《社会工作综合能力》讲义2017

西安健康工程职业学院2017年9月社会工作综合能力〔初级〕高磊讲师社会工作的含义与特点社会工作的目标及功能社会工作的对象及要素社会工作的主要领域社会工作者的主要角色第一章社会工作的目标、要素及领域社会工作的含义社会工作也被称作社会效劳或社会福利效劳。P1国际比较认可的说法：社会工作是在一定的社会福利制度框架〔永远必须牢记的一点〕下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动〔就是拿工资〕。我国对社会工作的三种理解普通社会工作：1.本职工作外；2.不计报酬；3.效劳或公益性；行政性社会工作：1.在政府部门或群众团体中专职工作〔福利、救助、救灾〕；2.面向社会或本单位成员行政性、非专业化；专业社会工作：1.运用专业助人方法；2.专业理念为指导；3.效劳于困难人群；我国当前的解释：〔根本了解〕社会主义核心价值理念专业伦理标准助人自助的宗旨专业知识、技能和方法社会效劳与社会管理领域内个人、家庭、群体、组织、社区整合资源、协调关系社会问题〔预防与解决〕社会功能〔恢复与开展〕社会和谐开展专门职业活动二、社会工作的特点职业性助人活动：非营利、利他、针对困难群体注重专业价值：强调专业方法：注重实践：双方合作：社会工作者与效劳对象共同工作多方协作：机构内、外多方资源的协调、合作及共同努力社会工作的目标及功能社会工作的目标效劳对象层面：解救危难〔保护救助，维护根本生存〕缓解困难〔助人自助，恢复社会功能〕促进开展〔挖掘潜力，增强社会功能〕社会层面:解决社会问题〔个人及群体问题、修复社会机制〕促进社会公正社会工作的功能P6功能的类型〔非重点〕：正功能与负功能对效劳对象的功能：〔P7〕促进正常生活(帮人的目标是他们能够正常生活，不能依赖)促进人与环境的相互适应〔人是社会环境的产物，一句专业的话：人在环境中。常常用到〕对社会的功能：〔P8〕维持社会秩序〔通过效劳化解矛盾、解决问题，实现秩序维持〕促进社会和谐〔建设相互关心的社会〕社会工作的对象及要素〔重点P8〕社会工作的对象〔最初就是救助穷人〕根本对象：〔“最值得帮助的人”〕由于生理或心理原因难以自理，需要他人帮助的依靠个人力量无法抵御社会和自然风险而陷入生活困境的扩大对象〔后来到了一般的民众〕社会公众〔汶川地震以后的民众〕社区〔社区组织、社区开展〕社会工作的要素〔重点P13〕效劳对象：包括：个人、家庭、群体、社区但是：真正的效劳对象是要通过社会工作者的评估才能确定社会工作者助人行动的主体〔是：个人、团体、机构〕专业价值观利他主义〔帮助并效劳于他人，促进社会福利和社会公正〕专业方法〔个案、小组、社区〕助人活动〔专业价值为依据、多方合作及互动的过程〕社会工作的主要领域儿童青少年：健康成长、促进开展老人：救助及福利、家庭效劳、医疗、生活适应、老人开展、社会参与妇女：女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性开展康复效劳〔生理及智力残障人士〕生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与社会工作的主要领域社会救助〔根本生活陷入困境者〕食物、物资、金钱——保障根本生存政策、心理——增强应对困境的能力就业效劳帮助就业者明确自己的要求7心理健康效劳〔心理压力过大而影响正常生活者，患有精神疾病者〕心理辅导，康复治疗家庭效劳恢复家庭的正常生活发挥家庭的正常功能社会工作的主要领域医疗社会工作处理医患关系〔促进医患合作、连接医疗资源〕患者与环境关系〔帮助建立患者与社区间的关系〕学校社会工作治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常开展变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁校外延展：家—校沟通、校外跟进、社区教育矫治效劳针对罪犯和有犯罪危险的人心理辅导、行为纠正、适应正常生活监狱效劳、社区效劳〔社区矫正〕社会工作的主要领域城乡社区开展城市社区效劳、社区建设反贫困、新农村建设〔乡村社区规划、开展工程选择与推广、社区教育与卫生〕军队社会工作面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持企业社会工作员工鼓励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益社会工作者的主要角色直接效劳角色效劳提供者(给)提供复合型的效劳，使受助者获得最大帮助支持者〔帮〕是支持心理，不是给钱，给不起效劳对象积极反响的支持者、鼓励者〔助人自助〕倡导者〔导〕效劳对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功间接效劳角色P17管理者〔不是管人，是管过程〕资源筹措者〔向有关方面争取效劳对象所需的资源〕政策影响者〔提出政策建议〕研究者〔不是高校里的研究员职称。