办公设备与技术支持管理制度

办公设备与技术支持管理制度1.总则本制度的订立旨在规范公司办公设备的使用，确保设备正常运行，并供应技术支持，以保障员工的工作效率和信息安全。本制度适用于公司全体员工，包含全职和兼职员工。2.办公设备的管理与使用2.1设备申请与调配员工在正式入职后，可向IT部门提交办公设备申请表，包含需要的设备类型和数量。IT部门依据岗位需求和设备库存情况，审核并调搭配适的设备给员工，并记录设备的基本信息，包含设备型号、序列号等。员工需在申请表上签字确认，并遵守后续的使用要求。2.2设备使用与维护员工使用企业设备应遵从合法、合规的原则，严禁将设备用于非工作目的。员工应轻拿轻放，妥当保管设备，避开损坏、遗失或被盗。如发生损坏、丢失或偷窃情况，应及时向上级汇报，并搭配进行调查。设备的日常维护和保养应由用户负责，如需要维护和修理或更换设备，应及时报告IT部门，并依照规定的流程进行处理。离职员工应归还所使用的设备，并经IT部门验收后方可离开公司。2.3设备报废与报损设备实现使用寿命或严重损坏无法修复的情况下，应报废处理。报废设备需由IT部门记录并移交给财务部门进行核销，并做好相关台账和归档工作。设备在正常使用过程中发生意外损坏的，员工需向IT部门报损，并供应认真的损坏描述，由IT部门推断是否需要修复或更换设备。3.技术支持3.1技术支持类型员工在使用办公设备和软件过程中遇到问题，可通过以下方式取得技术支持：通过内部IT支持系统提交工单；拨打IT部门供应的技术支持热线；直接向指定负责人求助。3.2技术支持响应与解决IT部门在收到技术支持恳求后，将依据问题的紧急程度设定相应的响应时间。IT部门将依照优先级对问题进行分类，并供应解决方案或引导员工解决问题。如问题无法远程解决，IT部门将依照需要派遣工程师现场解决。解决方案应记录在内部知识库中，以便日后参考和解决相像问题。3.3IT培训和知识共享IT部门将定期组织培训，向员工供应使用办公设备和软件的操作指南、使用技巧等相关培训。IT部门还将定期组织共享会，邀请专家或有经验的员工共享技术知识和解决方案，提高员工的技术水平和应急处理本领。4.安全与保密4.1信息安全意识培养公司将定期组织员工进行信息安全意识培训，提高员工对信息安全的重视和认得。员工应遵守信息安全政策和规定，不得泄露公司、客户或员工的敏感信息。4.2设备安全员工应定期更改设备的登录密码，并保持密码的多而杂性和独特性。离开工作岗位时，员工应锁定或注销设备，防止他人非法操作或取得信息。禁止将设备连接未经授权的外部网络，以防止信息泄露和网络攻击。4.3数据备份与恢复员工应定期进行数据备份，并将备份数据存储在公司指定的地方或云端服务。数据备份的频率和范围应依据数据紧要性和更改程度进行合理规划。如遇数据丢失或系统瓦解，员工应立刻报告IT部门，以便进行数据恢复。5.违规与惩罚员工违反本规章制度的，将依据情节轻重予以相应的惩罚，包含口头警告、书面警告、停职、开除等，情况严重者将承当法律责任。若因员工违反规定导致公司或他人的损失，员工需承当相应的赔偿责任。6.附则本制度的修改和更新由公司管理层负