态租约数据

进行审核后的，所对应租约数据的状志为“确认”状志。审核对“审核后的租约数据可进行“审批”操作，完成所有审批流程的程约数据的状态为“审

批状态，处于审批状志的想约数据为有效租约数据。在“店铺退埔管理”画面中将一个租约所包含的店铺全部进行退铺误作，在全部退铺误作完成后；同时在将所有店铺进行“清算操作”,在“清算”操作完成后该粗约数据的状态会转变为“清算”状态。2)租户租约管理一租约状态登记终止清算确认

2)租户租约管理—租约相关日期租赁期限1租约合同文本设定的租约开始日期和结束日期(其中租赁期限的结束日期在系统中还用于租金结算的结束日期)装修期1

2

租约合同文本中约定的商户装修开始日期和结束日期(装修日期只是预计装修日期)开业日期2

3

3

租约合同文本约定的预计店铺开业日期(开业日期也只是计划开业日期)交付期4

5

租约合同文本约定的预计招商中心向商户进行店铺交接的日期(交付期也只是计划交付日期)起租日5租约合同中约定的租金开始计算日期(起租日在系统中实际用做租金结算的开始日期)6销售返款日6租约合同中约定的购物中心每月固定向商户进行销售款返回的日期(此日期在统一收银业务模式下才有效)4分期付租金将总租金分为若干期，由人工设定每期的租金金额，分期缴纳固定租金或流水租金固定租金与流水租金两者取高流水租金=Z销售额(当月)*扣率(根据销售所在扣率段分段计算)实际结算时中采用如下公式：

实际结算租金=固定租金+调整租金调整租金=(流水租金

-

固定租金)★如果流水租金<固定租金，则调整租金=0固定租金+超额提成固定租金+超额租金超额租金=(Z销售额(当月)-保底销售)*扣率(根据销售所在扣率段分段计算)

实际结算时采用如下公式：实际结算租金=租金固定租金+超额租金销售提成租金没有固定租金，全部按销售额计算提成提成租金=Z销售额(当月)*商品扣率(根据每个商品的销售及扣率计算)实际结算时采用如下开始：实际结算租金=提成租金ABCE2)租户租约管理一租约计算标准BCDE固定日、月租金按照固定的日/月租金方式敏纳租金A◆灯箱片

◆LED◆店堂广播

◆POP广告收入为商场创造更多价值费用收取系统自动化◆LOGO

铭牌◆平面纸媒◆手机短信◆

DM2)租户租约管理—广告分类酆泽店外广告店内广告促进顾客购买欲望，辅助提升商场营业额B增强商场商业气氛，营造良好购物氛围

BC展示商场的定位和品味，有力提升商场形象F

为顾客创造良好的购物体验环境E

广告收入是商场业务收入的来源之一广告位是商场环境设计的手段及形式之一2)租户租约管理—广告作用ACFDE功能类型功能名称功能说明交易管理商品销售支持现全、信用卡、第三方卡等各类收就方式，以及会员用卡积分消费选单退货质客持原有小票退货，收报员输入原始收款台号和原始小票号进行退货掉作负号退货顾客无收小票，退货操作时与正常销律类以，但输入负数的数量进行中精退货单品折扣对交易中某一商品进行折扣处理整单折扣对整笔交易的总全额进行折扣处理挂起交易当前文易中途园故无法立那结账的情兄下使用，以避免形响一下顾客的结账恢复交易在系统中调出挂起的交易，进行后续操作作废交易将当前交易整笔作废会员卡刷

卡会员使用会员卡用卡交易的情兄使用册除一行州除当前交易中的指定行的商品信良王打小票重新打印收报小票(一般在POS打印机故障或质害遗失原收费小黑离兄下使用)功能类型功能名称功能说明主询统计查询会员积分刚卡喜询会员卡的会员积分吉询优惠券余额吉询当前卡内的优惠券未额本班日报打印本次的料也日报本日日报打印本日的期体日报辅助管理辅助点钞确助收银员进行点妙。由收银界输入备商值的数量，系统自动量示总全额计算器计算登功熔口令修改移改登示口☆更换操作员更换当市操作员锁屏物住屏事，避免当村操作人员暂离时POS机被他人操作打开钱箱收款员手动打开我箱练习模式适会用收款员用PO5机进行东习操作的功雌断网销告在网络故康离兄下，为毒免影响判悔，直接使用当地主

