保安及综合窗口服务投标方案技术标

1投标文件正本投标方案保安及综合窗口服务、投标文件正本投标方案保安及综合窗口服务第一章技术服务 1.1.项目概况 1.1.1.项目名称 1.1.2.项目编号 1.1.3.交货期限、地点 1.1.4.具体技术(参数)要求 1.2.组织机构 1.2.1.做好一名窗口工作人员不容易 1.2.2.窗口工作人员应具备的基本素质 1.3.人员配备 1.3.1.拟投入人员一览表 1.3.2.工作人员基本要求 1.3.3.具体行为规范 1.3.4.严格执行“五禁止”规定 1.3.5.规范化服务的检查 1.3.6.规范化服务的考核 第二章日常服务 2.1.总体概述 2.1.1.服务内容 2.1.2.项目服务定位和目标 2.1.3.各阶段步骤及服务内容的实施安排 22.2.劳务派遣中期实施流程 2.2.1.派遣服务内容 2.2.2.信息交流流程图 2.2.3.员工招聘流程图 2.2.4.入职办理流程 2.2.5.岗前培训流程图 2.2.6.社保办理流程 2.2.7.薪资发放流程图 2.2.8.员工处罚流程图 2.2.9.员工离职/辞退流程图及说明 2.2.10.工伤处理流程图及说明 2.2.11.住院医疗处理流程 2.2.12.劳资纠纷处理流程图及说明 2.2.13.流程实施与变更 2.3.劳务派遣后期实施 2.3.1.派遣业务质量服务 2.3.2.不定期为派遣员工培训 432.3.3.组织派遣人员娱乐活动 2.4.开展有针对性的特色管理 2.4.1.工作流程 2.4.2.服务内容 2.4.3.服务进度 2.4.4.日常员工管理流程图 2.4.5.员工管理与服务 32.5.服务质量控制办法 2.5.1.服务的核心优势 2.5.2.服务质量保障体系 2.5.3.公司项目外包服务管理 2.5.4.所招聘人员份证资料保存 602.6.项目服务 2.6.1.人员招聘方案 2.6.2.人员培训方案 2.6.3.培训管理相关制度 2.6.4.岗位考核 2.6.5.投诉处理和整改方案 2.7.1.劳务派遣制度 2.7.2.内部管理制度 2.7.3.员工管理制度 2.7.4.人员管理办法 2.7.5.人员工作管理制度 2.7.6.绩效考核制度 2.7.7.监督和执行制度 2.7.8.档案管理制度 2.8.保密制度 2.8.1.涉密人员管理制度 2.8.2.国家秘密载体管理制度 2.8.3.保密工作制度 42.8.4.秘密文件、资料管理制度 2.8.5.涉密会议保密管理制度 2.8.6.涉密会议保密工作方案 2.8.7.在公共信息网络上发布信息保密管理制度192第三章服务质量控制措施 3.1.导入IS09000质量管理体系 3.1.1.组建专业化、高素质的员工队伍 3.1.2.实行服务标准化 3.1.3.建立质量监督机制 3.1.4.质量校核制度 3.2.质量管理机制 3.2.1.员工管理机制 3.2.2.员工激励机制 3.2.3.员工监督机制 3.2.4.员工自我约束机制 3.2.5.员工信息反馈渠道 3.2.6.员工量化管理及标准化 3.3.专人负责质量管理制度 3.3.1.优质服务工作存在不足和问题 3.3.2.对存在问题的原因分析 3.3.3.解决存在问题的主要措施 3.4.质量管理措施 3.4.1.推行“首问”责任制落实好“首问”责任制2103.4.2.做好信息反馈 53.4.3.强化服务质量意识 3.4.4.提高内部协调性 3.4.5.建立日检、周检、月检的质量检查体系.2123.4.6.做好质量分析，实施全面质量管理 3.4.8.做好培训和质量管理进一步紧密结合 3.5.处罚机制 3.5.1.防范措施 3.5.2.防盗意识 3.5.3.安全意识 第四章文明服务方案 4.1.文明礼貌服务目标 4.1.1.仪容仪表 4.1.2.礼貌，礼节 4.1.3.站立和行走要求 4.2.文明服务承诺 4.2.1.文明礼貌用语及行为规范 4.2.2.文明礼貌培训方案 4.2.3.灌输服务意识 4.3.人员稳定性保障措施 4.3.1.重视员工在企业中的地位 4.3.2.调动员工积极性的方法及措施 4.3.3.调动员工积极性应注意的问题及重要意义2394.3.4.人员流失补充预案 64.3.5.企业管理措施 4.4.档案管理方案 4.4.1.档案保管要求 4.4.2.档案管理人员分工 第五章应急预案 2685.1.综合应急预案 5.1.1.总则 5.1.2.预防与预警 5.1.3.应急结束 5.1.4.现场处置方案 5.1.5.培训和演练 5.1.6.奖惩 5.2.安全应急响应机制 5.2.1.应急响应预案 5.2.2.突发火灾事件 5.2.3.突然停电事件 5.2.4.突发秩序骚乱 5.2.5.遭遇突然袭击 5.2.6.可疑爆炸物及其他危险物品事件 5.2.7.网络攻击破坏事件 5.2.8.群体上访、非法聚会等突发事件 2855.2.9.盗窃事件 5.2.10.突发疾病事件 5.3.劳动关系应急管理预案 75.3.1.总则 5.3.2.组织机构与职责 5.3.3.预测预警 5.3.4.应急响应 5.3.5.后期处置 5.3.6.保障措施 5.3.7.奖惩与责任 5.4.劳务人员维稳应急预案 5.4.1.指导思想和工作原则 5.4.2.应急预案适用范围 5.4.3.处置突发性事件的原则 5.4.4.成立预案组织机构，明确职责 5.4.5.突发性非正常上访事件处置程序 5.4.6.工作要求 3015.5.群体性突发安全事件应急预案 3025.5.1.编制目的 5.5.2.编制依据 5.5.3.适用范围 5.5.4.应急处置基本原则 5.5.5.风险的来源、特性 5.5.6.事件类型、影响范围及后果 5.5.7.事件等级分类 5.6.应急指挥机构及职责 5.6.1.预防与预警 85.6.2.应急响应及程序 5.7.劳动纠纷应急预案 5.7.1.处理制度 5.7.2.发生劳动仲裁、诉讼事件处理方案 3175.7.3.具备完善仲裁、诉讼事件的预防措施 5.8.触电事故的现场处置方案 5.8.1.火灾处理 5.8.2.接到爆炸恐吓电话时的处置预案 5.8.3.触电应急预案 5.8.4.急救预防管理制度 第六章风险防范 6.1.疫情防控应急预案 6.1.1.防控工作明细 6.1.2.严格做好防护措施 6.1.3.与居民之间的接触 6.1.4.应急突击方案 6.1.5.工作要求 6.1.6.值班人员管理 6.2.日常疫情防控措施 6.2.1.领导小组及分工 6.2.2.排查制度 6.2.3.日常管理制度 6.3.后期保障制度 6.3.1.疫情防控工作区消毒 96.3.2.日常杀菌消毒操作 6.3.3.疑似人员隔离预案 3656.3.4.防止交叉感染 第七章消防演练方案 7.1.体系概述 7.1.1.演练目的 7.1.2.演练组织机构 7.1.3.演练内容 7.1.4.演练流程 7.1.5.演练要求 7.2.演练总结 7.2.1.消防演练评审表 7.2.2.应急计划演练记录 7.3.后续处理措施 7.3.1.服务承诺 7.3.2.合理化建议 第一章技术服务(3.1)交货期：合同包1(综合窗口服务):2022年8月30日-2022年(3.2)交货地点：合同包1(综合窗口服务):XX市政务服务中心1.1.4.具体技术(参数)要求(4.1)派驻26名驻场服务人员，须具备有效的健康证 (派驻综合窗口人员要求：女性1米60以上、年龄35周岁验者经甲方考核合格后条件可适当放宽)(4.2)对驻场服务人员进行专业培训，确保综合窗口理事项的相关法律法规、相应专业知识以及业务受理流程、3)要求专业服务礼仪知识和技能培训经验：服务意识、(4.3)窗口人员服务内容包括但不限于：16)执照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收18)及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业(4.4)保证服务质量和对驻场服务人员的监督管理及(4.5)负责与被派驻人员签订劳动合同、发放工资、(4.6)接受采购方定期对服务内容、数量、质量开展1)打造一窗通办。在办事中心设立无差别综合窗口(10个)、即办件窗口(4个)、综合出件窗口(1个)、工改领办窗口(1个)共计16个(需16人),将24家单位720验感和获得感。4个即办件窗口可承接89项政务服务事项，每日办件量达1600多件，这些事项都可实现当场受理，马事”主题套餐服务中，在办事中心设立一件事窗口2个(需2人),为企业群众提供集成审批服务。自助受理等业务采取购买服务(需4人)的方式为高龄老人、助办、领着办、上门办、引导办等“帮(代)办”服务。