中秋国庆慰问品采购投标方案（技术方案）

中秋国庆慰问品采购投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u18661第一章整体服务设想与策划 1610703第一节项目服务理念 163035一、服务理念 1625228二、质量理念 161643三、管理理念 171960四、安全理念 1720303第二节项目服务内容 188309一、服务目标 1822055二、服务模式 195463三、服务范围 1925570四、服务措施 233355五、服务优势 2526451第三节项目服务需求 2622968一、项目概况 2614161二、采购需求 266237第四节项目重难点分析 2632547一、重难点分析 271729二、相应的措施 2728422第五节项目服务优势 2924583一、采购备货优势 2923046二、配送经验优势 3326040三、供货便利优势 3429573第六节项目实施承诺 357588一、项目完成承诺 3512841二、项目进度承诺 3521411三、供货时间承诺 3619206四、产品质量承诺 379875五、售后服务承诺 383900第二章组织机构与人员配备 4025089第一节组织机构建立规划 401891一、建立要求 4012893二、建立步骤 4117274第二节组织结构设置 4228599一、组织优势 4319253二、组织架构 4423366第三节部门工作职责 4614819一、采购部 4610810二、配送部 483362三、物控部 4931180四、财务部 5018266五、客服部 5126875六、行政部 5122122第四节人员配备 52922一、人员配备原则 5224491二、人员配备计划 5420367第五节各部门负责人职责 5827339一、采购主管 5810766二、配送主管 601105三、物控主管 613214四、财务主管 6220790五、客服主管 6317365六、行政主管 6324618第六节项目人员岗位职责 6519653一、采购人员 6510131二、仓管人员 6617657三、检验人员 6729768四、驾驶人员 6823813五、会计人员 7116891六、出纳人员 7220864七、客服人员 7224552八、资料人员 7314647第三章慰问品供货实施方案 7411619第一节慰问品品类参考 7426499一、包装食品类 7428773二、粮油类 7532365三、生鲜类 7612027四、副食类 7820299五、日用品类 7921153第二节采购实施方案 8027965一、采购流程 8031548二、控制程序 865305三、采购检验 929992第三节采购质量标准 936198一、食品采购质量标准 9316134二、水果类采购质量标准 9917276三、日用品类采购质量标准 10421405第四节供货实施方案 10729216一、供货计划安排 10729588二、供货组织程序 11015156三、供货实施流程 1126030四、供货响应服务 11625404第五节供货保障方案 12011950一、人员保障 1203799二、技术保障 12132012三、经济保障 12117357四、合同保障 12117184五、信息管理 12229524六、运输保障 1227513七、沟通保障 12217772第四章慰问品包装装卸方案 124375第一节慰问品包装方案 12427427一、包装材料选择 12426662二、包装流程规范 12518620三、具体包装方案 12620237第二节搬运与装卸方案 13030480一、搬运、装卸规范 13029842二、搬运、装卸管理规定 13526650三、装卸安全作业规范 1379032第五章慰问品运输配送方案 14025242第一节配送服务方案 14031618一、配送宗旨 14028643二、配送要求 14119045三、配送环节 14229981四、配送流程 14215225第二节配送服务体系 14319595一、配送作业系统 1431838二、配送信息系统 1453370三、配送体系完善 1456969第三节运输服务体系 1463063一、运输安全思路 14614383二、运输安全目标 1472721三、运输服务方针 14822189四、运输设计原则 1483670五、运输风险控制 1498736六、运输管理保证 15019422第四节运输车辆配备 1527938一、厢式货车 15330066二、冷藏车 15632696三、叉车 160144第五节配送人员安排 1671468一、配送人员职责 16727409二、配送人员管理 16930901三、配送工作要求 170590四、送货行为规范 17319368第六节配送质量保障措施 1741050一、货源保障措施 1752160二、质量保障措施 17528889三、物流保障措施 1777186四、车辆保障措施 17924314第六章慰问品收货检验方案 18812980第一节慰问品收货方案 18825505一、收货原则 1882105二、日期规定 189326三、收货要求 19031440第二节食品类慰问品检验方案 19221643一、微生物检验 19222272二、重金属检验 21414498三、添加剂检验 22820715四、其它检验方案 24010226五、检测记录表 27331974第三节日用品类慰问品检验方案 275737第七章疫情防控服务方案 28227032第一节产品溯源体系 28220536一、溯源原则 28216750二、体系实施 28213227三、实施要求 28330926四、信息管理 28619846五、自查制度 28615338第二节疫情防控工作体系 28724650一、一般要求 28717650二、具体措施 28783第三节疫情防控配送服务方案 28913846一、风险筛查 28912615二、核酸检测 29311703三、载具消毒 29925616四、防交叉感染 3067412第八章服务质量保障方案 310429第一节产品质量保证 31031690一、质量保证方案 31020812二、供应商的质量控制 3113881第二节项目执行保证措施 31215512一、提供合格的产品 31222692二、不合格产品的处理 31319237三、检验（测）、试验 31317574四、包装、运输方案 3144948五、交货实施方案 31516642第三节储存、运输保证措施 3166535一、仓储、运输质量管理体系 3167036二、接收、储存、运输 3168831三、储存、运输、分销环节质量管控 3186276第四节食品质量保障措施 31916443一、建立食品安全体系 31927378二、建立监督奖惩机制 3201957三、强化质量保证标准 3215049四、加强质检人员管理 32324294五、制定自检自查报告 32411602六、加强日常工作检查 32530629七、遵守产品质量标准 32726515第九章项目售后服务方案 3287171第一节售后服务理念 32824374一、以业务为中心 32827780二、重在服务措施 3285785三、安全性及保密性 32924142四、适应性及标准性 32916768第二节售后服务体系 