秩序维护部部门及岗位职能职责

秩序维护部部门及岗位职责1．目标建立一支训练有素秩序维护队伍，明确秩序维护员岗位职责，确保所辖区域安全、工作和生活秩序良好。2．适用范围适适用于重庆吉宇物业管理盛景龙庭物业项目所辖物业区域秩序维护工作。3．职责物业服务中心经理全权负责该物业区域安全管理工作，秩序维护部主管和秩序维护员具体实施落实安全管理工作。4．秩序维护部工作具体内容4.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带物品，预防物品丢失及危险品进入所辖区域。4.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，预防辖区内停放车辆受破坏、偷窃及未经许可停泊；调整、疏导人、车流量，预防所辖区域秩序混乱和交通堵塞。4.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材情况，帮助保持小区环境卫生。4.4突发事件及违章处理：随时发觉、处理、应对突发事件，控制现场，预防事态恶化；按要求程序处理违章行为，并立即上报，做好统计。5．岗位职责5.1秩序维护主管5.1.1每个月对安全、消防管理工作进行一次全方面检验并就相关问题提出指导意见，相关检验结果形成统计在部门进行通报，就检验中发觉问题应有对应整改方法及要求。5.1.2监督班长及相关授权人工作情况，必需时立即调整安全工作业务架构，不停完善监督机制。5.1.3每十二个月组织一次消防实战演练，不停提升秩序维护员防火意识和灭火作战能力，消防演练情况统计于《演练计划及情况统计表》。5.1.4经过和业主沟通或回访，立即掌握秩序维护员职业道德、沟通能力及服务水平、并给有效培训和指导。5.1.5立即检验核实所安排工作落实情况，跟进重大事项处理结果。5.1.6每三个月对安全巡查工作组织进行评定，确保无治安盲点或隐患。组织秩序维护员在职培训、军事技能训练及消防知识培训，不停提升秩序维护员综合素质，并负责对班长季度工作考评。5.1.7组织每七天一次安全检验，检验结果统计立案。5.1.8负责秩序维护员月度工作考评，对于秩序维护员录用、转正、升职、嘉奖等含有考评权。5.1.9每七天定时召开安全研讨或例会，总结上周工作情况，分析小区安全情况，立即处理和处理发觉问题，同时对下周工作做出安排。5.1.10负责小区秩序维护巡查路线图制订，每三个月依据服务区治安防范要求和特点，对巡查路线、巡查时间及方法进行评定，并依据实际需要进行调整，改善巡查路线、方法和方法。5.1.11每三个月最少组织进行一次多种突发事件处理演练和紧急集合、不停提升秩序维护员职业敏感度和应急事件处理能力，相关紧急集合情况统计立案。5.1.12配合相关部门处理辖区内多种违章行为、突发事件，调解业主、住户之间纠纷，配合执法部门做好辖区内治安工作和出租房管理。5.1.13负责安全组内部管理，组织秩序维护员开展业余文化活动，加强班组和班组之间协调配合，合理调配人力资源。了解职员思想动态，处理职员生活、工作中存在困难，激励职员士气。5.1.14不停强化信息跟踪意识，立即处理秩序维护部上报帮助信息，并立即反馈处理结果。5.1.15负责和物业服务部对接相关紧急事件、投诉事宜处理、回访、验证等事宜。5.1.16熟悉小区楼宇、公用设施、设备分布位置，系统掌握小区整体情况，熟悉治安服务中心罚法等相关法规、企业体系文件，负责秩序维护工作现场和内部管理。5.1.17接收、处理小区住户对秩序维护工作现场投诉，并对处理结果进行回访。5.1.18负责每七天、月底制订秩序维护工作周、月工作计划和月培训计划。5.1.19负责加强和各部门主管沟通和交流，主动跟踪工作完成情况，主动回应各部门信息，确保每项工作能够保质保量完成。5.1.20负责和物业服务前台、维修、环境等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发觉公共设施、环境卫生等问题传输给相关人员处理，并跟进处理情况。5.1.21负责小区整体情况，妥善处理多种突发事件，超出权限立即和经理联络，并向监控中心汇报进展情况。5.1.22依据工作需要，不定时在小区内进行家居安全防范知识和消防知识宣传，提升小区住户安全防范意识。5.2秩序维护部班长5.2.1对本班各岗位工作负责，每日须检验各岗位推行职责情况，关键包含：考勤统计、岗位卫生、物品摆放、质量统计、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《秩序维护员值班工作交接统计表》上统计。5.2.2熟悉掌握辖区整体情况，妥善处理多种突发事件，超出权限立即和主管联络，并向监控中心汇报进展情况。5.2.3负责各岗位工作表格、相关质量统计搜集检验，立即上交主管。5.2.4监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施完成情况，立即和物业服务前台协调维修事宜。