还需AB角替换补充人员4人，共计26人。作人员不仅承担着行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理，还要接受大量的要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，一是要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。二是拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。序号姓名性别身份证号女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女女(2)树立强烈的事业心和责任感，兢兢业业，求真务(3)牢固树立诚信观念，强化信用意识，做到限时办(4)勤奋学习，刻苦钻研政策和法律法规，熟练掌握(5)按照规定的职责权限和工作程序履行职责，依法办事，严格、公正、文明服务，不滥用权力，不以权代法。(6)严格遵守中心的各项规章制度，严格遵守中心的各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。(7)严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。做到不迟到，不早退，工作时间不串岗，(8)廉洁自律，秉公办事、不以职务之便谋取私利，(2)服装整洁，穿着得体，佩证上岗，服务公开。(3)精神饱满，自然大方，站、坐的姿势要端正，在(4)不得随意吐痰，乱扔杂物，工作台要保持干净整(5)接待群众(含电话咨询)热情、周到、主动。使(6)耐心听取群众的意见，虚心接受群众的批评，诚(7)受了委屈，要冷静处理，不感情用事，不呵斥群(8)自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下(10)实行一次性告知制、首问负责制和限时办结制，(11)需要群众填写审批登记表时，要提出群众参照书写示范样本填写，如填写有误，应给予热情的指导和帮助。(12)因系统出现故障或停电而影响业务办理时，如短(13)当群众的要求与政策法规相悖时，要向群众耐心代办填表等事宜。对听力不好的老年人，声音应适当提高，(15)临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完(16)搞好环境卫生，卫生当班值勤人员在早晨上班来(2)禁止工作时间玩电脑游戏或查询股市、基金。(3)禁止工作日中午饮酒和饭后乱扔饭菜、饭盒等不(4)禁止接受影响公务的宴请。(5)禁止接受办事人的礼品。是对XX市政务服务中心建设起长期作用的重要举措，是实务服务中心将此项工作纳入日常考核和管理，作为服务XX市政务服务中心及工作人员月度及年度考核的重要依据。第二章日常服务(2)严格依法办事，严格遵守政务服务大厅的各项规(3)严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口(4)协调各职能科室，合理设置窗口规范办事流程，(5)热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知(6)为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。(7)申请材料收件把关。(8)受理申请材料的收件登记、打印回执。(9)通知申请人补交材料和缴交税费等手续。(10)发证材料审查。(11)开具登记发证收费通知单。(12)证本交接、保管和发放。(13)办结材料移交相关部门归档。(14)将材料移交相关部门审批办理。(15)办理情况跟踪和督促。(16)执照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规(17)严格执行财务管理有关规定。(18)及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天(19)完成领导安排的其他任务。(2)服务目标(3)我公司承接该项目的指导思想及目标(3.1)指导思想：更大程度上的社会效益。我公司承接该项目决心是坚决(3.2)项目目标：项目质量：合格率100%,定项优良率100%。(3.3)我公司承建该项目的有利条件和优势(3.4)具有先进的管理手段和管理班子我公司若能承建该项目，我们将列入公司的重点项目，及职能部门的有关人员及时处理协调解决服务中出现的各种新情况、新问题。保质、保量顺利完成项目服务。为此，(1.1)业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，(1.2)用人单位提出要求：用人单位根据自身情况提出(1.3)分析考察：依据用人单位提出的要求，对实际工(1.4)提出派遣方案：根据不同用人单位要求及现有状(1.5)洽谈方案：双方研究、协商劳务派遣方案内容，(1.6)签订《劳务派遣合同》:明确双方权利、义务，(1.7)实施：严格执行《劳务派遣合同》之各项约定。(2)劳务派遣前期工作流程劳务派遣前期工作流程包括从用人单位向劳务派遣机一、了解用人单位的基本情况一、了解用人单位的基本情况者双方的合法权益，就成为劳务派遣机构的一项核心工作。事管理的政策法规规章贯穿于劳务派遣的工作流程的各个发劳动争议和派遣机构与用人单位之间能够在合作期间相(2.1)详细了解用人单位的基本情况当一个用人单位向派遣机构提出劳务派遣服务需求时，作为劳务派遣机构一般应了解和掌握用人单位以下情4)了解用人单位使用派遣人员的期限、所从事的岗位(工种)、技能、工作数量、质量要求；5)了解用人单位使用派遣人员所执行的工时制度和提7)了解派遣员工工作场所的职业安全卫生状况和食宿(2.2)制订具体的劳务派遣管理服务方案劳务派遣机构在了解用人单位采用劳务派遣方式的初案以此作为用人单位和劳务派遣机构在实施劳务派遣期间派遣机构与用人单位在对劳务派遣实施方案进行充分协商单位与劳务派遣机构的具体合作内容和协议履行期间双方合同和切实保障员工在用人单位工作期间的合法权益奠定1)与劳务派遣机构与员工依法签订劳动合同有关的内(2.4)尊重员工知情权，详细宣讲《劳动法》、劳动订劳动合同之前，有必要会同用人单位共同召开员工大会，(2.5)规范员工的劳动关系1.1)与任何单位不存在劳动关系的人员，签订劳动合1.2)其他单位下岗和内部退养人员，签订劳务合同；1.3)已经办理正式退休的人员，签订退休返聘合同。(2.6)办理招聘备案手续，调转人事档案和完善社会保险公司为保安及综合窗口服务项目提供的劳务派遣服务内容(1.1)员工招聘(包括面试、体检、报到安排)(1.2)员工培训(公司规章制度、安全教育、法律法(1.3)员工入职手续办理(合同签订、鉴证等)(1.4)员工社会保险转入、缴纳(1.5)员工离职手续办理(1.6)员工社会保险转移(1.7)员工关系(1.8)问题员工协助处理(1.9)档案管理(合同、社保手册、个人资料等)(1.10)劳资纠纷处理(1.11)工伤等意外情况处理流程说明及要求责任人信息产生1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入客服专员客户障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系3、任何投诉事件直接与客服主管联系市场部客服专员客服主管客户1、责任人或部门承诺反馈时间3、责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发客服专员招聘部人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘部客户需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员客服专员客户用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工客服专员岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训招聘部培训专员流程说明及要求责任人签订劳动合同1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别客服专员收集入职员工资料1、客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