服务礼仪题库(初稿)

省中职课改课程《效劳礼仪》嘉兴市专基统考题库一、填空题1、关于礼仪起源的学说，共有祭祀源说、、三种。2、礼仪交往的核心是。3、周代的《》、《》、《》是我国最早的礼仪学专著。4、根据标准，在为他人作介绍时，必须遵循的原那么。5、握手的四要素是指握手力度、、和握手禁忌。6、职业形象的塑造有六大要素，即仪容、服饰、、、和谈吐。7、仪容礼仪讲究三个规那么：整洁、和。8、面部保养，以为本，为先，化装为要。9、职业着装的原那么包括整洁原那么、、、。10、和客人接触的时候每次目光接触的时间不要超过秒钟。交流过程中用的时间与对方进行目光交流是最适宜的。11、问候的次序有三种方法，由近而远法、、。12、有效聆听的技巧包括、和分享感受。13、身体语言具有以下几个特点：视觉性、、。14、迎宾员为客人提供护顶效劳时，但凡信和的客人，因教规习俗，不能为其提供。15、总机的主要任务是转接、、。16、为客人提供送餐效劳时，一般要求早餐在分钟内，中餐和晚餐在分钟内。17、为客人斟酒时，应以主宾、、优先，然后按方向依次斟酒，最后为的人斟酒。18、导游接待礼仪的根本要求有主动接待、、、。19、导游在接待过程中，要讲究效劳礼仪，树立良好的职业形象。而良好的形象主要表达在三个方面：、、。20、欢送词的内容一般包括、、、和祝愿语。21、从形式上讲，欢送词可分为和两种。22、导游讲解中，在手势语的运用上必须注意：、、、、要防止使用游客忌讳的手势。23、旅行社门市在收取费用时要做到“三唱一复”。三唱即、和。24、涉外礼宾效劳通那么包括不卑不吭，表达平等，、、、以右为尊，尊卑有序。25、会见就其内容或目的来说，可以分为三种形式。第一种为，和事务性会见。26、国际上礼宾次序的具体排列方法有、、三种。27、根据宴会的规格，可以分为、、。28、中餐的席位礼仪包括面门为主、、、。29、要使对方愉快地接受馈赠，应注意、、表达自然、。30、一般来说，客人对旅游效劳的心理需求主要表达为、和的心理。31、面对效劳过程中突然出现的礼仪危机，效劳员要做到以下几个方面：保持冷静，、、。32、一般来说，客人的投诉心理主要有、、。33、在处理客人的投诉时，应遵循以下几条根本的原那么：客人永远是对的，，、，迅速处理。34、接受名片一要起身迎接，二要，三要，四要。35、中国礼仪的形成时期是，变革时期是。36、效劳礼仪的关键词是尊重、、、、。37、效劳礼仪的根本原那么有尊重的原那么、、、和适度的原那么。38、优质的顾客效劳通常具备五个特征，即情感特征、、、、。39、人际交往中的心理效应常见的有首因效应与近因效应，，。40、人际交往的四要素是指、、、。41、称呼可以分为、、、、姓名性称呼和人称敬称。42、自我介绍的具体形式有、、、礼仪式和问答式。43、旅游从业人员在使用中必须注意以下几个方面：、、、。44、手势运用的原那么包括、、、、。45、在工作中化装的功能主要有两个，一是，二是。46、职业服装审美的三要素即色彩、和。47、穿西装的三个三规律是指、、有三个错误不能犯。48、所有领结中最容易上手的是，很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。49、插话时应注意征得对方允许、、。50、酒会，或称，以效劳为主。51、导游的迎客效劳准备，主要包括、、、知识准备和心理准备。52、入店效劳礼仪的内容包括介绍饭店设施、、、、、、协调对客关系。53、在导游讲解中，运用目光的方法主要有、、以及目光与讲解的统一。54、处理投诉的礼仪标准可以概括为六个字，即听、、、、、谢。参考答案秩序源说、习俗源说尊重周礼、仪礼、礼记尊者优先了解情况先后顺序、握手时间举止、表情、待人接物自然、互动保健、清洁整体性原那么、个性化原那么、TPO原那么60%~70%由尊而卑法、一并问候法感性回应、复述内容真实性、辅助性佛教、伊斯兰教代客留言、查询和叫醒效劳20分钟、30分钟女士、年长者、顺时针、点酒的主人热情接待、礼貌接待、周到接待重视第一印象、维护良好的形象、留下美好的第一印象问候语、欢送语、介绍语、希望语抒情式、总结式要简洁易懂、要协调合拍、要因时而异、要节制使用唱价、唱收、唱付信时守约、讲究诚信，入乡问禁、知己知彼，热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女礼节性会见、政治性会见按身份与职务的上下排列、按字母或笔画顺序排列、按通知或抵达时间的先后排列国宴、正式宴会、便宴面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上精心包装、注意场合、重视细节求全、求尊重、求平衡不找理由、相信顾客、往远处看求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理换位思考、一视同仁、维护利益表示谢意、记住去看、回敬对方夏、商、西周三代，春秋战国时期沟通、标准、互动、心态真诚的原那么、自律的原那么、宽容的原那么适当特征、标准特征、连续特征、效率特征光环效应、刻板印象称呼、介绍、握手、交换名片职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼应酬式、工作式、交流式注意使用场合、自觉维护平安、遵守公共秩序简洁明确、动幅适度、自然得体、和谐统一、注意区域性差异塑造形象、表达尊重款式、饰品三色原那么、三一定律四手结、双交叉结插话不是打岔、插话不宜多鸡尾酒会、酒水效劳业务准备、物质准备、形象准备办理入住手续、照顾行李进房、明确活动安排、处理各类问题目光的分配、目光的联结、目光的移动记、析、报、答二、单项选择题1．()是人们在社会交往中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准那么与标准。A．礼貌B．礼节C．礼仪D．仪式2．()个人的根本礼仪主要包括仪表、仪容、、言谈等几个方面。A．容貌B．仪态C．体态D．形体3．()服饰颜色搭配应注意一般不超过颜色A．2种B．2种C．3种D．4种4．()穿着西装时，衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约。A．1厘米B．1.5厘米C．2厘米D．2.5厘米5．()戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过。A．1种B．2种C．3种D．4种6．()女士的式坐姿又称“二郎腿”或“标准式架腿”。A．屈直式B．重叠式C．侧点式D．侧挂式7．()注视对方以两眼为底线．唇心为下顶点形成的倒三角区属于目光注视区域。A．亲密注视区B．公务注视区C．社交注视区D．礼仪注视区8．()接要及时，一般应在铃响次之内接起。A．1B．2C．3D．49．()打语言要简明扼要，一次通话时间一般不超过分钟。A．1B．2C．3D．410．()以下属于问候语的是。A．欢送您B．晚上好C．太好了D．对不起11．()握手的时间应控制在秒钟左右。A．2B．3C．4D．512．()以下递交名片不正确的一项为哪一项。A．用双手递送，将名片正面朝向对方送上B．由尊而卑的顺序依次递送C．由近而远的顺序依次递送D．可用单手将名片正面朝向对方送上13．()在办公室的使用上，以下哪项是不符合礼仪要求的？A．一般要由打者先挂断，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上。B．不想继续接听时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼。C．通话时间掌握"三分钟原那么"，一次打时间最好不要超过三分钟。D．接时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在。14．()按照礼仪的惯例，一般要由先挂，以示尊重。A．打者B．接者C．下属D．男士15．()接听时恰好另一个同时响起，应当。A．置之不理B．挂断接听的去接另一部C．可两部同时接听D．接起第二部记下对方稍后打过去16．()在商场选购商品时，可以。A．随意翻开包装看看B．赤脚光背选购商品C．交钱时夹塞插队D．对感到不满意的商品放回原货架区17．()中餐宴会在排列座位时，一般正对着门的位置是。A．主人B．主宾C．副主人D．副主宾18．