档物据进行构3)POS

收银管理—功能列表前台POS程序功能列表酆泽三收银机设置

②普词2新口

册店辅号收碳机号商场名称法请号权银机号收模机名

然端开制码收数力式是否白动打印镝

要小部打D机类型

打印机口状态来山南海万料广场C03D1F110-112012222

DC1B-AASC-CEA0-66F0-82BC中央次缺否

Windzw:kk打H机有效煤山宽海万科广场

00301F110-112010t3333

9244-9C0C-9C19-C710-5A56-7200-24A1桩塑来度上月偏*即上月交易等数上月文易套里价*月%本月交易笔数本月交愿密型价每丙10

·来记录当动1-21共2果记录POS截台0.0000.000.1090.01POS前台00000000.0130.00POS第台00000.000.0020.00=02(222)详箱POS粮台00000.000.1030.03温筑物*缩测F册码00301-体山南海万树广场DC1B-AA9C-C6AD-66F0-82BCTHl#

WindowskLFTELPOS献台D.0000.000.100.10PO5基台D0000.000.0080.00是否自动打印确苗小垂POS槲台00000.000.1070.0tPOS前台a⁰000.001.0011.00PO5航台0.0000.000.4020.20POS输00000.001000005200003)POS

收银管理—收款台监控竞争店活动预算商品季节月份日期温度天气促销主题促销方式4)促销销售管理—促销计划因素预算竞争店

活动促销方式酆泽季节月份温度天气促销

主

题因素商品日期促销且标计划确定目标

客户群4)促销销售管理—促销策划流程酆泽促销需要对促销活动的每个环节进行一系列的策划制定促销方

案促销效果分析促销方案

执行礼品赠送赠送礼品实物促销活动开始时间促销活动结束时间促销活动主题内容促销期数等2)礼品赠送促销单内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则，赠品系教3)礼品领取输入收款台号、小要号，按所选礼品

的赠品系数领取礼品1)设定满百减折规则如：满100返5元，满200返20元2)设定满百折内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则4)促销销售管理—

系统促销方式一览1)礼品定义定义可发的礼品信息：①

礼品信息，赠品领取条件

②

礼品包含的商品酆泽1)设定商品折扣单内容：部门、日期参与条件设置，折扣规则满

百

折满百折销售减金额促销活动设定折扣促销

折扣率销售阶段粗赁(统一收银)

租赁(非统一收银)联营合同基本信息部门.商户，业主，期限。面积必须必须统一收银标记可选必须销售返还日可选必须详细信息租全标准①固定日租全②固定月租全③固定月租全或流水取高③固定月租全加超额提成⑤销售提成租全⑥分期付租全①保底日毛利②保底月毛利③保底月毛利或流水取高

④保底月毛利加超领提成

③销售纯扣率物业舞标准可选可选收费信息定全.押全必须可选一次性收费可选可选每月收费可选可选承租方信息可选可选店铺签订合同时。入场，装修保证全(+)保证全(+)退铺保证金返还(-)保证全返还(-)销告使用POS系统使用自主POS系统，可向Mall提供销告报表使用商友POS系统结算每日销售款(+)各舞用(+)各费用(+)/减免(-)滞内减免(-)销售款(+)各舞用(+)每月销告返还日每月返还销售款(-)每月返还销售款(-)每月会计区间结束日租全(+)4)促销销售管理—联营合同和租赁合同酆泽结算中心返还

商户■

保证金押金■

一次性临时收费5)合同结算管理一费用结算示意图多押全移登理费电话申根费电话安费水电表押全彊

盟POS保证全品质保正全员工卡要员工粉费销告款广告理标地占用塑

临扣店订全店错订全店铺订全店堵订全酆泽粗全物业要能原费垃圾费商户支

付■能

源

费■商户销售款■服务收费■每月收费销售数

泼述月次销告款

返还白常退店

清场入店

装修合同

签订月次

结算店铺

预订合同保证全店南定全店铺定全销售数销售款修拥全拇游殖岛辩游雌架舞秀胁研秀郊卧研岗颜胁部概盖能曲岩霉彤曲净离批曲5)合同结算管理一主要功能及返款

定金管理

租金变动油薄游罪灌群四与娜秀鄙泽→→→→结算销售结算其他→→顾客关系管理系统The

System目标职能卡管理功能结构◆积分账户功能结构

券账户功能结构储值账户功能结构卡应用举例CI报表客服平台酆泽2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司监控平台短信平台◆顾喜消费结构/消费病好分析◆商品结构分析建议◆服务结构分析建议◆促销第略分析建议◆顾客共享，以及业态系统、第三方业务系统，服务系统协同普销◆卡管理：持卡人、发卡、换卡