存客服专员发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工己经到岗客服专员客户社会保险办理1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户客服专员社保专员财务部流程说明及要求责任人提交培训需求1、大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员员工签订合同时就组织培训3、所有培训必须签名客服专员培训专员培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容项和需要遵守的管理制度培训专员客户用人部门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训训记录客服专员培训专员员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员培训专员审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户流程说明及要求负责人1、向员工介绍社保类型2、向员工介绍三种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得的益处客服专员社保办理登记1、按照员工申请的社保类型填表登记2、申请双低填写双低申请表3、再次向员工说明办理社保类型客服专员社保办理申报1、客服专员整理员工申请社保明细表2、社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3、社保登记名册按期交付于社保专员客服专员社保专员社保办理反馈1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客户财务社保专员客服专员社保变更1、员工社保发生变更向客服专员提出申请2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料3、12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理客服专员社保专员社保终止1、当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2、当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3、当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报客服专员社保专员社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国客服专员社保专员家政策执行)薪资发放流程流程说明及要求负责人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审客户需签收财务部社保专员薪资造表1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)客户客服专员薪资造册1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册客服专员财务部费用支付有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管客服主管发票开具2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户财务部客服专员员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟励或表现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交离职员工名单后必须到客服专员处办理解除合同等手续2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员3、每月8-12号期间离职员12号之前告知客服专员4、25号之前离职员工名单，25号之前告知客服专员户确认客服专员客户办理离职1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料客服专员手续2客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3、在提交离职的过程，客户核算员工工资4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜客户确认月底整理离职信息反馈一份给客户客服专员流程说明及要求责任人工伤上报1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须客户项目协调人客服专员员工关系专员1、受伤部门须提供员工受伤情况说明料准备工作，比如加盖公章之类的事项客户员工关系专员办理工伤认定/鉴定1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会客户员工关系专员客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份客服专员员工关系专员员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客户客服专员了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员员工关系专员员工关系专员亲自到医院或者员工住处了料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员印件1份、病历原件一份、出院小结1份、3、费用报销完毕后，及时通知原住院员工员工关系专员劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由客户专员员工关系专员财务确认1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理员工关系专员客服专员级领导确认纠纷得到处理(13.1)本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运(13.2)根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1(13.3)在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方(13.4)流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按(13.5)本流程涉及的双方任何责任人发生改变在发生改变前5天须通知另一方。我们将为用人单位指定一名或多名咨询顾问承担上述或基于实际工作需要的工作，及时沟通、解决出现的问题。为用人单位和劳务人员提供优质的服务是我们工作的2.4.开展有针对性的特色管理营造和谐的工作环境，不断提升员工的核心竞争力，就应当坚持把劳务派遣人员与自有职工同样对待，我公司采用“三关注、三同样”的管理工作理念，即关注成长、同样培养关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。(1)关注成长、同样培养(1.1)开展目标教育劳务派遣人员来自各个地方存在着一定文化上的差异这些因素直接影响团队的战斗力。要把劳务派遣人员凝聚到客户单位战略发展上来，应大力宣贯客户单位服务理念与发展目标。因此劳务派遣人员在入职之前，我公司将举办一次岗前培训，培训内容有关客户单位发展历程教育和战略目标教育，明确发展目标来统一思想、凝聚人心。(1.2)开展技能培训我公司将定期组织项目派遣员工开展岗位培训，聘请客户单位各级领导和业务骨干担当讲师，给项目派遣员工开展岗位培训，提升员工的业务能力，提高工作效率，增加岗位专业知识，与劳务派遣人员分享工作心得、成长经历并进我公司还将鼓励劳务派遣人员参加各种技术竞赛以提高个人技能提升对企业的归属感。(1.3)提高发展平台(2)关注业绩、同样考核(2.1)劳务派遣人员在进入企业之前接受的职业化教(2.2)针对劳务派遣人员岗位分布广泛的情况，我公(2.3)在工作内容、业务范围、岗位要求方面与自有(2.4)公司在签订全年指标责任状时，明确提出绩效(3)关注生活、同样待遇(3.1)关心和爱护项目派遣员工(3.2)纳入公司员工管理地帮助解决。