3291130一、售后服务机构 32925565二、售后服务机制 33017377三、售后服务网点 3311006四、售后回访机制 33220973第三节售后服务流程 33229230一、售前配送服务 3325277二、售后电话服务 33332238三、售后上门服务 333402四、售后信息管理 33425486第四节运输售后服务 33613259一、运输售后内容 33627059二、运输售后保障 33830865三、客户运输服务 3393303第五节本地化服务 34021763第十章项目管理规章制度 34121896第一节行政管理制度 34120697一、工伤保险管理制度 3414601二、工伤事故管理制度 34230797三、安全检查管理制度 34416228第二节采购管理制度 34622100一、采购规范制度 34632151二、采购报销制度 3513775第三节供应商管理制度 35526988一、供应商管理流程 35510771二、供应商管理原则 35632519三、供应商开发程序 35724741四、供应商调查规定 35927342五、供应商档案管理 3613575六、供应商评价制度 36213185第四节配送中心管理制度 36723049一、配送场地卫生管理制度 3675230二、除四害工作管理制度 36816629三、环境卫生保洁制度 36914122四、配送设备管理制度 37029787第五节运输车辆管理制度 37125547一、车辆管理 37119745二、调度管理 3739245三、驾驶员管理 37330813四、车辆用油管理 37431092五、车辆维修制度 3748286第六节仓库管理规章制度 376510一、入库管理规定 3776962二、保管管理规定 3784555三、出库管理规定 37912822四、发运管理规定 3819438五、退库管理规定 38529111六、盘点管理规定 38531497七、安全管理规定 38712591第七节消防安全管理制度 38829535一、消防安全培训制度 38811799二、安全疏散管理制度 38911394三、消防设施、器材维护制度 38920026四、火灾隐患整改制度 39022553五、应急疏散预案演练制度 39123450第八节财务管理制度 39325387一、财务公开制度 39430189二、财务控制制度 3943262三、账户管理制度 39626457四、资产管理制度 3964051五、重点支出制度 39622902第九节服务质量管理制度 39812169一、客服服务管理制度 39824523二、质量投诉处理制度 3995442三、产品质量追溯制度 40218711四、客户投诉处理制度 40431773第十一章项目应急预案 40921995第一节应急总预案 4095262一、应急原则 40918035二、应急预警 40912685三、应急响应 41129820四、应急组织 41330343五、保障措施 4155359六、应急演练 4168329第二节货物质量问题应急预案 4183065一、制定目的 4185856二、工作原则 41826291三、适用范围 41823830四、应急措施 41925100第三节紧急供货应急预案 4213513第四节特殊情况处理方案 42216947一、重新发货 4222230二、退货换货 42410762第十二章运输应急预案 42617764第一节运输交通事故应急预案 4267050一、指导思想 42628136二、基本原则 42620489三、适用范围 42722251四、应急体系 42720394五、汇报程序 42815788六、事故预防 42910646七、启动预案 43031401八、救援保障 43023690九、救援措施 4317851第二节运输过程突发情况应急预案 43324559一、车辆起火 4332140二、自然灾害 438213三、其他事件 43924283第三节运输疫情应急预案 44022629—、预案依据 44013095二、适用范围 4411585三、工作原则 44130416四、组织机构 44227822五、预警响应 44225875六、应对处置 4446739七、应急保障 44423031第四节常态化疫情工作方案 4453281一、工作目标 44512065二、工作原则 44513434三、组织机构 44514243四、工作措施 446温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务设想”详情可见本文第一章；二、如招标文件评分标准中要求“项目组织结构与人员划分”详情可见本文第二章；三、如招标文件评分标准中要求“慰问品供货实施方案”详情可见本文第三章；四、如招标文件评分标准中要求“慰问品包装与装卸方案”详情可见本文第四章；五、如招标文件评分标准中要求“慰问品运输配送方案”详情可见本文第五章；六、如招标文件评分标准中要求“慰问品收货检验方案”详情可见本文第六章；七、如招标文件评分标准中要求“疫情防控服务方案”详情可见本文第七章；八、如招标文件评分标准中要求“服务质量保障方案”详情可见本文第八章；九、如招标文件评分标准中要求“项目售后服务方案”详情可见本文第九章；十、如招标文件评分标准中要求“应急预案”“运输应急预案”详情可见本文第十一、十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《定量包装商品计量监督管理办法》（二）《中华人民共和国食品安全法》（三）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章整体服务设想与策划第一节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、质量理念1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司采购产品及其运输完全符合国家行业标作及客户所要求的标准。2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况XX小时内到货，特殊情况XX小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在本次中秋国庆慰问品采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效管理，保证本次工作的圆满完成。四、安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。第二节项目服务内容一、服务目标（一）总目标1.中秋国庆慰问品质量合格率100%；2.慰问品卫生安全率100%；3.采购方满意率98%以上；4.送货准时率100%；5.产品破损率控制在0.01%以内。（二）部门目标1.采购部与物控部（1）主要物资采购合格率100%；（2）合同、订单履约率100%；（3）顾客满意率99%以上；（4）货物检查验收合格率100%；（5）食品生产商资质文件，检验（检疫）合格证明效证率100%；（6）记录完善率100%。2.配送部（1）配送货物完好率100%；（2）各工序批次月巡检严重不合格0次；（3）记录完善率100%。