管理理论的发展总结课件

第二章管理理论的产生与发展第一节（管理）管理理论新思潮凝聚功能导向功能激励功能约束功能组织文化的功能辐射功能一、组织文化一、组织文化激励法感染法正面灌输法规范法

实践法示范法二、学习型组织学习型组织的概念1麻省理工学院教授彼得•圣吉因提出“学习型组织”被美国《商业周刊》誉为“当代最杰出的新管理大师之一”。彼得•圣吉1990年著作的《第五项修炼——学习型组织的艺术和实务》于1992年荣获世界企业学会最高荣誉奖——开拓者奖，被企业界人士誉为“面向21世纪的管理圣经”，成为新的管理学经典之作。

二、学习型组织学习型组织的概念1彼得•圣吉——学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起如何共同学习。”马恰德——“系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。”加尔文——“学习型组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。”二、学习型组织学习型组织的概念二、学习型组织学习型组织产生的背景1根据学习型组织的定义，你推测学习型组织产生并得到广泛重视与推广的原因是什么？知识经济时代的来临及其带来的挑战二、学习型组织知识经济时代的特点1

拉动社会经济发展、企业利润增长的要素转变为由人开发出来的软资源。新的知识新的概念创新的产品创新的服务核心竞争力二、学习型组织知识经济时代的特点1

在知识经济时代，一方面企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中，另一方面知识更新的速度空前加快。知识经济的核心是实现持续创新的人才。----诺贝尔奖获得者贝克尔知识迅速的创造和传递，每5年就将人类的知识翻一翻。----《知识经济》二、学习型组织知识经济时代的特点1企业的寿命越来越短从70年代到80年代，世界前500强大企业，有1/3无影无踪。美国高新科技公司有5年以上寿命的只有10%。中国私营企业的平均寿命只有2.9年，中国每年约有100万家私营企业破产倒闭，60%的企业将在5年内破产，85%的企业将在10年内消亡，能够生存3年以上的企业只有10%，大型企业集团的平均寿命也只有7.8年。二、学习型组织知识经济时代的特点1终身雇佣消失，终身学习成为必需在新经济时代中，个人最大的未知数是如何在一个无终身职业的体制中，使自己拥有终身职业。在知识经济时代，教育不会停止。在你获取最后一个文凭时，终身学习将是必然的。

“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值。”二、学习型组织学习型组织的特征1组织成员拥有一个共同愿景01组织由多个创造性个体组成02善于不断学习03“以地方为主”的扁平式结构04二、学习型组织学习型组织的特征1自主管理05组织的边界将被重新界定06员工家庭与事业的平衡07领导者的新角色08二、学习型组织学习型组织的五项修炼1自我超越共同愿景团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础二、学习型组织五项修炼—改善心智模式1概念：是认知心理学的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图。如何改善心智模式情境企划行动中反思二、学习型组织五项修炼—团队学习1团队学习的意义

团队智商远远大于个人智商；使团队既具有创造性，又协调一致；学习成果可以扩散，使个人的成长速度更快。团体学习的关键

深度会谈：每个人全部摊出心中的设想，真正一起思考。团体学习的障碍

为了保护自己，不提没有把握的问题；为了维护团队，不提分歧性的问题；为了不使人难堪，不提质疑性的问题；为了使大家接受，只作折衷性结论。二、学习型组织五项修炼—共同愿景共同愿景指组织中人们共同愿望的景象，共同愿景为组织提供了焦点与能量。共同愿景着眼全局，防止表面化和片面化。个人愿景团队小愿景组织大愿景二、学习型组织五项修炼—自我超越二、学习型组织五项修炼—自我超越超越自我，自我超越内因是根据，外因是条件要开展境界教育；要建立个人愿景；要向极限挑战。二、学习型组织五项修炼—系统思考系统思考的管理观念是指管理主体自觉的运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好的管理效果。系统思考是五项修炼的核心防止分割思考，要整体思考防止静止思考，要动态思考防止表面思考，要本质思考三、企业再造企业再造的提出1美国的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮于1993年发表了《企业再造工程——管理革命的宣言》一书，在美国和其他国家引起了巨大反响。该理论提出的基础是：他们发现一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就；这些企业的另一个特点是追求根本性的改变，而不是渐进式的改良。三、企业再造企业再造的概念1对企业的业务做根本性的思考和彻底重建。目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的发展。使得企业能最大限度的适应以顾客、竞争、变化为特点的现代企业经营环境。三、企业再造企业再造工程产生的动因—“3C”1顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）三、企业再造企业再造工程产生的动因—顾客