对效劳对象的研究评估，不是社会，因为社会工作者最最应该想到的是效劳对象，不是领导，不是同事等等〕社会工作者的知识根底理论知识：政策知识：弱势群体的权益保护政策等技术知识：调查研究、资讯工具等文化知识：宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等。〔熟悉当地情况，懂得专业知识〕社会工作者的能力要求〔重点P19〕技术能力专业技巧和工作方法、整合与应变能力文化能力对各种社会文化现象的了解、理解、尊重〔不是博士知识结构〕心理素质沉着冷静，乐观，良好的判断力和快速反响能力持续学习能力自我学习，参加专业培训文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响社会工作价值观的内涵和体系社会工作的专业伦理社会工作专业的伦理守那么第二章社会工作价值观与专业伦理文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响〔P22〕西方文化传统和社会福利思想的影响西方文化传统的影响(是西方宗教理念和工业文明开展的结果)以个人主义为根底基于基督教伦理的爱、关心、责任西方社会福利思想的影响起源于宗教理念和人文主义1601年《济贫法》。中国文化传统和社会福利思想的影响中国传统文化的影响儒、释、道教思想的影响爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福中国社会福利思想的影响家庭是一个重要的依赖机制民间慈善新中国关注公共效劳、民生问题中西方并不对立〔注意〕社会工作价值观的内涵和体系〔重点P24〕社会工作专业价值观的含义：专业价值与个人价值是一对矛盾，常常冲突。必须超越个人的利益。社会工作实践的灵魂。以人道主义为理论根底。表达热爱人类、效劳人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求。国际认同的专业价值观〔重点P25〕小孩帮大人推车，也是社会工作的一种写照效劳群众践行社会公正强调效劳对象个人的尊严和价值注重效劳中人与人之间关系的重要性待人真诚和守信注重能力培养和再学习社会工作价值观的操作原那么〔重点P25〕接纳不歧视，不挑人，是包容，不等同于认同〔吸毒〕效劳对象的价值观。尊重与包容：不是敬而远之，是要帮助的人身与权利，不得直接和间接迫使效劳对象个别化P26划书成认个别差异、尊重个性化要求自决与知情同意个人决定效劳的选择〔一般都不是你来定，不要搞错。特殊对象例外：脑残〕保密〔每次都考，错的也多〕不包括督导特殊条件下必须透露〔命，恶劣，后果可能很严重〕效劳对象信息时，应以遵守法律、法规为前提，并做好保护措施。社会工作专业价值观的内容〔了解P27〕对效劳对象的看法——合作伙伴对专业实践的看法——提高实践能力，促进专业开展对效劳机构的看法——维护机构立场，促进其提升对公共福利开展的看法——兼顾效率与平等对社会开展与社会进步的看法——持乐观态度我国的社会工作价值观〔第二点重要〕以人为本，回应需要注重和谐，促进开展〔P28是基石是核心原那么〕平等待人，注重参与道德与责任并举个人潜能提升与社会开展相结合社会工作专业伦理〔P29〕伦理的含义〔根本掌握〕：即人伦之理，指人与人相处的各种道德准那么包括个人、专业、社会三个层次的伦理社会工作专业伦理的含义〔掌握〕应该不应该。社会工作专业伦理的主要内容〔标题〕对效劳对象：对效劳对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密对同事：尊重，保密，合作，咨询，效劳的转介对机构：督导和辅导，教育和培训，效劳对象档案管理，效劳对象的转介，行政管理对职业：实践能力，个人道德要求对专业：专业的完整性，评估和研究对全社会：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动社会工作中的伦理决定〔P31〕伦理决定中必须考虑的两个核心价值观(常考)尊重受助者的尊严和独特性努力促成受助者自我决定，有时不由他人自己定〔吸毒者〕社会工作实践中的伦理困境〔P32〕保密问题〔根本原那么要记牢。补充：保护生命，命最重要，命没有了就什么都没有了；完全平等和差异平等，更困难者优先〕人情与法制及规定的冲突问题(在法的框架下，永远都是这样的，违反法律，与我们社会工作者的关系是？)价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定原那么和家长制社会工作专业的伦理守那么P33含义和作用P44含义：一套指导专业人员从事专业行动的道德指引，由专业共同体制定。〔随便看看〕特征：权威性、标准性、目的性、相对稳定性〔随便看看〕作用：指导社会效劳有效实现目标维护专业形象中国以后该遵循的原那么P34现实需要和未来开展相结合外乡社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规那么相结合专业实践与政治实践互不冲突人类行为社会环境人生开展阶段的主要特征及其面临的主要问题第三章人类行为与社会环境人类行为人类需要〔浏览〕含义：需要反映了人的机体在某一方面的缺乏与缺乏。需要内驱力动机行为环境需要的层次：〔重点掌握P37〕马斯洛的需要层次论：认知需要审美需要生理需要

