卓越当当京东商城货物配送作业流程揭秘

电子商务：寒冬中直面配送短板电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼二十四小时内送达萧条经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询1月14日推出《-中国网络购物行业发展汇报》透露，中国网络购物在突破了千亿大关交易规模。美国研究机构ForresterResearch也于近日公布汇报，称电子商务销售额(不包含旅游)有望增加11%，成为这场金融危机中最坚挺力量之一。不过，电子商务能够节省企业仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻要求。牛年春节前，中国最大电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝说消费者暂缓购置或采取其它方法购置货物。北京、上海、广州三地京东仓库中，等候配送货物堆积如山。春节前后，本报记者联络当当、卓越和京东商城三家较有规模电子商务企业，实地体验了它们货物配送全步骤，以此作为观察中国电子商务发展一个切入口。本报记者张奕1、下单京东不留“后悔时间”2月6日晚上10点，家住团结湖中路纪元在卓越上下了自己订单，《书店灯光》、《日本四季》、《南方海》、《失落》，几本书累计74.5元。半小时后，她订单传输到了卓越库房。“这半个小时，是给用户修改、撤销订单留出时间。”卓越公关总监高超告诉记者。新修建卓越库房几乎能够用“豪华”来形容。这座4万平米崭新库房完全是根据亚马逊要求设计修建，包含里面一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货物。2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作曾丽在当当网上下了订单，她要购置是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时一样是留给用户“后悔”时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。1月17日早晨10点多，家住石景山古城乐书鹏在京东商城下了自己订单，一台索尼α350W单反双头相机。这是她买给好友新年礼品，在她点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传输到系统。系统确定有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米京东商城北京仓库里，三台高速打印机正二十四小时不停打印新到订单。京东没有留给用户“后悔时间”，但在出货前，用户可随时取消订单。2、摆放卓越采取“乱序排放”卓越库房分为三部分，最关键部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右面积；另外两部分是百货区和处理中心。不管百货区或是图书区，全部货物全部是随机存放。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅旁边是加湿器和切菜板。这么杂乱无章摆放，极难想到拣货员是怎样高效寻求到订单上货物。秘密就在亚马逊收购卓越后采取物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着条码就是各件商品“定位仪”。职员上货时，手持扫描枪先扫描货物条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货物和存放货架牢牢“记住”。这么一来，上货员效率大大提升，因为她无须寻求特定货架，只需要推着商品见缝插针———反正什么样商品全部能够堆放在一起。这么大大节省了存放空间。当当北京库房在西南五环外，这也是当当在全国最大物流中心。3.5万平方米库房总面积，其中3万平米用于存放图书，另外5000平米为百货区。和卓越不一样，当当遵照着分类码放标准，并将20个区根据商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表通常；C类代表滞销。”当当网全国仓储高级总监姜胜青介绍。京东商城1.5万平方米仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是依据销量分区摆放。最畅销货物全部摆放在靠近通道货架上。3、取货一次拣出20-50份订单6日晚上10点半，卓越一名拣货员进入库房，她一次性需要拣出50份订单货物，其中就有纪元书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并经过拣货员手中扫描枪通知。“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”她举例说，扫描枪上首先显示订单中距离她最近一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会依据拣货员所处新位置定位出另一最近商品货架。因为曾丽送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区商品，所以曾丽订单立即就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单商品，这也是一名拣货员入库一次任务。和卓越扫描枪功效类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货最短路径。“遵照基础标准就是不走回头路。”所以拣货员通常是从入口A区按次序走到最终一个区———畅销区。京东仓库中，商品根据字母A-P次序依次摆放着。而出库员小李手上汇总订单也是根据A-P次序排列下来。“这么就能够从A区到P区依次取货，恰好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。”小李告诉记者。她一次要为20份订单同时取货。4、分拣和配货当当有70条人工流水线在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上货物根据50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成柜子，每一个隔间里就是一份完整订单商品。晚11时5分，纪元订单已经完成了整个库房内步骤，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等候配送车前来。晚11时半，“卓配”车前来取走了这批货。这是卓越自己配送队，这也是卓越库房当日最终一次出库。现在卓越只在京津沪广州4地拥有自己配送队伍，一共约300人。和此同时，纪元收到卓越电子邮件，通知“您商品已经发出”。2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸配送站取走了一批货，纪元书就在其中。在当当库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再经过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。“像这么人工流水线，库房里有70条。”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其它用于日用百货。