HCR慧辰：2023生成式AI认知及使用调研报告

生成式AI认知及使用情况研究

消费者如何看待生成式AI的井喷式发展？

2023年5月

了解中国消费者对人工智能（尤其是生成式AI）的认知和使用

生成式AI情况，探索其对人工智能应用的需求、疑虑和期望

是一种基于深度学习算法的

人工智能技术，其主要特点

是可以自动生成具有一定复

杂性和逻辑性的文本或图像

等内容，且可以实现与人类执行时间执行方法城市覆盖样本

对话交互。比如，目前比较p年龄：18-55岁

2023年5月在线问卷全国p至少认知且使用过1个生

代表性的生成式AI技术包括（XMfactory）成式AI产品

GPT-4、BERT等

01

AI产品的使用情况

p随着ChatGPT的民用化快速推进，中国生成式人工智能（AI）目前呈现井喷式发展，生成式AI技术逐渐融入人们的生活，对消费者产生了

重要影响，大部分受访者均认知不同类型的AI产品，且有近六成在过去3个月使用过，整体普及率较高。

95%59%

认知AIP3M使用过

pChatGPT无论在认知还是使用转化率上都是遥遥领先的第一，可见在技术领域，具有绝对的技术优势和抢占先机非常重要；

p文心一言和NewBing在广泛试用推广上略迟于ChatGPT，也是导致其使用率相对较低的原因。

ChatGPT文心一言NewBing

认知率80%认知率60%认知率41%

使用率74%使用率23%使用率18%

使用转化率93%使用转化率38%使用转化率44%

02

AI产品的用户画像

pAI的主要用户为一线及新一线的年轻白领，ta们有着不错的学历、中等收入，在中大型企业上班。

16,67222%

52%48%平均家庭月收入3万元+

女性男性

48%

28.891%16%12%6%

平均年龄本科及以上普通职员学生中高层管理专业人士

42%42%56%

10%41%

6%公司规模

股份有限公司

一线新一线二线三线及以下500人+

03

AI产品的使用场景

pAI已渗透进消费者生活和工作的各个场景，应用场景更趋多样化，消费者会尝试通过AI来提高效率和创造力。

88%生活64%工作

p在生活场景下，AI最主要的功能是通过聊天p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在

来解答问题和辅助学习，可节省时间和精力提升效率的同时，也能帮助启发灵感

74%聊天/解答问题43%娱乐/辅助学习37%生成自动化文档29%生成创意艺术

节省时间和精力66%节省时间和精力58%节省时间和精力76%提供启发和灵感75%

提供启发和灵感58%提供启发和灵感57%提高效率/准确性65%节省时间和精力63%

提高效率/准确性46%提高效率/准确性49%提供启发和灵感62%改善结果质量42%

平均使用3.6次/周平均使用3.5次/周平均使用3.4次/周平均使用3.2次/周

12%控制智能家居7%医疗/疾病诊断28%自动化办公流程21%预测分析数据

节省时间和精力55%精准预测/决策支持50%提高效率/准确性63%提高效率/准确性60%

精准预测/决策支持39%提高效率/准确性39%节省时间和精力55%节省时间和精力60%

提高效率/准确性39%改善过程体验39%提供启发和灵感52%帮助处理大量数据55%

平均使用3.8次/周平均使用2.6次/周平均使用3.6次/周平均使用4.0次/周

p在生活场景下，AI最主要的功能是通过聊天来解答问题和辅助学习，可节省时间和精力，平均使用频次较高，男性使用频次显著更高。

节省时间和精力66%每天1次及以上24%使

74%每周4-6次23%用

提供启发和灵感58%

每周2-3次23%频

提高效率和准确性46%率

使每周1次11%3.6次/周

帮助精准预测和决策支持32%平均使用

用每两周1次8%

聊天解答问题动改善过程体验和结果质量29%

/每月1次3%次周

机4.1/

帮助处理和分析大量数据21%少于每月1次8%男性

43%节省时间和精力58%每天1次及以上22%使

每周4-6次19%

提供启发和灵感57%用

每周2-3次33%频

提高效率和准确性49%次周

使每周1次13%3.5/率

改善过程体验和结果质量35%平均使用

用每两周1次8%

娱乐/辅助学习帮助精准预测和决策支持

动31%每月1次3%4.5次/周

男性

机帮助处理和分析大量数据27%少于每月1次2%

p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在提升效率的同时，也能帮助启发灵感，其中男性显著更多使用生成自动化文档功能。

