门店经营管理制度(5篇)

门店制度管理制度篇一 1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。 2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。 4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。 6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。 7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 9、门店周边环境应保持整洁有序。 违反以上条例的班组，罚款100元 1、上班时间不得闲聊。 2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。 违反以上条例的个人，罚款100元 1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。 3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。 4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。 5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。 6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。 7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。 8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。 9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。 10、调班、请假需店长批准。 11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。 12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。 13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。 14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。 15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。 16、各门店应该积极预防出现过期商品。 17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。 违反以上条例的个人，罚款100元 （一）营业员岗位 1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。 2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。 3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。 5、交接班前清点药品，整理货柜。 6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。 7、积极协助管理人员做好相关工作。 8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。 9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。 10、鼓励积极学习、进取。 11、积极完成上级交代的其他工作。 违反以上条例的个人，罚款100元 （一）收银员岗位 1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。 2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。 3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。 4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。 5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。 7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。 9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。 以上条例的个人，罚款100元 （二）中药管理员 1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。 2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。 3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。 违反以上条例的个人，罚款100元 门店制度管理制度篇二 “时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定： 店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。 (2)宣传资料前台导购负责保管、发放;。 (3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。 1、维护店面的`清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;。 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理;。 4、物品摆放要整齐、美观。 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;。 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;。 3、收取的押金、支票必须当天存入银行;。 4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。 为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用;。 5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;。 7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。 8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上xx元以下的如丢失，按原值赔偿;xx元以上(含xx元)按原价值的80%赔偿。 f超市人员的职业素质。 1、爱岗敬业。 2、严以律己。 3、以诚待人。 4、创造性积极工作的心态。 5、创造性思维。 6、持续学习。 f超市员工行为守则。 遵纪守法、服从管理、严格自律;。 讲究诚信、好学上进、追求卓越;。 爱岗敬业、钻研业务、奋发进取;。 讲究礼貌、注重仪表、尊重他人;。 追求理想、淡泊名利、无私奉献;。 崇尚道德、包容意见、团队协作。 f超市员工文明规范。 着装整齐、方得体、配戴胸卡;。 环境优雅、干净整洁、摆放整齐;。 语言文明、行为规范、克己奉公;。 诚实待人、乐于奉献、实现价值。 f超市员工仪表仪容。 为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。 1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型。 2、脸部：清洁无异物。 3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。 4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。 5、胸牌：必须佩戴左前胸，且端正。 6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔跑，遇客人或上级放慢脚步。 为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准： 1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。 3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话诚实，助挑选，当好顾客参谋；认真执行便民措施，保证顾客满意。 4、衣着要求。 a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素方，并保持头发清洁。 b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 c、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。 5、员工购物/包装。 公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定： a、员工只可在筏作时间购物，也不可在用餐时间内选购。 b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查（购物需在营业时间内进行）。 c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。 d、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广顾客，而不得私占、多占紧销商品。 门店制度管理制度篇三 1、开学初由寄宿部主任（书记兼任）安排采购名单，名单由现金保管教师门店、食堂经理、经营人员共同组成三人采购小组，轮换值日采购。 2、需采购时门店、食堂经理先出具采购清单，并通知小组指定成员预支现金，执行采购。 3采购时门店、食堂经理、经营人员不管理现金。采购时门店、食堂经理有义务讲价、议价，把好质量关。 4、采购任务完成后，采购人员随同货物一同返校，先验货后下货。与食堂货物保管员当面点清货物办理交接货手续并签字。门店、食堂经理、经营人员积极配合现金保管教师在财务处办理好报账业务，必须做到票据确凿真实，手续齐全（采购组成人员和销售员签字），及时向寄宿部主任报账。 5、严禁门店、食堂经理、经营人员独自采购物品，一经发现不予报账。 6、如遇售主送货上门，门店、食堂经理要及时通知小组成员议价和验货，办好交接手续。采购小组成员在不清楚采购情况的条件下，不得随便签字证明。 7、整个采购安排和人员、车辆协调由寄宿部主任负责，车费和补助按月造表报账。 8、大型采购须由校务会议决定，理财小组监督执行。 门店制度管理制度篇四 1、工作时必须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者第一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。上班之前请大家互相检查。 2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。 