个人年终工作总结

（优）个人年终工作总结个人年终工作总结1

时间过得真快，一个新的学年转瞬即逝，这学年来，由于自己能够真正做到为人师表、教书育人，脚踏实地，尽职尽责。因此，圆满完成了学校安排的各项任务，成果突出，得到了学校领导的充分确定。为了能在新的一年里能再接再励，使教化教学质量更上一层楼，现将20xx年度的工作回顾总结如下：

一、德育方面

本人思想上主动进步，爱岗敬业，为人师表，遵守学校的各项规章制度，主动参与学校的各类政治学习，并且仔细记录，刚好反馈，努力提高自己的思想觉悟，不断地完善自我，做到大事讲原则，小事讲风格，听从支配，以大局为重，以学校利益为重，不计较个人得失，尽心尽职做好自己的本职工作。

二、出勤方面

这一学年里，我接着担当x年级xx科目教学工作，每天都坚持提前半小时进教室辅导学生，从不间断，坚持做到不迟到，不早退；无论自己有多大的事，都是小事，总是把工作放在第一位，坚持大事少请假，小事不请假。

三、教学实力方面

在教学中，我总是刻苦钻研，大胆创新，时刻走在课改的最前沿，努力用最先进的思想，采纳最新奇的方法去引导学生；我从不打“无备之仗”，无论是新课还是复习课，每天晚上，无论多忙多累，我都习惯于将当天的教学内容回顾一遍，并把其次天要学的东西阅读一遍，坚持做到心中有数。走进课堂，我都是以饱满的热忱去面对我的学生，创建了一个团结向上，富有朝气的班集体，所以我认为自己完全能够胜任教化教学工作。

四、取得的成果

一份春华，一份秋实，在教化教学的道路上我付出的是汗水和泪水，收获的是一份份充溢和沉甸甸的情感。一年来，我精彩地完成了学校安排的`各项教化教学任务，教化教学成果总是名列前茅，所代科目和班级多次得到表彰和嘉奖。

在今后的工作中，我会更加努力，专心去训诲学生，用情去培育学生。把自己一生矢志教化的心愿化为酷爱学生的一团火，将自己最宝贵的爱奉献给我的学生们。

个人年终工作总结2

回顾一年来的工作，在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的工程师工作状况进行总结，敬请公司领导提出珍贵看法及建议。

一、上半年完成的主要工作

1、完成设计院的移交，收集电气全部设计资料供应于设计院，正式开展与设计院的各项工作，将设计工作推向正常流程。

2、与设计院沟通、现场查看开闭所、变电所凹凸压设备排列布置平面图。与设计院专业人员沟通设计看法，完成开闭所、变电所出图。

3、协作xx公司xx凹凸压设备安装完成工作。

4、协作各施工单位完成xx项目各个楼层强弱电电缆敷设，各楼层强电井动力箱位置排列和各楼层区域供电电源计量敷设到每个商铺及通讯、网络、监控位置。

5、完成xx楼变电所初步设计和统计后期工程用电量状况。

二、下半年完成的主要工作

1、协作总包﹑监理﹑消防等有关验收单位对xx达到合格工程，并且把电气设备移交给运营部。

2、做好xx文化广场工程电气图审工作，发觉有疑问的地方刚好联系设计院确认，确认后反馈给施工单位，同时协作土建﹑水暖工程师的工作。

3、xx楼配变所工程安装程序及平安工作跟踪直到x月x日送电运行，已完成空调机房电气设备正常运行。

三、存在的不足及改进措施

1、沟通实力还应加强，没有充分利用资源。在工作的过程中，由于对其它专业不太熟识，造成工作效率降低甚至出现错误。应主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台做到资源共享，充分利用公司资源，提高主观能动性。

2、专业面狭窄，作为一名电气工程师，应当是一专多能的，这样才符合公司发展的'需求。在以后的工作过程中，加强其他专业的学习，从而提高自己的业务、技术水平，时时严格要求自己，注意自身发展和进步，做到小心翼翼。

3、对于工作过程中的前瞻性、安排性不够强，在以后工作中提高自己对于会发生问题工作的预见性，尽量不出问题，当遇到问题时能做到有条不紊的处理。

明年的工作展望明年会是更劳碌的一年，xx楼工程从x月份开工到封顶施工阶段，xx文化广场工程x月x开工，接下来的工作中我将紧密围绕在公司的总体安排纲领下，切实可行的完成自己的工作，更加努力，更求进步，使自己的工作实力有更大的提高，做一名合格的xx员工，争取为公司创建更大的效益，在明年更好地完成工作。