…◆账户管理：开户、消费，结算

…◆第三方卡管理◆卡促销管理◆顾客咨询答凝◆顾客回访◆服务过程监控：送货过程。安装维修过程……◆服务质量评估◆监控保证服务质量◆挖据客户潜在价值酆泽目标职能确定目标客户群促销效果

分

析促销方案

执

行制

定

促销方案酆泽卡保管地点制卡卡损溢卡调拨权限管理卡类型日处理卡费用核算卡管理功能结构退卡卡挂失发卡换卡持卡人档率卡顾客管理卡库存管理卡作废卡维护卡管理积分维护单品积分分类积分品牌积分积分回报预算积分回报规则积分回报计划积分礼品发放积分回报成本核算账号等级

开户规则账号等级规则账号维护积分账号功能结构账号等级迁移账号积分有效期酆泽部门积分促销积分合同积分十积分调整卡积分明细账积分账号管理积分规则积分回报酆泽发券预算单品发卷分类发券发券核算券账号功能结构部门收券合同收券收券核算单品收券分类收券品牌收卷品牌发券部门发券合同发卷卡券调整卡券明细账券种券维护券账户管理账号维护发券规则收券规则充值额度销户收款缴款收款明细账储值背费预算部门肖费合同消费缴款为账顾喜对账卡承号总账卡账户明细储值账户管理账号充值账号消费规则酆泽储值账户功能结构额度折扣规则账号维护对账优患吸储：储值账户的使用系数消费、折扣充值多业态联合促销：储值账户通存通用、积分账户通存通用

发展协作单位共同促销：购物送免费午餐优势业态带动弱势业态：百货卖场送券/超市卖场收券滚动返券计划券上返券券积分跳跃式的等级积分规则：等级越高积分越快针对于账户等级的特别服务规则：储值账户透支许可、延长免费保修

期、延长无条件退换货周期、新品

免费试用、消费定额补偿……积分回报：积分返券、积分返现金、积分返实物、积分赠服务会员购机赠服务安装维修公司与商家联合促销：购机送服务不同等级的会员给以不同的优患等级消费返券补现金赠实物卡应用举例打折积分、打折不积分会员卡号

会员名称

性别

电子邮施

联系电话1联系电话2证件号码地址1地2地

t3

地

址

4

邮编码生日

会员级别加入E

期失

效日

期发行店一

次内售E用

承后的要E侧想消受金额

裂所雪次数

可分

会员号

学

历

行业

收入婚酸状态V地

址

1

4

邮政境马会员级别040404◆对顾客行为的变化进行预警◆分析顾客对广告、营销的反应◆

顾客生命周期管理◆

分析顾客的组成◆分析顾客的购物行为特点◆提取具有某些特征的顾客酆泽业主专享未

册行联名专

广供通

普通卡

员工专展卡

金

卡

租户卡顾客价值分析顾客雷达与分析图形化卡类型年龄发行店情数据来原证件号码51302929610623500440611195501054000会员卡号C03010000001C03010000003C03010000D04加学以下

20-0#

30-40#

40

-

50岁50-60岁

安以上联系电话1139929230381367063328813962132118CI报表会员名称检天华梁月再张芳性

别MFF紫山市海万刚广题电子邮箱万科▲会员级别*必填*段当前可用积分英文姓名发卡四础佛山南海万料广场证件号码

·总消曹额三新增会员资料个人信息佣乐部补入积分修改会员密码

其他信息会员卡号中文姓名联名卡号证件类型

·

身份证卡状态

有效个

人

信

息基本资料会员号客服日常事务处理个性化会员服务酆泽◆

客服中心管理客服实时信息客服平台客服综合分析☑内=2014-09时段4销售额交盟笔数交黑客单价201409241401.002700.502014092520.0210.02014092712.0012.00酆泽收款台消费次数监控部门消费次数监控会员数据预警门店消费次数监控监控平台会员排名监控可疑会员监控销额活动内容

