民营医院发展历程

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民营医院进展壮大的四大招

提要：医院可以通过认知并回应不断转变的顾客需求和价值，持续为顾客查找并制造新的价值，视顾客为亲人、伴侣，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销动身点都摆正，切实打出专业牌，比花巨资投放广告来的有意义。众所周知，医院品牌建设的核心是提高品牌的知名度、美誉度和患者的忠诚度。其中，培育忠诚度应当作为医院的长期追求，树立自身的美誉度则是重要保证。不管是知名度还是美誉度，毕竟谁说了算？当然是消费者，是患者，也就是顾客！

得不到社会的认可，病人不来看病，医院还有什么进展可言？而解决这一问题没有别的方法，惟一的出路就是要走品牌化运作的道路。而走品牌化的道路，首要的一点就是要彻底转变经营观念，把盲目逐利的短视观念转移到诚意为病人服务的长期进展观念上来。我们认为，民营医院在服务观念上不要有哄骗性，而要有真实性，这样才能树立良好的品牌口碑。那么民营医院究竟该如何快速成就品牌，以期冲出市场的逆境呢？以下四招可以为民营医院在激烈的市场竞争中，面对自身的“致命伤”，快速提升品牌，供应更有效的护体神功：第一招、立院之本：特地方向

目前，民营医院的一个最大的特点是随着医疗市场的需求去进展，而不是像公立医院那样，按国家规定必需设立那么多科室，即使是用不上的科室也要设立，民营医院可以依据市场需求的大小来设立和进展相应的科室，这也是民营医院敏捷机制的优势所在。因此，走

专科特色进展的道路，才是民营医院今后的进展路线；公共医疗民营化，也是一种趋势。值得一提的是，在我国医疗市场竞争主体不公平、某些领域还存在垄断的状况下，找准市场定位，形成特色门诊已成为大多数业内人士的共识。

医院要进展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来，对此，医院上下应快速转变观念，面对社会，面对街道，面对社区，树立人本意识。大打服务牌，想患者所想，急病人所急。

医院可以通过认知并回应不断转变的顾客需求和价值，持续为顾客查找并制造新的价值，视顾客为亲人、伴侣，用真情缔造和谐、互信，实行全程亲情化的跟踪服务。做好病人的工作，一切营销动身点都摆正，切实打出专业牌，比花巨资投放广告来的有意义。第二招、取胜之道：市场定位

市场定位是一切企业和产品首先要解决的关键问题。

所谓定位就是寻求企业或者产品在行业和市场的位置，找准自身的目标消费人群和进展方向。

定位不准或者定位模糊，不但难以与市场竞争者形成明显区隔，抢占抱负的市场占有率，而且随着竞争的日益激烈以及企业自身的成长而失去扩张的能量和动力，到肯定阶段将淘汰出局。这是市场定位理论的核心。

在公办医院强大的压力下，民营医院企图利用多个媒体的整合与优化通过广告达到市场量的增加。但是，现在很多医院都犯了一个同

样的错误，那就是定位相同或者定位模糊，没有一个鲜亮而独特有效区隔其他医院的“市场点”。

患者就医的免疫力增加，知道：什么能治，什么不能治。假如全部的医院都以同一种方式同一个面目面对患者，患者怎么能够首先想到你呢？又凭什么肯定要到你这里来治疗呢？所以，区隔点是点睛之笔，成败的关键！

市场定位，引发关注要“准”，区隔点明明白白，就是要一针见血，直接道出医院的优越性，别人没有的服务职能，让他们时刻不忘，当有了病就会首当其冲的想到你的医疗设备、器械、医疗护理、医疗人员、医疗服务，那就胜利了！

第三招、突围之路：管理延长

在我国，许多的民营医院都是从小诊所进展来的，所以从管理的角度来说，许多民营医院都缺乏系统管理的力量，当医院进展到肯定规模后，管理力量就明显跟不上了，即使聘用了一些特地的管理人才，也很难磨合顺畅。如何提高医院的管理水平，从管理中求效益，这是每家民营医院经营者首先要攻克的难题。

医院管理的总目标是要以病人为中心，达到优质、高效、低耗三者的统一。要实现这个目标，必需对医院的人、财、物、时间和信息等进行全面卓有成效的组织管理。

首先，要在人事管理上，要配好院、科两级班子，实行院、科两级负责制、全员劳动聘任合同制和岗位责任制；其次，要在质量管理上，实行“三结合”，即进展医疗技术与提高医疗质量结合，工作环节

质量与医疗终未质量结合，权责与激励结合。再次，要在经济管理上，以提高社会效益为准则，正确处理社会效益与经济收益的关系，降低成本，削减消耗，杜绝铺张。现有的一些民营医院，人才的流失是比患者的流失还要快速的麻烦问题，为此，成立自己的猎头公司，储备人才资源，千方百计查找和吸引优秀的医技人才；与医学院建立了联系，从根本上培育自己的医技人才；送员工参与各种培训，提升他们的业务水平，这些都是解决防止人才流失，提升医院整体医资力气的有效方法。

第四招、竞争之宝：服务手段

兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。在这个学问化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着猛烈的变化，各行各业都在不断地给予服务全新的内涵。假如这时候民营医院还是遵循公立医院传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的进展，也就无法制定出差异化的服务策略，更不行能有为病人供应差异化服务的行动。因此，民营医院必需依据自身的特点制定出符合自身状况的差异化的服务策略，才能立足。

首先，态度上，医院全部医务人员应当的确将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，急患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。其次，服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病愁闷来，病除欢乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。大医院的医生往往给人一种高高在上的

感觉，动不动便给患者脸色看，假如民营医院能在服务特色上有所建树，那么必定可以有效争取客源，增加自身竞争力。

服务是目前民营医院能和公立医院竞争的砝码之一，蓝哥智洋国际行销顾问机构发觉，目前的民营医院还没有形成规模，在人才和设备上与公立医院是无法竞争的。即使在在规模、设备相若的状况下，就只能比服务。只要有了真正为患者供应良好服务的观念和服务态度，才能逐步树立良好的信誉度。信誉度树立起来了，诚信危机的问题就能迎刃而解，人才瓶颈也能逐步得到改善。但服务观念的转变只是民营医院正规化运作的第一步，在乐观加强服务进社区活动的同时，更要重视对广阔医务人员的宣扬发动，关心医务人员转变观念，适应医者即是服务者角色的转换，注意培育医师与患者沟通的力量。其实绝大部分医患纠纷不是医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医者服务不到位引起的。医院要对医务人员进行社交礼仪、行为仪表、礼节性语言的使用等方面的训练，以保持医者良好的自身形象；要反复训练医生适应现代医学模式，对病人布满爱心、怜悯心，必需有足够的急躁用心地倾听病人的