3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。 4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。 5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。 6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。 7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。 8、公司的电话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。 9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。 10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊qq及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。 11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。 12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。 13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。 14、任何情况下，不可对顾客不耐烦及说一些嘲讽的话，更不可在背后议论顾客，对待顾客我们一视同仁，不可以貌取人。 15、店铺店长每月的3号之前把工作总结、月工作计划、考勤卡、报销单交到直营部 16、每周周一把周报表传真到直营部，每个月的28号之前把物料申请单交往直营部，以便做好统计，没有传真回来的5元一份的罚款。 17、任何人不得私取货品和让利给顾客，一经发现赔偿相应的差额，情况严重进行罚款。 18、每月的盘点，全体店员要参加。 19、每月的月底店长把下月的排班表交给区域店长，未经允许不的随意变换，周六、日不安排休息和请假，特殊情况除外。 20、营业人员午餐和晚餐各30分钟，轮流用餐，店长合理安排好时间， 21、未经允许不得更改店铺内的价格。 22、关于店铺内部的情况，如营业额等不能向外透露。 23、上班时间不能代打卡，一经发现扣除当月全勤奖，店长负连带责任，扣20元。 24、收银员下班之前要作好交接工作方可下班。 25、未经允许严禁开启电脑和收银机。 26、为确保店铺安全，店铺人员在离开店铺时，要检查关闭所有设备的电源及容易发生危险的电源，如检查店铺一经发现电脑、空调等电器类未关，店铺当班负责人罚款50元∕次。 门店制度管理制度篇五 餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。 1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。 2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）。 工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。 3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 5、女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装。 1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2、玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3、窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。 4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6、桌椅：无灰尘无油渍。 7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。 1、洗净后光洁明亮，没污点油迹。 2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。 1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 2、严禁使用掉落地面的餐具和食物。 3、手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。 门店制度管理制度篇六 为了规范直营门店的.财务管理，统一销售收入的核算流程，特制定本规定。 直营子公司收到总部来货，在erp中开具发货单，将总部发来货品发往专卖店，专卖店店员清点完签署“发货单”，“发货单”由店长和直营公司财务各自保管。 “销售小票”由直营公司统一下发，由店长签收，上面盖有公司印章，并进行销售小票登记备查。 “销售小票”一式三联（即：存根联，财务联，客户联）。在销售商品时，店员开具销售小票，顾客拿“财务联”和“客户联”交款给收银员，收银员收到“销售小票”确认单价无误后，收取顾客相应货款。收款后，收银员在“销售小票（财务联）”上签字确认。“财务联”由顾客交给店员据以提货。根据实际情况，经报请公司备案，也可由收银员开具“销售小票”，自留“存根联”，“财务联”由顾客交店员据以提货。 每日闭店前店长根据销售小票“财务联”和收银员核对当日销售额和收款，做好“日结清单”，双人签字确认。 每天销售金额由由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。店长存入公司出纳指定的公司账户；根据实际情况，经公司领导批准，也可由公司委派公司出纳于下班前集中店面收款，统一缴存银行。出纳到店面收款时，出纳和店长核对当日销售清单确认收款无误开具当日收款收据，收款收据一式四联，由出纳和店长确认签字，留客户联给店长（此联由店长保管），其他由出纳带回公司保管。 “销售小票（财务联）”和“日结清单”由业务员或公司出纳本人每天到店里收取，拿到公司，公司出纳根据每天的销售小票金额和每笔银行卡存款核对，而且还要核对是否根据公司规定的零售价销售。 第二天“销售小票（财务联）”交公司财务做帐，财务按日销售清单录入erp上报销售。确保erp和实际销售一致。 到月底要求每个直营店店长做一份进、销、存、月报表和销售金额汇总数，由公司财务经理根据公司出纳每天汇总的销售款和店长做的销售金额核对，做到了核对无误。 直营店当月销售金额及时开票确认收入，每月发货、出库单由业务员跟踪，让店长收货后签字，然后返回公司，由财务助理做好每月直营店进、销、存明细台账，核对发货款号明细和发货数量明细。 每月店长安排员工根据帐目对货品及时进行清点，发现缺失，串货后分清责任并及时向公司书面说明进行备案；公司不定期安排人员抽盘，确保货品安全。 门店制度管理制度篇七 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。 二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 (1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。 (2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。 (3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。 (4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。 (5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。 (6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。 (7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。 (8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。 门店制度管理制度篇八 1、门店营业时间为：08：00—21：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。 2、营业期间(收银员，售货员)外出、补休、请假严格执行门店中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。 3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误;保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净;准备好售货工具，如销售单据、找零等。 4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋;耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。 5、(收银员售货员)要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。 6、(收银员，售货员)在销售商品时应严格执行中心所制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示门店经理，可提出合理化建议，自己酌情而定。 7、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收;包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带;递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。 8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话;不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品;不挪用公款和私开发票，不得代卖自己的商品;营业时间结束时不得催促顾客离店。 9、在不影响顾客的情况下，门店每日在交接班前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。 10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。 1、负责管理门店仓库的(收银员，售货员)要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压;先进先出，保证商品质量。 2、仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。 3、门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。 4、遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。 5、柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。 6、门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。 