以“1+4”责任状的形式把劳务派遣人员纳入(3.3)完善医疗保险我单位将为项目劳务派遣员工建立劳务派遣人员医疗(4)总结坚持在使用中培养让劳务派遣人员得到快速成长是稳(2)洽谈方案(3)签订《劳务派遣合同》。(4)履行合同工作管理工作管理用工单位执行工作(1)人员配置和工作要求(1.1)人员配置：女性1米60以上、年龄35周岁以(1.3)人员其他要求：按照XX市政务服务中心要求执(1.4)工作时间：按照XX市政务服务中心要求执行。(2)人员管理说明(2.1)所有派遣人员工作纪律方面要严格遵守甲方管(2.2)本项目所要求的劳务派遣工人员；需提供人事(2.3)派遣人员在工作过程中，不会出现不尽职、工作不熟练，造成不良影响。每天按8小时工作制，如有派遣(2)自签约之日起，两周内把所有与人事、政府机构(3)自签约的三周内，配合法律法规及公司的规章制度的所有流程梳理完毕、所有表单完毕，结合公司的实际的人事管理模式、人事系统完成，使企业的人事工作符合管理要求的目的，形成企业的行为规范与行为准则，在现有的基础上一切以规章制度、流程操作来指导本身工作。(4)自签约开始，陆续开展对员工队伍的量化分析及判断，建立派遣人员电子人事档案、推行职业信用管理、建立激励派遣员工的管理机制，让派遣员工的潜能，在现有的基础上有所捍高。2.4.4.日常员工管理流程图源源通文化理念职业技能培训异地就医办理意外伤害协办工伤申报支付违記处理纠纷违紀处理争议处理终止解除合同法律纠纷处理合同续订转出社保及考勤、考核档案、关系工资社保医疗工资、社保离职员工资胜白莉*(1)员工管理(1.1)入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的(1.2)了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和(1.3)引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良(1.5)公司成立党支部、工会组织，定期开展活动，(1.6)在外派员工中组织成立工会小组或指定现场负(2)员工服务与关怀(2.1)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员(2.2)针对时发的小工伤，定期购买、补充创可贴、消炎药、感冒药、红花油、纱布等；同时为尽量降低成本，(2.4)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。(2.5)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户(2.6)公司开通咨询电话、电子邮箱，长期面向员工(2.7)协助办理证书等，开具各种证明。(2)对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员(2)整合型的社会资源网络(3)标准化的企业管理运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，(6)方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力的超过95%,从业经历三年以上超过80%。(2)专业分工、专业操作——分商务、客服、资源供(3)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同(4)后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工(5)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处作供应商(学校、中介、政府机构等),完善的服务体系和(1.1)在客户提出外包服务需求时，应密切关注和评(1.2)公司项目管理人员有义务向客户定期汇报外包(1.3)一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，(1.4)公司有义务按照项目外包制度、工作流程和相(2)项目外包服务管理的要求(2.1)每个外包服务项目指定一个总负责人(即对接人),负责沟通客户需求、项目进度汇报、设计方案拟定、项目年度计划拟定、月计划拟定、周计划拟定、项目运营工作安排以及每日了解运营专员运营进度等。(2.2)每个项目需建立工作情况反馈机制。(2.3)外包服务项目总负责人每月主持召开一次项目总结会议，并邀请客户参加，总负责人必须汇报项目的工作进度和总结报告。(2.4)公司可根据项目需求、工作需要，增加或减少运营人员。(2.5)每个外包服务项目可根据运营情况制定相应的奖励机制。(2.6)项目总负责人统筹监督项目的执行，项目导师负责项目的落地执行及与客户的技术性沟通，如客户对项目导师的工作不满意时，可向项目总负责人进行反馈投诉，由项目总负责人监督项目导师进行改正。(3)人员管理要求(3.1)在外包服务公司项目期间，项目总负责人要主动与客户沟通，配合客户的需求进行调整；运营人员要主动与项目总负责人沟通，随时反映问题与解决问题。(3.2)项目总负责人员与运营人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全管理等规定。(3.3)在公司项目服务期间，项目总负责人与运营专(3.4)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员要严格遵守公司作息时间规定(或遵照项目服务期间的工作时间),除遇特殊情况并及时通知项目总负责人外，不得上班(3.5)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员如(3.6)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需(3.7)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员需(3.8)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员若(3.9)项目总负责人在每个月底必须提交工作报告，(3.10)在项目服务期间，项目总负责人与运营专员必(3.11)在公司服务期间，对于项目总负责人与运营专员所负责工作，将采取责任制，秉承“我的工作，我负责”(1)招聘人员入职一般应提交的资料身份证、学历(学位)、职称、职业资格等证书的原件与复印件；与原单位解除劳动关系的证明；存免冠彩照4张 (应届毕业生8张)。身份证外，其他证件原件和复印件存(2)招聘员工份证资料档案建立(2.2)具体操作流程1)用工单位对准备转移派遣的员工花名册进行收集、(用工单位老员工反派到我公司)2)公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以3)无档案的员工按规定新建立劳动档案。(3)被派遣人员档案管理(3.1)及时为被派遣者办理人事档案接转手续；(3.2)及时为新招聘被派遣者办理招工备案手续；(3.3)受委托办理外地被派遣者城市管理的各种证件；(3.4)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续(结婚证明、出国政审等),存档期间计算工龄等；(3.6)第三方人力资源服务机构的后续跟进和风险防(4)派遣工的后续跟进和风险防控至关重要(4.1)建立派遣工信息资料库。把有关派遣工的信息资料，包括派遣工的姓名、年龄、(4.2)对派遣工进行满意度调查。(4.3)有效监控我公司方人力资源服务机构的经营和(4.4)建立风险防控预警机制。物业服务有限公司需要站在对所有甲方进行风(5)服务运营管理(5.1)服务运营的作用服务运营管理的好坏首先对一个企业发展有重要作用，(5.2)提升服务质量到岗时间、用工单位所需材料、签订劳动合同等系列过程。这一环节中的风险主要是主要存在于劳动合同的签订时间内部执行流程派遣企业的内部流程设计是决定服务效率的关键，是决定派遣企业人均劳动产出比率的重要因素，由于派遣业务在日常管理可能需要沟通的关系包括外类型进行分析，可以采用“行业+职能”式的矩阵式结构，(5.3)搭建信息沟通机制位的信息交换，及时把握用工单位的经营变化和管理变革；(5.4)运营管理要点1)从源头入手，以满足客户需求为主体，精细化需求2)以流程管理为主体，注重细节，保证对管理流程的3)以劳动合同管理为重点，依照法律政策规定，注重4)以派遣员工管理为关键，提高派遣员工的职业化能5)明确制度、以劳务派遣业务信息化平台为支撑，提(5.5)服务运营基本策略(5.6)项目文化建设队文化有助于使团队的管理系统合法化；并加强了行为标准；项目团队文化有助于在团队内建立秩序。