()“希尔顿式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的颗牙齿。A．4B．6C．7D．819．()赠送他人礼品时，应注意。A．礼品最好当面赠送B．礼品越贵重越好C．数量越多越好D．贬低自己的礼品，以示谦逊20．()以下悬挂国旗的礼仪表述不正确的选项是。A．广场上悬挂国旗，应遵循日出升旗．日落降旗的原那么B．参加升国旗式时，可以随意走动C．升国旗时不能使用污损的国旗D．墙上悬挂双方国旗，遵循背靠墙壁．左为下右为上的原那么21．()社交场合中，涉及到位置的排列，原那么上都讲究。A．左尊右卑B．以右为尊C．左右一样D．不同场合不同尊卑22．()以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？A．忌谈论个人薪水B．忌在办公场所乱贴乱画C．不互相诉苦埋怨D．到办公室后应及时化装打扮23．()用餐时应该注意。A．为了显示诚恳热情，主人要尽量劝客人多喝酒B．为了礼貌，即使口中含着食物也要答复他人的问话C．不宜以酒灌人，出人洋相D．只挑自己喜欢的菜肴吃24．()在国际商务环境中，一般认为标准人际距离为米开外。A．0.5B．1C．2D．325．()在正式场合下握手错误的一项为哪一项A．女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B．握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C．为表示热情可以用双手握住对方的单手D．跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停26．()以下不是按职业称呼的是。A．李医生B．张博士C．王老师D．刘教练27．()进入别人办公室应注意。A．不用敲门，可径直进入B．可以随意翻看他人桌上的文件C．可以随意使用他人的电脑D．不可翻看他人抽屉28．()效劳人员讲话时不能。A．语音柔和B．用商量询问的语气C．语调适度D．使用否认短语来拒绝客人的要求29．()以下问候致意语，对外国朋友不适宜的是。A．你好B．欢送您C．你吃饭了吗D．见到您很快乐30．()做文明行路人，以下表述错误的选项是。A．行人应当在人行道内行走，没有人行横道的靠路边行走B．行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施C．遇有急事，可以冒险翻越隔离带D．在交通拥阻地段行走，应依次通过，不要前推后拥31．()西餐刀叉的使用方式中，错误的选项是。A．用餐结束，应将叉子正面向上，刀刃向外B．将刀口向内．叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是此菜尚未用完C．用餐中暂时离开时，要把刀叉呈八字型摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面向自己D．西餐中忌将刀叉摆放成“十字”形32．()西餐餐巾的用途不包括。A．擦汗B．掩口遮羞C．揩拭口部D．暗示33．()穿西装系领带时，领带夹一般夹在第个钮扣之间。A．2-3B．3-4C．4-5D．5-634.()穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣35．()在家中接待访客的礼仪，哪一项为哪一项正确的？A．客人入座后，应主动敬烟B．如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C．与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D．初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍36．()下面关于握手礼的选项哪一项为哪一项错误的？A．握手的顺序主要取决于"尊者优先"原那么B．社交场合应由先到者先伸手为礼C．客人告辞时，应由客人先伸手为礼D．职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼37.()下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？A．先对交往对象的性格．爱好．特长．成就等做些了解B．表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C．要注视对方的眼睛后鞠躬D．在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听38．()接受礼品时的哪项礼仪标准是正确的？A．接过礼品后，不能当着送礼人的面翻开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B．接受礼品前应推辞再三才能接受C．一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D．在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。39．()交换名片时应注意哪项礼仪？A．接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B．假设对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C．接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D．向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送40．()怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？A．在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听B．在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C．在餐厅就餐时尽量不要主动打与人谈笑闲聊D．交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听41．()在家中接待访客的礼仪，哪一项为哪一项正确的？A．客人入座后，应主动敬烟B．如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C．与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D．初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍42．()在正式场合下握手错误的一项为哪一项A．女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B．握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C．为表示热情可以用双手握住对方的单手D．跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停43．()以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？A．忌谈论个人薪水B．忌在办公场所乱贴乱画C．不互相诉苦埋怨D．到办公室后应及时化装打扮44．()在办公室的使用上，以下哪项是不符合礼仪要求的？A．一般要由打者先挂断，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上B．不想继续接听时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C．通话时间掌握"三分钟原那么"，一次打时间最好不要超过三分钟D．接时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在45．()关于大型会议的座次安排原那么哪项是正确的？A．主持人不可以坐在前排正中B．发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C．