充电桩采购安装投标方案

1充电桩采购安装投标方案目录第一章项目需求分析 第一节需求分析 二、货物要求 三、功能要求 四、充电桩安装服务要求 五、充电桩运营维护服务要求 第二节项目合理化建议 第二章项目供货方案 20第一节项目供货计划 一、供货计划安排 二、供货能力 25四、供货实施阶段划分 26第二节供货服务保证措施 一、交货说明与运输条件 三、供货保障措施 五、运输保证措施 六、生产及库存管理措施 2 八、货物响应程度 第三章充电桩生产及包装运输方案 第一节充电桩生产工艺流程设计 一、工艺工作 二、编制工艺文件的原则 40三、充电桩元器件的插装 43 六、接插件连接工艺 七、充电桩整机产品检验 第二节包装运输方案 一、充电桩的包装工艺 二、产品包装运输方案 三、充电桩包装运输方案 第四章充电桩安装方案 第一节项目现场踏勘 一、现场踏勘目的 三、现场踏勘制度 四、现场踏勘人员 3 六、现场踏勘记录 第二节充电桩设施建设方案 一、地域集中式解决方案 二、管理平台 第三节充电桩安装施工方案 一、编制目的和依据 三、主要项目施工方法 四、保证施工工艺标准 六、文明施工管理 第四节充电桩雨棚安装方案 三、运输和堆放 六、底漆(乐化中灰)涂装 七、乐化快燥白瓷面漆涂装 4 第五章充电桩调试验收方案 第一节验收调试方案 二、充电桩验收 三、现场验收及检查项目 第二节充电设备调试方案 一、电气连接 二、通电前检测 三、通电后检查 四、充电设备调试 第三节充电机(桩)设备验收方案 一、现场测试验收 二、验收报告接收 第六章充电桩运营维护方案 第一节运营管理服务平台建设 二、模式分析 三、平台设计与介绍 第二节充电桩运维管理方案 5一、运维服务 二、人员管理 三、安全管理 第三节充电桩日常巡检维护方案 一、检查方法及内容 二、充电桩使用维护规程 第四节充电桩运维管理制度 三、工作要求 第七章售后服务方案 228第一节售后服务原则及管理制度 一、售后服务原则 二、售后服务管理目的 三、售后服务的标准及要求 四、售后服务保障措施 第二节售后服务承诺 一、售后服务承诺 二、产品质保 6三、售后服务响应 四、质保期服务承诺 第三节充电桩维护检修方案 第四节充电桩运维服务响应方案 一、充电桩主机维修工作 二、充电桩主机维修时间响应 三、其他要求响应 四、巡检排故工作 第五节售后服务保障措施 二、质保期后售后保障措施 第六节售后服务方案 二、质保年限、范围、质保条件 三、解决问题、排除故障的速度 六、跟踪服务方案 7八、售后服务流程 第八章质量保障体系及措施 269第一节充电桩安装质量保障 第二节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 四、项目完成承诺 第三节质量保证体系 一、质量保证体系 二、建立项目质量组 三、施工技术管理工作的质量控制 四、质量控制程序及技术管理预控 第四节质量管理主要过程保证措施 一、施工准备过程的保证措施 三、施工过程的保证措施 8四、技术保证措施 五、对材料和机械投入的控制 六、质量控制及验收程序 第五节质量保障措施 一、组织管理措施 二、生产过程质量保障措施 三、产品质量保证措施 四、充电桩供货响应保证 第九章应急预案 第一节应急预案及措施 一、应急工作原则 二、危险源分析 三、应急救援组织机构及职责 四、预防与预警 第二节充电桩附近道路交通事故应急预案 二、危险程度分析 四、信息报告程序 五、应急处置 第三节充电桩火灾应急预案 一、事故类型和危害程度分析 9二、事故发生的区域、地点或装置 三、预防与预警 341四、应急响应 第四节车辆事故应急预案 二、应急组织和职责 三、应急处理 第五节触电事故现场处置方案 二、应急组织和职责 三、应急处理 二、箱变隐患 三、车辆自身故障引发的漏电事故 一、充电枪线路、枪口连接处着火 二、挂枪架冒烟、着火 三、充电桩(机)着火 四、车辆发生短路、着火 五、充电桩(机)内部异响 六、挂枪架进水 七、充电时突遇暴风雨充电枪头进水 八、充电桩内部进水 第十章项目组织机构及人员管理 第一节项目组织机构 一、公司概况 二、组织机构图 三、项目管理结构 第二节人员管理及岗位职责 一、人员管理 二、人员管理措施 三、部门职责 四、人员职责 简介方案，充电机(桩)设备验收方案。第一章项目需求分析第一节需求分析一、项目概况(一)后台监控管理系统(二)技术要求1.快充2.慢充(三)设备要求(1)消防符合国家标准要求；(2)照明满足现场运营需要；安装车档保护充电设施(材料采用球墨钢管≥DN80),充电停车(一)显示测量功能每台模块输出电流等参数及与BMS等通信状态，通(二)充电功能1.直流充电机应满足GB/T20234-2011《电动汽车传导充电用连接装置》和GB/T27930-2011《电动汽车非车载充电机监控单元与电(三)充电要求1.夜间充电：充电场站需要在夜间低谷时段同时对18台电动公(四)平滑扩容功能(五)输出功率限制功能量。(六)安全保护功能(七)参数设置功能(八)告警功能(九)通讯功能和上位机通信)和以太网口，可实现远程通信。(十)远程调度功能(一)中标供应商负责网点寻找协调、制定安装技术方案和施工(二)方案报经采购人统一安排人员安装施工，完成调试检验和(三)投标人说明拟建网点布局位置以及所具备条件资源。(一)运营平台要求(二)运营管理要求案。(三)项目应急服务保障要求第二节项目合理化建议虽然国家和地方政府对未来新能源汽车的推广进行了中长期规加快高速公路直流充电桩的建设，在需要充电时，仅用短暂休息的30分钟就可以实现充电80%,车主就可以继续前行。在市区内，有条施。第二章项目供货方案第一节项目供货计划(一)生产时间安排(二)出厂检验时间安排生产充电桩设备完全交给专业检测机构进行检测并出具检测报(三)运输时间安排(五)我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需(六)货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交(七)到货交付时间安排(八)交付安排序号内容进度时间1图纸根据采购人要求及订货合同内容设计充电桩设备，并与采购人确认2十章十章根据充电桩设备生产需要准备原材料3生产下达生产订单准备调试机床工具4生产生产相应的充电桩设备5检验对成品进行质量检验6检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告7发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输8调试对部分充电桩设备进行安装与调试9收根据采购人要求和合同内容验收服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务二、供货能力宗的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”(一)设备能力公司生产车间占地XXm²,业务遍及几十个省市，与省内序号设备名称规格型号数量价格备注(根据公司现状填写)(二)原料保障能力(三)仓储服务能力(四)人力资源配置情况(五)配送能力(六)财务能力(七)质量保障及管理能力(八)应急保障能力(九)沟通能力输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小现场踏勘(二次)现场踏勘(二次)生产控制(一)成立项目部(二)前期准备(三)人员管理和组织(四)详细的供货计划(五)供货进度安排(六)产品运输第二节供货服务保证措施1.