国家假日办电话

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页国家假日办电话假日办关于做好2022年国庆节假日旅游工作的通知

各省、自治区、直辖市人民政府：

2022年国庆节假期即将到来，时逢上海世博会进入最终一个月，各级假日旅游协调机构要围绕“2022中国世博旅游年”这一主线，突出“品质旅游、欢快休闲”的假日旅游主题，细心组织，努力实现“平安、质量、秩序、效益”四统一，营造良好节日氛围，确保广阔人民群众度过一个欢快祥和的假期。现就有关事项通知如下：

一、保障假日旅游平安

(一)排查隐患。各级假日旅游协调机构要把保障假日旅游平安作为各项工作的重中之重，仔细排查平安隐患。重点检查交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型巡游游乐设施、旅游餐饮场所等旅游活动场所，消退各种平安隐患，严防群死群伤等恶性大事发生。要加大对交通平安、卫生食品平安和恐怖攻击的防控力度，对各旅游接待单位提出明确要求，有针对性地制订并落实整改措施。

(二)严格管理。严格国庆节假期各类旅游节庆活动的审查和监管，加强对交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、大型巡游游乐设施、旅游餐饮场所等游客密集场所的平安检查。公安、交通、铁道、民航等部门要强化假日旅游交通等重点环节的动态监管，加强平安警示标志和警力部署，严防重特大旅游交通事故发生。铁路、交通、民航等部门要加强运力保障、平安监管和客流疏导，做到平安有序运营，避开大规模游客滞留，做好因航班延误、旅客滞留的应急和后续服务

工作。要进一步完善假日旅游各项预案，强化应急值守，并开展预案演练、现场疏导和人员安检等工作，增加应急处置力量，准时有效应对各类突发大事。

(三)加强引导。组织开展对旅游活动组织者、经营者和一线工作人员的平安训练，提高平安意识，落实平安责任，强化全程平安监控，增加对突发大事的预判和处置力量，提高旅游团队的平安保障水平。要针对国庆节假期出境游、自驾游集中升温等特点，加强平安信息引导和服务，提高游客自我防范风险的意识和力量。连续加大对探险游等特种旅游活动的平安引导和提示。

(四)落实责任。企业和大型活动组织者是假日旅游活动的第一责任人，对保障假日旅游平安负有直接责任，要细心支配、周密部署，把责任落实到位，落实到人。平安监管部门对假日旅游平安负有监管责任，要加强监督检查，督促企业落实平安生产的各项要求，切实防范假日旅游平安事故发生。地方各级人民政府对假日旅游平安负有领导责任，要充分发挥假日旅游协调机构及其成员单位的作用，加强协调，准时讨论解决假日旅游平安中的重大问题。

二、富强假日旅游市场

(五)丰富旅游产品。要仔细分析国庆节假日旅游市场需求的特点和变化，深度开发世博旅游和其他热点旅游线路，将长线度假和中短距离观光旅游相结合，大力进展乡村旅游、城市周边度假休闲游以及红色旅游、文化旅游、民俗旅游、生态旅游等特色旅游产品。旅游、文化、建设、文物、园林等部门要针对国庆节假日旅游市场需求特点，乐观推动旅游与文化、体育、训练等深度结合，乐观组织推出一批文化内涵突出、参加性强、群众喜闻乐见的节庆活动和旅游产品。

(六)保障市场供应。进展改革、商务、工商、文化等部门要努力保障假日市场商品供应，维护市场物价稳定，引导开展多种文化消遣活动，丰富人民群众的假日休闲生活。各地要抓住国庆节假期带来的市场机遇，进一步活跃假日旅游市场、拉动国内消费。

(七)提升服务水平。深化开展诚信旅游、文明服务活动，引导广阔旅游接待单位开展诚信服务、文明服务、快速处理投诉服务、出游信息服务等，提高信息询问、运输售票、住宿餐饮服务、导游参观、医疗卫生等服务质量和水平，便利居民假期出游。重点旅游景点景区要做好重点地段扩容、平安防护设施修缮、旅游高峰时段分流等服务工作。

(八)规范市场秩序。要深化开展“2022旅游服务质量提升年”等活动，加大联合执法力度，严峻查处哄抬物价、“零负团费”、以次充好、强迫消费和违规经营等扰乱市场秩序的行为，净化旅游市场环境，提升旅游服务质量。要连续深化开展规范全国宗教场所燃香等活动，提升文明素养，引导理性消费，共同创建节省资源、爱护环境、和谐文明的旅游环境。

三、提升公共服务水平

(九)强化信息服务。扩大信息发布渠道和受众面，提前开展市场猜测，动态发布交通、住宿、巡游、卫生等出行信息，电视、广播媒体以及互联网要准时滚动发布，引导游客理性出行、平安旅游。气象部门要准时做好天气预报和出行提示，为群众出行供应有效的气象信息服务。对于灾难性天气等信息，各级有关政府部门以及景区都要有一套快速有效的预警发布机制，以削减灾难威逼。

(十)加强宣扬引导。充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，通过中央和地方媒体联动、集中报道与日常报道结合的方式，广泛宣扬各地丰富多彩的旅游活动和富强有序的旅游市场，弘扬诚信经营和文明旅游之风，营造祥和喜庆的旅游氛围。(十一)亲密部门协作。各级假日旅游协调机构及成员单位要寓管理于服务之中，进一步增加服务意识，亲密协作协作，提高工作效能，落实工作责任。全面落实假日期间24小时值班制度，确保信息畅通、反应快速、处置得当。四、及早启动工作机制

(十二)加强组织领导。各级假日旅游协调机构及成员单位要切实根据统一工作部署，切实履行职责，早部署、早动员，明确分工、落实责任。各级假日旅游协调机构及成员单位要坚持主要领导挂帅，消失问题时要准时报告、妥当处理。各省级假日旅游协调机构和列入全国“十一”假日旅游统计预报系统的各旅游城市、景区，要在9月20日前向社会公布旅游投诉电话和旅游询问电话。(十三)加强督促检查。各级假日旅游协调机构要在9月20日前，结合本地实际，组织开展一次旅游市场和旅游平安大检查，有重点地进行各类旅游应急预案的演练，严格执行平安事故报告制度和值班制度，保证24小时值守，确保联络顺畅。

(十四)确保信息通畅。9月20日前，各省级假日旅游协调机构要将本地区假日旅游的市场猜测状况、预备工作、有关工作建议等报送全国假日办，各省级假日办和列入全国“十一”假日旅游统计预报系统的各旅游城市、景区