节省时间和精力76%每天1次及以上20%使

37%每周4-6次22%用

提高效率和准确性65%

每周2-3次30%频

提供启发和灵感62%率

使每周1次12%3.4次/周

帮助处理和分析大量数据41%平均使用

用每两周1次9%

自动化文档动改善过程体验和结果质量36%

每月1次1%次周

机3.9/

帮助精准预测和决策支持34%少于每月1次7%男性

29%提供启发和灵感75%每天1次及以上17%使

每周4-6次25%

节省时间和精力63%用

每周2-3次25%频

改善过程体验和结果质量42%

使每周1次10%率

提高效率和准确性39%

用每两周1次6%

生成创意艺术帮助精准预测和决策支持

动22%每月1次10%3.5次/周

平均使用

机帮助处理和分析大量数据21%少于每月1次8%

p工作场景则较为多样化且使用频率高，AI在提升效率的同时，也能帮助启发灵感。

28%提高效率和准确性63%每天1次及以上20%使

每周4-6次25%用

节省时间和精力55%

每周2-3次31%频

提供启发和灵感52%率

使每周1次15%

改善过程体验和结果质量49%

用每两周1次1%

帮助处理和分析大量数据

自动化办公流程动38%每月1次3%3.6次/周

机平均使用

帮助精准预测和决策支持34%少于每月1次4%

21%提高效率和准确性60%每天1次及以上28%使

每周4-6次25%

节省时间和精力60%用

每周2-3次28%频

帮助处理和分析大量数据55%

使每周1次6%率

提供启发和灵感53%

用每两周1次4%

预测/分析数据帮助精准预测和决策支持

动47%每月1次9%4.0次/周

平均使用

机改善过程体验和结果质量36%少于每月1次0

04

AI产品的使用体验

p虽然大部分受访者认可AI在提高效率上具有明显优势，但在智能化程度、创造力等方面的优势尚

AI的主要优势不突出，这一问题在其满意度的评分上也有所体现；

p目前阶段，整体满意度约7成，处于中等偏上，实用性和高效性对其影响程度最高，而在实用性

74%

方面，满意度显然还有提升的空间；此外，安全性也是个不可忽视的问题。

提高效率，节省时间和人力成本

一线&新一线用户显著更多

51%目前整体使用满意度各细项满意度表现

提高智能化程度，帮助理解和利用数据

细项满意度T2B与整体满意度相关程度

非常满意20%

50%

比较满意

促进创新，激发创造力72%

女性显著更多48%64%63%

一般61%

46%42%

不太满意

实现自动化流程，代替重复或危险工作

26%

非常不满意

42%3%

高效性实用性趣味性易用性安全性

提供个性化服务，提升用户体验T2B68%

非常比较满意

(+)一线&新一线用户对于高效性的满意度显著更高

一线&新一线用户整体满意度T2B显著更高18-29岁对于趣味性、易用性、安全性的满意度比30-54岁显著更高

自动化重复和危险工作，

节省时间和精力

一线&新一线用户显著更同意

79%

AI继续发展终将对提高生产力和效率，带

解放人力重复人类产生威胁76%来创新和进步

提高效率

38%

但存在不公平和虚假信息

AI算法存在的偏见对数据隐私和安全

46%66%

导致不公平造成威胁

p目前而言，生成式主要被用于自动化

AI一线&新一线用户显著

重复程度高的工作内容，以帮助消费者更同意

节省时间和精力，其次是提高效率；

56%

p同时，也有部分受访者认为AI会导致部63%

分行业或社会的不公平，也会产生一些有助于解决社会问题，导致某些行业和岗位的

提升人类福祉63%失业和不平等

难以辨认的假信息，混淆视听。18-29岁显著更同意一线&新一线用户显著更同意

AI容易生成虚假内容

误导公众

05

关于AI的未来展望

p多数用户对AI产品未来的发展前景抱积极态度，且在工作场景下使用的可能性相对更高，如自动化文档；生活方面，日常的聊天和解答问题

也是常用场景。因此，针对常用场景的AI功能延展及优化是未来AI发展的重点方向。

AI产品未来的发展前景

最有可能使用的场景？

会大大加快发展速度

19%16%9%9%

会略有发展70%53%

和现在差不多工作

会略减缓发展速度

18%自动化文档自动化办公流程生成创意艺术预测/分析数据

会大大减缓发展速度9%

2%

未来继续使用AI产品的可能性

肯定会继续使用47%25%12%6%3%