安全需要归属与爱的需要

尊重的需要

自我实现的需要低级的生理性需要高级的社会性需要需要由高到低分为不同层次层次越低需求越大低级需要先出现、高级需要晚出现低级需要局部满足后高级需要才可能出现低级需要满足后必然出现高级需要阿尔德弗尔的ERG理论〔注意与前者区别〕生存需要：关系到机体生存〔相当于马斯洛的生理与平安需要〕关系需要：通过社会交往满足〔相当于马斯洛的归属与爱和一局部尊重的需要〕成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足〔相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要〕特点：不强调需要的顺序，认为某种需要只在一定时间内对行为产生影响较高层次的需要受挫会使个体退而求其次某种需要在根本满足后其强烈程度可能不会减弱，可能会增强莫瑞的需要理论〔P38〕第一需要也称生理性需要，包括对食物、水、排泄、性、防止伤害等需要。第二需要也满意因性需要，包括：与学习任务有关的需要和与人际关系有关的需要。是通过童年经验获得的，不同人的不同行为是由个人的内部活动与外部世界相互作用而引起的。考察不同行为的产生原因时，要把一个人的内部需要和外部世界的推动力二者结合起来。人类需要的类型〔知道划分即可〕根据需要的起源划分：生理性需要〔原发性〕与社会性需要〔习得性〕根据需要的对象划分：物质需要与精神需要根据人们对需要的迫切程度划分：间接需要与直接需要人类行为的含义及类型〔一般P39〕人类行为的含义：广义：行为是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反响。狭义：仅指外显的行为。人类行为的类型〔P40〕本能行为与习得行为〔行为起源〕本能：遗传，不需学习就可以出现的定型行为习得：后天与环境相互作用中逐渐学习获得亲社会行为与反社会行为〔对社会的作用〕亲社会：对社会有积极作用反社会：对社会有消极作用正常行为与偏差行为〔行为是否符合常模、社会标准〕正常行为：符合社会标准和常模的行为偏差行为：显著异于常态而阻碍个人正常生活适应的行为判断正常与偏差行为的标准〔第三点P40〕内省经验标准根据个人经验做出判断，具有主观性统计学标准与大多数人相似或一致的行为即正常行为社会标准与价值标准符合当地社会标准和价值观念即是正常的行为适应性标准能根据社会要求和道德标准行事即是正常的人类行为的特点P40适应性：适应环境并不断改善环境多样性：人类为是一个复杂的系统动态性：受到自身和环境的影响而不断变化指向性：非盲目的可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和改变开展性:是不断的开展的过程影响人类行为的因素P41生理因素：遗传基因的影响心理因素：心理需要、动机的影响社会因素：自然环境和社会环境相互影响，共同作用于人类行为社会环境P41社会环境的含义〔重点理解〕社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社会环境的特点〔多项选择题〕多样性：包括家庭、学校、团体、组织、社区、文化等众多子系统复杂性：众多子系统相互交织，作用机制复杂稳定性：文化、制度、社会结构的相对稳定性变化性：社会本身不断变化社会环境的构成要素〔P55〕家庭教养模式的影响〔纵，横〕骄纵型，支配型〔溺爱+严管〕，专制型〔无爱+严管〕，放任型，冲突型，民主型朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化群众传媒P44：增强人们的固有观念，改变人们的行为，改变人们的原有立场，提供信息引导人们的行为人类行为与社会环境的关系〔经常考P44〕人类行为要适应社会环境社会环境影响个人行为社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响人类行为能够改变社会环境人类行为与社会环境的相互影响力量不对等，是谁会多一点呢？人在环境中

人生开展8阶段：〔重点掌握P45〕婴幼儿阶段〔0~3〕学龄前阶段〔3~6〕学龄期阶段〔6~12〕青少年阶段〔12~18〕青年阶段〔18~35〕中年阶段〔35~60〕老年期〔60~〕根本观点：〔重点理解〕P45每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理开展、心理开展和社会性开展。每个阶段都面临一些需要解决的问题。假设问题未获得解决，就会导致社会功能缺乏，甚至引发危机。对各阶段生理特征作根本了解重点掌握各阶段个体的心理、社会特征婴幼儿阶段〔0~3〕生理开展：动作开展最迅速心理开展：母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志社会性开展：依恋形成——获得抚慰与平安感——探索外部世界更加积极主要问题：因家庭形态变化或家庭管教不当，儿童性格出现偏差，主要有拒食、吮吸手指、咬指甲和心理自闭等学龄前阶段〔3-6岁〕生理开展：智能迅速增长，肌肉发育逐渐成熟心理开展：语言、认知得到极大开展社会性开展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的开展主要问题：口吃，攻击，沉迷于电视学龄期阶段〔6-12岁〕P47生理开展：技能开展，掌握完整的动作心理开展：语言开展，具体运算〔a=b,b=c,所以a=c〕思维阶段+皮亚杰社会性开展：自我意识、道德意识、社交关系开展主要问题：心理障碍、交往障碍、学习困难青少年阶段〔12~18〕P48生理开展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征根本发育成熟心理开展(经常发发神经，特有的青春期)抽象思维能力开展，情绪开展的两极性特征，性心理开展社会性开展：自我意识、道德观和社会交往进一步开展主要问题：渡过“危险期”，学业上的失败，对异性的好奇，社会责任感的缺乏青年阶段〔18-35岁〕P48生理开展：22岁成熟，“黄金时期”心理开展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活泼，个人特长得到表达社会性开展：人生观、友谊和爱情、心理适应的开展主要问题：角色转换与冲突，工作上遭遇的歧视，婚姻家庭的调适中年阶段〔35-60岁〕P49生理开展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理开展：个体的认知开展错综复杂〔长大了就没有明确的对与错了〕；固定智力和流动智力社会性开展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题：度过更年期，适应婚姻关系的变化，处理工作关系，身体、心理健康老年阶段〔60岁直至死亡〕生理开展：生理功能和认知能力退化心理开展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性开展：失落感，社会地位下降主要问题：无用感，生活困难，孤独感，疾病的折磨，面对疾病和死亡的无奈和恐惧感个案工作的主要模式个案工作各阶段的工作重点个案工作的常用技巧第四章个案工作方法专业的方法个案工作目的工作程序工作对象

个案工作的主要模式〔重点掌握〕心理社会治疗模式P52汉金斯1930心理社会，最早哦理论假设〔重点掌握〕对人的成长开展的假设：人在环境中，生理、心理、社会因素的相互作用推动人的开展对效劳对象问题的假设：P52问题与感受到的压力相关主要表达在：成年的早期愿望没有实现、当前环境压力过大、个人的理性处理能力及情绪控制能力欠佳等对人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的根底，是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值、有潜能的心理社会模式治疗技巧P53

