X房地产销售制度范文手册范文范本

煜泰置业销售管理管控制度2012年，河南煜泰置业有限公司与郑州深蓝房地产咨询有限公司签订辉县相关项目一期营销代理合同合约，双方本着优势互补、资源共享、强强联合的合作理念，共同完成战略合作目标。为了符合河南煜泰置业有限公司和郑州深蓝房地产咨询有限公司整体战略目标运作要求及对相关项目操作和销售执行的要求，建立完善、系统、规范、统一的相关项目营销模式和标准，强化的为河南煜泰置业有限公司提供专业化、精细化的规范销售服务，本制度为2013年相关项目案场的操作、执行、管理管控和考执行、管理管控的标准和考核依据。以下未尽事宜，另行商定。河南煜泰置业有限公司印 9 9第一章总则 9 9第三章楼盘销控管理管控 9第四章认购管理管控…………第五章客户确认管理管控……………………第六章客户跟踪规范 第七章销售例会管理管控 (二)售楼中的日常管理管控规范 第二章售楼中心日常纪律管理管控 第三章着装规定 第四章客户接待规范 第五章样板间操作规范 第六章附则 17 17第三章销售报表编制及管理管控 第四章销售资料保密 第五章附则 20(四)煜泰置业和深蓝机构营销组织架构及岗位职责 一、组织架构 21 1、营销总监的职责 2、专案秘书(兼出纳)的职责 3、客服专员(合同合约内勤)的职责 4、合同合约外勤 25 3、洽谈成交过程 32 2、客户资源管理管控的方法 3、客户资源的积累 4、客户服务 (七)销售流程管理管控规范 41.签订“登记”阶段 2.签订“认购书”阶段 413.签订“商品房买卖合同合约”阶段 44.合同合约的复核 45.催促客户履行签约义务 6.“商品房买卖合同合约”的鉴证 47.签约后的催款 8.办理产权阶段 45 46 49 49 521.适用范围 3.基本会签程序 4.客户申请批准权限 53 53 56 62 63 1、营销策划过程 67 697、广告审批流程 7311、配合销售的宣传推广工作流程 7513.销售周(月)报流程 7614.销售现场整体工作流程 15.现场接待业务流程 7816.客户下订业务流程 17.客户认购业务流程 8220.协议录入流程 21.协议优惠流程 8322.协议交流流程 23.退订业务流程 24、协议退房流程(未交定金) 25、协议退房流程(定金已付) 26、协议退款及违约金流程 27、交款、报帐业务流程 31、合同合约退款流程(未交房款) 38、用户室内装修申请流程(二次装修) 39.接收客户报修流程 附表格 2、客户到访征询单 3、来访客户分析表 4、签约客户确认单 5、客户签约申请表 6、销售情况周报表 7、回收款明细表 8、每日销售报表 9、销售日报表(二) 10、销售日报表(三) 11、销售情况月报表(统计) 12、应收账控制 13、业主交款情况登记表 14、负面情报分析/改善表 117.按揭借款月供额表 18.付款方式一览表 19.相关项目销售计价 20.现场销控表 21.保留楼盘控制表 22.销售情况周报表 23.本周来访人数统计表 24、销售情况月报表 25、楼盘销售情况表 26、客户名册登记表 27、客户地域分布表 28、客户职业统计表 29、客户年龄统计表 30、客户学历统计表 31、客户付款方式统计表 32、客户家庭月收入统计表 33、成交客户档案表 34、成交客户家庭购房决策统计表 35、成交客户看房频次统计表 39、未成交客户转移原因分析表 40、退订客户原因分析表 41、意向客户统计表 42、意向客户档案表 43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 45、客户投诉分析表 46、客户投诉处理表 47、客户满意度程度评估表 49、房地产相关项目客户投诉记录表 50、新客户登记表 51、老客户登记表 52、购房者选择付款方式统计表 53、房地产开发公司应收账款控制表 54、房地产开发公司应收账款月份分析表 一、营销管理管控制度(一)销售管理管控第3条拟开发相关项目之初，深蓝营销策划部应派员参与相关项目的立项第4条根据相关项目开发进度，深蓝营销部应及时进行全程营销策划，包第5条深蓝营销部应根据相关项目施工进度，实施营销推广相关计划，做第8条售楼员(置业顾问)需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认第9条专案秘书销控单位前，必须以售楼员(置业顾问)先交客户的认第10条售楼员(置业顾问)应于销控单位得到确认后，方能与客户办理第11条售楼员(置业顾问)不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于第13条如客户已确认落订，售楼员(置业顾问)必须第一时间向专案秘第四章认购管理管控第14条定金与尾数(1)售楼员(置业顾问)必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员(置业顾问)可争取客户以企业规定的最低订金落订。(2)如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意(3)如客户并未交齐全部订金，售楼员(置业顾问)必须按企业所规定的第15条收款、收据与《临时认购书》(1)售楼员(置业顾问)向客户收取订金或尾款时，必须通知煜泰专案秘书(出纳),并由专案秘书(出纳)与客户当面点清金额。专案秘书核对无误后(3)客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，专案(4)客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购第16条《认购书》(3)售楼员(置业顾问)填写完《认购书》后必须交由专案秘书核对检查，第17条楼盘签约程序规定(1)售楼员(置业顾问)应按照企业的统一要求向客户解释标准合同合约(2)售楼员(置业顾问)带领客户到现场专案秘书处确认客户身份和查看(4)售楼员(置业顾问)执《签收确认单》、《核定缴款通知单》及正式合(5)财务人员复核并收款(存款回单)后，收回客户订金收据开具首付款(6)售楼员(置业顾问)执《签收确认单》、客户首付款收据，将购房合同(7)将签收流程中涉及到的相关材料及时集中到合同合约内勤处审核统计。(8)合同合约内勤填写《签收客户档案交接表》经营销部经理签字后将合第五章客户确认管理管控第18条抢单及其处罚(1)抢单是指售楼员(置业顾问)通知客户与其售楼员联系过，为了个人(2)抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员(置业顾问)。