交货地点4.运输条件二、验收方案3.质量验收方式(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(4)编制工艺文件要执行审核、绘签、批准、手续。(5)各工艺文件需要装订成册，配齐成套。(6)工艺文件字体要正规书写清晰、图形正确、工艺图上尽量(7)工艺文件幅面应统一，图幅大小应符合规定，以便安装。(1)工艺文件封面(2)工艺文件目录(3)装配材料汇总表装配材料汇总表是根据实际文件的分机或单元等的材料明细表(4)工艺说明及简图(5)导线加工表(6)装配工艺卡(一)产品安装的重要性为部件等。由于产品中各种连接方式的加工都有它们特定的工艺流(二)安装工艺的基本原则和基本要求(三)例行试验频率在(50±1)Hz之内，电子产品仍能正常工作。2.温度试验3)货物在车厢内应摆放整齐，使整车货物的重心相对于车厢尽4)为充分利用车厢的空间，体积小而重的货物与体积大而重量5)对于体积大而重量轻的货物与体积小而重量重的货物同排上(2)卸货要求1)卸货时，按货物在车厢内的布置顺序，由后向前，先上后下人工构造的斜坡)将货物滑向地面；3)雨天卸货时，必须确保货物不被雨淋。(3)装卸工具及资料2)资料：货物数量及检验质量表、出入库验收表。(4)货物装卸管理1)装卸货物的车辆必须是经过检查合格的，并在仓管员指定的2)运输部通知装卸调度安排装卸小组及时到达指定的装卸货地2)库存监控各个库房(含指定分销商)的商品出入库原始统计报表资料。4产品运输5到货验收(三)供货能力保障1.应急库房库房照片(根据项目实际情况添加)2.生产设备产品按时供应生产设备照片(根据项目实际情况添加)(四)安全运输保障(1)公司运输部负责产品运输1)按照公司的业务要求和采购人的需求负责充电桩的运输。2)认真核实负责运输的设备是否按照规定包装。相关规定是否2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需从车辆上取得动力的除外),在有坡度的场地装卸货物时，应采取防止车辆溜坡。3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规格、数量、并认4)按调度指令确认本批配载的车辆，随车人员持有的各类专业序。5)车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸作业区，并停6)车辆装卸作业时，装卸作业现场要远离热源，通风良好，电7)装卸作业时应根据货物包装的类型、数量、体积、重量等情作。8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢板或栏板，若车厢主要包括5大系统：充电设备监控系统、充电桩综合管理系统、集中式智能监控系统还能和已有的车辆调度系统、车辆运行监控系(二)分布式充电智能云平台第三节充电桩安装施工方案(一)编制目的性的施工组织设计(方案),以指导施工顺利地完成本工程项目的安(二)编制依据二、工程概况2.供电电源3.导线的选择及敷设(一)一般规定物资设备科科长各工程队支全员施工技术科科长安全质量科科长各工程队队长(三)安全生产主要措施底手续。5.各种高凳和串挑必须搭设可靠稳定，严禁使用已有损伤的材料。生理性危害因素听视力极限高空作业时间过长，造成体力下降、注意力不集中13项目部合理安排作息时间酒后作业6安全员监督，禁止酒后作业心脏病、高血压患者进行电6安全员监督，及时调整指挥失误施工管理人员违章指挥按照《职业健康安全管理制度》执行，加强教育操作失误同上漆面。进场钢构件检查验收→拼装焊接→除锈→第二道底漆→堆存内运→基础复测→吊装就位与调整→加劲板连接→焊接→矫正→实测1核查资产码(如果有)型式实验检测报告关键元器件(表一)TCU软件版本2查外壳、铭牌3检查GB/T18487.1-2015描述的B或C连接方式4查充电枪应储存在距离地面0.5～1.5m的位置目测，手动检测充电接口结构检查充电接口尺寸5检查(计量模块、36阻用1000V绝缘电阻测试仪测试，绝缘电阻不应小于10MQ7 9求试验一试验(过护试验)3验(短路保护)3能试验按下急停开关，充电桩停止工作手动+目测试验检查交流充电桩，对于具有电子锁止装置的充电桩，应满足下列规1)当电子锁未可靠锁止，供电设备应停止充电或不启动充电且有3括系统各部件的外观和功能检查、重复出厂验收所做的主要测试项(一)验收报告5.试验环境(包括：温度、湿度、电源电压等);第六章充电桩运营维护方案第一节运营管理服务平台建设一、项目概述(一)项目背景与需求分析8)历史充电服务(2)充电桩监控1)直流充电终端2)交流充电终端3)充电桩状态监控(3)充电桩监控1)充电桩监控(三)现场故障处理开始开始客户服务中心维保部根据故非常见紧急性客户服务中心处理结果反馈用结束非常见非紧急(1)故障申报及处理(2)故障转派(3)故障解决(4)故障上报(5)故障通报当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心；奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处(6)故障分析报告重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交(四)设备管理序维护维保内容内容备注号1充电桩2监控、检测控制柜含监控检测设备定期巡检、随时维护3箱变到充电桩及控制柜线路定期巡4充电桩消防(五)设备缺陷管理(一)人员稳定性措施(二)不定期的故障模拟抢修由服务管理组安排，不定期对运行维护组进行故障模拟抢修考由运行维护组安排，不定期对服务管理组进行故障模拟申报考(三)培训管理下3点措施。1.内部培训3.技术交流(四)培训主要内容(五)人员培训考核质量。2.运维考核体考核；设备可用性考核(占总考核的50%)、故障响应和处理(占总考核的25%)、人员考核(占总考核的25%)。(一)安全运维措施(二)运维前准备(三)运维中防范(四)运维应急预案文档范围是指整个运维部门在运维过程中规定的制度管理内容的不在规定之列的有关文档(包括临时过渡性文档)。规范维护资料(一)文档管理内容(1)巡视记录及交接班记录等；(2)业务联系及通知记录；(3)运维系统运行记录(含系统再启动记录);(5)故障记录和分析报告；(6)软件和数据修改记录；(7)硬件、备份更换及相关信息汇总记录；(8)开具资料(包括充电桩的图纸、充电桩应具备的技术资料、充电桩设备说明书、充电桩工程竣工(交接)验收报告、充电桩设备(9)运行维护记录表；(10)各类技术培训资料及设备合同的售后服务内容；(11)其它各类原始记录和分析报告；(二)文档管理员(三)文档状态(四)文档备份2.将文档上传至网络硬盘(比如百度网盘)这种方法建议选择网(1)纸质文件进行多份复印，多层存放；(2)纸质文件进行扫描成电子版进行电子备份；第三节充电桩日常巡检维护方案壁，安装于公共建筑(公共楼宇、商场、公共停车场等)和居民小区检查方式检查内容参考问询问用户对日常使用过程中遇到的常见故障及使用心得查1.