处置突发事件预案

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紧急突发大事处理应急预案

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目的

做好预防工作，尽量避开紧急大事的消失，一旦发生紧急、突发大事时，以最有

效的方法、在最短的时间内掌握事态的进展，保证业户和公司的人员、财产平安。

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适用范围

适用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生的紧急状况处理。

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职责

3.1紧急大事发生后，由总经理与各部门经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长，

负责处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组成员，乐观协作。

3.2行政部负责治安、消防等平安方面的预防及发生紧急大事的处理工作。3.3行政部负责公共设备设施等工程方面的预防及发生紧急大事的处理工作。3.4行政部负责准时知会保险公司进行索赔工作。

3.5公司各部门全体员工在发觉紧急状况时，都有责任马上向处理此类大事的部门经

理并听从公司的紧急支配。

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工作流程

4.1处理紧急大事的总体规定4.1.1预案和处理规程的订制4.1.1.1制订原则

处理火灾和爆炸状况，订制预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾难类大事订制处理规程，凡遇到无应急预案或处理规程的紧急大事，现场处理完毕后，相关部门经理须依据现场实际状况，并结合本部门工作，制订出全面具体的应急预案或处理规程，负责组织修订和完善应急预案或处理规程，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。

4.1.1.2应急预案的基本内容

1）指导思想和原则；2）组织指挥和职责；3）任务分工；

4）工作措施和处理规程；5）留意事项。

4.1.1.3应急预案和处理规程订制的基本要求

1）有用、简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求；2）符合现场和相关人员的实际状况；

3）内容完整精确     ，层次清晰，语句精练，简明扼要。

4.1.2紧急大事的报告

1）任何物业员工遇到紧急大事，均应依据大事性质向处理此类大事的部门经理或中控室报告；

2）相关部门经理要支配本部门人员快速前往事故现场处理，并依据现场实际状况填写《重大大事报告表》；

3）凡发生紧急大事，责任部门经理必需准时报告项目总经理。

4.1.3紧急大事的处理4.1.3.1处理方针

平時要把預防工作落到实处，实行有效措施，把突发紧急事情毁灭在萌芽状态；一旦发生紧急事情，坚决阻挡事态扩大和扩散，坚决、快速、稳妥地予以处理。

4.1.3.2处理原则

1）预先预备，快速反应；2）集中力气，爱护重点；3）统一指挥，亲密协同；4）区分性质，依法处理。

4.1.3.3处理要求

1）各相关部门根椐应急预案或处理规程的规定进行现场处理并具体记录处理过程；

2）处理过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户的人身平安；

3）处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，要协作公安机关，马上封锁现场，设置警戒线，禁止无关人员进入。

4.1.4

紧急大事的总结

1）事情处理完毕后，各相关部门依据处理过程填写《重大大事报告录表》，报品质主管，并对处理过程进行总结；

2）行政主管依据相关部门所填写的《重大大事报告表》进行汇总，编写书面总结报告，交总经理批阅批示后存档备案，并将详细状况报行政部；

3）如有必要，可依据书面总结报告对应急预案或处理规程进行修改；4）必要时，由行政部负责将紧急状况的事情经过、处理结果以及得到的阅历教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防大事再一次发生，并创建企业文化的目的。

4.1.5紧急大事的分类及相关部门

4.24.2.1

处理紧急大事的详细规定发生紧急状况时遵守以下规定

1）当发生一切与平安有关的大事时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾难、紧急抢救等），须马上通知总经理，由行政部负责人现场状况处理，并帮助政府执法机关追查当事人；

2）当发生一切与公共设备设施等工程有关的大事时，须马上通知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司）寻求各专业技术强有力的支持，能够快速查找缘由、排解故障、解决问题；由各部门经理负责现场状况处理，并追究事故当事人责任；

4.2.2

秩序维护员在处理紧急状况时必需遵守以下规定

1）遇到公司员工人身、财产平安受到侵害或者处于其他危难情形，应当马上救助；

2）在打击犯罪、处理状况的同时要妥当爱护事主和自己，避开受到损害，合理利用正值防卫，镇静冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的士气和行为，但无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；

3）在紧急状况发生时，应当听从指挥、完成所安排的任务，不得擅自转变行动方案，遇到特别状况时做到坚决英勇但不草率鲁莽、听从命令；

4.3火灾处理规程

1）公司建立防火平安责任制度，定期组织检查、修理保养消防器材及设备；2）公司组织消防工作的详细实施、培训、演习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；

3）接到报警后，具体询问火情发生的详细地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，马上启动《灭火疏散预案》。

4.4大风处理规程4.4.1天气预报有大风

1）公司通知保洁供方负责人提前到岗做好防风预备工作；2）保洁供方负责人支配人员预备好充分的清洁工具；3）关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在平安隐患；4）公司转发气象台发出大风预警；

5）员工听从公司指挥支配做好防大风工作及灾后处理预备工作。

4.4.2遇大风天气时

1）准时检查各管辖区域的门窗是否关闭，防止意外发生；2）如遇门窗损坏时应准时上报；

3）如遇门窗等破损、碎裂状况时，应马上爱护好现场，放置标识牌，上报后妥当清理破裂之物品；

4）对受损的设施进行拍照，并填写《重大大事报告表》，通报办公室进行保险索赔；

4.5地震处理规程

1）地震发生时,要保持镇静，若身处在高层楼房内,或难以快速跑到室外者,切勿四处走动，可到卫生间、厨房等小空间地方躲避；

2）寻求桌子或结实的钢筋结构或床下进行掩护，但不要躲在楼梯井下；3）远离窗户，玻璃板架或悬着物件；4）地震期间，严禁乘坐电梯；5）预备应付更多次的余震；

6）地震过后，秩序维护部全体人员及公司全部人员加强区内巡察，发觉隐患准时通知临时指挥部或负责人，并进行有组织有秩序的抢救活动。

4.6交通事故处理规程

1）如发生交通事故，司机应马上通知总经理或行政部；对现场进行拍照取证，调查刮蹭缘由，并引导车辆停放在临时缓冲区，必要时联系保险公司对刮蹭车辆进行赔偿。

2）在交通事故中，如有伤者，车管员应马上抢救并爱护现场，必要时，拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评定；

3）发生事故后，要进行登记车号、颜色、车型、事故缘由等；

4）发