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗有病人主动的一面间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格开展

父母朋友同事心理社会治疗模式的特点〔第二点〕从人际交往的场境中了解效劳对象运用综合的诊断方式确定效劳对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的效劳介入方式帮助效劳对象危机介入模式〔林德曼、卡普蓝P55〕观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：〔重点〕危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态危机分类——成长危机、情境危机危机开展阶段——危机发生、应对、解决(不干也是解决，比方失恋，咱不追了)、恢复危机介入模式的根本原那么：〔只会考到标题〕及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入模式的特点〔随便看看〕迅速了解效劳对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定效劳对象的情绪积极协助效劳对象解决当前问题行为治疗模式〔重点〕P57理论根底〔三种〕经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习行为治疗模式的治疗技巧(常考)P57放松练习系统脱敏：恐高症满灌疗法〔快速脱敏法〕恐高症厌恶疗法：戒烟模仿行为治疗模式的特点〔P55〕〔关注社会工作者与效劳对象之间良好合作关系的建立〕注重效劳对象行为评估关注效劳对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估人本治疗模式〔P58〕理论假设〔以人本主义心理学为根底，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出〕对人性的根本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突人本主义模式的治疗策略P59创造一种有利的辅导环境，让效劳对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。

人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程社会工作者认为效劳对象问题的出现与其感受到压力有关，相信效劳对象有解决问题的潜能。这种说法是基于〔〕的理论假设。【2010年真题】A心理社会治疗模式B危机介入模式C行为治疗模式D理性情绪治疗模式

个案工作各个阶段的工作重点重点，知晓标题，掌握过程，与实务工作相联系。接案或转介收集资料制订方案签订协议开展效劳结案评估追踪接案或转介P60案主第一步，必须要了解求助者的求助愿望，否那么人家觉得你没水平，不能理解他，下次就不来了促使有需要的求助者成为效劳对象明确效劳对象的要求/转介P61不是不管转介：效劳对象需要解决的问题不属于本机构的效劳范围，或效劳对象生活在本机构的效劳区域之外初步评估效劳对象的问题和需要收集资料〔看看〕收集与效劳对象问题有关的资料：个人情况所处环境个人与环境的互动状况对效劳对象的问题进行评估效劳对象的问题问题产生的原因效劳对象曾作出的努力制订方案〔随便看看〕方案的根本内容：效劳对象的根本情况效劳对象希望解决的问题工作方案的目标效劳开展的根本阶段和采取的主要方法效劳开展的期限联系方式对社会工作者的要求〔随便看看〕准确分析效劳对象的需要和问题明确效劳的目标、阶段、方法熟悉效劳机构提供的具体效劳清晰认识自身具备的能力了解效劳对象拥有的资源签订协议〔标题必记〕协议内容：效劳目标效劳的内容和方法双方的权利和义务效劳提供的地点、时间、期限和次数双方签字实际个案工作中，通常采用口头的工作协议方式。开展效劳〔多项选择题〕社会工作者的角色：使能者〔特有名词，务必搞懂〕联系人教育者倡导者〔不是只倡导案主，注意第一章中P17有类似的知识点，请问他们之间有什么区别？〕治疗者结案P64多项选择题结案的五种情况：效劳双方认为工作目标已到达效劳对象已具备独立面对和解决问题的能力效劳双方的专业关系不和谐，希望结束效劳〔转介〕效劳对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决〔转介〕因为不可预测的因素，需要结束效劳〔转介〕〔标题必记〕结案工作的内容预先告知稳固效劳对象的改变和进步与效劳对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励效劳对象，探讨结案后的跟进效劳结案的形式在最后一次效劳面谈中直接告知延长效劳间隔时间，使效劳对象逐渐适应改变联系方式，面对面→非面对面评估P64内容：效劳对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法：效劳对象社工同行效劳机构追踪〔跟进，特有名词〕稳固成果增强支持持续评估效劳效果