主席台的位次安排讲究前排高于后排．右侧低于左侧的原那么D．大型会议只需考虑主席台46．()接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：A．在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B．引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C．乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D．客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否那么不礼貌47．()乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？A．主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B．专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C．当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D．专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之48．()日常涉外交往中哪项是不合礼节的？A．每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重．照顾女士B．在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C．与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D．将来访客人置于右侧位置上49．()在国外怎样付小费是正确的？A．对代表官方的接待人员适当付些小费B．一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右C．在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他效劳人员D．在影剧院不必付小费50．()西餐餐匙的用法哪项是错误的？A．可以饮汤吃甜品，舀取菜肴B．不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C．用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D．已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中51．()国际上常用的见面礼节哪项是错误的？A．在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B．拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C．吻手礼的接受者仅限于已婚女性D．合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间52．()以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？A．长辈应亲吻晚辈的额头B．晚辈应亲吻长辈的下颌C．同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊D．公共场合，男女之间大都亲脸颊53．()西餐座次的安排哪项是错误的？A．主位应请女主人就座，男主人须退居第二位B．应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧C．在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列D．如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，那么应比主宾更受礼遇54．()西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？A．左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B．不用能刀叉同时将食物送入口中C．使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角D．餐刀掉到地上应自己捡起55．()用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？A．刀口向内，叉齿向下，呈"八字"摆放在餐盘之上B．将刀叉呈"十字"摆放在餐盘之上C．刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放D．刀上叉下并排横入在餐盘上56．()女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：A．用餐结束，请大家离开B．暂时离开，大家可以继续用餐C．用餐开始，请大家就座D．对正在进行的话题表示不满57．()下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？A．咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的B．吃面包应用刀叉切开吃C．喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起D．吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒58．()西餐时吃"白肉"即鱼．鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？A．利口酒或白兰地B．红葡萄酒C．鸡尾酒或香槟酒D．白葡萄酒59．()西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？A．只有主人才能提议干杯B．干杯时右手将酒杯举过头顶C．敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行D．他人敬酒致辞时应注意要小声交谈60．()正式场合下女士不宜着以下装束：A．连衣裙或中式上衣配长裙B．皮裙C．半高跟皮鞋D．深色长袜61．()关于坐姿的根本要求哪项是错误的？A．着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿C．在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D．男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠62．()体态礼仪中的对站姿的根本要求是：A．头正肩平臂垂躯挺腿并B．头正肩松臂垂躯直两腿开立C．头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D．双手背在身后，挺胸收腹63．()社交凝视区的正确范围是：A．以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B．从双眼到胸部之间C．以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D．直视对方的眼睛64．()在接听时，恰好另一个打来，此时：A．挂断正在接听的去接另一个B．请正通话对象稍等，不要挂，然后去接另一个，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个C．继续与正通话对象讲话，不理睬第二个D．请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个65．()关于在办公室打的态度，哪一项为哪一项错误的：A．通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B．