万科物业的企业文化

万科开展史最正确公司治理奖〔连续两年〕中国最受尊敬的企业〔连续三年〕“公司治理排名”中国地区第一中国最正确企业公民行为〔连续两年〕2005年度十佳雇主中国最具开展潜力上市公司50强中国房地产500强第1名

2005中国房地产百强企业综合实力第一

万科社会形象万科－中国著名商标

2005中国上市公司综合竞争力20强中国十佳上市公司

2005年中国卓越雇主中证•亚商上市公司50强第一名〔连续两年〕董事长：王石1951年出生于广西柳州，本科学历；1968年参军，服役于空军汽车三团；1973年转业，就职于郑洲铁路水电段；1974年至1978年就读于兰州铁道学院给排水专业；毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委1983年到深圳,深圳市特区开展公司；1984年组建深圳现代科教仪器展销中心〔“万科企业股份”前身〕，任总经理；1988年起任万科企业股份董事长兼总经理，1999年辞去公司总经理一职，现任公司董事长。公众品牌业界品牌公众品牌“万科”成为中国房地产界唯一“中国著名商标”第三方研究说明：万科品牌在全国范围内处于显著领先的位置二、万科名称、地址变迁深圳现代科教仪器展销中心84.5深圳现代科仪中心87

深圳现代企业有限公司88.1深圳万科企业股份有限公司88.11万科企业股份有限公司93.12公司名称变迁深圳现代企业有限公司88.1万科88.11万科名字的故事？MEC“万科”的由来建设路一号和平路50号1984.51986.1万科地址变迁和平路50号水贝工业区27号1993.12万科地址变迁2002.1.20梅林路63号水贝工业区27号万科地址变迁万科地址变迁梅林路63号东海岸海居生活2008年初〔暂定〕地产口证券口工业口商贸口文化口万科贸易公司万科协和公司现代企业公司怡宝公司精品制造公司礼品公司扬声器厂供电公司27家公司下属4家公司参股29家企业万科1993年业务范围调整前万佳百货地产口工业口贸易零售文化口贸易公司彩视电分四大开发地区影视公司万科2001年业务范围调整后万佳百货拓展电子商务精品公司待调整承担更多企业形象宣传功能已转让已转让地产本部深圳万科地产东北本部天津银都系统51%北京100%上海40%武汉100%北海40%成都50%青岛石家庄成都天津万科100%天津万兴38%沈阳大连63%鞍山30%1993年地产业务调整前万科100%海神30%沈阳房屋开发公司63%沈阳万众10%0.4投资法深圳100%万科地产北京100%上海100%北海40%成都100%天津100%沈阳100%2001年地产业务调整后增加注册资本至1亿元待调整南京100%武汉100%长春100%南昌50%

1995年资金年

1996年质量管理年

1997年客户年

1998年职业经理年

1999年团队精神年

2000年职业精神年

2001年网络联盟年

2002年客户微笑年

2003年生活无限

2004年成就.生活.梦想

2005年颠覆.引领.共生

2006年

变革先锋企业公民万科主题年产品系列城花系列假日风景系列金色系列花城系列魅力系列兰乔圣菲系列万科城系列蓝山系列产品系列其他万科物业管理起源与开展万科物业管理的起源SONY公司售后效劳的启示90年，集团开始从事物业管理业务92年，集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理正式注册成立万科物业管理的起源三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车万科物业管理的起源万科物业开展历程万科物业开展历程首创“共管模式”荔泉风波——万科物业标准管理的警醒尊重业主的知情权和监督权，标准管理，诚信经营万科物业开展历程鹿丹村投标—首度参与市场竞争万科物业开展历程“管理效劳报告”的由来