二、服务模式1.我公司拥有专业的配送服务团队，对中秋国庆慰问品进行批量、集中采购，降低进价、降低费用，节约开支、扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。2.我公司在管理上坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。3.我公司注重增强产品配送各环节效率的对比评价，加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而为客户提供更好的慰问品采购配送服务。三、服务范围（一）质量保证服务1.包装食品类、粮油类、生鲜类和副食类产品质量要求：（1）遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国农产品质量安全法》《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国动物检疫法》等相关国家和XX省规定，严格保证食品质相关产品质量标准符合国家各级强制性规范要求。出现因食品质量导致食物中毒的事故发生，我公司承担一切法律责任。（2）严格禁止供应如下食品：1）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或其他感官性状异常，对人体有害的；2）含有毒、有害物质或被有害物质污染，对人体身体健康有害的；含有质量要求严重超出标准限量的农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的；3）未经动物部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的肉类及其制品；4）病死、毒死或不明死因的禽、蓄、兽、水产动物等及其制品；5）使用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质或将非食品当作食品的。2.日用品类产品质量要求：（1）严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，严格保证产品质量符合国家相关产品质量标准，符合国家各级强制性规范要求。出现因产品质量导致使用者发生使用事故，我公司承担一切法律责任。（2）严格禁止供应如下产品：1）未经过产品质量鉴定的；2）已使用过、磨损、损坏、失去使用性能的产品；3）含有毒、有害物质或被有害物质污染，对人体身体健康有害的；含有严重超出标准限量的重金属、污染物质以及其他危害人体健康的。3.其他品类产品质量要求：所提供的慰问品（商品），是在全国性销售平台上有售，产品的质量需符合国家标准和行业规范。（二）产品定价服务供货产品定价合理，线上商城平台或线下实体店内的零售产品价格不出现高于全国性网络电商平台自营店或品牌旗舰店即时价格10%的情况（非促销折扣的同类型、同品牌、同容量的商品）。供货要求1.线上平台下单，快递配送供货具备线上商城平台，方便线上商城自行选购慰问品，下单后提供配送到家服务（具备线上商城平台证明材料，包括但不限于平台网站、网页商品介绍、线上商品数量、平台运营情况等）。2.线下实体店自提供货具备至少一家实体店，方便在实体店提取慰问品，可在XX市范围内自营的任意一家实体店提货（具备实体店证明材料，包括但不限于实体店介绍、实体店人员情况、门店经营情况等）。（四）配送服务1.提供自营型配送、第三方物流配送或自营+第三方物流的配送方式保障线上下单产品准时送达配送地点。2.建立针对本项目的配送服务团队，及时处理包裹损坏、包裹遗失、包裹送错等问题。3.建立配送服务考核标准，提升配送服务质量。4.食品采购及配送时，使用符合卫生要求的封闭式运输车辆（汽车），运输车辆及用具清洁卫生，做好在运输途中的防雨、防尘、保温。每次运输食品前进行清洗消毒，在运输过程中注意保持清洁，运输后进行清洗，防止食品在运输过程中受到污染。（五）售后服务1.本项项目服务期为自合同签订之日起365个日历日，针对未在提货凭服务证发放后90个日历日内使用的提货凭证，提供一次无偿更新服务。2.完善的售后服务体系，提升售后服务品质。3.针对所有商品因验收货物时不能直接判断质量的，在使用过程中发现不合格商品，作退换货处理。（六）应急处理服务针对发生恶劣天气及不可抗拒自然灾害等特殊情况，提供相应应急处理服务方案，及时解决突发问题。（七）疫情防控服务1.完善的产品溯源体系，所有供货产品都可以追溯。2.完善的防疫工作体系，员工上岗工作前符合防疫标准工作环境按标准杀菌、消毒。3.完善的疫情防控期间配送服务标准，针对同单不同种类产品配合包装，避免交叉传染。4.完善产品检验标准（包括但不限于农残检测、瘦肉精检测、产品质量检测等），保障产品安全。四、服务措施1.合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。2.加强领导，提高认识，高度重视慰问品食品类安全管理与监督工作。食品供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想，充分认识食品安全工作的重要性和紧迫性，要以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好食品安全管理工作。3.密切配合，强化监督，把慰问品安全管理工作落到实处。（1）慰问品安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实行具体责任人具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的工作机制。建立健全慰问品配送安全工作责任制，做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应当依照有关条例严肃处理。（2）对从业人员必须进行健康检查，确保持证上岗。（3）加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不合格慰问产品流入仓库，尤其是食品类，要确保消费者饮食安全。（4）建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立即启动追究机制，努力将配送慰问品的安全管理工作纳入依法管理的轨道。4.突出重点，扩大宣传，确保慰问品食品类卫生安全。我公司把食品卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领导等对食品卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强食品卫生安全工作：食品卫生安全工作要做好以下几点，预防食物中毒：（1）严把采购关。坚持采购索证制度（营业执照、检验检疫合格证等），落实采购、验货人员的责任制。（2）严把储藏关。食品储藏标识要清楚，位置要合理，预防过期食品。（3）严把保管关。严格根据不同食品对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食品变质的情况；坚持留样制度。（4）严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操作要规范，合乎规程。