充电车位环境检查(1)检查充电车位清洁情况，有无杂物(2)照明情况是否良好，有无应急照明(3)充电桩表面、充电桩上有无异物(4)检查充电桩供电及通信线管道或桥架连接是否良好，有无断裂情况(5)检查充电位消防设施充电位的消防设施齐全(6)有无应急消防操作指导(7)核对充电桩运行保养记录，了解机组运行保养状况2.充电桩整体状况检查(2)检查充电桩本身及布线管道或桥架各部件的安装情况，各附件安装的稳固程度，及固定膨胀螺栓相连是否牢靠；(3)充电桩固定情况检查，有无脱落，晃动现(4)充电枪是否脱落，枪头是否插在枪位充电桩内部及枪头内部有无残留水；(5)充电桩进线接线端子，通讯线接线端现场应具备相应的消防器材；对设备基础部分如有开裂或缺口，应及时修复；充电枪头或充电桩内有积水或水汽，应及时清洁干净并检测是否有短路现象；发现接线端子松动，应及时加固或铜牌焦黑应及时更换，并对设备进行详细检测，查找无损伤，无脱落；(6)充电桩电缆布线合理，使用软线连接，各接线端子连接紧密无松动(7)充电桩内接地端子并有明显的标志，并接地良好3.充电桩配电柜的检查(1)配电柜柜门是否上锁；柜体上电源指示灯和内部是否有水气(2)配电柜内部是否安装防护网，柜门与柜体之间是否可靠接地(3)配电柜上方桥架是否松动，桥架盖板有无脱落现象(4)配电柜内部断路器接线螺丝是否有烧毁，(5)断路器下方至充电桩配线是否排列整线缆有无松动现象是否牢靠4.外观安全检查(1)充电桩是否破损，变形，掉落(2)充电枪接口防护罩是否脱落，(3)充电桩充电接口防水保护罩是否掉落，破损(4)充电桩门锁是否损坏，柜门是否关闭(5)充电桩内部接地线是否脱落、松动，断路器、防雷器外观是否有损伤(6)充电桩内部是否有异味，有烧糊、黑色灰尘(7)充电桩内部电源、通讯接线是否牢靠，有无松动(8)充电桩外部配电管道或桥架卡扣螺丝是否有松动，脱落码为：123456听1.有发现异响，应及时检查散热风机，看是否有杂物或积尘，并及时清除1.充电桩功能检查(1)使用管理卡或使用APP扫描对每一台充电(2)充电桩是否供电，指示灯是否亮起(3)充电桩显示屏是否亮起(4)检查刷卡器是否能够正常刷卡(5)检查充电桩设备是否与互联网连接(6)检查充电接口是否能够使用2.电气及控制系统检查(1)进线电缆和枪头的选用是否适合充电桩输入电压以及额定电流(2)充电桩良好的接地，端子并有明显的标志(3)充电桩独立电气回路对地及回路间的绝缘电阻应不低于规定。(4)电缆的接线端子是否连接紧密并牢固(5)充电桩配电电线及内部控制线有无老化(6)检查充电桩控制电路板，内部各个设备有无老化(7)检查充电桩供电端电压，对地电压，是否正常值范围(8)检查充电桩漏电电压、电流是否正常值范围1.充电桩分直流、(7KW)直流输入电压：380~输出电压：200~输入电压：200~输出电压：200~接地电阻不得大(9)使用红外线测温仪对设备的主板、模块、(10)按下漏电开关的漏电测试按钮，检测漏电于4欧。设备如不在线，重启设备或将SIM卡拔出，擦干净表面氧化层再重新插入卡槽内可解决。备注在日常检查过程中，如涉及触碰设备内部，必须打下一级电源，停电作业，严禁一切带电检查及(1)检查充电桩各连接部分是否牢固正常，充电桩底座是否有(2)注意维护安全，更换充电桩内部配件需要断电操作，确保(4)严格执行日常维护保养记录表，发现问题及时处理，避免(5)在断电维护时需要在对应断路器下方悬挂“有人工作，禁(6)做好安全防护措施，维护时需要穿绝缘鞋，注意安全，以6.日常维护(1)充电枪1)不使用时尽量避免枪头直接暴露在外面，应插回插座，防止2)拔枪时，注意枪柄卡扣位置，避免野蛮拖拽；3)保持枪头干燥，禁止积水存在；(2)桩体检测1)桩体外壳：是否生锈，漏水；2)显示屏：显示信息是否完整，是否会花屏；3)指示灯：是否能正常指示；4)设备门锁：是否有损坏，是否上锁；5)急停开关：是否有损坏；(3)功能检测1)充电功能：与充电员或司机沟通，是否存在充电不正常的现2)后台连接：联网的桩体是否连接上服务器；(4)数据记录2)故障记录：针对发现的故障进行记录跟进。第四节充电桩运维管理制度一、总则1.规范电动车充电桩(以下简称：充电桩)运行、维护管理，保(一)员工工作纪律9.接班人员应提前15分到岗，并按规定交接清楚、完整。(二)充电桩现场卫生管理(三)现场安全管理动。13.消防器材1米以内不得摆放任何东西，且消防通道、安全通(四)设备管理序号维护维保内容内容备注1高压线路及高压设备方面高压电缆及高压端设备周度巡检、年检、其中包括高压环网柜及高压二道杆2充电桩3监控、检测控制柜含监控检测设备及线路月度巡检、随时4箱式变电站含箱变内高压、低压、变压器、电容柜5雨棚6压低线路箱变到充电桩及控制柜线路月度巡检、7充电桩消防8充电桩现场清洁(五)充电设施巡视抢修1.在平台系统内制定全部充电设施的定期巡视计划(周)并做好2.每个充电桩点，每周至少巡视1次；对投运初期、使用率高、城市核心位置、敏感区域的充电桩点，每周至少巡视2次。(六)平台监控值班1.设立24小时平台监控值班，负责与车联网平台、省级监控值停运设备完成维修恢复正常后，应在接到通知后15分钟内完成复投(七)充电设施检修1.在平台系统内制定全部充电设施的定期检修计划(季、年)并(一)工单办理及时率(二)充电设施巡视(三)充电设施检修(四)环境卫生第七章售后服务方案第一节售后服务原则及管理制度(一)以业务为中心的可行性原则“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本项目的最(二)重在措施的可靠性原则2.服务组织(三)安全性及保密性原则(一)我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热(三)公司指定数名业务、技术知识过硬的(四)公司售后服务维修部每周进行一次例行(五)公司将安排不定期的项目例行巡检、(六)公司售后服务部将派遣设备技术支持项目师定期或(1)所购产品的单位化定制。(2)所购产品的服务质量保证。(3)升级期内的所购产品版本升级服务。(4)电话支持服务。(5)对产品的了解咨询。(6)在充电桩及相关设备质量问题处理咨询。(7)在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。 (不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收采购单位的邮件8.定期提供技术问答书刊9.与采购单位保持经常性的联系(1)响应级别1)优先级1(P1):XX小时内解决问题2)优先级2(P2):XX小时内解决问题3.售后投标人名称(盖单位章):(二)质量保证承诺(四)供货期承诺(五)维保服务响应时间承诺生问题时，保证X小时内响应到达并予以解决处理。(六)专用备品备件承诺(七)售后技术支持承诺(八)电话技术支持承诺(九)现场技术支持承诺(十)日常维护服务承诺(十一)免费培训承诺对使用单位的设备管理人员进行操作应用及维护保养方面的技能培承蒙惠顾我公司生产的产品，谨致谢意!为维护您的合法权益，务。序号内容12部分设备的部件及整机需更换时负责运费及保险。3首期安装时，供应商工程人员到现场指导。