第19条撞单是指多名售楼员(置业顾问)在不知情的情况下与同一买房第20条企业实行售楼员(置业顾问)首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员(置业顾问)为准，该客户成交业绩归该售楼员(置第21条接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员(置业顾问)的熟人，但该售楼员(置业顾问)从未向该客户介绍过本相关项目并且该客户并未提及该售楼员(置业顾问)名字，则该客户与该售楼员(置业顾问)无第22条客户为售楼员(置业顾问)介绍另外的客户时，售楼员(置业顾无论是否提及该售楼员(置业顾问)姓名，其他售楼员(置业顾问)均有义务将此客户还给售楼员(置业顾问),若售楼员(置业顾问)未登记，被介绍客户也未提及该售楼员(置业顾问)则该客户与此售楼员(置业顾问)无关。第23条售楼员(置业顾问)在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩第24条售楼员(置业顾问)不允许走私单，如发现将予以开除处理。第25条在售楼中心工作的非售楼员(置业顾问)不得将接待的客户未经营销部同意介绍给某个售楼员(置业顾问)第26条如果客户到煜泰营销部领导处投诉或反映某售楼员(置业顾问)不称职，经营销部核查属实后，予以处罚。深顾问)继续洽谈至签收，业绩、佣金平均分配，此类客自愿选择售楼员(置业顾问)洽谈。第27条未成交客户介绍的新客户，若客户指定原售楼员(置业顾问)接待，则由原售楼员(置业顾问)接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。第六章客户跟踪规范第29条售楼员(置业顾问)必须于每日上班开始前半小时，根据所安排第30条售楼员(置业顾问)必须于每周五向深蓝营销经理报告本周的客第31条营销经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理(如不接电话、不接客户等),并记入劳动考核，并报予煜泰营销部备案。第32条从客户与售楼员(置业顾问)第一次联系之日起至一个月止，售楼员(置业顾问)未跟踪客户，煜泰营销部有权做出处罚。第35条煜泰营销部与深蓝机构定期组织工作协调会。第八章附则第37条以上制度未尽细则由深蓝营销部详细制定后报煜泰营销总监审核批准后颁发执行.第二章售楼中心日常纪律管理管控第4条深蓝营销经理负责记录考勤，填定〈考勤记录表>,主动将<考勤记假单>,否则，视为旷工。第15条广告期间(广告当天和广告第二天)售楼中心售楼员应全部到岗。第16条售楼中心允许售楼员休息时间自愿上班。第17条有特定合作业务的应事先向售楼主管说明，并在<成交纪律〉上第18条与客户办理售楼、催款和按揭等业务，必须维护客户的隐私。第19条售楼中心工作人员在规定时间之内进行着装准备。第20条售楼中心工作人员必须按照企业要求，着标准制服上岗。第22条员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨。第23条所有员工必须穿深色办公鞋，保持鞋面整洁。第24条售楼中心所有员工上岗必须佩戴统一制作的胸卡或胸牌。第四章客户接待规范第25条前台接待规范(1)前台接待员工必须在客户进入前全体起立，并同说“欢迎参观!”(3)客户离开时，前台人员必须同时起立，并说“谢谢光临，请慢走!”第26条售楼员接待规范(1)在售楼现场，售楼必须按事先规定的顺序接待客户，若轮到的售楼员(2)深蓝营销经理负责监督调整现场客户接待秩序，尽量做公平合理，并(4)售楼员不得挑客户，不得使客户感受到冷遇，不论客户的外表、来访(5)售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。(6)售楼员不得在客户面前争抢。(7)售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除(8)每位售楼员都有义务帮助团队促成交易，其他售楼员的客户来，在场(9)除非得到原售楼员的同意，售楼员不得给他人的客户递名片。(10)售楼员接待客户完毕，必须将客户送出售楼中心，并不得于客户背后(11)售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则企业将做违规处理。(12)每位售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户到访现场售楼处，除非(14)当须与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意其请坐，等客(15)工作因事离岗须事先报请上级并获得上级部门批准，无故不得离开工(16)售楼员有义务提出合理化建议，完善相关项目的销售工作。第五章样板间操作规范第27条样板间由置业顾问带领观看，前台接待员须事先与客户说明。第28条样板间内的工作人员必须热情接待客户，不得争抢或懈怠客户。第29条煜泰营销部负责早晚两次核算对样板间内的物品，并与现场保安第30条当客户进入样板间时，应有工作人员主动递上鞋套，或其他保护第31条带看样板间的工作人员在接待时间内对样板间内的物品负有保管第六章附则第32条以上规范细则由深蓝营销部详细制定，经营销总监审批后执行。第一章总则第2条本办法适用于销售合同合约，报表、信息及相关资料的管理管第二章购房合同合约签署及管理管控第3条领用购房合同合约(以下简称合同合约)(1)煜泰营销部合同合约内勤要根据需要一次性从房管局购买一定数量空(1)购房合同合约由本企业法人代表委托授权人员负责签署，销售中心应专案秘书)应以最快的速度到达销售现场，时间不得超过30分钟，(或客户自行(1)合同合约面积以工程部出具的《暂测面积》为标准，以非标准分(2)合同合约金额以营销总监签发的《价格报告书》为标准。以低于(3)付款方式、违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业管理管(4)以上标准文件应交工程部存档，由财务部备份。因某种原因更改合同合约的，经双方协商后(必须经煜泰营销总监同意)签(1)煜泰营销部负责合同合约资料的准确性、及时性、保密性。(2)购房合同合约的查询权限为煜泰总经理、煜泰营销总监、深蓝营销部(3)调用或查看原件的权限为总经理、营销总监、营销部经理、该合同合深蓝营销经理及财务部以合同合约条约条款为依据，分别及时(二个工作日内)对每份进行审查，如有不符合标准的情况，须立即核实。