(6)劳务派遣风险的识别及处理(6.1)风险识别进一步分析公司的风险事件及风险因素，排列出轻重缓急，有利于本公司的风险管理人员进行风险判断和处理。劳务派遣风险的识别一般包括以下三个步骤：首先要熟悉本项目劳务派遣的整个过程，进行分析和讨论，明确整个项目的工作流程，然后对整个流程进行划分，根据每个环节的特点，划分阶段和环节，然后对每个阶段和环节进行详细的调查和分析，找出每个环节潜在的风险，并且找出风险发生的因素。对各个环节进行分析后，根据各个环节的特点，绘制出各个阶段，然后将各个阶段按照逻辑关系排列起来，做成本项目的流程图，通过对流程图的观察可以更加方便的对各个环节风险因素，进行分析。本项目风险树通过对上图的分析可以看出，本项目，派遣前期、中期、后期可能会产生有三种风险因素，不同风险发生的概率不同，对项目的整体影响也不同，因此，从企业市场保障和国家支持。内部主要从，对派遣员工的合同管理，培训教育及扩宽(6.2)风险的应对(2)招聘原则处罚，专业知识扎实，能满足公司业务范围内的各项工作，(3)招聘渠道(3.1)网络招聘：拿前程无忧举例，作为一个招聘人特别是金三银四的火爆场面即将来临，所以作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。(3.3)员工介绍：岗位专业性很强，我们可以通过多种激励手段(如现金奖励)鼓励员工向公司推荐人才。(3.4)校园招聘：年初也是大学生毕业前的半年，所以上半年会有大量的大学生进入人才市场，我们可以主动出击，联系部分学校组织开展校园招聘，这种方法成本低、针对性强，为公司补充新鲜血液，培养自己的人才非常有效，针对这种渠道招聘来的员工更需要我们的系统的提升培训体系给他量身定做职业发展规划，这种方式与内部提拔相结合甚为有效，从而为来年人员流动高峰期做足准备工作。(3.5)人事代理：如果公司的人员招聘工作比较频繁，我们可以考虑与人事代理公司联系，代理部分岗位招聘业务，可以使人力资源部有更多的经历去把人员激励工作做好，保证公司人员合理流动比率，这种方法在特殊岗位常年保证不以上只是集中常用的招聘渠道选择，我们平时更多的还是几种方法综合以确保人员需要的，如网络招聘和招聘会招聘或者其他招聘相结合。(4)招聘技巧(4.1)发布招聘信息(4.2)筛选、下载简历1)要采取“开源节流”的政策，开辟多渠道收取简历，进入公司的应聘者简历；联系过但是没有见面的人员简历。(4.3)电话邀约1)通话把握在3-5分钟内，不去介绍职业规划，建议默式会更加吸引应聘者；与潜在面试者沟通，了解工作背景，(4.4)面试招聘1)从应聘简历中筛选基本符合本中心意向人员首先要好好读“简历”,自己对比简历前后内容，看看能否连贯一致，如时间上能否在那么短时间内工作那么多单位(频频跳槽者)或晋升那么快；如在专业上其学历能否支撑他的工作岗位；他在不同公司的职位是否有关联性(或在你看来是否有可行性);或者试着从简历中分析他频频跳槽的原因。准备面试场地。预约时间是双方协商，需要你有时间面试、会有几分傲骨，等待时间过长就会加快其打退堂鼓的想法。(4.5)面试必问内容2)业余时间都花在哪些事情上?3)学校专业是什么?工作后为什么放弃?与专业相关4)对待家庭(生活)与事业的态度是什么?5)你对生活品位的理解?6)你有怎样的人生规划?或者问你有没有创业梦想?7)你三年内要达到什么目标?终极目标又是什么?8)假如来到我们公司，你期望的月薪是多少?你希望用10)我们还会有管理专家和你进一步面谈，你有时间再过来吗?下，看看双方能不能共同发展?”。(4.5)回访、通知1)预约过没到场面试的，约定在上午的下午进行回访，下午的次日回访(问明原因，进行总结)。(1.1)学习培训内容(1.2)学习培训方式(1.3)学习培训时间时间届时通知)(1.4)学习培训要求3)严格考勤制度，认真做好学习笔记，做好会议记录，5)自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到10)国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改(2)人员培训计划(2.1)培训目的：(2.2)培训原则：(2.3)公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力(2.4)公司培训。(2.5)培训积分制1)培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查(2.6)员工自我培训1)公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。2)员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。(2.7)培训费用报销1)人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总经理批准。2)员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。(3)人员培训管理制度(3.1)总则1)为使公司的员工培训工作统一、规范的进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。2)培训的目的在于开发公司人力资源、提高员工整体素质、激发员工潜能、提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与中心共同成长。3)本制度中的培训是指员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等，旨在提高员工工作技能和素质4)本制度适用于公司全体员工。(3.2)目的增强员工对本职工作的能力与对中心文化的了解，并有计划进而发扬本公司的中心精神，特制定《培训管理下简称本制度),作为各级人员培训实施与管理的依据。(3.3)适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。(3.4)培训机构与权责划分1)公司的培训工作由行政人事部归口管理，各部门配合2)培训部为公司的培训主管机构，应根据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。3)公司各部门负责人应定期向培训部提交本部门的培训需求计划，并积极配合培训部开展培训工作。各部门内部应定期组织交流会，互相研讨、互相学习、共同提高。4)培训部门权责4.1)制定、修改全公司培训制度；4.2)拟定、呈报全公司年度、季度培训计划；4.3)收集整理各种培训信息并及时发布；4.4)联系、组织或协助完成全公司各项培训课程的实4.5)检查、评估培训的实施情况；4.6)管理、控制培训费用；4.7)培养和管理公司内部讲师队伍；4.8)负责对各项培训进行记录和相关资料存档；4.9)追踪考察培训效果；4.10)研拟其他人才开发方案。5.1)本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇5.2)收集并提供相关专业培训信息；5.3)配合部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；5.4)确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训5.5)本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；5.6)本部门参训员工的组织与管理；5.7)培训工作报告的撰写与呈报。自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。2.凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。3.全公司培训规划、制度的订立与修改，所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以人力资源部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。