4免费培训甲方维护员并提供安装维修手册56电话故障申告的响应时间小于XX小时首次回复处理意见响应时间小于XX小时故障修复/更换时间小于XX天质保期内承担现场更换发生的机械车辆保障费用7我公司所提供的设备、材料需经使用方验收，如发现有任何8在设备的设计使用寿命周期内，我公司保证使用方更换到原(一)质保期服务承诺价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。(二)质保期服务计划(三)质保期后售后服务计划(一)响应时间(二)方案及优势经理及以上级别高管担任的项目领导小组，审批本项目详尽实施方(三)人、财、物资源支持方案及优势(四)公司技术支持方案如遇重大突发事件或特殊时期(如地区停水停电、上级检查等),确需人员值守时，将派技术人员，提供7×24小时现场服务，直至现第三节充电桩维护检修方案(一)故障常见故障序号故障现象可能原因及措施1“告警灯”常亮装置触摸屏显示故障序号，可根据“故障告警序号表”依次寻找2“电源灯”不亮检查各电源空开是否已合，输入交流线路是否带电；插件后面板上的灯及其回路可能有故障，请与厂家联系；3触摸屏黑屏，电源灯正常4扬声器不能发声针插排未紧固，因此扬声器未上请与5急停按钮失效按下后需顺时针旋转抬起重启后若依旧无法使用，则请联系厂家6设备掉线、二维码及账号界面灰化1.装置是否插入Sim卡，检查或重新插入2.4G信号强度弱，请查看界面信号强度，可与手机信号对比3.确认车联网平台是否正常4.通过对比确认是否SIM卡欠费或者其他异常7充电卡方式灰化刷卡器通讯中断，请检查刷卡器电源线接线是否紧凑或重启装置看是否可以恢复通信，若依旧无法使用，请联系厂家维护；8二维码和账户余额不足请到附近营业厅或手机APP充9启动充电充电卡方式最多可以灰锁六次，建议每次灰锁后都需要在充电机上进(二)故障序列故障内容故障原因处理方法1TCU与充电控制器通讯故障1、TCU与充电桩控制器之间的CAN总线接线松2、CAN总线抗干扰素力不佳或总线匹配电阻有问题1.万用表检查TCU与充电控制器匹配电阻是否连接可靠，通信线屏蔽层是否有效接地；2.替换法测试，若TCU损坏更换；2电表通讯故障1.TCU与电表接线松动2.电表故障和TCU通讯成功，检查线路情况；3异常1.电动汽车BMS系统故障；2.车辆未获取充电桩提供的辅助电源；3.充电连接线未连接到位或通讯线松动；多试充电几次；2.是否插好充电连接线缆、通讯线是否松动，屏蔽线是否接地辅助电源是否故障，辅助电源接线是否松动；3.通讯协议是否一致，不一致需要客户去4S店升级BMS;4.充电机和电动汽车通信协4急停按钮动作故障充电桩正常情况下被人为按下急停按钮，且按钮按下后一直没有恢复1.顺时针旋转急停按钮恢复正常2.替换法测试急停是否损坏，注意急停按钮接线带有220V电压，操作时务必断电!5绝缘检测异常1.充电输出回路对地绝缘损坏2.绝缘检测模块损坏或者误报1.重启充电机屏和车辆：现场潮湿可能会引起绝缘降低，如有条件打开机柜门通风；2.检查充电机柜和充电桩中直流输出回路的绝缘情况，是否有明显接地点；检查绝缘检测模块是否损坏；3.反馈厂家现场现象，由厂家人6障雷器出现告警1.避雷器插接不到位，用力往里按压一下避雷器；2.检查避雷器安装接触触点；查色”为异常，更换避雷器7黑屏(绿色指1.交流进线开关未合闸或者 (42KW交流桩)急停被按，交流进线开关跳闸；2.700/30-T型开关电源关闭或损坏；3.交流进线开关下端无电；1.急停按钮顺时针旋转(处于弹出的状态)重新合上交流进线开2.打开700/30-T型开关电源的开关；若损坏，更换电源；3.进线开关下端无电：检查低压配电箱或配电房，开关是否跳8黑屏(绿色指示灯亮)1.TCU损坏；2.TCU与显示屏之间TVI连接线松动；3.显示屏损坏；1.TCU损坏，更换TCU;2.重新拧紧TCU与显示屏之间TVI连接线；3.显示屏损坏：更换显示屏；9离线1.SIM卡异常；2.SIM卡与TCU接触不良；3.APP、后台异4.TCU损坏；5.桩设备编码和档案不正确；1.SIM卡是否锁卡或未激活：解卡或者激活，或更换SIM卡；2.重新取出SIM卡弄平整，再插入TCU;3.联系后台查询APP\后台状态；4.TCU损坏；更换TCU;5.重新整理档案，设置设备编6.更换SIM卡供应商或站点安装信号放大器；锁枪1.信号网络不稳定，解锁失2.用户车辆问新熄火锁车、试充、停止充电；b、联系4S店解决；(交流桩车端锁枪都是车子的枪座电子锁锁枪，桩不控制锁2.交流桩桩端锁枪：a、客户重新插回车端的枪，桩端的枪插到位，熄火、扫描充电、1分钟后正常停止，解锁成功；b、打开桩门，向上拉枪座上细线，方可3.直流桩锁枪：每把直流枪的把手位置都有装置(顶针或拉线)4.通用方法：按下紧急停止按钮，约5秒后解除紧急停止，尝试拔除充电枪；动作延时或不动作1.枪未插到位2.车辆问题1.重新把枪插到位；2.去4S店检查车辆；控制器引导故障1.枪没有插到2.在充电过程中，有人按下手柄上的按钮；3.余额不足，停止充电；1.重新把枪插到位；2.正常停止充电后，再按手柄按钮把枪；其次加强监管，防止充电中有人有意按下3.充电前，保持余额充足；门禁故障2.微动行程开关线未插好或1.重新关好门，锁上；2.检查微动行程开关的线是否插对，弹片状态是否正常；象，无论如何点击显示屏，均无任何1.系统故障，系统延时或死机再将急停按钮弹起；若显示屏依然毫无反应，打开前门，断开空气开关，断电重启；模块升压超时1.充电桩内部塑壳断路器断开(充电桩内部过热导致的跳1.合上开关，重启设备，如未能解决，则需要更换模块或主板；中，突然停止了，液晶界面电池绝缘故障”或者“电池高”1.充电过程中，充电桩与车辆的电池管理系统(BMS)是不断相互传递信息的，通信速率达到ms2.充电过程中，电池的状态受到车辆自身电池管理系统(BMS)递到充电桩；3.所以出现以上异常，基本可以判定为车辆自身问题，需要充电人员记下车牌号码备案记录；车辆或者搁置一段时间之后就可以继续充电了；(一)充电桩清灰(二)充电枪(三)充电桩内部动力主电路连接点紧固注：设备清灰(统一使用不带金属材料的毛刷清灰)(四)现场突发情况应急处理1.充电设备投产前或设备检修后应进行验收并建立健全设备台(五)防汛、防寒工作管理第四节充电桩运维服务响应方案接到报障后，在1小时内响应，2小时内到达现场维护，在8小时内解决故障并恢复供电，超24小时无法恢复充电必须通知采购人服务响应时间：提供7×24小时服务热线电话。2.拟定本项目设计负责人承担过与本工程类似的工程项目(需提供相关材料)3.其他客户需求根据现场响应5.每季度提供1次巡检和维护保养工作，检查设备的运行情况，6.桩体改造(1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负方案。