应急预案疫情期间银行业务运作_第1页
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文档简介

应急预案疫情期间银行业务运作一、预案目的本预案旨在为银行在疫情期间维持业务运作、保障客户和员工安全提供指导。通过采取必要的应对措施，确保银行在疫情下有序开展业务，尽可能减少疫情对银行运营的影响。二、适用范围本预案适用于所有银行营业网点、后台业务部门和相关人员。三、预案原则1.以保障员工和客户健康安全为首要原则。2.坚持“预防为主、防治结合”的原则，积极开展疫情防控工作。3.加强业务连续性管理，确保银行核心业务不受影响。4.及时响应政府和监管部门的指示，严格遵守疫情防控相关要求。四、预案内容1.疫情监测和预警实时监测疫情动态，及时向相关部门报告疫情情况。设立疫情预警等级，根据疫情风险采取相应防控措施。2.疫情防控措施加强营业网点和办公区域的卫生清洁和消毒工作。要求员工佩戴口罩，并配备必要的防护用品。限制人员流动，采取弹性工作制和远程办公措施。对进入银行网点的人员进行体温检测，并要求有发烧、咳嗽等症状的人员离开。在营业网点设置隔离区，用于疑似或确诊病例的隔离处理。3.业务连续性保障制定业务连续性计划，确保核心业务在疫情下仍能正常运作。建立灾备中心，作为业务连续性的保障。备份重要业务数据和系统，以备不时之需。加强与相关供应商的协调，确保在疫情期间能够及时提供必要支持。4.客户服务保障加强线上服务渠道建设，鼓励客户使用网上银行、移动银行等非接触式服务方式。延长客服热线服务时间，提供7x24小时服务。提供特殊服务通道，为特殊客户（如老年人、残障人士）提供便利。对受疫情影响的客户，提供适当的金融支持和服务。5.员工健康管理为员工提供个人防护用品，并进行相关培训。设立员工健康监测点，定期对员工进行体温检测和症状筛查。发现疑似或确诊病例后，立即采取隔离措施并通知相关部门。加强员工心理健康疏导，提供心理咨询和支持服务。6.应急响应程序一旦发生疫情，立即启动应急响应程序。成立疫情防控小组，统筹指挥疫情防控工作。根据疫情预警等级，实施相应防控措施。及时向政府和监管部门报告疫情情况和采取的措施。积极配合政府和监管部门的疫情防控工作，共同应对疫情。五、责任分工总行：负责监督和指导疫情防控工作，制定整体应急预案。各分行：负责具体疫情防控工作的组织实施。营业网点：负责网点内疫情防控工作的落实。后台业务部门：负责业务连续性的保障和支持。其他部门：提供必要的配合和支持。

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