（5）严把环境关。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人员的工作服要清洁消毒。五、服务优势我司拥有专业的产品运输车辆和先进的检验检测设备，全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的慰问品配送服务。1.人员方面，我公司有多名慰问品采购、检验及配送经验丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业技能。2.价格方面，我司对慰问品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一筹。3.运输方面，我公司有专门厢式货车、冷链车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定。4.慰问品食品类安全方面，我公司严格控制食品采购程序、严格审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食品。5.经验方面，我公司慰问品配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送慰问品，积累了丰富的慰问品配送经验。我司把慰问品安全放在第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。第三节项目服务需求一、项目概况1.项目名称：XX中秋国庆慰问品采购项目2.采购预算：XX万元3.服务地点：XX市4.本项目采购标的所属行业：零售业二、采购需求序号商品品类（一级品类）商品名称（二级品类）1包装食品类休闲食品、冲调食品、营养保健品等2粮油类食用油、米面、五谷杂粮等3生鲜类果蔬、肉蛋水产、奶制品等4副食类罐头食品、调味品、糖茶等5日用品类洗化用品、家庭清洁用品、家纺用品等第四节项目重难点分析一、重难点分析1.采购单位对中秋国庆慰问品的需求品类及数量较多，品质是重中之重，对原材料的检测把关尤为重要。2.中秋国庆慰问品食品类安全管控。食品安全工作本身社会关注度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及舆情事件，这也是中标企业最难最担心的事。3.对市场行情波动信息的掌握度要精准，确保所报的优惠率既能满足采购人的预期也能最高限度保证慰问品品质。4.售后服务机制要完善，能确保出现送货的货物质量有问题能及时响应，并对货物立刻进行更换，必须在接到采购人通知后30分钟内对有问题的货物进行更换并交到采购人指定地点。二、相应的措施1.我公司拥有专业检测室及多种检测设备用于中秋国庆慰问品质量检测与管控，保证所配送产品均符合国家有关规定及招标文件相关要求。2.慰问品需求品类及数量繁多。我司提前与供应商做好沟通工作，确保每天凌晨在我司完成装配，做到不缺货不少货。目前，我公司在区内多个地区拥有配送分支场区，内设有办公区域、分拣车间、加工车间、检测室、干货副食仓库、粮油米面仓库、冷鲜库、配送车队，有直供的无公害蔬果、鲜活类种植养殖基地，并长期与品牌厂商进行合作，签订了直供协议，保证供货的及时性，不用临时采购。3.与第三方质量监管机构合作，并定期送检，监控配送慰问品，对采购方聘请的第三方检测机构给出的验收、检测等监管，我公司无条件接收，确保慰问品质量合格安全。4.公司通过成本分析，实施成本控制，从而有效控制整个工作系统的总成本：即对采购、配送、质量、管理、服务等全过程地推行目标成本管理，全过程地跟踪核算控制，以降低成本，提高效益；对成本和获利能力有重大影响的制造成本和关键费用进行全要素的分析，逐项逐件进行核算控制。为保障采购过程的有效管理，切实保障供方适时、适质、适量、适价把货品送到公司，在采购过程管理上，公司采购部制定了详细的工作方案：定价周期表，规定了各品类定价周期，保证不会延迟更新价格；市场价格调查表，充分了解现金采购价格的真实性与市场真正行情；议价表，此表上有调查价、供应商报价，行业对比价、有议价、有审核价，确保价格定制的合理性。对于送货过程中出现的产品质量问题，我司免费退换货，并能在30分钟内将所换货补齐并交到采购单位指定地点。如若延误，全部损失由我司承担。第五节项目服务优势一、采购备货优势（一）采购优势1.食品类优势（1）蔬果类产品优势：来源于无公害、有机蔬菜基地、批发市场无公害蔬菜基地：无公害蔬菜种植基地，满足日常所需的蔬菜品种，均实现了单品基地化。通过订单农业实现了种植、施肥、采收、分拣、配送的标准化管理。所有产品都要在源头基地进行农药残留检测，检测合格后才能采摘。（2）肉禽类来源：肉禽类来源于大型屠宰场、养殖基地。我公司制定了规范的采购制度，确保所购中秋国庆慰问品质量。实行严格的供应商准入制度，肉类供应商所供应鲜肉必须是在国家认定屠宰场屠宰，并要提交符合国家产品安全标准的检疫检测证明报告，以及供应商合格的资质证明。（3）水产类来源：大型养殖场、水产品批发市场每日有专业质检员对水产品进行验收，验收合格后方可收货，对于不合格的产品进行退换货处理，水产品保证生猛鲜活，肉质新鲜，我司质检部会对水产品进行检测。在配送至客户后由我司专业配送员将杀好鱼、鱼鳞刮除去除内脏、鱼鳃，去除腹内黑膜，保证肉质新鲜，无病毒，不含有害物质。（4）鲜禽蛋的来源：经过对供应商的层层把关，精选优质供应商，禽蛋全部来自生态农场，安全养殖；禽蛋运输从基地到配送中心采取全程冷链，保证禽蛋新鲜；禽蛋出货前需严格检测，并定期送至有资质的第三方检测机构检测，层层把关，各个环节可控，不使用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。（5）粮油的来源：我公司采取“强强联合”的模式，与国际、国内优质的粮油生产商开展深度的合作，优质粮油供应商签订了经销协议，实现“厂家——配送中心——客户”直供体系，确保为客户提供优质、安全的中秋国庆慰问品。我公司现所采购产品主要是以XX省内及全国各地名优企业为主，并对供应商进行严格考察，从供应商的生产能力、环境卫生、产品质量、市场的信誉度、品牌的知名度出发，经综合考察合格后才与其合作。（6）日用品来源传统的线下采购，需要供应商的发掘、沟通、谈价、比价、议价、合同的签订、物流的跟催等流程，耗时太长，我公司充分利用互联网高效、信息曝光快的特点，普遍缩短采购时间，有效解决线下采购的不足。线上的采购可以有效的收集供应商的大数据库，通过信息平台，有更多的可选择的优质资源，可供采购商选择和了解，解决了采购商的时间成本。此外，通过线上采购信息平台节省人工成本。传统线下的采购需要专门的采购人员在负责采购事宜，线上的采购则节省了人工成本。（二）备货优势：我公司就近配送点XX离采购单位指定收货地点车程仅XX分钟，对于备货具有良好的便利性，保证能快速响应并及时对采购订单进行回应。我公司有大型仓储场地，保证能储备客户需求的中秋国庆慰问品数量。二、配送经验优势我公司配备有大型的仓储室，自有及租赁的运输车多台，针对项目有完善配套的配送措施；在配送期间能做好优化线路计划，服务配送过程中进一步配送线路优化，满足采购单位的时间需求。并能不断改善配送方案，对货物要求、配送服务进一步改善。