(2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护(3)系统运维团队须熟练掌握基本电气操作技能、充电桩故障维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情故障级别技术人员到场时间提出解决方案备件到场时间解决时间特大故障；为：设备、3小时到达到达现场后2小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达24小时以内Ⅱ级：属于严重问题；3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决提出解决方案后3小时到达18小时以内为：部分器件、线路发生故障或小面积瘫痪但不影响系统方案IⅡ级：属于题；其具体现象为：小部分设备、线路故障或出现报错、3小时到达到达现场后1小时内提交故障解决方案提出解决方案后3小时到达12小时以内IV级：属于其具体现象为：网络异常、配电柜无电、桩无3小时到达即时提交或到达现场后1小时内提交提出解决方案后3小时到达6小时以内(一)各故障级别可能出现的故障问题3.IIⅡ级故障级别可能出现的问题4.IV级故障级别可能出现的问题(二)故障设备修理更换下来的故障设备在X日内进行维修，在X个工作日后修理解第五节售后服务保障措施一、质保期内售后服务措施5.非人为能抗拒的自然因素(如天灾、战争等)而造成的质量问1.我公司终身提供本项目充电桩及相关设备的免费维护保养服第六节售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着交通费、住宿费、通讯费、运输(邮寄)费均由中标人承担。时间不超过10分钟，12小时内到达采购单位现场进行修理，24小时内排除故障!在质保期内，我方保证100%的备概率，并提供一年4更换同型号全新产品并承担所发生的费用，在5个工作日内将更换的4.我方承诺免费提供至少3年的货物备品配件供应，避免因相关(一)电话咨询电话支持开通7×24小时服务热线，为用户提供技术援助电话，响应时间不超过10分钟，解答用户在使用中遇到的问题，及时为用(二)现场响应话咨询不能解决的，我公司保证12小时内到达采购单位现场进行修备恢复正常运行的时间为12小时，复杂问题24小时内排除故障。故障修复期间保证100%以上达到上述时间要求。(三)技术升级采购方意见及建议，每季度一次巡检服务(坏零部件),并于巡检后X日内向甲方提供巡检报告及巡检记录。(二)验收面的问题，我方免费更换(除人为因素外)。客户报修客户报修维修接待员收到报修信息F工工解决问题服务结束ππ客户服务单签字交回服务单第八章质量保障体系及措施第一节充电桩安装质量保障一、质量目标(一)质量方针(二)质量目标据。(三)质量承诺(四)质量管理的目的和内容1.目的2.内容(1)质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如(2)质量控制——监视过程，发现、排除不合格；(3)质量保证——满足质量要求，取得需方信任；(4)质量改进——完善、改进质量体系。三、安装保证(一)技术保证(二)安装保证(三)设备保证公司生产、总装车间面积XXm²,各类生产设备齐全，并拥有同(四)管理保证公司同时派出多名现场专业技术人员负责安装、调试等有关工(五)组织保障措施计的有关要求，我公司设计人员将提供初步设计方案供采购单位参司相关技术人员现场勘察以及贵方对系统设计的改进意见，制定详3.技术交底4.安装施工5.技术指导6.竣工文件7.技术培训第二节项目实施承诺(一)充电桩质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其(三)所提供充电桩均为本公司生产并经过质量检测到(四)为保证充电桩质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检(六)充电桩到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进(九)提供全天候的的产品售后技术服务。(十)为所供产品提供“三包”服务。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规(一)严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存(十)严禁做假账，出入库手续要齐全。规。6.保修承诺(1)充电桩交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导充电(2)在充电桩交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维(3)我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服24小时电话：为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),保修期外，投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节质量保证体系1.我公司采用IS09001:2000质量(一)熟悉图纸各节点施工大样、质量标准。(二)掌握各种工序质量检查的手段。(三)现场施工巡查。(四)发现施工质量现象，分析原因，研究对策，总结经验。(五)做好施工日记工作。(六)各段长互相交流经验，定期召开段长会议。(七)对各班组交接工序进行检查。(八)对隐蔽工程进行检查，对应项有隐蔽工程检查的，需通知(九)成品保护的检查。(一)技术交底流程技术部向设计师请教→技术部向施工各工长交底→各工长对专(二)技术交底制度(三)技术交底的具体内容1.设计交底2.施工组织设计交底由项目部项目技术负责人或专业工程师向各专业工种的班组长(1)技术交底卡制度(2)工序交接卡制度(3)设置质量控制点，明确难点解决措施(一)根据工程项目特点，确定质量控制重点、难点。(二)运用科学的质量控制方法，实施项目质量有效控制。(三)针对各分项工程控制重点及质量目标，采取对策，实施质(一)分项工程施工完毕后及每道工序完成后，各班组长带头进(二)班组长完成本班组任务后提供自检结果给项目部，在施工(四)建立巡察制度1.质检员全天候巡视现场，发现问题马上协助本班组长及时解(五)终检制度(六)实行挂牌施工，质量奖罚制度(七)质量事故发生后的处理制度第四节质量管理主要过程保证措施一、施工准备过程的保证措施(一)严格审查图纸(二)编制好施工组织设计(三)搞好技术交底工作(一)加强施工工艺管理(二)加强施工质量的检查和验收(三)掌握工程质量的动态(一)及时回访(二)保修(一)制度保证措施工程部对各施工项目的管理标准按国家行业规范及有关标准制(1)实行主管施工质量的公司领导对工程质量具体负责，各工程部项目经理技术负责人在技术上对工程质量直接负责的质量管理(2)公司设立质检部，配备专职负责人和专职质量员，各项目产品设立专项(兼)职质量检查员。(3)各级专(兼)职质检员协助该级领导人员进行日常质量管1)进行质量思想和技术知识的宣传教育，贯彻上级领导颁发的2)深入施工现场进行中间检查和调查研究，掌握工程施工质量3)参加质量检查验收工作和评级工作、参加质量事故调查，提4)研究质量工作动向，总结质量管理经验教训并组织交流。