医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座

医患纠纷处理案例分析0102目录Contents医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第1页医患纠纷处理医生在发生纠纷后应该怎样应对医患纠纷处理基本流程医院医疗纠纷管理架构医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第2页医院医疗纠纷管理架构三级一级各临床科室二级医患办医院医疗争议评价委员会医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第3页部门职责各临床科室科室内出现医患矛盾进行初步沟通；配合医患办调解工作，提供医疗情况，给出科室意见；医患办术后一年以内、对治疗效果不满意上级行政部门转办各类投诉案件已交至各自主管部门，收到调查处理结果后及时向上级部门反馈医院医疗争议评价委员会

为复杂医疗纠纷出具院方意见；医生负担责任认定；讨论修改相关医疗纠纷工作制度；向相关管理部门提出整改意见和提议医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第4页发生医疗纠纷后应对了解我院医疗纠纷处理程序相信医患办前期沟通中做到“3个切记5个切忌”主动主动配合医患办工作01030204相信沟通配合了解医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第5页发生医疗纠纷后应对切记第一时间请示科主任1切记在与患者沟通中做到不卑不亢3切记如实陈说事实经过23个切记医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第6页发生医疗纠纷后应对切忌轻易承诺患者1切忌两种极端现象4切忌盲目二次手术3切忌各种原因盲目与患者私了55个切忌切忌当着患者面给医患办致电2医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第7页关于医调委关于医调委全称：医疗纠纷人民调解委员会来由：中央综治委、宣传部、国家卫计委、公安部、司法部等多部委联合发文组建第三方调解机构工作标准：医患双方共同申请医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第8页医调委工作基本流程司法确认患方申请医方授权教授调查调解终止或出具调解协议与双方沟通医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第9页前阶段暴露问题案例分析随意修改病历篡改病历只重视外部形态、忽略功效盲目二次手术格式化医疗文书和电子病历弊端不合常理病历统计手术方案变更太随意收费项目和手术名称不符医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第10页病例一陈××女，43Y面部人工材料注射术后10年主诉：投诉内容：人工材料扩散；口角歪斜；面部疼痛；要求手术处理上述问题医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第11页上级医师修改病历太随意/篡改病历？病例一医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第12页病例二付××F，26Y隆鼻术后局部皮肤变薄9年主诉：投诉内容：极力动员患者取腹部筋膜包裹假体最终假体取出术后多处遗留疤痕医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第13页病例二简明病史：病历统计医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第14页病例三邹××F，26Y主诉：简明病史：低鼻10年，硅胶假体隆鼻术后1年年3月，自体肋软骨采取术+自体肋软骨隆鼻术+鼻尖软骨充填术+鼻翼沟成形术+鼻截骨整形术+歪鼻矫正+鼻中隔偏曲矫正年12月，歪鼻矫正+截骨整形术+鼻中隔偏曲矫正术、胸部疤痕切除术年5月，皮瓣俢薄术医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第15页修复术前评定不足/盲目自信病例三医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第16页病例四王××M，64Y下睑皮肤松弛5年主诉：治疗经过：年9月，下睑袋切除术年3月，眼袋术后修复术年8月，再次行眼袋术后修复术医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第17页修复术前评定不足/盲目自信病例四医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第18页病例五杨××F，35岁外伤后鼻部畸形2年主诉：治疗经过：投诉内容：2年前外伤，在外院手术复位年3月，我院行鼻骨截骨整形歪鼻畸形矫正鼻泪管阻塞鼻中隔偏曲嗅觉丧失头痛医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第19页病历缺点——只见树木不见森林病例五医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第20页病例六尚××M，28Y头面部电锯伤后7小时主诉：治疗经过：急诊行面部清创缝合术医患纠纷处理流程及案例分析专家讲座第21页病历缺点——病历统计显著不符合常理病例六医