从产品采购、入库、出库、配送到客户手中的一条龙服务，通过系统化的管理、配套的物资配送流程管理，稳定的货源输出，来达到及时、高效、保质的配送服务。三、供货便利优势我公司在XX有稳定的配送场地，距离采购人指定配送点位置约XX分钟车程；我公司采取就近配送点配送，完全能满足采购要求在收到采购人下单确认后1小时内将慰问品配送到采购人指定地点（附：地图软件距离查询截图）。第六节项目实施承诺一、项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；2.供货期限承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应中秋国庆慰问品；3.产品质量承诺：保证我公司供应的中秋国庆慰问品符合招标文件的采购要求，确保慰问品验收合格保质保量；4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规，确保投标活动全过程合法合规；5.提交结算资料的承诺：在中秋国庆慰问品完成供货后7日内，一次性提交完整有效的结算资料；6.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完成供货要求。如我方延误而造成损失，我方将严格承担赔偿责任。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、供货时间承诺致XX单位：为保证按时完成项目，我司将承诺如下：1.我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对中秋国庆慰问品进行验收。中秋国庆慰问品运输过程中产生的所有费用均由我单位承担。2.按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3.我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。4.若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：四、产品质量承诺致XX单位：我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、慰问品采购、慰问品验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量承诺如下：我公司保证我方所供产品是全新的、未经拆封的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：五、售后服务承诺致XX单位：1.所提供的慰问品保证是合格的、有生产许可认证、符合国家对食品及货物产品的监督规定，在保质期内的，经过使用单位检验，如出现质量问题或保质期不足的情况，用户方有权拒绝接受所提供的产品。2.我司在全国各地设有多家配送服务机构，离采购单位配送点就近的XX服务点，距离采购单位仅XX分钟车程，保证能为采购单位提供7×24免费上门供货服务，采购人下单后，我公司承诺能收到采购人下单确认后1小时内将慰问品配送到采购人指定地点。遇到特殊情况（如采购人特殊出警任务），我公司严格听从采购人的调度指挥。3.有临时需要增加供货的，按约定时间内执行。4.我公司每日严格按照客户指定的时间送货上门。熟悉和充分掌握客户的日常运作规律，订货、用料等。如送货时间、上班时间、收货时间、干货库存，发现问题及时与客户沟通，快速解决。同时，我公司将设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员经疾病控制中心进行健康检查及卫生知识培训，并持《健康证》上岗。5.对送货过程中出现的客户对质量不满意的品种，客户换货或退货的品种，以及客户根据就餐需要临时加补的品种，我公司会立即响应，在30分钟内送到，保证客户正常就餐时间。若因产品质量问题退换货造成的相关费用，全由我司承担。6.因慰问品的质量或产地等问题发生争议，双方认为有需要，可以共同提出或分别提出质量鉴定，XX省质检部门与XX市质检部门的鉴定结论不一致的，以XX省质检部门的鉴定结论为准。慰问品符合规定标准的，鉴定费由采购人承担；慰问品不符合规定标准的，鉴定费由我公司承担，并须承担相应的责任。7.售后服务：保证有专人负责货品供应事宜，按照约定及时响应需求，安排配送，并承担相应的售后服务。供应的慰问品如有质量问题，保证在30分钟内给予退货及追补。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二章组织机构与人员配备第一节组织机构建立规划一、建立要求（一）明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构电，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等。而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。（三）保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。（四）保证投入资金的监管严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。建立步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。2.如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。第二节组织结构设置（投标人根据项目具体情况参照编制）确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设计，组建本项目专门的采购中心。对慰问品配送项目实行统一采购、统一配送，对食品安全进行严格的把控，保障食品质量安全。我司为本项目配置专业的管理团队，设项目负责人、采购人员、配送人员，慰问产品安全检测人员等。一、组织优势由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织架构（一）结构图行政部XX公司行政部XX公司客服部客服主管客服人员物控部物控主管客服部客服主管客服人员物控部物控主管配送人员配送部配送主管销售人员采购部采购主管采购人员财务部财务主管会计出纳（二）公司总经理职责1.负责公司整体经营管理工作，制定、发布各种公司文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。（根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。）3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。（随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况）4.走访市场，查市场业务开展状况，如产品市场铺市率、拜访频率、售后服务工作、门店资源的维护状况、市场行情及竞品动态等。5.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。