不要一边打，一边兼做其他事情C．可以选择一个舒服的姿势比方躺着打D．语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。66．()在家中接待访客的礼仪，哪一项为哪一项正确的？A．客人入座后，应主动敬烟B．如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C．与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D．初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍67．()在办公室的使用上，以下哪项是不符合礼仪要求的？A．一般要由打者先挂断，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上B．不想继续接听时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C．通话时间掌握"三分钟原那么"，一次打时间最好不要超过三分钟D．接时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在68．()当您的同事不在，您代他接听时，应该A．先问清对方是谁B．先告诉对方他找的人不在C．先问对方有什么事D．先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理69．()使人有温暖．热烈．兴奋之感的色彩，叫色。A．暖B．冷C．寒70．()乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？A．乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下B．出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出C．当电梯人数超载时，不要强行挤入D．手扶电梯应尽量单人乘坐，防止多人并行．拥挤71．()礼仪正式形成于A原始社会B封建社会C奴隶社会D资本主义社会72．()人类社会中，差异最大的两种文化传统是A．美国文化和中国文化B．古印度和古埃及文明C．基督文明和伊斯兰文明D．东方传统和西方传统73．()在酒店产品中，效劳质量的根底是A无形效劳B有形的物质产品C员工素质D管理74．()女员工面容化装的总的原那么是A化装上岗，淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况确定75．()服饰的色彩搭配的根本方法不包括A同色搭配法B差异搭配法C相似搭配法D主辅搭配法76．()女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合A同量同色B同品同量C同质同量D同质同色77．()男子服饰的灵魂是A皮鞋B西服C衬衫D领带78．()以下站姿正确的选项是A．东倒西歪B．耸肩勾背C．双手抱于脑后D．V字步79．()以下坐姿手臂位置的摆放不正确的选项是A放在两条大腿上B放在一条大腿上C手夹于两腿间或双手抱在腿上D放在身旁的扶手80．()以下走姿正确的选项是A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力81．()公务注视的范围是A对方的双眼与额头之间的三角区域B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间82．()握手的次序正确的选项是A男士先，女士后B晚辈先，长辈后C尊者居前D下级先，上级后83．()自我介绍的要素不包括〔〕A．单位B．身份C．部门D．职务84．()乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在A．后排左座B．后排中座C．司机旁边的座位D．后排右座85．()两桌小型宴请排座的原那么不包括A．以左为上B．面门为上C．以远为上D．以右为上86．()以下对的使用说不正确的选项是:A．开会时不能打B．在加油站加油时不能打C．在飞机上不能用D．在会场上可以打87．()在公共场所举止文雅的现象有:A．大庭广众之下,宽衣解带B．吃饭响声大作C．用公共筷勺替他人送菜D．大声交谈,不顾及左右88．()站立是人们日常交往中一种最根本的举止,不正确的站姿要求是:A．头正,双目平视,平和自然B．躯干挺直,收腹,挺胸,立腰C．双脚随意放置D．双臂放松,可曲可直89．()不属于商务礼仪3A原那么的是A．接受对方B．重视对方C．记住对方D．赞美对方90．()人们对于一个人的评价与看法,通常与对他的直接相关。A．第一印象B．第二印象C．第三印象D．第四印象91．()欢送元首时，鸣礼炮多少响。A．18响B．21响C．25响D．28响92．()欢送政府首脑时，鸣礼炮多少响。A．19响B．21响C．24响D．28响93．()迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点A．30分钟B．20分钟C．15分钟D．10分钟94．()招待来宾的最正确室内温度是A．23℃B．24℃C．25℃95．()主人一般应该送客人到哪一地点，后转身离去。A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外96．()如果宾主同车而行，应请客人坐在主人。A．前侧B．后侧C．左侧D．右侧97．()有些社交场合要求必须穿着礼服，一般意义上的中式礼服是指A．男士中山装和女士旗袍B．唐装C．汉服D．中山装98．()男士穿着西装时要遵守“三色原那么”，即不得令自己全身上下的色彩。A．少于三种颜色B．按三原色穿着C．多于三种颜色D．必须三种颜色99．()在搭配服装时，如果穿着统一色系的服装，从外到内既可“由深到浅”也可“由浅到深”，而从上到下的搭配往往是“”。A．由深到浅B．深浅交错C．由浅到深D．不深不浅100．()在一些相对正式的场合，如会见．访问．会谈．正式宴会等，男士应该穿着。A．正式套装B．休闲装C．运动装D．中山装()穿西装时，应穿。A.旅游鞋B.皮鞋C.布鞋D.凉鞋()穿西服套裙时，应。A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜()领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。A.第四与第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六()佩戴首饰原那么上不应超过件。A.五B.四C.三D.二()理想的洗澡次数是。A.每天都洗澡B.每周洗一次C.两天洗一次D.每月洗一次()应坚持经常洗头，最好是。A.每周洗一次头B.每周洗两次头C.每天洗一次头D.每天洗两次头()与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的。A.三分之一B.一半C.五分之一D.十分之一()公务员着装时全身服装的色彩不应超过种。A.二B.三C.四D.五()国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是。A.B.电脑C.电邮D.()打时，话筒与自己的口部最标准的距离是。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米()在正常情况下，每一次打的时间应当不超过。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟()接时，拿起话筒的最正确时机应在铃声响过之后。A.一声B.两声C.四声D.五声()通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过。A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟()橄榄是的国花。A.朝鲜B.新加坡C.希腊D.印度()我国的国花是。A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香()被称为“紫皮护照”的是。