消费品缺乏的情况不复存在

顾客对自己权利的认识日益清楚顾客获取信息的途径更加方便先进三、企业再造企业再造工程产生的动因—竞争◆市场更加开放；◆新企业的不断涌现；◆战略联盟组织的产生使竞争对手成为战略合作伙伴；◆在未来的世界市场上，企业与企业之间的竞争，可能成为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可能进入企业的竞争行列中。三、企业再造企业再造工程产生的动因—变化●企业本身的变化●企业发展环境的变化●顾客的变化●竞争的变化●变化本身的性质也在变化三、企业再造企业再造的特点（一）以过程为导向

企业再造工程要打破传统的思考方式，以作业流程为中心来实施改造。再造过程中应注意以下三个问题：1．把分散在各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。2．假如可能的话，应以平行作业取代顺序作业。3．组织扁平化，以促进企业内的沟通效率。

三、企业再造企业再造的特点（二）目标远大企业再造工程改进的目标不是5%或10%，而是70%、80%或90%，这是再造工程与全面质量管理等其他现代管理技术的最大不同。三、企业再造企业再造的特点（三）打破常规打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信.（四）创造性地应用信息技术信息技术就好像一副能动剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作。三、企业再造企业再造时机选择▲被迫型企业再造——企业陷入困境时期▲威迫型企业再造——面临激烈竞争时期▲发展型企业再造——取得新跃进机遇时期三、企业再造企业再造流程▼设立再造管理团队▼设计一流的流程改进方案▼企业再造方案的系统化三、企业再造企业再造案例IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，它为IBM公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，即为IBM的顾客提供贷款服务。

IBM信贷公司早期的经营方式非常呆板。如果IBM公司的一位销售人员需要这种服务时，他将通过电话与IBM信贷公司的人进行联系，提出融资要求。接电话的人会在一张申请表上记下这项交易请求,这是整个融资过程的第一步。第二步，有人会把那张申请表带到楼上的信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信息输入到一个计算机系统，检查借方的资金信用情况，然后，把信和检查结果写在那张申请表上，并把它送到交易条款部门。三、企业再造企业再造案例第三步,交易条款部门负责修改标准贷款协议,以答复顾客申请。贷款协议经过该部门的计算机系统处理后，工作人员会把一些特殊条款附加在申请表上。第四步，把申请表送到估价员手中,估价员把有关数据输入个人计算机，并由此决定向顾客征收适当的贷款利率。估价员在一张纸上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送到文书小组那里，以便进行下一步。第五步，一位行政主管把所有的信息变成一封报价信，最后,由联邦特快邮递公司把信送回到IBM公司的地区销售员手中。三、企业再造企业再造案例

整个过程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在是太长了，因为这等于有7天时间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中止与IBM公司的交易。尽管营销代表会一次又一次地打电话询问：“我们的交易申请在什么地方？你们什么时候给我结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链之中。三、企业再造企业再造案例在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代表关于交易申请的询问。这时，信贷申请表不是由原过程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这种办法确实解决了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是，这些信息使过程的时间更长、代价更高。三、企业再造企业再造案例

IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这份申请走遍了所有上述5个部门，让每一个部门的职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让这份申请滞留在某个人的文件堆里。结果是完成全部工作总共只用了90分钟。这说明原来平均7天的时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在部门之间的表格传递和搁置上了。这一发现，使管理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进行更深入的思考。三、企业再造企业再造案例最后，IBM信贷公司用多面手取代了信用审核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的繁多传递。IBM信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的绩效是巨大的，一个平均7天以上的过程被减少到四个小时。与此同时，管理费用不仅没有提高，而且还有所降低。这一过程的再设计使公司所处理的交易额增加了100倍。三、企业再造企业再造反思企业再造是一把双刃剑，再造过程中存在着极大的风险。经历了近十年的进程，其结果连哈默本人亦惊叹成功率仅为20％左右。企业再造必须从我国国情和企业具体实践出发，绝不能照搬照抄。

哈佛大学的科特(J.P.Kotter)教授于1995年对失败的企业创新再造工程分析后，认为再造工程的失败在很大程度上是领导和组织上的不得力；哈默和钱皮认为，领导和参与企业再造的人是决定再造工程成败的关键，而领导者则是再造成功关键的关键；没有高素质的领导者，企业再造是不可能取得成功的。四、中国古代管理思想中国古代管理思想的基本结构⑴经世致用的价值观