4.全公司的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以人力资源部为主要权责单位，并对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任。各部门应给予必要的协助。第二条：培训体系1.新员工入职培训1)培训对象：所有新进人员。2)培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3)培训形式：公司集中培训和技能培训。4)培训内容：涉及公司简介(包括公司发展史及中心文化，各部门职能等)、公司制度介绍，薪酬和激励机制，素质培训等。2.在职员工培训1)培训对象：公司内部员工2)培训目的：最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活，提高员工的技能和觉悟等。3)培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行。4)培训内容：涉及公司各个部门，管理体系，技能，执行力，积极性和价值观等，以及员工感兴趣的业余知识、3.外部培训1)培训对象：最有价值员工和突出贡献奖员工和重要岗位的薄弱环节的培训2)培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。3)培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。4)培训内容：涉及专业技术知识、管理方法、领导技能、经营理念、中心战略性、发展性等内容等。4.培训师管理1)培训师：培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由培训部根据培训计划统一选聘和确定。2)内部培训师的聘用：对于内部培训师，采取候选人主动报名的方式，由培训部组织统一审查、考核的方式，经考核合格的培训师，聘为公司内部培训师(定为初级、中级、3)内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由培训部负责，具体补助标准为(培训部人员级别标准津贴工作时间/(小时/元)非工作时间/(小时/元)初级讲师中级讲师高级讲师4)外聘培训师的聘用：按公司培训需求，选择能胜任培5)培训部负责员工培训出勤管理，培训期间的出勤作为员工绩效考核、晋升晋级的依据之一。第三条：培训计划的拟订1.结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部依据对内部员工培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，于每年年初拟订年度培训计划，并呈报审核。2.部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划，并反映给培训部门统筹规划。3.培训部门根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报。第四条：培训实施1.新员工入职培训1)员工一般在入职前进行集中培训，以后可分散性培训，每次1-1.5课时，对一些特殊岗位，可根据需要将培训时间延长，具体实施方式实行帮带制度，以提升员工的能力和加强责任感。2)培训由培训部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。对新员工的培训定为七天时间。3)毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全将该类人员定为公司的储备干部，并建立相应的职业规划图，以加强中心的人才储备和管理层的整体素质和能力。4)每位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。6)各培训科目由相应部门的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。7)学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训评估表》客观公正的考评授课情况及讲师。8)如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试(一般应用于对应届毕业生的培训)。2.在职员工培训1)充分利用公司内部可用资源，组建内部讲师团队。2)制订《内部讲师管理办法》。3)不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐5)针对设计师进行在职培训，培训课程主要以提升专6)培训参与人员应严格遵守培训规范。7)学员课后需填写《内部培训评估表》,交培训部存8)根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员3.外部培训1)培训课程的选择应结合公司的内部需求和公司情况，2)参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合3)培训相关资料(包括教材、讲义(PPT)、证书等)必须在人力资源部备份存档。4)参加培训的学员需填写《培训评估表》,交人力资源部存档；外出受训学员则必须以适当的方式提出培训效果的反馈意见，包括对培训课程、讲师及培训机构的整体水平的评价等，并交人力资源部存档；5)各部门相关人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果，必要时可做长期追踪，人力资源部负责督促、跟进和记录的工作。第五条：培训管理制度1.费用管理1)由人力资源部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。2)培训费用的审批权限限制总经理以上。3)所有培训费用的报销均需提供完整的《人员培训审批表》,作为报销凭证的附件。4)管理部负责对培训费用发生前进行审核，统一控制的签字，否则视此表为不完整。5)人力资源部应每半年做一次培训投资分析并呈报。第六条：出勤制度1.所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。2.凡在公司内部举办的培训课(包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等),参加人《内部培训考勤表》;考勤状况将作为培训考核的一个参考1)参训员工上课时须将手机等通讯器材设为关闭或振2)专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、2.建立《全员培训档案》,并定期呈报。记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。2.员工每年至少参加30学时的培训，此培训包括公司内部培训、外部培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。3.若员工年度培训满30学时，则年终发双薪；反之则视为不合格，年终不发第13个月工资.4.培训部组织的培训由培训部负责考核；各部门专业技能方面的培训，由各部门自己组织考核，培训部负责协助检查并备案。5.考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。总经办组织的针对全公司的培训应定量考核，各部门组织的培训如是知识性的培训要求定量考核，如是能力方面的培训要求作出定性评语。6.培训部要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。7.对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。第十条：培训的组织保障1.为保障培训工作的正常开展，公司按比例提取一定的教育经费用于添置必要的教学设备和各项培训支出及奖金支出。教育经费专款专用，不得挪用。2.培训部负有对培训组织，协调、监督的责任，各部门应积极主动的协助好总经办，将培训工作做好。3.各部门必须以书面形式向人力资源部提出年度培训(1)考评目的(1.1)通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行(1.2)保障公司高效运行。