第10条运用购房合同合约，跟踪客户(2)根据合同合约执行情况，合同合约内勤每周一列出待办按揭的客户明细，交由合同合约外勤(按揭经办人)催促并协助客户办理按揭。(3)每月统计出客户生日明细，提供给客户服务人员安排寄送生日礼品。第11条销售报表种类第12条销售日报的填制合适的内容、时间及申报程序。(2)填制时间：第二天(工作日)上午10点前。(3)申报程序：以书面形式由报表填制人员交给营销部经理审核，再由营第13条销售周(月)报的填制合适的内容、时间及申报程序(1)填制合适的内容：本周(月)报的销售情况、回款情况。(2)填制时间：每周(月)首日上午12点前。(3)申报程序：以书面形式，由报表填制人员给营销部审核，营销部经理第14条来访来电客户情况的填制合适的内容、时间及申报程序(1)填制合适的内容：每天来访来电的客户情况，并做分拆，以图表形式(2)填制时间：每周一上午12点以前。(3)申报程序：以书面形式由营销主管填制，报营销部经理审核，发给煜第15条合同合约执行情况表的填制合适的内容、时间及申报程序(1)填制合适的内容：销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭(2)填制时间：每天上午10点前统计前一天的合同合约执行情况。(3)申报合适的内容：在销售专用电脑上共享，方便售楼员随时查阅。第16条销售动态监控情况表的填制合适的内容、时间及申报程序(1)填制合适的内容：销售总情况、各房型的销售情况销售楼盘表、销售分析(2)填制时间：每周一上午10点前。(3)申报程序：以书面形式，由营销经理填制，营销总监、财务部经理、总经第四章销售资料保密第20条售楼员随时整理各项销售文件，把属于保密的资料保管完善。的楼书外，其他销售资料(尤其是销售手册，实际销售楼盘表等)必须在每天下第22条不得在复印机、传真机、打印机上留下任何销售资料。第25条本办法发送对象包括营销部、综合部、财务部及售楼中心。第26条本办法由营销部负责制定，修订与解释。第27条本办法经营销总监负责审核，报总经理审批后执行。(四)煜泰置业和深蓝机构营销组织架构及岗位职责(一)营销总监的职责(1)统筹整个相关项目的策划、推广、销售运作、提高部门工作效率。(2)指导、监督各小组的工作(根据相关项目的运作情况，将销售队伍分(3)协调与代销公司之间、本公司部门之间的沟通与协调工作。(4)制定煜泰营销部培训相关计划，提高营销队伍的整体素质。(5)加强协调对外公共关系，提高相关项目的知名度。(6)统计、分析、评估相关项目的销售状况、业绩。(1)下达公司的经营策略，方针及各项管理管控制度。(2)根据公司经营相关计划，制定本部门间的周、日、季、年度工作相关(4)制度部门各种管理管控规章制度，处理部门日常管理管控事务。(5)主持销售例会，促进内部交流与合作。(6)合理调配部门人力资源，运用有效的方法，激励下属员工的士气，充(7)做good有关销售的各项统计与分配工作。(8)制定各销售报表，使其更切实、合理、有效。(9)统筹制订本部门的各项合理化指标。(10)催收客户专款，确保房款及时到位。(11)深入一线销售现场。了解销售现场的管理管控状况。(12)依据考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩事宜。(13)处理相关项目突发案件及重大纠纷。(1)辖总经理批挥与监督，并向其直接报告。(2)对属下管理管控权、监督权、承担对其工作的指导考核等职责。(3)对公司经营相关项目的营销工作负责人员调配。(4)以诚恳、友good的态度与其他部门协调、联系、并就其所提有关本部(5)为完成本相关项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联(二)专案秘书(兼出纳)的职责(1)协助营销总监制定工作相关计划。(2)严格执行销售管理管控制度，协助营销总监指导、监督销售人员的工(3)积极协助销售人员促成销售。(4)完成销售中心的日常考勤、排班、值日卫生管good排等事宜。(5)负责监督销售中心工作日志的填写。(6)负责销售中心资料入库，出库登记及销售中心资料的补添。(7)负责销售中心文具申领及管理管控。(8)负责周边市场调查资料的档案管理管控。(9)负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。(10)负责监督样板房的使用、管理管控。(11)负责现场宣传效果的跟踪、反馈联系等工作。(12)认真履行常驻现场监督及收款职责(13)协助营造、控制日常销售现场的销售气氛。(14)协助营销经理召开销售现场例会，做good会议记录。(15)协助营销总监完成其他工作。3.组织关系(1)受营销总监指挥与监督。(2)以谦虚、友善的态度做good与其他同事的沟通、协作工作。(3)对本相关项目现场收款负责。(4)为完成本身的工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。(三)客服专员(兼合同合约内勤)的职责(1)搜集客户资料、建立客户档案。(2)与客户保持经常、畅通的联系，解决产品销售问题。(3)接受客户咨询解答相关疑问，提升客户满意度。(4)提升企业的服务品质和能力。提升品牌形象。(5)负责认购书、订购书、商品房买卖合同合约的领取，整理、发放及建(6)负责售房签收的资料准备、审查、送鉴。(7)协助产权证的办理。(8)整理归档的相关资料。(1)统筹安排交接等相关工作，审核已签合同合约，业主产权等资料。(2)拟定收楼等相关通知书，控制内部工作相关操作时间及对客户的发信(3)跟进、处理客户投诉、诉讼事宜，做good相关项目各部门及对外相关(4)定期安排业主活动或家访工作、相关计划、安排派发业主节日礼品。(5)完成营销总监交办的其他任务。(6)统计维修、赔偿情况，并定期做报表。(8)投诉资料输入、整理、归类、存档、汇总投诉合适的内容，每日、每(9)每日依据订购情况明细表准备预售合同合约。(10)收到合同合约进行审查、复核、办理合同合约的盖章手续。(12)按程序妥善办理更改、补充、退房合同合约的处理手续。(13)承办合同合约查询。(14)负责客户催款跟踪。(15)根据公司要求对违约客户发出或提诉讼。(1)受营销总监指挥与监督。(2)以谦虚、友善的态度做good与其他同事的沟通、协助工作。(3)对合同合约档案资料完全负责。(4)为完成本身的工作任务，与其他有关方面建立，保持必要联系。