个案工作的常用技巧〔重点掌握P65〕会谈(最重要)支持性技巧专注倾听同理鼓励

引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质建立关系P66感同身受：不困难谁找你？建立有利于效劳对象积极表达的关系模式制造气氛积极主动收集资料P67会谈的使用调查表的运用(什么时候用，常考)观察的运用现有资料的运用方案筹划〔随便看看〕目标清晰而且现实效劳对象的范围明确策略合理评估〔就是回头看〕正确运用评估类型效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法效劳对象的积极参与坦诚保密〔太经常用到保密了〕小组工作的概念、类型与特点小组工作的模式小组工作的过程小组工作的技巧第五章小组工作方法小组工作的概念〔重点理解〕P69又称团体工作是社会工作的根本方法之一经由社会工作者的筹划与指导通过小组活动过程及组员之间的互动(减肥小组)和经验分享帮助组员改善社会功能，促进其转变和成长以到达预防和解决有关社会问题的目标小组工作的类型〔每次都考P70〕教育小组通过学习新知识、新方法，促使成员改变原有的不正确看法及解决方式成长小组通过了解、认识和探索自己，促进个人的成长和正向改变。支持小组〔癌症或者一些常见的慢性病〕由具有某一共同性问题的小组组员组成组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和支持治疗小组由行为出现问题的小组成员组成对社会工作者的素质要求较高小组工作的特点〔根本掌握〕组员问题的共同性或相似性强调组员的民主参与注重团体的动力小组工作的功能〔P72〕塑造组员的平等意识和共同体归属感提供组员自我改变及“被肯定”的社会场境创造相互帮助、共同成长的学习时机打造增能的社会支持网络(正式的网络：社区，有结构；非正式的网络：朋友，无结构)小组工作的模式P73社会目标模式理论假设：社会学+系统论小组是个具有共同开展目标的共同体组员与小组、组员与组员之间的互动具有改变和开展的积极功能小组活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我开展的能力实施原那么培养并提升组员的社会意识和社会责任开展组员的自我开展能力、社会参与和社会行动能力培养有利于社区开展所需的领袖人物小组目标与社区开展目标的一致性治疗模式P73效劳对象：行为失范理论根底：行为修正理论、学习理论实施原那么P74多项选择题综合性：综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识建构性：带着组员建构和开展社会性的治疗关系个别性与共同性相结合：通过对组员个别性问题的综合分析，制定实施整体性的小组治疗方案互动模式(P74)理论根底人与人、人与社会相互依赖小组是个人恢复与开展社会功能的有效场所社会工作者通过组织小组活动及组员互动，挖掘组员潜能，增强其信心、知识、能力实施原那么：有需要开放性平等性“面对面”小组工作的过程重点放在各阶段的任务和社会工作者的角色上准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段小组准备阶段P75组员的招募及遴选招募成员(常考)主动寻求帮助的人员，已有效劳对象，转介而来的对象，主动报名的对象，社区介绍的人员遴选和评估要件：有相似的问题或兴趣，年龄和性别，文化水平及认识，家庭状况，职业状况，对小组的要求确定组员确定工作目标〔四个目标〕总目标：指导思想，总体任务具体目标：沟通目标，过程目标，实质目标，需求目标制订工作方案框架：理念，目标，组员，小组特征，目的，程序方案和日程，招募时机，所需资源，预料中的问题和应对方案，预算，评估方法申报并协调资源向机构、社区、赞助机构争取小组的规模与工作时间P77规模3~50人之间，8人受到小组目标、类型、探讨问题、组员特征、工作者经验、有无协同领导者的影响工作时间包括工作的持续时间，小组聚会的频率，每次活动的时间，小组开始和持续的时间活动场地及设施的选择和安排场地：平安，安静，舒适座位：圆形或面对面准备活动所需的其他设施工作开始阶段P77组员特点矛盾心理与行为特征，小心谨慎与相互试探，沉默而被动，对社会工作者的依赖性社会工作者的任务消除陌生感订立共同的小组目标讨论保密原那么并建立契约〔此处保密含义又不同〕制定小组标准塑造信任的气氛形成相对稳定的小组关系结构社会工作者的角色领导者，鼓励者，组织者中期转折阶段组员特征P79组员在定位自己，找位置对小组的认同感强互动中的抗拒与防卫心理角色竞争中的冲突社会工作者的任务处理抗拒行为，协调和处理冲突，保持组员对整体目标的意识，协助组员重新建构小组，适当控制小组进程社会工作者的角色P80协助者，引导者，冲突调解者，支持者后期成熟阶段P80小组及组员特点小组凝聚力大大增强组员关系亲密程度更高组员对小组充满信心和希望小组关系结构趋于稳定社会工作者的任务维持小组良好互动，协助组员获得新的认知，协助组员把认知转变为行动，协助组员解决有关问题社会工作者的角色P81信息、资源的提供者和链接者小组及组员能力的促进者小组的引导和支持者结束阶段小组及组员特点离别情绪，小组关系结构弱化社会工作者的任务处理离别情绪协助组员保持小组经验