A.外交护照B.公务护照C.因公普通护照D.因私普通护照()我国现行的护照有效期最长不超过。A.一年B.五年C.十年D.二十年()以下机构不悬挂国徽的是。A.区政府B.区法院C.区检察院D.区公安局()我国国旗的长与宽之比是。A.5比3B.5比4C.3比2D.1比1()以下肤色中宜穿深色服装的是。A.肤色偏黑B.肤色苍白C.肤色发红D.肤色白净()穿西服时，最理想的衬衫颜色是。A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色()一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，那么她应该。A.全部佩带B.各佩带一件C.佩带某一类的全部D.佩带总共不超过3件()男士剃胡须的次数应该是。A.每天至少一次B.每两天至少一次C.每三天至少一次D.每星期至少一次()迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点。A.30分钟B.20分钟C.15分钟D.10分钟()招待来宾的最正确室内温度是A.23℃B.24℃C.25()主人一般应该送客人到，后转身离去。A.办公室门外B.楼门外C.院门外D.自己的视野之外()以下哪些是不允许正式赠予的礼品。A.烟、酒B.书画C.纪念章D.产品模型()西餐中以为第一顺序A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人()菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在。A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着()西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在上A.餐桌上B.餐巾上C.菜单上D.食盘上()在西餐结束之际可选用以化解油腻A香槟酒B白葡萄酒C.红葡萄酒D.红茶()西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成形A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状()西餐吃开胃菜时，喝酒。A.鸡尾酒B.白葡萄酒C.红葡萄酒D.干红葡萄酒()西餐吃鱼或海鲜时，喝酒。A.鸡尾酒B.干白葡萄酒C.红葡萄酒D.白兰地()西餐吃甜品时，喝。A.鸡尾酒B.干白葡萄酒C.红葡萄酒D.白兰地()国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5()领舞者与伴舞者之间应该有厘米左右的距离。A.20厘米B.25厘米C.30厘米D.35厘米()国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的，或者政府首脑。A.政务大臣B.外交使节C.国家元首D.地方要员()握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约米处。A.1B.0.5C.1.5()选择正装色彩的根本原那么是原那么。A、两色B、三色C、五色()一般情况下，效劳距离以米之间为宜。-1.5C()入座时从座位的侧就座。A.左B.右C.后()效劳人员在运用手势时应牢记。A.宜少忌多B.宜多忌少C.尽量不用()效劳人员佩戴饰物，不应超过个品种。A.3B.2C.1()通话者的态度和使用的言语被人们称做“三要素”。A.内容B.情感C.声音()国际交往中，涉及到位置的排列，原那么上都讲究。A.左尊右卑B.右尊左卑C.左右一样D.不同场合不同尊卑()在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点支烟就该熄灭。A．一支B．两支C．三支D．四支()领带的下端应。A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点()用餐吃面包时，应。A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃()在对外交往中，女士切勿穿，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙B．颜色过于艳丽的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙()与商界其他行业的行业礼仪相比，更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪B．银行礼仪C．企业礼仪D．商店礼仪()工作餐通常在举行A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：00()在正常情况下，做东者应当至少提前分钟抵达用餐地点。A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟()自助餐取菜顺利为。A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果()男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的。A．指尖B．手掌C．手指D.手腕()进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该。A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；C．立即喊来侍者处理；D．轻声告知侍者更换。()如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装。A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒()商界男士所穿皮鞋的款式应是。A．系带皮鞋B．无带皮鞋C．盖式皮鞋D．拉锁皮鞋()一套套裙的全部色彩至多不要超过。A.一种B.两种C.三种()套裙的裙长应以不短于膝盖厘米为限。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米()握手的全部时间应控制在秒钟以内。A.1秒钟B.3秒种C.5秒钟D.7秒钟()吻手礼的受礼者，应是。A.妇女B.已婚妇女C.男子D.已婚男子()根据礼仪标准，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手。A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定()穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣()在介绍两人相识时，总的规矩是。A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾()递接文件或名片时应当注意字体的。A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方()与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的。A.准确标准B.慢条斯理C.声音洪亮()商务男士的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发。A．不过肩B.不过领C.不超过发际()为他人作介绍时，方法不正确的选项是。A.先把男士介绍给女士B.先把长辈介绍给晚辈C.先把晚到的客人介绍给先到的客人()介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用。A.食指B.拇指C.掌心向上()在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在补妆。A.办公室B.洗手间C.公共场所()在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的才不算失礼。A.双眉到鼻尖的三角区域内B.