活动对象筛选会员卡号性别卡类型年龄发行店铺出库列流信息发送状态会员名称嫦烟状况业主专学卡

描行格卡

广佛通需卡

员工专属卡

全卡卡20岁以下

20-30岁

30-40岁

4和-坐0-60

0学以上万科

山市海万科广场造中的会员会员卡号费的国出会员级别地

址城

市电子即箱型徵件证证件号码4性

别生日4所属行业

婚姻状态收入状况学

历发行店

铺*失效期☑C03010000100茎04133451623374M1998/2/1C030120649/17酆泽◆

会员生日提醒◆

即将升级提醒

即将降级提醒已降级提醒卡到期提醒

券到期提醒短信平台积分返利提醒留猶凝詈手机号码◆

项目管理方案◆培训目标◆

项目目标和方针◆培训流程及方式◆

项目推进及进度管理方法◆Release流程◆品质管理◆酆泽全国服务网络◆

审查计划◆系统维护内容◆

评价、确认活动及其他◆维护定例会议◆制造方法◆故障分析与规划◆数据初始化◆服务品质项目实施方案2015年03月26日

上海酆泽信息技术有限公司项目目标和方针的确立：明确项目的目标和方针，是项目最初环节，也是贯穿项目实施过程中，平衡QCT

三者关系的重要依据酆泽从以下几个方面阐述项目的管理方法：项目管理方案项目推及进度管理方法作业分担

及成果物项目

实施

进度制造方

法品质

管理风险

管理623571D功能设计应以最终使用者的运用和操作水平相一致，适当考虑以后的扩展B系统中各功能模块的开发优先度，应根据项目

整体进度及系统导入时间进行确定A项目的最终开发范围和内容，以双方承认

的最终的《需求规格书》为依据在规定的时间内，完成技术标书中所涉及的购物中心管理系统的实施导入工作。项目目标和方针基本方针项目目标C《

需求规格书》及功能设计需经最终使用者的确认大日程制作

—

—

1月为单位；小日程制作——1周为单位◆

进

度

确

认

：定例会中对计划与实际进度比较，延迟部

分需找到对应方法日程报告方式：随时向项目经理报告，定例会向客户报告会议纪要双方轮流记录，3工作日内发邮件，1周内项目负责人需参加记录会议纪要确认日程、课题、及上次会议纪要内容沟通制度建立项目成员联络邮件组日程，课题等内容及时在项目组内共享

课题管理项目进展过程中，有鄂泽根据双方的依赖事项及问题汇总

整理成课题表，并明确担当，时间等会议中对课题表逐项确认，负责人需报告进度情况和对策完成课题作标记，未完成课题记录履历专题会议制

度按需召开专题会议相关负责人需参加会议纪要提交双方项目负责人项目推进及进度管理方法定例会议制度定期召开定例会议日程进度管理日程计划制定：品质目标◆出货后品质目标◆出货的判定标准A

DD评价、确认活动及其他◆

评价、确认活动◆故障管理◆出货后抽查B

审查设计◆概要设计审查◆开发计划审查◆出货审查◆最终评价确认C

设计验证◆

设计验证◆确认设计的正确性B

C品质管理最终评价确认确认目的：1)为了保证向客户release

的最终产品符合所规定的要求事项。确认已被验证和出货审主后的产品属于同一产品或是完全相同的复制品。2)确认在出货审古所指出的问题已经解夫。确认项目：1)确认出货审查所指出的问题已经解夫。2)确认对复制品进行评价的结果。3)确认计划出货产品的类别、件数全部符合计划。概要设计审查审查目的：确认概要设计书的进度、确认包括品质在内的项目是否按照发计划书中制定的计划进行，明确项目执行中的风险和问题点。概要设计书，进度管理资料、其他变更履历。实施日程：在开发日程中记述。开发计划

审

查审查目的：开发誉手之前，确认开发计划书记述内容的正演性。审查对象：开发计划书。实施日程：开发阶段开始时。出货审查出货审查的对象：开发对象程序审查标准：根据品质目标出货判定标准实施日程：在开发日程记述作为开发阶段中的验证活动，实施以下设计审查审查设计1)确认合同的内容开发著手时，通过实施作业前的审查进行确认。2)评价、选定设备和工具关于项目专用的开发、测试设备以及开发工具请使用【设备台账】管理。

关于评价对象物件需在一览表中明确。在产品进货时，作出进货评价。评价负责人为采购负责人。3)最终评价评价对象为release

产品(交货品以及其他release

的

产

品

)

。

在向客户release

之前进行实施评价。判定为合格的情况下，发行release

通知。评价、确认活动及其他故障管理操作手册依据项目管理规定(故障管理规定)制作。为了提高品质，出货后实施抽查(使用客户意见听取表)。评价、确认活动出货后抽查故障管理根据业务的需求，选择适当的软件架构和开发平台制定详细的开发规范对开发人员进行能力的评测和分组对开发人员进行规范的培训构筑统一的开发环境制作相关的模板，保证风格统一及时引入测试作业对测试的结果及时统计和分析针对分析结果对开发的资源分配进行调整，如某些模块资源不足，能力欠佳业务逻辑与画面逻辑开发分离，可有效保证产品的品质