万科物业开展历程CI导入和品牌意识万科物业开展历程品牌开展阶段〔1998-2000〕物业是最后一道防线〔上海物业的故事〕承接物业管理参谋工程万科物业开展历程BI手册推行万科物业开展历程〔HAPPY家庭节〕★主题社区文化万科物业开展历程类型集团总体公司深圳上海北京天津沈阳长春大连鞍山武汉成都南昌广州东莞中山佛山在管项目（个）8823205863124523411管理面积(万平米)13292263071441121073818206591486164226合同面积(万平米)2206251457288197164423424103188701641255148顾问项目（个）3221110000000000000顾问面积(万平米)9736882850000000000000员工总数（人）1100924262226834775906253204139494663266786630172192开展状况——管理规模开展状况——员工队伍管理规模：15个专业公司，管理工程88个，均获得了市级以上物业管理优秀小区称号，其中16个获得了国家优秀示范小区荣誉，管理规模1329万平方米，深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业；在管的参谋工程32个，管理规模973万平方米管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等今天的万科物业深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞鞍山大连中山广州业务范围：小区规划、设计评估，交通规划评估，楼宇接收效劳，保安、清洁、绿化规划效劳，设施维护效劳，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理效劳，汽车美容效劳，餐饮、后勤保障效劳，物业管理业务咨询、参谋、培训效劳等今天的万科物业万科物业管理文化万科物业管理文化特色万科物业效劳宗旨：全心全意全为您万科物业的使命：持续超越我们顾客不断增长的期望我们希望我们的员工√全心全意全为您1、持续满足顾客需求是我们的效劳宗旨；2、诚信、专业、高效地提供顾客效劳；3、先有满意的员工再有满意的顾客。√责任心与敬业精神是前进的基石1、敬业精神使您与企业共同进步；2、责任心使您不断进步、不断成长。

√德才兼备、以德为先1、人才是企业的资本；2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的根底。德、才的取舍：成品、次品、废品、毒品√一言一行皆品质1、说到要做到，做到要做好；

2、关注细节，追求完美。√团队精神、同心同行1、公司目标需要团队协作来完成；2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；4、鼓励为公司长期效劳，与企业共同进步、共同开展。公平的用人机制：只要有能力，就会给你一个开展的空间见习经理竟聘/等级考核全方位的职业开展体系√平平淡淡就是错，无功就是过1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡；2、鼓励创新，持续超越每一天；3、上进心成就您的未来。持续学习和创新，是职业开展的基石我们严令禁止员工X严禁与顾客打架或发生言语上的冲突X严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信X严禁业主与非业主区分对待X严禁利用职务之便谋取私利X严禁窃取或泄漏顾客隐私〔注：顾客包括外部顾客、内部顾客〕对待客户：客户是我们永远的伙伴。

如何对待潜在客户及非客户。持续满足顾客需求是我们的效劳宗旨。对待员工：先有微笑的员工再有微笑的客户。

人才是万科的资本。德才兼备、以德为先。对待工作：关注细节，精益求精。

一言一行皆品质。建立以工作为中心的简单人际关系。对待内部管理：阳光照亮的体制。专业化＋标准化＋透明度＝万科化。

传统文化传递：5S＋洗手间文化。认识了解帮助理解感动成就居家便利效劳客户诉求处理与反响装修咨询与专业效劳客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通关键点“五步一法”的推出万科物业品牌开展之路VANKE2005广州万科物业Y3从化Y2增城中心城X3番禺Y1南沙X2花都X1白云东部片区西部片区规模与开展部门合计总经理室2专业经理2总经理办公室7人力资源部8财务管理部4品质管理部14设备工程部29四季花城服务中心252城市花园服务中心113蓝山项目服务中心94万科城60房产后勤管理部166地产服务组40合计791公司整体概况广州市万科物业管理是万科企业股份全资企业机构，2004年上半年正式进驻广州。公司沿袭了万科物业优良的管理模式和创新管理经验，专业提供全方位的物业管理效劳、工程完善配套效劳、房屋租售及绿化工程效劳。2004年至2007年，公司规模不断壮大，拥有各类专业客户效劳、技术设备管理、绿化工程及维护、平安管理等专业人才800余名；公司先后接管了广州万科城市花园、万科蓝山花园、万科四季花城、万科城花园、万科天景花园以及万科地产写字楼，管理面积120余万平方米。公司整体概况2005年12月万科物业全国各管理处统一更名为“效劳中心”；2007年5月万科物业全国各分公司陆续更名为“物业效劳公司”变革先锋企业公民万科城城市花园东部片区变革先锋企业公民天景花园西部片区变革先锋企业公民四季花城花城围屋金域蓝湾变革先锋企业公民中心城区金色家园金色康苑金色荔苑变革先锋企业公民白云片区蓝山花园四季花城四季花城——位于南海黄岐，万科地产在广州的第一个楼盘。用地面积约60万平方米，建筑面积约60万平方米，绿化面积19万平方米，小区规划5000户，分8期滚动开发。目前已入住3000户。小区采取邻里守望式效劳模式。四季花城万科四季花城位于佛山市南海区黄岐镇浔峰洲路，与广州市高档住宅区金沙洲开发区连成一体，坐拥三湖六山的自然风光，依山伴湖而建的各类风格各异的欧式庭园，宽阔雄伟的假日广场，功能齐全的独立会所，别具特色的风情商业街，情趣盎然的儿童游戏场……处处阳光绿草，鲜花簇拥，拥有清新、优雅的居家生活环境。结合花城管理面积大、以苑落为布局、居住群体多层次的特点，万科四季花城推行“邻里守望”物业效劳模式。“邻里守望”旨在增强邻里之间的沟通交流，到达邻里关爱、真诚守望、齐心共管的目的，为花城的业主创造一个健康、文明、融洽的社区生活环境。花城小区自业主入住以来，社区活动缤纷多彩：周年庆典、认领亲子树、献爱心公益活动、社团相继成立等等，社区气氛温馨、和谐。