上半身C.胸部()正式场合着装，整体不应超过种颜色。A.两B.三C.四.()在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A.前侧B.左侧C.右侧()一般性的拜访多以为最正确交往时间。A.1小时左右B.半小时左右C.十分钟左右()呈递名片中不正确的说法是。A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中()宴会上，为表示尊重，主宾的座位应。A.在主人的右侧B.在主人的左侧C.随其所好()餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给。应等长辈动筷之后你才能动筷。A.同辈B.长辈C.晚辈()用餐中途需离开时，筷子暂时不用时应该放在。A.插在碗里B.搁在餐碟边上C.放在碗上()在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该：。A.征得邻座同意在抽B.先给其他人上烟自己在抽C.不声不响的走开自己抽()与西方人交谈时可以谈论：。A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况()用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是。A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.随意放在桌子上()在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是。A.晚辈先伸手B.女士先伸手C.男士先伸手()效劳人员与效劳对象所保持的最常规的效劳距离是—1.5米B.1—3米C.3米以外()行握手礼时，错误的选项是：A.男士不能带着手套B.不能跨着门槛握手C.多人同时握手时，可以交叉()关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的。A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。()在社交场合，眼睛注视对方时不符合标准的是。A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑。()下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？A.名片不能随便涂改B.名片上不提供私宅C.名片上不印制两个以上的头衔D.名片上不准印名言警句()呈递名片时，下面哪项做法是不正确的A.名片正面朝向接受方B.双手拿着名片两个上角C.右手拿着名片上角D.左手拿着名片上角()面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁。A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉宾C.上级晚辈嘉宾D.下级晚辈主人()男士标准的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成度左右。A.60B.45C.90D.30()西服穿着讲究的"三一定律"是指。A.指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B.指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C.指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D.指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来()以下不属于标准行姿的是。身挺直，收腹立腰，重心稍前倾A.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长B.双臂大甩手，脚擦地面C.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地()以下关于西装的说法中，哪种是错误的？A.西装袖口上的商标应在撤除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品()正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，那么袜子的颜色应该是。A.白色的B.深色的C.浅色的()与人握手时，以下哪种做法是正确的？A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好()在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是。A.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的C.先介绍谁都可以.()穿西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否那么会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣()社交场合，女士化装一般应该。A.晚上淡一些，白天稍浓一些B.白天淡一些，晚上稍浓一些C.白天晚上都是淡妆D.白天晚上都是浓妆()接到宴会邀请时，如果请柬上注有R.S.V.P字样，应当。A.迅速答复对方B.不必理会C.直接按时间赴宴D.准备好礼金参考答案：1-5CBCAB6-10BACCB11-15BDBBD16-20DADAB21-25BDCBC26-30BDDCC31-35CCDBD36-40DCCBC41-45CDDDB46-50DBBCA51-55BDDDA56-60BBDCB61-65BACBC66-70CBBAA71-75CDBAB76-80DDDCD81-85ACBDA86-90DCCCA91-95BACBD96-100DAABA101-105BDBCA106-110CABDC111-115CBBCA116-120DBDCD121-125BDACB126-130DABCD131-135DAABD136-140BCCAB141-145BAABC146-150BBBBC151-155CBDDC156-160DAABC161-165BBDDA166-170AABBC171-175BABBB176-180AABBA181-185CBBAC186-190ABDDD191-195BACBB196-200ABDCA三、多项选择题1.〔〕以下属于原始社会礼仪的主要内容的有___________。A、图腾崇拜B、对大自然的崇拜C、人伦秩序D、祭天敬神E、民间习俗2.〔〕以下是效劳礼仪的作用的是___________。A、提升个人素质B、增加企业利润C、塑造企业形象D、调节人际关系E、提高竞争附加值3.〔〕效劳礼仪的原那么有___________。A、尊重B、真诚C、自律D、宽容E、适度4.〔〕以下表述正确的选项是___________。A、礼仪不是先天生成的，而是后天养成的B、礼仪是道德的根本C、礼仪是一个人内在气质的外化D、礼仪是一种习惯，贵在养成E、道德是礼仪的外在表现形式5.〔〕优质的顾客效劳具备的特征是___________。A、个性B、情感C、适当D、标准E、连续6.〔〕沃尔玛成功经营的信条是___________。A、10英尺规那么B、太阳落山原那么C、标准原那么D、真诚原那么E、尊重个人原那么，努力做到最好7.〔〕对于挑剔的客人，效劳员要做到___________。A耐心B、尽量满足客人要求C、无条件满足客人要求D、实在满足不了，委婉做好解释E、不予理睬8.〔〕定制化理念包括___________。A、多样化效劳B、个性化效劳C、人性化效劳D、标准化效劳E、极致化效劳9.〔〕现代旅游效劳的终极目标是___________。A、超越顾客期望B、让客人成为忠诚客人Ｃ、宾客至上Ｄ、效劳第一Ｅ、客人永远是对的10.〔〕以下表述正确的选项是___________。男方要等女方先伸手后才能握手B、初次见面者，握手时间应控制在5秒钟左右C、握手时可戴墨镜D、与基督徒交往时，可交叉握手E、年幼者要等年长者先伸手才能握手11.