(四)合同合约外勤(1)负责商品房买卖合同合约的政府鉴证(备案登记)的资料准备。(3)办理客户产权证手续及登记资料准备。(4)客户要求公证的负责办理公证事宜。(1)受营销总监指挥与协调。(2)以谦虚、友善的态度做good与其他同事的沟通、协作关系。(3)对承办资料安全保密负责。(4)为完成本身的工作任务与其他有关方面建立、保持必要的联系。(五)销售中心现场操作流程规范责任人监督人专案秘书营销总监公司(部门)文件专案秘书营销总监(2)专案秘书需将与公司其他部门的往来文件或公司正式文件指示专门存责任人客户接待置业顾问营销经理或专案秘书置业顾问营销经理或专案秘书电话接听代理公司员工营销经理或专案秘书(1)客户迎送接待：置业顾问专职工作，客户进门致问候辞引导入场，安(2)售资料递呈，置业顾问应及时正确地将楼盘资料送至客户就座处。(3)电话接听记录：置业顾问全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃仪态与合理用语。对客人电话需按简要征询表(客户接洽反馈表)合适的内容细责任人楼盘情况介绍置业顾问营销经理、专案秘书带客户看样板房置业顾问营销经理、专案秘书客户心理制定置业顾问营销经理、专案秘书深度推介、疑难答问置业顾问营销经理、专案秘书适时劝购置业顾问营销经理、专案秘书订购协议置业顾问营销经理、专案秘书正式签订购单置业顾问营销经理、专案秘书订购单复核置业顾问营销经理、专案秘书收款及交付相应单据专案秘书营销总监专案秘书营销总监置业顾问营销经理、专案秘书资料、钱款转移专案秘书营销总监客户跟踪置业顾问营销经理、专案秘书(1)楼盘情况介绍：置业顾问应熟练掌握楼盘基本情况，有条理有技巧地(2)带客户看样板房，置业顾问有责任积极带客户看样板房或实体房，根(3)客户购房心理制定：置业顾问应仔细分析客户心理活动状态，作出合(4)深度推介，疑难解答，置业顾问根据客户具体情况，选择合适的房位(5)适时劝购：抓住时机，利用合理正确的销售手段相结合，引导客户明(6)订购确认：通过现场呼叫系统，在洽谈选桌上与销售总台取得联系，(7)订购单正式签订，置业顾问在与客户就所有认购细节达成一致，至销(8)订购单复核：置业顾问向将合适的内容填写齐全的订购单交至总台，(9)收款及交付相应单据，置业顾问向将由专案秘书审核过的订购单交客户过目并签字确认后，引客户至销售总台交付定金，由专案秘书(或出纳)进行(10)销控更新：专案秘书收到完全签定的订购单据时，应立即进行销控登录(包括销控表与日营销情变动表)不得出现延误与遗漏。(11)寒暄、送客、接待工作结束后，置业顾问送客至门口与礼仪人员(保安)一起有礼貌地对客户送别，并对接待结果进行专治整理。(13)客房跟踪：置业顾问根据接待客户的具体情况仔细登录简要客房征询责任人客户信息汇总分析专案秘书营销总监客户档案管理管控合同合约内勤营销总监定金补足置业顾问专案秘书置业顾问专案秘书置业顾问专案秘书法人签字合同合约内勤营销总监成交汇总专案秘书营销总监置业顾问专案秘书客户具体协调代理公司专案秘书(1)客户信息汇总分析，专案秘书除对每日营销变动情况进行登记外，另(2)客户档案管理管控，客户档案管理管控工作由专案秘书与合同合约内(3)定金补足：专案应每日整理、统计客房定金交付情况，制订定金收情(4)通知签收：通知签收工作由专案秘书与当事置业顾问共同负责完成。资料签约资料办理签收手续。当事置业顾问在信函发出后(预定签收日之前)应(5)客户签约：客户签约是合同合约内勤的专职工作，合同合约内勤应对(6)法人签字：经客户完整签署的合同合约，由合同合约内勤进行传送，3(7)成效汇总：专案秘书、合同合约内勤应对月度阶段认购成果、销售结(8)汇总报告递交：由现场制作提供公司各部门的各项汇总报告，需如下程序递交。专案秘书汇总制作→营销总监审核→综合办传阅相关部门人员→并归档为营销部内部档案(9)房款催缴：合同合约内勤根据相关项目销售情况明细表中的付款栏目。整理应缴款(欠缴款)客户名单，由当天置业顾问(专案秘书)负责催缴，在成交客户跟踪单上详细记录事缴款日期与缴款数量等细节问题，并交专案秘书进行统计与准备。(10)客户具体协调：销售中心全体成员均有责任对客户的异议及其他问题进行解释与帮助解决。在符合原则的情况下妥善处理；行政后勤人员应帮助置业顾问寻求解决办法并协助处理，必要时可向部门请求支援或协调。5、房位保留规定允许保留条件(1)公司总经理亲自签发的房屋内部预约保留单。(2)根据推广阶段需求，由营销部书面发交指定的内部销控保留房位，并(3)煜泰公司要求保留的房位，需填写内部预约保留单，并由总经理确认。(4)总工办、物管公司根据施工特殊要求需进行保留暂不发售的房位，需填写内部预约保留单，由总经理签字确认。除上述四种情况外，公司内外任何人无权要求房屋的保留。营销部所有员工均不得向任何人承诺进行房位保留。销售执行中必要向客户明确表示不作保留，只作意向记录，并重申定金到位原则。6、退房流程营销部(1)客户退房需附书面申请书，注明真实理由，若无书面申请只是口头申请则不得不予接受。逾期未办理相关退房手续则作违约处理，由现场向客户发出违约通知书，并填写退房处理意见书交营销部，营销部经理审查签字后送总经理批示后转发财务部及营销控制。(2)退房处理意见书由专案秘书具实填写、表述客观、建议明确。退房处理意见书的填写与传达，应在客房提出退房要求后的两天内完成。(3)营销总监应深入了解祥实情况后作出审查，避免主观判断带来的工作失误，收到退房处理意见书的当天应完成审查并送总经理批示，再转发其他相关(4)财务部收到营销部转发的退房处理意见书后，需于第二天内制定退款相关计划并通知现场。现场应于接到通知书当日通知客户退款具体时间(年、月、日、时)及地点、办理人，需带材料等。(5)财务部在完成退房款当时应及时告知营销控制，由营销控制更新销售记录后当日通知现场。(6)若存在退款矛盾应由现场与客户进行协调后仍按上述流程操作。(7)现场在收到经总经理批示的退房意见书后，即可更新销控另营销控。(2)营销总监同意换房后，重新制定订购单或相关合同合约。并填写换房申请单。原订购单(合同合约)、票据应立即回收并作废。换房人应与原购房人(3)专案秘书收齐新、旧订购单(合同合约)、票据、换房申请书，应立即(4)售楼中心营销控制在收到换房文件后应于当日进行销控记录的更新。(1)一般情况下，订购阶段允许客户进行更名，在不改变原订购房位、单(1)折扣制度是为了现场销售便利而设定的，既在公开价格表的基础上根(2)现场销售折扣比率由公司总经理、营销总监制定，通过书面文件下放一个(一组)折扣比率。