6.推进公司各种管理制度的深入贯彻。7.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。8.建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联络，对工作进行总结反思。（三）项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。第三节部门工作职责一、采购部1.贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性计划；2.负责公司采购业务方面的管理，完成公司下达的采购指标及业务目标；3.负责建立完整、严密的采购管理制度，规范采购工作流程、工作规范及各项采购业务标准，并监督检查执行情况；4.负责协助公司制定本部门的（年、季、月、周）阶段工作计划及各个专项工作计划并组织实施；5.负责年度采购指标的分解并组织实施日常采购工作。6.负责组织配置本部门的各类资源，在优化商品结构的基础上，开发并统筹采购适销对路商品；7.对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合公司要求的，方可与之开展业务往来与合作；8.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见；9.负责监督各个商品的进、销、存工作，加强存货的监控调配，降低公司营运成本；10.负责与供应商的日常事务联络及相关问题的处理；11.定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划的完成情况，最大限度地减少、避免因滞销、过期商品造成的经济损失；12.定期评估考核本部门人员业绩及业务素质，定期安排有关采购业务及采购管理技能等方面的培训；13.负责进行本部门各项业务数据及相关资料的统计分析及维护，定期向相关部门及人员提供统计分析结果；14.采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况；15.完成公司领导布置的其他各项工作。二、配送部（一）职责概述：配送部是负责慰问品配送的主要部门。1.负责制订送货计划，编排送货线路，组织送货，定期对送货路线进行优化整合；2.组织领取慰问品、配货到采购单位；3.负责本部门人员、车辆、货物等安全管理；协助客户经理解决与配送业务关联的客户问题；4.衔接和协调与相关部门的工作关系；5.负责本部门员工的思想教育、业务培训和10S现场管理应用等工作。（二）安全职责：1.全面贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，带头贯彻落实公司安全生产管理目标，指标和管理方案的实施；2.执行有关法律法规和企业安全生产标准化、职业健康安全管理体系文件要求；3.负责分管范围内的控制措施落实和评价；4.积极参加并组织召开部门安全工作会议，参与研究分析安全工作存在的薄弱环节，制定措施，组织落实；5.按时参加职业健康安全生产宣传教育培训，提高自身安全意识，责任意识；6.加强现场安全监管，落实安全自查工作，发现安全隐患及时报告并立即整改。确保正常的安全生产秩序；7.接受有关部门安全检查，对存在的安全问题及时纠正，消除不安全因素；8.发生事故，及时组织现场抢救，保护现场，并及时向有关领导或部门报告，参与实施应急演练和响应措施，按规定参加事故调查处理工作。（三）职责说明：1.负责制定送货计划，编排整合送货线路；2.负责协调送货车辆，管理送货工作；3.负责与客户验收；4.负责保证部门人员、货物安全及工作区域内的防火、防电、防水、防盗安全工作；5.负责本部门员工的思想教育、业务技能提高、10S现场管理应用和绩效考核等管理工作；6.负责衔接和协调与相关部门的工作关系；7.负责收集、传递、反馈客户意见。三、物控部1.适时收集整理分析掌握市场信息，开拓新的采购方式，优化采购渠道，降低采购费用；2.确定合理物资采购量，及时了解客户需求情况，进行合理采购；3.根据客户需求计划，制定物资供应计划并组织实施；4.汇总各客户的合同申请单，编制采购作业计划；5.选择、评审、管理供应商，建立供应商档案；6.组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动；7.建立采购合同台账，并对合同执行情况进行监督；8.进行市场询价，采购所需物资；9.采购物资的报验和入库工作；10.采购过程中的退、换货工作；11采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作；12.全面负责所有慰问品的质量检查、卫生营养检测；13.负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。四、财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计划；2.负责处理公司的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操作流程；4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管理工作；5.负责公司的纳税申报、税收计算及相关的数据统计工作；6.负责做好公司的固定资产管理工作；7.做好公司的现金及存款管理工作；8.搜集与公司发展相关的各项财税政策及法律规章，为公司的整体发展做好财税方面的政策支持工作；9.做好公司各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。五、客服部1.建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及时处理；2.接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作；3.负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；4.收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况；5.负责办公室日常的客户接待工作；6.按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；7.及时分析客户建议投诉反馈相应部门。六、行政部1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；2负责总结编写年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；3负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；4.搜集和了解各部门的工作动态，掌握本项目主要活动情况，编写项目年度大事记；5.负责召集项目办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；6.