〔〕交换名片较适宜的时机是___________。A、自己希望认识对方B、表示自己重视对方C、被介绍给对方D、再次登门拜访E、对方问自己索要名片11.〔〕“三A”原那么包括：___________。A、接受B、礼貌C、重视D、赞美E、微笑13.〔〕不适宜打给别人的时间是___________。A、休息时间B、用餐时间C、工作时间D、娱乐时间E、公务在他人私人时间打14.〔〕哪些场合不宜使用___________。A、会议B、病房C、加油站D、驾驶汽车E、乘飞机15.〔〕仪容美是___________方面的统一A、外在美B、内在美C、自然美D、服饰美E、修饰美16.〔〕职业男性在仪容上对头发的要求是___________。A、前发可附额B、侧发不掩耳C、后发不及领D、长度适中E、得体整洁17.〔〕化装的原那么有___________。A、自然B、美化C、协调D、避人E、靓丽18.〔〕喷洒香水的位置可以是___________。A、脸部B、耳后C、脖子D、手腕E、膝前19.〔〕职业着装的原那么有___________。A整洁原那么B、整体性原那么C、标准化原那么D、个性化原那么E、TPO原那么20.〔〕以下表述错误的选项是___________。西装上衣两侧口袋不可装物品B、穿西装可搭配休闲鞋或凉鞋C、单排扣的西装可不扣扣子D、穿西装时应遵循三色原那么E、出席重要场合可不穿西装，但务必打领带21.〔〕关于“OK”手势，以下表述正确的选项是___________。A、在美国表同意、赞许、允许B、在日本，表示“零”、“没有”在法国，表示“钱”“贷币”D、在泰国，表示“没问题”E、在地中海国家，暗示一个人或同性恋22.〔〕以下关于微笑的表述，错误的选项是___________。微笑是两个人间最短的距离B、微笑可以增加创造力，使人思维活泼、C、笑容的根本形态是“八字形”D、微笑时，可露出8颗牙齿E、微笑时，眼神的接触只要3秒钟就可以了23.〔〕问候一群人时，可以采用___________。A、由远及近法B、由近及远法C、由尊而卑法D、由卑而尊法E、一并问候法24.〔〕在交谈时，如需插话，应注意___________。A、征得对方同意B、插话不打岔C、可直接打断对方谈话D、插话不宜多E、尽可能详细表述自己见解25.〔〕涉外交往中的言谈禁忌是___________。A、问年龄B、问收入支出C、问健康D、问家庭E、问政治信仰26.〔〕身体语言有___________特点。A、视觉性B、主导性C、辅助性D、真实性E、外表性27.〔〕以下客人的哪些行为可以发觉出客人已经心不在焉___________。目光飘飞，拨弄头发B、不停地看表C、用手搔抓脖子D、用手抚摸下颌E、用手轻按额头28.〔〕以下属于正确的迎送效劳礼仪的是___________。A、客人到达时，为客人开启大门并说“您好，欢送光临我们饭店。”B、客人从车到达后，应为客人拉开车门，同时为每一位客人做好“护顶”工作。C、应提醒客人不要把东西遗留在车上。D、应主动为客人缷行李。E、如果是老年人，应征得同意后予以必要的帮助。29.〔〕客人来取存放物品时，效劳员应___________。仔细核对单据B、核对无误，将物品交给客人C、提醒客人当面点清D、可凭印象将物品直接交还给客人。E、客人可直接凭身份证领取物品。30.〔〕总机代客留言时，___________都要写清楚，以便客人回来转告。A、对方姓名B、地址C、来电时间D、联络方式E、具体内容31.〔〕整理客房时，哪些物品只能稍加整理___________。A、客人的文件B、笔记本电脑C、书报杂志D、客人手写的字条E、果皮垃圾32.〔〕引座员在安排就餐客人座位时，应注意___________。A、情侣客人安排在角落B、亲朋好友安排在餐厅中央餐位C、年老体弱客人安排在餐厅靠角落餐位D、摩登女郎安排在餐厅中央显眼餐位E、有明显生理缺陷客人安排在能遮掩生理缺陷餐位33.〔〕为客人点菜时，哪些做法是不恰当的___________。靠在餐桌上填写点菜单B、点菜完毕，需复述一遍C、点菜单要放在手上写D、点菜时，应站在客人右侧E、点菜时，可催促客人34.〔〕导游接待礼仪的根本要求是___________。A、主动接待B、热情接待C、礼貌接待D、周到接待E、耐心接待35.〔〕以下不属于导游员欢送辞的内容的是___________。A、问候语B、欢送语C、介绍语D、沿途介绍E、景点简介36.〔〕以下属于导游员在接待旅游的团队时的用餐礼仪的是___________。A、提前落实用餐事宜B、擅自提高游客用餐标准C、了解游客特殊要求D、引导游客入座就餐E、巡视游客用餐情况37.〔〕在游客购物时，导游员应做到___________。A、介绍商品可适当夸大其成效B、热情宣传商品，当好游客购物向导C、了解游客购物要求，购置能力D、可以次充好，以假乱真E、端正思想，态度积极38.〔〕导游在手势语的运用上必须注意___________。A、简洁易懂B、协调合拍C、因时而异D、节制使用E、防止使用游客忌讳手势39.〔〕门市效劳礼仪的素质要求有___________。A、端庄仪容B、礼貌语言C、亲切效劳D、积极推销E、丰富的知识40.〔〕关于献花礼仪，表述正确的有___________。A、对高级贵宾安排献花仪式B、一般在迎宾的主要领导人与客人握手之前进行C、由主要领导人献上花束D、所献鲜花必须整洁、鲜艳E、忌用菊花、杜鹃花41.〔〕关于国旗悬挂，表述错误的选项是___________。A、悬旗志哀的场合，通常的做法是降半旗B、在旗杆上悬挂国旗时，国旗一定要升至杆顶。C、按国际惯例，在悬挂双方国旗时，以左为上，右为下。D、汽车上悬挂国旗，以汽车先进方向为准。E、国旗在特殊场合，可倒挂或反挂。42.〔〕中餐的席位礼仪有___________。A、面门为主B、各桌反向C、右高左低D、临景为上E、左高右低43.〔〕涉外馈赠的禁忌有___________。A、现金和有价证券B、珠宝首饰C、精巧的工艺品D、广告性与宣传性物品E、易于引起异性误会的物品44.〔〕回族人用餐的禁忌有___________。A、禁食牛肉B、禁食猪肉C、禁食动物血液D、禁吃蛙肉E、禁食自死之物45.〔〕藏族人的待客礼节是___________。A、敬献哈达B、用手抓饭待客C、敬青稞酒D、敬酥油茶E、敬盖碗茶46.〔〕日本人见面的礼节有___________。A、互相鞠躬B、握手礼C、交换名片D、行合十礼E、行拥抱礼47.〔〕佛教做法事的礼仪有___________。A、威仪B、受戒C、合十D、顶礼E、朝山48.〔〕因效劳不当产生的礼仪危机有___________。不了解游客习俗B、不注重效劳用语C、不了解客人主观需求D、不遵循礼仪标准E、不讲究效劳个性化49.〔〕面对礼仪危机，效劳员要做到___________。保持冷静B、不找理由C、相信顾客D、往远处看E、对客人辩白50.〔〕客人投诉心理有___________。求尊重B、求理解C、求发泄D、求补偿E、求舒适参考答案：1.ABD2.ACDE3.ABCDE4.ACD5.BCDE6.ABE7.ABD8.BCE9.AB10.AE11.ABCE12.ACD13.ABE14.ABCDE15.BCE16.BCDE17．ABCD18.BCD19.ABDE20.BE21.ADE22.CE23.BCE24.ABD25.ABCDE26.ACD27.AB28.ACDE29.ABC30.ABCD31.ABCD32.ABDE33.ADE34.ABCD35.DE36.ACDE37.BCE38.ABCDE39.BCDE40.ADE41.CE42.ACD43.ABDE44.BCE45.ACD46.ABC47.ABCDE48.ABDE49.ABCD50.ACD四、判断题1、〔〕现代人类学、考古学家的研究成果说明，礼仪起源于人类最原始的两大信仰即天地信仰和祖先信仰。2、〔〕老子提倡“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。3、〔〕效劳礼仪的出发点是行动上不出格、仪态上不失态、言语上不失礼。4、〔〕“海纳百川，有容乃大”指的是效劳礼仪的宽容原那么。5、〔〕加强效劳礼仪，有助于提高从业人员的个人素质和自身的职业竞争力。6、〔〕加强效劳礼仪有助于提高从业人员个人修养，但对企业来说知识一种“点缀”和“装饰。”7、〔〕礼仪以尊重为第一原那么。