5.2.5实施“班前点名”、“班后点评”制度，做好信息上传下达工作，立即将各责任区域发生安全问题及处理情况综合整理，向秩序维护主管、监控中心汇报，并传达给责任区域当值秩序维护员。5.2.6负责对新职员进行业务方面岗前培训，并安排专员对新职员进行入职引导。5.2.7关心了解班员思想和生活动态，充足调动班员主动性和主观能动性，在各方面起到先锋模范作用。5.2.8搞好班组内部建设，配合主管搞好职员业余文化生活。5.2.9负责每七天、月底制订秩序维护部周、月工作计划，立即反馈职员评价和考评结果，对本班秩序维护员工作情况含有考评权，对于秩序维护员录用、转正、升职、嘉奖等含有提议权。5.2.10主动和职员进行交流，立即了解班员培训需求，针对秩序维护部急需处理管理问题开展培训，加强培训效果跟踪力度，提升培训工作绩效。5.2.11负责和物业服务中心前台、维修、环境等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发觉公共设施、环境卫生等问题传输给相关人员处理，并跟进处理情况。5.2.12指导和检验辖区内安全、消防设施使用情况，定时组织消防知识培训。5.2.13配合秩序维护主管制订巡查路线图，并依据实际需要调整改变巡查路线、方法和方法，常常组织多种突发事件处理演练，每三个月最少进行一次紧急集合，不停提升秩序维护员职业敏感度和处事应变能力。5.2.14组织秩序维护员开展业余文化活动，加强秩序维护部组之间协调配合，合理调配人力资源。5.2.15负责检验秩序维护部内务管理情况，立即处理违纪行为，并做好相关统计。5.2.16对夜间工作状态进行全方面监控，最少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应立即做出处理及汇报。5.2.17每七天召开班组安全工作例会，总结和汇报上一周工作，研讨和制订新安全防范方法。5.2.18接收、处理小区住户对秩序维护工作现场投诉，并对处理结果进行回访。5.3岗位设置要求5.3.1分析服务区域现场安全需求。5.3.2明确服务区域安全控制点。5.3.3依据安全需求和安全控制点设置岗位。5.3.4按监控需求设置相关岗位。5.3.5设置岗位中应注意技防能力、安全死角、周围治安环境、季节、时间、其它部门人力整合等问题。5.4设置岗位5.4.1巡查岗巡查岗是指秩序维护员在一定范围或区域内巡回观察周围多种情况，发觉、纠正和处理多种违反安全和法规及物业制度行为，含有目标范围大、不确定原因多、运动性强等特点岗位。5.4.1.1根据巡查路线，巡查点进行巡查，灵活机智，发觉问题立即统计、汇报，对可疑人员和情况，应视情况处理或立即监控、盘查、汇报上级。5.4.1.2对所辖区域自行车、机动车不规则摆放进行整理，对车辆泊车、停车秩序进行监管，检验车厢内存放物资，发觉可疑情况或安全漏洞应立即做出处理和汇报。5.4.1.3对进入停车场车辆进行外表检验，填写《停车场车辆情况记录表》，对未关车门者立即知会车主，发觉可疑情况或不安全原因应立即作出处理和汇报，并做好统计。5.4.1.4按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要立即阻止并向秩序维护部主管或物业服务前台汇报，并联络装修管理员到现场处理。5.4.1.5熟悉服务范围内多种设施位置，注意公用设施等情况。发觉违章或受破坏，立即处理并向物业服务前台汇报；监管服务范围内卫生情况，发觉不合格之处，立即通知相关人员处理；检验小区消防通道是否通畅，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目，正确，有没有消防隐患；阻止业主、外来人员或其它职员违章行为；维护小区区域公共秩序；将巡查中发觉问题和异常事件统计在《秩序维护值班工作交接统计表》上，并跟进处理结果。5.4.1.6发觉形迹可疑人员，须立即通知监控中心并亲密监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并立即上报上级处理；发觉火情，按摄影关程序实施。5.4.1.7和各岗位保持联络，如有匪情、火灾、报警等情况立即前往帮助。5.4.1.8保持良好仪表仪容，完成上级交办其它工作任务。5.4.2出入口固定岗出入口固定岗是指秩序维护员以服务区门口或大门区域内，以固定方法进行秩序维护行为，含有不确定原因比较多、技能要求全方面等特点岗位。5.4.2.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待用户，核查进入服务区施工人员持有《人员临时出入卡》，经检验后按指定通道放行；检查进入辖区施工人员所携带物品是否安全，对危险品、易燃品等要严禁其带入，并立即向上级汇报；发觉异常现象要立即通知相关人员处理，做好物资放行把关工作。