7、在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。 8、非工作人员工作过失造成的商品残损的(商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售)，应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。 9、全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。 1、各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。 2、各门店每天的营业额以晚上21点00分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。 3、每天按规定时间交款。 4、交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。 5、严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。 6、保险柜现金不得超过伍佰元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品。 1、管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。 2、发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代开发票，不得超越使用范围和金额填用(每张发票的开票金额为十万元)，严禁弄虚作假。 3、开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票“作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。 4、如发现遗失发票，要及时上报财务部。 5、发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交给经理，由经理相关人员向移动申领。 6、发票填写要求和注意事项： 在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回经理。在开具发票时要按顺序号。开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。 1、门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照(正本)、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售许可证;还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。 2、正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办理。办妥后交由店面悬挂于门店内，需年审、变更、补办时交回中心代办;营业人员所需各证件由各人自行办理，中心给予报销，若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。 3、营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康证、卫生知识合格证自行保管，过期后需重新办理。 4、需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续;发现各种证照遗失，必须立即上报领导和有关部，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。 5、各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则，店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。 门店制度管理制度篇九 为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。 门店的全体员工。 （一）门店安全——店长负责制 1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。 2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。 3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。 （二）门店安全管理的具体内容和措施 1、门禁安全管理 （1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。 （2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。 （3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。 2、现金安全管理 （1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。 （2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。 （3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。 （4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。 （5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。 （6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。 3、货品安全管理 （1）店内服务区域划分应避免死角； （3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。 （4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。 （5）要经常检查库房有否受潮和虫害。 4、消防安全管理 （1）随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施； （2）平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整； （4）上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。 （5）下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。（消防、监视器电源除外） （6）清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物； （7）突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管； 5、人身安全管理 （1）遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。门店要在醒目位置设置提示标志。 （2）当出现重大匪情时，应立即报警。 （3）店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净； （4）顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤； （6）登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全； 6、防止泄露商业机密 （2）对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露； 7、店铺钥匙管理 （1）门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管； （2）钱箱钥匙只有收银员进行保管； （3）仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管； （三）失货和短款的赔偿 1、计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任： 1、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。 门店制度管理制度篇十 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。 (一)培训管理。 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部qq群，实行网络在线的交流学习探讨。 (二)客户管理。 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品qq职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩! 三、店员职责及要求。 1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。 四、工作流程。 (一)组织晨会的召开。 1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。 2、传达老板重要文件及通知。 3、昨日营业状况确认、分析。 4、针对营业问题，指示有关人员改善。 5、分配当日工作计划。 (二)对店内状况的确认及工作安排。 1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。 2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。 3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 五、接单流程。 接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。 3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。 4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。 5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。 六、绩效管理。 (一)销售计划制定。 1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。 2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。 3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。 (二)销售计划执行。 根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 (三)执行情况分析。 1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。 2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客