小区巡逻岗工作程序(楼巡)【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！小区巡逻岗工作程序（楼巡）【物业管理经验分享】小区巡逻岗工作程序（楼巡）

一、负责范围：履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。

二、工作要求：

（一）对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查，查看有无损坏、挪用、污染。确保公共设施设备使用和管理规范、安全。（二）禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。

（三）对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理，禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为，如有出现，应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。对违规业主予以及时提醒。

（四）确保单元门随时处于关闭状态，在需要时负责开启，同时对楼层和大厅灯光负责及时调配，使电费运行效益达到最大化。（五）负责区域占道停车的规劝和引导工作，对装修材料的临时转运进行有效监督，保证公共区域交通和治安秩序。

（六）负责区域内各类报警情况（红外、燃气、紧急按钮等）的处理和回复工作。

（七）检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。（八）制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。

（九）对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。

（十）白班：8：00-9：00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通，和形象展示，其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。夜班在20：00-22：00重点在1、2号楼间的车库出入口指挥地面的车辆交通，其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层进行巡逻。（十一）除巡查楼层、就餐、换岗时间外，其余时段对地面完整巡逻每小时不低于一次（思考巡逻频次是否合理）。

三、工作流程：

（一）交接班：提15分钟接班，认真清点岗位上装备是否完好、齐全；如有损坏遗失，请上班队员签字确认，并报班长。认真听取上班队员对工作情况的简述，对上班未完成的工作继续完成，做到上不清下不接，完清后在值班记录本签字确认。（二）装修房屋检查程序：

1、对照装修房屋记录表，逐一检查装修房屋，对每个装修房的检查结果作好记录。首先看房门上的《装修许可证》，检查上面的施工范围、施工期限是否过期，如过期，必须向装修、负责人、业主或装修工人当面说清楚，通知其停工，限期到客户服务中心办理延期手续。其次就是对装修工人的检查，对他们说：”请你们主动出示证件！”检查证件时首先看是否与持证人是同一人，二看此证上的房号是否相同，上面期限是否过期，无相片的请其出示身份证，查看证件上的号码与所出示的身份证号码是否相符，若是检查时发现异常情况，比如：A、证件相片不相符；B、房号不是本房号；C、证件有效期已过；D借用他人证件等，属以上情况者没收证件，同时在装修记录本做好记录，另用一小纸条注明没收原因、收证人姓名及岗位代号交与班长。

2、查装修房内有无明火作业及私拉乱接电线，有无未用切割机打线槽，有以上情况者给予制止。不听者，没收其证件，在值班记录上作好相关记录的同时，通知装修负责人或业主到场处理。检查时看主体墙有无损坏，发现坏损应立即制止，通知工程人员上门检查，严重违反规定者收证停工，让其负责人到客服服务中心接受处理。（三）检查楼道的工作程序

1、夜间22:00后首先查看每栋楼的单元门，要注意每栋的单元门随时处于关闭状态，发现有未关闭的应立即关上。如不能正常关闭，应立即报工程进行维修或做好相关记录于第二日报客户前台。

2、检查对讲门机有无故障（夜间对讲机门机都会有灯光，若无则不正常）。3、查看每个”大堂内”或”广告栏”上有无过期的通知，如有应负责进行清理并交回客户服务中心。

4、检查门窗、玻璃、栏杆、扶手、墙体是否损坏及楼道内有无建筑垃圾。如有应及时通知相应部门进行处理。

5、查看电梯是否运行正常，检查轿厢有无损坏。注意：电梯不能运超长、超重、超宽的物品。6、检查各种水气管、表箱、管井、电井是否锁好，楼顶上是否有无关人员逗留及安全隐患。

7、在检查楼道当中若遇到业主，应主动让路并点头问候；同时对所有的消防栓封条进行检查时，是否完好，若有问题应及时处理并查验后封存。

8、发现一、二楼的业主窗户未关，应提醒业主注意居家安全，在巡逻的时候多注意观察。遇到自己不能处理的问题报班长，并做好相关记录。9、签到表统一贴到楼顶或消防通道里面，减少对业主的视觉污染，签到填写清楚姓名、时间、不得弄虚作假。

10、检查完后应随手关门、关灯。（四）处理报警。当接到监控室的出警信息后，应立即放下手头工作，以最快的速度赶到报警点。

（1）室内报警：(1)巡逻队员到达出警房号后，先观察门窗是否被损坏，楼道有无可疑人员，仔细倾听户内有无异常声音，确认无情况后按门铃。第一种情况：业主开门后，我们应该说：”您好！我们秩序维护监控中心接到您房间所发出的报警信号，我负责前来查看。”核实其身份，若是业主刚回家忘了撤防或不小心碰到紧急按钮，请其撤防，并向班长回复结果。第二种情况：业主开门后核实身份，若他（她）说没设防，也没有碰到紧急按钮，应检查秩序维护系统是否正常，若出现问题通知工程部专业技术人员前去处理，并先向监控室回复结果。第三种情况：业主开门核实其身份，若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮，提醒业主不是紧急的事不能动用此系统，可以用门机和我们联系。第四种情况：业主开门后核实其身份，但与业主身份不符，先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗核实其身份，但与业主身份不符，先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗查询此房号的来访人员登记表是否相符。若是不法犯罪分子，控制现场，将情况报班长，请求协助将其擒获或向110报警处理，并向监控室回复结果。（2）周界的异常突发事件处理有人翻越周界围墙，应立即上前制止，控制翻越人员，报班长将其带回客户服务中心进行处理。如是装修工人或外来人员，对其控制后，问清原因，若不配合请求支援，将情况报监控中心。

（五）完成其他日常勤务工作

1、带客看房：接到客户中心的通知后，应立即到客户中心借钥匙，首先看上面的房号是否相符，无误后，作好登记，带客户到所要看的房间。在看房过程中，应注意礼节、礼让、谈吐文雅、落落大方，时刻注意自身的形象。

2、制止非业主及其它未经同意摄像人员在小区里照相逗留。发现有人在小区照相时，应主动上前说：”您好！请问你在小区摄像是否经过公司同意。”或确认其是否为业主，如果为非业主或未经许可应及时对相关人员予

以劝离。

3、制止噪音施工周一至周五8：00-12：00；14：-18：00为装修施工时间，其余时段如有施工行为，仅限静音且无刺激性气味施工。发现有噪音施工的，应上门制止。敲门时应对施工人员讲：”你们噪音施工严重影响邻居正常生活，请立即停止，否则我们将没收装修许可证及相关人员的出入证件。”在讲明规定后第一次给予提醒警告，第二次没收其证件，并注明原因、执行人姓名、岗位代号、并将违规人员请出物业服务区域。将没收证件交客户服务中心，联系业主或装修负责人处理，并在值班记录本上作好记录。若是需要在静音时间内进行噪音施工，如遇管道赌塞、危险物品等特殊情况，应请业主或装修负责人与客户中心联系，如遇其他业主投诉应礼貌向其解释原因，请其谅解。

4、为业主提供出粗车呼叫业务，来访人员联系，为来访人员指引道理及其他力所能及的服务。

（六）特殊情况的处理

1、小区突然停电的处理流程小区停电时：巡逻队员应立即报告班长和客户服务中心、工程班，询问停电原因及来电时间，以便向业主解释。2、拿应急灯查看电梯是否关人，如有，应立即联系工程班及电梯维保人员进行处理，解救被困人员，同时通知中控室人员通过电梯三方通话安抚被困人员情绪。

3、夜班应加强公共区域的巡查，加强周界的防范工作，深夜若发现有人员