⑵以人为本的管理宗旨⑶和合致中的管理策略⑷德法结合的管理方法四、中国古代管理思想中国古代管理思想的逻辑体系人性基本假设基本的管理理念和宗旨具体的管理方法需要实现的管理目标四、中国古代管理思想中国古代管理思想的逻辑体系学说人性假设管理方法管理目标儒家人性本善仁政、德治、礼制修身齐家治国平天下法家人性本恶法制、刑治崇君权、富国强兵道家人性自然无为而治至德之世四、中国古代管理思想儒家管理思想的要点代表人物：孔子、孟子、荀子代表作：

《论语》《孟子》《荀子》四、中国古代管理思想儒家管理思想的要点：仁政“行仁德之政”，“仁者，爱人”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可于掌上”“道之以德，齐之以礼，有耻且格”“因民之所利而利之”“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”信民、富民、爱民、教民、制恒产四、中国古代管理思想儒家管理思想的要点：德治三纲即“大学之道，在明明德，在新民，在止于至善”八条目即“古之欲明明德于天下者，先治其国；预治其国者，先齐其家；预齐其家者，先修其身；欲休其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知格物。”四、中国古代管理思想儒家管理思想的要点：礼制“礼”的宗旨为治国之本。“礼，经国家、定社稷、序人民，利后嗣者也。”“礼”的内容为奴隶主贵族等级制度和以奴隶主贵族的血缘关系为纽带的宗法制度、道德化制度。“礼”的具体内容：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌“礼”的本质是和。“礼之用，和为贵”。“道之以德，齐之以礼，有耻且格。”四、中国古代管理思想道家管理思想的要点代表人物：老子庄子代表作：《道德经》《庄子》四、中国古代管理思想道家管理思想的要点：自然无为◆“人法地，地法天，天法道，道法自然”◆“无为而治”，“常无心，以百姓心为心”“处无为之事，行不言之教”◆讲求不争与守柔。“以其不争，故天下莫能

与之争。”“上善若水”“天下之至柔，驰骋于天下之至坚。出于无有，入于无间。”◆“上德无为,而无以为。下德有为,而有以为。”四、中国古代管理思想道家管理思想的要点：自胜者强“胜人者力，自胜者强。”管理者的品质：“居善地，从善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时”。四、中国古代管理思想道家管理思想的要点：至德之世“小国寡民”：自然、素朴、平等、自由、

安宁“日出而作，日落而息，遥之于天地之间

而心意自得。”“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。”四、中国古代管理思想法家管理思想的要点代表人物：春秋时期—管仲、子产,战国中期—李悝、商鞅、

申不害、慎到战国末期—韩非（先秦法

家理论的集大

成者）代表作：《韩非子》四、中国古代管理思想法家管理思想的要点：崇君权管子认为：“凡人君之所以为君者，势也。”韩非认为：“势者，胜众之资也。”势位、威严和力量三者是法家权势思想的核心内容，其中“势”是前提，“威”是条件，“力”是手段。四、中国古代管理思想法家管理思想的要点：倡法制治理国家必须“以法治国”、“循法而治”、“惟法为治”。韩非说：“法者，编著之图藉，设立于官府，而布之于百姓者也。”商鞅认为“法令者，民之命也，为治之本也。”“法不阿贵，绳不挠曲。法之所加，智者弗能辞，勇者弗敢争。刑过不避大臣，赏善不遗匹夫。”四、中国古代管理思想法家管理思想的要点：施刑治

依法管理：“法者，宪令著于官府，刑罚必于民心，赏存乎慎法，而罚加乎奸令者也。”厚赏重罚：“是以赏莫如厚而信，使民利之；罚莫如重而必，使民畏之；法莫如一而固，使民知之。故主施赏不迁，行诛无赦，誉辅其赏，毁随其罚，则贤不肖俱尽其力矣。”四、中国古代管理思想兵家管理思想的要点代表人物：

孙武

孙膑代表作：《孙子兵法》《孙膑兵法》四、中国古代管理思想兵家管理思想的要点：经五事道义。“道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也”。天时。指“阴阳、寒暑、时制”等气候条件。地利。指“远近、险易、广狭、死生”等地理条件。将才。即“智、信、仁、勇、严”。法治。孙子认为“法者，曲制、官道、主用也”。四、中国古代管理思想兵家管理思想的要点：校七计

主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？

兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知

胜负矣。

将者，智、信、仁、勇、严也。四、中国古代管理思想兵家管理思想的要点战略管理思想“不战而屈人之兵”。“知己知彼，百战不殆”。择人而任势的用人思想“择人而任势”。“令之以文，齐之以武”。“投之亡地然后存，陷之死地然后生”