怎得梅花扑鼻香

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不经一番寒彻骨怎得梅花扑鼻香

——门诊办JCI认证体会

“不经一番寒彻骨,怎得梅花扑鼻香。”这是古人得之于实践的名句,千百年来始终回荡在一代又一代人的耳际。如今，我的第二个“家”——象山第一人民院也在一番寒彻骨之后寻得事业的梅花香：2022年2月14日我院顺当通过“国际医疗卫生气构认证联合委员会”的认证，成为JCI家族国内第21家获得该项殊荣的医院。JCI三个英文字母对于每一个象医人来说，已不再是简洁的三个字母，他是一种永不服输精神，是一种精益求精的工作态度，是一种没有最好、只有更好的追求。回想认证前的培训、开会、争论、争吵、巡检、改进，至今仍旧历历在目。同时也感觉对自己工作改进有不少的关心。

一、JCI保证患者平安，同时也保证了医护人员的平安。有这样一则故事：一个漆黑的夜晚，一位僧人观察巷道深处有盏小灯笼，身旁的村民说：“孙瞎子过来了。”僧人百思不得其解，问姓孙的盲人：“敢问施主，既然你什么也看不见，为何挑一盏灯笼呢？”盲人说：“黑夜里满世界的人都和我一样是盲人。所以，我就点燃了一盏灯。”僧人若有所悟：“原来您是为别人照明呀？”，盲人却说：“不，也是为我自已！虽然我是盲人，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也让别人看到了我而不会碰撞到我了。”俗话说：“瞎子点灯白费蜡”，可这位盲人却讲出了“点灯费蜡”的作用和哲理。JCI认证的核心是医疗质量与医疗平安。在JCI标准的第一章就是“国际病人平安目标”，其目的是促进病人平安得到切实的改进，我们所做的一切工作无不围围着“患者平安”实施，换个角度想，规范的操作、合理的流程不仅避开了对病人的损害，同时也爱护了我们医护人员的平安。

二、培训是一种很好的学习方式，让我受益匪浅。通过JCI评审前的一系列培训让我更深化地了解了医院的运行，了解了医院日新月异的变化；通过培训我学习了

什么是JCI，什么是5S等；通过培训我熟悉了PDCA、QCC等一些质量管理的工具；在培训中我还学习了“通过病人亲身经受来评估医疗机构的治疗和服务绩效”的系统追踪法，采纳这种评估方法，对病人在门诊就诊过程中的各个环节进行全方位的跟踪检查，尤其关注那些严峻影响病人平安与医疗服务质量的流程，发觉问题准时订正。

三、细节不容忽视。古英格兰有一首闻名的名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”百分之一的错误导致了百分之百的失败。在之前对门诊区域的候诊椅或者轮椅的一颗螺丝的脱落可能谁也不会在意，可是经过JCI的培训学习，我们意识到细节管理很重要。假如我们不准时把这颗丢失的螺丝补上，渐渐的候诊椅或者轮椅就会松，会影响其他的螺丝钉，时间长了其他的螺丝也会松弛掉落，说不定哪一天会给患者带来不堪设想的后果。细节很小，简单被人们忽视，但它的作用不行估量。留意细节，是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏仔细的态度，对事情只能是敷衍了事。考虑到细节、注意细节的人，不仅仔细对待工作，将小事做细，而且注意在做事的细节中找到机会，从而使自己走上胜利之路。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。

四、学习了一种精神：“一日一钱，千日一千；绳锯木断，水滴石穿。”正是左院长这种认定了目标，就持之以恒、坚持不懈的精神才成就了JCI评审胜利的辉煌。从2022年左院长初次提到JCI这个理念，到今年的认证胜利，这个过程，有一部分人，包括院领导班子的成员、医院中层干部在很长一段时间内都持排斥的态度，不过是慑于左院长的威武被动的去做这个工作，困难重重、压力重重，假如不是象医这艘船掌舵人“左院长”的坚持,唯恐JCI这个目标早已搁浅。JCI认证是一段艰苦的历程，有人说是一种熬煎，也有人称之为“炼狱”，在我看来，这是一种熬炼，是一种自我的提高。JCI认证的过程就是我们每个人学习进步的过程，JCI认证标准不仅仅是一本

厚厚的教条的文字，它更是一种指导和激励全部医务人员更好地为病患供应高品质医疗服务的指南，是每一个医务工遵循的进展宝典。

我不是梅花，但我要学习梅花的精神，不畏困苦，严格要求自己，仔细学习JCI的内涵，坚持执行JCI