个人年终工作总结3

我的主要工作职责是担当投资建设中心会计主管和汽车城公司的税收统计、财务分析等工作。一年来，在管委会、公司、中心各级领导的关切和支持下，我主动工作，仔细履行职责，充分发挥作用，主要做了以下几项工作：

一、主动参加汽车城融资工作，以专业学问为增进银政友好合作关系，解决汽车城资金短缺的困难局面作出了自己应有的贡献

20xx年初，由于银行暂停了汽车城贷款的发放，公司资金短缺与日俱增。在公司、中心领导的带领下，徐航财务总监的工作指导下，对国家的金融财税政策进行深化地分析，与各大金融机构进行广泛地联系，通过查阅大量的资料，依据公司的财务状况，进行了详实的数据分析，重新编写了汽车城将来5年的财务收支预算，预算经省农业银行审贷部审查核实，认为详实、有据、可行，之后又围绕这份预算做了大量政策文件上的收集馔写工作。

在领导的带领下，集思广益，提出种种解决问题的方法、途径，奔跑于区各有关部门之间，寻求解决问题的方法出路，最终找到突破口，胜利实现一期融资工作的置换，解决了汽车城土地开发的资金来源问题，大大缓解了公司资金短缺的压力，为汽车城公司赢得果敢、务实的美誉，创下了XX区贷款业务规模最大、还款期最长、利率最低的一笔长期担保贷款记录。

下半年在与农信社建立良好合作关系，规范请款、放款、用款流程的同时，为解决汽车产业园区二、四期的资金来源，我们已经起先了二、四期的融资工作。目前已与中国银行、商业银行、农信社等多家金融机构进行了广泛的接触。

二、利用专业学问，为相关部门供应看法和建议

在日常工作中，受领导的厚爱和同事们的要求，也经常利用专业学问，为相关部门供应看法和建议，包括参加管工委年度考核财务指标的制订工作，以及评审资料的收集整理工作，制订管委会系统财务大检查方案并全程参加财务大检查的查账工作；代表管委会参加朱区长主持的东风乘用车公司外籍员工个人所得税的调查说明回复工作；依据公司领导的指示，反复制订修改公司工资调整方案及工资预算案；作为汽车城公司的代表参加07年度汽车论坛的开支监管工作；就招商工作中遇到的财税问题，向招商部供应相关的专业建议及看法，例如XXX招商项目、XXX扩建项目、XX公司领取增值税发票以及XCK申请减免企业所得税等；帮助公司财务部进行年度清产核资工作等等。工作中，有机会与其他部门的同事增进了解，相互合作，付出辛勤劳动的同时，也赢得了领导同事们对我工作的认可，我为学以致用感到兴奋，为赐予付出感到充溢。

三、负责汽车城公司的税收统计、财务分析以及中心的日常财务工作

我定期从财局、税局收集相关资料，对汽车城落户投产企业进行相关税收统计，会同公司统计部门供应的相关数据，制作各项经济指标图表，每月向领导供应适时财税分析，为领导决策供应理论数字依据。此外，向公司有关部门收集资料建立落户企业台账，对重点企业（以后将逐步扩大至全部投产企业）进行财税分析跟踪，依据企业生产经营状况进行数据的刚好更新，实现资源共享，从而全面驾驭落户企业的投入产出状况，为汽车城的.经营运作、招商选资供应科学的数字依据。

由于中心的人员支配较为惊慌，过去的一年，我除了负责投资中心财务工作的安排审核分析统计外，还负责中心会计凭证的制作，帐本的登记，财务报表的填报以及报税工作。工作中，我严格根据国家财务会计制度、法规，规范投资中心的全部账务处理，以及与公司财务部的账务往来，对工作中遇到的详细操作供应专业看法。

以上是一年来我所从事的工作。工作中，得到领导的关切、支持和认可，得到中心、财务部以及有关部门同事的大力帮助，使我倍感欣慰愉悦。至此，我希望在以后的日子里，不断加强专业学问的学习，不断提高自身素养，从而在汽车城这个大舞台上更加深化地开展工作，接着贡献自己的一份光和热。