记者现场看到，60条“人工流水线”全部开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨”等地名。北京是当当“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。假如缺货，也需要从这里发出。晚上11时，曾丽书经历了上述步骤，被前来取货快递企业带走。京东库房里，分拣区靠近库房一端，几名职员忙着将推车上货物再根据订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好货物扫描条形码，再输入订单号，确定货物无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货物被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货物裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己编号和货物订单号。北京城内货物基础是京东自己配送队伍送货，通常当日或次日送到。为了节省成本，采取两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运货物，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。”乐书鹏索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完成送到发货区，花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”多个步骤，每个步骤专员负责。5送货上门京东能够刷卡付款2月7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来电话，告诉她下午两点左右能够到货。这是纪元在订单上尤其提出要求“货到前一小时请电话通知”。“因为常常有快递送货上门，而我恰好有事出去了，让她白跑一趟。”纪元说，所以她一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。卓越向购物不足49元用户收取运费是5元，根据现在京沪等地快递收费标准来看，这是一个成本价。当当方面，2月8日早晨10时25分，《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽工作单位所在地。花费时间一样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了她所负责辖区全部货物。在经过快要8个小时辗转后，乐书鹏拿到了她索尼α350W单反双头相机。“她算是比较幸运。”京东商城一位职员这么说，春节之前订单激增，很多订单来不及处理，直接造成了出库慢，假如路上再碰上堵车、修路之类特殊情形，货物何时才能送到就不得而知了。金融危机网购契机-数据艾瑞研究发觉，网购优势在金融危机时期愈加凸显出来。在金融危机蔓延时候，大家工作生活等压力有所加大，消费会相对压缩。网购能够最大程度地满足大家需求，节省开支和精力。基于此，艾瑞认为金融危机有望成为继非典以后，网购突破发展又一个契机。依据艾瑞调研数据显示，金融危机现在还未对网购市场产生负面影响，大家网购热情并未发生较大改变，仍坚持网上购物用户比重高达79%。年底年初正值消费旺季，金融危机到来，使得更多用户转向网络购物，比如年货购置，这些全部促进网络购物今年年初交易额高速增加。统计数据显示，春节期间有六成网友选择网上购物。本版采写/本报记者张奕电子商务亟待突破盈利瓶颈当当、卓越、京东责任人称即使营业额连续增加但仍未实现盈利-对话尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上，但其仍面临着发展中瓶颈，而且现在在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及用户服务总监宋立元和公关总监高超。速度和配送最关键新京报：送货速度成为用户选择一个关键方面，当当、卓越和京东送货速度哪个愈加快？王伟文：当当去年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随即提速省会城市实现了“隔日达”。提速措施关键是增加班次和延长仓储部门工作时间。货到付款城市计划增到450个。宋立元：现在卓越在一级城市基础能够做到次日送达或隔日送达。电子商务之间比不仅仅是“立即送达”，更难做到是“按时送达”，就是在用户指定时间、地点送货上门。现在卓越实现货到付款城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右，因为货到付款快递会比邮寄速度快一倍。刘强东：因为企业物流处理能力远远低于订单量增加，春节前后购物人数激增，造成订单积压严重。物流成为京东发展中最大瓶颈。所以京东现在当务之急是扩大物流能力，争取在承诺时间内送货上门。新京报：看来物流能力对送货速度影响也很关键，这对规模有要求吗？宋立元：卓越在北京、苏州、广州三地全部有库房，库房总面积为8万平米，全部是近十二个月来扩张。在短期内没有库房扩张计划，你能够看到仓库有些地方是空，高层空间利用得还极少。王伟文：当当全国库房面积在6.2万平米左右，肯定要建新物流中心，我们已经在成全部选好地方，只等3月份开启。另外还有多个物流中心计划，这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地域。刘强东：初将完成北京、上海、广州三地仓储中心扩建、改造工程，在6月底之前这三个城市仓库全部要翻一番，达成近8万平方米。另外三地配送站点数量也要扩充两倍，这么每一个配送站辐射范围更小，配送员行走路线更短，配送效率更高。以低价博利润新京报：相对而言，网上产品比卖场要廉价不少，怎么才能确保长久低价策略？高超：收购亚马逊后，卓越整个经营方向也发生巨变，现在图书和百货商品种类百分比为6:4。在电子消费品上，不少全球品牌因为和亚马逊有合作，所以可给卓越提供最优惠进价。另外，卓越会采取“新品低价”政策，在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。王伟文：我们商品从图书到电子产品，全部会和卓越、京东来比价格，只要不赔钱，当当价格就不会高于竞争对手。图书方面因为当当含有规模优势，也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系，所以我们能够确保低价。我们策略是，先和中国外品牌商建立战略合作关系，以确保在价格、产品首发上，能够取得一定优势。假如某一类商品我们没有任何价格优势，当当就不做这方面自营，比如冰箱、彩电这类大家电。刘强东：现金采购和集中采购是京东保持价格优势两个措施。为了拿到最低价格，我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场全部是先卖货，再回款。而我们愿意先给钱，再拿货，这么上游厂商资金回笼快，而且风险低，就愿意给我们更低进货价。新京报：但有机构统计汇报称你们仍未能实现盈利。现在盈利情况到底怎样？高超：我们营业额连续3年实现了100%以上增加，每一件商品全部不会赔本卖。不过假如算上库房扩建投资、运行成本、人员开支、系统升级这一系列支出，卓越并没有实现盈利。王伟文：12月份实现了当月小幅盈利；4季度实现了季度盈利，不过当年整年仍是亏损。战略目标是规模扩张和实现年度盈利。刘强东：现在我们利润率和成本率保持靠近，就是几乎不盈利。新京报：去年有段时间，你们曾全