物业清洁工作标准及规程【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业清洁工作标准及规程【物业管理经验分享】物业清洁工作标准及规程

一、对业主、客人亲情服务标准

1．对业主、客人亲情服务用语要求：

A．遇到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。B．与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用亲情礼貌用语，注意”请”字当头，”谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。

C．对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有所应。

D．对客人的问询应圆满答复，若遇”不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以”不知道”，不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。

E．说话时，特别是业主、客人要求我们服务，我们从言语要体现出乐意为客人服务。不要表现出厌烦、冷漠，应说：”好的，我马上就来”，千万不能说：”你怎么这么哆嗦，你没看见，我忙着呀”。

F．与业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主客人。如时间较长，应说”对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。G．当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到，虽然问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。

H．原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司规定，也要维护业主的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

（1）询问式。如”请问----？”（2）请求式。如”请你协助我们”

（3）商量式。如”你看这样好不好”

解释式。如”这种情况，公司的规定是这样的”1、每天下班之前，一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。

10、样板房不能随便摆放任何工具，如确实需要摆放的，要请求上级同意后才能摆放。

二、样板房清洁标准1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。

2、保持样板房大理石光亮，地毯无任何污迹；保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。

3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。

5、保持样板房不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油养一次。

6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。

8、每半个月消杀一次昆虫，定期给样板房窗纱清洗。

三、办公室清洁标准1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁

2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。

3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。

5、保持办公室不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油保养一次。

6、保持办公室物品及设备整齐、干净，无任何污迹。7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯无任何污迹、灰尘。

8、保持办公室卫生间无异味，地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。

9、每半个月消杀一次昆虫，定期给办公室、座椅、窗纱清洗。九、外围清洁标准

1．保持外围通道地面无垃圾，无树叶。

2..做到每小时巡查一次通道卫生。3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。

2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。

3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次十、小区清洁员工工作制度

1．上班时间衣冠不整，不佩戴工牌，不穿工衣、工鞋的，或上班时间戴手饰、介指、耳环的扣2分。

2．不服从上级安排的，或对上级领导不尊重的，未按时完成任务的扣2分。3．上班时间偷懒及打嗑睡的，或同其他人一起谈天说地的扣2分。

4．上班时间不注意自己仪容、仪表的，比如见到客人及上级不打招呼，衣服不打扣的，扣2分。

5．上班时间不爱惜工具，或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的，又不摆好自己使用的工具及机器的扣2分。6．不按照上级指示乱配乱用药水的，扣2分。

7．上班时发现公共设备设施有损坏，或看到其他人故意弄坏设备、设施的，示及时报告领班或主管的扣2分。

8．清理卫生时要懂得人离开区域一定要记得关灯关门，否则扣2人分。9．任何人不得拿公司锁匙出小区，否则扣2分并追究其责任。

10．乱写乱画交班本及其他物体的（比如排班表、打卡牌等），扣2分。

11．上班时间不行吃东西，乱吐口痰，否则扣2分。12.上班时间不得玩弄小区公司上的设备、设施（比如游戏机、电脑等物品），否则扣2分。

13．未经主管批准，乱休假、乱-换休的，一律当作旷工处理。如员工有病需请假的，需要事先跟主管申请批准，再拿病假单回来，否则作旷工处理。

14．员工工作上存在问题，直接向部门主管反映，不能越级反映，如果向部门主管反映未及时做好的，才可以越级反映，否则扣2分。15．不得泄露公司文件或偷看公司文件，否则轻者作严重处理，重者作开除处理。

16．员工不得使用公司公共客用物品（比如一次性杯具、鞋套等），否则给予扣2分。

17．员工上班时间无特殊情况，不得出入办公定室，如有事情需要出入办

公室的，首先要敲门，经办公室人员同意后方可进出办公室，否则扣2分。

18．员工触犯以上工作制度扣满10分的作一次口头警告，扣满30分的作书面警告，扣满40分的作书面最最后警告，扣满50分的作解雇处理。

十一、清洁工作规程

（一）地面清洁

1．公共通道1.1每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。

2．地下车库

2.1每日扫地巡回保洁，局部除渍。2.2每周清扫二次。

2.3每月用高压水枪彻底冲洗一次。

（二）墙栏、柱(不含涂料装饰的墙面、柱)1．大堂、走廊、公共通道

1.1每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。

1.2每月清抹墙面一次。（三）天花、风口、灯饰

1．大堂、走廊及公共通道

1.1每月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。1.2每季用中性清洁剂彻底清洁一次。

2．地下车库及消防通道

2.1每周用清洁剂清抹一次，保持无尘渍、蛛丝。2.2每季大清洁一次。

（四）公共照明灯及灯柱

1．每天清抹一次，及时清除锈渍。（五）花槽、花池

1．每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。

2．每周用水冲洗基砖一次。（六）围栏、指示牌

1．每天用清水加少量清洁剂清抹一次。

（七）垃圾桶1．每天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。

（八）垃圾房

1．每天清理、整理、用水冲洗垃圾桶一次。（九）管理公司办公室清洁

1．每天早上7:30清抹办公桌、椅、幕墙玻璃、窗台一次。

2．每天早上、下午上班前对卫生间所有洁具清洁一次。（十）大理石的清洁

1．轻扫清拖、清抹，随时清除一切杂物、痰渍、污渍。

2．不宜使用高浓度化学性清洁剂，避免损坏地面、墙面及设备。3．清洁标准要求达到目视地面、壁面干净、光亮照人。

（十一）不锈钢设施清洁

1．先用兑有清洁剂的混合清水抹不锈钢表面。2．用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

3．喷少许不锈钢清洁剂于不锈钢表面上，然后用湿毛巾进行全面试抹。

4．电梯清洁4.1清洁直梯桥箱内外厅门不锈钢表面时，应防止厅门开、关造成意外，使用不锈钢清洁剂时应适量。

4.2清洁扶梯两侧不锈钢表面时应防止上、下移动之梯级造成意外，使用不锈钢清洁剂时应适量。

5．清洁标准要求达到不锈钢表面无污渍、灰尘、保持洁亮。（十二）玻璃门窗的清洁

1．用铲刀铲除玻璃上的污渍，在铲除镀膜玻璃表面污渍时应注意力度，防止损花玻璃。

2．将毛巾放入兑有清洁剂的清水中，保留毛巾中少许水分，对玻璃(幕墙)3．进行清洁，擦拭时用力要均匀。

4．清洁完毕后，用玻璃刮水器清刮玻璃上的水珠。

5．清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。（十三）洗手间的清洁

1．早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁一遍。

2．将少许洁厕灵涂于污渍处，用厕刷刷净，再用水冲洗。3．用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。

4．如发现洗手盆有水锈，应用适量酸性清洁剂试抹干净。

5．清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味。（十四）垃圾周转站的清洁

1．每日上午冲刷站内地面、墙壁、垃圾桶及站门口地面。

2．每半个月对垃圾站及毗连部位进行一次消杀。（十五）消杀

1．消杀人员须按指定之地点进行消杀。

2．消杀前须做好防护工作，避免药水喷及行人。二十一、清洁工作检查规程

1、大理石地面

目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。2、大理石墙面

用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手

目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。5.各通道防火门

使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。

7.公共洗手间

无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。8.不锈钢清洁

亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁

目视玻璃表面无