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；7.负责做好来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动；8.负责项目内外文件的收发、登记、传递、归档工作。9.负责项目办公用品的管理；10.负责项目员工活动的策划和组织；11.负责项目档案管理工作；12.负责制定本项目的考核办法和人员培训工作计划等责任请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。第四节人员配备（投标人根据项目具体情况参照编制）一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到充分发挥，使人的工作热情得到最大激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备计划人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：（一）人员配备及任务划分表序号人数内容12345（二）拟投入本项目成员表拟投入本次项目人员汇总表名称姓名职务职称主要经验及承担过的项目总部项目经理现场项目负责人序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910合计（四）人员简历表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第五节各部门负责人职责一、采购主管1.负责对本部门人员进行培训、管理、监督、检查、审核与总结以及与部门之间的工作协调。2.负责慰问品的询价、比价、定价及采购合同的签订。3.零星采购商品的采购和部分外协采购及部分采购分配。4.慰问品供应商信息的搜集、评估、考核与耗材的采购。5.完善采购流程，完成本部门各项任务指标做好采购记录周报表与月报表和付款计划申请。6.当采购计划出现异常时，负责及时向总经理报告以及与供应商协调处理。7.定期组织行业市场调研、竞争对手分析，确保产品价格优势，建立完善合格的供应商等级评价。8.建立良好、有效的采购体系，负责组织相关部门和人员每年年初对采购商进行一次评审，根据评审结果建立合格采购商名册，并确保所有采购产品均为合格供方，确保产品保质保量及时到位。9.组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达成。10.指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成。11.组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购成本。12.指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与供应商的关系。13.保证进货价格不高于同行业平均水平，并力争前列。14.负责货物账务、现场、库存收支管理，按时上报月报表。15.规范内部管理，做到账实相符，不得虚报价格与数量。协助财务做好成本分析和核算工作。16.参与质量问题的调查、分析，针对问题提出处理意见，制订纠正或预防措施。17.做好安全保密工作，不向外泄露主要储量、价格情况。二、配送主管1.全面负责配送部的管理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本。2.负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化。3.负责科学规划和调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率。4.负责组织仓储配送部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及清洁等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求。5.负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。6.规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部组织季节性囤货。7.贯彻物资管理制度，完善库存及配送管理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。8.组织落实月末盘点，完善档案积累及账务管理，确保账物相符、账账相符，及时反馈各种信息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。9.完成上级交办的其他任务。三、物控主管1.制订采购商品计划并监督实施。对公司采购商品进行分类，在此基础上对采购商品进行编码管理，建立电子记录档案；为采购提供必要的数据依据。2.库存方针与管控策略的确定。建立先进先出的采购商品管理机制，制订出入库流程；培训作业人员，执行流程要求，建立流程记录。3.采购商品请购工作。建立采购商品请购流程，对单据进行统一设计（固定版本模块）；对流程进行分析、学习，在实际工作中依流程作业。4.与采购人员合作，做好采购商品供应的跟踪与协调。对生产用料需求随时跟进，保证采购商品使用需求；对计划下单的采购商品，跟进其发货、到货信息，并进行分享信息；对到货有问题或影响进度的进行协调。5.主导或协助采购商品进出仓的管理、库存管理工作。对采购商品存放地点进行规划，建立“帐物卡”账本，保证入仓账目清楚（为财务管理提供依据）；对采购商品出仓的领取记录进行程序（流程）执行，符合流程并执行管控签署记录；每日盘点进出账务与实际库存的数据是否对应，并执行财务盘点要求。6.采购商品使用过程中的控制工作。发料按照规定流程严格执行；建立登记及领用记录；发现生产损耗超标应该及时监督改正并进行记录，追究相关人员的责任。7.进行采购商品的耗用统计，为财务管理提供相关的数据。对过程材料使用进行表单化、流程化管控；及时统计过程中的数据，有与标准不符合的记录并分析上报财务作为计算依据。8.采购商品的盘点与监督管理。制订（与财务相结合）盘点程序与流程、记录表单，成立统一标准模板；在盘点时，库存、产线、成品、半成品一起盘点，保证数据的一致性。四、财务主管1.在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工作。2.负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作。3.建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。4.定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案。5.加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应收账款和应付账款的管理，提高资金的使用效率。6.负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作。7.部门内部的人员及日常事务的管理工作。8.