景区员工制度范文

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员工行为规范

一、员工职业道德规范

1.员工守则

（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

（2）维护景区声誉，爱护景区利益。

（3）听从领导，关怀下属，团结互助。

（4）爱惜公物，勤俭节省，杜绝铺张。

（5）加强学习，提高水平，精通业务。

（6）乐观进取，勇于开拓，求实创新。

2、工作守则

（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，到处以景区的利益为重，为景区的进展努力工作。

（二）谨记“游客至上”的原则。

（三）员工要具备创新力量，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素养与景区进展保持同步。

（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。

（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对全部员工提出的敬业要求。

（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信念有士气战胜困难和挫折。

（七）要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感，分工不分家。

（八）要留意培育良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。

3、行为准则

（一）必需严格遵守景区的一切规章制度。

（二）必需听从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应准时请示，遵照指示办理。

（三）必需恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、乐观进取。

（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。

（五）不得利用工作时间从事第二职业。

（六）不得损毁或非法侵占景区财产。

（七）必需听从上级命令，有令即行。

（八）在公众面前做到仪表干净，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

（九）景区内员工之间要团结合作，相互信任，相互学习，沟通思想，沟通感情。

二、员工仪容仪表规范

1.员工在上班期间必需着工作服、佩戴工号牌，工作服应洁净、平整，无明显污迹、破损；

2.在工作岗位上，不行佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。

3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。

4.指甲应留意常常修剪，不能涂有色指甲油。

5.要常常漱口，口里不能有异味。

6.要留意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。

7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。

8.握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热忱，不卑不亢。

三、员工服务规范

1.接待游客礼仪

（1）在适当的距离首先凝视客人，然后点头致意。

（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。

（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟识客人。

（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明缘由，征得同意。

（5）应记住常来客人的基本信息。

（6）接待客人时应主动、热忱、大方、微笑服务。

2.电话礼仪

（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起电话。通话时先问候，并自报公司、部门。

（2）通话简明扼要，不得在电话中谈天。

（3）对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人。

3.礼貌用语

（1）乐观运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“感谢”、“再见”。

（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。

（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。

（4）接受对方的关心或赞扬，必需准时致谢，如“感谢！”、“特别感谢！”、“多谢您！”、“感谢您的夸奖”等。

（5）因自身缘由给对方造成不便，应准时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真愧疚”、“很惭愧”。恳求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。

（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小伴侣”等。

（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。

（8）客户讲“感谢”时，要准时回答“不用谢”。

（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要关心”。

4.走路引路礼仪

（1）员工在工作中行走的正确姿态：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步伐过大过小或声响过大。

（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”