个人年终工作总结4

一年工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重，一年来的工作让我成熟了许多，我也知道在xx物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞许，这一年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作常常跟生活分不开，作为xx物业的一份子我为自己在这里感到傲慢，20xx年的工作很艰难，完成了小区许多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟识了一下，尽管这一年的工作紧进展得很幸苦，我们xx物业也都始终在努力，作为一名xx物业的安保工作者，我也总结这一年的工作。

一、提升自我素养

一年的工作是一个幸苦又坚决地工作，xx小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素养的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的协作，我们才能够把工作做的好。

作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这一年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给xx小区供应更具保障的安保工作，我们在工作中一直都是一个特别自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有许多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必需做到这一点，自身的`身体素养必需好。

二、安保工作方面

我们讲究给业主供应一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作起先的，xx小区的日常平安工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担忧，这也是平安工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。

对于小区的消防工作肯定保证各方面都到位，现在是燥热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个平安生活，我们上一年来的确是把安保工作做的无孔不入了，今后肯定会接着的保持的。

个人年终工作总结5

一年来，在领导的关怀支持下，在其他同志的协作与帮助下，我立足本职，扎实工作，比照既定的工作安排和量化考核细则，主动主动，强化落实，顺当地完成了自己所担当的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了肯定的进步。

一、加强政治学习，不断提高政治思想水平

主动参与单位组织的`各项政治学习活动，通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增加了工作的主动性、主动性和责任感。

二、爱岗敬业，干好本职工作

1、遵循职业道德规范，保持剧烈的工作责任感。干一行就要爱一行。我首先明确自己的工作职责，遵循职业道德规范，坚持个人利益听从全局利益，增加时间观念，听从领导，随叫随到，牺牲节假日，克服困难，圆满地完成任务，确保不因自己而影响单位工作的正常开展。

2、恪守“平安第一”的原则，确保行车存车平安。为了保证送餐途中中的平安，严格遵守规章制度，杜绝了任何平安事故的发生。

三、脚踏实地，接着做好今后的各项工作

回顾以往的工作，尽管取得了一点成果，但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距。今后，我将更加严格要求自己，发扬成果，弥补不足，一心一意完成好每一项工作任务，在确保行车平安的基础上，进一步做到热忱服务、礼貌待人。

个人年终工作总结6

20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围围着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作状况详细汇报总结如下：

一、工作总体状况

1、思想进步，看法端正

参与工作以来，本人在思想上严格要求自我，利用业余时间，不断加强自我的思想理论学习，关注时政，通过加强学习，努力提高自我的思想觉悟，提升自我的素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

2、严于律己，真诚待人

本年度，个人能够仔细学习热力公司的各项规章制度，仔细领悟公司各项决议，始终与公司保持一样。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，敬重领导，听从组织工作支配，在工作中能够严格要求自我，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自我的综合素养，更好更快的促进自我快速发展和提升。

3、立足本职，做好工作

目前，我的工作部门xx部，主要工作内容为xx，因此，在工作中，我不断培育自我的责任心和耐性，将责任心和耐性的培育放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，仔细处理每项工作中的细微环节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽搁工作。

二、存在问题

1、学习力度还须要不断提高

在工作中，经常由于工作忙等各种缘由，造成自我对于学习存在放松的现象，在学习上存在着肯定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业学问学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在将来的工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

2、专业技术实力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的'业务实力仍需不断提升，在xx等相关业务实践过程中，自我还存在着业务素养和实力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

3、工作的统筹安排性需加强

在工作中，个人对工作的支配和安排性仍需不断提升，经常会因为工作支配不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人须要不断改进的地方。

三、下步工作支配

1、抓学习，在将来的工作中，注意抓学习，重点学习公司的规章制度及热力行业专业学问，努力促进自我的全面发展。

2、重统筹，提效率，不断注意对于工作的科学支配和安排性，主动提高工作的效率;同时，努力增加对于工作的独立思索性，提升发觉、分析和解决实际问题的实力。

3、主动完成好各项工作任务，在将来工作中，个人将围围着年度工作安排，科学支配，合理统筹，立足本职，仔细遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，主动为公司的发展做出自己应尽的职责。

个人年终工作总结7

时间荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为**集团子公司的**公司，财务部是柯莱公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、驾驭税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、同心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作实力相比20xx年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。今年的工作可以分以下三个方面：