(3)营销部在下达的折扣比率中有适时选择全部、部分或完全不下放给置(4)置业顾问对外报价时应谨守维护公司利益的原则，以公布价格表作为(5)超折扣比率执行：下列情况现场可按规定超折扣比率执行。公司总经(1)专案现场例会专案现场应于每日工作开始前及结束后由现场营销经理或指定人员召集进行，总结前日(当日)工作中的问题，汇总讨论，寻求解决合适的方案，使专案(3)部门全体会议(六)客户资源管理管控及服务规范(1)简化销售人员填写报表合适的内容，有效地落实报表的填写工作。(2)加强对销售人员业绩考核力度(3)及时有效地反映客户的须求，对产品规划提供依据。(4)对传媒及客户认知途径的反馈。可为营销部门提供参考。(1)销控管理管控①置业顾问接待客户后将客户资料填入“意向客户登记表”并及时填报客①客户定房后，销控将资料输入“业主统一览表”以便于对客户情况进行②对客户的职业，经济收入状况，文化层次，居消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，以适当调④定期出一份“销售退房情况一览表”以便于撑握销控动态，并总结退房(5)资金回笼管理管控①客户交款情况输入“客户交款情况明细表”,客户可按付款方式分类，以②将办理延期付款的客户输入“延期付款客户一览表”,并结合《客户交款(6)问题客户管理管控对于一些存在棘手问题的客户，可将等情况输入“问题客户一览表”,并及(1)销售人员接待来访来客。在销售现场，销售人员应做good来访客户登(2)接听咨询电话，在接听电话时，做good登记，合适的内容同上。(3)外卖场客户登记，合适的内容同上。(4)老客户推荐新客户，登记合适的内容同上。(5)目标人群的直接沟通，登记合适的内容同上。(1)开盘销售前，先期办理good土地使用证、建设用地规划许可证、建设(2)销售承诺严谨且要兑现，对广告合适的内容、宣传资料、视听销讲资料、销售工具(楼书、沙盘等),置业顾问口头承诺合同合约中的条约条款合适(4)诚实处理违约问题。经常对公司所有员工进行诚实守信经常的教育，视功能”,避免形成给客户造成销误视觉判断的装修效果(6)补充协议问题。与客户签订补充协议，首先要合法、公平并向客户详(7)产权证的办理问题。由于产权证办理时间受到各种因素影响，承诺产(8)房屋面积问题。房屋面积是客户极为敏感的问题，需尽量把测室工作(9)入住时间的确定问题。要克服重开盘轻入住，要求工程施工交付后，灭在客户入住之前，这样入住时间要在交验后2(10)交房的工程质量标准。在正式签订合同合约中对入住工作质量标准做(11)入住接待问题。入住接待是客户居住体验的开始，因此制定周密的工户办理手续和验收房屋的流程。按照约定的时间安排工作时间表，提前做good(12)业主验房问题。业主验房是入住的关键环节，由于很多业主缺乏工程(13)分期开发中的噪声扰民问题。对施工预留地，在沙盘和地块上要明确(14)防水工程与维修问题：房屋防水问题是施工中的一个难点问题，也是业主投诉比较集中的问题。防水工程包括：屋面露台防水、地下室防水、厨卫防水、外墙防水、门窗防水、管道井防水等。施工阶段要选择有资质、施工质量建砾的专业防水队伍，做good节点设计，选择优质的防水型材。严格执行隐蔽工程的验收标准，做good成品保护。当接到客户的投诉要立即抢救浸泡的东西，将将室内打扫干净，然后耐心地听客户诉讼。再评估损失情况，查找原因。确定责任出具分析报告给业主。根据分析报告提供解决合适的方案，与业主协商签署协议，专业人员再进行维修后定期回访业主，了解使用情况。(15)门窗安装与维修问题：门窗质量问题体现在对不上、漏风、漏水等，原因一是型材、配件的质量；二是预留门窗的洞口是否合适；三是安装工程的质量。涉及开发、施工、供货每家企业。施工阶段选择资质、信誉良good的厂商分包，施工完要做淋水试验。采购要严格控制型材、配件的质量；物管公司在交房前全面验收，在有投诉时首先要对客户承担责任，并分析原因，查找问题，提出解决合适的方案，与业主双方签署解决协议，专业维修人员现场维修，并将维修结果存档备案，并定期回访客户，了解维修后使用情况。(16)水管爆裂与维修问题。水管爆裂一是管材阀门的质量；二是安装质量。施工阶段要严格控制管制、阀门材料的质量，严格验收隐蔽工程；在有投诉时应立即抢救周边浸泡东西，将室内打扫干净后听取客户诉讼，同时评估损失情况，查找原因，确定责任，将具体分析报业主，再提出解决合适的方案，与客户签署解决协议，开发维修，事后回访。本制度由营销部拟定，总经理审批后执行。1.签订“登记”阶段即在出“商品房预售许可证”前的内部登记阶段，收取可退回的诚意金，此时签订的是“登记书”,见下图：书”(1)置业顾问需提前向合同合约内勤领取一定数量的“登记书”(已编号和盖章),如使用过程中固填写有误等原因作废的需将作废的“登记书”退回合(2)置业顾问需按有关公司确定的版本填写“登记书”:①按销售制度明确(3)“登记书”的签订、营销经理的审核、收诚意(5)每日下班前现场售楼中心将已签good的“登记书”整理good送总经(6)合同合约内勤需在收到“登记书”一个工作日内予以审核，如无误在(7)营销经理需在2个工作日内就合同合约内勤复核发现的问题的处理办(8)合同合约内勤在集中签收时，在现场对即时签订的“登记书”予以复退回的定金，先签订的是“认购书”,然后在客户交房买卖合同合约”,见下表：(1)取得预售许可证当日，售楼中心根据预售许可证的核准范围与客户签订“认购书”且加盖煜泰公司“合同合约专用章”,否则无效。而且必须设立“认购书”管理管控台帐，负责登记“认购书”领出的数量(编号),销售前台领用的数量(编号),销售人员领用的数量(编号),归档认购书的数量(编号),已签认购书派发相关部门时签收登记等。(2)置业顾问在签订“认购书”时需交给按揭客户“收入证明”格式合适的内容两份，并告之填写要求及提醒其要在签按揭合同合约时一并携带。(3)置业顾问须交给按揭客户一份“按揭须知”并提醒客户及早准备有关按揭资料。(4)如客户在签订“认购书”时提出合同合约版本，应当允许，“认购书”签署且客户交定金后1个工作日内售楼中心将“认购书”送到财务部。(5)按“认购书”规定的时间督促客户缴交首期房款，以及各项税费。(6)对待“认购书”的变动。①加名、减名、换名、应更新“认购书”收取手续费，收回客户手上旧的“认购书”并说明作废，连同新的“认购书”一并交给合同合约内勤。②换房、换付款方式、延期付款、延期签约，须将客户的书面申请上报营销总监审批，根据营销总监的回复(换房、换付款方式、延期付款、延期签约的报总经理助理批复)予以更换新的“认购书”程序与加名、减名、换名相同。