5.4.2.2维护服务区门口交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆及行人安全，使门前通畅无阻。5.4.2.3注意搜集业主意见和提议，立即向服务前台汇报并做好相关统计；对搬出物资进行核查，严格根据《物资搬运放行条》内容进行操作，手续齐全后方可给予放行，帮助配合其它岗位工作并认真完成交接班手续。5.4.2.4对服务区可疑人员和可疑情况，应视情况处理或立即监控、盘查、汇报上级。5.4.2.5和各岗位保持联络，如有匪情、火灾、报警等情况立即帮助。5.4.3停车收费岗停车收费岗是指秩序维护员对进入小区车辆核收车位费岗位。5.4.3.1保障停车场秩序及道路通畅，礼貌地指挥车辆进、出、按位停放。5.4.3.2对进入小区车辆进行外表检验，填写《停车场车辆情况记录表》。5.4.3.3严格实施小区停车场管理要求，实施《停车卡》/ID卡收发卡制度，一车一卡，认卡认车方予放行。如换车需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。5.4.3.4正确引导车辆停放在指定区域，保持停车收费岗亭和环境卫生、停车场标识完好，阻止非机动车辆或闲杂人员进入小区停车场。5.4.3.5对于大型车辆因公进入小区，如翻斗车、抽粪车等，须取得企业同意后方可放入，并立即通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。严禁携带易燃易爆物品车辆进入。5.4.3.6负责对搬运物资车辆，经和服务中心前台核实后，凭服务中心前台签署物资搬运放行条给放行，对于没有停车卡车辆应查对并登记车主有效证件后，方可放行。5.4.3.7依据市政府对停车场管理要求，按标准对临时停放车辆进行收费并开票据。5.4.3.8负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋摆放及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量统计，珍惜使用警用器材。5.4.3.9熟悉多种车场操作程序，快捷、正确无误地做好收费工作，严禁贪污、挪用停车费，对区域内违章违纪现象立即阻止，上报或处理。5.4.3.10和各岗位保持联络，如有匪情、火灾、报警等情况立即帮助，认真完成交接班手续。5.4.4检验岗检验岗是指秩序维护员在服务区一定区域内，以固定方法进行秩序维护行为，含有不确定原因比较多、处理事务较多、技能要求全方面等特点岗位。5.4.4.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待用户。5.4.4.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员管理及盘查。5.4.4.3核查进入小区施工人员持有《人员临时出入卡》，经检验后按指定通道放行。5.4.4.4检验进入辖区人员所携带物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶等要严禁其带入，并立即向上级汇报。5.4.4.5发觉异常现象要立即通知相关人员处理，阻止无关人员在区域逗留。5.4.4.6立即将特快专递或快件转送业主。5.4.4.7检验本部门职员和外来施工人员配带有效证件情况，发觉不符者，立即处理和汇报，严禁无关人员出入小区。5.4.4.8对搬出小区物资进行核查，严格根据《物资搬运放行条》内容进行操作，手续齐全后方可给予放行。5.4.4.9保持通道通畅，发觉有闲杂人员或乱发传单、广告者立即阻止并请其离开，同时通知其它岗位引发注意。5.4.4.10注意搜集用户意见和提议，立即向物业服务中心前台汇报并做好相关统计。5.4.5控制中心值班岗 控制中心值班人员是在秩序维护部主管直接领导下，负责控制中心日常值班工作，其关键职责以下：5.4.5.1熟悉小区地理位置、整体环境、房屋分布、楼宇结构、和各类设施位置、器材部署及其控制范围。5.4.5.2了解小区管理处各类工作人员职责范围及专长，了解服务中心各类手续办理程序、时间、地点及必备资料，了解小区管理处各项费用收取要求、标准、时间和方法等。5.4.5.3服从秩序维护主管/班长领导和分配，遵守控制中心各项规章制度；认真学习业务知识，熟练掌握控制中心多种设备正确操作方法，严格实施控制中心设备保养计划。5.4.5.4经过闭路监视系统对工作现场全部当值人员衣着、礼仪、行为和小区环境、停车场收费情况等进行监控，发觉任何异常情况，必需立即阻止，发觉可疑情况立即通知周围相关人员进行处理。5.4.5.5经过闭路监视系统摄录小区各出入口岗进出车辆，亲密注意停车场情况，并进行有效监控，定时保留录像带。5.4.5.6经过电话和对讲系统接收业主（住户）各类服务信息，立即安排相关人员提供服务，并对服务结果进行监控和跟踪，如实做好质量统计。5.4.5.7受理用户投诉，立即处理并做好统计，不能处理立即转报