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格限制材料库存的合理储备，削减资金占用。建立了材料领用制度，变更了原来不论是否须要、不论那个部门运用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的`项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理供应参考依据。

二、会计基础工作

(1)仔细执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对全部成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期打算的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作赐予了确定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。(3)按规定时间编制本公司及集团公司须要的各种类型的财务报表，刚好申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，主动协作相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，刚好沟通、亲密联系并留意对他们的工作提出些指导性的看法，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，刚好、足额地缴纳税款，主动协作税务部门运用新的税收申报软件，刚好发觉违反税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在惊慌的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热忱高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作主动性。提高团队的整体素养，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

(4)作为基层管理者，我充分相识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟识业务外，还须要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的状况下，大家都能够主动担当工作。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。

个人年终工作总结8

今年对我具有特殊的意义，因为今年是我的本命年，也是我踏上这个行业的第一年，这是我职业生涯的一个转折点，我对此特殊珍惜，尽最大的努力去做好我的工作。通过一年来的不断学习，以及上级领导及同事的帮助，我已经完全融入了新永利这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高与发挥。虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年也付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟稳重了。现就20xx年的工作状况总结如下：

一、以踏实的工作看法，按部就班的做好公司的查厂工作

做好查厂工作是我职责中尤为重要的一项。由于是新厂，公司的查厂工作在接手前几乎是一片空白，必需从零起先打算，包括硬件（车间部份）、软件（行政部份）。在接手前阶段确的确实是辛苦了一把，由于查厂客人居多，从年初至年底客人共进行查厂、评估12次之多，由于各方面资料不足，为了赶工，几乎每天都加班加点工作。

在行政方面建立了《厂纪厂规》、《岗位说明书》、《员工培训》、《人事档案》、《消防演习预案》等各项资料，并主持组织了两次大规模的消防演习，这些资料的建立不但是协作查厂工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在车间方面建立了《针控管理》、《操作指导书》、《QC品质记录》、《返工记录》、《机器修理保养记录》等等，并对全厂设备进行盘点，做成《生产设备清单》，以便随时查看。

与此同时，还依生产需求制作了几十份表格表单，完善了多项记录资料。如查货报告、仓库出入帐、总查记录；在20xx年里，通过各种形式的培训加讲解，让全部的主管对查厂有了深刻的认知，让全体员工了解了查厂的观念，并将全部关查厂的资料汇编成册，根据日常工作去做。通过大家的协作与努力，今年的查厂工作的确得到了有效的改进！当然，还有许多地方须要做得更完善，只要大家根据规定的制度去走，信任明年的工作将会越来越顺当。

二、尽心尽职，做好公司的电脑、考勤管理

20xx年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少时间和心血，由于公司刚刚成立，人事管理没有打好基础，各项制度资料的不健全，加上行政主管与文员的一再更换（共更换主管7人，文员15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系统问题，由于最初人为的问题，造成考勤系统始终没有真正应用起来，在今年的5月份起才真正用上系统考勤，但中间由系统本身的不完善，员工对电脑的不信任不协作等诸多问题，直到10月份才真正废除手工考勤。

另外，在这段时间内，行政人事的各项管理制度也渐渐建立起来了，这对加强员工管理有着重要的意义。到今年底，通过新的考勤系统的更换和一再的员工培训与教化宣导下，全厂已全面实施了电脑考勤，员工也真正适应了电脑考勤。但行政部还有很工作有待完善，如公司企业文化、人力资源规划、绩效考核等等，希望新来的行政部何主管能在20xx年将xxx的行政工作做得更精彩、更彻底！

三、本着以质量为主，彻底消退奢侈的心态做好车间生管理系统跟进工作

由于以往手工作业方式造成车间数据的不精确性，从20xx年9月底起先，我接手跟进车间的数据管理，对各车间的数据进行稽核，由于员工人数多，数据量大，在10月底公司给我配了一各助手，主力稽核数据精确性，在这段时间里用事实的.结果跟员工上了教化课，严峻防止了许多混水摸鱼的动作。