上级领导指派的其他任务。五、客服主管1.以客户满意为中心，时刻维护公司形象。2.从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地与客户沟通。3.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。4.受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访工作。5.负责跟进客户退换货手续的办理。6.合理分配本区域各岗位人员的工作。7.接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。8.完成上级交办的其他任务。六、行政主管1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与岗位职责及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制度。5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事宜。6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工作。8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的推行。10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11.搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升职、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健全员工档案。12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成公司领导安排的其他工作。第六节项目人员岗位职责一、采购人员1.严格按照采购部的工作程序办理采购业务；2.根据下达的计划，及时、保质、保量地完成采购任务；3.负责跟踪慰问品的到货、验收相关事务性工作；4.及时按审批计划购买物资，并及时向公司提交合理的报价，保证采购及时，确保正常配送；5.深入准确了解市场行情，严格执行比价采购制度，对慰问品采购要做到同质量的情况下货比三家，以招标、合同、协议的形式辅材及耗材的采购要以市场为准，控制好成本，做到低价位采购；6.处理好采购企业和协作单位的相互关系，对供货单位进行资信调查，催促供货单位交货，按合同规定办理有关手续；7.遵守财经纪律，严禁进行非法交易，业务过程中办理完整的采购、交接手续；8.做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、价格情况；9.服从分配，明确任务，业务不定期过程中及时向有关领导汇报进展情况，有电必复；10.负责所有采购物资的产品质保资料，记录、建立各类台账并整理存档，为采购决策提供依据；11.做好市场价格调查和行情分析，为领导提供准确信息；12.遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。二、仓管人员1.认真做好慰问品的收发管理工作，商品发货必须遵循“先进先出”原则；2.合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序，遵循商品堆放与搬运基本原则：上轻下重、上小下大、上虚下实；3.商品必须分类、分区有序地摆放；4.及时准确做好慰问品的出入库的账目记录工作，所有商品进出库凭有效的单据作依据；5.做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查，发现问题或隐患应当及时处理；6.协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作，及时对库存的停滞采购商品向主管领导提出合理的处理意见；7.积极配合采购部门做好货物的日常进货检验工作；8.做好仓库的“6S”管理工作；9.严禁无关人员进行仓库玩耍、会客或与工作无关的闲谈；10.注意用水、用电安全及锁好门锁。三、检验人员1.严格遵循公司对于产品品质的相关要求及检验标准，把好品质关；2.按照收货标准，做好商品的验收入库，熟悉收货流程；3.验收商品时，要确保商品的名称、条码、规格、数量、与订单相符，整箱商品要开箱检查；4.验收商品时，应轻拿轻放，确保商品的安全；5.未验收的商品，严禁上货架或与其他商品混放；6.不符合验收标准的商品要及时搬运到退货区，并上报主管；7.做好验收单据的签字、审核及编号工作；8.做好商品验收记录，发现问题应及时上报主管；9.负责验收门店返回的商品，熟悉退配作业流程；10.把返库的商品保管好，并将返厂商品或返回供应商的商品分开存放；11.对返库商品要及时打退货申请单，并通知业务人员处理；12.做好商品退货记录，并随时与仓管沟通情况。四、驾驶人员1.司机必须遵守交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度；2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶；3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁；4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油；5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生；6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗；7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；8.晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车；9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚；10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任；11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负；12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用由司机个人承担；13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意；14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性；15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开；16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映；17.司机出车执行任务，遇特殊情况