(1.3)充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主(2)考评原则(2.1)以绩效为导向原则。(2.2)定性与定量考评相结合原则。(2.3)公平、公正、公开原则。(2.4)多角度考评原则。(3)考评周期(3.1)月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作(3.2)季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工员、技术研发人员、管理人员(高层管理者外)进行季度考(3.3)年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工(5)结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、“优”与“良”之和不超过分管总人数的30%。所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下(6)结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依(6.1)职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评(6.2)职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基(6.3)工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次(6.4)降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资(6.6)职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向(7)申诉及处理优：90分以上(含90分)足额支付劳务派遣服务费用；良：85-90分(含85分)劳务派遣服务费用下浮5%支合格：75-84分(含75分)劳务派遣服务费用下浮10%不合格：75分以下为不合格，劳务派遣服务费用下浮20%支付，如果一个年度内有三次以上(含三次)考核等级月考核表(总分100分)序号考核项目考核内容扣分1(1)供应商派遣的工作人员需经采购人复试合格后方可录用；(2)与供应商单位签订劳动合同后方可派遣至采购人单位工作；(3)合同期间未经采购人同意不得擅自更换、解聘派遣的工作人员或调往其他单位工每违反一2(1)如果发现有人“冒名顶替上班”一人(2)工作人员的更换；采购人对不符合工作要求的派遣人员，有权要求供应商在三个工(3)有以下情形者，采购人有权退回相关派遣人员：①派遣人员在工作期间被证明不适应工作要求的，有权要求更换。并向供应商出具书面用条件的(供应商未按采购人在合同约定的要③被派遣人员严重违反采购人依法制定的证等资料不真实和隐瞒患有癌症、传染病、精神病的病史，被有关部门查证的依法制定的内部规章界定标准为准):⑥被派遣人员被依法追究刑事责任的；(4)供应商应组织派遣人员岗前体检，体每违反一项扣2分3人员的薪工作人员的工资实行工资专户管理(采购每违反一资要求及人指定的银行开设),采购人按月拨付工资到专户中，不属于工资方案中的支出不得在工资专户中支出资金。供应商必须在3工作日内完成代发、代缴工作。采购人有权在成交后抽查工作人员的工资支付、各种保险费代扣代缴纳的执行情况，若有权取消供应商资格项扣2分4信誉具有良好的诚信记录，在服务过程中，无保和公积金等行为。违反一项扣2分5人员异动违反一项6次月10日之前，未将上月所有考核资料按一项扣2分2.6.5.投诉处理和整改方案为了不断优化改善公司的服务质量，全面提升客户服务的水平，树立企业的良好形象，不断提升客户体验度，我司成立售后服务组，归属于市场部，全面负责处理客户的投诉以及售后问题。为了规范公司的投诉处理流程，提高服务水平和服务效率，我司特制定《客户投诉处理流程及规范》。(2)适用范围满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括劳务派遣部、督察组以及项目负责人等),则形成客户投(3)职责(3.2)劳务派遣部经理和人才推荐部经理负责涉及员(3.3)售后主管负责服务中一般性投诉的处理。特别是客户对服务态度、服务规范、价格等方面的一般性投诉。(3.4)公司总经理负责劳务服务中重大投诉的处理。(3.5)市场部经理负责综合服务方面投诉的处理。以及各项投诉结果的考核.(3.6)总经理负责对投诉处理措施的最终确定，处理(4)投诉受理2.直接投诉：客户直接找到项目负责人进行直接投诉；《投诉处理登记表》,可向公司法务部申领或由法务部代为1.投诉人的姓名、性别、联系电话、日期、投诉方式。务组，并协助客服人员填写《投诉处理登记表》,登记表应于当天8小时工作时内转交相关部门第一责任人(部门经理),第二条《投诉处理登记表》由部门第一责任人(部门经理)进行查看，并按照实际情况交给具体人员操办。第四条在第一时间(24小时内)与客户负责人取得联络，第一条普通投诉应在3-5个工作日内结案。第二条重大投诉案件应该在5-10内结案。二、员工应当完成用工单位工作任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守单位及用工单位的规章制度，(一)单位依法自用工之日起一个月内与新招聘员工订体由单位依照《劳动合同法》第十九条确定)。(三)劳动合同订立后，劳动合同文本由单位和员工各岗位性质等内容(单位可根据实际增加内容)。单位可将员(一)单位在员工劳动合同期满前天，由其所属部门提关权限管理人员)审定。一、基本原则(一)员工享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。单位应督促用工单位按照同工同酬原则，对员工与本单位同类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法；用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。单位与员工订立的劳动合同和与用工单位订立的劳务派遣协议，载明或者约定的向员工支付的劳动报酬，应当符员工在无工作期间，单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。(二)单位应督促用工单位向员工提供与工作岗位相关的福利待遇，不得歧视员工。二、工资构成员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津贴、补贴等部分构成(由单位根据实际确定)。三、工资支付(一)单位实行工资(按日、按周或者按月等)发放制度，日期将工资(如每月日将上月或本月工资)直接支付给员工本人(或委托银行代发);如遇到休息日，工资发放提前至最近一个工作日支付。单位应督促用工单位依法支付加班费、绩效奖金，或者由用工单位委托单位依法支付。(二)单位按照工资支付周期编制工资支付台账，工资支付台账包括支付日期、支付周期、支付对象姓名、工作时间、应发工资项目及数额，代扣、代缴、扣除项目和数额，(三)单位按照法律、法规的规定，从员工工资中代扣3.人民法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养员工有权在单位或者用工单位依法参加或者组织工会，(一)单位自用工之日起30日内依法为新招聘人员办(二)单位跨地区派遣员工的，应当在用工单位所在地(三)单位跨地区派遣员工且在用工单位所在地设立分单位未在用工单位所在地设立分支机构的，应由用工单位代单位为员工办理参保手续，缴纳社会保险费。二、工伤认定员工在用工单位因工作原因受到事故伤害或者患职业病的，单位应当依法申请工伤认定，单位应当督促用工单位协助工伤认定的调查核实工作。单位承担工伤保险责任，但可以与用工单位约定补偿办法。三、职业病处理员工在申请进行职业病诊断、鉴定时，单位应当督促用工单位负责处理职业病诊断、鉴定事宜，并如实提供职业病诊断、鉴定所需的员工职业史和职业危害接触史、工作场所职业病危害因素检测结果等资料，单位应当提供被派遣劳动者职业病诊断、鉴定所需的其他材料。第五章工时与休假制度一、工作时间单位或者按照用工单位规章制度实行每日工作小时，每周工作天共小时的制度(由单位根据实际确定)。二、加班管理除《劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小时，但是三、休假(一)员工每周休息天(每周休息不少于1天)。