在11月底，公司正式引进了生产管理系统，数据的记录由以往的手工转换为先进的电脑系统（MRP系统），“工欲善其事，必先利其器”，作为公司的管理人员，我始终高度重视此类管理软件的配制，对此大力投资，它所带来的数据上的精确性唯恐没有人比我的感受最深。靠着我以往对ERP软件的阅历，我接手了现在生产管理系统的各项工作，但MRP生产管理系统终归跟我们以往的手工作业有很大的差别（关联性强），在测试运用的1个月中不断磨合，为此我付出了大量的时间和精力，分析问题、解决异样……在软件应用过程中，还是存在着相当大的阻力，从管理层至员工都会有许多的问题，因为大家习惯于手工作业，还没有真正接触过此类电脑管理，始终对电脑的可信度存在疑问，加上整个管理层的水平还不到位，在实施过程中在前整阶段就受到了很大的阻力，主要表现在：

1）对系统的不了解除；

2）管理人员的责任心问题；

3）协作的力度及观观念的转变；

后来通过多次协调、培训，现在终于走过了一个坎，希望在后整运作中会更加顺畅，在以后日子里渐渐一步步走向ERP。

一年多以来，无论是在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌，更加主动主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

个人年终考核总结明天总是充溢着希望，我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的新永利公司一起成长，共同奋斗，肯定能实现公司的目标和个人志向，肯定能！

个人年终工作总结9

20xx年，在公司领导及同事的关怀和支持下，xx厅基本完成了县公司年初支配部署的相关考核任务，现将我工作总结如下：

在20xx年重点加强了xx厅内部岗位管理，严格执行xx厅各岗位职责范围，严格考勤、考绩与x厅内各岗位人员薪酬进行挂钩，严格营业员前台操作规程，主动推行奖优罚劣制度，做到了无重大工作失误的良好成果。强化“执行力”在详细工作中的贯彻，使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破，勇于创新，将现有管理制度更加细化。在注意提高自身素养的同时，主动创建条件、实行多种方式，通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业，无私奉献，引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风，为客户供应优质高效的服务，在北大街营业厅内渐渐形成了一只凝合力较强的营业员队伍。

一、一流服务，真诚奉献

x厅全体人员精益求精，不断拓宽服务领域，充溢丰富服务内容，创新服务形式，树立移动服务精品，把的、优质的亲情服务奉献给每个客户。

首先做好员工的思想工作，增加主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增加服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务承诺，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户看法薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。

营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞许，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

二、一流管理，以人为本

为培育一支高素养的营业队伍，提高窗口服务水平，岢岚移动营业班组不断自我加压，加强内部管理，增加竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落实，使班组的各项工作得到很好的'开展。

首先，从规范管理入手，我们依据目前移动业务的发展趋势结合我县的详细状况，对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范，使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究，形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次，为了使各项规章制度落到实处，使管理详细化，可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三，建立完整的员工沟通制度及考核机制，同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深化人心，增加与公司共荣辱的意识，使x厅全体人员做到相互帮助、共同促进、共同监督，增加了集体的荣誉感和凝合力，使管理的详细措施得到很好的落实，促进了x厅整体业务水平和服务质量的不断提高。

我们在发展固定数据方面，从发展、录入、到派工与x公司的沟通协调工作中，紧密协作，较为顺当的完成了既定目标。集团业务的发展过程中，和客户经理的相关工作进行了有效的协作，较好的完成了相关工作。营业厅详细管理工作中，与x分工明确，卡账分管，每月结束刚好上报卡账数据。做到内控管理工作的精确无误。

一年来，x厅根据年初县公司的统一支配部署全面开展工作，全体成员团结一样，开拓不止，辛勤耕耘，换得累累硕果，上下团结一样，自觉担当起企业的营销任务，充当一线社会营销员，强化营销工作，主动做好x新业务及实惠政策的宣扬，同心同德，促进移动业务全面发展，精彩地完成上级下达的各项经营指标，取得了较好的业绩，确保了经营任务的顺当完成。在20xx年的新增客户市场挖掘的工作较为不力，但是在客户服务工作中取得了较好的成果。在已经到来的20xx年我将带领xx全体人员，实现业务服务的双，同时圆满完成县分公司支配部署的各项阶段性的工作，确保县分公司相关经营服务指标的全面完成。

个人年终工作总结10

20xx年的一整年已经过去，新的挑战又在眼前。在这一年里，有压力也有挑战。年初的时候，_市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信_的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，x市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创建了不错了业绩。

一、新的工作体验，在此我总结几点与大家共享

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果;

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间;

(三)举荐_要有把握，了解全部的_，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言;