(4)施工人员应认真做好质量自检、互检及工序交接检查，做好施工岗位责任记录和施工原始记录，记录数据要做到真实全面及(5)各级领导必须坚持参加工程质量的验收工作，在检查中发(1)质安员在工地现场，不停巡视检查，及时发现问题，及时(3)在工程开工时成立质量小组，针对各工序薄弱环节进行质(4)实行样板制，在大面积施工同一种材料时先拿出一个细部(5)公司实行质量大检查制度，每个月公司均有一次由公司经每次对得分最高和最低的进行奖罚，对当月有质量事故处以1000元(6)公司经理一贯实行对项目随机抽查，若对施工质量有所怀疑并经查实立即就质量事故大小，当场就责任人罚款30-200元，必(二)施工管理措施(1)施工组织设计必须要有项目经理，生产副经理、项目工程(2)施工组织设计必须在工程实施前5天报工程部，由工程部(4)技术质量交底制度1)当项目部接到设计图纸后，项目经理必须组织项目部全体人2)施工组织设计编制完毕并送审确认后，由项目经理牵头，项3)本着谁施工谁负责质量、安全工作的原则，各施工员在安排(1)施工过程中，各分管工种负责人必须督促班组做好自检工(2)分项工程完毕后，各分管工种负责人必须及时组织班组进(3)项目经理每月组织再次以上施工班组之间的质量互检，并(4)工程管理部技术质量科对每个项目进行不定期抽样检查，3.工程质量奖罚制度(2)凡各单位在施工过程中违反操作规程，不按图施工，屡教(3)凡各单位在施工过程中，按图施工，质量合格且达优质，(4)在实施奖罚时，以平常检查、抽查、每月一次大检查、质(三)技术措施(1)所有隐蔽性工程必须进行检查验收，检验合格后才能隐蔽工程中用量大及对性能要求高或直接影响工程质量，安全的材(1)检验、试验的范围(2)职责分工(3)样板施工(4)检测、设备管理(5)材料措施1)装饰材料分类：①大宗材料(瓷砖、石膏板、不锈钢半成品及设备)②中型材料(木材、木制品中、油漆、机具、钢材)③零星材料(五金材料、低值易耗品)④特殊材料(有供货期要求或特殊工艺要求的材料)2)装饰材料质量控制程序(6)后期服务保证1)竣工X个月之内，向业主提出所有工程技术档案、有关说明2)实行回访保修制度，竣工后，随即向业主发出质量回访质量(7)协调方式1)按总进度计划制定的控制节点，组织协调工作会议，检查本3)项目部将会同发包方代表定期(半月)或不定期地组织对工(一)材料的质量保证(1)建筑工程所用材料的品种、规格和质量应符合设计要求和(2)所用材料的燃烧性能应符合现行国家标准《建筑设计防火(3)所用材料应符合国家有关建筑材料有害物质限量标准的规定。(4)所有材料进场时应对品种、规格、外观和尺寸进行验收。(5)进场后需要进行复验的材料种类及项目应符合规范的各项(6)建筑工程所使用的材料应按设计要求进行防火、防腐和防2.材料的采购(1)材料和设备的报审、订货、采购、送货等都要以计划为依(2)建立、健全进场前检查验收和取样送检制度。加强材料和(3)材料采购，必须按照企业质量管理体系和环境管理体系的(5)各级材料和设备的管理人员都要加强技术业务学习，掌握(1)准确性。搜集有关合同、协议及质量标准等资料、准确的(2)核对材料。材料验收前要认真核对资料，包括订货合同、(3)及时性。在规定的时间内及时验收完毕，及时提出验收记(4)检验实物，核对证据资料后进行实物验收。包括质量验收1)质量验收。包括外观质量和内在质量，外观质量以仓库验收2)数量检验。由仓库负责进行。计重材料一律按净重计算，计4.材料进货渠道的控制(1)材料和设备供应商应该对供应的产品质量负责。供应的产1)达到国家有关法规、技术标准和购销合同规定的质量要求，2)实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许3)产品包装必须符合国家有关规定和标准。4)使用商标和分级分等的产品，应在产品或包装上有商标和分(2)除明确规定由产品生产厂家负责售后服务的产品外，供应(3)建筑材料、设备的供需双方均应按上述1、2两条的要求签(4)严格执行有关的验收和保管发放制度。对无出厂合格证明(5)要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。(6)对主要装饰及建筑配件，应在订货前要求厂家提供样品或(7)对材料性能、质量标准、适用范围和施工要求必须充分了(9)应用新材料，必须通过试验和鉴定。代用时必须通过计算(10)材料环保认证不合格时，不允许用于工程中。(二)施工机具的控制措施3.仓库配维修技师X名和保管员X名。6.应在开工前15分钟发放工具，做好记录，下班时收好工具，六、质量控制及验收程序(一)质量检查验收程序首先由我司的专职检查员会同施工工长对已完成的工程进行全(二)主要分项工程质量检测方法1.目测法就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对线(窜角)检查，也是套方的特殊手段。第五节质量保障措施(一)贯彻全面质量管理体系，并保持持续有效运行。监理质量(二)加强技术基础管理工作，认真执行图纸会审、方案措施编(三)推行全面质量管理，以项目经理部为核心成立全面质量管情况成立“QC”小组。领导小组根据该工程的不同阶段，组织“QC”(四)建立以项目经理为领导，总工程师中间控制，质检员基层检查的“三级质量管理体系”,形成一个横向从土建、安装到各分包(五)建立健全可靠的技术、质量保证和监督体系，按建设部的(六)以试验、技术管理、质量检查为信息中心，及时搜集、传(八)实行质量责任合同制，重奖重罚。公司与项目经理部签订(十)实行“掌墨师制”。分工种选派有丰富实践操作经验的高(十一)各分项工程在施工过程中实行质量程序控制。根据设计(十二)每月下达生产作业计划的同时，下达当月各分项工程质(十三)进入施工现场的材料，不合格的不进场、不验收、不使(十五)建立原始资料的积累和保存制度。本工程中各分部分项(十六)项目部每月月底召开一次质量分析会，针对工程出现的(一)坚持按标准组织生产3.巡检项目负责人必须进行巡检，巡检的工作不仅仅是查半成品或成(二)强化质量检验机制(三)实行质量否决权质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量(四)设置关键质量管理点或质量控制点。制。(五)加强生产设备管理1.生产设备表设备名称型号制造单位生产年份年份台数设备设施保养分日常维修保养和定期维护保养及年检维护保养3(1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维(2)维护保养工作的项目由各类设备具体规定，设备主管根据(3)设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束(六)生产人员管理措施(1)遵守国家法律法规和公司规章制度。(2)接受公司分配给的生产工作任务，并按质按期完成。(3)遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，(4)积极学习，刻苦钻研，努力提高生产水平，提高产品生产(5)发扬团队精神，增强公司的凝聚力。(6)员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷生产人员和检测人员定期培训(每月至少一次),包括安全培训、(七)出厂流程管理二次检验，确保产品100%合格。在货物装车完毕后，会对货物进行(八)生产过程质量管理制度2.质量改进计划根据产品质量存在的问题和顾客的需要，制定产品质量改进计3.新产品开发和老产品淘汰计划5.各生产装置必须坚持合理的生产定型方案。