P83做好小组评估社会工作者自评，组员自评，观察者或督导评估社会工作者角色引导者领导者小组工作技巧P83沟通与互动技巧与组员沟通的技巧营造轻松、平安的气氛专注与倾听积极回应适当自我表露〔最常见〕对信息进行磋商适当帮助梳理及时进行小结促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈示范引导小组讨论的技巧P85第三点小组讨论的事前准备选择适宜的主题注意讨论主题的措辞选择适宜的讨论形式四种安排活动的环境挑选适宜的参与者准备好讨论草案主持小组讨论的技巧开场：介绍成员，引出主题，提出要求了解：观察，反响提问：封闭式，深究答复型，重新定向型，反响和阐述型，开放式鼓励：对较为内向、害羞的组员给予支持限制：P85针对某些成员垄断小组讨论，或发言太抽象，或脱离讨论主题等现象技巧：询问其他未发言的组员；及时切断话题；限定发言时间；调整发言次序沉默：适时形成真空，使组员自行判断接收意见和建议后，请组员自行判断中立防止与组员争论，不偏袒或属于任一方不判断他人意见仅提供问题，不给予答案仅提供客观资料信息，不予决断摘述简要明晰，摘要后向发言组员确定其正确性引导把握小组讨论的程序妥善处理讨论中发生的冲突讨论结束对组员所提问题进行归纳对组员所提意见建议进行组织，形成结论小组活动的设计技巧(随便看看)扣紧小组目标考虑组员的特征及能力小组活动的根本要素活动目标：总体性目标和阶段性目标参与者：年龄、性别、职业、文化背景小组规模，时间分配，环境设计，强度分布角色扮演和角色互换预期结果，防止和处理意外事件的预案总结与奖励经验分享环节三大工作方法比较三大工作方法比较社区工作的含义、特点与目标社区工作的主要模式社区工作各阶段的工作重点社区工作的常用技巧第六章社区工作方法社区工作的含义、特点与目标社区的含义与特征〔非重点，根本了解〕社区的含义：P88居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及效劳体系的一个人群。社区的特征：是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来共同利益，彼此需要支援共同的效劳相同的生活方式和文化共同需要社区工作的概念〔随便看看〕通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量培养并建立社区归属感及自助、互助、自决力加强社区参与及影响决策的能力和意识，发挥潜能实现社区和谐社区工作的特点〔P89〕分析问题的视角更趋结构取向，不是个人取向，留守老人？介入问题的层面更为宏观具有政治性富有批判和反思精神社区工作目标〔P89〕工作目标的分类任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要，到达一定的社会福利目标过程目标：促进社区成员的一般能力〔不要结果也行〕具体目标〔随便看看〕推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关心和社区照顾的美德社区工作的主要模式P90地区开展模式：〔重点〕小村庄？特点较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合〔两大标准，判断是不是地区开展模式：自下而上+自助互动〕过程目标的地位和重要性超过任务目标重视居民参与地区开展模式的实施策略〔P92〕促进居民的个人开展团结邻里社区教育：移民教育，不同人群的融合教育提供效劳和开展资源社区参与地区开展模式中社会工作者的角色：〔重点〕P93使能者教育者中介者不是领导者。什么时候是领导者呢？社会筹划模式〔与地区开展模式刚好相反〕特点：该模式所关注的社区一般存在多重问题，注重任务目标的实现强调运用理性原那么处理问题过程的理性化，方法的科学化表达由上而下的改变控制和指导着社区变化社会筹划模式的实施策略〔随便看看〕了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要建定目标和到达目标的标准寻找、比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果〔对完成情况和成效进行评估〕P95社会筹划模式中社会工作者的角色：技术专家方案实施者社区照顾模式〔重点〕特点(无歧视)P96协助效劳对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用：家庭、亲朋好友、邻居提倡建立相互关心的社区社区照顾模式的实施策略P96〔3个概念的区分很重要〕在社区照顾——将有需要及依赖外来照顾的弱势人士留在社区内并向其提供效劳在社区中的家庭里生活，并辅以社区支援性效劳将社区里的大型机构改造为更接近社区的小型机构将远离市区的大型机构迁回社区P97由社区照顾由家庭、亲友、邻里和志愿者等提供的照顾和效劳提供直接效劳网络效劳对象自身的互助网络社区紧急支援网络对社区照顾------照顾社区充足的支援性社区效劳辅助社区照顾模式中社会工作者的角色〔重点掌握〕效劳对象的类型：传统效劳对象、家庭中照顾效劳对象的照顾者〔帮帮助〕角色：治疗者辅导和教育者经纪人----牵线建议者参谋社区工作各阶段的工作重点