(四)保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽;

(五)确定自己的身份，我们不是在;;，而是顾问，以我们的.专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度;

(六)团结、协作，好的团队所必需的。

二、须要改进之处

1、有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任;

2、对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作x年多了，在20xx年的工作中，本人的销售套数为x套，总销额为x千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对_各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战xx，开拓新的战场。

在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成果单。

个人年终工作总结11

时间过得真快，转瞬间又到了年底，回顾二零一二，有胜利、有失败，有付出、有收获，有惊喜、有失落。下面我就将自己一年来的工作、生活、人际交往等作一个简洁的总结。

好的方面

一、工作总体绘声绘色

从年初一月份到四月份这段时间，主要是在主城巴南区对污水管道的建设，由于那边地势险要，施工难度较大，设备很难进场，特殊是电力供应难度较大，原来安排用电力带空压机做基础不得不变更，后面不得不运用柴油机取代，由于施工七点到终点很长达五公里。而且要同时施工，加油要好几个人来回跑，自己作为现场管理那是要必需完成的，又是早上还得很早去发动机器，工人们大都去得比较早，一般状况也许六点起床，始终到晚上八点才算结束，所以感觉挺累的，有时候连晚饭都不想吃就睡觉了，深夜还得起来去看一下工地上的机器设备是否有丢失等状况，终归有好几万的设备在工地上，还有就是材料的打算也挺难，因为施工点在一段斜坡上，所以打算材料的一车一车的推，一个不当心连车带人就会被翻下斜坡，唉，想起还有点心惊胆战，不过我没有出现过这样的状况，因为我有基础啊。始终施工到三月底结束。

四月二号我们就转场到了x家，这是今年其次个工地-----建设x家公租房。我们一共签下了九栋楼的基础建设，耗时达半年之久，这也是我从部队回来接触工地建设时间最长的，总产值二百余万元，中途有一个月到贵州遵义市茅台镇白酒工业基地酱宗酒业集团的厂房修建，但最终合同没有谈拢等问题没有做成。这是唯一失败。

二、生活丰富多彩

生活中的我很随性、也很随意，有时跟挚友、同学、战友一起到过酒吧、KTV、路边大排档、烧烤摊喝酒、唱歌、吃东西，还是很欢乐的，有时也参与一些酒会、生日、结婚宴请等，有时也和家里人打打牌、聊闲聊等。

三，人际交往广

在人际交往方面我用一个典故来形容我；那就是“韩信点兵，多多益善”

不足之处

（一）工作中的有时很心情化、冲动、急躁始终是我致命的.弱点。

（二）生活美中不足

生活唯一的缺憾就是自己在感情方面还是一张白纸。

以上是我针对自己的一个简洁且必要的总结。

来年规划与期盼；新的一年即将到来，规划在我心中，我也信念百倍的期盼，在克服自己身上缺点的同时，发挥自己的特长努力拼搏，我坚信自己肯定能创建属于自己的美妙将来，信任自己---永不言败。

个人年终工作总结12

回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。透过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将一年来的工作状况总结如下：

一、办公室的日常管理工作

作为办公室工作人员，自己醒悟地相识到，办公室是总经理干脆领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。应对事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。

仔细做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。

做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前打算、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己的学识、潜力和阅历与其任职都有必需的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了必需的进步。经过不断学习、不断积累，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。专心提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力和方向

一年来，本人能敬业爱岗、创建性的`开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，办公室对我而言是一个全新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

其次，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是非常到位;

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在明年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，贡献自己就应贡献的力气。我想我应努务做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，应对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;

第三，注意本部门的工作作风建设，团结一样，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。维护公司利益，专心为公司创建更高的价值，力争取得更大的工作成果。

个人年终工作总结13

一、今年工作总结

20xx即将结束。在这近一年的时间里，我努力了，收获了一点。随着一年的结束，我觉得有必要总结一下我的工作。目的是吸取教训，提高自己，让自己更好的做好自己的工作，也有信念和决心在明年做好自己的工作。接下来我会对自己一年的工作做一个简要的总结。

今年一月份来公司上班，同时起先成立销售部。进入公司后，我学习了产品学问，收集了同行业的信息，积累了市场阅历，现在对预付费储值卡市场有了深化的了解。能够清楚流畅地处理客户提到的各种问题，精确把握客户的需求，与客户沟通好，渐渐获得客户的信任。所以通过努力，获得了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了必要的程度，对市场有了相对透亮的把握。在不断学习产品学问和积累阅历的同时，我自己的实力和专业水平也比以前有了很大的提高。

