《导游服务作业设计方案-旅游服务礼仪》

《导游效劳》作业设计方案第一课时一、课程背景《导游效劳》是一门旨在培育同砚成为优秀导游的实践性课程。通过本课程的进修，同砚将了解导游的基本职责和技能要求，精通导游效劳的基本知识和技巧，提升导游效劳的综合素养。二、课程目标1.了解导游的基本职责和技能要求；2.精通导游效劳的基本知识和技巧；3.提升导游效劳的综合素养。三、课程内容1.导游的基本职责和技能要求；2.导游效劳的基本知识和技巧；3.导游效劳的实践操作。四、教学方法1.理论授课：通过讲解、谈论等方式，向同砚介绍导游的基本职责和技能要求，导游效劳的基本知识和技巧；2.实践操作：组织同砚进行导游效劳的实践操作，提升他们的实际操作能力；3.案例分析：通过案例分析，引导同砚沉思导游效劳中可能遇到的问题，并提出解决方案。五、作业设计1.个人作业：同砚需要撰写一篇关于导游效劳的论文，内容包括导游的基本职责和技能要求，导游效劳的基本知识和技巧，以及导游效劳的实践操作阅历分享；2.小组作业：同砚需要组成小组，设计一次模拟导游效劳活动，并进行实践操作。小组作业将在教室上展示，并接受同砚和老师的评判和点评；3.实践作业：同砚需要选择一个旅游景点，进行实地导游效劳，并撰写实践报告，总结阅历和教训。六、评判方式1.论文评判：评分标准包括内容的完备性、逻辑性、深度和广度等；2.模拟导游效劳活动评判：评分标准包括活动设计的合理性、实践操作的流畅性、团队合作能力等；3.实践报告评判：评分标准包括实地导游效劳的效果、总结的阅历和教训等。七、参考资料1.《导游效劳学》，XXX，XXX出版社；2.《导游效劳实务》，XXX，XXX出版社；3.《导游效劳案例分析》，XXX，XXX出版社。八、总结通过本课程的进修和作业设计，同砚将全面精通导游效劳的基本知识和技巧，提升导游效劳的综合素养，为将来成为优秀导游打下坚实的基础。期望同砚们能够勤勉对待本课程，尽力进修，取得优异的效果。第二课时一、教学目标：1.了解导游效劳的基本观点和职责；2.精通导游效劳的基本技能和流程；3.培育同砚的沟通能力和团队合作精神；4.激发同砚对旅游行业的爱好和热忱。二、教学内容：1.导游效劳的观点和职责；2.导游效劳的基本技能和流程；3.导游效劳中的沟通技巧和团队合作；4.导游效劳的案例分析和实践操作。三、教学方法：1.讲授结合案例分析：通过讲解导游效劳的基本观点和职责，结合实际案例进行分析，让同砚更加深度理解；2.小组谈论和合作：组织同砚进行小组谈论，共同探讨导游效劳中的沟通技巧和团队合作，培育同砚的团队合作精神；3.实地实践操作：打算同砚进行导游效劳的实地实践操作，让他们亲身体验导游效劳的流程和技能。四、教学过程：第一课：导游效劳的观点和职责1.导游效劳的定义和重要性；2.导游的职责和素养要求；3.导游效劳的进步历程和现状分析。第二课：导游效劳的基本技能和流程1.导游效劳的基本技能包括语言能力、专业知识和沟通技巧；2.导游效劳的流程包括接待游客、介绍景点、解答问题和组织活动等。第三课：导游效劳中的沟通技巧和团队合作1.导游效劳中的沟通技巧包括倾听能力、表达能力和解决问题能力；2.导游效劳中的团队合作包括与同事协作、与游客互动和与景点管理者合作等。第四课：导游效劳的案例分析和实践操作1.分析国内外著名景点的导游效劳案例；2.打算同砚进行模拟导游效劳操作，实践运用所学技能。五、教学评判：1.教室表现：同砚的参与度、表现和反馈；2.实践操作：同砚的实地实践操作表现和反馈；3.小组谈论：同砚的谈论质量和合作精神。六、教学资源：1.教材：《导游效劳学》；2.案例：国内外著名景点的导游效劳案例；3.实践场地：景点导游效劳场地。七、教学总结：通过本次《导游效劳》作业设计方案的实施