(7)对已签“认购书”而未依时交清首期房款，各项税费的客户加强催收(8)其他工作合适的内容与上述签订登记阶段第(1)各(9)相同。3、签订“商品房买卖合同合约”阶段(1)即在出“商品房预售许可证”后的内部认购阶段和公开发售阶段，在收取客户不可退回的定金并签订“认购书”后的一段时间内(一般为一周),客户再交付首期款，此时与客户签订的是“商品房买卖合同合约”,见下表：签订“商品房买卖合同合约”阶段需注意以下事项：①合同合约内勤去房管局领回空白“商品房买卖合同合约”,售楼中心预先将一定数量的“商品房买卖合同合约”附图、附后件(装修标准)、交楼标准、销售价格表等签约时需要的相关资料等移交合同合约内勤，以作签约之用。如前述资料不足，由售楼中心增补。②售楼中心与签约的按揭银行取得联系。③专案秘书(出纳)应每周将交齐首期房款，各项税费的客户名单书面通知现场置业顾问，置业顾问督促交齐应交款的客户签订“商品房买卖合同合约”。对于集中签约的客户，还需根据售楼中心下发的明细表通知客户签收。④置业顾问应认真按煜泰公司规定的“商品房买卖合同合约”及补充协议的版本与客户签订合同合约，做到不涂改(尤其是金额)、不擅自增加或修改条约条款。如确因填写有误需涂改，就在“签收情况日登记收情况日登记表”上签名确认。⑤因“商品房买卖合同合约”有重大填写失误或其他原因致使“商品房买卖合同合约”作废的，需将作废的“商品房买卖合同合约”退还合同合约内勤，由合同合约内勤携带去房管局换领新的“商品房买卖合同合约”。⑥签订了“商品房买卖合同合约”后客户提出加名、减名、换名、换房、换付款方式、延期付款的，现场人员需将客户书面申请上报营销经理，由营销经理同意后变更。“商品房买卖合同合约”未鉴证(备案)的，加名、减名、换付款案),换付款方式、延期付款则与客户签订补充协议；加名、减名、换名、换房⑦现场售楼中心每日向专案秘书提交“签收情况日登记表”,每周(月)向营销总监提交“签收情况周(月)登记表”及工作报告(包括已签收客户量、签收时遇到的问题等),抄送财务部。(2)对于一次性付款的客户，需注意以下事项：各项综合费用的收据、身份证(未成年人为户口薄及出生证、单位为营业执照)③在“商品房买卖合同合约”封面背面贴上客户身份证(未成年人为户口薄及出生证、单位为营业执照)复印件。客户填写“办理房屋买卖(转让)公证申请表”外，还需将合同合约、客户身份证(未成年人为户口薄和出生证、单位为营业执照)各复印一份，作为一套办理(3)对于办理按揭的客户(除按上款进行同样的程序外，还需办理以下手续)。4.合同合约的复核(1)售楼中心每个工作日将已签good的“商品房买卖合同合约”送合同合约内勤，合同合约内勤予以统计后制作“送审合同合约登记表”送营销部经理复(2)营销经理应在一个工作日内完成复核，如无误在复核登记表上签名确认，如发现问题应书面通知置业顾问，置业顾问需在二个工作日内处理完备并将结果作出书面答复。(3)营销经理复核后将无误的“商品房买卖合同合约”送财务部审核。财务部审核客户交齐有关费用情况，若发现有未交齐费用情况，应立刻通知营销经理该客户的“商品房买卖合同合约”暂缓法人签章和送房管局鉴证。(4)营销部需于每月30日前将“签收情况月登记表”与财务部核对一次。5.催促客户履行签约义务已交齐首期房款及各项综合费用的客户未按时签订“商品房买卖合同合约”的，置业顾问负责催促客户履行签收义务，若客户超过规定的时间30未履行签“商品房买卖合同合约”义务，售楼中心列“逾签买卖合同合约情况汇总表”,营销总监决定是否取消该客户的“认购书”。“商品房买卖合同合约”的鉴证(1)合同合约复核人员将勤(鉴证人员),由合同合约外勤(鉴证人员)将“商品房买卖合同合约”送到“商品房买卖合同合约”综合办盖章。(2)统计预征税费。(3)合同合约外勤鉴证人员需在10个工作日内到区房产交易大厅办妥鉴证手续(若因故无法办理鉴证，须在三个工作日内将有关情况及时向营销经理反映)。(4)鉴证后取回“商品房买卖合同合约”,贴印花税票，一次性付款的一份由置业顾问通知客户取回；按揭付款的一份送交财务部，其余“商品房买卖合同合约”存档于档案室(营销中心档案室)。7.签约后的催款客户签订“商品房买卖合同合约”后未按时交余下房款由置业顾问根据销售管理管控制度进行催款，如有必要，由公司领导作出批示，可向客户发出书面函件。具体办法是：(1)专案秘书(出纳)必须于每天上午10:00前向营销经理提交一份(2)置业顾问核实客户拖欠房款开展催促工作。(3)催收欠款时，置业顾问必须填写电话跟进记录单，并交由营销经理提出处理意见。(4)业主提出延迟交款时，必须按规定报批：延迟一个月内，由营销经(5)业主拖欠款项，已交定金，未交首期超过15天的按挞定处理。已交部分房款，但其余欠款超过30天按退房处理。对于既不交款，又不办理退房手续的，提交法律顾问提起法律诉讼。8.8.办理产权阶段(2)总工办办理楼盘测绘手续，测绘图及楼盘面积表由总工办签给营销部，将(3)营销部经理办理楼盘的确认手续，权属证明书由综合办归档，复印件送合(4)合同合约外勤收到权属证明书复印件后，整在交楼时客户已交办理产权资(5)如遇有能办理产权登记的情况，应在3个工作日内将实际情况及原因写成(6)每月提交办理产权的工作报告(1)空白“商品房买卖合同合约”的管理管控：①空白“商品房买卖合同合约”必须安排专人(合同合约内勤)管理管控，统一合约”按预售证号分类存档，避免混乱。合同合约内勤应做good“商品房买卖(2)已签署“商品房买卖合同合约”的管理管控：(3)已鉴证“商品房买卖合同合约”的管理管控：①对于鉴证“商品房买卖合同合约”,合同合约内勤要及时输入电脑及归档。对于退房、换房等情况，合同合约内勤及时作good登记，统一及时办理申领新的“商品房买卖合同合约”的手续。②合同合约内勤办妥转名，退房等手续，应及时作good重新登记，并重新申领(4)操作流程①领用空白“商品房买卖合同合约”的流程②领取“商品房买卖合同合约”和“商品房买卖合同合约”的交接与流程：③重新申请已作废的“商品房买卖合同合约“的流程：合同合约内勤整理已作废“商品房买卖合同合约”号码和原报营销经理审核批准合同合约内勤登记保存合同合约内勤向房管局申请重新领取“商品房买卖合同合④重新申请已在房管局注销的买卖合同合约的流程：合同合约内勤整理注销“商品合同合约内勤整理注销“商品房买卖合同合约”资料及附件向房管局申请取得新的“商品房买卖合同合约”营销经理加署意见登记保存合同合约内勤提出申请及说合同合约内勤提出申请及说明原因同合约”明”凭报社遗失声明到公司(5)罚款每套50元，罚经办人每套100元，遗失已签字“商品房买卖合同合约”的，处罚每套50元，情节特别严重者，直至辞退。