消费教育共享基地 第1部分：建设规范（征求意见稿）

1T/SZXBW001—2024消费教育共享基地第1部分：建设规范本文件规定了消费教育共享基地的基本原则、功能与职责、建设类别、基本要求、创建指南、评估授牌等内容。本文件适用于苏州市消费教育共享基地的建设工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1-2023公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志GB/T15565-2020图形符号术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1消费教育consumptioneducation通过开展消费知识和技能教育，提高消费者购买、使用商品或接受服务时的鉴别能力、决策能力和自身权益保护能力，引导消费者文明、健康、绿色消费的活动。3.2消费教育共享consumptioneducationsharing通过整合政府、企业和社会组织等各类教育资源，利用科技、创新的教育手段，将消费知识、技能、相关法律法规等内容提供给消费者共享、学习。3.3消费教育共享基地consumptioneducationsharedbase由政府、企业和社会组织等共同建设，通过共享消费教育资源、普及消费知识，提高消费者自身消费素养和权益保护能力的场所。4基本原则4.1科学创新应注重运用现代科技手段和创新的教育方式，传播正确消费知识和科学消费观念，引导消费者理性消费。2T/SZXBW001-20244.2形式多元应提供形式多元的消费教育服务，包括但不限于普及消费教育知识、提供消费咨询渠道、传播健康消费理念、消费者权益保护等方面。4.3公益服务应遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，有效传播消费知识，扩大消费教育影响力。4.4合作共享应充分利用政府、企业、社团组织等资源，建立沟通合作机制，促进资源共享互通。5功能与职责5.1普及消费知识应向消费者普及消费知识，帮助消费者了解市场信息、商品或服务信息，提高消费者的消费知识水平和权益保护意识。5.2提供消费咨询应提供消费咨询和指导服务，为消费者解答消费问题，提供消费建议，帮助消费者解决消费纠纷。5.3传播消费理念应传播先进的消费理念，引导消费者树立科学、理性、文明的消费观念，促进消费者的消费行为更加理性健康。5.4开展体验活动宜开展集知识性、互动性、趣味性于一体的体验活动，让消费者体验商品生产过程或服务过程，增强消费者对商品质量和服务质量的信心。6建设类别6.1生产（研发）类基地向消费者传播产品的生产（研发）、销售等环节涉及的消费知识的高技术企业或生产基地。6.2社会服务类基地融合消费维权服务站、线下购物无理由退货服务站、消费维权教育基地等功能的“一站式”服务驿站。6.3文旅融合类基地依托乡村特色旅游景点，建立事前事中事后全链条消费者权益保护体系，打造安全放心的农文旅消费场景。7基本要求3T/SZXBW001—20247.1.1应为可提供消费教育服务的法人单位，或以法人单位为依托的内设（下属）机构。7.1.2具备可长期开展消费教育活动的场所、设施、经费，配备经过培训的讲解人员、接待人员、保障人员。7.1.3建立健全开展消费教育工作的各类制度，并在活动场所内公开。7.1.4自提交消费教育共享基地建设申请之日起前一年内无投诉或能及时和解投诉，自提交消费教育共享基地建设申请之日起前三年内无与消费、民生相关的违法案件、违规记录、警示，无重大违法违规行为。7.1.5在同行业内中，品牌知名度较好，消费者满意度较高，满意度评价达到满意及以上等级。7.1.6具有专门处理消费者咨询、投诉的机构和专职人员，建立投诉和解机制。8创建指南8.1组织建设8.1.1应建立消费教育共享基地组织机构，由专人负责消费教育共享基地建设工作。8.1.2为消费教育共享基地建设工作做费用评估，并列入创建主体的工作经费预算中。8.1.3建立健全开展消费教育工作的各类制度。8.2制度建设8.2.1应建立健全消费教育共享基地活动管理、人员管理、安全管理、投诉处理等制度。8.2.2宜建立健全消费教育共享基地应急管理保障制度。8.3宣传建设8.3.1在消费教育共享基地显著位置设立创建工作宣传栏。8.3.2充分利用宣传载体（微信、微博、网络、刊物、海报、传单等），广泛有效地宣传创建工作。8.4场所建设8.4.1场所应提供消费教育活动的展教区域，保障其足够为公众提供参观、讲座、体验和实践活动。8.4.2应配备消费教育活动需要的展品、展架、书籍、音像设备，以及与活动有关的演示设备、模型、展板等相应器材或设施。8.4.3应具有符合开放性场所的安全设施，并配备必要的卫生、休息等公共服务设施。8.4.4应设置明显的楼层设施分布图、指示牌、引导标志、禁烟标志等公共服务标识，公共信息图形标识应符合GB/T10001.1-2023、GB13495.1-2015、GB/T15565-2020的规定。8.5人员建设8.5.1应建立稳定的消费教育人员队伍，并配备专业讲解人员，包括专职或兼职人员，也可以吸收志愿者。8.5.2应具备从事消费教育活动服务工作所要求的人文素养，熟练掌握基本消费教育基础知识、法律法规常识、教育基地主题相关消费教育知识。9评估授牌9.1组织评估4T/SZXBW001-2024有意愿投入消费教育共享基地建设的单位，可向苏州各市、区消费者权益保护委员会提交评估申请，并由苏州各市、区消费者权益保护委员会进行评估，评估细则按照附录A《消费教育共享基地建设评估表》的规定执行。9.2评估标准评估标准按表1的规定。表1评估标准项目结果评估总分≥80通过评估总分＜80不通过9.3结果运用9.3.1通过评估的消费教育共享基地由苏州市消费者权益保护委员会统一对外公示，公示期为一个月。公示期结束且无异议的单位由苏州市消费者权益保护委员会统一颁发“消费教育共享基地”牌匾，并向社会公告。9.3.2对已获认定的消费教育共享基地实行动态管理，对不再具备消费教育共享基地建设和服务相关条件的或不再开展消费教育活动的，由苏州各市、区消费者权益保护委员会核实后予以摘牌，并向苏州市消费者权益保护委员会备案。5T/SZXBW001—2024（规范性）消费教育共享基地建设评估表表A.1规定了消费教育共享基地建设评估细则。表A.1消费教育共享基地建设评估表序号评估维度评估指标评估要求得分1基本要求（40分）资质要求提供消费教育服务的法人单位，或以法人单位为依托的内设（下属）机构（8分）无重大违法违规自提交消费教育共享基地建设申请之日起前一年内无投诉或能及时和解投诉，前三年内无与消费、民生相关的违法案件、违规记录、警示（8分）满意度评价消费者满意度较高，达到满意及以上等级（8分）活动经费有专项经费支持消费教育活动（8分）投诉和解机制具有专门处理消费者咨询、投诉的机构和专职人员（8分）2制度保障（20分）管理制度人员管理制度（5分