提升医院服务能力课件

提升县医院综合服务能力

提升医院服务能力

管理技术双帮扶

质量服务双提高

提升医院服务能力托管前状态

2007年在县委、县政府大力支持下投资1.2亿元新址重建清徐县人民医院同时配套了3000多万的医疗设备极大地改善了县医院的基础设施改善了人民群众的就医环境提升医院服务能力托管前状态

新的门诊楼、住院楼、医技楼拔地而起告别了“外面下大雨、病房下小雨；外面汽车过，病房掉土渣”的历史切实解决了病人“就医条件差”群众普遍关心的社会热点、难点问题提升医院服务能力托管前状态

新院运行到2010年漂亮的新楼里病人仍然是聊聊无几整个上午门诊都是冷冷清清百级手术间从未使用过医务人员技术依旧落后提升医院服务能力托管前状态

“漂亮的空大楼”

“穷人开上了宝马车”当时的真实写照

提升医院服务能力托管前状态

老百姓不信任当地的医院不信任自己的医生舍近求远到省城大医院看病医护人员待遇差留不住人才形成了恶性循环提升医院服务能力怎么办？

难题又一次摆在了县委、县政府的面前如何能让新院发挥作用？如何能为当地的百姓服务好？县委、县政府苦思冥想寻求山西省卫生厅的帮助希望能在省城联姻一家大医院提升医院服务能力委托管理

经过多方考察、牵线、搭桥清徐县人民政府与山西省人民医院

2010年8月正式签订委托管理协议书委托省人民医院对县人民医院进行管理拉开了省级医院对县级医院对口支援帷幕

提升医院服务能力下乡与托管医生技术指导---部门团队帮扶单一技术帮扶---管理、技术双帮扶只有“建议权”---拥有“决策权”只管“输血”---输血、造血同时进行只是“客人”---是“主人”只注重“过程”---过程、结果均注重提升医院服务能力

管理帮扶提升医院服务能力

山西省人民医院选派院长各职能科室组成管理团队分析县外转率高的疾病谱确定当地百姓最需要的学科结合县医院的实际情况制定短期计划、中长期规划建立医疗质量管理体系从粗放式管理向精细化管理转变提升医院服务能力重新制定绩效工资分配方案

打破大锅饭向临床一线倾斜向重点学科倾斜向新技术领域倾斜向学科带头人倾斜拉开分配档次

提升医院服务能力技术帮扶

提升医院服务能力输血名誉主任，全面管理科室定期指导出专家门诊负责查房制定疑难、危重病人的诊疗方案提高了县医院卫技人员的整体素质让老百姓在自家门口享受到了省级专家的诊疗服务提升医院服务能力造血省人民医院免费培训县医院医护人员长期进修短期培训专题培训使一批学科带头人和业务骨干脱颖而出带动县医院工作走上制度化、规范化、标准化的轨道提升医院服务能力

复制“母托管”模式运行“子托管”探索“特聘主任”制提升医院服务能力

在医院托管、帮扶模式下进一步探索院、科两级的帮扶复制“母托管”模式运行“子托管”方式进行“科室托管科室”实行“特聘主任”制提升医院服务能力科室托管科室选择中医科为试点2011年5月开始成立以省人民医院科主任为首的帮扶小组对县人民医院中医科进行医疗质量、技术水平、服务流程和规章制度全面管理科室管理层从以往的单纯业务管理变为全面的质量管理提升医院服务能力托管前的中医科只有2名医生设备老化，人才断层只有门诊，没有病房全年科室收入只有8375元门诊人次只有821人次科室收入连医生的工资都不够提升医院服务能力科室托管科室后建立了中医科病房拥有9名医生（1名硕士研究生）2013年门诊量达8608人次入院患者达632人次开展了浮针、火针、耳穴、中药熏蒸、冬病夏治等中医特色治疗项目2013年6月山西省卫生厅授予《全省综合医院中医药示范单位》提升医院服务能力科室托管科室延伸“科室托管科室”模式继续延伸普外科、胃镜室、磁振共振室县医院的托管科室得到了长足的发展提升医院服务能力

完善学科建设提升综合服务能力

提升医院服务能力

健全一级诊疗科目逐步完善二级诊疗科目提升医院服务能力

完善县外就诊率较高的学科建设扩大病种覆盖面积极开展新技术、新项目提升医院服务能力先后完成了血液透析室高压氧舱室肿瘤内科消化内科神经外科泌尿外科核磁共振室康复医学科重症监护室新生儿等学科的建设提升医院服务能力加强临床薄弱专科建设重点扶持病理科、重症医学科提升医院服务能力

使常见病、多发病可以留在县域为实现“小病不出村中病不出乡大病不出县”目标打下坚实的基础提升医院服务能力

支援受援双丰收提升医院服务能力支援医院帮扶县医院的同时相应提高了自身管理水平在当地百姓心中享有了更高的声望成为受援医院的大后方、避难所扩大了社会影响面山西省人民医院的品牌效应在清徐县域得到了级联放大提升医院服务能力受援医院

因为帮扶县医院住院患者的疾病谱发生了变化疑难危重患者日益增加新技术、新项目蓬勃开展填补了清徐县卫生领域的诸多空白提升医院服务能力托管前后变化年门诊量由原来的3.6万人次增加到15万人次，同比增长超过300%年住院人数由原来的5200人次增加