作废的，(客户原因应具体说明),由营销经理确认扣罚当事人每套50元。(1)凡售楼中心现场就营销有关情况书面告知公司及各部门，均须经营销总监(2)售楼中心与各部门、各岗位人员间的资料传递应办理有关签收工作。(3)所有与客户签订的销售合同合约及非常规协议，来往信件均存于营销中心(八)销售统计管理管控规范1、原则②营销部必须每天上午9.30前向专案秘书及营销总监报送前一天的销售及送达至营销部，营销部复印在份分别送到营销总监、财务部有定金也称大定)单元填写认购日期和认购单价，临定(已经交部分定金，也称(3)每日成交情况的短信发送根据相关项目当天已成交的齐定(不含补定)和临定情况由营销部经理发送短信至营销总监、财务部，其中每周一至周五17:30各发送一次，周六至周日于17:30合并发送一次。(4)每日“认购书”录入和上报“认购书”的录入和上报由合同合约内勤负责，并进行登记。营销部根据当(5)每日“业主介绍确认函”的登记和上报(6)每日“额外折扣”的登记和上报(1)每周客户情况统计和上报每周一专案秘书根据“售楼中心周报表”提交上周(2)每周一营销中心根据本周情况，由营销部经理提出发闭塞短信的书面信适的内容要求，言简意明，针对性强，每条字底数不超过60个。促销短信由营(3)每周“业主介绍确认统计表”的换对(5)每周销售总结及下周相关计划售楼中心每周五16.00前提交本周(上周六至本周五)销售总结及下周相关(6)每周营销费用及台帐报表用明细表”登记营销费用台帐，于周一上午10.00(1)本月销售总结：营销部每月5日前提交上月销售总结。总结包括：目标(2)下月销售相关计划：营销部每月25日前提交下月销售相关计划，合适(3)每月市场调查报告营销部每月进行一次市场调查，采用表列式编制市场调查报告，于每月25(4)考勤表每月5日前营销中心向公司营销部提交月考勤表记录，及员工工资发放登记(5)月底销售变更统计表销售变更具体包括退房、换房、拟定(含临定)、换付款方式等变更事项，售楼中心每月5日前填写上月的“销售变更统计表”交(6)月度额外折扣统计表每月5日前客户专员填写《额外折扣统计表》提交给营(7)月度“业主介绍确认统计表”每月5日前，相关项目客服专员提供上月“业主介绍确认书统计表”与销售(8)月度礼品统计表每月5日前，营销中心统计上报上月“礼品赠送统计表”给营销总监及财务(9)月度营销费用报表现金50元/次、件，扣罚对象为责任人与营销部经理。每月5日前财务部将扣发金额下发到相关人员，相关人员如在每月10日前未提出任何书面异议，则上报(九)客户申请审批的管理管控规范营销经理—→营销总监→总经理→集团理事长(2)公司总经理审批权限：客户延期付款额小于5万元且延期天数不超过30天的申请。(3)集团理事长审批：除上述以外的其他类型的申请审批，包括额外折扣5.执行(1)现场售楼中心根据领导审批意见处理客户申请，并更新相关的电脑资(2)如批准的客户申请涉及收费事项的，售楼中心将相关资料复印给财务(4)如需发函予客户的，须让客户签收或采用挂号形式(须妥善保存寄信(十)品牌建设的管理管控规范(1)每年初营销中心根据年度楼盘开发、销售相关计划、市场因素及品牌(2)年度品牌建设相关计划必须报集团领导审批。(3)根据年度品牌建设相关计划制定月度品牌建设实施合适的方案：媒体(4)品牌建设合适的方案的实施由营销中心全面负责。(5)营销中心定期评估品牌宣传效果，并根据市场情况、公司要求、实际(1)除公司领导以外的对外信息发布权由营销中心负责，公司其他部门和(3)营销中心对外发布信息经营销总监审批，对外宣传口径及公布事项于(4)接受采访的要求。(5)接受采访应经审核。②在采访过程中，有关公司的敏感性资料，如股东身份、土地成本、具体(5)公司各部门负责人有义务将本部门的新闻及有新闻价值的动态及时通(6)接受媒体采访投诉问题的处理：①如收到媒体或其他政府部门如(消费者协会)采访、了解公司关于客户投(7)公司各部门须高度重视新闻宣传工作的重要性，如遇问题及时反映，(十一)宣传物料与广告验收的管理管控1.宣传物料、广告制作必须签署相关合同合约(如制作合同合约、印刷合6.对于达不到验收要求的按合同合约条约条款处理，对于因验收人员失误(1)现场布置：现场布置合适的方案、效果图、布置物料清单、现场照片(2)喷画展板：现场照片、验收证明。(3)夹板印刷：公司派人员到现场验收报纸印刷情况及数量提交一份投递证明(需有报社发行部盖章证明单)。(4)海报印刷、宣传单张印刷、送货单、验收证明、海报样板。(1)海报设计：提交素材可提取分层文件，打样发布清单。(2)报纸广告设计：提交素材可提取分层文件，报纸打样、发布清单。(4)喷画设计：打样稿，确认证明。(5)电视广告片制作：制作思路合适的方案、制作画面设计(刷本),提交BT材带、播出BT带(未加旁白、字幕和促销信息的原始(1)购置大件家具、尽量让厂家送货到销售现场验收后付款。(2)购置小件家具，可考虑当场付款。(3)购置家具原则上必须有财务部、营销部专人负责采购。(十二)售楼中心管理管控标准(1)售楼中心光线充足、灯光明亮、空气清新、无异味、无蚊虫。(2)家具、饰物、资料、桌椅、模型和沙盘摆放协调、整洁地板无污迹。(3)售楼中心内所有工作人员不得吸烟、吃零食。(4)保洁用具和杂物不能随意放在中心内。(5)中心内完good、整齐、干净、无垃圾。(6)中心外墙和玻璃完整、美观、干净。(7)中心内所有花木无枯枝败叶，修剪效果good,无灰尘、无异味、无昆(8)中心迎宾地毯平整，无破损变形，无其它异味。(9)门窗无破损变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘。(10)天花无破损裂痕、无灰尘、玻璃明亮、无灰尘。(11)墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。(12)柱天无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。(13)接待前台整齐，平整、无破损、无灰尘、无污迹。(14)桌椅用具稳固完good,无变形破损，无烫痕脱漆，无污迹。(15)灯具完good有效，无灰尘，无污迹。(16)各种清洁工具和值班道具正规平整，无划痕、无灰尘，无污迹、统一(18)宣传品正规完整，无灰尘、无污迹。(19)公司标志正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。