归纳共通部分，保证整体系统逻辑的一致性开发初期保证代码的Review

比率，规范代码式样多采用成熟的产品和控件，可有效保证进度和品质B

C制造原则

制造成果的监测和调整酆泽制造方法A制造准备BCA系统数据库表的分析初始数据EXCEL格式及填写注意事项整理制定数据初始化方案初始化数据或编写初始化脚本导入建立临时表01初始数据EXCEL模板03数据初始化结果报告02初始数据CheckList数据初始化数据初始化管理表单初始数据进入正式环境建立数据验证环境出数据验证结果为提供商业项目所需的培训需求，应规划完整的各项操作、管理、发展工具使用等基础及进阶训

练课程，以满足系统使用需求。其课程目标结构图建议如下：课程目标协助相关人员熟悉本系统，并收集商业项目在实际运用中反馈的意见，整理出最商业项目管理需

求的流程，度过系统实施的磨合期，取得对系统的基本共识。稳定针对商业项目特殊的应用情况而定制的功能。酆泽课

程目

标培训目标经验分字实务应用系统操作实务结合工作需要范例引导通过培训准备、设备环境准备、软件环境搭建、培训方式、培训考核以及优化完善等

一

系列

过程，结合系统简单易用、智能化、图形化的特点、有序地完成工程化的项目培训。同时，更重要的是在项目培训过程中，为商业项目培训出一支精通系统营运的专业骨干队伍。培训流程及方式酆泽根据培训结果调整

优化、完善培训方式应用软件、数据店

软件安装、调试培训方式：集中培训、考核人工讲解。

系统答疑培训手册、

数据准备书面考试、

上机考核场地、设备准备软件环境准备设备环境准备培训方式培训考核优化完善培训准备培

训

流

程Release准备↓填写《Release通知书》↓Release确认会议：确认Release时间、系统功能↓Release到测试环境中山山

OK

按Release顺序进行作业↓结束酆泽Release流程3Release

作

业

Check

List4Release结果报告测试环境中再测试，

bug再确认2Release

通知书Release过程管理表单1Release

测

试NG商业项目电话通报(含业务面等全部)酆泽ψ事泽SL商业项目运行支援小组酆泽全国服务网络郭泽(中国)有限公司HelpDesk

Center√维护网点对应中心个S/N故障，其他故障现地对应指示

报告

现地对应现地对应指示维护支援

(含配件的购买)个回答报告各硬件(HW)

供应商酆泽SL通报山维护实施部门个报告个服务时间响应时间解

决

时间(

率

)备注正常维护正常工作日900-1800收到通知后1小时内根据具体业情况制定王大障碍全年7×24收我通知后1小时内8小时内解决率75%24小时解夫100%可提供现场支持主要薄碍全年7×24收到通知后1小时内24小时内解夫率70%48小时解决100%原则上远程对应一般藏碍正常工作日9:00-1800收到通知后2小时内36小时内解决率70%72小时解决100%原则上远程对应低级障碍正常工作日9.00-1800收致通知后2小时内48小时内解夫率75%原则上远程对应系统维护内容B维护对应方式有以下3种对应方法，根据具体情况对应。1)电话对应：通过电话或E-mail受理，通过电话或E-mail回答。2)远程对应：不用去故障现场，从故障现场以外的地方远程连结进行处理。

3)现场对应：去故障现场进行对应。B响应时间1)电话/邮件对应方式：获得递知后2小时内。2)远程对应方式：获得通知后1小时内。3)现场对应方式：获得通知后2小时内(上海市内)。酆泽维护范围1)SN应支援2)HLN

维护3)召开维护定例会受理时间A定例

会实施内容1)报告故障对应情况及故障分析。2)共享应用改善事项、故障预防等相关信息。

3)对故障对策等进行提案。4)共享系统化相关信息。12实

施

日程定期召开维护定例会维护定例会议故障走势分析

<

→故摩类别分析

<

→

←故障周期分析

<

→处理速度分析

<

→备件耗费分析

<

→人力分配分析

←

—月故障分析报告生成↓季故障分析报告生成↓年故障分析报告生成↓次年维护规划酆泽故障分析与规划历史报告→→依赖票归档南

!依赖票蜗号依

赖

夫优光级依赖概要銅程错误▼提

出

E

x解决日-担当人▼备注9070601001故障高月次处理出错流程错误2007/08/012007/06/01汪建新28070804001故空面盘点汇总表的账面金额-实盘金额不等于其它2007/0/042007/06/04王船38070504002故障高商晶销皆统计损表问题编程措误2007/05/012007/06/0崖权48070604003忧化高结算时题机能追加2007/06/042007/06/04李想勇53070604004调查高信息查间调查2007/03/042007/06/04汪津新680705