客人来访招待流程

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来访客户接待流程

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：

1、当接到客户来访信息时，各销售经理需将来访客户的信息落实清晰（包括客户来

访的详细方案日程、来访目的、人员数量等）。当本人出差或有事不在公司时，必需电话告知销售部经理客户来访信息，由销售部经理支配其他地区销售经理负责接待；

2、如新客户自己来公司的，保安登记后带领客户到销售部，各地区销售经理必需主

动接待，了解客户需求和客户信息后方可介绍给负责区域经理伴随，如负责区域经理出差必需伴随究竟，没有特别缘由不能交给其他人伴随，以免怠慢客户。

3、各地区销售经理判定来访客户的重要等级，并提出接待要求，上报销售部经理。

4、销售部相关人员需再次和客户确认到访信息，必要时和销售经理沟通核对。

5、负责接待人员按要求，做好接待的预备工作，包括：

a.主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证出席人员的正常到场。b.需要公司派车的提前填写用车申请。

c.到财务借款及领用礼品和烟酒。

d.需要支配住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知伴随领导，

并支配用餐当天领导的用车。

6、接待负责人支配好相关预备工作后，并具体告知销售经理各项预备工作的进展情

况及需帮助事项。

7、在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地

点，并告知司机负责人预备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车。

8、全程伴随客户在公司的各项活动支配，如上门提货客户，必需伴随退货，开票，

交款，提货发货，直到客户返程。

9、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒

进行销帐处理。

10、将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至各销售经

理。

11、各销售经理对信息进行筛选和跟进，并支配销售人员定期回访。

11、接待留意事项：

1)如在接待过程中需要请相关部门人员帮助或出席时，需提前通知相关人员；

2)当确定来访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

3)接待人员在接客户来公司时，动身前应电话告知相关领导，提前做好接待预备。

4)公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅

了解来访客户的各项需求和疑问，并准时赐予协调或解决。

5)客户临走时，接待人员需提前非常钟通知司机把车开到公司门口待命，不行消失

客户等车的现象。

6)对下午来公司参观的客户，应尽量让其在中午午餐后稍做休息再来公司，或提前

备些速溶咖啡或茶水。

12、接待礼仪：

1)仪表：面容清洁，衣着得体。

2)举止：稳重端庄，从容大方。

3)言语：语气温柔、礼貌文静。

4)态度：恳切热忱，不卑不亢。

5)迎接来宾时：要留意把握等候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待

人员引见介绍主宾时，要留意挨次。

6)接受名片时：要以尊敬的态度双手接受，默读一下后严肃收入上衣口袋中。

7)过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，协作客人脚步，转弯处

伸右手示意，并说“这边请”。

8)进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进、先出。

9)座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后仆人，先领导，后同事。

10)送客时：依据身份确定规格，若送至公司