〔了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是什么〕红字为重98

准备阶段准备阶段了解社区需求分析情况分析准备阶段工作重点〔看看〕

确定主要任务和行动方案确定介入策略和工作方法社会效劳机构做好准备地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色标准性、感觉性、表达性、比较性需求、

启动阶段行动方针、主要任务介入策略和工作方法阶段性工作目标本卷须知P101重点划龙舟比赛？稳固阶段行动方针、主要任务介入策略和工作方法阶段性工作目标的实现本卷须知注意多数普通居民的需求和行动提供效劳并使其持续参与社区活动互助合作社区教育争取资源看看评估阶段主要任务：重新评估社区需要和问题个人总结，决定下一步的工作方向社区总结，确定新的开展方向介入策略和工作手法：筹划和倡导阶段性目标的实现；客观总结以往工作系统规划未来本卷须知：不依赖感性和统计数据总结要着眼于未来看看社区工作的常用技巧〔实用价值非凡〕与居民的接触技巧目的：了解社区根本情况，提高居民参与意识使居民了解工作者的工作，提高对工作者的接纳技巧：事先准备接触过程:自我介绍，展开话题，维持对话，结束对话以招募为目的的居民接触技巧介绍招募内容及参与方式，邀请居民参与会议技巧P105会议的过程会议前：明确目的，准备准时开会议中：聚焦、归纳、摘要、总结会议后：明确会议决定，告知，做好会议记录行动：落实工作，及时汇报主持会议的技巧提问和邀请发言进一步说明和转述聚焦：跑题了摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励居民骨干培养技巧107鼓励参与：灌输“当家作主”的理念建立民主领导风格：对骨干的监督和引导促使骨干对民主原那么的全面理解和认同培训工作技巧增强管理能力社会工作行政的含义与内容社会效劳方案筹划社会效劳机构的类型与运作社会效劳机构志愿者管理社会效劳机构的筹资方式社会工作督导的对象和内容第七章社会工作行政社会工作行政的含义和功能P109什么是社会工作行政间接社会工作方法强调社会效劳机构的运作过程，包括：目标、政策、人事、管理、效劳、评估有效的行政使效劳呈现不同的效应定义基德尼夫：〔重点〕社会工作行政是将社会政策变为社会效劳的过程。其过程是双向的：将社会政策变为具体的社会效劳积累经验，以建议修订社会政策斯基德莫尔〔不重要〕社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成效劳的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系常用方法：方案、组织、人事、指导、控制社会工作行政的功能〔最多考标题〕将社会政策变为社会效劳行动合理运用资源，促进有效效劳总结社会政策的执行经验，提出修订建议社会效劳方案筹划筹划工作的类型P110管制性指导性分配性社会效劳筹划的形式〔根本了解〕战略性筹划方案开展筹划问题解决筹划社会效劳方案筹划的概念〔了解〕P111评估工作对象的需要建立效劳对象和选择最有效的策略发动所需资源，有系统、有次序地根据方案方案配置效劳资源通过效劳组织的运作到达效劳效果的设计活动社会效劳方案的筹划步骤和方法〔重点〕P111问题的认识和分析阶段问题认识和需要评估是社会效劳方案的首要根底。目标制定阶段界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排阶段制定各种可以实现目标的可行性方案选择理想的可行方案决定资源需求和争取资源制订行动方案考虑效劳的评估：过程评估和效果评估社会效劳机构的类型与运作P114社会效劳机构的定义指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的效劳人员、辅助工作人员等，为特定的效劳对象提供效劳的非营利组织。社会效劳机构的性质〔随便看看〕非营利性资金来源：政府财政拨款，社会捐助，国际援助效劳宗旨：为效劳对象谋取幸福，促进社会进步不以获取利润为目的强调社会使命和社会责任功能：提供专业、优质的福利效劳社会效劳机构的类型〔一般分类〕〔P115〕政府主管社会保障〔福利〕事务的行政机构从事公共效劳、公益效劳的机构非政府或非营利组织我国社会效劳机构的类型〔重点P115〕政府民政部，人力资源与社会保障部群团组织共青团，妇女联合会，工会，老龄工作办公室，残疾人联合会，红十字会社会公益类事业单位公益一类：承担政府规定的社会公益效劳、无偿效劳，不通过市场配置资源。〔政府办社会福利院〕公益二类：向社会提供公益效劳，自主开展相关业务，依法取得效劳收入。公益三类：具有一定公益属性，但社会化程度较高，根本实现由市场配置资源的事业单位。社会效劳类民间组织P115政府支持的民间组织由政府推动成立并享有政府的行政发动力量的持续支持但没有国家公共财政的固定拨款支持纯民间组织完全依靠社会捐助和收费效劳支持契约型社工效劳组织在政府购置效劳改革趋势下成立的组织社会效劳机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的效劳对象提供效劳的()。【2009年真题】A.营利性机构B．企业C．学校D.非营利组织社会效劳机构的组织结构与运作〔P116〕社会效劳机构的组织结构〔组织内部角色之间的分工和合作——构成组织结构〕一般结构类型(多项选择题)直线式〔自上而下〕直线参谋式〔专家/研究机构+自上而下〕职能式〔职能部门〕团队式结构问题解决型团队跨专业团队社会效劳机构的运作〔知道标题〕指机构内部的动态机制：通过授权、协调、沟通等过程推动机构内部各部门、各岗位的运作社会效劳机构志愿者管理P117志愿者定义〔重点〕我国：指那些没有报酬，到公立或志愿效劳组织自由奉献，并从事各种类型的社会福利效劳的人。相当的不专业或者相当的专业都可以联合国：自愿参与有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作并不计报酬的人。P118志愿者的身份要素：根据自由的意愿作选择不计金钱财物的酬赏以具体的行动参与、投入所做所为是满足社会的需要志愿者需要管理的原因〔重点P156〕志愿者增多，并受到政府或社会赞助者的期待压力社会越来越关注志愿效劳所带来的负面效果志愿者在效劳的同时，更重视自我的收获志愿者参与志愿效劳的方式与类型越来越多元(是新增的)志愿者管理的内容和过程〔重点掌握〕需要评估与方案规划P119进行志愿者评估：参与社会效劳的动机机构本身评估：志愿者给组织带来的利益/风险效劳对象需要评估：对象对志愿者的接纳程度工作开展与设计撰写志愿效劳工作说明书工作任务、需要技能、需完成的工作成果标准志愿者的工作责任和权利招募散发传单、海报，联系各类组织面谈与签约面谈：相互了解签约：相互肯定，维护彼此权利迎新说明与训练P120知识，技巧，态度督导与鼓励制定督导，适时鼓励奖励表扬过程的奖励，结果的奖励表扬的多元化：表扬大会，生日卡片评估用来反省机构的志愿者管理是否合理等等社会效劳机构的筹资方式〔重点P120〕社会效劳机构的资金来源〔别的时候都不谈钱，不出钱〕政府资助——购置效劳、奖励〔补助、协议合作〕民间捐助——个人、企业、基金会商业交易——效劳收费、物品销售社会效劳机构的筹资管理P121捐款动机分析〔有时考〕个人：个人需要动机外界影响动机利他动机企业：〔有时考〕市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊〔俱乐部〕社会效劳机构的筹资方法〔重点P122〕工程申请工程申请书——工程意义、用途、福利/公益目标、资助的重要性、资助额度及原因、预算、使用方式、预期结果、交代方式。私人恳请与劝募特别事件筹资活动重大灾害发生，社会危机事件，机构纪念活动社会工作督导的对象和内容〔重点P123〕督导有两层含义：监督和指导社会工作督导的含义：督导者〔重点〕：机构内资深的工作者对象〔重点〕：新进人员、一线初级社工、实习生、志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业知识和技术以提高其专业技巧，促进其成长，确保效劳质量P123社会工作督导的类型〔掌握标题〕师徒式训练式管理式咨询式社会工作督导的功能〔掌握标题〕行政教育支持社会工作督导的内容〔P124〕行政性督导社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作方案和分配工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色缓冲器〔老同志垫背〕，倡导者，机构变迁推动者教育性督导(标题要知道)教导有关“效劳对象群”的特殊知识教导“社会效劳机构”的知识教导有关“社会问题”的知识教导有关“工作过程”的知识教导有关“工作者本身”的知识提供专业性“建议和咨询”支持性督导P127社会工作者的压力来源效劳对象工作效劳机构社会督导内容协助适应给予关心协助自我欣赏给予满足感考点7：社会工作督导的对象和内容支持性督导社会工作者的压力来源效劳对象工作效劳机构社会督导内容协助适应给予关心协助自我欣赏给予满足感社会工作研究的含义与功能研究方法一般过程第八章社会工作研究

