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第页共页医院收费员个人述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX医院的收费员，受领导之命，向大家汇报本人一年来的工作情况和成绩。一、工作概况我在XX医院从去年正式上岗至今，担任医院的收费员工作，主要负责门诊、住院等各项费用的收取和整理工作。在上岗的一年时间里，我坚守岗位，勤勉敬业，尽职尽责地完成了各项任务。二、业务能力1.熟悉业务流程在上岗前，我充分了解了医院的收费业务流程，并参加了相关培训，对病人收费的各个环节都有了较为全面的了解，并且掌握了操作门诊收费系统的技能，能够熟练地进行各项收费业务。2.准确无误的费用核对在每日的工作中，我严格按照医院规定的收费标准进行费用核对，确保费用的正确性和准确性。对于病人的每一个缴费项目，我都会仔细核对，避免因疏忽导致病人多缴费用或医院收入遗漏。3.高效快捷的工作流程在工作中，我始终保持高效快捷的工作节奏，能够迅速完成各项工作任务。我时刻关注系统的使用效率，善于利用系统的功能和快捷键，提高工作效率，节省了诸多时间。三、服务态度1.热情待人作为医院收费员，对病人的态度和服务质量直接关系到医院的形象和患者的满意度。在工作中，我时刻关注病人的需求，热情接待每一位前来缴费的病人，尽量提供帮助和解答。我始终保持礼貌和耐心，做到以病人为中心，亲切友好地与病人沟通和交流。2.细致入微的服务为了提供更好的服务，我在工作中注重细致入微的操作和服务。例如，在收费过程中，我会提醒病人注意各项费用的明细和缴费方式，以及提醒病人保存好相关收据，以便日后核对和报销等。我还会及时协调与其他部门的沟通，解决病人在费用缴纳过程中遇到的问题。四、工作成果1.费用收取准确性提高在我上岗的一年中，通过我的努力和认真工作，财务部核对发现的错误只有个别的，且及时改正，大大提高了费用的收取准确性。2.病人满意度提升在工作中，我始终以病人满意度为目标，注重提供高质量的服务。经过各项调查和评价，病人对我个人的服务态度和工作效率表示满意，并给予了较高的评分。同时，医院的整体满意度也有所提升，体现了我的工作成果。五、存在的问题和改进措施在工作中，我也不可避免地存在一些问题，例如工作效率不高、个别病人投诉、沟通不畅等情况。针对这些问题，我会主动向领导请教、学习，加强沟通能力，提高工作效率，尽力解决问题。六、后续工作计划1.继续提高业务能力我将继续深入学习和掌握医院收费的各项规定和政策，并通过参加相关培训和课程，提高自己的业务能力。2.推动工作方式的创新我会积极参与医院的提升工作和改革，推动工作方式的创新，提高工作效率，为病人提供更好的服务。3.提高服务质量我将继续以病人满意度为目标，提高服务质量，真正做到以病人为中心，为病人提供更加优质的服务。七、总结感悟在过去的一年里，我工作中遇到了许许多多的挑战和困难，但是通过不断地学习和努力，我成功地克服了这些困难，提高了自己的业务能力和服务水平。同时，我也收获了许多宝贵的经验和教训，明白了作为一名收费员所需要具备的素质和能力。在未

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