虽然我之前从事过销售相关工作，有必要的销售学问和阅历，但是优秀的和胜利的销售管理人才还是有肯定的距离的。工作做得不好，感觉自己还处于销售人员的位置，对销售人员的培训和指导不够，影响了销售部门的销售业绩。

二、部门工作总结

在近一年的时间里，通过销售部全体员工的共同努力，我们探讨制定了销售技巧、公司产品的核心竞争优势、公司的宣扬资料《至客户的一封信》，为各种媒体广告提出了建议，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心声明，使我公司的`产品知名度渐渐得到市场客户的认可。部门全体员工整理出5000多份黄页，发出3000多份公司宣扬资料，在高新区的税务大厅和各种写字楼进行奇访，为即将到来的疯狂销售季打下了良好的基础。在团队建设方面，制定了具体的销售人员考核标准，并对销售部门的运营体系、工作流程和团队文化进行了探讨。

这是我认为我们做得很好的一个方面，但是我们在其他方面的工作还存在许多问题。

从销售部门的销售业绩来看，我们的工作并不好，可以说是销售上的失败。虽然存在一些客观因素，但工作中的其他一些做法也存在很大问题，主要是目前

1、销售工作最基本的客户探望太少。销售部今年10月中旬起先工作。有记录的客户访问记录210条，无记录的230条。在一个月的时间内，计算五个销售人员一天探望的客户总数。从上面的数字来看，我们探望客户的基础工作做得并不好。

2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能清楚地向客户传达我公司产品的状况，了解客户的真实想法和意图；无法快速响应客户提出的建议。在传达产品信息时，我们不知道客户对我们的产品了解多少，了解多少，被拒绝后不再次跟进是致命的错误。统一管理、工作时间安排不合理、工作状况混乱等不良后果。

3、新业务发展不够，业务增长小，个别业务员工作责任心和工作规划不强，业务技能有待提高。

三、市场分析

目前，消费卡市场上有许多品牌，但主要是那些公司。目前，我们的产品在产品质量和功能上是优越的。从表面上看，各公司之间的竞争是激烈的，我们公司的出现加剧了这种竞争。但静下心来细致分析，我们公司的核心竞争力，比如发行资金的监管，山西省境外客商的数量和质量，以及我们雄厚的资金实力和优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

回想一下，从刚进公司到现在已经工作一年多了。今年整个工作状态步入正轨，对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的胜利合作也是日积月累的。同时，与一个客户的每一次胜利合作都是对我工作的认可，体现了我所在岗位的工作价值。但总的来说，我还有许多地方须要提高自己。

我信任，在努力工作，以饱满的热忱迎接每一天之后，我最终会看到彩虹，我信任公司明年会更好，我的业绩会比今年更有希望。我也期盼信任，经过一年的工作实践，从中吸取的阅历教训，经过一段时间的自我反思，我可以在一年后的更长一段时间内，在各方面都有新的提高，从而使我的工作更好、更精细、更完备。希望明年我的业务量达到质的飞跃。

个人年终工作总结14

光阴荏苒、时间如梭，转瞬我在社区工作已经整整一年了，通过这一年来的考验和磨练，作为一名社区干部，我对社区这项工作有了更深刻的相识和了解，也得到了许多收获，这些都离不开领导的关切和同事们的支持帮助。尤为在面对不同性格的群众，能用真心为每一位居民服务;学会了用爱心去关爱每一个人，也养成了在压力和困难面前要保持坚毅和乐观的心态。总结工作主要有以下几个方面：

一、居委会工作是干脆联系各家各户，为居民服务的连心工程

我和同事们依据社区工作支配，全年帮助办理老年乘车证工作，同时对社区老年人持有的乘车证刚好办理了上半年、下半年年审;组织若干次健康学问讲座和帮助卫生站免费义诊活动。参与了元宵节、七一节文艺活动的主持工作。为了辖区整体环境的综合治理，从三月底至九月底在xx路上监督、整治露天烧烤;整理部分创建示范社区和工会资料。在明年的工作中将围绕主动主动供应优质服务、以人为本的服务理念，加强服务意识