8、〔〕效劳礼仪的重点与核心是将对客人的重视、恭敬、友好，放在第一位。〕9、〔〕人们逐步积累和自然约定出了一系列“人伦秩序”这就是最初的礼。10、〔〕礼仪是道德的根本，道德是礼仪的外在表现形式。11、〔〕在礼仪修养过程中，知礼知识强化了礼仪修养的意识是根底，关键在于实践。12、〔〕“绅士”源于16世纪下半叶的西欧。13、〔〕优质效劳的根底是以人为本。〕14、〔〕旅游效劳人员的核心能力是了解、感知客人需求的能力。15、〔〕效劳意识越强的员工越能感知客人的需求。16、〔〕做好客人合理需求的市场调查和分析是挖掘客人隐性需求的根底。17、〔〕拥抱是一种世界各国客人都理解的欢送语言。18、〔〕企业在提供顾客效劳时，尽量保持在时间。对象和内容及质量上的连续性指的是优质的顾客效劳效率特征。19、〔〕1％的细节能决定100％的购置行为。20、〔〕在效劳产品设计中，从事效劳的人的素质、效劳意识通常是决定效劳成败的关键因素。21、〔〕人员培训是提供优质效劳的根底，是企业优质效劳的出发点22、〔〕效劳的差异来自细节，细节表达着效劳的差异。23、〔〕旅游企业的竞争，从根本上讲，是效劳设备的竞争。24、〔〕提出客人“永远不会错”的是被誉为现代饭店管理之父的斯塔特勒。25、〔〕人的本质是社会关系的总和。26、〔〕英国著名的成功学家，营销学大师卡耐基曾经提出这样一个公式：成功=15％的专业技术知识+85％的为人处世。27、〔〕真诚本身就是世间交往最高明的技巧。28、〔〕近因效应又称第一印象。29、〔〕1987年，美国学者亚历山大•德拉博士和奥康纳博士发表阐述“白金法那么”论文30、〔〕效劳的“黄金法那么”用我国的古话来说就是“已所不欲，勿施于人”。31、〔〕自我介绍时力求简洁，长话短说，没说别说，以三分钟左右为宜。32、〔〕拥抱，是世界最通行的见面礼，不用说话就能显示出热情，友好的待人之道。33、〔〕通常在铃声响过五声之后接。34、〔〕通话一般采用“三分钟原那么”。35、〔〕农业文明时代以道德制胜，工业文明时代以法制制胜，而信息文明时代那么以形象制胜。36、〔〕“以貌取人”是职场中的常态。37、〔〕形象真实地表达着个人的教养和品位，客观地反响了个人的精神风貌与生活态度。38、〔〕精神愉悦是最好的美容保健方法，合理饮食是美容保健的根本。39、〔〕仪客礼仪讲究三个规那么，整洁、自然、端庄。40、〔〕在众目睽睽之下修饰面容是很正常的行为。41、〔〕香水要喷于容易出汗脉搏跳动明显的部位。42、〔〕人们的手势一直被视作传递人的思想、情感等文化心理的“非语言信息”。43、〔〕服饰是人特殊的身份证。44、〔〕着装没有绝对的对错，只有场合的对错。45、〔〕TOP原那么是世界通行的着装根本原那么。46、〔〕全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，灰、黑、白，三种颜色几乎可以和任何颜色相配并且都和很适宜。47、〔〕饰物佩戴一般随个人喜好，无件数限制。48、〔〕衬衫衣袖要稍长与西装衣袖1~1.5厘米，领子要高出西装领子1~1.5厘米，以显示衣着的层次。49、〔〕领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜。50、〔〕单排扣得西装可以全部不扣。51、〔〕制作领带最高档，最正宗的面料是尼龙。52、〔〕温莎结领带很容易让人有种高雅且隆重的感受。适合正式活动场合选用。53、〔〕标准步幅为一脚至一脚半，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的1~1.5。54、〔〕走路时，应先脚跟落地，然后脚掌触地。55、〔〕入座时应讲究“左入右出”从座位的左侧入座，从右侧离座。56、〔〕女士坐姿中的双腿叠放式适用于穿裙子的女士在较低的位置就座是所用。57、〔〕“OK”手势源于法国，表示“零”“没有”或“毫无价值”“一钱不值”微缺乏道“等。58、〔〕假设在澳大利亚公路上伸出大拇指，那么是想搭车。59、〔〕在面部表情中，最能给人留下深刻印象的莫过于眼神和微笑，而且眼神交流时两个人之间最短的距离。60、〔〕根据交流对象与你的关系的亲疏，距离的远近来选择目光停留或注视的区域，有一个口诀：“生客看大三角，熟客看小三角，不生不熟看倒三角。”61、〔〕尊重一个人，首先从尊重他的姓名开始。62、〔〕称呼的改变往往意味着人际关系的改变。63、〔〕在美国，只有16岁以上的男子才可以享有“先生”的称呼。64、〔〕在公务活动中，一般直接以姓名称呼对方。65、〔〕在确定某种语言是用命令的语气来表达还是请求的口吻表达，首先要看对谁有利，对谁无利，对说者有利对听者无利，这就是请求。66、〔〕狭义的身体语言只包括身体与四肢表达的意义，而广义的身体语言还包括面部表情在内。67、〔〕开放式提问时带有导向性的提问方式。68、〔〕出口伤人，不仅伤害客人，也是最自身形象的伤害，是效劳言谈的大忌。69、〔〕在涉外交往的效劳过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“莫问个人隐私”。70、〔〕客人对整个饭店的印象从前厅部开始，在客房结束。71、〔〕客房预定金会使饭店无法向客人提供空置的客房，从而降低客房出租率。72、〔〕当客人进行预定时，员工应在铃声响三声内拿起，热情问好，周到效劳。73、〔〕一般情况下，饭店迎宾员的站位在离门1~1.5m之间。74、〔〕行李员在于客人同乘电梯，出电梯时自己应携行李后出。75、〔〕饭店的总机是客人看不见的员工，客人常以总机的声音语气，接转的速度来衡量饭店的效劳质量。76、〔〕客房清扫是典型的“暗效劳”，以不打搅客人为最高礼仪要求。77、〔〕客房宋餐效劳最讲究效劳的准确和及时，一般要求早餐在30分钟内，午餐和晚餐也在30分钟内送到客房，不能让客人久等。78、〔〕餐厅的领位人员安排座位时应注意：对于年老体弱的客人，应尽可能安排在离入口较近、出入姣方便的地方。79、〔〕点菜时效劳人员应从客人的右侧将菜单及酒水饮料单呈给客人并将其翻开，然后退到一旁稍等。80、〔〕中餐厅讲究情调，强调精美的菜单设计，迷人的气氛营造、动听舒缓的音乐陪伴以及优雅高贵的进餐礼节。81、〔〕导游向来由“民间大使“之称，根据职务级别的不同，导游可分为领队、全陪、地陪和景点讲解员。82、〔〕导游在接待过程中，要重视第一印象，维护良好形象，留下美好的最终印象83、〔〕导游到机场、车站、码头迎接游客，至少要提前一小时抵达来等待游客，而绝不对让游客等待。84、〔〕导游在清点人数是切勿用手指对游客指指点点。85、〔〕导游在安排好游客用餐事宜之后，自己就可去吃饭了。86、〔〕乘坐手扶电梯时应注意，要靠左站。把右边的通道让给那些需要快走的人，这就是约定俗成德电梯礼仪。87、〔〕态势语言，亦称身体语言，体态语言或动作语言，是导游效劳中不可或缺的语言艺术形式之一。88、〔〕导游效劳效果的好坏，在很大程度上取决于导游掌握和运用语言能力的技巧。89、〔〕推销能力是旅行社门市效劳人员必须具备的一项非常重要的技能。90、〔〕语言技巧不直接影响到推销效果。91、〔〕西方文化注重维护群体和谐的人际交流环境，而东方文化强调坚持个性的人际交流环境。92、〔〕不卑不亢的核心是平等。93、〔〕在涉外交往中唯有信守承诺约定才能获得对方的信任和好感，赢得尊重和合作。94、〔〕外交活动中涉及桌次、位子、车位等位置排列时，原那么哈桑都较旧以右为尊，以左为卑；以右为上，以左为下。95、〔〕目前国际上一般通用的礼仪以庄重简洁为趋势。96、〔〕美国、英国、新加坡的车辆靠左行驶，我国香港和内地靠右行驶。97、〔〕会见时，合影通常是安排在会见即将结束之前进行的。98．〔〕我国国内对涉外会见不做区分，一律统称为会见。99、〔〕签字仪式是谈判成功的一个标志。100、〔〕在国际会议上，公布与会者名单，悬挂与会国旗，座位安排等均按各国国名的英文拼写的长短排列。101、〔〕国旗代表国家的独立和民族的尊严，在一个主权国家领土上，一般不得随意悬挂其他国国家国旗。102、〔〕降半旗既先将旗升值标顶，再下降至离杆顶相当与杆长二分之一的地方。103、〔〕国宴规格最高，形式最隆重，礼要求最严格。104、〔〕在涉及宴请时，每张圆桌上安排就餐的人数应限制在10人以内，并且为双数，尤其要防止13人。105、〔〕西餐宴会一般不涉及桌次席位安排是位次问题。106、〔〕外国人不太讲究礼品的实用