在变更主要原材(一)质量保证体系(二)质量控制流程图品安装整检验合格台格装(三)质量保证措施(四)质量控制的程序(五)质量控制的内容(六)质量控制程序及技术管理预控3.施工操作的质量控制(七)质量控制的方法(八)安装调试的质量控制2.安装产品时，我公司派往现场施工的人员具有丰富的施工经(九)检验(测)、试验(一)响应程序5.车队负责人接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》,掌7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。(二)响应原则何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要(1)注重预防(2)服务组织管理和流程管理是项目成功的关键(三)质量响应在交货前，由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量/重量进2.货物检验我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同(1)满足本项目对包装的要求；(2)外观良好，运输途中未受损；(3)编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误；(5)随箱文件。(四)响应时间公司设有7×24小时客服电话XXXX,提供7×24小时热线电话我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。(五)技术服务相关措施(1)我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防(2)使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单(3)我公司负责将产品安全运送到采购单位指定地点，不另收(4)产品在交付采购单位前发生的任何毁损、灭失风险均由我2.客户处卸货注意事项(1)服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位(2)服务人员在现场督导搬运公司作业，避免搬运过程中人为(3)客户处有无能占用较长时间的停车点、货物进货路线是否(4)对一些闹市地区车辆无法进入的地段，事先与交警沟通协(5)做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准(6)商品堆放合理。(8)不影响商品组装的位置。(9)将要组装的商品按图放在就近位置。(10)各楼层商品不要放错。(11)不同系列商品应尽量分开放置。(12)商品堆放要整齐、有序。3.各类产品搬运要点(1)产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆(2)其他注意事项(3)据图纸及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。(4)搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻(1)组装前，服务人员再次确认图纸及客户处装修，必要时请(2)组装时，动作规范，组装质量严格要求。(3)组装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将组(4)组装时，应避免大声喧哗及组装声音过响，避免影响顾客(5)组装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作(6)组装时，服务人员应合理掌控组装进度及现场加班，按时(8)服务人员服从组装工程师的安排，组装工程师必须负责与(9)客户处装修未完，组装完产品应用包装加以覆盖保护，并(1)包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，(2)地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。第九章应急预案第一节应急预案及措施(一)以人为本、安全第一(二)统一指挥，分级负责(三)依靠科学，依法规范(四)居安思危，预防为主(五)遵循科学原理，充分发挥专家的作用，实现民主决策(一)应急救援组织机构成员3.现场抢救组组长由公司工程部主管担任，各项目经理任副组7.事故调查组组长由公司的交付部经理担任，交付部人员为成(二)应急救援组织机构职责(1)在项目经理授权下发布应急救援预案的启动令；(2)分析紧急状态确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜(3)现场的指挥与协调；(4)与企业外应急反应人员、部门、组织和机构进行联络；(5)应急评估、确定升高或降低应急警报级别；(6)通报外部机构，决定请求外部援助；(7)决定应急撤离，以及事故现场外影响区域的安全性。(8)配合上级有关部门进行事故调查处理工作；(1)协助总指挥组织和指挥现场应急救援操作任务；(2)向总指挥提出采取减缓事故后果行动的应急反应对策和建(3)协调、组织获取应急所需的其它资源、设备以支援现场的(4)在平时组织公司总部的相关技术和管理人员对施工场区生(5)定期组织应急救援培训与演练，检查评价应急救援预案的(6)配合上级有关部门进行事故调查处理工作；(1)抢救现场伤员；(2)抢救现场物资；(3)控制事故的发展；(4)在必要情况下组建现场消防队；(5)保证现场救援通道的畅通。(1)根据各充电桩所处位置，及分布情况特点，制定其可能出(2)应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指(1)做好伤亡人员及家属的稳定工作，确保事故发生后伤亡人(2)做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单(3)与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的理赔工作；(4)慰问有关伤员及家属；(5)保险理赔事宜的处理(6)根据事态发展进行事故进展报告；(1)保护事故现场；(2)对现场的有关实物资料进行取样封存；(3)调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；(4)配合上级有关部门进行事故调查处理工作；(5)按“三不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育。(6)对事故进行经验性的总结。