社会工作研究的含义〔P128〕根本含义研究者依托专业伦理和研究伦理，使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，协助到达社会工作目标。研究的特性P128研究对象：弱势群体及其问题或需要注重采用社会工作视角：人在情境中表达社会工作伦理研究目的：促进实务，提升理论，推动民众福利研究者角色：社会工作研究不可以独立于具体实务过程社会工作研究的伦理P129标题信守研究选题的伦理研究的正当性，实务的应用性，经费来源的正当性恪守社会工作的伦理工作原那么，社会公正，专业行为遵守社会研究的伦理不欺骗，尊重被调查者，价值中立，保密P130社会工作研究的主要功能优化实务过程开展社会工作知识

研究方法(重点〕P131定量研究〔孔德〕：基于实证主义方法，在严格设计的根底上，采用定量测量手段，收集资料并作统计分析，以解释和描述社会现象的相互关系。P131定量研究的根本观点：人和物都是自然的一局部，存在着内在的、必然的、可重复的规律。人类行为、社会及自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括、客观计量的。旨在说明社会现象或规律是什么。自然科学方法适合于社会研究。P131定性研究依据反实证主义的方法，收集和分析非数字化资料，探索社会关系，理解、描述和阐释个体。P132特征(一般了解)自然科学一统天下规律、规那么、法那么、条约等等，都是因果关系的产物定量研究就像在做物理题，看清题意，找到公式，设x，推演比较定量研究和定性研究〔补充内容〕研究者和研究对象的关系定量：研究者于外部研究定性：研究者参与研究与理论的关系定量：依托理论、形成假设、分析数据、验证假设定性：研究过程中逐步形成理论研究策略定量：演绎定性：归纳适用范围P132定量研究的适用范围〔普遍〕已有大量资料/资料收集相对容易须探讨变量间的关系宏观层面的大规模调查与预测定性研究的适用范围〔特殊〕不熟悉社会系统、无权威、不受控的场景不需要过分观念概化和学说建构无需发现对象的主观理念、定义新概念和形成新假设有助于发现社会现象的独特性P133定量研究方法问卷调查实验研究问卷调查〔重点〕问卷类型：自填问卷访问问卷问卷的结构标题封面信指导语问题和答案(分清楚)P133编码其它P135问卷设计原那么可信度与效度考虑研究目的、研究类型答题者视角考虑阻碍因素整合研究目的、内容、样本特性和资料处理方法步骤：探索性工作设计问卷初稿试用和修改定稿和印制问题和答案设计P135问题分为封闭式和开放式两种，问题的指标属性分为状态、行为与态度三种。你多大啦？一天和几杯水？感觉怎么样？答案封闭式问题：无穷性，互斥性语言简洁，防止双重含义，不要有倾向性排序熟悉、感兴趣、易答复的在前题数30分钟内完成实验研究〔多项选择题〕P137三对要素自变量和因变量y=ax+b实验组和控制组〔其实都是实验的小组啊〕前测和后测〔要会算，很简单〕定性研究方法P138观察访问个案研究观察观察的分类参与观察和非参与观察结构式观察和非结构式观察观察的步骤观察准备观察内容：研究设计，研究问题观察记录：空间地图，社交地图，时间地图访问P139访问的分类直接访问和间接访问个别访问和集体访问结构式访问和非结构式访问访问的形式非正式会话式访问引导式访问标准化开放式访问P184访问方法深度访问焦点小组访问员素质决定访问的成败。访问法的缺点主观性强规模小不便涉及敏感性问题个案研究〔重点〕P140含义：对一个不熟悉的领域、单个对象的某项特定行为或问题进行的探索研究。特色：非模式化手段和资料多样化详尽深入强调应用性研究评价：有利于解决问题费时费力，研究发现不能推广非干扰性研究〔随便看看〕现存统计资料分析缺点：效力和可信度问题比较法分为历史分析和比较分析研究对象：现存非统计资料原那么：横向与纵向比较结合比较共同点和差异点注意可比性发现和比较本质的异同行动研究——研究者是行动者〔随便看看〕内涵对行动进行研究，为行动而研究，在行动中研究，由行动者研究特点：目标是解决实践问题对象是行动者的实践情境研究者即实务工作者边行动边研究研究成果应用的即时性研究效果在于解决实践问题随便看看类型：行动者用科学方法对自己的行动进行研究行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究行动者对自己的实践进行批判性反思行动中认识行动中反思对行动进行反思模式：合作模式、支持模式、独立模式评价：克服了其他研究与实践脱节的缺乏研究者与行动者不断分享感受和经验社会工作研究的一般过程〔根本了解〕定量研究的研究逻辑包含：P144归纳推理演绎推理逻辑方法：假设演绎法定量研究的一般过程