(20)广告牌、横幅、标语、指示正规完整，无变形、无灰尘、无污迹。(21)横型和沙盘正规完整，无褪色、无变形、无灰尘、无污迹。(22)消防通道畅通。(23)洗手间冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。(24)门、窗开合顺畅，无拖地、和柄无脱落，门琐完good,无污迹。(25)柜台(包括更衣柜)完good、无破损、无污迹、稳固。(1)壁灯、天花灯等灯具完整完good,无破损、无脱落、不漏电。(2)电控箱、开关柜完good、无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。(3)电源插座完整完good,无脱落，无破损。(4)空调风机盘管(包括出风口)完good完整、低噪音、无漏水、出风口(5)音响、电视系统完整完good,无异声，能正常使用并在上班时保持正(8)排气扇完整完good、无脱落、无异音、低度噪音。(9)空调温控器完整完good、有效、无脱落、电磁阀开关顺畅。(10)各种指示灯完整完good,无脱落，无掉色。(11)应急灯完整完good,无脱落，无掉色。(12)供电系统运行正常，路灯、楼道灯等公共照明设备完good。(13)消防设备完good无损，可随时启用。(15)水泵外观整洁，低噪音，电动机与水泵的联系螺栓牢固，各接触器按程序正常运行，电流表，志压表及各种指示灯正常、电(16)冷水塔外观整洁，低噪音，各阀门，水管漏水，水质干净，光溢水，电扇V带松紧适中，电动机绝缘良good。(1)厕位完good,无堵塞，无滴漏，无污迹。(2)洗手台完good,无磨损，无灰尘，无污迹。(3)梳妆镜完good,无磨损，玻璃明亮，无灰尘，无污迹。(4)纸筐完good,无灰尘，无污迹。(5)皂液器完good,有效，无污迹。(6)净化纸托架完good,无灰尘，无污迹。(7)巾架完good,有效，无灰尘，无污迹。(1)穿规定的上岗服装，干净无破损，工作时间必须佩带工卡和标志。(2)不准留长发，胡须，长指甲，仪容以干净，整洁，大方为标准，不准(3)工作人员礼貌程度，礼貌周以，规化标准，主动热情。(4)工作人员的纪律性，无聊天，擅离岗位，挑选客人等现象。(5)熟悉公司的状况，熟悉楼盘的详细情况，熟悉相关项目的设计现象和(6)工作期间销售人员应精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑。(7)参观团、客户进入售楼中心时说：您good!欢迎光临“山语城!”将来!请走good!”(8)客人有需要帮助时，能提供正确的指引或通知上级，严禁与客人发生(9)认真检查营销中心附近，防止外部闲杂人员进入售楼中心等销售环境(10)加强售楼中心的施工和维修管理管控，确保安全。(11)对售楼中心的清洁情况应随时进行检查，发现问题及时通知物(12)做good值班记录，每天上下班时，销售人员要检查设备环境并清点(13)客人离开售楼中心后，销售人员要马上整理桌上的物品。(15)监护售楼中心的公共设施和绿化设施，保护售楼中心区域良good的(1)房内光线充足，空气清新，无异味，无蚊虫。(2)家具、饰物摆放协调，有高尚家居品味，和睦温馨又有艺术风格。(3)进样析房必须穿鞋套，以保持房内地面清洁。(4)样板房内不得吸烟，不得吃零食。(5)保洁用具不能随意放在样板房内。(6)庭院及花园完good、整齐、干净、无垃圾、植被丰富，布局合理。(7)建筑物外墙完整、美观、干净。(8)花木无枯枝败叶，修剪效果good,无灰尘，无异味，无昆虫。(9)地面平整，无破损变形，无污迹异味，干净、光亮。(10)门窗无破损变形，无划痕，玻璃明亮，无灰尘。(11)天花无破损裂痕，无脱落，无灰尘，无水痕，无蛛网。(12)墙面平整，无破损开裂，无脱落，无污迹，无蛛网。(13)柱面无脱落，无划痕，无裂痕，无灰尘，无污迹。(14)台面整洁，平整，无破损，无灰尘，无污迹。(15)扶梯完整稳固，无破损，无灰尘，无污迹。(16)家具，用具稳固，良good,无变形破损，无脱漆，无污迹。(17)灯具良good、有效，无灰尘，无污迹。(18)电话等智能第统完good有效，无破损，,无灰尘，无污迹。(19)各种清洁工具和值班道具不乱摆放。(1)壁灯，天花灯等灯具良good,无破损，无脱落，元漏电。(2)电控箱、开关柜完good,无脱落漏电，开关顺畅，接线头无松脱。(3)电源插座完整良good、无脱落、无破损。(4)空调盘管风机(包括出风口)完good,低噪音，无漏水，电风均匀，(5)排气扇完整完good,无脱落，无异音，低噪音。(6)各种指示灯完完整完good,无脱落，无掉色。(7)应急灯完整良good,充电、放电正常。(8)供电设备运行正常，路灯、楼道灯等公共照明完good。(9)消防设备完good无损，可随时启用。(10)洗手间，冲便器无漏水，开关顺畅，无堵塞。(11)门、窗开合顺畅，手构无松脱，门琐完good,无污痕。(12)柜台(包括更衣柜)完good,无破损，无污痕。(2)不准流长发，胡须，长指甲，仪容干净，大方为标准，不准染发或(7)客户看房时说“欢迎光临，请参观样板房”将客人引系，客人走时应说“欢迎下次再来，请走good!”(I)对样板房的施工和维修进行管理管控，确保施工和维修期间客户人身安(十四)看楼车的管理管控操作痕，车厢内得乱放无关物品。(6)工作期间精神饱满，举止文明，礼貌大方，面带微笑，认(十五)停车场的管理管控操作(7)停车场内花木无枯枝败叶，修剪效果good,无灰尘，无异味，(1)供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备(5)工作期间精神饱满，举止文明，面带微笑，准确指引客户停车，将客人(6)客人须要帮助时，能提供正确的指引，严禁与客户发生不礼貌行为，甚2、合适的方案初步规划、设计或调整建议3、地块内在条件整合及价值分析4、资源综合及定位5、有定位针对性的市场调查6、经济可行性分析7、初步营销框架8、规划、设计合适的方案及跟踪9、营销整体规划10、价格策略执行相关计划11、物业准备工作相关计划12、销售准备工作相关计划13、相关项目包装执行相关计划14、广告宣传相关计划15、销售活动规划及策略2、2、营销相关计划制定流稻安3、销售相关计划管理管控流程营销部相关领导营销部根据集团经营相关计划，制定月度策划和销售相营销总监效果反馈明确创意广告备案印刷品印刷品√√设计部提交设广告公司在1个工作日内提交修改稿