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ICS01.040.03CCSICS01.040.03CCSA12鹤 壁 市 地 方 标 准DB4106/T123—2024政务服务中心"有诉即办"服务规范2024-03-25发布 2024-04-25实施鹤壁市场监理局 发布DB4106/T123—2024DB4106/T123—2024II前 言本文按GB/T1.1—2020《准工导则 第部分标化件结和起规》起草。本文件由鹤壁市政务服务和大数据管理局提出并归口。本文件起草单位：鹤壁市行政服务中心、鹤壁市标准化发展服务中心。本文件主要起草人：范磊、肖朋磊、蔡田园、孙怡平、马静、党婷、范超。DB4106/T123—2024DB4106/T123—2024PAGEPAGE1政务服务中心"有诉即办"服务规范范围（GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求GB/T32170.1—2015政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T32170.1—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。政务服务事项行政权力事项与公共服务事项的合称。服务对象对政务服务事项的咨询、意见、投诉等诉求的自然人、法人和其他组织。有诉即办服务原则应符合GB/T32169.3—2015的要求。服务窗口服务人员受理12345办理“”“”相关政务服务部门或牵头部门收到《“有诉即办”问题工作单》后，对于简单事项，当天研究部署，37督办有下列情形之一的，不予受理：110119、120、122可采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式，对“有诉即办”服务进行评价，评价应符合GB/T32169.4—2015的要求。可从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。政务服务中心及时通过线上或实体大厅公布评价结果。政务服务中心应根据评价结果不断改进服务方式，优化服务流程，持续提升服务质效。附录A（）“有诉即办”问题工作单见表A.1。表A.1“有诉即办”问题工作单姓名或单位名称单位联系人联系电话诉

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