《上海市出租汽车客运服务规范》起草说明_第1页
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文档简介

一、起草理由及必要性

原《上海市出租汽车客运服务规范》（以下简称《服务

规范》）由市交通委于2012年制定并发布，对规范上海市出

租汽车管理，提高出租汽车客运服务质量，促进出租汽车行

业规范化建设等起到了积极作用。为进一步促进出租汽车行

业健康可持续发展，解决行业出现的新情况、新问题，市道

路运输局依据《上海市出租汽车管理条例》等有关规定，重

新制定了《服务规范》，为规范本市行政区域内出租汽车客

运经营及服务活动提供依据。

二、起草过程

市道路运输局自2022年3月起，会同相关部门着手研

究起草《服务规范》，深入行业企业调研，召开座谈会，广

泛听取各方意见，于2022年9月形成征求意见稿。

三、《服务规范》的主要内容

（一）完善车辆基本要求

为保障出租汽车运营车辆的安全要求，明确出租汽车车

辆应当安装具备行驶记录功能的车载卫星定位装置，相关记

录保存不少于3个月。

（二）优化服务设施要求

对车辆设施设备的状态及服务标识的内容作出规定，如

明确车内座椅、头枕、安全带及其插口（含后排）等应当完

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好、可靠，巡游车白色布质座套和踏脚垫应当保持干净整洁，

网约车车内设施配置应当体现高品质服务的定位。

（三）完善服务标识要求

为满足疫情防控等工作需求，规范要求通过平台显示或

者车内张贴的形式显示服务标识，内容应当包括提示禁烟、

提示乘客遵守公共卫生等突发事件管理要求或者提示乘客

不要遗失随身携带的物品等。

（四）优化车内广告要求

在广告方面，要求车厢内部的广告设施应当整洁美观，

不得影响车辆的服务功能和营运安全。广告设置和发布应当

符合国家和本市有关规定。

（五）细化顶灯显示要求

对于因车辆维修、人员用餐、交接班等原因不能载客的，

巡游车应当使用“停运”标志，网约车应当暂停接单；巡游车

承接预约服务业务时，巡游车企业将该车辆的顶灯营运状态

显示调整为“预约”。未使用“停运”“预约”标志的巡游车驾驶

员和已承接订单的网约车驾驶员，不得以任何理由拒载。

（六）明确驾驶员承接预约服务要求

明确出租汽车驾驶员不得承接具有议价、加价功能及显

示目的地、乘客详细信息的预约服务业务，在机场、火车站

等设置出租汽车营业站的指定区域内，不得承接预约服务业

务，在载客状态时不得承接其他预约服务业务。

（七）规范预约服务信息商服务要求

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明确通过电信、互联网等方式提供出租汽车预约服务的

企业应当遵守的规定，如不得向未取得营运资格的车辆及驾

驶员提供预约服务信息；不得向载客状态的车辆发送预约信

息；不得向驾驶员提供具有议价、加价功能及显示目的地、

乘客详细信息的预约服务。

（八）增加应急保障要求

规范规定了遇抢险救灾、突发公共安全事件、主要客运

集散地客流积压、重大活动等情况

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