(二)员工享有国家规定的全体公民放假的节日。全体(三)员工享有国家规定部分公民放假的节日及纪念日，(四)员工享有国家和省规定的带薪年休假、婚假、产(五)员工休婚假、产假、丧假的、应提供书面证明材四、医疗期(一)员工因患病或非因工负伤，经县级以上医院诊断(二)在国家规定医疗期内，单位依照劳动合同的约定(或者集体合同的约定/国家有关规定)支付病伤假期工资。单位支付的病伤假期工资不低于当地最低工资标准的五、请假(由单位根据实际确定)员工请假的，需提前填写书面请假单，经(相关权限管理人员)签字批准。单位批准后的书面请假单一式二份，其中一份交员工签收并送(部门)备存，另一份交员工第六章培训制度一、基本原则(由单位根据实际确定)(一)单位按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。(二)单位建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。二、岗前培训(由单位根据实际确定)新入职的员工，安排为期两天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等(或者单位确定的其他培训内容),促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。三、在岗培训(由单位根据实际确定)单位关心员工的成长和发展，每年(或者每季度、每月)根据员工的具体岗位安排为期两天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。四、转岗培训(由单位根据实际确定)(一)单位根据情况，可以依法对以下员工安排转岗培3.患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事4.因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，(二)单位对转岗的员工安排为期两天的培训，促使员二、保密内容(由单位根据实际确定)配方等，具体由单位根据实际确定);进货渠道等，具体由单位根据实际确定);(三)(其他保密信息，具体由单位根据实际确定)。三、保密措施(由单位根据实际确定)(一)员工不得私自拷贝、复印、摘录单位秘密，更不得向外传播。员工确因工作需要复印时，应经(相关保密管理人员)批准，并妥善做好保存和保管工作；对不再需要保(二)员工调职或离职时，必须将本人保管的涉密文件四、竞业限制(由单位根据实际确定)(一)单位可以与下列人员约定竞业限制协议或者条款：(三)对竞业限制人员，单位在解除或者终止劳动合同后，在竞业限制期限内每月按约定的金额给予其经济补偿。一、奖励(由单位根据实际确定)二、惩处(由单位根据实际确定)金、降薪、降职、严重违规解除劳动合同(或者单位确定的得在没有法律、法规依据的情况下扣减员工工资)。一、协商解除3.员工严重失职，营私舞弊，对单位或者用工单位造成元以上经济损失或者其他重大损害的(单位可根据实际界定“重大损失”的标准);4.员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成本单位5.员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使单位在(二)有下列情形之一的，单位提前三十日以书面形式1.员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不2.员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的(单位可根据实际界定“不能胜任工作”当使本单位同岗位百分之七十以上的员工在法定劳动时间内能够完成);3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致(三)有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上，或2.单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变3.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生(四)员工有下列情形之一的，单位不得依照《劳动合1.从事接触职业病危害作业的员工未进行离岗前职业2.在本单位患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者5.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不(五)退回解除1.员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用工2.员工因《劳务派遣暂行规定》第十二条规定被用工(一)员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式(二)单位保障员工的合法权益，如存在下列情形之一1.单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条4.单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工5.单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在6.单位免除自己的法定责任、排除员工权利，致使劳7.单位违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同8.单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强9.法律、行政法规规定员工可以解除劳动合同的其他其中存在第4点、第9点等情形的，员工也可以向单位单位应当将员工通知解除劳动合同的情况及时告知用(一)除《劳动合同法》第十四条规定的情形外，法定之一的，单位将续延员工合同期至相应的情形消失时终止。但员工在单位患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部(二)劳动合同因下列情形之一终止的，单位按规定向员1.除单位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，员工不同意续订的情形外，固定期限劳动合同期满的；2.以完成一定工作任务为期限的劳动合同因任务完成5.单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者单位决(三)员工达到法定退休年龄或享受基本养老保险待遇六、流程及手续(由单位根据实际确定)(一)对于解除劳动合同的员工，按以下流程办理(或解除劳动合同的，依法应当事先将理由通知)1.人力资源部提出初步意见，书面征求员工所在部门2.将解除劳动合同的员工名单及理由，书面征求单位3.报单位(相关权限管理人员)审定；(二)对于劳动合同即将期满的员工，按以下流程办理(或者单位根据实际确定的其他流程)1.人力资源部在劳动合同期满前天将即将期满的员工2.人力资源部将员工基本情况、是否符合订立无固定期限劳动合同条件、员工所在部门意见及初步意见，报(相关权限管理人员)审定。3.对于不续签劳动合同的员工，发出终止劳动合同通4.对于续签劳动合同的员工，提前一天与员工协商续(三)对于解除或者终止劳动合同的员工，办理以下手续2.单位按照《劳动合同法》的规定，出具解除或者终3.单位在十五日内为员工办理档案和社会保险相关手4.(单位根据实际确定的其他手续)。(四)员工应当及时办理以下工作交接手续(或者单位根据实际确定的其他交接手续)1.交还所持有的单位财物(含单位发给个人的钥匙、工作证、装备、工具等);3.返还经办业务的各项资料(包括公文、图书、技术资料、电子文档等);4.(单位根据实际确定的其他交接手续)。一、日常渠道(由单位根据实际确定)(一)单位建立健全以员工大会为基本形式的民主管理(二)员工可以书面形式向单位人力资源部、其他部门(三)单位在公共场所设立单位主要负责人信箱，员工二、举报投诉(由单位根据实际确定)(一)员工在尊重事实的前提下，可用书面形式向单位(二)员工举报投诉书可直接递交人力资源部受理，也三、争议处理二、本规章制度与(集体合同)有抵触的，以(集体合同)为准。(1.1