(1)迅速调配抢险物资器材至事故发生点；(2)提供和检查抢险人员的装备和安全防护；(3)及时提供后续的抢险物资；(4)迅速组织后勤必须供给的物品，并及时输送后勤物品到抢(三)应急救援响应程序流程图接警启动预案现场抢救医疗救护事态控制应急避险(一)危险源监控公司下属各部门要按照企业的有关要求建立健全危险源网络管公司下属各部门要建立并及时更新本部门的重大事故隐患和危(二)事故预防措施序号主要巡检内容结果1检查充电桩连接电缆是否正常2检查充电桩固定螺母是否缺失或松动3检查充电桩各高低压电路有无异常4检查充电桩各种安全标识是否正常5检查充电桩机体有无明显晃动6检查充电桩显示屏是否完好7检查充电桩插件有无裂痕8建厂充电枪是否完好9检查充电桩开启后充电枪拔下未插车上时是否有危险强电检查各充电桩接地是否可靠，接地连续性阻值是否小于0.1欧姆检查充电桩各种充电功能是否正常检查充电桩各存储数据是否异常检查充电桩各种历史告警数据、故障数据是否存在异常检查计量计费共髯是否正常、精准检查充电桩指示灯功能是否正常检查充电桩各种告警、保护功能是否正常检查充电桩各种通信功能是否正常检查后台管理软件的各种管理功能是否正常检查各种结算数据是否正确检查充电桩的各种安防拼施是否正常第二节充电桩附近道路交通事故应急预案(一)危险源监控方式、方法控。(二)预防措施(三)预警机制根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的交通事故进行预警。预警级别依据公安部公通〔1991〕113号《关于修订道路交通事事故分类死亡人数重伤人数轻伤人数轻微事故1—2人一般事故1—2人或3人以上重大事故1—2人或3—10人特大事故3人以上；或死亡1人同时重伤8人以上；或死亡2人或重伤11人以上事故分类死亡人数重伤人数轻伤人数同时重伤5人以上由车队长接报后立即分别向安全员和安全主任汇报的同时赶赴事故的基本情况和导致事故的原因后向公司领导或上级有关主管部当发生3人以上重伤，或死亡1人以上，或经济损失在30万元由公司应急处理指挥中心办公室统一指挥或指导相关部门开展处置应急指挥部(公司应急指挥中心)110、120、122和上级部门(一)响应分级等级轻伤人数重伤人数死亡人数涉及医院数量辆数量体到场情况三级联动21121无二级联动112有一级联动5或以上上上上上有等级轻伤人数数死亡人数院数量涉案车辆数量新闻媒体到场情况动3111无动112有动6或以上上上上上有(二)响应程序(应急联动)1.三级联动三级联动是指在事故处置责任车队长和主管安全员到场协助处2.二级联动3.一级联动(四)应急处置措施(1)将关爱生命放在第一位，积极协助救治伤员，协助乘客离(2)尽快清理现场，减少事故阻碍交通的程度，防止人群聚集(4)若出现多车连环事故，视情况指挥涉案车辆有序离开现场(5)若出现群伤事故，按照现场指挥员的调配，分头赶赴各相发生事故，因涉案车辆受损或者机件故障而无法自行移离现场第三节充电桩火灾应急预案一、事故类型和危害程度分析(一)事故类型(二)危险程度分析(一)事故可能发生的季节(二)事故前可能出现的预兆(一)危险源监控方式、方法(二)预防措施5.作业人员严格执行安全技术操作规程，并对设备进行定期保(三)预警行动预警程度预警方式预警级别信息发布程序和部门可能情况造成损失事态控制能力特别重大火灾事故隐患产损失公司范围内不能消除或控制的事故隐患子邮件、铃一级公司应急办向管理公司申请发布可能发生在办公室站场、营运车辆的火灾事故重大火灾事故隐患伤亡在充电桩范围内能消除或控制的事故隐患QQ群二级办，同时上可能发生在办公室站场、营运车辆的火灾事故损失火势在现场工作人员控制内消防警铃一般火灾事故隐患失在部门范围内能消除或控制的事故隐患对讲机、手机等讯三级现场负责人(一)响应分级危害程度事态控制能力影响范围社会影响响应级别处置部门发生在办公楼、站场、营运车辆的火灾事故火势即将超出或已超出充电桩的控制能力生重大人员伤亡和财波及其较大社会影响社会级上级政府负责处置，公司协助发生在办公楼、站场、营运车辆的火灾事故火势未超出公司的控制能力可能产生一般人员伤亡或较可能产生一定社会影响公司级公司大财产损失一般火灾事故隐患在部门范围内能消除或控制的事故隐患产生轻微财产损失可能产生轻微社会影响现场级公司属下部门(车队)初始火灾火势在现场工作人员控制内(二)响应程序队还未到来之前迅速组织自有力量对初期火灾实施有效扑救和人员(三)指挥组响应程序3.消防救援队到达现场时，及时向消防救援队报告火情，并将(四)灭火救援组响应程序4.在不明火势大小的情况下，采取谨慎的态度和安全的操作方(五)警戒疏散组响应程序(六)后勤保障组响应程序(七)扩大响应(八)处置措施2.报“119”火警时一定要清楚准确地报出：起火地点，地区、道路(街)、门牌号码、起火部位、火势大小、报警人姓名、报警的3.志愿消防队深入着火楼层实施扑救救援任务时，切忌单兵作(九)应急物资与装备保障(十)善后处理第四节车辆事故应急预案(一)危险性分析(二)事故发生的区域、地点或装置(一)工作职责(1)发现车辆伤害事故发生，应立即高声呼叫求救；(2)在确保自身安全的前提下，立即执行现场应急处置措施；(3)报告班组长或应急小组组长；(4)接受并执行本应急小组的指令。(1)接到工作人员报告后，应立即赶到现场进行确认；(2)组织当班员工，按现场应急处置措施进行应急救援；(3)立即上报；(4)接受并执行本应急小组组长的指令。(1)接到报告后，立即组织本应急小组成员；(3)向应急指挥部报告：(4)接受并执行应急指挥部的指令。(一)事故应急处置程序发生车辆伤害事故后，应立即采取现场救护措施，(二)现场应急处置措施(三)排险、控风险应急处置措施(四)报告事项1.报警电话及联系方式2.报告内容(1)车辆伤害事故发生的时间和地点；(2)人员伤亡情况；(3)已采取的措施，报告人及电话。4.事故发生后，要迅速在距事故点100米处设第五节触电事故现场处置方案一、事故特征(一)危险性分析(二)事故发生的区域、地点或装置(1)无漏电保护开关、PE接地装置或接地保护装置接触不良；(2)带电体裸露；(3)电力线路乱拉乱接；(4)非专业电工从事电气作业；(5)移动照明未使用安全电压；二、应急组织和职责(一)工作人员职责(二)充电桩场安全员职责(三)应急小组组长职责(一)事故应急处置程序(二)现场应急处置措施具有专业医疗救护知识的人员可对伤者进行初期的、简单的救2.排险、控风险应急处置措施(1)迅速有效地切断事故现场电源，确保现场不再有带电体，(2)救护人员必须穿戴好绝缘防护用具，才能开展事故应急工作。(4)脱离电源的基本方法有：2)用干燥的绝缘木棒、竹竿、布带等物件将电源线从触电者身3)必要时可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳、干燥的木柄斧头以及锄头)切断电源线。4)救护人戴上绝缘手套(如充电工使用的皮手套)或在手上包5)如果触电者由于痉挛手指紧握导线或者导线缠绕在身上，救护人可先用干燥的木板塞进触电者身下使其与地绝缘来隔断入地电6)如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电之前，救护人员不可进入断线落地点8—10米的范围内，以预电导线后应迅速将其带至8—10米以外立即开(三)报告事项(1)触电事故发生的时间和地点；(2)人员伤亡情况；(3)已采取的措施，报告人及电话。用金属或其他绝缘性能差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工第六节充电桩安全隐患及解决方案(一)碰撞倾倒(二)充电桩自燃(三)使用触电而值得注意的是，部分充电桩的充电枪同样存在极大的安全隐可达到750多伏，却并未及时显示相关信息以告知用户。也就是说，(四)大雨水浸汽车充电桩于户外安装时，电动汽车充电桩户外