城市花园城市花园——

位于黄埔区大沙地东第599号大院。总用地面积约12万平方米，总建筑面积约20万平方米。规划户数约1700户，绿化面积约3.6万平方米，分两期开发，即将封盘。小区采取零距离式效劳模式。城市花园万科城市花园是广州万科第二个重点开发工程，以“花园中的森林”为规划理念，以配套齐全、设施完善的成熟社区为开发目标，致力于为生活居住在黄埔的人打造精致时尚的生活。鉴于城市花园的规划设计理念和客户群特点，城市花园物业效劳中心秉承了万科物业一贯的效劳理念和创新精神，提供常规性公共效劳和“零距离”的特色性效劳，在此根底上，也为业主提供了丰富的全接触、互动式、亲情化、个性化的增值效劳，满足现代都市人清新活泼的生活节奏，让业主感受效劳无时不在、无处不在。针对城市花园的园区气氛，效劳中心也打造了一系列的社区活动：闹元宵猜灯谜、禁止高空抛物活动、社区跳蚤市场、美容讲座等等，表达了城市中的花园的社区气氛。蓝山花园蓝山花园——位于白云区太和镇大源黄庄南32号。总用地面积约81686平方米，总建筑面积约181294平方米。规划户数约1025户，绿化率35%，分两期滚动开发。小区采取贴心管家式效劳模式。蓝山花园万科蓝山花园作为万科地产在广州开发的第一个高档住宅小区，以纯洁的西班牙建筑风格，迅速成为南湖板块的新热点。小区里设置了内容丰富的活力场所和设施，包括会所、欢乐广场、室外运动场、泳池、儿童活动场等。针对蓝山的规划设计理念及客户群特点，万科物业在该工程推行“贴心管家”效劳模式，业主有任何需求，只要拨通“贴心管家”热线或直接向其提出，他就会尽全力帮助业主解决。蓝山花园自06年业主入住以来，物业效劳中心为业主朋友打造了独具特色的社区文化活动：业主自驾游、小天才创意大赛、欢庆圣诞节等，让业主体会到其乐融融的社区气氛。万科城花园万科城花园——位于萝岗区开创大道北。工程总占地面积约22.2万平方米，总建筑面积约16.67万平方米，绿化率35.2%。分两期开发，一期规划住宅户数为421户。07年7月份将第一次入伙。公司荣誉2005年9月，正式参加广州市物业管理协会2005年5月，四季花城荣获佛山市“园林式单位”称号2006年4月，四季花城获佛山市物业管理示范小区称号2006年11月，通过ISO9001质量体系认证品质品质是品牌的根底和灵魂，根底业务品质是万科物业生存与开展的生命线；以顾客为关注焦点，关注顾客的居住感受，关注影响顾客感观的每一个细节；一言一行皆品质，没有根底业务品质意识，就是不合格的万科物业人；效率专业创造效率，做专业而不做人海；简单创造效率，做简单而不做复杂；整合创造效率，做整合而不各行其是；团队志同道合并同心同行保有一支精干的队伍让敬业的员工满意灌能，打造学习型