可能会继续使用66%生活

不确定

可能不会继续使用聊天/解答问题娱乐/辅助学习控制智能家居医疗/疾病诊断

20%

肯定不会继续使用10%

2%

p尽管生成式AI的应用受到欢迎，但对信息技术和服务业会带来冲击，并且消费者对隐私和安全问题也表现出一定的担忧，因此，保障用户隐

私和数据安全成为生成式AI应用发展中的重要课题；此外，在道德和伦理问题上，加强监管，同时在算法上提升包容性，来避免不公平和违

背伦理道德的问题产生。

未来可能被替代的职业

53%

数据安全及隐私遭受威胁，有数据泄露和滥用隐患48%希望加强数据隐私保护

45%

对传统劳动力市场和社会结构带来变革和挑战

主18-29岁对此显著更担忧

43%33%希望引导技术创新

要盲目追求技术，过分夸大AI能力

问

题40%26%希望提高算法透明度

缺乏人类情感和判断

及30-54岁对此显著更担忧

担36%33%希望加强道德监管

忧算法训练数据不够导致AI误判和歧视

希望加强多样性/包容性

32%22%

牵涉人类与机器之间的道德和伦理问题

31%

AI算法决策过程缺乏控制感，一旦失控将超出人类掌控

06

附录

认知的AI产品TOP10P3M使用过的AI产品TOP10

ChatGPT80%ChatGPT74%

文心一言60%文心一言23%

NewBing41%NewBing18%

Microsoft365Copilot28%Midjourney12%

文心一格28%文心一格12%

通义千问24%网易天音12%

Midjourney22%Microsoft365Copilot7%

网易天音19%灵境AI6%

蓝框：一线&

灵境AI16%StableDiffusion6%新一线用户

显著更多

StableDiffusion14%通义千问5%

城市

性别年龄

18-24岁30%

一线城市42%

62%

25-29岁32%

女性新一线城市42%84%

48%

52%30-34岁18%

男性

二线城市6%

35-39岁10%

40-55岁10%Mean=28.8岁三线城市及以下10%

家庭月收入教育程度

23%22%

博士及以上2%

14%15%14%

11%硕士23%91%

本科66%

专科7%

7,000元以下7,000-9,999元10,000-14,999元15,000-19,999元20,000-29,999元30,000元及以上

高中及以下2%

Mean=16672元

职业类型公司性质

股份有限公司41%

有限责任公司33%

企业普通职工48%

个人独资企业7%

合伙企业4%

学生16%外商投资企业4%

集体企业3%

国有企业2%

企业中/高层管理人员12%

联营企业2%

非盈利组织2%

专业人士（如医生/教师/律师等）6%

公司规模

自由职业者5%

20人以下10%

20-99人12%

政府机关/事业单位普通员工/公务员4%

100-499人21%

500-999人38%

服务业(零售/餐饮/美容等)员工4%

1,000-9,999人10%56%

10,000人以上8%

性别年龄城市性别年龄城市

一线&新二线及一线&新二线及

Total男女18-29岁30-54岁Total男女18-29岁30-54岁

一线以下一线以下

(A)(B)(C)(D)(E)(F)(A)(B)(C)(D)(E)(F)

Base2501191311559521139*Base2501191311559521139*

不知道/没听说过33241110E不知道/没听说过43553118E

办公类内容知识类

（如Microso知道但没用过53655313E（如B站，小知道但没用过813B5317C813

ft，WPS等）红书等）

使用过929392929495F77使用过88849192D8091F69

不知道/没听说过23232110E不知道/没听说过2323118E

即时通信类购物类

（如微信，Q知道但没用过33233110E（如淘宝，知道但没用过55554221E

Q等）京东等）

使用过959495959598F79使用过939294929597F72

不知道/没听说过3324128E不知道/没听说过34251113E

音乐类社交类

（如网易云，知道但没用过101010912821E（如小红书，知道但没用过1318